mieux communiquer : interaction web et print (communication multi-canal)

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Data déluge

• Pluie d’informations• Multiplicité

– des sources– des formats

• Individu– hyper connecté– hyper sollicité– hyper averti

Réactions

• Saturation• Refus• Attitude sélective• Exigence

– Qualité– Clarté– Liberté

Conséquences

Pour mieux communiquer : • être pertinent

– Hyper ciblage, Personnalisation– Qualité de l’information, du service rendu

• Être vrai– Donner du sens, partager ses valeurs

• Entrer en relation – favoriser l’interaction

Multiplicité des outils• Presse• Télé• Radio• Courrier• Mail• Salons, ventes privées• Catalogue• Affiches, prospectus• Appels téléphoniques• SMS• Réseaux sociaux• …

Presse

Télé

Radio

Courrier

Mail

Réseaux sociaux

Salon

Catalogue

Affiches

Appels téléphoniqu

es

SMS

Les fondamentaux• Bien se connaître

Qui suis-je ? mes produits / services, mes différences• Bien connaitre sa (ses) cibles

A qui je m’adresse ? Comment fonctionnent-ils ? • Définir ses objectifs

(notoriété, lancement, promotion, durée, instant…)• Construire sa stratégie

Quels supports ? Moments, budgets • Quelles évaluations ?

Choisir ses outils ON-LINE = web

www.salonduvegetal.com OFF-LINE = print

Internet : une évidence

RéflexeRapideRéactifTemps réelMondial

Site internet : incontournable• Vitrine de l’entreprise :

24h/24, 7j/7 dans le monde entier • Valorise l’image de l’entreprise

• Sens et histoire (storytelling/blog/vidéo…)

• Permet d’acquérir du contact => vendre • Doit être

• Pratique (qui quoi où comment)• Pertinent / surprenant (service en plus)• Toujours actualisé

• Devient interactif : • esprit web 2.0, commentaires, réseaux

Site web : Les infos incontournables

Réseaux sociaux23,2 millions France 800 millions dans le mondeRéseau fermé, Mise sur les relations qui existent déjà

4 millions de personnes 35 millions dans le mondeRéseau professionnel francophone

1,6 million en France 100 millions dans le monde Mise sur le fait de suivre et d’être suivi

Le dernier arrivé mais déjà62 millions dans le mondeMet en relation des personnes qu’elles se connaissent auparavant ou non

Réseaux sociaux

- Faire adhérer- Partager ses valeurs- Parler en son nom plutôt

que de laisser faire les autres- Faire du buzz- Créer une communauté et l’amener vers son site

ATTENTION : au mode de style de communication, être intrusif peut vous nuire

Sur Facebook :3640 personnes aiment5482 partages

Réseau social : professionnel aussi

News-letter - e-mailing• Peu couteux, rapide et réactif• Informer mon prospect et

le convertir en client• Fidéliser mes clients,

développer mes ventes• Animer un réseau de partenaires• Permet le tracking :

suivre les réactions et ajuster ses fichiers, ses offres (scenario)

News-letter - e-mailing

• Très difficilement utilisable en prospection pure, faible taux de retour

• Un outil de fidélisation efficace, avec ses règles :- offre et contenu de très haute qualité- Base de contact travaillée, opt-in- règles techniques

À toutes heures et partout !Tous les outils de communications deviennent mobiles

Le papier interactif !- Présentation

Qrcode- Objectif :

enrichir- Accès web MOBILE- Vidéo, image…- Information

évolutive- Enregistrer un

contact- Déclencher une

applismartphone …

Les supports papierReste le support historique apprécié- Laisse une trace physique archivable- Créer un événement attendu (ex. catalogue)- Permet de se différencier

Les supports papierLE CATALOGUE/ LA PLAQUETTE- Présenter son entreprise, ses valeurs, ses produits, ses

services …- Valoriser son image, séduire, donner envie…- Informer, optimiser ses clients- Prospecter

Les supports papierLE MAILING- Faire connaître,

un produit, un service…- Offrir une promotion, une

action commerciale- Fidéliser, informer- Prospecter …- Faire agir

L’HumainC’est le cœur de la réussite- Salon, foire, portes ouvertes …- Force de ventes, animations point de vente- Apéro Facebook- Vente à domicile- Service tél. client

aussi en e-commerce

Sans oublier !

• La PLV et l’ILV• L’emballage• Radio / pub presse, bus ….• Google adwords• Dossier de presse• Relations publiques• Sponsoring, mécénat

La communication est multi-canalCohérence et continuité Partager vos valeurs (se différencier, s’affirmer, donner du sens)

Entrer en relation,s’ouvrir

Osez, soyez inventif, proche et à l’écoute de vos clients et de votre environnement.

© Yuri Arcurs - Fotolia.com

Le bon outil au bon momentCoordonner

ses outils on-line+ off-line

+ base contact= plan d’action

efficace

Catalogue, Site vitrine, pub, presse, Facebook …

Rendez-vous, téléphone; e-mail, salon…

Magasin, e-commerce, bon de commande, foire et salon …

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