mhp dealer performance management
Post on 11-Apr-2017
279 Views
Preview:
TRANSCRIPT
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Das Management-Cockpit und Analyse-Tool
für Ihre Unternehmensperformance
MHP Dealer Performance Management
Hartmut Mast | MHPBoxenstopp: 27.09.2016
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2
11.10.2016 Der Chief Data Officer (CDO) Die Rolle des Chief Data Officer in der schönen, neuen
Datenwelt
18.10.2016 RFID Solutions - Prozessdigitalisierung EPCIS der neue IoT Nachrichtenstandard in der Automotive
Branche?
18.10.2016 Der SAP Solution Manager 7.2 - II Paradigmenwechsel im Testmanagement - II
25.10.2016 Datenqualität & Digitalisierung Neue Herausforderungen am Beispiel von Kundenportalen in
der Automobilindustrie
Einleitung
Agenda Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
Weitere MHPBoxenstopps www.mhp.com/events
Wo Sie uns in 2016 auch finden können… www.mhp.com/events
13.00 - 13.05 Uhr Begrüßung Patrick Hechler
13.05 - 13.45 Uhr Vortrag Hartmut Mast
13.45 - 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die Chat-
funktion im rechten Fenster Fragen einreichen.
www.youtube.de/MHPProzesslieferant www.slideshare.net/MHPInsights
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 3
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Ihr Gesprächspartner
Hartmut Mast
Associated Partner
Retail
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4
Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.
Genauso wie im Großen und Ganzen.
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Wir wissen aus Erfahrung,
wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5
Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Der Unterschied
Symbiose aus Management- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Die Leistung
Management Consulting
System Integration
Managed Services
Business Solutions
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6
MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Operations
Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Supplier
Management
SupM
Inventory
Management
InvM
Complaint
Management
CompM
Orders on Hand/
Incoming Orders
OoH
Radio Frequency
Solution
RFS
PLM ERP
Integration
P2E
CARBON
CARBON
FI/CO Template for
Automotive Dealer
FICO
Dealer Performance
Management
DPM
Accounting
Solution
AccS
Global VAT
Management
GVM
BI Management
Solution
BIMS
Visualization
Solution
VisS
Smart Development
Factory
SDF
RFID
Solutions
RFID
Real-time
Visualization Solution
RVS
Enterprise Architecture
Solution
EAS
Service Management
Solution
SerS
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Operations
Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Prozessübergreifend
Mobile
Business
Solution
MobS
Test
Management
TestM
Master Data
Governance
MDG
Translation
Management
TM
Real-time
Business
Solution
HANA
Fleet
Management
FMS
EDI Solution
EDIS
Custom Code
Management
Solution
CCM
Agenda
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf
Werkstattebene
3. MHP Dealer Performance Management
Agenda
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf
Werkstattebene
3. MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10
Automotive Sales & Service Markt
Signifikant veränderte Kundenbedürfnisse und Erwartungen führen zu
neuen Trends in der Automobilindustrie und treiben MHP seit 1996 an.
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
Social Media Elektromobilität Direktvertrieb Big Data Urbanisierung Car Sharing Internetvertrieb
MHP Customer Experience Retail/Service unterstützt: Die durchgängige Erneuerung von Sales & Service vom Handel zum OEM, maximaler Kundenfokus, mehr Wachstum und
Profitabilität, von der Strategie über die Prozesse bis zur Umsetzung im Feld!
Kundenerlebnis 2.0
Individualitätsanspruch
Totale Mobilität
Kunde
Retail
Sales
Service
Innovationen
Profitabilität vs. Wachstum
Internationalisierung
Weitere Konsolidierung
Neuer Marktteilnehmer
Veraltete Prozesse/IT
Druck auf Retail-Integration
Mobile Devices
Digitalisierung
Connected Vehicle
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11
Idee zum Sortieren und Aggregieren der Kompetenzfelder
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
In 2020 wird die Autoindustrie zum Mobility Enabler
MHP bietet End-to-End-Konzepte, Design und Lösungen
Future Retail Digital Service
Retail Produkte & Services
Retail IT-Strategie
und Lösung
Vertrieb Gebrauchtwagen Fuhrpark- und
Flottenmanagement
Retail Finance
Management
Mobility Value Chain
e-Mobility im Service
Motor
Unsere Antwort
Unsere Spezialthemen
sind Bestandteil der
zwei Kernthemen.
Hier sind wir Leading
Experts!
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12
Fakten: Durch veränderte Kundenbedürfnisse und digitale Innovationen
steigt der Handlungsdruck im Automotive Retail
Strategischer Leitsatz:
Veränderte Kundenerwartungen und Trends verlangen nach innovativen Geschäftsmodellen und Mobilitätskonzepten,
umgesetzt in neuen Händler- und Servicenetzen und gesteuert über effiziente KPI.
Quellen: Statista Dossier „Connected Cars“; AutoTrader, 2015, Car Buyer of the Future; EY, 2014, The perfect landing: an engaging customer experience; Oliver Wyman, The Automotive Retail Experience of the Future; Forbes, 2015, Future Of
Automotive Aftermarket And Car Servicing: Consumers Will Have More Channels To Shop Around, Roland Berger, 2016: Online Sales of New Cars, MHP-intern 2016 „Future Sales“
67% der Deutschen sind bereit für ein vernetztes Auto auch die Marke zu
wechseln. 80% begeistern sich für Pay-as-you-drive-Ansätze (PAYD) im
Vertrieb.
Verbesserte Kaufprozesse motivieren Kunden zum öfteren Besuch von
Vertragshändlern.
56% der Kunden würden lieber zum Zahnarzt gehen, statt mit einem
Autohändler zu verhandeln.
Online B2C Verkäufe von Autoteilen werden bis 2020 einen Markt von $20 Mrd. in
Nordamerika und Europa ausmachen. Online- bzw. Direktvertrieb
Optimierung von Händler- und
Servicenetzen
Optimierung von Händler- und
Servicenetzen
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
MHP Dealer Performance Management
Leistungsstarke und flexible IT-Lösungen: MDPM / MARC
Hartmut Mast,
Projektleiter für
MHP Dealer Performance
Management
„Vorteilhaft sind flexible
Template Lösungen, weil
das finanzielle Risiko für
die Händler auf diese
Weise kalkulierbar und
sehr gering ist.“
Quellen: MHP
Damit Autohäuser die Vorteile der Digitalisierung bestmöglich nutzen können,
müssen IT- Systeme vorrauschauend und nachhaltig integriert werden.
Die Zukunft im Autohaus …
… Digitaler Serviceprozess
… Performancestarke IT-Lösungen im DMS
und Performance Management
Online
Werkstatt
termin-
planung
Ferndiagnose/
OTA
Ferndiagnose/
OTA
Predictive
Maintenance
Predictive
Analytics
DMS Schnittstellen
DMS
Anbindung
Performance
Analytics Leistungsstarke
FICO Lösung
DMS
Anbindung
Verarbeitung von
Massendaten
…wird durch Flexibilität und Performance der vorhandenen IT-Systeme signifikant beeinflusst werden
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
Weitere Auszüge unserer Arbeit: Vielseitige Themen unterstreichen die MHP
Retail Kompetenz im Automobilvertrieb und -handel
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
Einführung von SAP FI/CO und Implementierung des MHP Dealer Performance Management-
Tools als Cloud-Lösung zur Potentialanalyse im Sales und Aftersales Bereich
Pilotierung und Rollout des MHP Dealer Performance Management-Tools zum Tracking von
spezifischen KPIs im Niederlassungsverbund in Deutschland
Einführung des neuen SAP FI/CO SKR 51 Kontenrahmen und des MHP Dealer Performance
Management-Tools
SAP FI/CO Einführung auf Basis des aktuellen Kontenrahmens, sowie die
standortübergreifende Integration einer einheitlichen FICO-Lösung
Einführung und Modifikation des MHP Dealer Performance Management mit dem Fokus auf
standortübergreifenden Geschäftsführerauswertungen sowie SAP FI/CO Einführung
Implementierung des MHP Dealer Performance Management-Tools zur Analyse von Sales
und Aftersales Aktivitäten
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
Unser MHP Vorgehensmodell: Produkte & Services Excellence in 7 Schritten
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
Mehr an:
Kunden-
zufriedenheit,
Service
Performance,
Profit
2. Definition der Vorgehensweise
und der zu erreichenden Ziele
1. Strategie- & Delta-Analyse
auf Basis des individuellen Kundenbedarfs
3. Konzeption
Darstellung und Skizzierung konkreter Lösungswege auf Basis von MHP
Knowledge & Best-Practice-Lösungen
4. Realisierung
Schnelle Implementierung durch den Einsatz flexibler & individualisierbarer
Templates mit hoher Funktionalität
5. Einführung
Funktionale Bereitstellung der Tools, Go-Live geänderter Prozesse & Kontrolle der Maßnahmen
6. Application Management
Betrieb, Support, kontinuierliche Optimierung & Umsetzung von Change Requests
7. Return on Experience
Nachverfolgung aller Messgrößen und nachhaltige Optimierung
Agenda
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf
Werkstattebene
3. MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
MHP Integrationsplattform bei Marken und freien Händlern
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene
Carbon
(DBM)
Daimler
Konzern-
marken
Carnet
VW-
Konzern-
marken
godics
godics
Autoline
MHP Integrationsframework
MHP Dealer Performance Management, FICO, BI
Daimler
Konzern-
marken
Vaudis
VW
Konzern-
marken
Formel 1
BMW
Konzern-
marken
CROSS
VW
Konzern-
marken
INCADEA
(CARLO)
VW / Opel /
BMW / ….
C/ A/ R/ E
VW / BMW u.a.
Marken
C/ A/ R/ E
Diverse
Marken
Vaudis Pro
VW-
Konzern-
marken
Formel Evo
BMW
Konzern-
marken
Autosys
Ford
u.a.
Marken
EuroPlus
Renault
u.a.
Marken
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
Steigerung der Connected Car Services Verkäufe und Kundenloyalität durch
exzellente Services und Direktverkäufe durch Kontaktcenter
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene
Globales Premiumkundenservicekonzept für Connected Car, einschließlich
einer Definition des operativen Modells
Sicherung der End-to-End-Prozesse für Kundenservice, technischen Support,
einschließlich des Direktverkaufs und Concierge Service
Erhöhte Kundenloyalität sowie Verkäufe und Wiederverkäufe
Analyse der optimalen Kontaktcenter-Struktur, einschließlich des
Projektplans für die Implementierung und die Unterstützung bei der
Auswahl des besten Service Providers
Marktumfragen von existierenden Kontaktcenter-Strukturen
Aufbaustrategie und Konzept für “Premiumkundenservice durch
Kontaktcenter” einschließlich des Business Case für Connected Car
Erarbeitung der funktionalen und technischen Anforderungsdefinitionen
Unterstützung der Implementationsphase einschließlich der
Prozessdefinition, Steuerung, Reporting-Konzepte , Systemanpassungen,
Training, Change Management, etc.
Individueller Kundensupport mit Kundenservice und technischem Support
durch Kontaktcenter
Direktverkauf von Connected Car Services zum Endkunden (Beratung &
Verkauf, vertragliche Fragen) ohne Beteiligung von Händlern
Globaler Support von Kunden und Händlern
Fehlende Concierge Services für Kunden, welche am Markt von
Wettbewerbern bereitgestellt werden
Kundenfeedback und kontinuierliche Angebotsoptimierung
Kompetenzen
Unsere Mission und Lösung: Herausforderungen
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
Durch drahtlose Übermittlung von Telemetrie-Daten wird eine betreuende Werkstatt zukünftig proaktiv den
Fahrzeugbesitzer kontaktieren und ihm einen Inspektionstermin anbieten
Zudem können durch die Übermittlung der für die Inspektion relevanten Daten,
z. B. die Aufenthaltszeit ermittelt oder vorab Ersatzteile bestellt werden
MHP Best Practice: Active Service Call im Predictive Maintenance
Inspektionsanruf @ Porsche AG
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf Werkstattebene
Ruft an und
vereinbart proaktiv
Werkstatttermin
2
3
4
1
Anstehender Inspektionstermin
wird via drahtloser-Datenübermittlung
gemeldet
Agenda
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
1. Vorstellung MHP, Cluster und SU Retail-Services
2. Weitere Quellsysteme und Predictive Analytics – CRM auf
Werkstattebene
3. MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
Erfolgreiche Steuerung braucht Transparenz, Tools und richtiges Handeln
3. MHP Dealer Performance Management
Ungenutzte Potentiale im
Up- und Cross-Selling
Mangelnde Kontrolle führt
zu verlustreichen An- und
Verkäufen sowie
unrentablen
Aufbereitungen
Schlechte Nutzung
vorhandener Ressourcen
Mangelnde Liquidität und
hohe Kapitalkosten für
Debitoren
Ineffiziente Nutzung von
Rabatten, Boni &
Volumenstaffeln
Unzufriedene Kunden
kaufen keine
Zusatzservices und können
nicht langfristig gebunden
werden
Motivation
für MDPM
Umsatzrentabilität ist mit nur 1,4% so gering wie in kaum einer anderen Branche*
Der Umsatz im Kfz-Gewerbe ist 2012 um 2,2 Milliarden gesunken*
In den vergangenen fünf Jahren mussten ca. 2000 Kfz-Betriebe schließen*
Konsequenzen
*Quelle: ZDK
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
Volle Flexibilität und Integration durch moderne Technologien!
3. MHP Dealer Performance Management
CROSS, Autoline, INCADEA Engine, …. FINANZ, div. Datenquellen
Module:
Service Center
Module:
z.B. OEM
(MIS/IMP.)
MDPM Periodisches Update
der KPIs auf Ebene
Händlernummer
Benchmark-Werte
OEM/
Independent
MIS
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
Ihre DPM Erfolgsfunktionen im Überblick
3. MHP Dealer Performance Management
Performance
Cockpit
Überwachung aller wichtigen KPI aus Finanz-, Controlling- und DMS-Werten sowie manueller Werte
Monitor: Dashboard der Standorte/Bereiche, Vereinbarungen/Bonuswerte-Hersteller, Sales-Ziele …
Performance
Analysis
Kampagnenanalyse: Händler, Hersteller (z.B. Service)…
Deckungsbeitrag (Kunden; Service/TD-Auftrag; Position; Filiale) Marken- und filialübergreifende Detailabfragen
Performance Activity
Strategische Kundenanalyse
Kunden- /Loyalitätsmanagement, PPL-Werte
Interne /Externe Handlungsmaßnahmen
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24
3. MHP Dealer Performance Management
Standortübergreifende Anbindung verschiedener Datenquellen und
Generierung individueller Berichte als Entscheidungsgrundlage
Flexibilität durch den verwendeten Template Ansatz in der Anbindung weiterer
Datenquellen in das übergreifende Data Warehouse
Steuerung und Kontrolle der operativen Geschäftsprozesse durch
Benchmarking und kundenspezifische KPIs
Integration und Zusammenführung verschiedener Daten aus unterschiedlichen
Systemen (DMS, Fibu,..)
Aufbereitung der Daten im Data Warehouse und Customization des
Templates an die spezifischen Kundenanforderungen
Identifikation von Entwicklungsfeldern in Prozessen und
Optimierungspotenzial im operativen Geschäft
Methodik Zielsetzung
MDPM Data Warehouse
DBM / DMS CARBON
OEM Beschaffung Verkauf & Distribution
Service / Werkstatt Kunde
Dealer-FICO
Kundenbeziehungsmanagement
Werkstatt
Teile- & Zubehör
Neu/ Gebrauchtwagen
Data Warehouse
Intelligente Verknüpfung
in Cubes
Cockpit
Analysis
Activity
DMS
FIBU
Weitere Datenquellen
Excel, CSV, PPL- Werte, Soll-Werte, Herst.-BONI-Werte
Benchmark-KPI
SAP; Comet; Herstellermeldung;
etc.
Vaudis; Cross; Formel 1; Autoline; Alpha plus; Care;
Incadea etc.
Datenquellen,
Systemübergreifend Datenhaltung Datendarstellung
Die Kundenreise wird sich verändern – Autohäuser müssen diese Veränderung als Chance
nutzen und sich auf Innovationen im Vertriebs- und Serviceprozess optimal vorbereiten
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25
Trennung der Module: Einstiegsbildschirm
3. MHP Dealer Performance Management
Darstellung der Modultrennung
Auswertungen und Dashboards
im Händlermodul können pro
Händler/Gruppe individualisiert
werden
Das Template wird zum
einheitlichen monatlichen
Lizenzbetrag pro Standort
bereitgestellt
Beschreibung
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26
Managementanalyse, GW-Bestand
3. MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
Management Dashboard FINANZ (Umsatz nach Zeitverlauf
und pro Hdl-Nr.)
3. MHP Dealer Performance Management
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
KDB- Berater Prämien, BONI, Umsatz
3. MHP Dealer Performance Management
Darstellung: Täglich aktualisierte Übersicht zu Anzahl Durchgängen, Umsätze, evtl. Prämienstatus
mit Soll/Ist Abgleich
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
Tägliche Ertragsanalyse, Belege
3. MHP Dealer Performance Management
Ertragsauswertung für alle offenen und abgeschlossenen Aufträge, Rechnungsebene und
Positionen, Ertrag, DB1, Nachlass, ...
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
Tägliche Analyse der erfassten Zeiten, Service
3. MHP Dealer Performance Management
Übersicht täglich aktualisierter Anwesenheitszeiten, W-Zeiten, Urlaub, Krank
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
Kampagnen Manager
3. MHP Dealer Performance Management
Darstellung aller terminabhängigen
Wartungsintervalle in einem Portal
Hauptuntersuchung
Technische Untersuchung
Sicherheitsüberprüfung
§57 Tachoprüfung
Reifen
Öl & Filter
Bremsen
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
Kundenbedarfszeitpunktanalyse
3. MHP Dealer Performance Management
Berechnung von
Bedarfszeitpunkten für
Servicetermine
Verbindung strategischer
Wartungs- und
Verschleißthemen mit der
Jahreslaufleistung
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
Tägliche aktuelle Analyse der Teileumsätze, Margen, Nachlässe
3. MHP Dealer Performance Management
Aufzulösen nach Teilearten, Umsatzkategorien, Marken, Durchschnitt, …
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
Auswertung Serviceaktionen nach KDB
3. MHP Dealer Performance Management
Detaillierte kaufmännische Auswertung durchgeführter Serviceaktionen
Aufschlüsselung nach Filiale, Servicemitarbeiter, Umsatz, Deckungsbeitrag und Marge, Periode …
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35
Auswertung GW-Bestand mit Dashboard Szenarien und Filtern
3. MHP Dealer Performance Management
Detaillierte Darstellung vom Bestand, Marken, nach Standorten oder Verkäufer, Modellgruppe
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
Auswertung NW und GW Verkauf, Margen, Anzahl…
3. MHP Dealer Performance Management
Detaillierte Darstellung vom Verkauf, Kalkulation, nach Standorten oder Verkäufer,
Modellgruppe, Finanzierungsgruppe oder Kundengruppe,….
Pivot-Tabellen können aufgelöst werden und in einzelnen Fahrzeugen, Belegen oder Positionen
analysiert werden
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37
Gesteigerter Verkauf
von Neu- und
Gebrauchtfahrzeugen
Verbesserter
Kundenservice und
Teilewesen
Erhöhte Profitabilität
durch zentrales
Managementsystem
Optimierung der
Marketingaktivitäten
Schnelle Information
über wichtige
Kennzahlen
Transparenz und
vergleichbare Info über
alle Standorte
Ihre Erfolge mit MDPM/MARC
MHP Dealer Performance Management
Mit dem MHP Dealer Performance Management bleiben Sie auf Erfolgskurs
und legen noch einen Gang zu ….
Referenzen im
Automotive Retail mit MDPM:
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38
Herausforderung: Umbau der Vertriebsnetze als Teil effizienter und
zukunftsorientierter Absatzkanäle
3. MHP Dealer Performance Management
Zielsetzung der Erneuerung
Anpassung an jeweilige Marktentwicklung
On-/Off-Synchronisation der Kundenreise
Potential neuer Geschäftsmodelle heben
Senkung der Vertriebs- und Prozesskosten
Erhöhung der Kundenbindung (insb. Segment B, C)
Sicherstellung einer adäquaten Netzabdeckung
Umsetzung der definierten Markenstrategie
Handlungsfelder
Retail-Strategie und -Geschäftsmodell
Aufbauorganisation bzw. Organisation
Ablauforganisation bzw. Prozesse
Agile IT Systemlandschaft
Retail-Performancemanagement
Change Management, Transformation und Weiterentwicklung der
Unternehmenskultur
Strategisch
An
alo
g D
igita
l
Operativ
Steuerung
Vertriebskosten
Aktivitäten
Onlinevertrieb
DMS-Strategie
Neue
Mobilitätskonzepte
Qualifikation
Retail-Mitarbeiter
Ausstattung
Retail-Betriebe
Digitale
Dienstleistungen
Digitale Prozesse vor
Kunde
Reporting / Controlling
Anzahl
Verkaufsstandorte
Neue Geschäftsmodelle
Neue Customer
Touchpoints
Traditionelles Vertriebsnetz Future Retail Vertriebsnetz
Superstores Servicepoints
Hausbesuche City/Pop-up-stores
Direct Sales Probefahrtzentren
Online Stores Digital Touchpoints
Handlungsfelder
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39
Ihr Ansprechpartner
MHPBoxenstopp: MHP Dealer Performance Management
Hartmut Mast
Associated Partner
Retail
Mobil: +49 (0)151 2030 1404
E-Mail: Hartmut.Mast@mhp.com
© 2016 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40
MHPTimetable 2016
Weitere Infos
www.mhp.com/
events
Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung
Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare
Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:
Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:
http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights
MHPBoxenstopp
Der Chief Data Officer
(CDO)
MHPBoxenstopp
RFID Solutions -
Prozessdigitalisierung
MHPBoxenstopp
Der SAP Solution
Manager 7.2 - II
MHPBoxenstopp
Datenqualität &
Digitalisierung
12-13 Uhr | 11.10.16 11-12 Uhr | 18.10.16 13-14 Uhr | 18.10.16 11-12 Uhr | 25.10.16
top related