mrm japan social seminar public domain in japanese

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今日今日今日今日のののの世界世界世界世界におけるにおけるにおけるにおけるソーシャルブランドプラットソーシャルブランドプラットソーシャルブランドプラットソーシャルブランドプラットフォームフォームフォームフォームのののの構築構築構築構築

ストライドストライドストライドストライド「「「「ヤバーランドヤバーランドヤバーランドヤバーランド」」」」のののの事例事例事例事例にににに学学学学ぶぶぶぶ

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア セミナーセミナーセミナーセミナー２０１１２０１１２０１１２０１１年年年年９９９９月月月月７７７７日日日日

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ソーシャルメディアは、 爆発的な広がりを見せている…

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人+

ソーシャルメディア=

革命的なピープルパワーピープルパワーピープルパワーピープルパワー

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「やめないと、ツイートするぞ！」

エジプト、チュニジア、イエメンにおける政変（ユーザーの所在地）

政変に関するツイートの増加

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「ネット上の若者たちによる革命」ワエル・ゴニム

エジプトの民衆蜂起においてソーシャルメディアでの運動を率いたリーダー5

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「ネット上の若者たちによる革命」 ( ا���رات ا������ )

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＝私たちはみなカレドカレドカレドカレド・サイードサイードサイードサイードだ

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クラウドソーシングを使って政治的腐敗の現場をマッピング

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ソーシャルメディア…

それは、ネット上、そして、リアルリアルリアルリアル（（（（現実現実現実現実））））の生活においても、

最も多くの時間が費やされている場所…

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データ

フェイスブックフェイスブックフェイスブックフェイスブック

アクティブユーザー数：7.57.57.57.5億人以上億人以上億人以上億人以上

平均的ユーザーの友達の数：130130130130人以上人以上人以上人以上

全ユーザーが毎月フェイスブックに費やす時間：7000700070007000億分以上億分以上億分以上億分以上

1日にフェイスブックにログインするアクティブユーザーの割合：50505050％％％％以上以上以上以上

ツイッターツイッターツイッターツイッター

登録ユーザー数：200200200200,,,,000000000000,,,,000000000000人以上人以上人以上人以上

１日における新規ユーザー登録数：460460460460,,,,000000000000 人人人人

１日のツイート数：155155155155,,,,000000000000,,,,000000000000

リンクドインリンクドインリンクドインリンクドイン• ユーザー数：1111億人以上億人以上億人以上億人以上• リンクドインユーザーがいる国の数：200200200200ヵヵヵヵ国国国国

• １週間に新規登録するユーザーの数：100100100100万人万人万人万人

• 幹部がリンクドインに登録している「フォーチュン500」企業の数：500500500500社社社社

ユーチューブユーチューブユーチューブユーチューブ• 1日に閲覧されている動画の数：30303030億本以上億本以上億本以上億本以上• アメリカ国外からのアクセスの割合：70707070％％％％以上• 少なくとも１つのソーシャルネットワークにつなげて自動共有している人の数：1200120012001200万人以上万人以上万人以上万人以上

• AdAge誌による上位100社の広告主のうち、広告キャンペーンにユーチューブ、または、グーグル・ディスプレイ・ネットワークを活用したことがある企業の数：98989898社社社社

• 過去一年の、ユーチューブのディスプレイ広告を活用する広告主の増加率：10101010倍倍倍倍

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人+

ソーシャルメディア=

革命的なマーケティングパワーマーケティングパワーマーケティングパワーマーケティングパワー

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Source: http://mashable.com/2011/08/16/social-media-marketing-stats-infographic/

ソーシャルメディアは、多くの消費者消費者消費者消費者ががががブランドブランドブランドブランドとととと交流交流交流交流するするするする場所

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では、日本の場合は？12

McCann WorldgroupSource: http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-asia-pacific-social-media-statistics-stats-facts/

各国最大のソーシャルネットワーク（アクティブユーザー数）

好きなソーシャルメディア（各国ともにトップ５位まで）

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日本日本日本日本でもでもでもでも、、、、ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアははははクリティカルマスクリティカルマスクリティカルマスクリティカルマスにににに到達到達到達到達

ツイッターツイッターツイッターツイッター訪問者数訪問者数訪問者数訪問者数：：：：1700170017001700

万人万人万人万人

フェイスブックフェイスブックフェイスブックフェイスブック訪問者数訪問者数訪問者数訪問者数：：：：1200120012001200万人万人万人万人

ユーチューブユーチューブユーチューブユーチューブ訪問者数訪問者数訪問者数訪問者数：：：：4200420042004200万万万万

人人人人

ミクシｲミクシｲミクシｲミクシｲ訪問者数訪問者数訪問者数訪問者数：：：：1320132013201320

万人万人万人万人

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ブログブログブログブログ日本日本日本日本におけるにおけるにおけるにおけるブログブログブログブログ

数数数数：：：：1690169016901690万個万個万個万個

Data: Ministry of Internal Affairs and Communications

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アメリカアメリカアメリカアメリカよりもよりもよりもよりも日本日本日本日本のののの方方方方ががががツイッターツイッターツイッターツイッターににににハマハマハマハマっているっているっているっている

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0.6

12.3

8.2

10.2

0

2

4

6

8

10

12

14

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09.Mar 09.Apr 09.May 09.Jun 09.Jul 09.Aug 09.Sep 09.Oct 09.Nov 09.Dec 10.Jan 10.Feb 10.Mar

ツイッターのリーチ：日米比較

Twitter.com- Japan

Twitter.com- US

%

Data Source: Net View from Nielsen NetRatings March 2010

16%NOW:

現在：

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アジアパシフィックアジアパシフィックアジアパシフィックアジアパシフィックにおけるにおけるにおけるにおける過去過去過去過去６６６６ヶヶヶヶ月月月月ののののフェイスブックフェイスブックフェイスブックフェイスブック成長率成長率成長率成長率

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12.5%

52.3%

15.0%

38.9%

13.1%

7.0%

73.3%

-2.7%2.7%

10.4%

-10.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

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２０１１２０１１２０１１２０１１年年年年ははははフェイスブックフェイスブックフェイスブックフェイスブックのののの年年年年！！！！

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我々にとっては、どのようなメリットがあるか？

どのCMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）も、

真っ先にこれを考える。

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会話を推進しているのは？

テクノロジー？ブランド？

それとも、人？

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テクノロジー？

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テクノロジーは、「機会」に過ぎない

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重要なのはテクノロジーテクノロジーテクノロジーテクノロジーそのものそのものそのものそのものではなく、

テクノロジーテクノロジーテクノロジーテクノロジーがいかにがいかにがいかにがいかに人人人人々々々々のののの生活生活生活生活とととと融合融合融合融合しているかというしているかというしているかというしているかという

ことことことこと。。。。このことにより、今までとは全く異なる形で

生活者生活者生活者生活者とととと接触接触接触接触できるようになっている。

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テクノロジーテクノロジーテクノロジーテクノロジーによりによりによりにより、、、、人人人人々々々々のののの生活生活生活生活がががが交差交差交差交差するするするする

モバイルプラットフォームやソーシャルプラットフォームは、人と人がつながったり、共に何かをするといった、いわば“共同作業”のためのプラットフォームになった。この特性は、マーケティング活動において、効果的に活用することができる。

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モバイル

+

ソーシャル

場所

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ブランド？

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ブランドブランドブランドブランドもももも、、、、人人人人々々々々のののの生活生活生活生活とととと関関関関わりがあるわりがあるわりがあるわりがある範囲範囲範囲範囲ではではではでは、、、、会話会話会話会話をををを推進推進推進推進するするするする役割役割役割役割をををを果果果果たしているたしているたしているたしている。。。。

座席をお選びください！

NEW! 友達がどこに座っているかを見る。

アマゾンとフェイスブックを連携させよう！

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それとも、人？

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ADVERTISER VS. CONSUMER VIDEO

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http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk

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会話を推進しているのは、まさに

人

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人々は、受け身的な消費者や視聴者ではなく、積極的な参加者、アドボケイト（支持者、擁護者）、インフルエンサー（影響者）、プロデューサーとして活発に行動している…そして、「関係」「つながり」を求めている。

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決決決決めるめるめるめるのは彼ら…

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いつ、

どこで、

どのマーケティング活動を受け入れ、

それに対し、どう反応するか…

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人々に耳を傾ける姿勢を持たずして、関係を維持することはできるだ

ろうか？

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マイケルマイケルマイケルマイケル・・・・デルデルデルデル

デルデルデルデルではではではでは、、、、全全全全てのてのてのての活動活動活動活動のののの中心中心中心中心にににに、、、、皆皆皆皆さんさんさんさん、、、、つまつまつまつまりりりり、、、、おおおお客様客様客様客様がいますがいますがいますがいます。。。。おおおお客様客様客様客様がががが成功成功成功成功しなければしなければしなければしなければ、、、、我我我我々々々々のののの成功成功成功成功はないはないはないはない。。。。我我我我々々々々はははは、、、、そのことをそのことをそのことをそのことを理解理解理解理解していますしていますしていますしています。。。。そしてそしてそしてそして、、、、そのそのそのその成功成功成功成功がどのようながどのようながどのようながどのような形形形形をとるかをとるかをとるかをとるか、、、、それをそれをそれをそれを知知知知るたるたるたるためにめにめにめに、、、、耳耳耳耳をををを傾傾傾傾けますけますけますけます。。。。学学学学びますびますびますびます。。。。そしてそしてそしてそして、、、、行動行動行動行動ししししますますますます。。。。結果的結果的結果的結果的にににに、、、、それはそれはそれはそれは非常非常非常非常にににに賢賢賢賢いやりいやりいやりいやり方方方方でしでしでしでしたたたた。。。。

マイケルマイケルマイケルマイケル・・・・デルデルデルデル

デル社は、2010年に、フォレスターVOC（ボイス・オブ・ザ・カスタマー）賞を受賞。

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日本の人々は、特に、企業が自分たちの声を聴き、それに反応してくれることを望んでいる。それは我々にとって朗報。

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これはこれはこれはこれはメディアメディアメディアメディアというよりもというよりもというよりもというよりもCRM…CRM…CRM…CRM…ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャルCRMCRMCRMCRM

33Source: Forrester Research and Groundswell

部門 ソーシャルメディアでの目標 ソーシャルメディア戦略

マーケットリサーチマーケットリサーチマーケットリサーチマーケットリサーチ 聴く時折、アンケート調査やフォーカスグループを実施するのではなく、お客様同士の会話を常時モニタリング（観察）する

マーケティングマーケティングマーケティングマーケティング 話すお客様に対する一方向的コミュニケーションだけでなく、お客様同士の双方向の会話に参加したり、会話を触発したりする

営業営業営業営業・・・・販売販売販売販売 活性化消費者の中でも熱心なファンが、他の消費者に、その製品やサービスを勧めたり、紹介したりできるようにする

サポートサポートサポートサポート 支援 お客様同士が、互いにサポートし合えるようにする

製品製品製品製品／／／／サービスサービスサービスサービス開発開発開発開発 受け入れるお客様同士が互いに協力しあって製品やサービスの改善案を考え出すお手伝いをする

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ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャル・・・・マーケットマーケットマーケットマーケット・・・・インテリジェンスインテリジェンスインテリジェンスインテリジェンス（（（（ソーシャソーシャソーシャソーシャルメディアルメディアルメディアルメディアをををを活用活用活用活用したしたしたした市場情報市場情報市場情報市場情報のののの収集収集収集収集））））のののの力力力力をををを過少評価過少評価過少評価過少評価してはならないしてはならないしてはならないしてはならない

34Source: http://tweettrader.net/scoreboard/KFT

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CMOが次に考えることは：

どうやって会話をコントロールするか。

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McCann Worldgroup36

「好むと好まざるとに関わらず、そのような会話は発生する。その場合、その会話に参加すべきか？それに対する私の答えは、もちろん参加すべき。そこから学ぶことができるし、今までよりも素早く反応できるから。また、その会話に耳を傾け、参加することで、より良い会社になれるから」

マイケル・デル（2007年「ビジネスウィーク」誌より）

これについてこれについてこれについてこれについて、、、、マイケルマイケルマイケルマイケル・・・・デルデルデルデルはははは次次次次のようにのようにのようにのように答答答答えているえているえているえている…………

McCann WorldgroupNote: this slide is a compilation of screen captures from http://www.ideastorm.com

照明が暗かったり、ついていなかったりする場所でキーボードを手探りで操作しなければならないことがよくある。そんな時、バックライト付きのキーボードがあったらいいのに、と考える。特に、個々のキーそれぞれがバックライトで照らし出されているものがあったらベスト。そういう機能があったら便利なので、もし有料オプションで提供されていたら、余計にお金を出してでもつけたいと思う。この機能は、デスクトップにも、ノートブックにもつけられると思う。

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マーケティング自体がコンテンツとなっている…

そして、コンテンツそのものがマーケティングに

なっている。.38

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そして、どのCMOも次に考えることは：

ソーシャルメディアが、どのくらいの効果とROIをもたらしてくれるか？

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ビジネスビジネスビジネスビジネスにおけるにおけるにおけるにおける三大目標三大目標三大目標三大目標

レベニューの増加

コストの削減顧客満足の

向上

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Source: Social Media Metrics, Jim Sterne

•リアルタイムでの聞き取りや会話への参加を通じて、長期的で継続的なロイヤリティ、レベニュー、ROIを確保•商品やサービスの革新•ブランドビルディング

カスタマーサービス効率：•マーケティングインテリジェンス•カスタマーサービス•コミュニティ

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今今今今までやってきたことまでやってきたことまでやってきたことまでやってきたこと

キャンペーンキャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

RO

I今までのマーケティングコミュニケーションにおいて、我々は、顧客を獲得しては失うという厳しい状況で必死に努力してきた。ゴールはROIというよりも、ターゲットの興味を惹きつけ、次のキャンペーンが始まるまでなんとか忠実なファンであり続けてもらうことであった。

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コミュニティーコミュニティーコミュニティーコミュニティーができればができればができればができれば、、、、ROIROIROIROIがががが維持維持維持維持できるできるできるできる

2011 2012

キャンペーンキャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーン

キャンペーンコンテンツ

キャンペーンやコンテンツが変わっていく中で、ソーシャルメディア・プラットフォームが柔軟性のある構造とプロセスを実現する役割を担う。キャンペーンとキャンペーンの間の空白を埋めることにより、バズを持続させ、ブランドを支持している人たちを囲い込むことができる。また、コミュニティーの参加者が増えれば増えるほど、全体としての見返りが大きくなる。

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア・・・・プラットフォームプラットフォームプラットフォームプラットフォーム

キャンペーン02/2011~

RO

I

維持維持

維持維持

維持

コミュニティーの成長とともに推移する成長曲線

まとめ

今日のポイント

• まず「人人人人々々々々」の立場で考える。彼らにとってのメリットは何か？

• 核核核核となるとなるとなるとなるビジネスゴールビジネスゴールビジネスゴールビジネスゴールを中心に目標設定をする。

• まずは情報収集情報収集情報収集情報収集を。耳を傾け、学ぶ。

• 「キャンペーン」ではなく、「プラットフォームプラットフォームプラットフォームプラットフォーム」「長期的」な観点で考える。リアルタイムで聞き取りや会話への参加ができ、測定、報告、最適化ができるプラットフォームを構築する。

• ネットワークを活用して革新革新革新革新するするするする。耳を傾け、インサイトを得、クラウドソーシングをする。 44

ありがとうございましたありがとうございましたありがとうございましたありがとうございました

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