mercedes roadside assistance - mobilowebmb.com prestaciones y servicios v2.8.pdf · vehículo...
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Roadside Assistance
Mobilo
MobiloLifeMatriculados a partir de01/04/2008
(Viano y Clase Vdesde 01/01/2012)
Matriculados a entre24/10/1998 y 31/03/2008
Movilidad de tallerMáximo 4 años desde la fecha
de primera matriculación
Roadside Assistance: acceso
Vehículo inmovilizado(Mobilo y Mobilo Life)
Vehículo no inmovilizado(Movilidad de talleres)
Inmovilización por causas técnicas(Mobilo y Mobilo Life)
Accidente o pequeño percance. Vandalismo. Robo de piezas.
(Sólo Mobilo)Auto Club Autorizado
Reparaciones en garantía o deferenciade más de 2 horas de trabajo.
¿Qué es una inmovilización?
El vehículo no puede seguir circulando o no arranca(por motivos técnicos)
Posibilidad de generar daños graves en el vehículo de seguir
circulando sin que tenga prevista una visita al taller por ese motivo
Hay un riesgo claro para la seguridad de los ocupantes del
vehículo
Circular con el vehículo no está permitido por motivos legales
Mobilo y Mobilo Life
Tipos de inmovilización cubiertas
Problema técnicoTanto Mobilo como Mobilo Life
Defecto mecánico o eléctrico.Defecto en componente de seguridad.
Neumático pinchado (1) no por accidente.Problema en la batería (cualquier causa).
Daños por roedores.Combustible congelado.
Presta el servicio:
Servicio oficial
Pequeño percanceSólo Mobilo
Accidente · Vandalismo Sólo Mobilo
Llaves en el interior o perdidas.Insuficiente aceite o refrigerante.
Repostado combustible inadecuado.Falta combustible o AdBlue.
Atrapado por nieve o barro en carretera.Incorrecto montaje de cadenas.
Presta el servicio:
Autoclub autorizado
Pinchazo por accidente o vandalismo.Pinchazo múltiple (2 ó más).
Robo de piezas (p.e. escobillas, ruedas).Destrozos (p.e. una de las lunas).
Daños en piezas (p.e. llanta golpeada,neumático rajado).
Mobilo y Mobilo Life
Servicios orientados a la ASISTENCIA
Asistencia Reparación in situ
Desplazamiento del técnico hasta el vehículo inmovilizado.
Máx. 250 km. Hasta 1,2 €/km. másel coste del tiempo empleado.
Hasta 150 € por caso. Excluido neumáticos, batería, llaves y
productos de servicio.
Remolcado
Hasta el servicio autorizado más próximo, o al que pida el cliente si
está a menos de 50 km.
Mobilo y Mobilo Life
Servicios orientados al TRASLADO del cliente
Taxi - transporte
Taxi, servicio de conductor o transporte público.
Hasta 75 €
Vehículo sustitutivo
MobiloLife: Máx. 5 días naturales.Mobilo: Máx. 3 días hábiles.
Importes según modelo (ver anexo 1).
Avión o tren
Para conductor y pasajeros.Máx. 400 € por persona. Con tarjeta
de embarque y Factura Original.
Mobilo y Mobilo Life
Anexo 1 – Importes por vehículo de sustitución
Modelo Importe por día y caso
Smart 40 €
A · CLA · GLA · B 60 €
C · CL 70 €
E · M · GLE· R · CLK · CLS · GLK · SLK · SLC 90 €
S · G · GL · CL · SL · SLS · AMG’s 170 €
Para vehículos en stock concesionario
Servicios orientados a problemas de LOGÍSTICA
Repatriación vehículo Devolución vehículoEnvío del vehículo hasta el servicio
oficial habitual indicado por el cliente.En reparaciones de más de 3 días
hábiles (Mobilo) o 5 naturales (M.Life).
Entrega al cliente de su vehículo hasta a 50 km. del taller.
Hasta 75 €
HotelMobiloLife: Máx. 5 días naturales.
Sin limite económico.Alojamiento y Desayuno.
Mobilo: Máx. 3 días hábiles.Hasta 400€ por persona y caso.
Alojamiento y Desayuno.
Mobilo y Mobilo Life
Servicios orientados a solucionar OTROS problemas
Otros gastos Ayuda al clientePor adquisición de piezas u otros
gastos, como por ejemplo:Pedidos VOR.
Entregas urgentes.Costes de aduanas.
Por organización de ayuda al cliente, como, por ejemplo:
Asesoramiento legal.Contratación de intérpretes.
Desguace del vehículo.En prestaciones del Automovil Club
autorizado.
Sólo en Mobilo
Mobilo y Mobilo Life
Movilidad de Recambios
Sólo para clientes Mobilo y Mobilo Life
con vehículo de cortesía
En casos de retraso en la entrega de piezas
Prolongación del periodo de cesión del vehículo de cortesía, a partir del agotamiento del plazo máximo de la prestación Mobilo.
y hasta que lleguen los recambios necesarios.
Mobilo y Mobilo Life
Tarifa Plana (Flat Rate)
Prestaciones que cubre Prestaciones no cubiertas
Desplazamiento hasta el vehículo inmovilizado.Reparación in situ.
Remolcado hasta el taller.Vehículo sustitutivo.
Taxi, servicio conductor o transporte público.Gastos de adquisición de recambios.
Talleres Red 24h: 250€ por caso con código PRResto Red: 160€ por caso con código PR
Mobilo y Mobilo Life
Hotel.Billetes de avión o tren.
Repatriación de vehículo.Movilidad de recambios.
Tramitación habitual a través de sus correspondientes códigos e importes.
Movilidad de taller
Para reparaciones en garantía/deferencia
Para todos los vehículos los2 primeros años
Reparaciones demás de 2 horas de trabajo
Hasta 4 años para vehículos con mantenimiento en S.O.
Movilidad de taller
Servicios Movilidad de Talleres
Taxi – transporteTaxi, servicio de conductor o
transporte público.85 € por caso.
Vehículo sustitutivo85 € por caso.
Máximo 3 días hábiles.
En casos Tips hasta 10 días con una prestación del 50% del coste (M8)
Devolución vehículoEntrega al cliente de su vehículo
hasta a 50 km. del taller.85 € por caso.
Sólo un código por caso
Movilidad de taller
Anexo 2 – Códigos de las prestaciones
Prestación Código
Desplazamiento al lugar de inmovilización PF
Reparación in situ P3
Remolcado P4
Taxi/servicio de conductor/transporte público local P2
Vehículo de sustitución P1
Billete de avión o tren P8
Hotel P6
Repatriación del vehículo PA
Repatriación del vehículo como deferencia PN
Gastos por adquisición de recambios P7
Roadside Assistance (Mobilo y Mobilo Life)Prestación Código
Vehículo de sustitución M1
Taxi/servicio de conductor/transporte público M2
Recogida y entrega del vehículo M3
Vehículo de sustitución caso extremo M8
Casos Tips (dificultad técnica) M8
Movilidad de taller
Movilidad de recambiosPrestación Código
Movilidad de recambios PX
Tarifa Plana (Flat Rate)Prestación Código
PF, P3, P4, P1, P2, P7 PR
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