mini formation : découvrez les gisements de croissance et d’efficacité qui se cachent dans vos...
Post on 19-Jan-2017
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Mini formation : Découvrez les gisements de croissance et
d’efficacité qui se cachent dans vos données !
Web séminaire
VOS INTERVENANTS
Frédéric CANEVETWeb Marketeur
Fabrice LAMBERTGroup Pre-Sales Manager
EFFICY CRM
1 600 Clients - 55 000 Utilisateurs
25 € / mois en Cloud
AU SOMMAIRE DE CES 45 MINUTES
• Introduction
1. Coacher ses commerciaux et prendre les bonnes décisions.
2. Identifier les trésors cachés dans sa base prospects & clients
3. Améliorer le pilotage et le suivi de vos projets et prestations de services
• Conclusion
• Questions / Réponses
Avec un cas pratique puis 3 actions simples à mettre en place !
LA SITUATION DANS LA PLUPART DES ENTREPRISES
On va en Inde !C’est tout droit… enfin en théorie
Capitaine Colomb, on n’aurait du arriver il y a déjà un moment ?
• Pilotage à vue après la définition de la stratégie• Toujours en réaction plutôt qu’en
anticipation• Une vision des performances déformée• Des données disponibles à postériori
CE QUI A CHANGÉ
• La démocratisation des outils de pilotage (<2 jours)• La simplicité d’utilisation• La rentabilité court terme• Une utilisation par tous• Le temps réel• Le passage immédiat à l’action
1 - COACHER SES COMMERCIAUX ET PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS
CAS PRATIQUE
• Coacher une équipe commerciale
• Analyser et anticiper l’évolution de son activité
• Agir et prendre les bonnes décisions
VOTRE PLAN D’ACTIONS SUR LES AFFAIRES EN COURS
• Mettez en place un système de prévisions de ventes (au minimum Excel, idéalement un CRM) avec une actualisation en début et fin de mois (minimum)
Piloter les affaires en cours, et ne plus être en réaction
• Exigez de vos commerciaux l’actualisation des affaires en cours pour piloter le business
Avoir une meilleure vue… pour éviter le syndrome du 20 du mois !
• Faites une analyse des ventes / commerciaux pour identifier les points forts / faibles
Définir un programme de coaching personnalisé
2 - IDENTIFIER LES TRÉSORS CACHÉS DANS SA BASE PROSPECTS & CLIENTS
CAS PRATIQUE
• Analyser sa base clients, et faire du profiling
• Lancer des actions selon les différents profils
• Faire des analyses de géo-marketing
VOTRE PLAN D’ACTIONS SUR VOS CLIENTS & PROSPECTS
• Centralisez vos bases contacts & clients, un fichier perd 10% de sa valeur / an
Organisez un « new contact day » / Relance des « contacts dormants »
• Faites une analyse des clients Qui sont vos « clients clés » qui feront 80% du CA cette année ? Quelles poches de croissances (produits/ clients) ? Qui est vraiment votre client type ? Où est il (Facebook, Linkedin…) ? Quels sont les tops / flops du mois / trimestre ?
• Quelles sont les forces / faiblesses de votre portefeuille ? Analyse géographique / analyse produits / …
3 - AMÉLIORER LE PILOTAGE ET LE SUIVI DE VOS PROJETS ET PRESTATIONS DE SERVICES
CAS PRATIQUE
• Analyser les performance d’une équipe technique
• Analyser les raisons de l’insatisfaction client
VOTRE PLAN D’ACTIONS POUR VOTRE ÉQUIPE SERVICES
• Mettez en place un baromètre satisfaction de type NPS pour mesurer votre qualité de service
Prenez le pouls de la satisfaction
• Structurez votre activité de service Que font les équipes ? Que facturer / offrir ?
• Analysez la rentabilité de vos services : temps facturé / prévu D’où viennent les écarts et comment éviter cela… sans entrer
dans la culture de la rentabilité
Pour conclure…
« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent »
ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION ?
• Le pétrole de demain c’est l’information… elle permet de dimensionner les ressources et d’adapter les efforts
• Module CRM intelligence disponible avec Efficy CRM v10• 2 jours • + 20 rapports prêts à l’emploi• 75 € / mois / accès concurrents
QUESTIONS / RÉPONSES
DÉMONSTRATION PERSONNALISÉE
SALES@EFFICY.COM
VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
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