mobile moments 2013

COLOCANDO MOBILE EM PRIMEIRO LUGAR NO PLANEJAMENTOMarcos Brabo / Head de Planejamento e EstratégiaAgência Ginga

MOBILE FIRST

TEMPO MOBILE

Grande parte de suas revenues para 2018 vão

surgir de produtos e serviços que não

existem hoje

NIKE

NISSAN

STARBUCKS

GOOGLE

CHIPOTLE

Within four days of its release the game reached over 250,000 downloads... it will likely reach over

a million US users within 6 months.

The platform that it will use to sign up the site's next billion users. And probably the billion after that, too.

Of the 699 million daily active users who logged onto the site in June, more than two-thirds did so from a mobile device.

Mobile ads (which didn't even exist a year ago) made up 41% of the company's total ad revenue in Q2, more than $655 million.

Mobile é único

PLANEJAMENTO É CHAVE

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Com objetivos claros, alinhados aos desafios e valores da sua empresa

Assim como seu planejamento de comunicação "tradicional", o mobile deve ser estratégico

As empresas que simplesmente ignoram o meio#1

#2 As que fazem por "modismo”...seguindo a tendência, sem saber porquê

Porque meu concorrente tem, eu preciso ter

também!

#3 As que investem, mas criam várias iniciativas desconexas...novamente, a ausência de questionar as razões e objetivos de suas ações

Sua presença em mobile precisa ser estratégica. Precisa estar alinhada aos objetivos de marketing, de comunicação e

de negócio

Você está pensando mobile de forma estratégica em sua

empresa e iniciativas?

CONSUMIDOR

Precisamos entender o nosso consumidor

Fonte: Blitz LA

Fonte: Google e IPSOS / 2012

Mobile mudou a maneira que lidamos com muitas coisas em nossa vida

Não passamos mais de uma hora sem

olhar pro nosso smartphone

“I engage with my iPhone more than I engage with all the people I love in the world combined”

Bob Kupbens, Delta's VP-marketing and digital commerce

Cell phone users between 18 and 24 exchange an average of 109.5 messages on an average day, more than 3,200 per month

Fonte: Pew Research Centre, September 2012

O que você carrega de mais essencial com você?

Pesquisador da Nokia, Jan Chipchase

“Sobrevivência”Hoje o celular é nosso elo de conexão com o mundo

CLINKLE

Estamos ficando cada vez mais obcecados por tarefas que podemos

realizar em “microminutos” ou até “microsegundos”

Multi-device-hyper-tasking

lifestyle

Peapod

Mais de 100 lojas em estações de trem

Fonte: Trendwatching

Snapchat

Outubro de 2012, processando mais de 20 milhões de fotos por dia

Fonte: Trendwatching

Fonte: Trendwatching

Human.co

Fonte: Trendwatching

Tinder

As pessoas tiram fotos, assistem vídeos, fazem check-in, pesquisam (o tempo inteiro - quem hoje espera chegar em

casa pra pesquisar no computador?), ...

As pessoas compram pelo mobile, ou ele ao menos facilita este processo (pesquisa,

geolocation, C2C, ...)

Fonte: Foursquare

“Showrooming”

“Showrooming”

Nosso consumidor:

Como ele se comporta quando navega pelo mobile?

Aonde ele está?

O que ele precisa?

Qual é a sua jornada?

Estou proprocionando algo útil para nossos clientes e usuários?

MOBILE TOUCHPOINTS

O mobile ainda precisa ser encarado como um canal relevante no marketing digital, e até

protagonista em muitos momentos

MOBILETOUCHPOINTS

WebsiteOtimizado ou Responsivo

Custom Applications

Email

SMS

Social Media

Integração

Search

Advertising

Serviço

Relacionamento

Brand experience

Produto

Commerce

3 PONTOS CHAVE A DESTACAR

3 PONTOS CHAVE A DESTACAR

Experiência

Além do bom uso da tecnologia, pensar na experiência de uso

do usuárioDesign thinking

User Experience

Agilidade de acesso

Simplicidade de navegação

Best Practices

Personalização

Conteúdo

O que meu usuário vai se interessar em consumir no mobile?

Que tipo de relação ele vai querer ter com

minha empresa e produto no device?

Relevância

Visibilidade

Deep linking

Tecnologia

Explorando recursos de mobilidade e de

tecnologia dos devices

Geolocation

Call to actions

Push notifications

Integração com outros apps

Recursos gerais

Referência: Amazon

“One of the greatest things that Amazon has working in its favor is that it has credit card numbers on file...”.

“...it’s much more about usability than security”

Inc. Magazine

Referência: GVT Ivete

Enquanto internautas de todo o país assistiam o show da Ivete via streaming, o site mobile promovia experiências “in loco” para a audiência

Certo vs. Errado

Referência: Skinny Ties

Experiência de mobile commerce otimizada (visual e funcional)

Estou explorando os touch points mobile da maneira adequada?

ATIVAÇÃO E MENSURAÇÃO

Não adianta desenvolver a melhor plataforma mobile já vista, se ela não for ativada

O processo de ativação é essencial para implementação da estratégia

Aplicativos Search Verticais

SMS

Portais

SocialAd

Networks e Exchanges

MOBILE ADVERTISING

...

E como em qualquer iniciativa de marketing, sobretudo digital, precisamos gerar e entender

os resultados

Mídia mobile pode mais, até mesmo que a "tradicional" mídia digital

Passamos da época de celebrar um top 10 na App Store ou de KPIs básicos como

downloads; apesar de óbvio, é um indicador limitado se não olharmos todo o contexto.

Cost per loyal user

#2 Trackear tudo! Implementar tags que permitam a avaliação destes KPIs, além de ações de B.I. eficientes e direcionadas

#3 Analisar, Re-planejar e Evoluir Análise de retorno, otimização contínua de touch-points e campanhas (plataformas de análise)

#1 Mapear KPIs Qual é o objetivo primário deste touch point, iniciativa ou campanha?

Estou ativando e mensurando minhas iniciativas mobile de maneira adequada?

TAKEWAYSPensar mobile de forma estratégica

Tornar “entender o seu consumidor” um exercício constante

Explorar os touch points

Investir de forma adequada no meio

Uma iniciativa mobile bem feita pode ser a resposta para um grande problema de marketing ou de comunicação de sua empresa

Mobile e novoas plataformas representam um mercado extremamente dinâmico. Acompanhe veículos de referência e acompanhe o MMA

Obrigado!Marcos BraboHead de Planejamento e EstratégiaAgência Ginga

marcos@agenciaginga.com.br