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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ministério Público Federal Modernização dos Gabinetes - Relatório Técnico de Gestão do Conhecimento 2015
Referente ao contrato nº 51/2014
2 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ao Sr. Álvaro Amorim,
Ministério Público Federal – MPF
Brasília – DF
Prezado Senhor,
Este é o Relatório referente ao Relatório Técnico de Gestão do Conhecimento do projeto de consultoria especializada, produto da Etapa 5 do Termo de Contrato Nº 51/2014 celebrado entre o Ministério Púbico Federal PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais LTDA.
Este documento destina-se exclusivamente a informação e uso do Ministério Público Federal e não constitui um documento isolado, mas parte de um conjunto de produtos entregues ao longo do projeto.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos pela cooperação e atenção que nos foi dispensada em especial aos servidores da Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica durante o período de planejamento dos trabalhos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.
Atenciosamente,
PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais
João Lins Pereira Filho
Sócio
3 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Termo de aceite de entrega de produtos
Termo de Contrato – Nº 51/2014
Brasília,
21 de outubro de 2015,
A Procuradoria Geral da República, neste representada por Álvaro Amorim, Assessor de Modernização e
Gestão Estratégica, declara, para os devidos fins, que recebe, nesta data, da empresa
PricewaterhouseCoopers Serviços Profissionais, inscrita no CNPJ nº 02.646.397/0003-80, este Relatório
referente ao Relatório Técnico de Gestão do Conhecimento, produto da etapa 5 do Projeto de
Modernização de Gabinetes Pilotos dos Membros do MPF.
Aceite dos produtos:
Pelo MPF:
Álvaro Amorim
Assessor-Chefe
Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica
Ministério Público Federal
Este relatório se refere à 5ª Etapa do Projeto MOGAB: Gestão do Conhecimento.
4 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ondas de modernização e visão resumida do MOGAB
Legenda: Objeto deste relatório
Principais Produtos: 5.1 Relatório Técnico 5.2 Relatório detalhado da Pesquisa
5 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Sumário
6 1. Contexto
15 2. Metodologia e Diagnóstico
42 3. Estratégia e plano de ação
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Contexto
7 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A aplicação de melhores práticas de gestão do conhecimento irá auxiliar o MPF no seu processo de modernização, tornando-o efetivo.
Objetivos desta etapa:
Avaliar melhores práticas de Gestão do Conhecimento
que possuem aplicabilidade para
o MPF.
Avaliar a utilização e efetividade dos
processos e sistemas de suporte de
Gestão do Conhecimento.
Propor sugestões de melhorias e
melhores práticas de Gestão do
Conhecimento para o MPF.
Avaliar o conhecimento na
organização sobre a importância e utilização de
práticas de gestão do conhecimento.
3 1 4 2
Estrutura de melhores práticas
Régua de maturidade Nível de maturidade
do MPF Ciclo de Gestão do
Conhecimento
8 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A Gestão do Conhecimento efetiva fornece uma abordagem clara para a captura e uso de informações que resultam em benefícios organizacionais.
O que é Gestão do Conhecimento (GC)
¹ Adaptação: BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de Gestão do Conhecimento: Ferramentas e Técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman, 2002. Tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares. ²PwC.
1 2
É o processo pelo qual a organização gera valor, a partir de seu
conhecimento ou capital intelectual.¹
É a disciplina a partir da qual uma organização coletivamente e de forma
sistemática captura, armazena, compartilha, aplica e faz a gestão do
conhecimento para atingir objetivos.²
Existem duas definições complementares para a Gestão do Conhecimento.
9 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Existem quatro grandes categorias de benefícios organizacionais impactadas pela Gestão do Conhecimento.
Eficiência
Inovação
Gestão do Conhecimento
• Fornece a base para iniciativas de padronização e gestão de processos.
• Aumenta a eficiência de acesso à informações institucionais.
• Fornece padrões de entrega e qualidade.
• Facilita melhorias do modelo organizacional e de bases de informação.
• Facilita o compartilhamento, colaboração e alavanca experiências gerando maiores possibilidades de inovação.
• Cria um referencial para o conhecimento institucional.
• Possibilita a transferência de informação com um formato e um método consistente.
• Fornece para a liderança um método de mitigação dos riscos associados com a retenção e perda de conhecimento.
• Aumenta a agilidade da organização, possibilitando a execução de atividades mais rapidamente e resolução de problemas.
• Cria e fortalece o relacionamento entre as diferentes áreas da organização.
Agilidade
Adaptabilidade
10 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Quanto mais maduras as práticas de Gestão do Conhecimento das organizações, mais benefícios são atingidos.
Benefícios
• Mudanças culturais apoiam
oportunidades de criações
colaborativas e compartilhamento
de conhecimento
• Maior captura e uso de
conhecimentos individuais
• Respostas rápidas à mudanças e
demandas do público externo
• Aumento da produtividade
• Mais tempo gasto com atividades
de valor, menos tempo com buscas
• Profissionais capacitados
• Menos tempo e recursos gastos com
treinamentos
• Inovação acelerada
• Maior eficiência em processos de
trabalho
• Agilidade e inovação
• Maior engajamento
• Redução de duplicidade de esforço
• Aumento na troca de conhecimento
Processos de GC maduros, uso de ferramentas padronizadas,
compartilhamento e organização centralizada de gerenciamento
de conteúdo de GC avançados. Inovação gerada a partir de
centros de excelência e disseminada pela organização.
Processos de GC maduros e compartilhamento de lições
aprendidas e melhores práticas, uso de ferramentas
padronizadas, e organização centralizada de gerenciamento de
conteúdo de GC avançado.
Processos de GC desenvolvidos, implementando arquitetura de
conhecimento e integrando sistemas de TI, compartilhamento
de conhecimento ampliado e organização de gerenciamento de
conteúdo de GC centralizada.
Processos de GC limitados, arquitetura preliminar de
conhecimento e sistema de TI subutilizado, compartilhamento
limitado do conhecimento e gerenciamento de conteúdo de GC
decentralizado.
Não existem processos formais de GC, tecnologias da
informação desconectadas, falta de compartilhamento de
conhecimento e incerteza sobre ativos de GC. Nív
eis
de
ma
turi
da
de
de
Ges
tão
do
Co
nh
ecim
ento
(G
C)
• Não aplicável
Detalhamento
Níveis de Maturidade de Gestão do Conhecimento
Nível 1 | Ad-Hoc
Nível 2 | Conceituação
Nível 3 | Gestão
Nível 4 | Colaboração
Nível 5 | Inovação
11 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A maturidade é atingida por meio de melhores práticas organizadas em uma Estrutura de Gestão do Conhecimento com quatro grandes temas...
Co
nte
úd
o
Go
ve
rn
an
ça
e P
ro
ce
ss
os
Estratégia organizacional de TI com tecnologias específicas de
GC, monitoramento de sistemas e facilidade de acesso
do conteúdo por meio das tecnologias.
Padrões de qualidade e de organização para o conteúdo e práticas de gestão do
conteúdo (identificação de fontes, avaliação de necessidade de conteúdos e
mecanismos para avaliar sucesso da gestão do conhecimento).
Integração de princípios de GC nos planos organizacionais e estratégia específica para GC. Processos instaurados entre
fontes e usuários, critérios de documentação e compreensão.
Rede de compartilhamento entre as pessoas da organização e
procedimentos instaurados para apoiar a rede (captura, coleta e organização do conhecimento).
Cu
ltu
ra
T
ec
no
log
ia e
In
fra
es
tru
tur
a
Estrutura de Melhores Práticas de Gestão do Conhecimento¹
¹ Metodologia PwC.
12 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
...que oferecem significado e propósito para o conhecimento.
Governança
e Processos
Qualidade e
Padrões de
Conteúdo
Tempestividade
do Conhecimento
Áreas de
Conhecimento
Estratégico
Compreendendo
Necessidade de
Conhecimento
Governança de GC
Procedimentos de
Gestão de Riscos de
GC
Processos,
Procedimentos e
Diretrizes para Gerir
Conhecimento
GC em Processos
Operacionais
Cultura de
Compartilhamento do
Conhecimento
Identificação e
Mobilização de
Recursos
Programas de
Retenção do
Conhecimento
Treinamentos e
Seminários Desempenho de
Sistema e Garantia de
Qualidade
Alavancando
Ferramentas
Capacidades de Gerar
Relatórios de Métricas
e Mensurações
Controles
de Acesso
Capacidades
de Busca
Conteúdo
Tecnologia e
Infraestrutura Cultura
Ge
stã
o
Qualidade
Navegação de Dados
Ferra
me
nta
s
Pro
cesso
s
Governança
Pe
ssoa
s
Procedimentos
Papéis e
Responsabilidades
Rede de
Conhecimento
Organização
e Estrutura
de GC
Sistema de GC
Adaptável
Estrutura de Melhores Práticas de Gestão do Conhecimento
13 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A estrutura se mantém atualizada a partir de um ciclo de processos que retroalimentam a Gestão do Conhecimento.
Capturar
Validar
Divulgar Acessar
• Novo conteúdo.
• Monitorar e endereçar retornos
e lacunas;
• Rotina, tempestividade;
• Revisar fóruns de colaboração
e capturar aprendizados chave;
• Retirar / arquivar conteúdos
obsoletos.
• Pesquisas por área do usuário,
visualização por atribuições,
tópicos, atualizações;
• Capacidades de pesquisa
inteligentes.
• Compartilhar em uma única fonte
definida;
• Alinhar visualização do conteúdo;
• Testar com usuários;
• Confirmar meio de divulgação.
• Padronizar a validação de:
- Formato/consistência;
- Veracidade;
- Nível de detalhe;
- Qualidade.
• Confirmar o responsável
pelo conteúdo.
• Padronizar (modelos);
• Responsabilizar pessoas/equipes
pelo conhecimento.
Rede Colaborativa
de Conhecimento Revisar
Criar conhecimento
Ciclo de Processos de Gestão do Conhecimento¹
Gestores Usuários
¹ Metodologia PwC.
14 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Cada tema foca em criar impacto positivo em elos da Cadeia de valor e pilares, apoiando todo o sistema para o alcance dos resultados esperados.
Fluxos de trabalho
Uso adequado dos Sistemas de Apoio
Jurídico
Triagem e designação
Atos de instrução e
procedimen-tais
Triagem e designação
Atuação judicial
Boas Práticas
Boas Práticas
Processos Transversais² – Meio
(Tecnologia da Informação, Apoio Jurídico e
Documental, Treinamento; Comunicação; Transporte,
entre outros)
Conteúdo Foco em melhorar a qualidade da atuação fim e acelerar o desenvolvimento do trabalho.
Tecnologia e Infra. Foco no suporte de sistemas e ferramentas para suprir demandas da área fim.
Governança e Processos Foco em uma visão unificada, liderança engajada e diretrizes para preservar o conhecimento.
Cultura Foco em criar uma rede de conhecimento e integração entre as áreas.
Processos Transversais - Fim
(exemplo: CCRs/PFDC5,)
Fluxos de trabalho
Interação com serviços de
Apoio Jurídico
Processos Transversais² – Meio
(Tecnologia da Informação, Apoio Jurídico e Documental, Treinamento; Comunicação;
Transporte, entre outros)
Processos Transversais - Fim
(exemplo: CCRs/PFDC5,)
Boas Práticas
Fluxos de trabalho
Pilares Elos Cadeia de Valor
Pilares Elos Cadeia de Valor Pilares Elos Cadeia de Valor
Pilares Elos Cadeia de Valor
Principais Impactos na Cadeia de Valor e Pilares da Gestão de Gabinetes
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Metodologia e Diagnóstico
16 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
O método foca em um Diagnóstico de Maturidade de Gestão do Conhecimento no MPF e sugestões de melhorias e boas práticas.
1
2
3
4
Coleta de dados a partir de
documentos, visitas técnicas,
entrevistas e observação de
sistemas.
Pesquisa com membros e
servidores de gabinete do MPF
com foco em práticas de gestão do conhecimento nos gabinetes e a
utilização de sistemas.
Aplicação de ferramenta de Diagnóstico de
Maturidade com base nos resultados
da Pesquisa e na coleta de dados
gerando um retrato da maturidade do
MPF.
Análise de oportunidades para melhorias com base
na Estrutura de Melhores Práticas
de Gestão do Conhecimento e o
nível de maturidade.
O método possui quatro etapas com foco
na geração de um Diagnóstico de
Maturidade de Gestão do Conhecimento do
MPF que possibilita a sugestão de melhorias
e boas práticas.
Etapas
Método
17 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Coleta de Dados
2.1
18 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A coleta de dados foi a primeira etapa para iniciar a análise e solidificar a abordagem metodológica.
Detalhamento da Coleta de dados
Documentos
Visitas técnicas e entrevistas
A análise documental compreendeu documentos internos do MPF e documentos externos de teoria e prática de Gestão do Conhecimento. Documentos do MPF: Manuais de sistema, Relatório dinâmico de pontos de atenção¹. Documentos externos: Livros teóricos, manuais de boas práticas, manuais de metodologia.
Observação dos sistemas
• Sistemas cujas funções não são conhecidas pelos usuários alvo;
• Sistema Único com interface considerada não amigável;
• Resistência de usuários na utilização dos sistemas (ex. Único, Aptus);
• Pouca interação entre gabinetes para compartilhar conhecimentos produzidos nos respectivos gabinetes.
Principais pontos de atenção
As visitas técnicas ocorreram ao longo das etapas anteriores do projeto, onde foram coletadas informações relevantes de Gestão do Conhecimento. As entrevistas ocorreram com pessoas estratégicas com o objetivo de coletar percepções sobre o tema e os resultados esperados de uma estratégia de Gestão do Conhecimento.
Observação dos sistemas disponíveis na casa e suas principais funções para fornecer suporte para a Gestão do Conhecimento.
¹Relatório Dinâmico de Pontos de Atenção, produto da etapa 3 do Projeto MOGAB.
19 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Pesquisa de Gestão do Conhecimento
2.2
20 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Em seguida, foi aplicada uma Pesquisa de GC com foco em coletar percepções aprofundadas sobre o tema no MPF.
Coletar percepções sobre os conceitos e as ideias de Gestão do Conhecimento e as ferramentas disponíveis na instituição para compartilhamento e gerenciamento da informação e sua utilização.
Objetivo¹
30%
70%
Perfil de atuação com atividades predominantemente administrativas e perfil sem determinação de atividades predominantes, mas que não se enquadram em apoio jurídico.
Secretários/ Outros³
Perfis Alvo da Pesquisa²
Bacharéis em direito. Perfil de atuação no apoio jurídico em Gabinetes.
Analistas do MPU/ Assessores Jurídicos³
Procuradores, Procuradores Regionais e Subprocuradores da República. Perfil de liderança e gestão.
Membros
Adesão
Respondentes
A pesquisa foi respondida por 30% do público alvo, validando os resultados
obtidos.
¹Os resultados completos se encontram no Relatório Detalhado da Pesquisa. Todos os resultados foram levados em consideração na construção deste relatório, porém apenas os mais relevantes são apresentados aqui. ²Pesquisa originalmente concebia para três perfis e alterada conforme necessário durante aplicação, sem interferência nos resultados. Detalhes no Relatório Detalhado da Pesquisa. ³Perfis referidos como “Servidores” coletivamente.
Não Respondentes
21 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados (1/5)
Os recursos mais utilizados por servidores e membros para se manterem atualizados na atuação são recursos informais e/ou de fácil acesso. Os seguinte recursos são utilizados com alta frequência pelos grupos.
78%
68%
44%
Servidores: • conversa com colegas
• orientações de chefia direta
• e-mails de atualizações
Membros: • conversa com colegas
• Rede membros
• e-mails de atualizações
• Enunciados das CCRs e PFDC
79%
62%
55%
51%
1
3 A grande maioria dos membros e servidores (73%) utiliza modelos para elaboração de manifestações.
73%
• 14% em todos os tipos de manifestações; • 59% em alguns tipos de manifestações.
2
22 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Sim 61%
Não 30%
Não responderam
9%
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados (2/5)
4 Com relação a utilização de relatórios de acompanhamento de desempenho em gabinetes, 41% dos membros não apresentam frequência satisfatória (não utilizam, não responderam, uso semestral, uso anual). Abaixo, a porcentagem de utilização de cada frequência de relatório de acompanhamento dos membros.
Outro Nunca
Não respondeu Semestralmente
Anualmente Mensalmente
Diariamente Semanalmente
7% 20% 21% 31% 23%
5 61% dos membros utilizam procedimentos para gerir e armazenar arquivos...
6 ... a partir de oito principais itens de racionalidade: • Designação de servidores • Complexidade • Tipos de manifestação • Prioridades • Tema/matéria • Datas • Número do processo • Réu preso/Sigiloso.
23 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados (3/5)
As ferramentas mais utilizadas por membros e servidores (Único e Hórus) são as que possuem maior grau de insatisfação. Apenas ferramentas pouco utilizadas possuem avaliação positiva.
W
P
A
G
S
H
U
P
G
A
W
H
S
U
1,6
2,1
2,6
3,1
3,6
4,1
4,6
2 2,5 3 3,5 4
Nív
el
de
uti
liz
aç
ão
Influência do sistema no trabalho
Legenda:
Servidores Membros
Negativa
Nã
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tili
za
Uti
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co
m
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qu
ên
cia
U
tili
za p
ou
co
-
+
Positiva Neutra +
7
W: Wiki
A: Aptus G: Grifo
H: Hórus P:SistemaPericial
S: Sistema SPEA U: Único
24 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
35%
26%
61%
Críticas e sugestões deferramentas
Críticas e sugestões detreinamentos
Total
O sistema Único possui grau de insatisfação nos requisitos apresentados para membros e servidores que variam de 20 a 53% (mais discordo que concordo/discordo totalmente).
8
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados (4/5)
48%
• Considero a interface do sistema amigável.
• Conheço o objetivo para a instituição de cada dado do documento a ser inserido no Sistema.
• Sei encontrar informações sobre a utilização do Sistema.
• Sou comunicado adequadamente sobre novidades no Sistema.
• Todos os campos de preenchimento são necessários no Sistema.
• Preencho todos os campos do Sistema adequadamente.
20%
50%
51%
52%
9 As principais críticas e sugestões estão relacionadas à TI e à oferta de treinamentos (52%).
53%
61%
25 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
60%
70% 71% 71% 73% 73% 76% 76%
79%
Açõesdesenvolvidas
conectadas comindicadores
econômicos esociais externos
Fixação deentendimentodo tema noextrajudicial
Fixação oumudança de
jurisprudência
Concretizaçãodas ações:
condenações eressarcimento
dos danos
Arquivamentodefinitivo
Termo deajustamento deconduta (TAC)
Ajuizamento deação
Recomendação(acatada)
Decisão judicialfavorável
A pesquisa aponta para dez pontos chave nos resultados (5/5)
10 Os resultados esperados da atuação do MPF tiveram um alto grau de concordância entre os membros (60 a 80%).
Média: 72%
26 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Diagnóstico de Maturidade
2.3
27 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
O terceiro passo foi a aplicação da ferramenta de diagnóstico de maturidade de Gestão do Conhecimento.
O diagnóstico ocorre com base na avaliação das
dimensões da Estrutura de GC em uma escala de
1 – 5, levando em consideração as atuais
capacidades da organização em
comparação com as melhores práticas.
Ferramenta de diagnóstico que determina o nível de maturidade das iniciativas de GC de uma organização.
O resultado é um retrato do perfil de maturidade da organização e a identificação de níveis de prioridade para implantação de melhorias.
Ferramenta de Diagnóstico de maturidade de Gestão do Conhecimento¹
¹Metodologia e ferramenta PwC.
28 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Nív
eis
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ma
turid
ade
de
GC
Nível 1 | Ad-Hoc
Nível 2 | Conceituação
Nível 3 | Gestão
Nível 4 | Colaboração
Nível 5 | Inovação
A análise de maturidade de GC do MPF aponta para o nível de Conceituação.
2,5 1,9
2,6
1,5
2,2 2,6
2,3
2,2
Média de maturidade: 2,2
Régua de maturidade de Gestão do
Conhecimento
Cultura
Tecnologia e Infra.
Go
ve
rn
an
ça
e P
ro
ce
ss
os
Co
nte
úd
o
Maturidade das dimensões da Estrutura de GC
29 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Análise de oportunidades de melhorias
2.4
30 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Go
ve
rn
an
ça
e P
ro
ce
ss
os
Alinhar as estratégias de TI com a estratégia de GC.
Revisar a funcionalidade das ferramentas com os usuários de maneira a adequá-las às
necessidades da área fim.
Padronizar modelos de documentação e qualidade a partir de processos com
esses propósitos. Focar na atualização e facilidade de
acesso aos conteúdos.
Focar na criação de uma estratégia de Gestão do Conhecimento a partir da Estrutura de
Melhores Práticas de Gestão do Conhecimento e conscientizar a liderança a respeito da sua
importância para iniciar o processo de disseminação.
Fortalecer a cultura de compartilhamento com base na estratégia adotada e conscientizar os usuários da importância de adotar as práticas de GC. Formalizar a rede de conhecimento e
seus processos.
Cu
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a
Estratégias centrais de GC
A partir desses resultados, pode-se avaliar quais devem ser as estratégias centrais para cada tema do modelo de GC para aumentar o nível de maturidade.
Co
nte
úd
o
31 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
E priorizar as oportunidades de melhoria de acordo com as necessidades das dimensões.
Governança
e Processos
Qualidade e
Padrões de
Conteúdo de GC
Tempestividade do
Conhecimento
Áreas de
Conhecimento
Estratégico
Compreendendo
Necessidade de
Conhecimento
Governança de GC
Procedimentos de
Gestão de Riscos de
GC
Processos,
Procedimentos e
Diretrizes para Gerir
Conhecimento
GC em Processos
Operacionais
Cultura de
Compartilhamento do
Conhecimento
Identificação e
Mobilização de
Recursos
Programas de
Retenção do
Conhecimento
Treinamentos e
Seminários Desempenho de
Sistema e Garantia de
Qualidade
Alavancando
Ferramentas
Capacidades de Gerar
Relatórios de Métricas
e Mensurações
Controles
de Acesso
Capacidades
de Busca
Conteúdo
Tecnologia e
Infraestrutura Cultura
Ge
stã
o
Qualidade
Navegação de Dados
Ferra
me
nta
s
Pro
cesso
s
Governança
Pe
ssoa
s
Procedimentos
Papéis e
Responsabilidades
Rede de Conhecimento
Organização
e Estrutura
de GC
Sistema de GC
Adaptável
Mapa de Calor de GC do MPF
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Legenda: Nível de criticidade Nível 4 Nível 5
32 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 1/4: Governança e Processos
Governança
e Processos
Governança de GC
Procedimentos de
Gestão de Riscos de
GC
Processos,
Procedimentos e
Diretrizes para Gerir
Conhecimento
GC em Processos
Operacionais
Pro
cesso
s
Governança
Média de maturidade do tema:
2,3
Governança: • Compreensão da necessidade de práticas de GC partilhada por
apenas parte da instituição; • Falta de estratégias específicas para integrar princípios de GC em
todas as áreas da instituição; • Intenção de iniciar a integração de princípios em planos já
existentes.
Processos: • Análise limitada de fluxos de conhecimento e integração limitada
dos princípios em processos; • Existe documentação para procedimentos básicos, mas não são
conhecidos nem utilizados por todos; • Análise de risco de perda do conhecimento inexistente; • Alguns princípios de GC adotados isoladamente por algumas
áreas.
Oportunidades de melhoria:
Retrato atual:
• Criar uma estratégia de gestão do conhecimento para a organização integrada com a estratégia institucional;
• Adotar uma estrutura de GC e integrá-la a processos organizacionais e tecnologia;
• Analisar os processos de GC e adequá-los a estratégia de GC organizacional (ex. como a informação das CCRs é divulgada e adequar à nova estratégia).
Maturidade e oportunidades de melhoria
33 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 2/4: Cultura
Média de maturidade do tema:
2,2
Pessoas: • Líderes da organização reconhecem a necessidade de requisitos
de GC mais efetivos; • Indivíduos de algumas áreas demonstram interesse no tema e
aptidão para atuação; • Necessidade de clarear o papel de GC na organização; • Conhecimento em geral não é capturado formalmente.
Procedimentos: • Conhecimento compartilhado entre equipes e colegas próximos; • Conhecimento não é codificado e compartilhado em escala; • Perda de conhecimento com movimentação dos indivíduos na
organização; • Não há treinamento formal sobre princípios fundamentais de GC; • Responsabilidade de capacitação difusa entre a Escola Superior
do MPU e o Centro de Educação e Desenvolvimento Profissional.
Oportunidades de melhoria:
Cultura de
Compartilhamento do
Conhecimento
Identificação e
Mobilização de
Recursos
Programas de
Retenção do
Conhecimento
Treinamentos e
Seminários
Cultura
Pe
ssoa
s
Procedimentos
Papéis e
Responsabilidades
Rede de Conhecimento
• Encorajar uma cultura de compartilhamento e captura do conhecimento;
• Promover práticas de gestão do conhecimento a partir da liderança;
• Criar mecanismos formais para documentar e validar o conhecimento;
• Identificar e mapear as fontes de conhecimento da organização e disponibilizar para usuários;
• Criar mecanismos formais de disseminação do conhecimento a partir de fontes únicas.
Retrato atual: Maturidade e oportunidades de melhoria
34 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 3/4: Conteúdo
Média de maturidade do tema:
2,0
Qualidade: • Existem alguns padrões de qualidade internos dentro de equipes; • Revisão e consistência dentro de equipes; • Variabilidade de padrões e qualidade entre equipes; • Padrões e processos institucionais não são reforçados e cobrados.
Gestão: • Identificação limitada na organização de fontes da informação; • Conteúdo é ofertado nos sistemas de acordo com a avaliação dos
provedores do que é necessário, com pouca interação com os usuários;
• Não há mecanismos eficientes para capturar percepção dos usuários;
• Não existem indicadores de mensuração de sucesso de práticas de GC.
Oportunidades de melhoria:
Qualidade e
Padrões de
Conteúdo de GC
Tempestividade do
Conhecimento
Áreas de
Conhecimento
Estratégico
Compreendendo
Necessidade de
Conhecimento
Conteúdo
Ge
stã
o
Qualidade
• Criar padrões e modelos para documentação do conhecimento e disponibilizar para usuários;
• Criar padrões de qualidade e revisão de documentos;
• Criar processos de atualização de conteúdo nas ferramentas e fóruns;
• Aprimorar métodos de feedback e requisição de informação;
• Avaliar a facilidade de acesso e frequência de encontrar a informação necessária com o uso das ferramentas.
Retrato atual: Maturidade e oportunidades de melhoria
35 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Tema 4/4: Tecnologia e Infraestrutura
Média de maturidade do tema:
2,4
Navegação de Dados: • Indexação de fontes da informação limitadas; • Esforços e iniciativas para consolidar as fontes fragmentadas de
informação; • Ferramentas específicas em algumas áreas que suportam GC; • Ferramentas com pesquisa de busca simples; • Interface de sistemas difícil de utilizar.
Ferramentas: • Mecanismos de captura de dados refletem o que se encontra
facilmente acessível e os requerimentos não são facilmente compreendidos;
• Existem relatórios disponíveis, mas não possuem base em GC; • Não existem Acordos de nível de serviço para todas as áreas de
suporte.
Oportunidades de melhoria:
Navegação de Dados
Desempenho de
Sistema e Garantia de
Qualidade
Alavancando
Ferramentas
Capacidades de Gerar
Relatórios de Métricas
e Mensurações
Controles
de Acesso
Capacidades
de Busca
Tecnologia e
Infraestrutura Ferra
me
nta
s Organização
e Estrutura
de GC
Sistema de GC
Adaptável
• Criar procedimentos para capturar, mensurar e revisar a qualidade do conteúdo;
• Revisar e aperfeiçoar relatórios de maneira que contenham estratificações e as informações requisitadas pelos usuários;
• Alinhar a estratégia da TI com a estratégia de GC;
• Implementar acordos de nível de serviço para a área de TI para aumentar a eficiência da resolução de problemas;
• Indexar as fontes de informação (tácitas e codificadas);
• Aperfeiçoar os mecanismos de busca das ferramentas.
Retrato atual: Maturidade e oportunidades de melhoria
36 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Além disso, as principais ferramentas do MPF foram avaliadas com relação ao benefício potencial e o esforço necessário para atualizá-las para apoiar a estratégia de GC.
Aavaliação do uso atual¹
da ferramenta
Exemplos de ajustes para as ferramentas de GC
Histórico das ferramentas de suporte para GC
Passos de avaliação das ferramentas para suporte de GC
Sistemas avaliados
Aptus Hórus Sistema SPEA Wiki
Grifo Sistema Pericial Único Ferramenta social
BI Monitora
Avaliação do potencial e esforço para atualizar a ferramenta
Sugestão de ajustes necessários e recomendação para apoio de GC
Legenda: Ferramentas avaliadas pela equipe PwC Ferramentas avaliadas pela equipe PwC e por usuários na pesquisa de GC
37 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Os sistemas no MPF relacionados a GC, iniciaram sua evolução em 2006...
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Único Implantação nas Procuradorias da república de estados e municípios Aptus Análise de requisitos, integração e implantação
Único Início do projeto e análise de requisitos Pericial Implantado em SP
Único Implantação na PGR Monitora Lançamento em conjunto com o portal de combate à corrupção Pericial Implantado nacionalmente
Único Implementação e prova de conceitos
Único • 2012-2013: Implantação
nas Procuradorias regionais da república
• 2013: Publicação de portaria de regulamentação
Único • Implantação no TSE e
conselhos superior e institucional
• Único 2.0: Integração de sistemas satélites
Aptus Lançamento versão4.0
BI Disponibilizado no seminário da lei de acesso à informação
Wiki Lançamento Aptus Lançamento 2.0
Wiki Criação de projeto
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¹Sistemas relevantes para GC.
Legenda: Evento único Eventos múltiplos Duração > 1 ano Duração < 1 ano
Histórico dos Sistemas do MPF¹
38 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
...e evoluíram a partir de quatro grandes movimentos. A previsão de futuro é um quinto movimento: Big Data.
Conceitual
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Único Implantação nas Procuradorias da república de estados e municípios Aptus Análise de requisitos, integração e implantação
Único Início do projeto e análise de requisitos. Pericial Implantado em SP
Único Implantação na PGR Monitora Lançamento em conjunto com o portal de combate à corrupção Pericial Implantado nacionalmente.
Único Implementação e prova de conceitos
Único • 2012-2013: Implantação
nas Procuradorias regionais da república
• 2013: Publicação de portaria de regulamentação
Único • Implantação no TSE e
conselhos superior e institucional
• Único 2.0: Integração de sistemas satélites.
Aptus Lançamento versão4.0
BI Disponibilizado no seminário da lei de acesso à informação
Wiki Lançamento Aptus Lançamento 2.0
Wiki Criação de projeto
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Criação
Implantação
Aperfeiçoamento e integração
Monitoramento
Big Data
Ciclos de Desenvolvimento
O MPF lida com uma grande variedade de dados de diferentes áreas e sistemas, que podem fornecer importante informações estratégicas e diretrizes para o futuro da instituição. A proposta de Big Data é abordar esses dados de forma confiável e rápida para aproveitá-los ao máximo e fornecer para a liderança as informações necessárias para a tomada de decisões estratégicas. A GC é um elemento essencial para este quinto movimento.
39 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Das ferramentas avaliadas, três possuem potencial alto para apoiar a estratégia de GC: Único, Aptus, Rede social
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Potencial para Gestão do Conhecimento
Baixo Médio Alto
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Legenda: A: Aptus B: BI G: Grifo H: Hórus M: Monitora P:SistemaPericial R: Rede social S: Sistema SPEA U: Único W: Wiki
Matriz de Esforço e Potencial de ferramentas institucionais¹
¹ Matriz elaborada a partir dos resultados da pesquisa de GC e análise PwC.
40 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Grifo Hórus Wiki
• Não possui potencial estratégico para GC.
• Hórus e Grifo: Aprimorar para agilizar o dia a dia nos Gabinetes impactando na eficiência geral do trabalho.
• Wiki: Descontinuar, migrando as informações relevantes para a ferramenta de Rede Social.
Facilitar a experiência do usuário com a ferramenta: inserção e
modificação de dados e alinhar à realidade dos usuários. Migrar
dados do Wiki para nova ferramenta de Rede Social
...com recomendações de adaptação para que cumpram este propósito. As outras ferramentas podem ser aprimoradas com outros objetivos.
Único Aptus
Rede Social
Focar na interface do usuário e nas necessidades apresentadas pela
área fim. Fortalecer cultura de uso na organização. Ajustar para novas utilidades sugeridas na estrutura
de GC.
• Potencial estratégico para GC. • Concentram as informações e o acesso
ao conhecimento. • Canal principal de compilação e
padronização. • Rede Social: Potencial para apoiar
novas práticas de GC incluindo fóruns, grupo de trabalho etc.
Sistema Pericial Sistema SPEA Monitora e BI
Divulgar objetivo, aprimorar funcionalidades, encorajar
utilização. Disponibilizar conhecimento técnico produzido na Base de
Conhecimento quando possível.
• Suporte de GC. • Apoia práticas de GC,
suportando o desenvolvimento de conhecimento especializado.
• Apoia a extração e visualização da informação para diferentes tipos de relatório.
Recomendação Recomendação Recomendação
Alto potencial Médio potencial Baixo potencial
41 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A proposta para o futuro, portanto, é a integração dos sistemas, oferecendo facilidade para usuários e riqueza de dados para a liderança de forma organizada.
Atuação Finalística¹
Sistema Único
Aptus Sistema Pericial
Sistema SPEA
Gerenciador Judicial
Gerenciador Extrajudicial
Rede Social
• A ‘Caixa de Ferramentas’ deve reunir todas as ferramentas e sistemas necessárias para o apoio da atuação finalística dos Gabinetes e atividades administrativas diárias obrigatórias.
• O acesso à Caixa de Ferramentas deve ser único, com uma tela de interface simples e intuitiva para acesso ao conhecimento de cada sistema.
• Os sistemas devem ser integrados e permitir navegação entre si.
Administrativo
Hórus GLPI Grifo
Biblioteca Digital
¹Integração de sistemas satélites do Único em andamento no MPF previsto para agosto de 2015.
Outros
Outros
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Estratégia e Plano de ação
43 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
A estratégia de GC é um facilitador para a integração da instituição e é implantada em quatro fases.
Conteúdo • Conteúdo padronizado e atualizado;
• Padrões de qualidade e mecanismos de acompanhamento.
Tecnologia e Infraestrutura • Rede de conhecimento apoiada por ferramentas de fácil acesso e
utilização;
• Atuação alinhada com ciclos de feedback e atualizações.
Governança e Processos • Liderança com sistema de governança para gerir a Gestão do
Conhecimento;
• Mecanismos de priorização e acompanhamento;
• Canais de comunicação entre instituições e áreas.
Cultura • Rede de conhecimento com mecanismos que encorajam a troca
de informações;
• Procedimentos para o compartilhamento do conhecimento entre áreas.
Objetivo:
Estruturar e organizar a Gestão do Conhecimento de forma a apoiar a estratégia institucional.
Responsável proposto: CGE
Apoio: Secretaria Geral
Duração: 18 meses
Fase I – Estruturação e Diretrizes
4 meses
Fase II – Alinhamento, comunicação e suporte
7 meses
Fase III – Consolidação e aplicação
7 meses
Fase IV – Acompanhamento e
ajustes
Contínuo
Estratégia de Gestão do Conhecimento
Plano de ação
Facilitador chave para integrar processos, pessoas, conteúdo e tecnologia do MPF.
Foco da temática da estrutura de Melhores Práticas de Gestão do Conhecimento. Legenda:
Proposta de início: Janeiro/2016
Número de ações: 1 Número de ações: 13 Número de ações: 5 Número de ações: 8
44 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Na fase I é estabelecido o fluxo de governança para tomada de decisão para atuação prioritária.
CGE solicita às CCRs, à PFDC e ao Eleitoral que elenquem os temas prioritários regionais e nacionais, as iniciativas vinculadas ao planejamento estratégico, e o levantamento de informações necessárias da Justiça e de outros órgãos externos.
1 Solicitação às CCRs, PFDC e Eleitoral
As CCRs, a PFDC e o Eleitoral apresentam ao CGE as propostas de priorização em formulário padronizado. CGE repassa as propostas para a Secretaria Geral para compilação e organização.
2 Apresentação de propostas
Secretaria Geral compila, organiza e consolida as propostas apresentadas e repassa para o CGE.
3 Organização e Consolidação
Fluxo de Governança
CGE prioriza as propostas e estabelece responsável pelas ações (iniciativas, e relacionamento com Judiciário e órgãos externos). Propõe prazos e indicadores para mensuração das ações, validando o plano para o período.
4 Avaliação do CGE¹: Priorização, Prazos e Mensuração²
CCRs, PFDC e Eleitoral divulgam para membros atuando nos padrões temáticos o foco de atuação, de acordo com as priorizações estabelecidas. Reforçam a divulgação disponibilizando online e em comunicados os temas prioritários, a forma de atuação, os responsáveis e as metas.
5 Divulgação
CGE delega, quando necessário, ações administrativas relacionadas as iniciativas para as áreas competentes para tratar o assunto (ex. STIC, SEJUD). Essas áreas ficam responsáveis por repassar o conhecimento ou as informações requisitadas para os responsáveis pelas respectivas iniciativas.
6 Repasse para Administração
Responsáveis acompanham atuação e, quando apropriado, organizam formas de atuação conjunta entre membros para tratar as iniciativas.
7 Acompanhamento
¹A priorização deve ter o aval do Conselho Institucional de forma a ampliar o conceito de seletividade para as matérias de tutela coletiva, permitindo o arquivamento de elementos não priorizados, possibilitando o foco nos temas prioritários. ² Mensuração deve ocorrer nos ofícios e nas CCRs, PFDC e Eleitoral, com prestação de contas dos conjuntos.
1 ação
45 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
1. Criar a ‘Caixa de ferramentas’, concentrando acesso às ferramentas do MPF, disponíveis a partir de um único acesso¹.
2. Desenvolver relatórios e mecanismos de captura alinhados as necessidades da governança: 2.1 Alinhar visualização pelo BI de resultados às necessidades do
CGE e dos usuários. 2.2 Desenvolver possibilidades de extração de relatórios
customizados. 3. Simplificar e facilitar interface de sistemas para usuários. 4. Implantar acordos de nível de serviço para a área de TI.
1. Revisar formato e padrão de armazenamento de conteúdo: 1.1 Interno: simplificar utilização de formulários, inserção de dados
no sistema etc. 1.2 Externo: padronizar e/ou facilitar o transporte da informação
para os sistemas do MPF. 2. Criar mecanismos de avaliação e feedback pelos usuários
para conteúdo nos sistemas: 2.1 Mecanismo para avaliar relevância/utilidade de conteúdo. 2.2 Mecanismo para avaliar facilidade de acesso à informação.
3. Padronizar qualidade de conteúdo: 3.1 Detalhar critérios de qualidade de conteúdo para direcionar
usuários. 3.2 Programar revisão periódica de materiais para mantê-los
atualizados. 4. Detalhar diretrizes para utilização do conhecimento na
instituição: 4.1 Detalhar procedimento para armazenamento correto de
documentos e arquivos (eletrônicos e físicos); 4.2 Detalhar procedimentos e diretrizes para uso de relatórios,
bancos de dados, rede de conhecimento. Ex. Ao verificar a necessidade de expedição de ofício para órgão externo, consultar no banco de dados se existe ofício requisitando essa informação ou se essa informação já foi recebida).
1. Aprimorar mecanismos de divulgação e feedback: 1.1 Aplicar periodicamente (proposta: anualmente) pesquisa de
feedback com base na pesquisa de GC do projeto MOGAB. Adaptar pesquisa para avaliar: atuação alinhada com às CCRs e PFDC, utilização de ferramentas, utilidade de ações institucionais para atuação, sucesso de peças de comunicação e outros assuntos relevantes para GC determinados pelo CGE.
1.2 Estabelecer estratégia de comunicação: Avaliar formato, informações divulgadas e periodicidade de peças de comunicação e adaptar de acordo com resultados da pesquisa.
2. Alinhar e formalizar com STIC e SEJUD desenvolvimento de relatórios gerenciais, quais informações necessitam ser extraídas dos sistemas para avaliação dos itens prioritários e efetividade da atuação do MPF.
3. Monitorar com base nos fluxos e manuais as principais trocas de conhecimento: 3.1 Avaliar os pontos críticos de troca do conhecimento. 3.2 Implantar, quando necessário, mecanismos para minimizar
perda.
1. Avaliar o plano de capacitação de membros e servidores: 1.1 Propor capacitações com base nos resultados da pesquisa de GC e
dos feedbacks do MOGAB (ex. treinamento em sistemas, treinamento de Módulos da atuação finalística).
1.2 Propor capacitações com módulos executivo, ampliado e de reciclagem.
1.3 Atribuir responsabilidades de capacitação considerando os papéis da ESMPU e do CEDEP.
2. Analisar e identificar os recursos chave existentes no MPF: pessoas, sistemas, conteúdo e boas práticas de GC.
Ações Fase II: Alinhamento, comunicação e suporte. Duração: 7 meses
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¹ Detalhamento apresentado anteriormente neste relatório, p. 36-41.
46 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Ações Fase III: Ações de consolidação e aplicação de ações desenvolvidas nas fases anteriores Duração: 7 meses
1. Desenvolver ferramenta de rede social conectada às outras ferramentas apropriadas para apoiar a integração e desenvolvimento da rede de conhecimento. 1.1 Criar grupo piloto para testar a ferramenta e mapear
ajustes necessários. 1.2 Conectar a ferramenta com outras ferramentas
relevantes da instituição. Ex. Conectar ao MPFDrive. 1.3 Facilitar o acesso entre as pessoas para troca de
conhecimento e experiências. 1.4 Facilitar o acesso à especialistas. 1.5 Migrar informações do Wiki para a ferramenta. 1.6 Criar perfis institucionais para divulgação de
prioridades, diretrizes e atualizações institucionais. 1.7 Criar plano de divulgação para a ferramenta. 1.8Ajustar e implantar a ferramenta de rede social.
1. Monitorar, ajustar e manualizar a estratégia de comunicação das práticas de Gestão de Conhecimento, seus sistemas de suporte e benefícios.
2. Monitorar, ajustar e manualizar o plano de capacitação revisado para membros e servidores.
3. Criar mecanismos de encorajamento para suporte de práticas de GC: 3.1 Criar mecanismos para encorajar adoção de boas
práticas de GC. Ex. Premiar membro que adotar prática de oferecer palestras na unidade para servidores.
3.2 Criar mecanismos que celebraram/premiam indivíduos por compartilhar informações nos fóruns, nos banco de dados e em solicitações diretas.
4. Criar fóruns e grupos de trabalho virtuais para facilitar a comunicação e troca de conhecimento.
Cultura Tecnologia e Infra
47 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Fase IV: Acompanhamento e Ajustes Contínuo (Proposta de 1ª avaliação de continuidade: Agosto/2017)
1. Acompanhamento de feedback dos usuários com relação a facilidade de acesso, interface etc.
2. Aprimoramento dos sistemas com base no feedback.
1. Revisar conteúdo disponível periodicamente e atualizar quando necessário.
2. Monitorar feedback das ferramentas para aprimorar de acordo com as necessidades dos usuários.
1. Reavaliação periódica e atualização de estratégia de GC:
1.1 Avaliar desenvolvimento das ações de GC; 1.2 Avaliar as novas necessidades do MPF; 1.3 Atualizar prioridades temáticas e diretrizes de
atuação. 1.4 Desenvolver novas práticas.
2. Promover ações de comunicação contínuas.
1. Avaliar necessidades de treinamento e atualizar currículo de capacitação quando apropriado.
2. Acompanhar sucesso de mecanismos de premiação e encorajamento para aplicação de ações de GC e revisar quando necessário.
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Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Anexos
49 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Anexo I – Detalhamento da Fase I Duração: 4 meses
• Atribuir coordenação de Gestão do conhecimento para comitê indicado. Proposta: CGE responsável pela tratativa de Gestão do Conhecimento, com apoio da Secretaria Geral.
Coordenar a compilação, organização e priorização de temas e iniciativas conectadas ao planejamento temático¹.
Determinar periodicidade de revisão de temas prioritários e iniciativas. Proposta: Revisão anual.
• Estabelecer metas de relacionamento com a Justiça:
Avaliar relacionamento com Judiciário: necessidades com relação a dados, informações, sistemas e cooperação.
Estabelecer um cronograma de metas para atuar no relacionamento com o Judiciário e sanar necessidades.
• Estabelecer metas de relacionamento com outros órgãos externos:
Compilar listas de órgãos externos com necessidade de estabelecer e/ou manter relacionamento.
Avaliar relacionamento com órgãos externos: necessidades com relação a dados, informações, sistemas e cooperação.
Estabelecer um cronograma de metas para atuar no relacionamento com órgãos externos e sanar necessidades.
• Acompanhar mecanismo de governança para tratar dos assuntos de Gestão de Conhecimento:
Delegar, quando necessário, atividades para STIC, SEJUD, ou outras áreas quando de competência destas o desenvolvimento de uma ação de GC.
Avaliar e revisar resultados obtidos.
Dar publicidade às decisões (disponibilizar online e em comunicados os temas prioritários, forma de atuação e responsáveis).
Garantir a memória institucional a partir da produção anual de um relatório que aponte os temas prioritários estabelecidos, as iniciativas acordadas, os resultados obtidos ao longo do ano e a previsão de futuro.
Governança e Processos
¹ Detalhamento de critérios para iniciativas em anexo.
50 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Anexo II – Critérios para estabelecimento de Iniciativas
1. Tema Prioritário: Tema macro que é de competência das Câmaras ou da PFDC. Exemplo: Tema saúde
2. Iniciativa: Meta específica que se deseja atingir com atuação do MPF vinculada ao planejamento temático.
Exemplo: Sanar o cadastro do Bolsa Família. 3. Objetivos: Delimitar atuações específicas necessárias para atingir a meta.
Exemplo: Requisitar dados dos órgãos competentes. 4. Responsável(is): Grupo ou pessoa responsável por acompanhar o desenvolvimento da iniciativa e atender
solicitações e maiores informações ou esclarecimentos de dúvidas. Exemplo: 1ª Câmara de Coordenação e Revisão / Grupo de trabalho da 1ª CCR
5. Prazo: Determinar o prazo para completar a iniciativa.
Exemplo: 6 meses 6. Critério de avaliação/mensuração: Critério que será utilizado para acompanhar os resultados da iniciativa e
determinar se a meta foi atingida ou se é necessário uma reavaliação. Deve ser determinado de forma que seja mensurável. Exemplo: 95% do cadastro sanado com informações dos beneficentes e status.
7. Sugestão de ferramentas e/ou ações: Sugestões de ferramentas ou ações a disposição dos membros para
atuar na iniciativa. Exemplo: Atuação da SPEA e convênios com órgãos priorizados.
51 Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
Anexo III – Formulário de Prioridades e Iniciativas
Tema prioritário:
Iniciativa:
Objetivos:
Conexão com: 1ª CCR 2ª CCR 3ª CCR 4ª CCR 5ª CCR 6ª CCR 7ª CCR PFDC Eleitoral
Responsável:
Prazo proposto:
Indicadores de Mensuração:
Ferramentas e/ou ações:
Detalhamento Acompanhamento
Avanços:
Finalizar
Recomendação:
Reavaliar
Prazo:
Cumprido Não cumprido
Justificativa:
Justificativa:
Continuar
Informações necessárias da Justiça:
Informações necessárias de outros órgãos:
Para uso exclusivo do Ministério Público Federal
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obrigá-las de qualquer forma.
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