metody zwiększania konwersji w systemach e-commerce
Post on 29-Nov-2014
256 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Metody zwiększania konwersji w systemach e-commerce
Patroni medialni:
Abraham Lincoln
“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery”
Konwersja
Konwersja =Ilośd pożądanych zachowao
Ilośd szans do podjęcia zachowania
wyrażona w %
Stacja benzynowa…
Jaką konwersję uzyskuje stacjabenzynowa na której tankuje codziennie 500 samochodów a oblicza się że ruch na drodze wynosi około 100 000/dobę?
Konwersja =500
100 000
Dużo? Mało?
= 0,5 %
Sklep …
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Oferta sklepu przy drodze…
„Oferujemy świeże i smaczne przekąski, kanapki lunchowe oraz duży wybór zimnych napojów.
Markowy automat do kawy i herbaty.
Toaleta”
Grupy klientów w sklepie
Potencjał rynku w sezonie a konwersja• 650 wycieczek rowerowych
• 16% się zatrzymuje – 90% napoje
Potencjał rynku w sezonie a konwersja
• 1230 autobusów
• 0,55 % zatrzymuje się – toaleta i kawa
Potencjał rynku w sezonie a konwersja
• 4500 turyści zmotoryzowani
• Ok. 1 % zatrzymuje się– 90% kawa, mapa, toaleta
Potencjał rynku w sezonie a konwersja
• 5 500 turystów
• 15% kupuje – 90% napoje, przekąski
Potencjał rynku w sezonie a konwersja
• 325 wycieczek szkolnych
• 3% zatrzymuje się – 80% słodycze, napoje i toaleta
Najbardziej rozwojowa grupa to…
Potencjał rynku w sezonie a konwersja• 650 wycieczek rowerowych
• 16% zatrzymuje się – 90% napoje
• 1230 autobusów
• 0,55 % zatrzymuje się – 95% toaleta i kawa
• 4500 turystów zmotoryzowanych
• Ok. 1 % zatrzymuje się – 90% kawa, mapa, toaleta
• 5 500 turystów
• 15% kupuje – 90% napoje, przekąski
• 325 wycieczek szkolnych
• 3% zatrzymuje się – 80 % słodycze i toaleta
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Podnoszenie konwersji w sklepie przy drodze?
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Metodyka
Na podstawie doświadczeo naszych znajomych, właścicieli sklepów
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Informacja
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
DostępnośdDuży parking!
Łatwy dojazd!
Zjazd za 100 M!
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Udogodnienia 1
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Udogodnienia 2
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Udogodnienia 3
Wiarygodnośd
Strategiczne decyzje
Wartośd zakupów
• Wartośd koszyka 22 zł x 100 akcji
• Wartośd koszyka 7 zł x (20 (dzieci) x70 )akcji
• Wartośd koszyka 45 zł x 35 akcji
• Wartośd koszyka 6 zł x 670 akcji
• Wartośd koszyka 8 zł x (20(osób) x 20) akcji
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Wnioski?
• Model biznesowy – różne sklepy, różne narzędzia
• Grupy odbiorców= segmentacja klientów
• Potencjał zakupowy grup klientów ->
strategie efektywnościowe
• Informacja
• Dostępnośd
• Udogodnienia
• Wiarygodnośd
Jak działa sklep?
Alexander Osterwalder i inni
Model biznesowy
Wartośd dla odbiorcy -> produkty i usługi
Jak?
Metody, DziałaniaZasoby
Dla kogo?
Marketing,Grupy klientów
Dystrybucja
Koszty Przychody
e-sklep
XXI wiek – era informacji
Użytkownik przed komputerem
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Where to go?
Dylematy pomiaru skuteczności sklepu internetowego
40
Ilu z odwiedzających mój serwis to osoby zainteresowane zakupem?
41
Które mierniki wykorzystywad do pomiaru indywidualnych kampanii reklamowych a które do średniomiesięcznych statystyk serwisu?
42
W które źródła odwiedzin inwestowad i w jaki sposób podejmowad o tym decyzje?
43
Czy 1 PLN za 1 wizytę to już drogo czy jeszcze tanio?
44
Jaki współczynnik odrzuceo jest akceptowalny dla różnych źródeł wejścia na witrynę?
Miara to rzecz względna, nie każdy wynik cieszy
Wskaźniki skuteczności w sklepie internetowym
• Ilośd odwiedzin z różnych „źródeł ruchu” w sklepie
• Współczynnik odrzuceo – bounce rate
• Tunel konwersji - współczynnik porzucenia koszyka
• Głębokośd odwiedzin i czas spędzony na witrynie
• Współczynnik konwersji zakupowej
• Koszt pozyskania/utrzymania klienta
• Ilośd nowych rejestracji w sklepie
Strategie e-commerce
Sytuacja
Optymalna konwersja, użytecznośd i rentownośd
Wzrost ruchu
Podejmowane działania
Strategie e-commerce
Sytuacja
Niska lub przeciętna konwersja
Optymalizacja Lub
Przebudowa
Podejmowane działania
Metodologie wzrostu konwersji
• Bounce rate• Badanie profilu użytkownika –> dopasowanie
oferty• Audyt i badania „User experience”• Eye tracking• Wizualizacja „Funnel”• Testy AB• Szata graficzna• Badania jakości ruchu
Współczynnik odrzuceo(bounce rate)Nie znalazłem nic dla siebie!
Współczynnik porzucenia koszyka
Współczynnik porzucenia koszyka
Koszt utraconej szansy finalizacji zakupu:
1. 1 odwiedziny= 30 groszy
2. Dodanie do koszyka: Konwersja= 5%
3. Kupuje: Konwersja = 1,5%
4. Jak wykorzystad grupę 3,5% odwiedzających o których wiemy że z różnych powodów porzuciło koszyk nie dokonując zakupu?
Tunel konwersji
Rozpoczyna się w momencie wejścia na landing page.
Tunel konwersji
Jak budowad grupy odbiorców i docierad do nich z odpowiednim komunikatem?
Kryteria segmentacji:1. Demografia2. Zachowania i nawyki3. Sposób podejmowania
decyzji
Rodzaje odwiedzających ze względu osobowośd kupującego
56
*Źródło: getelastic.com,
Proces zakupowy
Nie wiem czego chcę, ani gdzie to kupid
Wiem czego chcę! Nie wiem gdzie.
Wiem co, wiem gdzie
Decyzja (shortlista)
zakup
Nośniki generowania sprzedaży
Dostawca
Nośnik
Konwerter
Nie wiem czego chcę, ani gdzie to kupid
Wiem czego chcę! Nie wiem gdzie.
Wiem co, wiem gdzie
Decyzja (shortlista)
zakup
Dostawca
Nośnik
Konwerter
Nie wiem czego chcę, ani gdzie to kupid
Wiem czego chcę! Nie wiem gdzie.
Wiem co, wiem gdzie
Decyzja (shortlista)
zakup
Nośniki generowania sprzedaży
Dostawca
Nośnik
Konwerter
Nie wiem czego chcę, ani gdzie to kupid
Wiem czego chcę! Nie wiem gdzie.
Wiem co, wiem gdzie
Decyzja (shortlista)
zakup
Nośniki generowania sprzedaży
Jeśli klient nie kupuje, jak wykorzystad jego wizytę?
• Jakie akcje podjętę przez niego są wartościowe?
• Do czego warto go zachęcid?
• Co badad?
Alexander Osterwalder i inni
Model biznesowy e-sklepu
Szybkie, łatwe, przyjemne i bezpieczne
zakupy z dostawą na czas!
Jak?
EstetykaWyszukiwarka,
Katalog produktówMagazyn z towarem
Hot line,Referencje
Eksperci, porównania
Dla kogo?
SEO, SEM, ZasięgPorównywarki,
Precyzyjne grupy odbiorców
Współpraca z kurierem
Koszty Przychody
InformacjaDostępnośd UdogodnieniaWiarygodnośd
In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i
Dziękuję za uwagę.
top related