načrtovanje javnih storitev skozi oči uporabnika · 4 ljubljana govjam 2018. ljubljana govjam...

Načrtovanje javnih storitev

Skozi oči uporabnika

Mag. Ana Osredkar , Zavod Servis 810.12.2018

2

3

Ljubljana GovJam 2018

4

Ljubljana GovJam 2018

5

Nov način dela

Oblikovalsko mišljenje (ang. Design Thinking) je zgolj eden izmed

novih načinov dela, ki v ospredje postavlja uporabnika.

Kot drugi, tudi ta pristop zahteva več kot zgolj eno delavnico.

V dveh dneh v resnici težko rešimo svet, spremenimo način dela,

kaj šele nove storitve implementiramo.

6

Digitalne javne storitve

Vir: Scotland's Digital Future - Delivery of Public Services

7

Izziv državne uprave

Kako podpreti procese zasnove in implementacije novih

načinov dela,

ki navzven - javnosti prinašajo vrednost - v obliki novih politik in

storitev za državljane in družbo -

ter navznoter - v državni upravi vzpostavljajo nove procese, ki

spreminjajo način kako snujemo in izvajamo nove javne politike

in storitve?

8

Kako zagotoviti uspešnost novih pristopov?

1. usposabljanje in izobraževanje,

2. sprememba organizacijske kulture,

3. način načrtovanja politik,

4. vključevanje uporabnikov,

5. digitalizacija.

9

1. Usposabljanje in izobraževanje

10

2. Sprememba organizacijske kulture

11

3. Načrtovanje politik

12

4. Vključevanje uporabnikov

13

5. Digitalizacija

14

Kako zagotoviti uspešnost novih pristopov?

1. Kako lahko zaposlene v državni upravi bolje usposobimo in izobrazimo za nove

načine dela?

1. Kako smo lahko kot organizacija bolj usmerjeni v to, na kakšen način na državljane

dejansko vpliva naša politika ali storitev in kako jo dejansko uporabljajo?

1. Kako lahko z usmerjenostjo v uporabnike izboljšamo snovanje zakonodaje in tako

spodbudimo boljše zaupanje v državno upravo?

1. Na kakšne načine lahko še bolje vključujemo državljane v snovanje in

implementacijo politik ter storitev?

1. Kako z usmerjenostjo v uporabnika načrtujemo boljše digitalne javne storitve?

15

Del odgovora na vprašanja...

Bodimo radovedni, pogumni, vztrajni in povezovalni!

16

Hvala za pozornost

ana@servis8.com