mjerenje učinka edukacije
Post on 06-Jan-2016
255 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
MJERENJE UINKA EDUKACIJE DOOR Training Hrvatska
Jelena Zelenbrz Kvasnika,
prof.psih./HR consultant
-
Oekivanja?
-
CILJEVI
Upoznati se s 4 nivoa evaluacije edukacija
Na praktinom primjeru proi kroz 4 nivoa evaluacije
Dobiti pregled Kirkpatrickove/Door metode
Izrada strategije
Prikupljanje podataka
Analiza podataka
Izvjetaj
Upotrijebiti barem jedan alat iz Kirkpatrickove/Door
metode
-
VJEBA
Kako trenutno mjerite je li trening bio dobar,
uinkovit?
Koje alate za mjerenje uinkovitosti treninga poznajete?
-
Donald Kirkpatrick
model evaluacije treninga/edukacija*
-
.
L4
L3
L2
L1
Evaluacija treninga Rezultati
U kolikoj mjeri su ostvareni ciljani poslovni
rezultati temeljem utjecaja edukacije.
Ponaanje U kolikoj mjeri su polaznici poeli primjenjivati ono to su nauili tijekom edukacije nakon to su se vratili na posao.
Znanje
Koja je razina znanja polaznika nakon
edukacije?
Reakcija
Kakva je reakcija polaznika na edukaciju
koju su pohaali?
KIRKPATRICK 4 NIVOA
ROI
Mjeri financijsku korist edukacije u
odnosu na troak.
Utjecaj na posao
Kakve su se promjene dogodile u
smislu mjerljivih poslovnih rezultata?
Primjena i implementacija
Mjeri promjene u ponaanju na poslu prilikom primjene nauenog.
Znanje
Do kakve promjene je dolo u znanju, stavovima i vjetinama?
Reakcija i planiranje aktivnosti
Mjeri kakvo je zadovoljstvo polaznika
edukacijom i evidentira planirane
aktivnosti?
Jack Phillips 5 NIVOA
-
L1 - Reakcija
Kako su se polaznici osjeali? Da li im se trening svidio, jesu li uivali? Misle li da je trening relevantan? Je li to za njih bilo dobro
uloeno vrijeme? Da li im se svidio trener? Koliko su bili aktivni? Jesu li zadovoljni materijalima? Da li bi ga preporuili kolegi? Metoda prikupljanja podataka: Evalucijske forme (happy sheets) Usmeni komentari .
Poslije svakog treninga Brzo i laka analiza
L1
-
L2 - Znanje
Nova znanja i kapacitet
Jesu li nauili to su trebali?
Metoda prikupljanja podataka:
Testovi znanja
Demonstracije
Roll play
Prije poslije treninga
L2
-
L3 Ponaanje
Koliko su primijenili ono to su iskusili, nauili na treningu? Jesu li promijenili ponaanje?
Je li to trajno? Moe li prenijeti drugom zaposleniku?
Metoda prikupljanja podataka: Promatranje/procjena nadreenog Assessment 360 FB Mistery shopping Intervju
Prije-poslije treninga (3-6-12)
L3
-
L4 Rezultati (ROE)
Utjecaj edukacije na uinkovitost polaznika na poslu (KPI) i na organizacijsku uspjenosti
L4
Podaci za analizu:
Opipljivi benefiti: prihodi/prodaja, kvaliteta/greke, konkurentnost, proizvodnja, utede, sigurnost, pridravanje propisa, nove ideje, rokovi/kanjenje, pritube, fluktuacija, zadovoljstvo kupaca, odnosi zaposlenika,
Neopipljivi benefiti: stavovi zaposlenika,
org.klima, rukovoenje, timski rad, lojalnost zaposlenika
Mnogi pokazatelji se ve mjere (kontroling), no problem je kako ih povezati edukacijom?
.
Mjeseno, kvartalno
-
L4 Rezultati (BCR i ROI)
BCR
Omjer Troak/Korist = Business Benefit/Cost Ratio
Korist od edukacije
Troak edukacije
ROI
Povrat uloenih sredstava = Return on Investment
ista korist od edukacije (korist-troak)
Troak edukacije
X 100
Troovi: Strateka analiza
potreba i izrada plana evaluacije
Cijena edukacije
Cijena dvorane
Materijali za trening
Putni trokovi, hrana i smjetaj
Plaa zaposlenika za vrijeme dok su na treningu
Oportunitetni troak zbog izostanka zaposlenika (nedobiveni klijenti) ili troak zamjene
-
VJEBA:
Trening telefonske prodaje sistematskih pregleda
1. OEKIVANJA (ROE) - od koga bi prikupili oekivanja - primjer pitanja
- primjer ciljeva / indikatora uspjeha
2. PROCJENA UINKOVITOSTI - to mjerimo? - Metoda prikupljanja podataka na SVA 4 nivoa?
- Vremenski plan prikupljanja podataka i izvor
- primjer podataka za analizu
- ROI
-
Strateki pristup oekivanja dionika
dionici
Dioniari
Uprava
Line manageri Klijenti kupci
Suradnici
Zaposlenici Dobavljai
Ciljani, podreeni, peers
-
Rezultati
Jesu li postignuti eljeni organizacijski rezultati?
Ponaanje Vidi li se naueno u njihovom ponaanju?
Znanje
Jesu li stekli potrebno znanje i
stekli vjetine?
Koja znanja, vjetine i stavovi su im potrebni da to mogu?
to bi zaposlenici trebali drugaije raditi da bi postigli te ciljeve?
Metoda planiranja i evaluacije Ciljevi (planiranje) Nivoi evaluacije
Uoena poslovna
potreba
Isporuka
Koji su nai organizacijski ciljevi koji e poboljati poslovanje? Koji su indikatori uspjeha?
to trebaju dobiti da bi mogli usvojiti znanja? U kojim uvjetima e to najbolje usvojiti? Motivacija
Reakcije
Kako su doivjeli edukaciju? Jesu li motivirani za promjenu?
Dizajniranje i izrada
edukacije i materijala
-
2. korak
KLJUNI ELEMENTI
EVALUACIJE
10. korak
IZRADA
IZVJETAJA
7. korak
KVALITATIVNI I
KVANTITATIVNI
PODACI
9. korak
IZRAUN ROI
I
ROE
8. korak
DOPRINOS
EDUKACIJE
OEKIVANJIMA
3. korak
IZRADA PLANA
EVALUACIJE
4.korak
PRIJE
EDUKACIJE
II faza - PRIKUPLJANJE PODATAKA
I faza - IZRADA STRATEGIJE EVALUACIJE
III faza - ANALIZA PODATAKA
IV faza - IZRADA IZVJETAJA O UINKU EDUKACIJE NA ORGANIZACIJU
Generator svrhe Generator vrijednosti Dijagram uloga
Alati samoprocjene Procjena 360 Matrica kompetencija Testovi/Testiranja Upitnici Procjena radnog uinka
Tablica analiza podataka Analiza utjecaja treninga Tablica pretvorbe podataka
5. korak
ZA VRIJEME
EDUKACIJE
6. korak
NAKON
EDUKACIJE
Projektni plan Tipovi podataka Plan prikupljanja podataka
1. korak
DEFINIRANJE
CILJEVA
EDUKACIJE
Strateki okvir Analiza potreba dionika Generator potreba i oekivanja Matrica kljunih oekivanja Matrica mjerenja
Evaluacijski upitnik Procjena izvedbe Zadaci Coaching osvrt Alati samoprocjene
Promatranje izvedbe Simulacije i vjebe Povratne informacije Povratne informacije trenera Alati samoprocjene Osobni akcijski planovi
Kontrolne grupe Analiza trendova Predvianja Ekspertne studije Industrijske norme
Troak/korist analiza ROI povrat uloenih sredstava
ROE matrica povrata oekivanja
Ciljevi treninga Strategija evaluacije Izvravanje Isporuka i prikupljanje podataka Analiza podataka Rezultati 4 nivoa evaluacije Povrat u odnosu Return on Expectations
-
Karakteristike efikasnih edukacija
1. Nastale su na temelju POTREBA
2. Imaju jasne CILJEVE
3. Odravaju se u PRAVO VRIJEME 4. Na PRAVOM MJESTU
5. Za PRAVE LJUDE
6. Vode ih efikasni TRENERI / LEADERI
7. Koriste efikasne TEHNIKE
8. Ostvaruju CILJEVE
9. Polaznici su ZADOVOLJN
10. Edukacija je EVALUIRANA
-
Trening Kako mjeriti uinak edukacije?
Informacije o dvodnevnom treningu pod nazivom
Kako mjeriti uinak edukacije na organizaciju potraite na
www.doortraining.hr
Poseban popust je osiguran za lanove udruge U4HR! Kontaktirajte nas!
http://www.u4hr.hr/
top related