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MMIISSIIOONNEESS JJEESSUUÍÍTTIICCAASS,, LLAA RRUUTTAA MMIISSIIOONNAALL
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MISIONES JESUÍTICAS-LA RUTA MISIONAL Las majestuosas iglesias, la música Barroca, Las fiestas patronales, la riqueza natural que envuelve a este destino turístico hace que la Chiquitania boliviana transporte a todo viajero que la visita a “otro mundo”, pues invita a descubrir los pueblos fundados a finales del siglo XVII por los Jesuitas; maravillosas construcciones que fueron declaradas por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad. Enclavadas en plena selva boliviana las Misiones Jesuíticas se constituyen en el principal asentamiento de los Jesuitas en el nuevo mundo, quienes permanecieron en tierras menos de un siglo, creando admirables sociedades en productividad y orden. Los festivales son un medio por el cual los visitantes pueden vivir y sentir la magia del periodo Barroco mediante las asombrosas notas de violines y coros que hace vibrar el corazón de cualquier visitante. El Viceministerio de turismo a través del proyecto de observatorios turísticos ha generado información respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín se podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente datos sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población con cuya base se sugieren recomendaciones para mejorar la región y las acciones mancomunadas que se vienen desarrollando. El proyecto de observatorios turísticos produce información altamente útil respecto del comportamiento de la actividad turística en los distintos destinos del país. En el presente boletín, el lector podrá encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfacción y otros. Adicionalmente encontrará información sobre las características de la operación de los prestadores de servicios turísticos y percepciones de la población local sobre la actividad, con cuya base se presentan algunas recomendaciones para subsanar la problemática detectada.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
42%
42%
6%
2% 8%
Gráfico Nº 1
PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
EUROPA
SUDAMERICA
NORTEAMERICA
OCEANIA
RESTO DEL MUNDO
3
En el destino Misiones Jesuíticas las poblaciones de visita más importantes por la demanda internacional son: San Javier por ser la puerta de ingreso a la ruta misional, Concepción por su planta turística y San Ignacio centro de distribución de visita a las demás poblaciones San Miguel, San Rafael, Santa Ana y San José de Chiquitos. Esta región presenta flujos altos de visitantes extranjeros cuando se presenta algún evento importante. Además presenta flujos considerables de visitantes nacionales (provenientes de Santa Cruz, La Paz, Sucre y Cochabamba) que se incrementan año tras año.Las visitas turísticas a la ruta misional son de manera independientes y organizadas. Los eventos importantes del destino son el “Festival de Temporada de Música Barroca”, llevada a cabo cada año impar y el “Festival Internacional de Música Barroca”, que se lleva a cabo cada año par, entre los meses de agosto y septiembre; donde se realizan diferentes presentaciones en cada una de las poblaciones de la ruta misional.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
1. Perfil del turista extranjero.- Procedencia de los visitantes La procedencia de los visitantes extranjeros a la región está compuesta mayormente por turistas de Europa (42.2%) y Sudamérica (42.2%).Ver Gráfico N° 1.
9,4
39,1
17,2 20,3
14
Hasta 19 años Entre 20 y 29años
Entre 30 y 39años
Entre 40 y 49años
De 50 años enadelante
Gráfico Nº 2
GRUPO ETÁREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
Hasta 19 años
Entre 20 y 29 años
Entre 30 y 39 años
Entre 40 y 49 años
De 50 años en adelante
“La mayor parte de los visitantes provienen de Argentina (31,3%), España (18,8%) y Francia (14%), y el restante está distribuido en diferentes
nacionalidades”.
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La mayor parte de los visitantes se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se informó mediante internet (61%) y guías de viaje (37.3%) y cuando llegaron al país confirmaron la información en agencias de viaje (47.6%), en oficinas de información (31%) y en establecimientos de hospedaje (21.4%). Ver Cuadros N° 2 y 3. Características demográficas La mayoría de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 años de edad (39.1%), seguido por personas entre 40 a 49 años de edad (20.3%). Es un mercado bastante joven conformado mayormente por estudiantes (31.25%). Como en todo el país la distribución por género (hombres 54.7% y mujeres 45.3%) es prácticamente equitativa. Ver Gráficos N° 2 y 3. Un 61.4% pertenece a turistas solteros, 31.2% son casados. Ver Gráfico N°4.El 60.9% de los turistas viaja solo, 20.3% en familia y 18.8% en grupo. Ver Gráfico N° 5. El 59,4% de los turistas extranjeros acuden al destino de manera independiente mientras que el 40,6% lo hace de manera organizada a través de operadores de turismo u otro tipo de arreglos en especial en acontecimientos programados. Motivación del visitante El 51.6% de los visitantes se desplazaron a la región por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (42.2%). Ver Gráfico N° 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: Escuchar música
barroca (26.3%), trabajo (12.3%), visitar museos (12.3%), paseos (10.5%), convivencia con la
comunidad (8.8%), fotografía (8.8%). Ver Gráfico N° 8.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
31,3
23,4
9,4 7,8 7,8 6,3 4,7 3,1 1,6 1,6 1,6 1,6
Gráfico Nº 3
OCUPACIÓN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS ESTUDIANTE
PROFESIONALES
TRABAJADORES ENSALUDMAESTROS YPROFESORESINGENIERO
INDEPENDIENTE
ABOGADO
JUBILADO
5
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Solos 61%
En familia 20%
En grupo 19%
Gráfico Nº 5
CONDICIÓN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
28%
27% 20%
13%
12%
Gráfico Nº 6
ESTRUCTURA DEL GASTO TURÍSTICO DEL VISITANTE EXTRANJERO
Hospedaje
Alimentación
Transporte
Artesanía
Otros
SOLTEROS 64%
CASADOS 31%
OTROS 5%
Gráfico Nº4
CONDICIÓN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS
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Cuadro Nº 1
PORCENTAJE DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITARON LOS DIFERENTES ATRACTIVOS
Cuadro Nº 2
FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL EXTERIOR ANTES DEL VIAJE
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Los lugares de visita más importantes son las iglesias de San Javier y Concepción, estas fueron visitadas por el85.9% de los encuestados. También, el 62.5% de los mismos visitó el museo Chiquitano, 59.4% la iglesia de San Ignacio, 56.2% fue al mercado artesanal y 53.1% visitó los talleres de la iglesia. Ver Cuadro N° 1. 2. Expectativas y niveles de satisfacción La visita a la región genera un nivel de satisfacción bastante elevado (7,46 sobre 10). Cabe aclarar que la mayoría de los visitantes a la región solo visitó la ciudad de La Paz y no conoce los otros destinos turísticos La riqueza cultural con la que cuenta el destino es el aspecto más valorado por el turista (71,88%), seguido por la receptividad de la población (56,25%), y la conservación y calidad de los atractivos (35,94%).Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (51,56%) y la seguridad (45,31%). Ver Cuadro N° 4. Un importante 36,6% declaró que le gustaría realizar toda la ruta misional. Una gran parte consideraba que podían haber visitado sitios naturales (14.6%) y realizar cabalgatas (12.2%). Mientras que a otros les hubiera gustado realizar convivencia cultural (9.8%) yrealizar actividades de recreación y diversión (7.3%). Ver Gráfico N° 9.
OPINIÓN SOBRE
BUENA NORMAL DEFICIENTE
VIAS DE ACCESO 18,30 48,94 32,77
SERVICIOS DEL AEROPUERTO LOCAL 21,50 55,00 23,50
SERVICIOS DE HOSPEDAJE 37,45 54,89 7,66
SERVICIOS DE ALIMENTACION 51,91 42,55 5,53
TRANSPORTE A SANTA ROSA 16,56 49,04 34,39
TRANSPORTE FLUVIAL EN LAS PAMPAS 33,92 57,31 8,77
TRANSPORTE FLUVIAL EN EL MADIDI 31,01 58,23 10,76
SEGURIDAD 25,96 58,30 15,74
SERVICIOS DE GUÍAS TURÍSTICOS 39,15 49,79 11,06
TICKETE DE INGRESO AL MADIDI 24,00 70,67 5,33
LIMPIEZA E HIGIENE 22,55 57,87 19,57
RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN 46,38 49,79 3,83
INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA EN EL MADIDI 36,20 53,37 10,43
PRECIOS EN GENERAL 33,19 60,43 6,38
OFICINA DE INFORMACION TURISTICA 22,40 52,00 25,60
CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO 43,40 50,21 6,38
ATRACTIVO %
VISITO LA IGLESIA DE SAN JAVIER 85,9
VISITO LA IGLESIA DE CONCEPCIÓN 85,9
VISITO EL MUSEO CHIQUITANO 62,5
VISITO LA IGLESIA DE SAN IGNACIO 59,4
VISITO EL MERCADO ARTESANAL 56,2
VISITO LOS TALLERES IGLESIA 53,1
VISITO LA IGLESIA DE SAN MIGUEL 35,9
VISITO LA IGLESIA DE SANTA ANA 31,2
VISITO LA IGLESIA DE SAN RAFAEL 29,7
VISITO SAN ANTONIO DE LOMERÍO 6,2
FUENTE DE INFORMACIÓN % de
declaraciones
GUIAS DE VIAJE IMPRESAS 37,3
AGENCIAS DE VIAJES 23,7
LÍNEAS AÉREAS 0,0
INTERNET 61,0
OTROS 11,9
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Cuadro Nº 3
FUENTES DE INFORMACIÓN DE LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINO
FUENTE DE INFORMACIÓN % de
declaraciones
AGENCIAS DE VIAJES 47,6
LINEAS AÉREAS 11,9
OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN
31,0
ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
21,4
OTROS 19,0
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
51,6
42,2
1,6 1,6 3
VA
CA
CIO
NES
TRA
BA
JO,
CO
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OTR
OS
Gráfico Nº 7
PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS
26,3%
12,3%
12,3%
10,5%
8,8%
8,8%
5,3%
5,3%
3,5%
ESCUCHAR MUSICA BARROCA
TRABAJO
VISITA MUSEOS
PASEOS
CONVIVENCIA CON LA…
FOTOGRAFÌA
CAMINATAS
CONOCER, APRENDER
RECREACIÓN
Gráfico Nº 8
PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS
EN EL DESTINO
8
Cuadro Nº 4
VALORACIÓN DE ASPECTOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN
OPINIÓN SOBRE BUENA NORMAL DEFICIENTE
VIAS DE ACCESO 12,50 54,69 32,81
SERVICIOS DE HOSPEDAJE 23,44 75,00 1,56
SERVICIOS DE ALIMENTACION
28,13 68,75 3,13
TRANSPORTE INTERNO 12,50 53,13 34,38
SERVICIOS TURÍSTICOS 14,06 62,50 23,44
SEGURIDAD 9,38 45,31 45,31
LIMPIEZA E HIGIENE 6,25 42,19 51,56
RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIÓN
56,25 42,19 1,56
PATRIMONIO CULTURAL 71,88 26,56 1,56
PRECIOS EN GENERAL 32,81 53,13 14,06
CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO
35,94 39,06 25,00
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
3. Prestadores de servicios turísticos Establecimientos de hospedaje En las poblaciones de San Javier, Concepción, y San Ignacio se tiene una variedad de oferta de hospedaje, en los poblados de la ruta misional existen 82 establecimientos de hospedaje. Algunos de los establecimientos solo atienden en las fechas cuando se realizan eventos especiales y por tanto no tienen un funcionamiento regular. En general la calidad de los establecimientos de hospedaje es buena y cumple con los requerimientos de la demanda internacional y nacional. El manejo de los establecimientos responde a una administración eminentemente familiar salvo en los casos de establecimientos de categoría superior que es empresarial. El personal capacitado (técnicos medios) alcanza al 14,8% mientras que el personal que no tiene ningún nivel de capacitación (81.5%) la capacitación eventual asiste a un 3.7%. Ver Gráfico N° 10.
En cuanto a los idiomas aún es un aspecto que no está resuelto porque la capacitación es limitada.
“Cada establecimiento de hospedaje tiene un promedio de 13 habitaciones, con capacidad para 25 personas aproximadamente. Generalmente se tiene un promedio de 4 empleados por establecimiento”.
9
Las tarifas de los establecimientos de hospedaje están entre 41 a 135 Bs. aproximadamente, dependiendo del tipo de establecimiento. Ver Cuadro N° 5. El principal problema que tienen los establecimientos de hospedaje es la poca afluencia turística (34.4%), los recursos humanos no capacitados (21.9%), el poco apoyo de autoridades locales (15.6%) y las comunicaciones (6.3%). Ver Gráfico N° 11.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Los establecimientos de hospedaje esperan que en un futuro que el destino sea más conocido (24%), que el apoyo del gobierno al turismo sea más efectivo (20%), que el turismo genere mayores beneficios (12%), que mejoren los servicios turísticos (8%), que exista una mayor afluencia turística (4%), y que los visitantes se hospeden por más tiempo (4%). Ver Gráfico N° 12.
Cuadro Nº 5
TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO (Bs.)
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
MISIONES JESUÍTICAS
Categoría Simple Doble
Hoteles 135 185
Hostales o Residenciales
92 114
Alojamientos
Albergues 41 63
36,6% 14,6%
12,2% 9,8%
7,3% 4,9%
2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 2,4% 2,4%
VISITAR TODA LA RUTA MISIONAL
CABALGATAS
RECREACIÓN, DIVERSIÓN
CICLISMO
NADAR
CAZAR
Gráfico Nº 9
ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR
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Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
35%
22%
16%
6% 3% 3% 3% 3%
3% 3%
3%
Gráfico Nº 11
PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE
HOSPEDAJE
POCA AFLUENCIA TURISTICA
RRHH NO CAPACITADOS
NINGÙN APOYO DE AUTORIDADESLOCALES
COMUNICACIONES
ALCANTARILLADO
SUMINISTRO DE AGUA
AUSENCIA O MALA INFRAESTRUCTURADE EQUIPAMIENTOS
ORDENAMIENTO URBANO
DROGA
PROBLEMAS SOCIALES
RECURSOS ECONÒMICOS
15%
4%
82%
Gráfico Nº10
EMPLEADOS SEGÚN NIVEL DE CAPACITACIÓN
Técnicos medios
Con capacitación eventual
Sin capacitación
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Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Servicios de alimentación En el destino Misiones Jesuíticas, se observa una variedad de ofertas gastronómicas. Por supuesto la base de la misma está basada en los productos de la región es decir; carnes, queso, yuca, arroz y otros. Las poblaciones que se destacan en este aspecto son: San Javier, Concepción, y San Ignacio donde un visitante encuentra restaurantes con menú internacional, nacional y comida típica de la región. En las poblaciones de San Miguel, San Rafael, Santa Ana, San José de Chiquitos, el servicio gastronómico es muy limitado ya que se ofrece el servicio ocasionalmente, a causa de que no hay mucha afluencia de turistas.
Por cada establecimiento trabajan alrededor de 3 empleados. Los empleados no tienen una capacitación específica.
24%
20%
12% 8%
4% 4%
28%
Gráfico Nº 12
EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE
EL TURISMO
SIN RESPUESTA
MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS
MAYOR AFLUENCIA TURISTICA
MEJORES SERVICIOS TURISTICOS
MAYORES BENEFICIOS PORTURISMO
APOYO EFECTIVO DEL GOBIERNO ALTURISMO
DESTINO TURISTICO MASCONOCIDO
“En todos los centros de visita se han identificado un total de 31 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeterías, etc.”.
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El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentación es la poca permanencia del turista (57.1%), los escasos recursos humanos calificados (21.4%), y los pocos turistas que llegan al destino (14.3%). Ver Gráfico N° 13. Los establecimientos de servicios de alimentación esperan (expectativas y requerimientos) que en un futuro el turismo genere mayores beneficios (60%), que existan mayores flujos turísticos (10%), que la estadía de los turistas sea por más días (10%), que el turismo tenga un desarrollo más efectivo (10%), y que los recursos humanos sean capacitados (10%). Ver Gráfico N° 14. 4. Población local Las entrevistas se han realizado en las principales poblaciones de todo el circuito dado que es una región bastante extensa y a la vez dispersa pero donde las poblaciones donde se asientan las Misiones también tienen población local en permanente crecimiento. Los habitantes de la región del destino turístico Misiones Jesuíticas se concentran fundamentalmente en las poblaciones de San Javier, Concepción, San Ignacio, Santa Ana, San Miguel, San Rafael y San José. Las mismas tienen otras actividades económicas importantes como la ganadería, el comercio y otras vinculadas con la agropecuaria.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
57,1%
21,4%
14,3%
7,2%
Gráfico Nº 13
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
POCA PERMANENCIA DELTURISTA
RECURSOS HUMANOSESCASOS
POCOS TURISTAS
ABASTECIMIENTO DEINSUMOS
60%
10% 10% 10% 10%
Gráfico Nº 14
EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN SOBRE
EL TURISMO
RRHH CAPACITADOS
DESARROLLO EFECTIVO DELTURISMO
MAYOR ESTADIA DE LOSTURISTAS
MAS FLUJOS TURISTICOS
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El 99% de la población percibe que el turismo es favorable y apenas el 1% no. Ver Gráfico N° 15.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
El 40.2% de los pobladores dicen que los precios son más elevados desde que hay turismo, mientras que la mayoría de ellos, es decir, el 59.8% dicen que los precios son los mismos. Ver Cuadro N° 6.
Fuente.- Observatorios Turísticos – Viceministerio de Turismo
Favorable 99%
No Favorable
1%
Gráfico Nº 15
IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO
17,8%
13,7%
11,4%
9,6%
7,3%
6,4%
6,4%
6,4%
4,1%
COMUNICACIONES
CAMINOS
BASURA
TRANSPORTE
INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTOS
SERVICIOS BASICOS
SERV. BANCARIOS
EDUCACIÓN
SALUD
Gráfico Nº 16
PRINCIPALES PROBLEMAS SEÑALADOS PARA LA COMUNIDAD
Cuadro Nº 6
INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS LOCALES
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Uno de los principales problemas que señala la población es la comunicación (17.8%), los caminos (13.7%), la basura (11.4%), y el transporte (9.6%). (Ver Gráfico N° 16) 5. Recomendaciones para mejorar la región Considerando fundamentalmente las opiniones tanto de los visitantes como los propios pobladores algunos de las recomendaciones que se deben tomar en cuenta para mejorar las condiciones del destino y el funcionamiento de la actividad turística giran en torno a los siguientes aspectos. Para los visitantes extranjeros es necesario que se valore y se cuide de mejor manera el patrimonio, mejorar y actualizar continuamente la información turística, además de diversificar la oferta (oferta de actividades complementarias).
Por su parte, la población receptora que de alguna manera participa de la actividad turística señala que es necesario realizar una planificación del turismo, y se necesita un mayor apoyo estatal. Además sugieren que se debe sensibilizar a todos los involucrados sobre el turismo y realizar capacitaciones a todos los recursos humanos para una mejor atención a los visitantes.
“Los visitantes nacionales creen que es necesario mejorar la información
turística local, aplicar políticas de desarrollo turístico, promocionar de mejor
manera el destino, arreglar los caminos y diversificar las actividades”.
CRÉDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo
Dirección General de Control a la Actividad Turística
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS Carrera de Turismo
REVISIÓN:
Lic. José Hidalgo Quezada. ELABORACIÓN: Wendy Chávez. Rosa Huayller.
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