nabil thalmann - ux design et expérience utilisateur
Post on 30-Jul-2015
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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING
15/04/2023
Nantes – Paris – www.personae-userlab.com
UX Design: être à l’écoute de vos utilisateurs
Nabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab
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TEST UTILISATEUR AVEC EYE TRACKING
Immersion dans les logiques et motivations utilisateurs
Mise de côté des a priori
Laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs:
➠ Un eyetracker➠ Une salle d’observation avec
glace sans tain
En 3 ans, Personae User Lab c’est : 25 clients 40 projets 545 tests utilisateurs réalisés 9 éditions de son cycle de débats
UXD Meetup (user experience design) à Nantes
OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
© 2014 – Cédric Bouré
DEUX OUVRAGES DE RÉFÉRENCE
© 2014 – Cédric Bouré
1. Le modèle mental
© 2014 – Cédric Bouré
UNE BARRE DE MENU AFFICHE SON CONTENU DESSOUS (LECTURE DE HAUT EN BAS)
© 2014 – Cédric Bouré
LE PAIEMENT MOBILE: VICTIME DU SCAN DES QR CODES À L’ÉCRAN ?
VS
© 2014 – Cédric Bouré
LA NATURE A HORREUR DU VIDE: L’APPEL DU CHAMP DE SAISIE
© 2014 – Cédric Bouré
« Je dois trouver une chambre d’hôtel à Lille mais je pars d’où? »
« On part d’où? »
« Je veux voir où ça se situe par rapport à là où je suis »
PLUS LE SILLON CREUSÉ EST PROFOND, PLUS IL EST DIFFICILE D’EN SORTIR
© 2014 – Cédric Bouré
2. Cliquer demande moins d’effort que penser
© 2014 – Cédric Bouré
TOUTES LES ACTIONS NE DEMANDENT PAS LE MÊME EFFORT
Se souvenir et réfléchir
Regarder des images
Forte
Faible
Agir, cliquer, swiper
Charge COGNITIVE
Charge VISUELLE
Charge MOTEUR
© 2014 – Cédric Bouré
CHOISIR DES MONTANTS BIZARRES OU SAISIR SON MONTANT ?
© 2014 – Cédric Bouré
Ouverture de l’application Identification Enregistrement carte PASS Installation
Activation Code confidentiel Confirmation code conf. Page validation
DÉCOUPER LE PARCOURS EN COURTES SÉQUENCES
© 2014 – Cédric Bouré
3. Affordance : la notice de votre outil/service/produit
© 2014 – Cédric Bouré
L’ÉPREUVE DE LA PORTE: POUSSER OU TIRER ?
© 2014 – Cédric Bouré
BOUTON CLIQUÉ OU À CLIQUER ?
© 2014 – Cédric Bouré
SAISIR ? CLIQUER ? SCROLLER ?
© 2014 – Cédric Bouré
CACHER LA PORTE D’ENTRÉE DE L’ESPACE CLIENT
© 2014 – Cédric Bouré
CACHER LE RETOUR VERS L’ACCUEIL DU SITE
© 2014 – Cédric Bouré
4. Combien d’items retient-on ?
© 2014 – Cédric Bouré
LE MYTHE DU « 7 PLUS OR MINUS 2 »
Alan Baddeley – 1986Nelson Cowan – 2001
George A. Miller – 1956
© 2014 – Cédric Bouré
PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
© 2014 – Cédric Bouré
PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
© 2014 – Cédric Bouré
PAS DE CHIFFRE MAGIQUE, TOUT DÉPEND DU CONTEXTE
© 2014 – Cédric Bouré
5. Associer du vieux au nouveau pour faire accepter ce dernier
© 2014 – Cédric Bouré
OÙ EST MA PICARDIE ? ENFIN…CELLE DE MON FANTASME…
© 2014 – Cédric Bouré
6. Hiérarchiser les informations et faire des catégories
© 2014 – Cédric Bouré
5 TYPES DE CLASSEMENT
1. ALPHABETIQUE
2. CHRONOLOGIQUE
3. GEOGRAPHIQUE
4. CONTINUUM
5. CATEGORIES
© 2014 – Cédric Bouré
UN CLASSEMENT COMMENCÉ COMME CONTINUUM MAIS FINI COMME CATÉGORIE
© 2014 – Cédric Bouré
L’INTERNAUTE ADORE LES CATÉGORIES… …QU’IL CONNAIT
© 2014 – Cédric Bouré
L’UTILISATEUR SERA SOUVENT MOINS AMBITIEUX QU’ON NE PENSE
© 2014 – Cédric Bouré
HIÉRARCHISER LES CONSIGNES FAIT RATER CERTAINES INFORMATIONS
© 2014 – Cédric Bouré
7. Partager le même vocabulaire
© 2014 – Cédric Bouré
© 2014 – Cédric Bouré
8. Partager les mêmes codes
© 2014 – Cédric Bouré
LES SYMBOLES DOIVENT SIGNIFIER LA MÊME CHOSE À L’ÉMETTEUR ET AU RÉCEPTEUR
>
© 2014 – Cédric Bouré
COHÉRENCE ENTRE LES SYMBOLES ET ENTRE LES PAGES
≠ ?
© 2014 – Cédric Bouré
LA MISE EN SCÈNE AIDE (OU PERTURBE) À IDENTIFIER LE CONTENU
=
≠
© 2014 – Cédric Bouré
9. Interdire les lettres majuscules?
© 2014 – Cédric Bouré
LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME
≠
© 2014 – Cédric Bouré
LECTURE PAR SACCADE PLUTÔT QU’IDENTIFICATION DE FORME
© 2014 – Cédric Bouré
10. Plus les choses sont proches l’une de l’autre, plus elles sont associées
© 2014 – Cédric Bouré
2 FACTEURS: PROXIMITÉ ET MISE EN SCÈNE
© 2014 – Cédric Bouré
La majorité des clics fait sortir du site les internautes, surtout les non clients. Ce lien est trop tentant et vu plus souvent que la croix à droite. Celle-ci comportant aussi un risque de fermeture de site selon les interviewés
Plus souvent utilisée par les clients du service mais par élimination : “Je connais le service, je n’ai pas besoin d’en savoir plus, alors je vais cliquer là” CLes utilisateurs craignent toujours de quitter le site en cliquant sur la croix.
ET INVERSEMENT: CE QUI EST LOIN N’EST PAS ASSOCIÉ
© 2014 – Cédric Bouré
PARFOIS LA PROXIMITÉ PEUT ÊTRE PERTURBÉE PAR LE MANQUEMENT À D’AUTRES RÈGLES
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