modelo de medição de social media - welead

Pós Graduação em Social Media Marketing

Social Media Metrics

Trabalho de Avaliação – Grupo Welead

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinhoweleadgroup@gmail.com

Social Media Metrics 209 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

• Social Media Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of Social Media initiatives in the context of specific business objectives.

Social Media Metrics 309 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Avinash Kaushik sobre Analytics

(clicar acima)

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=zBIm_BeucKA&feature=channel

Social Media Metrics 409 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Social Media Metrics 509 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

1 – Estratégia parte de 1 Visão base para Social Media;

2 – Definem-se posteriormente os Objectivos específicos da campanha de SM;3 – As métricas chave que permitem para medir os objectivos;

4 – Por fim definem-se as tácticas que permitirão alcançar os objectivos desejados;

Exemplo de Modelo:

Fonte: John Lovett and Jeremiah Owyang, Social Marketing Analytics

Social Media Metrics 609 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Social Media Metrics 709 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 809 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 909 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 1009 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 1109 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 5# 5 Implementar medidas correctivas

# 5# 5 Implementar medidas correctivas

Social Media Metrics 1209 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliação das métricas no Social Media Funnel

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 5# 5 Implementar medidas correctivas

# 5# 5 Implementar medidas correctivas

# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

Social Media Metrics 1309 de Dezembro de 2010

Questões a ter em conta.

Social Media Metrics 1409 de Dezembro de 2010

As plataformas e ferramentas têm que ser devidamente conjugadas para chegar a resultados relevantes, correctos e

pertinentesMEDIÇÃO HOLÍSTICA!

Social Media Metrics 1509 de Dezembro de 2010

Qual o sentido de analisar métricas se não sabemos com o que compará-las?

Social Media Metrics 1609 de Dezembro de 2010

Caso Prático

facebook

blogue

twitter

youtube

Lili Caneças – De Socialite a Social Media

Social Media Metrics 1709 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)

- Tornar-se uma Social Influencer

- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)

- Tornar-se uma Social Influencer

- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

“De Socialite a Social Media”

Social Media Metrics 1809 de Dezembro de 2010

Caso Prático

VisitasSubscribers

Shares

FollowersRetweetsShares

FãsActive users

Shares

# 2# 2Identificar KPI’s para medição

# 2# 2Identificar KPI’s para medição

Social Media Metrics 1909 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 3# 3 Monitorizar

Adoptar as Ferramentas mais AdequadasIntegração de Dados num Dashboard de Análise

Facebook Insights

Google Analytics

Wordpress Stats

Social Media Metrics 2009 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 3# 3 Monitorizar Interpretação de Dados / Conclusões segundo o Social Media FunnelCriação de Alertas

VisitasSubscribers

SharesComments

FollowersRetweetsMentions

FãsActive Users

SharesComments

Exposição

Influência

Envolvimento

Acção

Social Media Metrics 2109 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados

# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados

Exemplos.

Social Media Metrics 2209 de Dezembro de 2010

Caso Prático

No Caso “Lili Caneças” esta fase corresponderia à implementação dos findings de acordo com o progresso da campanha de S.M. e a

consequente adesão das pessoas às acções e campanhas desenvolvidas no terreno. Redefinição da Estratégia inicial.

# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas

# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas

# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM

# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM

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Pós Graduação em Social Media Marketing

Muito obrigado

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinhoweleadgroup@gmail.com