nettisaapas - vapaaehtoisten kanssa toteutettavaa etsivää työtä verkossa (27.4.2012)

NettiSaapas

Vapaaehtoisten kanssa toteutettavaa etsivää työtä verkossa

Palveluoperaatio Saapas

• Kirkon erityisnuorisotyön etsivän työn rekisteröity tavaramerkki

• Toiminta aloitettu 1972• Käytännön työ toteutetaan

paikallisseurakuntien, seurakuntayhtymien tai rovastikuntien kautta

• Nuorten Keskus ry koordinoi ja kehittää toimintaa

• Toiminnan toteuttamisen syy on kirkon diakoninen perustehtävä

Saappaan rakenne

Palveluoperaatio Saappaan neuvottelukunta

Erityisnuorisotyön sihteeri

Nuorten Keskuksen hallitus

Ev.lut seurakuntien

erityisnuorisotyö

Ev.lut seurakuntien

erityisnuorisotyö

Ev.lut seurakuntien

erityisnuorisotyö

Ev.lut seurakuntien

erityisnuorisotyö

Festivaali- ja tapahtumapäivystykset Katupäivystykset NettiSaapasNettiSaapas

Toteuttaa

Valvoo

NettiSaappaan yhteistoimintamalli

Nuorten Keskus

Toiminnasta vastaava viranhaltija

SeurakuntaKumppanuus sopimus

NettiSaappaan taustaa

• RAY myönsi 10 000 euron määrärahan mallin kehittämiseen vuodelle 2010

• Sen rahan turvin kerättiin 9 henkilön työryhmä, joista kaikki tunsivat erityisnuorisotyön kysymykset hyvin, joista osa tunsi verkkomaailmaa hyvin ja kaksi, jotka olivat verkkotyön ammattilaisia

Kehittämisprosessi

• Lähdettiin kehittämään toimintaa, joka on luonteeltaan pysyvää seurakuntien etsivää erityisnuorisotyötä

• Toiminta sijoitettiin jo olemassa oleviin tukirakenteisiin

• Lähdettiin verkostoitumaan jo kehittämisvaiheessa

• Haluttiin tehdä jotain, mitä muut eivät vielä tehneet, vahvalla etsivän työn otteella

Etsivä työ

Lähtökohta on se, että etsitään sitä, mitä ei ole vielä löydetty, voidaksemme auttaa niitä, jotka eivät itse syystä tai toisesta hae apua

Etsivä työ(Kirkko)

Kirkon tekemä etsivä nuorisotyö kuuluu kirkon diakoniseen perustehtävään. Sen tarkoituksena on kristilliseen rakkauteen perustuva avunantaminen erityisesti niille lapsille ja nuorille, joiden hätä on suurin ja joita ei muulla tavoin tavoiteta.

Kirkon etsivää nuorisotyötä toteutetaan ammatillisesti sekä työntekijöiden että vapaaehtoisten voimin. Kohderyhmänä ovat syrjäytymisvaarassa olevat tai jo syrjäytyneet lapset ja nuoret.

Kirkon etsivä nuorisotyö korostaa lapsen ja nuoren yksilöllisyyttä, omaehtoisuutta ja itsemääräämisoikeutta, sekä luovuttamatonta arvoa Jumalan lapsena.

Kirkon etsivän nuorisotyön tavoitteet nousevat lasten, nuorten ja perheiden yksilöllisistä tarpeista. Päämääränä on kokonaisvaltaisen kasvun tukeminen ja sitä uhkaavien haittatekijöiden minimointi.

Etsivä työ(OKM)

”Etsivä nuorisotyö on erityisnuorisotyötä, jonka tavoitteena on olla läsnä nuorten keskuudessa ja tarjota

mahdollisuus turvalliseen ja luottamukselliseen aikuiskontaktiin. Etsivä nuorisotyö etsii nuoren kanssa vastauksia nuoren mieltä askarruttaviin kysymyksiin ja auttaa nuorta saavuttamaan tarvitsemansa palvelut. Etsivän työn ensisijaisena tehtävänä on auttaa alle 29-

vuotiaita nuoria, jotka ovat koulutuksen tai työmarkkinoiden ulkopuolella tai jotka tarvitsevat tukea

saavuttaakseen tarvitsemansa palvelut. Etsivä nuorisotyö tarjoaa nuorelle varhaista tukea, jos nuori sitä itse

haluaa.”

Etsivästä työ on mm.

• Avoimuutta korostava (ei piiloagendaa)• Nuoren asettamista keskiöön (hän on oman

elämänsä asiantuntija)• Pakotteista mahdollisimman vapaata • Sallii nuoren sitoutumattomuuden• Antaa nuoren itse määritellä aiheet, josta hän

haluaa käydä keskustelua

Palveluoperaatio Saappaan etsivä työ

• On kirkon diakoniseen perustehtävään kuuluva erityisnuorisotyön muoto

• On luonteeltaan ensiapua antava

• Toteutetaan yhdessä 18-vuotta täyttäneiden tehtäviinsä koulutettujen vapaaehtoisten kanssa (=viranhaltijat + vapaaehtoiset)

Muodon ja sisällön suhde toisiinsa

Kehittämistyössä lähdettiin siitä, että NettiSaappaan rakenteet täytyy jo alkuvaiheessa saada tukemaan sisältöä

Nuori

Puitteiden rakentaminen ja niistä huolehtiminen

Kumppanuus organisaatiotasollaMahdollistaa työn tekemisen ja työrauhan resurssien ristivedoissa

Mahdollistaa osaamisen kehittymisen

Mahdollistaa jatkuvuuden

Mahdollistaa ennakoitavan toiminnan volyymin

Nuoren näkökulmasta: mahdollistaa kuulluksi tulemisen ja tietoisuuden avun lähellä olemisesta

Kumppanuussopimuksen sisältö

Nuorten Keskus•Koordinoi toimintaa valtakunnallisesti•Laatii sopimukset seurakuntien kanssa•Kouluttaa NettiSaappaan ohjaajat (työntekijät)•Vastaa yhteyksistä ylläpitoon•Hallinnoi salasanoja, kerää raportit

Seurakunta•Nimeää kaksi vastuuhenkilöä toimintaan•Järjestää tilan ja laitteiston, jolla toimintaa voidaan toteuttaa•Solmii yhteistyösopimuksen Nuorten Keskuksen kanssa NettiSaappaan käyttöönotosta

Työntekijä

•Sitoutuu noudattamaan periaatteita ja yhteistyösopimuksia•Kouluttautuu tehtäväänsä•Vastaa vapaaehtoisten kouluttamisesta ja työnohjauksesta•Vastaa oman ryhmänsä raportoinnista•Sitoutuu toimimaan tutor-ohjaajana tuleville NettiSaapas ohjaajille

Mitä toiminta käytännössä on?

Ympäristö SUOMI24 16+ reaaliaikainen chat ja Nuoret osion keskustelut

Näkyvyys yhdenmukainen näkyvyys NettiSaappaana, vaikka toimijoita on useita

Toimintaidea osallistutaan jo olemassa olevaan keskusteluun, siellä missä nuoret itse aikaansa viettää tarjoten mahdollisuutta luotettavaan aikuiskontaktiin

Päivystystilanne

1. Työntekijä vetää alkupalaverin2. Työntekijä huolehtii sisäänkirjautumisen3. Työntekijä on läsnä vapaaehtoisten

päivystäessä tukien, auttaen ja huolehtien tauotuksesta, tarvittaessa kontrolloi

4. Päivystyksen päättyessä loppupalaveri päivystyksestä

5. Raportointi Webpropoliin

Päivystyksen rytmitys

Chat päivystyksen tauotus

Kaksi erilaista tauotus tapaa

20min - 20min 30min - 15min

Viestiliikenne

• Viestiliikenne kulkee Suomi24:lla pääsääntöisesti, nuorilla mahdollisuus myös lähettää sähköpostia nettisaapas@gmail.com osoitteeseen

• Viranhaltijat voivat antaa tarvittaessa omat työkäytössä olevat yhteystietonsa, mutta siinäkin noudatettava tarkkaa harkintaa

Tavoitteena onnistunut kohtaamistilanne verkossa

….ja sen eteen tehdään töitä

Taidot•Päivystäjä osaa kertoa toiminnan sisällöstä ja syistä miksi toimintaa

toteutetaan•Kerrottavat menetelmät hallitaan

käytännössä (ohjaus, neuvonta, keskusteluauttaminen)

Tuki•Rajojen kiinni pitämisestä

vahvistaminen•Pettymyksen ja turhautumisen tunteiden tutkiminen ja käsittely•Riippuvuuselementtien tutkiminen

ja käsittely•Koulutus

Fyysiset puitteet

•Työrauha•Tilan soveltuvuus•Toimivat laitteistot

•Tuki lähellä

Ajankäyttö

•Vuorot, tauot, aloitusaika, lopetusaika, ennakointi

Auttamistyön kulmakivet NettiSaappaassa

KohtaamistilanteetAutettavan tarve ja rajat

•Mitä apua nuori etsii tai mille hän on avoin•Missä hän fyysisesti sijaitsee•Mihin hän suostuu/mihin ei

Auttajan rajat•Oman roolin mahdollisuudet avun tarpeeseen nähden•Auttajaan itseensä liittyvät rajoitukset (esim. väsymys, keskittymiskyky, multitasking, PTSD)• Itsensä tarkkailu, mitä minussa tapahtuu suhteessa

autettavaan•Luottamuksellisuus ja vaitiolo, sen puitteet osataan kertoa nuorille

Palveluun liittyvät rajoitukset•Aikarajat keskustelun käymiselle

•Tietosuoja

Fyysiset puitteet

AjankäyttöTuki

Taidot

Työntekijöiden tuki

• Nuorten keskus järjestää toiminnasta vastaavien työntekijöiden yhteisiä työkokouksia sekä ryhmätyönohjausta

• Neuvottelukunta toimii kehittämisen työrukkasena

• Yhteinen FB ryhmä• Tutor järjestelmä

Vapaaehtoisten tuki

• Soveltuvuuden yhteinen arviointi ennen koulutukseen pääsyä

• Tehtävään kouluttautuminen• Mentorointi vapaaehtoisten kesken• Työnohjaus • Virkistystilaisuudet

Mitä tiedämme toiminnan sisällöstä

• Päivystyksiä vuonna 2011 järjestetty 56 kpl• Päivystystunteja 135 h• Kohdattuja nuoria julkisessa keskustelussa 297

henkilöä• Kohdattuja nuoria yksityisviestein 56 henkilöä• Kohdattuja nuoria yhteensä 353 henkilöä

Aiheet, joista nuorilla on ollut tarve keskustella eniten

• Ongelmat kotona• Alkoholi• Netti• Kirkon työntekijän kohtaaminen• Ystävät• Koulu ja opiskelu

Merkittävä määrä keskusteluita käyty myös seuraavista aiheista

• Masennus• Itsemurha• Itsensä vahingoittaminen• Kiusaaminen• Seksuaalisuus, pedofilia, seksuaali- ja

sukupuolivähemmistöt• Ahdistus

Lastensuojeluilmoitukset

NettiSaapas ei tehnyt yhtään verkkoperusteista lastensuojeluilmoitusta vuonna 2011

Lastensuojelun ilmoitusvelvollisuuden täyttyessä tai merkittävästi lähestyttäessä sitä, NettiSaapas toimii yhteistyössä viranomaistahojen kanssa

Negatiiviset lieveilmiöt

• Suurin NettiSaappaaseen kohdistunut häirinnän muoto on ollut seksistinen alatyylinen kielenkäyttö

• Myös nuoret kokeneet sitä merkittävästi

Toiminnalliset resurssit

Seurakunnat, jotka ovat mukana toiminnassa

•HKI srk yhtymä/Snellu•Espoon Tuomiokirkko srk•Olarin srk•Leppävaaran srk•Espoonlahden srk•Turun Mikaelin srk•Sotkamon srk•Kajaanin srk•Kiuruveden srk•Jyväskylän srk•Kotka-Kymin seurakuntayhtymä•Äänekosken srk (aloittamassa toimintaa)

Koulutetut työntekijät

• Yhteensä 26 henkilöä, (vähintään 2hlö/organisaatio)

• Nuorisotyönohjaajia ja diakoneja

Vapaaehtoisia

• Koulutettu vuonna 2011

• Yhteensä 33 henkilöä

Mitä ollaan opittu?

• Nollasta voi lähteä liikkeelle, jos on taustalla riittävästi motivaatiota

• Verkkoon voi mennä ihmissuhdetyön orientaatio edellä, muun voi oppia tehdessään

• Verkkotyö on luonteeltaan aina keskeneräistä

Tämän päivän haasteet

• Tietääkö oikea käsi mitä vasen käsi tekee?

• Yhden sivuston varassa olemisen riskit

• Toiminnan laajentaminen niin hallitusti, että eteen tuleviin haasteisiin/ongelmiin voidaan oikeasti tarttua

Kiitos!