netto om nettocare: håndtering af røverier, vold og trusler

Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Birgitte Oredson

[ArbejdsmiljøNET, Regionsudvalg Syd, 30. september 2015]

Page 1

Kort præsentation

• Birgitte Oredson

Miljøkonsulent i Netto

Page 2

1 Præsentation af Netto

2 Arbejdsmiljøarbejdet i Netto: Hurtigt overblik

4 Spørgsmål

3 Psykisk arbejdsmiljø – NettoCare

Dagsorden

Page 3

1. Præsentation af Netto

Netto er Danmarks største detailhandelskæde

Page 4

1. Præsentation af Netto

Netto er Danmarks største detailhandelskæde med

• 457 butikker – Netto, døgnNetto - og 2 lagre

• Konceptstyring – stor genkendelighed

• 11.556 medarbejdere (pr. september 2015)

• Over 3 mio. kunder om ugen

Page 5

1. Præsentation af Netto

Vi vil skabe resultater med glade og motiverede

medarbejdere

Page 6

1. Præsentation af Netto

Film

Netto-ånden • Vi har fællesskab • Vi er uformelle • Vi giver den gas • Vi fejrer vores

succeser

Trivsel • Begejstring – et af

vores værdiord • Høstfester • Julefrokoster • DHL - stafetløb

FILMKLIP: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=5y0ZxqgS1sw

Page 7

2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto

A. Organisationen

B. APV – arbejdspladsvurdering

C. Arbejdsmiljøseminarer

D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne: a. Fysisk arbejdsmiljø b. Psykisk arbejdsmiljø

Page 8

2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto

C. Arbejdsmiljøseminarer • Afholder vi hvert 2. år for alle i AMO • Faglig dag • Networking på tværs af medarbejdere, ledere, lagre og butikker • Eksempler på temaer: 1999: Ergonomi og krisepsykologi 2001: Røveri, overfald mv. 2004: Instruktion af nye kolleger/medarbejdere 2006: Samarbejde og vidensdeling 2008: Konflikthåndtering 2010: Trivsel/arbejdsglæde 2012: Sundhed 2014: Tryghed

Page 9

2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto

D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne: Det er Nettos arbejdsmiljøpolitik at fremme alle medarbejderes sikkerhed, sundhed og trivsel mest muligt. Målet med arbejdsmiljøarbejdet er at skabe gode resultater i butikkerne, på kontorerne og på lagrene og at reducere antallet af arbejdsulykker - både i arbejdet med det fysiske og det psykiske arbejdsmiljø.

De vigtigste emner: a. Fysisk arbejdsmiljø

• Instruktion af nye medarbejdere • Ergonomi • Maskiner • Kemi • Unge under 18 år

Page 10

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

b. Psykisk arbejdsmiljø • Trivsel – Barometerundersøgelser Svarprocent 2015: 91

• NettoCare – pas på dig selv og dine kolleger

Page 11

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Baggrunden for NettoCare - hvorfor:

Stigning i antallet af røverier i 2008

Behov for særligt tiltag til sikring af medarbejdernes tryghed

De udefrakommende påvirkninger:

Nettos kunder er et bredt udsnit af befolkningen…

Også de psykisk syge, alkoholikerne, narkomanerne, mm.

Page 12

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Baggrunden for NettoCare - hvorfor:

Generel vækst på alle udefrakommende voldsomme påvirkninger

Antallet af røverier dog nu for nedadgående: Aggressive kunder, vold/trusler, butikstyveri, bandekonflikter i vækst.

Det er ikke faktorer, som Netto har ret stor indflydelse på – Vi må klæde medarbejderne bedst muligt på.

Page 13

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger Hvad og hvordan?

Salgsafdelingen, Intern revision og miljøkonsulent opfandt NettoCare på et møde i starten af 2009

Tidligere arbejdede Arbejdsmiljø og Intern Revision hver for sig med

sikkerhed/tryghed NettoCare bliver et samarbejde og samler indsatsen, så

• adfærd • regler/retningslinjer • sikringsudstyr – overfaldstryk, deponeringsbokse, mv • opfølgning – krisepsykolog, samtaler i butikken bliver en samlet indsats og ikke selvstændige tiltag

Page 14

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger

Hvad og hvordan?

2009: – Logo udviklet – Plakat udsendt – Materialer til butikschefen – Krav om personalemøde i alle butikker – Manual og træning af distriktschefer

2010 – 2013: – Nye plakater hvert år – Armbånd/badges – Personalemøder – Egen film produceret (røveri/tyveri/konflikter) – Aftenbesøg af HR og Intern Revision – Nye, årlige kampagne op til den mørke tid hvert år – Konflikthåndteringskurser starter

Sideløbende hermed er den teknologisk udvikling inkorporeret løbende: fx videoovervågning, SafePay, SecureDNA, og personaleblad brugt aktivt

Page 15

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger

Hvad og hvordan?

Ab 2014:

– Viden indhentet via fokusgruppeinterviews hos medarbejdere:

Hvordan sikrer vi, at vi kommer ud til alle

– NettoCare ambassadører udnævnt i alle butikker

– Stadig nye, opdaterede plakater

– Manualer til ambassadørerne

– Facebookgruppe til NettoCare ambassadører

– Kontinuerligt fokus, altså hele året

– Konflikthåndteringskurser til særligt

udsatte butikker standard

– Videreuddannelse af AMO

– AMR som ressourcepersoner

– Ledere i kriseledelse

Page 16

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Oktober 2012

liberalisering af åbningstider

December 2014

Døgnåbne butikker

NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger

Hvad og hvordan?

Page 17

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Eksternt samarbejde med:

• Øvrige detailhandelskæder – Dansk Erhvervs Crimestat og arbejdsmiljønetværk

• Myndighederne – Politi, kommuner (SSP), boligforeninger, m.fl.

• Fagforening – HK Handel, Bar Handel

Page 18

Hvad er NettoCare ?

NettoCare er altså vores redskab til at lære alle medarbejdere,

hvordan de passer på sig selv og hinanden ved voldsomme episoder:

Træningen over for medarbejderne ved:

Røveri: Hvad skal du vide og gøre før, under og efter et røveri?

Røveriforsøg: Hvad skal du gøre før, under og efter et forsøg på røveri?

Tyveri: Hvad skal du gøre forebyggende, under og efter et tyveri?

Vold: Hvordan forebygger du en episode, hvad gør du under og efter?

Trusler om vold: Hvordan forebygger du en trussel, hvad gør du under og efter en episode?

Konflikter: Konflikthåndtering

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Page 19

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Status siden sidste år? Hjælper indsatsen?

- Sygefravær

- stadig lavt efter en episode

- 1. halvår 2014: 147 udsat – 10 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage

- 1. halvår 2015: 104 udsat – 9 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage

(jf. krisepsykologen, som bestemmer)

- NettoCare ambassadører

- holder fokus - mange gør det rigtig godt!

- Safepay og SecureDNA:

- flere anlæg monteret

- nu i ca. 50 % af butikkerne

- Udbytter:

- - faldende udbytter

i forhold til hele 2014

Page 20

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger

Hvad og hvordan?

NettoCare er altså vores koncept til at lære alle medarbejdere at passe

på sig selv og hinanden – tilpasset virksomhedskulturen – jf. Barometeret og medarbejdernes opfattelse af, at de er en del af et fællesskab

Gruppeøvelse: 10 minutters summen

1. Hvad karakteriserer din virksomheds kultur?

2. Hvordan kan din virksomheds kultur understøtte arbejdet med at fremme et godt psykisk arbejdsmiljø?

- Nettos erfaring er, at jo bedre indsatsen matcher kulturen, jo lettere når man ud med sine budskaber.

Page 21

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

Page 22

3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

1. Få ledelsens opbakning

2. Udnyt alle kanaler

3. Vær tidssvarende og i øjenhøjde

4. Involver og engager på alle niveauer

5. ”Hold gryden i kog”

5 gode råd

Page 23

4. Spørgsmål

Page 24

TAK