neue wege des geschäftsmodells versicherungen
Post on 09-Apr-2017
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© Zühlke 2015Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause
Schnittstellen und Bruchstellen: Unterliegt die Kommunikation zwischen Versicherern, Kunden und Partnern einer kontrollierten Weiterentwicklung oder einem rapiden Umbruch?
Neue Wege des Geschäfts-
modells Versicherung
23. September 2016 Folie 1
© Zühlke 2015
Digitale Transformation ist im vollem Gange
Neue TechnologienKunden & Partner
Verhalten und Erwartungen
Neue Business Modelle, Produkte
& Services
Digital Transformation in Insurance | Nicolas Durville 20. February 2015 Folie 2
© Zühlke 2015
Beherrschung der Kundenschnittstelle ist zentral
Das Unternehmen, das ins Umfeld des Kunden tritt und ihn durchs Leben begleitet, wird seine Loyalität gewinnen
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 3
© Zühlke 2015
Kundenschnittstelle braucht ein “digitales Zuhause”
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 4
Kunden wollen keine Ordner wälzen, sondern eine Sicht auf ihren Versicherungsschutz (und dazu weitere Informationen, Analysen, Optimierungsideen).
© Zühlke 2015
….ein Kundenorientiertes “digitales Zuhause”
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 5
Intelligent Individuell Anytime, anywhere Mobile Sicher
© Zühlke 2015
Service braucht die gleichen Informationen
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 6
Der Service hat die gleiche Ansicht mit Zusatzinformationen zum Kunden und arbeitet Workflowbasiert.
© Zühlke 2015Digitale Transformation @ Zühlke | Robert Knop, Cedric Riester, Valentin Rüst Folie 7
Digital Services orientieren sich am Kunden, an sein Bedürfnis, an seinen Ort, an seinen Kontext
… was den richtige Mix aus analogen und digitalen Kunden-Kontakt-punkten gewährleistet
© Zühlke 2015
Zusatzservice als Ergänzung erzeugen Kundenbindung
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016
Durch zusätzliche Informationen, Daten, Analysen (Dritter) den Mehrwert erhöhen.
Folie 8
© Zühlke 2015
Zurich – Risikomanagement
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 9
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Optimierung aller Kundenkontaktpunkte ist die Stärkung der emotionalen Bindung des Kunden
Schnittstellen und Bruchstellen | Sven Krause 23. September 2016 Folie 11
Das Minimal Viable Product (MVP) hat sich etabliert
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