mise en place de système d'information
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Mise en place de système d’information
Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 024
Patrick Ostertag, Octobre 2006
1
Plan
• Anatomie d’un système d’information
• A propos de besoin
• Parabole de la cible
• Déroulement d’une mise en place
• Structure de projet
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Anatomie d’un système
d’information
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Système: définition
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Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information
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L’approche systémiqueM1 M2
M4M3
7
L’approche systémiqueM1 M2
M4M3
On parle de sous-système et de sous-type de système
M1
M3M2
M4
Global
Particulier
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Information: définitions• “Action d’informer, de mettre au courant
d’événement.”
• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”
• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”
• “Contenu proprement dit des messages transmis.”
• LAROUSSE
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Le système d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système
• Interface entre le système opérant et le système de décision
• Mémorise les échanges avec l’environnement
• Permet au système de modifier le comportement du système opérant
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Communications, données, traitements
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Illustration: le cas assurance-maladie
Prestation
DDE Prestationde santé
Paiement de la prestation
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Illustration: le cas assurance-maladie
DDE affiliation
Facture cotisation
Paiement cotisation
Prestation
DDE Prestationde santé
Preuve affiliation
Avis de prestation
Paiement de laprestation
Avis de prescription
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Système d’information
Système informatique
17
18
Des personnes
• Des personnes qui exercent leurs activités
• Organisées en bâtiments, pays, succursales
• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise
• Reçoivent et émettent des informations
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Des règles de gestion
• Définit comment se déroule une activité
• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées)
• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)
1, 2, 3...
20
Des applications
• Des applications (ou logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations
• Mémorisent des informations dans des bases de données
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Des ordinateurs
• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables)
• S’échangent des informations
• par des réseaux (fixe ou sans fils)
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Info Info
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Organisation Informatique24
À qui est destiné le SI ?
• Une entreprise
• Un domaine d’activité
• Une unité organisationnelle
• Un flux
• Un partenaire
• Un client
• Un individu
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La vision centralisée
Systèmes propriétaires
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Décentralisée
27
Distribuée
Systèmes ouverts
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A propos de besoins
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Définition
• “Un objectif est une situation désirée”
• “Un effet auquel on tend”
• “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”
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La naissance du besoin
• Situation initiale
• Evénement (volume, changement de contexte, etc)
• La situation n'est plus satisfaisante
• Le besoin est né
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Pourquoi modifier un SI ?• Défaut d’un composant
• Flot d'activité croissant
• Nouvelle activité
• Nouvelle structure
• Dialoguer dans l’entreprise
• Dialoguer hors de l’entreprise
• Appuyer une stratégie
• Pour ...32
Le système d’information doit
s’adapter à son environnement
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Parabole de la cible
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La parabole de la cible...
• Un point de départ
• Une cible à atteindre
• Une trajectoire à utiliser
• Une flèche
• Une action
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Le point de départ
• C'est de là qu'on lance la flèche
• C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre
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La cible
• Un objectif est une cible à atteindre
• On part d'une situation de départ
• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire
• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible
• Les cibles peuvent être mouvantes
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La cible (suite)
• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément
• Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet)
• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.
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Il peut y en avoir plusieurs
• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre
• Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles
• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)
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Il peut y en avoir plusieurs
• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres
• Les cibles ne doivent pas être hors de portée
• Les cibles doivent être fixées de manière stable
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Placer les cibles dans le temps
• Les cibles servent à identifier les dates buttoirs
• Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci
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Des cibles difficiles à identifier
• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs.
• Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs
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Des cibles difficiles à identifier
• Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents
• D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet
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Le catalogue d’objectifs
• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements
• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système
• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)
• Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible
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Un processus auto-régulé
• Tout au long du projet on doit :
• Compléter ou éliminer des objectifs
• Préciser ou détailler des objectifs
• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre)
• Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap
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La trajectoire
• du point de départ à la cible par le chemin le plus court
• Il peut y en avoir plusieurs
• Reste à en choisir une seule
• Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire
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La trajectoire (suite)
• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer
• Comment choisir la trajectoire la meilleure
• Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)
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Comment choisir la bonne trajectoire ?
• Comparer les variantes
• Objectivité, subjectivité
• Différencier les rôles et les points de vu
• Comité de pilotage
• Groupe d'étude
• Comité de validation
• Expert
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L’action
• L'action c'est lancer la flèche
• Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet
• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.
50
51
La flèche, c’est le nouveau SI
52
La mise en place d’un SIBesoins
53
Les objectifs de conception
• Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire)
• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)
• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais
• Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs
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Conclusion“Le système d’information est un système complexe
technologique et social”
55
Déroulement d’une mise en
place
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Plans
57
Les démarches traditionnelles
• Planification
• Etude préliminaire
• Etude principale
• Construction
• Etude partielle
• Introduction
• Maintenance(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)
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Construction linéaire
• Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système
• La maintenance est une suite logique
• On ne planifie qu’une seule fois
• Gros projets pour de longues années
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Le système d’information doit
s’adapter à son environnement
60
Cibles à atteindre
Le point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire
choisie
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Définition de la gestion souhaitée
Etude de l’existant
Elaboration des scénarios
Organisation de la mise en oeuvre
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Le choix d’un scénario
Forces Faiblesses
Opportunités Risques
63
Mon SI est-il adapté ?
Cibles à atteindreLe point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
64
Un processus itératif
• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
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Un processus itératif
• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement
66
Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”
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Structure de projet
68
Réunir des ressources pour atteindre une cible
• Répartir les tâches
• Responsabiliser les intervenants
• Diversifier les points de vue
• Rassembler les compétences nécessaires
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Ensemble de compétence
70
Différentes personnalités
• Ceux qui décident
• Ceux qui veulent
• Ceux qui agissent
• Ceux qui participent
• Ceux qui subissent
• et les autres...
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Interaction de personnalité
Mission accomplie !
Contraintes et objectifs
Règles de gestionet Besoins
Nouveau SI
Satisfaction
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Des personnalités superposées
Décider
Décider
Décider
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Vers l’entreprise étendue
L’entreprise étendue
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Les rôles
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Une structure-type
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La structure de projet doit être adaptée aux
cibles à atteindre
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Mon SI est-il adapté ?
Cibles à atteindreLe point de départ
Lancer la flèche selon la trajectoire choisie
78
Mettre en place un SI: Epilogue
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