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Persuabilidad, conversión y la web 2.0

David BoronatSocio fundador de Multiplica

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[1] ¿Qué es esto de la PERSUABILIDAD?

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1995-2005El centro de nuestras preocupaciones:

El usuario

2005-2015El centro de nuestras preocupaciones:

Su conversión a clientes

Foco (reactivo) en el usuario y en su uso

Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización

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Una solución:

Persuabilidad

como PRISMA para repensar nuestra presencia online poniendo el acento en la conversión o nuestra capacidad para

llevar a la acción al usuario y convertirlo en

suscriptor, lead o cliente

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MEDICIÓN

PROPUESTA DE VALOR

ESTRATEGIA DE MARKETING

Persuabilidad

EXPERIENCIA DE USUARIO

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

momentum

personalización

consistencia

flexibilidad

buscabilidad

primera visita

visualización de producto

navegación y estructura

prevención de errores y ayudas

estética

visibilidad

eficiencia de uso

estándards

home pageproceso de

compra

branding

factores higiénicos (seguridad, fiabilidad,…)

afectividad y empatía

confianza

percepción y actitudes

perfiles y escenarios

elementos de decisión

alternativas

temporalidad

modelo de negocio

nivel de servicio

atención al cliente

posicionamiento

marco competitivo

contenido

diferenciación

amplitud y profundidad

de gama

copy

estrategia de precios

diseño

uso de colores

sistemas de pago

comunicaciónonline

Promociones e incentivos

cross-selling

segmentación

multicanalidad

venta contextual

permissionmarketing

programas de afiliación

marca

políticas de devolución o

garantias

necesidades

Persuabilidad: persuadir para convertir

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10 elementos clave de la persuabilidad

Con un posicionamiento bien claro

Cuestión de credibilidad y confianza

Con la imagen que mejor transmita nuestra personalidad

Insuflando marketing a la arquitectura de información

Con contenidos que conviertan

Con copys seductores

Llamadas a la acción claves

Con grandes ‘facilitadores’

Creando sensación de urgencia

Con una atención al cliente que convierta

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[2] ¿PERSUABILIDAD en la web 2.0?

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La web 2.0 (por lo general) precisa

Masa crítica = registros

(redes sociales, comunidades, clasificados, contactos, compartición de

contenidos,…)

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¿Cómo podemos maximizar tales registros?

Independientemente de la nuestra propuesta de valor, debemos pensar…

Qué modelo de negocio tenemos que maximice el registro.

Cómo nos presentamos desde nuestras páginas de inicio.

Qué motivos damos a lo largo de todo el site para provocar el registro.

Cómo planteamos el proceso de registro y activación de cuentas.

Cómo provocamos nuevos registros desde un primer registro.

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[3] Algunos preguntas relevantes que debemos hacernos

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¿Consigues transmitir lo que eres en pocos segundos? [1]

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¿Tus taglines te ayudan a ello? [2]

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¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? [3]

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¿Consigues transmitir qué están pasando en tu sitio? [4]

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¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? [5]

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¿Y a través de tu relevancia? [6]

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¿Y de tu cercanía? [7]

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¿Me dejas claro que obtendré contigo? [8]

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¿Me haces sentir especial? [9]

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¿Sabes contarme una historia? [10]

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¿Me seduces por los ojos? [11]

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¿Me hablas desde tus necesidades? [12]

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¿Es mi primera visita? [13]

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¿Tus usuarios son tus mejores vendedores? [14]

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¿Generas un deseo irresistible? [15]

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¿Y puedes ser ir tan de sobrado? [16]

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¿Cuán inmediato es el registro? [17]

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¿Me dejas claro cuan rápido iremos? [18]

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¿A cuántos clicks de hacer lo que quieres que haga? [19]

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¿Me invitas a probarte? [20]

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¿Es un link o una ventaja? [21]

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¿Me quedan claras las llamadas a la acción? [22]

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¿Es siempre en el momento oportuno? [23]

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¿Cuál es el protagonismo de tu buscador? [24]

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¿Sabes ponerme bien el caramelo en la boca? [25]

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Gracias a vosotros

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