merre tovább e-money?
Post on 02-Feb-2016
39 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Merre tovább
e-money?
Tartalom
1. Túl a csúcson?
2. Változnak a felhasználók szokásai?
3. Budapest Internetbank 3.0
4. Hogyan tovább?
3.000.000
1.800.000
800.000
4 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Az internet szerepe egyre nagyobb, …
… de a növekedés üteme csökken!
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
20,0%
jún.06 szept.06 dec.06 márc.07 jún.07
Internetbank
Telebank
Mobilbank
Forrás: GKI, 2007.10
5 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Romlanak az iparági várakozások is …
Internet hatása 36,6 ()
Internet lehetőség kihasználása 17,5 ()
e-Értékesítési várakozások 51 ()
GKI e-Pénzügyi Index 35.0 ()
Forrás: GKI, 2007.10
Megjegyzés: Értékek a -100 és + 100 közötti skálán.
6 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Mire használják az ügyfelek az internetbankot?
• Az ügyfelek 40-50% „aktív felhasználó”
• A passzív alapszolgáltatások a nyerők:- számla információk, forgalmi adatok,- lekérdezések
• Mobiltelefon feltöltés egyre népszerűbb
• Lakossági átutalások csak elvétve ( átlagosan évente 8 db)
•KKV-k sokkal tudatosabbak és aktívabbak
Forrás: GKI, 2007.10 / BB
7 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Ezzel szemben az emberek sokkal interaktívabbak on-
line…• Vásárlás előtti tájékozódás (90%)
• On-line vásárlás (53%)
• Blogok, fórumok, chat (40-45%)
• Ügyintézés (30%)
Forrás: NRC, 2007.10
8 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
De akkor miért nem bankolnak többen a neten?
… az Internet nem biztonságos, olyan rémisztő dolgokat hall az ember …
… mi van, ha ellopják az adataimat?
… biztos eljut a pénz ahova én küldöm?Mi van ha hibázok?
… nincs „bizonyíték” a kezemben…
… sokkal biztosabba személyes kapcsolat…
Forrás: BB, 2007.09
Bármi más?
Még nem része a mindennapjaiknak…
10 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Kicsit máshogy kell felülni a lóra!
•Ne a termékfejlesztés mondja meg, hogy mi a jó az ügyfélnek!
•Tényleg figyeljünk oda az ügyfelek, – esetleg ki sem mondott – igényeire!
•Értsük meg, hogy mit, miért és hogyan csinálnak!
11 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Megkérdeztük az embereket…
•Nehezen látják át a bankügyeiket•Pénzügyek = számlák, csekkek
befizetése•Rutin feladatokért nem akarnak
fiókba járni•Túl bonyolult a
belépési folyamatForrás: BB, 2007.09
Milyen választ ad errea Budapest Bank?
Budapest Internetbank 3.0
13 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Az átláthatóbb pénzügyekért …
1.Minden egy helyen• Folyószámla• Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya• Betétek• Jelzálog hitelek
2.Egyedülálló beépített, színes grafikonok• Számlaradar• Portfolió elemzés
15 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Az átláthatóbb pénzügyekért …
1.Minden egy helyen• Folyószámla• Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya• Betétek• Jelzálog hitelek
2.Egyedülálló beépített, színes grafikonok• Számlaradar• Portfolió elemzés
18 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
A rutin feladatokért …
3. Közmű számlák és csekkek rendezése, kezelése
• Csekk befizetés• Állandó átutalások• Csoportos beszedések
4. Rutin feladatok elvégzése• Betét lekötés és feltörés• Mobiltelefon egyenleg feltöltés • Online bankkártya és Mobilbank igénylés
20 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Az egyszerűségért és kényelemért …
5. Felhasználóbarát• Egyszerűsített jelszó kezelési folyamatok
• Adatok importálása, exportálása
• Díjak és jutalékok megjelenítése
• Felhasználói beállítások testreszabása,
• e-Mail továbbítás külső címre
6. Letisztultabb, könnyebben átlátható, új design
22 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Milyen lehetőségeket látunk?
Internetbanki alapszolgáltatások• nincs komoly kiugrási lehetőség
(lekérdezések és átutalások);• fontosabb az ügyintézés könnyítése és a• biztonság.
Csak az ügyféligény alapú megközelítés működik!
23 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
24 /Turny Ákos - "Merre tovább e-money?"
/04/22/23
Milyen további lehetőségek vannak?
Az integrált szolgáltatások kínálhatják az új lehetőségeket• közműszámla prezentálás és fizetés (EBPP)• mikrofizetések (autópályadíj, parkolás, stb.)• e-kereskedelmet támogató megoldások
Elengedhetetlen az iparágakon
átívelő együttműködés!
Köszönöm a figyelmet!
Turny Ákoselektronikus csatornák üzletág vezető
Budapest Bank Nyrt.
top related