millennial client service - what they/we want. and why now

1

Millennial client serviceCzego od marek oczekują młodzi konsumenci

Michał Szczepański

2

Obsługa klienta była, jest i będzieprodukt lub usługa - zawsze

wszystkie drogi prowadzą do CS

3

Każde pokolenie jest unikalne na liczne sposoby

Rozróżniajmy jeAdresujemy z osobna

Nie walczmy ze zmianami

Img.src: pinterest.com

4

Millenialsi są jedyni w swoim rodzaju

Wrodziliśmy się w digitalInternet nas rozpuścił

Kupujemy wartości, nie produkty

Img.src: imgur.com

Siri & masa smartfonówIntensyfikacja działań CSR

5

Kieruje nami egoizm i potrzeba akceptacji

Narcyzm nie jest nam obcyPodejmujemy coraz większe ryzyko

Img.src: giphy.com

Instagram [selfie]Tiger – Przetiger [Rusz Jajami]

6

„Timing is everything”

Wielu marketerów & przedsiębiorców

On spot (content, context, subject)On time (RTM, form)

Flappy Birds [za ciosem]MTV [kampania prezydencka]

Messenger [płatności & transport]

7

KISS nigdy nie było tak ważne, jak dziś

Multitasking, multiscreening, mobileKrótko i na temat

Klarowność jest w cenie

Img.src: simpsonscreative.co.uk

C.R.U.S.H.Pepsi [5sec TVC]

8

Nasze środowiska są dyrygowane trendami

Marki muszą być elastyczneProdukty powinny się zmieniać i ewoluować

Img.src:giphy.com

C

9

Trend 1Untabooing women

MentruacjaRozkosz

Higiena intymna…

Img.src: the future 100 // JWT

Touch The Pickle [P&G]Odświeżona reklama ATLowa

10

Trend 2Dostępność produktów

„kup teraz”Krótszy, węższy lejek konwersji

Metody płatności

Img.src: google.com

Messenger [płatności]Instant payment [Uber, Netflix, LinkedIn]

11

Trend 3FOMO

Algorytmy w mediach społecznościowychAutomatyzacja CS

Img.src: lucytravers.com

Algorytmy Social Media [FB, TT, INSTA]

12

Dialog to nie monologModeracja B2B

KonwersacjaMillenialsi potrzebują bliskości

Img.src: giphy.com

Hashtagi [komunikacja B2C]Always/Dove [Like a Girl; Beauty sketckes]

13

Content is King,Mobile is Queen

RWDUX

Form

Img.src: the future 100 // JWT

Snapchat [rozwój & ekspansja]Łatwość operacji finansowych [bankowość mobilna]

14

Kiedyś Word of Mouth,dziś Word of Mobile

Ufamy InternetowiObserwujemy influencerów

Jesteśmy wylewni

Img.src. Thefinancialbrand.com

15

Jesteśmy odporni na bullshitZa dużo widzieliśmy

Wiemy czego chcemy (dosyć często)Szukamy kontekstu

Img.src: gogle.com

16

Słowem podsumowania

Millenialsi czują potrzebę akceptacjiKochaj nas a my pokochamy ciebie

Marki muszą być tam, gdzie myMobile first, on time & unique

Jesteśmy odporni na bullshitOczekujemy i doceniamy szczerość

Img.src: giphy.com

17

Dzięki!

Michał Szczepański mm_szczepanski