mikael alatalo: digitalisaatio, lean ja palvelutuotanto - talentum events - palvelukeskus 2015...

Palvelukeskus 2015

CASE FONECTA70 000 yritysasiakkaan

palvelutuotannon organisointi

Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja

Fonecta

Linkedinlinkedin.com/in/alatalomikael

Twitter@minuskeli

mikael.alatalo@fonecta.com

Muutos.…ja kuinka se kulki

pöytälaatikosta taskuihin.

Muutos.…ja kuinka se kulki

pöytälaatikosta taskuihin.

TOP 1000

PK MIKRO

Digitalisaatio.Digitalisaatio.

Digitalisoitumisella tarkoitetaan älykkäiden ratkaisujen ja Teknologian integroitumista arkeen.

(Ville Tolvanen)

Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian

mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.(Ilkka O. Lavas)

Digitalisointi tarkoittaa informaation purkamista bitteihin.(Tero Ojanperä, HS)

Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,

tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa, laadun valvonnassa ja viestinnässä.

(Ilkka O. Lavas)

Digitalisaation kaksi aaltoa

Internet ja

digital

isoitu

minen

Teollinen In

ternet

(IoT)

Kaikki mikä voi, digitalisoituu.

…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…

Kaikki mikä voi, digitalisoituu.

…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…

Kaikki mikä digitalisoituu, tulee

mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.

Kaikki mikä digitalisoituu, tulee

mitattavaksi.…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.

MahdollisuusMahdollisuus

Kaksi oikeaa valintaa:

1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E

hallinta yhteen järjestelmään

Kaksi oikeaa valintaa:

1. Lean Management2. Asiakkuuden E2E

hallinta yhteen järjestelmään

FLOW…eikä vain loistava festari!

FLOW…eikä vain loistava festari!

Virtaustehokkuusvs.

resurssitehokkuus

Virtaustehokkuusvs.

resurssitehokkuus

Itsepalvelu

Massaräätälöity palvelu

Räätälöity palvelu

ProsessiProsessiProsessi

ProsessiProsessiProsessi

…ja kun aloittaa uimisen kannattaa

muistaa, että…

…ja kun aloittaa uimisen kannattaa

muistaa, että…

…virta vie vain eteenpäin!

…virta vie vain eteenpäin!

Termodynamiikan 2. pääsääntö

Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa

ja vapaa energia vähenee.Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai

lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.

Jatkuva kehitt(ä/y)minen

Jatkuva kehitt(ä/y)minen

P(lan) –suunnitellaan

D(o) –tehdään

C(heck) –tarkistetaan

A(ct) –Korjataan javakioidaan

A(ct)

Digitaalinen kanban.

Digitaalinen kanban.

Visuaalinenjohtaminen

…I have a dream!

Visuaalinenjohtaminen

…I have a dream!

Digitaalinenasiakkuusseinä

Digitaalinen tulosseinä

Prosessien ja arvovirtojen kehityskohteiden löytäminen ja priorisointi

Jatkuvan kehittämisen malli ja laadun-varmistaminen

Operatiivinen työnjohtaminen ja virtaus-tehokkuuden varmentaminen

Ajankäytön analysointi ja hukan vähentäminen/ poistaminen

Lukuvinkki

Kiitos, keskustellaan!

Kiitos, keskustellaan!

Mikael Alatalopalvelutuotantojohtaja

Fonectamikael.alatalo@fonecta.com

Twitter: @minuskeli

Linkedin: linkedin.com/in/alatalomikael