nea presentation 2014 04-08 su-modeller e tjanster
Post on 27-Jul-2015
186 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Design av e-tjänster
för framtidens
organisationer
2014-04-08
Martin Henkel, Erik Perjons
Institutionen för data och systemvetenskap (DSV),
Stockholms universitet
martinh @dsv.su.se perjons @dsv.su.se
- modeller, metoder och teorier
2
Praktikforskning
Identifiera
problem hos
organisation
Designa
lösning i
samverkan
Tillämpa lösning
I organisation
Utvärdera
tillämpning
Teoretisk
och
praktisk
kunskap
3
Företag vi samverkat med kring e-
tjänster och verksamhetsmodellering
Ericsson (e-tjänster, enterprise architecture)
Skatteverket (e-tjänster, enterprise modelling)
S:t Eriks ögonsjukhus, primärvårdenheter, optikerföretag ,
Stockholms Läns Landsting (e-tjänster, enterprise modelling)
Telia Mobile (business process management)
Skaraborgs lasarett, primärvårdenheter , Västra
Götalandsregionen (enterprise modelling)
Sandvik (e-tjänster)
Stockholms kommun, Kungsbacka kommun, Falköpings
kommun (e-tjänster, enterprise modelling)
Tillväxtverket (e-tjänster)
4
Forskning kring e-tjänster
Medel: Skapa en verktygslåda med lösningar i form av metoder
och modeller
– för analys av verksamhets- och tekniska problem nuläge (”as-is”)
– för design av verksamhet och IT-arkitektur nyläge (”to-be”)
Mål: Verksamheten blir mer produktiv (producerar samma sak
med mindre resurser)
Mål: Verksamheten blir med strategisk och flexibel
– möjliggör (innovativ) identifikation av nya varor och tjänster
– möjliggör nya relationer med kunder och leverantörer
– möjliggör effektivare anpassning till nya teknologier
– möjliggör snabbare anpassning till ändrade kundkrav
5
Arkitektur av modeller
Verksamhets-
processmodell
System e-processmodell
Verkligheten Grafiska modeller/diagram
Systeminfomodell
Verksamhetsmodeller
Målmodell
Affärsmodell
(värdeutbyte)
Organisa-
tions-.
modell
Verksamhets-
tjänster
Systemmodeller
eTjänstemodell
Teknologimodell
Teknisk arkitektur
Användnings-
fallsdiagram
Verksamhetsmodeller
- användarinteraktion
Systemvärlden
Verksamheten
6
Modell-drivna metoder för att identifiera e-tjänster
- Exempel från projekt
7
Verksamhets-
processmodell
System e-processmodell
Verkligheten Grafiska modeller/diagram
Systeminformations-
modell
Verksamhetsmodeller
Målmodell
Affärsmodell
(värdeutbyte)
Organisa-
tions-.
modell
Verksamhets-
tjänster
Systemmodeller
eTjänstemodell
Teknologimodell
Teknisk arkitektur
Användnings-
fallsdiagram
Verksamhetsmodeller
- användarinteraktion
Systemvärlden
Verksamheten
Processdriven identifiering
8
Example: Identifying services using processes
- Patient focus
Health
service
selected
Examined
Examined
by specialist
Referred to
specialist
Diagnosis
Under
treatment
Referred to
optician
Eye problem
Generic
health care
problem
Patient
Examination
Specialist
examination
Primary health
care physician
Eye specialist
Refer to
optician
Refer to
specialist Accept
referral
Service
Process-
state
9
Example - Information Entity Focus
Draft
Referral
Write
eReferral Primary health
care physician
Eye specialist at
clinic
Write referral
reply
Select
receiver
Accept
eReferral
Signed Routed to
receiver
Examination
done Accepted
Sign referral
10
Verksamhets-
processmodell
System e-processmodell
Verkligheten Grafiska modeller/diagram
Systeminformations-
modell
Verksamhetsmodeller
Målmodell
Affärsmodell
(värdeutbyte)
Organisa-
tions-.
modell
Verksamhets-
tjänster
Systemmodeller
eTjänstemodell
Teknologimodell
Teknisk arkitektur
Användnings-
fallsdiagram
Verksamhetsmodeller
- användarinteraktion
Systemvärlden
Verksamheten
Måldriven identifiering
11
Målmodeller
Mål: Användarfel
ska förhindras
Mål:
Skattedeklaration ska kunna
hanteras effektivt av
deklaranterna
Mål: Felsummeringar
ska förhindras
Mål: Deklarationstöd ska
finnas
Mål: Hjälp ska finnas för varje
fält
Mätbart Mål: Felsummeringar ska vara
0 %
[Här använder vi
OMG:s
målmodellerings-
standard
BMM]
Hjälpdeltjänst
för varje fält
Felsummerings-
deltjänst
Mål
Medel
(tjänster)
del_av del_av
del_av del_av kvaniti-
fierar
stödjer stödjer
12
Verksamhets-
processmodell
System e-processmodell
Verkligheten Grafiska modeller/diagram
Systeminformations-
modell
Verksamhetsmodeller
Målmodell
Affärsmodell
(värdeutbyte)
Organisa-
tions-.
modell
Verksamhets-
tjänster
Systemmodeller
eTjänstemodell
Teknologimodell
Teknisk arkitektur
Användnings-
fallsdiagram
Verksamhetsmodeller
- användarinteraktion
Systemvärlden
Verksamheten
Värdedriven identifiering
13
Värdemodeller – huvudbegrepp
Primary health
care
Patient
Investigation [service]
(increased feeling of
safety)
Resurs – något som uppfattas
värdefullt för mottagande aktör
Överföring – överföring av rätten till
resursen
Värden – de värden som den
mottagande aktören kan konvertera
den överförda resursen till
Aktör – en ekonomiskt oberoende
organisation, person eller roll
14
Example: Value model
Primary health
care
Patient
Eye specialist
clinic
Referral [voucher for service]
(increased feeling of safety)
Referral answer with information on
symptoms and diagnoses [information]
(increased knowledge)
Eye-treatment [service]
(better health state, increased feeling of safety)
Referral [conditional
voucher for money]
Patient voucher
[voucher for money]
Patient fee [money]
Patient voucher
[voucher for money]
Patient fee [money]
Investigation [service]
(increased feeling of safety)
Recipe [voucher for goods]
(potential better health state, increased feeling of safety)
Value model – decribing a network of actors exchanging economic
resources, and achieving internal values
15
From value to (soft) goals
Primary health
care
Patient
Eye specialist
clinic
Eye-treatment [service]
(better health state, increased feeling of safety)
Recipe [voucher for goods]
(potential better health state, increased feeling of safety)
Using the Value model to identify
top-level goals
The eye treatment
shall give rise to an
increased feeling of safety
The eye treatment shall
result in better health state
16
Patients shall meet the same
physicians/nurses when the patient
has a cronic disease
The patient shall be able to contact a health
care unit in order to obtain information about
his/her referrals and answers
The patient shall have information
about his/her own case before and
after treatment (which will calm the
patient)
SU
B-G
OA
LS
E-S
ER
VIC
ES
Eye treatment [service]
(a better health state,
increased feeling of safety)R
ES
OU
RC
ES
T
OP
GO
ALS
part of
part of
... ...
part of
... ...
part of
support support
The eye treatment
shall give rise to an increased
feeling of safety
The eye treatment
shall result in
better health state
part of
...
Information to the patient
shall be offered in a more
pedagogical way
The patient shall be able to monitor
the flow of his/her referrals and
answers
Search and view referrals via the Internet
Acquire notifications of referral eventsSearch and view referrals
Goal model
17
From value to (efficency) goals
Primary health
care
Patient
Eye specialist
clinic
Eye-treatment [service]
(better health state, increased feeling of safety)
Recipe [voucher for goods]
(potential better health state, increased feeling of safety)
Using the Value model to identify
top-level goals
eye treatment
+
fast
high quality
flexible
low cost
secure
18
Primary care providers shall send fewer
referrals to hospital clinics by treating
some diagnoses by themselves
SU
B-G
OA
LS
E-S
ER
VIC
ES
Eye treatment [service]
TO
P
GO
ALS
part of
support
part of
Unused time slots at hospital
clinics shall be decreased
VA
LU
E
EN
HA
N-
CE
RS
FlexibleHigh quality Low costFast Secure
The delivery, i.e. the
waiting time for the eye
treatment, shall be short.
The enactment time
of the eye treatment
shall be short.
part of
Decrease the number of patients not
using their allotted time slotsIntroduce a routine to call non-
treated patients in the last minute
when there are unused time slots
Remind patients via e-mail of
treatment date and time
Automatically detect unused time slots
one day before treatments and notify
nurse
support
... ...
part of
... ...
RE
SO
UR
CE
S
Goal model
19
Skriv
remiss
Allmänläkare
vid
vårdcentral
Från värde- till målmodell
Målmodell
Tjänstemodell
Värdemodell
Fler hälso-
kontroller hos
optiker (optiker
kan upptäcka
tryck hos
patient)
Bättre utnyttja
resurser bland
optiker
Kunskap om
optikers
kompetens
Hitta läkare
med ledig
tid snabbt
Fler
remisser
skickas till
privatläkare
Kortare köer (genom omfördelning av patienter mellan vårdaktörer)
Vissa mätningar
(visus, tryck) görs
före besök hos
ögonspecialist-
sjukvården Kunskap om
privatläkares
kompetens
Enkelt att
praktiskt
skriva
remiss till
privatläkare
Bättre utnyttja
resurser inom
primärvård och
privatläkare
Snabb ögonspecialistvård
Allmän-
läkare vid
vårdcentral
Patient
Medborgare
Anhörig Forskning
Ögon-
specialistklinik
• remiss till
specialist på
rätt vårdnivå
• initialt
ansvars-
tagande och
bedömning
• indirekta
pengar
• patientavgift
•Indirekta pengar
•patientavgift
• kunskap om
symptom/diagnos
• information om
specialisters kompetens
och tillgänglighet
• information om
ärendet
• förbättrings-
förslag
• information om eget
ärende
• ansvarstagande
• ögonspecialistvård
• tillgång till
intressanta fall
• forsknings-
underlag
• indirekta pengar genom
remittering
• vårdutbud
Landsting
• pengar
Optiker
• pengar
• pengar (via
skatter)
• indirekta
pengar genom
remittering
• kunskap om
symptom/diagnos
Privat-
läkare
• indirekta
pengar genom
remittering
•information om
privatläkares
kompetens och
tillgänglighet
värdeobjekt/resurs
• information om eget
ärende (vetskap)
• ansvarstagande
• ögonspecialistvård
• hög/stor
• snabb
• högkvalitativ
• säker
• patientanpassad
mål
• information om eget
ärende (vetskap)
• ansvarstagande
• ögonspecialistvård
Summary
20
Capability engineering modelling
– (The CaaS EU project)
Cost and benefit modelling of e-services in a value
network (using value and PENG models)
Guidelines for choosing process modelling technique(s)
Applying SBVR (Semantics of Business Vocabulary and
Business Rules) for integrating healthcare information
system (mapping concepts, terms and rules)
Supporting collaboration in healthcare applying process
dependency guidelines
Ongoing work..
top related