mondial ky-nang-giai-quyet-van-de

PHƯƠNGPHÁPGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ

3 NHÂN TỐ CỦA VẤN ĐỀ

Hiệntrạngcủavấnđề

Mụctiêu/mongđợi

Cáchthứcgiảiquyếtvấnđề

1. HIỆNTRẠNGCỦAVẤNĐỀ

HƯỚNGDẪN

• Liệt kê tất cả các vấn đề đang gặp phải

• Đánh giá các vấn đề cốt lõi cần

• Giải quyết

MỤCTIÊU/MONGĐỢICỦAVẤNĐỀ

HƯỚNGDẪN• Với mỗi vấn đề cần giải quyết phải xác định được mục tiêumong đợi khi giải quyết vấn đề.

CÁCHTHỨCGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ

HƯỚNGDẪN

• Liệt kê các giải pháp để có thể giải quyết vấn đề

• Đánh giá những giải pháp,lựa chọn những giải

pháp khả thi nhất với khả năng thực hiện.

• Sắp xếp thứ tự ưu tiên các hạng mục giải quyết và

xác lập thời gian triển khai.

Các bước giải quyết vấn đề

Triển khai và kế hoạch hành động

ĐánhGiáGiảiPháp

Tổng hợp Giải Pháp

Xác định vấn đề

Các công cụ giải quyết vấn đềGiaiđoạn Mụctiêu Côngcụ

1.Xácđịnhvấnđề Tổnghợpnhữngkhíacạnhcủavấnđềmàmọingườicùnghiểuvàđồngý

A. PhântíchSWOTB. PhântíchPESTC. 5WsD. CâyquyếtđịnhE. Phântíchchuỗigiátrị

2.TổnghợpGiảiPháp

Tổnghợpcácgiảiphápđểgiảiquyếtvấnđềcốtlỗi

A. BrainstormingB. BrainwritingC. BiểuđồxươngcáD. 6mũtưduyE. Sơđồtưduy

3.ĐánhGiáGiảiPháp

Sànglọcvàxácđịnhgiảiphápcuốicùng

A. Chiadanhmục,chấmđiểmB. Ma trậnquyếtđịnhC. PhântíchPareto

4.Triểnkhaivàkếhoạch hành động

Xácđịnhcácbướctriểnkhai&kếhoạchhànhđộngaction

A. BiểuđồHow–HowB. GiảđịnhNếuThì

1.C: 5Ws

1.D: Cây Quyết Định - Root Cause Analysis

TỉlệquaylạicủaKHthấp

Nhânviêntrẻ,thiếukinhnghiệm

Côngviệckhôngthuhútđượcnhânviêncókinh

nghiệm

Lươngthấp

Chiphívậnhànhcao

Khôngcóđộnglựcsale

Khôngbiếtphươngphápsale

Côngviệcáplực

Khôngbiếtphươngpháplàmviệc

Khôngbiếtquảnlýthờigian

Khôngbiếtsắpxếpcôngviệc

Ngànhnghềmới,sángtạo

Khótiếpcậnkháchhàng

Khóthuyếtphụckháchhàng

Khônghiểurõvềsảnphẩm/dịchvụ

Thờigianhoàntấtdựándài

Thủtụcrườmrà

Nhiềubướcđiềuchỉnh

Thiếukhungthờigiancụthể

Kháchhàngthiếuhợptác Kỹnănggiaotiếpkém

Quábậnđểtươngtácthườngxuyênvớikhách

hàng

ThiếuHuấnLuyệnkỹnăngChiphíđàotạocao

Nhânviênkhôngthíchđượcđàotạo

2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)

2.D.6mũ tư duy (6hatthinking)

4.A.How– HowDiagram