métricas sociales aplicadas a negocios “medir como una forma de entender, aprender y profundizar...
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Métricas sociales aplicadas a negocios“Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia”
Luciano AcostaSales Director, Latin America
Qué es SocialMedia Research?
“Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”.
“Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social Media Research & Analytics para proveer a las empresas de información que les permita mejorar su negocio”.
Quienessomos?
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Online Marketing Day | 2014
• Tecnología para Social Media Analytics & Research.
• Líderes en América Latina.
• Operaciones en 4 países.
• Clientes en mas de 12.
• 2011 parte del grupo de medios Británico.
• 2014 Social Media Listening Twitter Certified.
Sobre Socialmetrix
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Online Marketing Day | 2014
Objetivo de la presentaciónMétricas sociales aplicadas a negociosCrear un ambiente de reflexión sobre las métricas y la medición de los medios sociales y su alineación con el negocio, por medio de la visión que tenemos Socialmetrix.
Social Media Metrics Framework
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Online Marketing Day | 2014
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Social Media Metrics Framework
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A partir deperspectivas
Listening
Performance
Real Time
4 Business Objectives
Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto o persona.
Social ListeningAnálisis de conversación
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Métricas disponibles *SentimientoShare of voiceTópicos de conversaciónTópicos emergentesShare de campañas
* Asociados a la plataforma utilizada
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Focus group social en Argentina
Industrias Volumen mensual de opiniones
Telecomunicaciones +500.000
Bebidas (s/alcohol) +100.000
Alimentos +100.000
Automóviles +50.000
Bancos +35.000
Aseguradoras +6.000
Fuente: Socialmetrix Echo, 2014 Enero-Agosto
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En la era del Big Data, la métricas de Listening nos ayudan a segmentar la conversación para detectar Insights.
Análisis de conversación
Ejemplo 1: Identificar oportunidades comerciales para derivar al área de ventas o pre-calificación.
Industria Automotriz de México
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Análisis de conversación
Ejemplo 2: Identificar problemas en el servicio / producto de mis franquiciados en tiempo real para retroalimentar a la empresa.
Industria de Restaurantes
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Ejemplo 3: Seguimiento en la creación de brand equity de mi empresa.
Industria de Consumer Goods
Ventas
Producto
Relaciones Publicas
Marketing Top
Management
Servicio al Cliente
Recursos Humanos
Modelo de gestión: “Consumer Centric”El área de Social Media se está convirtiendo en el portavoz del consumidor en las empresas
Online Marketing Day | 2014
Word of mouth
Entender cuál es el comportamiento de la audiencia con relación a la marca, los contenidos y las campañas, Social Media Marketing Performance.
Performance Comportamiento y análisis de performance
FacebookLikes, Shares, Comments, Fans, RSVP
TwitterMentions, Follows, Un-follows, Tweets, Re-Tweets, Mentions
Dados existentes por canal
InstagramLikes, Comments, Follows, Un-follows
Google ++1, Shares, Comments
YouTubeViews, Time Watched, Subscriptions, Shares, Likes, Dislikes, Comments
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Reach
Engagement
Ejemplo 4Identificar los contenidos que mas engagement generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi comunicación.
Análisis de performance
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Ejemplo 5Identificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas.
Industria Automotriz en Brasil
Análisis de performance
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Entender cual es el comportamiento de un evento en tiempo real, con el objetivo de tomar decisiones antes de que sea tarde.
3. Real Time
Tomar decisiones en tiempo real
TwitterTweets, Reach, Emerging Topics, Stream
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Reflexiones Socialmetrix Framework: Métricas de Listening, Performance y Real Time.
Listening: para el modelo de gestión “consumer centric”.• Social Media: portavoz del cliente en las organizaciones.
Performance: dashboards para medir la experiencia del engagement. • Medir el engagement creado por campaña.• Medir en términos relativos a la industria (competencia).
Real Time: dashboard para la toma de decisiones en el momento.
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Métricas: alineadas a los objetivos del negocios
Online Marketing Day | 2014
Muchas Gracias!
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facebook.com/socialmetrix
www.socialmetrix.com
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