microsoft dynamics crmdownload.microsoft.com/documents/rus/ngo/programm/... · Выполнение...

Microsoft Dynamics CRM

Содержание

1. 2. 3.

Что это такое?Где и как этоиспользовать?

Как это запустить?

Классический взгляд

Гибкая модель развертывания

Электронная почта

Телефон

Факс

Личное общение

Веб

Почта

Точки продаж

Настраиваемые

бизнес-процессы

Сервисная

архитектура

Взгляд НКО

Гибкая модель развертывания

Электронная почта

Телефон

Факс

Личное общение

Веб

Почта

Волонтеры

Настраиваемые

бизнес-процессы

Сервисная

архитектура

Управление взаимоотношениями:

виденье Microsoft

Максимальное

удобство для

пользователей

Удобный, понятный,

хорошо знакомый

интерфейс

Эффективная

работа компании

Адаптация под

бизнес-процессы и

помощь в принятии

решений

Современные

технологии

Гибкая, надежная,

масштабируемая

платформа

Где место

технологий управления

взаимоотношениями

в некоммерческих организациях?

Привлечение средств и

членов

Работа с текущими членами

Повышение внутренней

эффективности

Выполнение проектов

Привлечение ресурсов

• Планирование и выполнениепроектовпо привлечению ресурсов– Анализ истории схожих проектов

– Согласование проектавнутри организации

– Планирование задач,сроков исполнения и исполнителей

– Управление работой внутренних и внешних участников, контроль исполнения задач

– Контроль результатов

• Управление клиентами – потребителями продукции собственной коммерческой деятельности

Работа с членами организации

• Удержание членов организации

– удержание существующих членов

за счет работы по бизнес-процессам,

ориентированным на членов

– точечные воздействия на целевые группы

на основании сегментации

• Сохранение полной истории

взаимоотношений

– история по юридическим и физическим лицам

– взаимосвязи между членами организации

– сохранение информации о сотрудниках,

отвечающих за работу с членами

в разные периоды

• Контакт-центр для членов

– регистрация и анализ всех обращений

– быстрый доступ к базе знаний

– планирование и контроль работы по

обращениям

Внутренняя эффективность

• Снижение операционных затрат– автоматизация рутинных операций

– бизнес-процессы и правила работы

– быстрый поиски анализ информации

– автоматическое формирование отчетов

• Повышение эффективности совместной работы– упрощение взаимодействия сотрудников

– доступ к корпоративной базе данных из любой точки мира

– доступ к информации вне сети

• Контроль работы сотрудников– постановка, контроль выполнения задач

– планирование рабочего времени

– работа с добровольцами

Выполнение проектов

• Планирование– Планирование задач и сроков выполнения

– Планирование и контроль бюджета

• Формирование проектной группы– Распределение задач между исполнителями

– Совместная подготовка требуемой документации

– Разграничение доступа

• Отслеживание стадий и выполнения задач– Список задач проекта в разрезе времени и исполнителя

– Индивидуальные планы, напоминания

– План-фактный анализ бюджета по каждой задаче и проекту в целом

• Анализ– Анализ расходования средств и достижения

поставленных целей

– Сравнение эффективности различных типов проектов

– Анализ рыночной ситуации, конкуренция

Ящик для пожертвований

Хозяйственные магазины

Магазины офисных

принадлеж-ностей

Продуктовые магазины,

аптеки

Церкви Рядом с фандрайзером

Коммуникации и взаимодействие

Факсы

Почтовые рассылки

Электронные рассылки

Интернет (веб-сайты)

Телефонные обзвоны

Личные встречи

Реклама/ATL

Вендинг

Отчетностьи анализ

Статус-отчеты

Анализ эффективности

каналов коммуникаций

Анализ привлекательности

проектов

Анализ целевой

аудиторииУправление

Автоматические письма

Напоминания

Эскалация

Контроль исполнения

Планирование

Сообщества

Блоги

Профессиональные обсуждения

Голосования

Аналитика

Чаты

Форумы

Статьи

SMS

Лояльность

Индивидуальные программы лояльности

Ко-брендинговыепрограммы лояльности

Мультибрендинговыепрограммы лояльности

Вовлечение

Фотогалереи

Видеогалереи

Индивидуальные поощрения

Информационные бюллетени

Оценка работы

Повышение производительности

Автоматизация рутины

Персональные планы

Эффективность персонала

Индивидуальные компенсационные пакеты

Безопасность Разграничение доступа

Защищённые каналы

Прозрачная аутентификация

Ролевой интерфейс

Промышленная защита данных

Отслеживание отклика «Follow-up»

Вы должны быть уверены, что все знают,

КТО ВЫ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ И КАК.

Как запустить?

Приобрести лицензии

Минимизировать рискиПолучить

быстрый результат

Диагностика

Дизайн

Разработка

Развертывание

Анализ

Эксплуатация

Диагностика

Дизайн

Разработка

Развертывание

Анализ

Эксплуатация

Дизайн

РазработкаРазвертывание

Анализ

Эксплуатация

Как запустить?

Приобрести лицензии

Минимизировать рискиПолучить

быстрый результат

Диагностика

Дизайн

Разработка

Развертывание

Анализ

Эксплуатация

Диагностика

Дизайн

Разработка

Развертывание

Анализ

Эксплуатация

Дизайн

РазработкаРазвертывание

Анализ

Эксплуатация

1. Начните с малого

2. Двигайтесь небольшими шагами

3. Фиксируйте результаты