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Neues aus Walldorf: Was kommt aufuns zu?
Peter KoopBusiness Development Utilities EMEASAP Deutschland AG & Co KG
23.10.2008
© SAP 2007 / Page 2
1. Energieportfoliomanagement (EPM)
2. Customer Relationship Management (CRM)
Agenda
© SAP 2007 / Page 3
Warum Portfolio Management?
Quelle: http://www.eex.com/de/Marktdaten/Handelsdaten/Strom
…weil es um sehr viel Geld geht!…weil es um sehr viel Geld geht!
© SAP 2007 / Page 4
Chancen der strukturierten BeschaffungSpotmarkt vs. Terminmarkt (Quartalsprodukt)
PeakloadSpot [€/MWh]
PeakloadFuture [€/MWh]
95,8795,87 106,10106,10 78,2978,29 71,7671,76 55,9155,91 177,49177,49 131,59131,59
90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15 90,1590,15
DifferenzTerminmarkt [%] 6 %6 % 18 %18 % -13 %-13 % -20 %-20 % -37 %-37 % 97 %97 % 46 %46 %
18.06.‘08 19.06.‘08 20.06.‘08 21.06.‘08 22.06.‘08 23.06.‘08 24.06.‘08
BaseloadSpot [€/MWh]
BaseloadFuture [€/MWh]
81,5881,58 85,6785,67 71,3771,37 65,2065,20 43,9043,90 131,40131,40 102,45102,45
63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18 63,1863,18
DifferenzTerminmarkt [%] 29 %29 % 36 %36 % 13 %13 % 3 %3 % -31 %-31 % 108 %108 % 62 %62 %
01.10.‘08 02.10.‘08 03.10.‘08 04.10.‘08 05.10.‘08 06.10.‘08 07.10.‘08
© SAP 2007 / Page 5
Die Rolle des Vertriebs im Wandel
Zielsetzung: Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durchkostengünstige Energiebeschaffung
Die Einflussfaktoren:Änderungen im Verbrauchsverhaltender KundenKundenwechselMarktpreisrisikoAngebotsrisiko
Die Randbedingungen:Risiko-Vorgaben für die BeschaffungRevisionssichere DatenhaltungProzesssicherheit
EnergyPortfolio
Management
SAP for Utilities
© SAP 2007 / Page 6
Analyse & Reporting
Risiko-Management
Vertriebs-unterstützung,
Kundenge-winnung
Absatz-planung
&Prognose
Beschaffungs-vorbereitung
Einkaufund
Handel
Administration&
Deal-Management
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Be-schaffungs-
vorbereitung
Be-schaffungs-
vorbereitung
Funktionsmerkmale:Ermittlung der Offenen Position nachunterschiedlichen AnsätzenAutomat. Berücksichtigung von EEG;Ermittlung der AusgleichsenergieZerlegung der Offenen Position nachversch. AlgorithmenVerwaltung verschiedener Strategien(z.B. zu Simulationszwecken)Eingebauter Beschaffungskalender
Funktionsmerkmale:Ermittlung der Offenen Position nachunterschiedlichen AnsätzenAutomat. Berücksichtigung von EEG;Ermittlung der AusgleichsenergieZerlegung der Offenen Position nachversch. AlgorithmenVerwaltung verschiedener Strategien(z.B. zu Simulationszwecken)Eingebauter Beschaffungskalender
© SAP 2007 / Page 7
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Deal-Verwaltung&
KostenverteilungDefinition der
Portfolio-Struktur
Prognose &Aggregation
derAbsatzbedarfeErmittlung und
Zerlegung derOffenenPosition
Strategie-Entwicklungund Limit-
Überwachung
© SAP 2007 / Page 8
Energy Portfolio ManagementStrukturierung der Offenen Position
Peak Jan 2010
Base 2010
Peak Q1 2010
Peak 2010
Base Q1 2010
Base Jan 2010
10 MW
20 MW
30 MW
0 a.m. 12 a.m. 12 p.m.8 a.m. 8 p.m.
OffenePosition
Strukturierung derOffenen Position in
handelbareProdukte
Absatz-Portfolio
BeschaffungsPortfolio
AktualisierungDeal-
Bestätigung
Bildung derOffenen Position
© SAP 2007 / Page 9
Analyse & Reporting
Risiko-Management
Vertriebs-unterstützung,
Kundenge-winnung
Absatz-planung
&Prognose
Beschaffungs-vorbereitung
Einkaufund
Handel
Administration&
Deal-Management
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Einkaufund
Handel
Einkaufund
Handel
Automatische Importschnittstelle zurEEX zum Download von PreisenLeistungsstarkes Framework für denImport und Export von beliebigenProfilen
XML-basiertEinfacheErweiterungsmöglichkeitenVerarbeitung von Preisen,Lastgängen und Deal-Zeitreihen
Automatische Importschnittstelle zurEEX zum Download von PreisenLeistungsstarkes Framework für denImport und Export von beliebigenProfilen
XML-basiertEinfacheErweiterungsmöglichkeitenVerarbeitung von Preisen,Lastgängen und Deal-Zeitreihen
© SAP 2007 / Page 10
Analyse & Reporting
Risiko-Management
Vertriebs-unterstützung,
Kundenge-winnung
Absatz-planung
&Prognose
Beschaffungs-vorbereitung
Einkaufund
Handel
Administration&
Deal-Management
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Administration&
Deal-Management
Administration&
Deal-Management
Umfangreiche Deal-VerwaltungIntegrierte Ticket-PrüfungenStatusverwaltungDirekter Absprung auf EDM-ProfileVerwaltung von Informationen fürdas Fahrplan- undBilanzkreismanagementAblage von Mengen-, Kosten- undPreisinformationenVerteilung der Beschaffungskostenauf die Absatzportfolien
Umfangreiche Deal-VerwaltungIntegrierte Ticket-PrüfungenStatusverwaltungDirekter Absprung auf EDM-ProfileVerwaltung von Informationen fürdas Fahrplan- undBilanzkreismanagementAblage von Mengen-, Kosten- undPreisinformationenVerteilung der Beschaffungskostenauf die Absatzportfolien
© SAP 2007 / Page 11
Energy Portfolio ManagementIntegrierte Prozesse
Integrierte Algorithmen für optimierte Zerlegung deroffenen Position, Berechnung der HPFC etc.Bereitstellung aggregierter Zeitreihen für ein Bilanzkreis-und Fahrplanmanagement
Berücksichtigung der Deal-Informationen bezüglich Quell-und Zielbilanzkreis (und Regelzone) der getätigten Geschäfte
Integrierte Prognosemöglichkeit durchVergleichstageverfahrenAusgleichsenergieermittlungBerücksichtigung EEG-Pflichtbezug
Über EEG-PrognoseAusgleichsbuchung nach verbindlicher EEG-Lieferung
Leistungsstarke Deal-VerwaltungFlexibles XML-FrameworkVerwaltung unterschiedlichster PreisinformationenUnterstützung der Angebotskalkulation durch Zugriff aufMarktpreise möglich
MehrwertMehrwert
© SAP 2007 / Page 12
Analyse & Reporting
Risiko-Management
Vertriebs-unterstützung,
Kundenge-winnung
Absatz-planung
&Prognose
Beschaffungs-vorbereitung
Einkaufund
Handel
Administration&
Deal-Management
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Analyse & ReportingAnalyse & Reporting
Flexibles Reporting von EDM-Profilen
Gruppierungsmöglich-keiten nachBilanzkreis/Regelzone,Profilrolle etc.Verdichtungsmöglichkeitennach Jahren, Monaten,Wochen etc.
Desktop Office Integration zurErstellung von Excel-Reports
Flexibles Reporting von EDM-Profilen
Gruppierungsmöglich-keiten nachBilanzkreis/Regelzone,Profilrolle etc.Verdichtungsmöglichkeitennach Jahren, Monaten,Wochen etc.
Desktop Office Integration zurErstellung von Excel-Reports
© SAP 2007 / Page 13
Analyse & Reporting
Risiko-Management
Vertriebs-unterstützung,
Kundenge-winnung
Absatz-planung
&Prognose
Beschaffungs-vorbereitung
Einkaufund
Handel
Administration&
Deal-Management
Energy Portfolio ManagementProzessablauf
Risiko-ManagementRisiko-Management
Limite und LimitüberwachungMark-to-Market-Bewertung vonLong- & Short-PositionenEnergiemenge Long und ShortCounterparty-LimiteValue-at-riskLimite auf Handelsvolumina…
Alarmierung bei Limitverletzung
Limite und LimitüberwachungMark-to-Market-Bewertung vonLong- & Short-PositionenEnergiemenge Long und ShortCounterparty-LimiteValue-at-riskLimite auf Handelsvolumina…
Alarmierung bei Limitverletzung
© SAP 2007 / Page 14
Energy Portfolio ManagementVorteile der integrierten Lösung
Revisionssichere Datenhaltung (Deals, Zeitreihen)Keine doppelte DatenhaltungDurchgängiger Vertriebsprozess durch Anbindung vonSAP CRM möglichIntegrierte Algorithmen für die Berechnung von HPFC,Zerlegung der Offenen Positionen, Value-at-Risk etc.Einzelkundenprognose auf VergleichstagebasisAutomatisches Glattstellen der Offenen Position
Transparenz der Risikostruktur des PortfoliosTransparenz der Kostenstruktur einzelner Vertriebs-portfolien / Accounts (Transferpreise)Limit-Monitor zur individuellen Festlegung von Limitenund Überwachung deren Auslastung. AutomatischeMail-Benachrichtigung des Portfolio-Managers beiÜberschreitungen
IntegrierteLösung
IntegrierteLösung
TransparenteProzesse
TransparenteProzesse
© SAP 2007 / Page 15
Energy Portfolio ManagementVorteile der integrierten Lösung
Keine zusätzliche Hardware notwendigKein eigenes Hochverfügbarkeitskonzept erforderlichdurch Integration in bestehendes System
Know-How für Wartung und Pflege vorhandenGeringe Einarbeitungszeit durch einheitlichesBedienkonzeptIntegration in vorhandenes ArchivierungskonzeptWegfall von Schnittstellen (Wartung, Pflege,Dokumentation) zu
Abrechnungssystem SAP for UtilitiesEnergiedatenmanagement SAP for Utilities/ SAP EDM
Ggf. Abschaltung von Drittsystemen, d.h.Reduzierung von Wartungs- und BetriebskostenKein neues BackUp-Konzept erforderlichProfessionelle Wartungs- & Supportorganisation
Reduzierungder Total Costof Ownership
Reduzierungder Total Costof Ownership
© SAP 2007 / Page 16
Die Lösung mit EPM:Vergleichstageverfahren undPrognose-AnpassungenAnbindung an LieferantenwechselAblage der Marktpreise im EPMAngebotsunterstützung z.B. durchAnkopplung an SAP CRM
Die Lösung mit EPM:Limit-Monitor zur Überwachung derKennzahlen und LimiteAblage als Belege / ZeitreihenEinheitliche Oberfläche, durchgängigeProzesse, Alarmierungsfunktion
Nutzen Sie die Chancen derstrukturierten Beschaffung!
Zielsetzung: Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durchkostengünstige Energiebeschaffung
Die Einflussfaktoren:Änderungen im Verbrauchsverhaltender KundenKundenwechselMarktpreisrisikoAngebotsrisiko
Die Randbedingungen:Risiko-Vorgaben für die Beschaffung
Revisionssichere DatenhaltungProzesssicherheit
© SAP 2007 / Page 17
1. Energieportfoliomanagement (EPM)
2. Customer Relationship Management (CRM)
Agenda
© SAP 2007 / Page 18
• CIC in IS-U/CCS• Integration mit BW• Internet-Szenarios
• Mehr Internet-Szenarios• Treueprogramm
Entwicklung des CRM in SAP for Utilities
• Call Center• Marketing• CC-Vertrieb
Rel. 1.2(Basis: 4.0b)
1999
General CustomerShipment
(Base: 4.0b)
First Customer ShipmentRel.1.0(Base: 4.0a)
2000
Rel. “4.62”Basis: 4.6C
Rel. “4.61”Basis: 4.6BRel. “4.51”
Basis: 4.5B
2001 2002
Rel. “4.63”Basis: 4.6C
Rel. “4.64”Basis: 4.6C
2003
Rel. “4.71”R/3 Enterprise
• Engere Integrat.• Analytics
• Vertrieb für Geschäfts-und Industriekunden
• KAM-Portal
2001 2002 2003
1998 IS-U/CCSIS-U/CCS
CRMCRM
CRM 4.0CRM 3.0
CRM 3.1
© SAP 2007 / Page 19
Entwicklung des CRM in SAP for Utilities
• Web Client• Industry Add On• CRM Light
2005
Rel. “2005 (ERP)”NetWeaver
• Erweiterungen:- Web Client- CRM allgemein
• SIE zurückgeführt
2004 2005
2004 IS-U/CCSIS-U/CCS
CRMCRM
CRM 5.0CRM 4.0 SIE
Rel. “4.72”R/3 Enterprise
- Keine Weiterentwicklung desIS-U CIC
- Der Web Client wird nachCRM 5.0 zur generellenOberfläche im CRM
2006
2006
• Neue energie-versorgerspezifischeMassenprozesse
• Erweiterungen imWeb Client Frame-work
CRM 2006 (s/1)und s/2
20072006
2007
• Neue underweiterteLösung fürden Groß-kunden-vertrieb
CRM 2007
© SAP 2007 / Page 20
Branchenspezifische CRM - Integration
BusinessWarehouse
IS-U / ERPKalkulationstools,
Portfoliomanagement
Office
BCM communication channels
voice IVR e-mail fax SMSWeb-forms mail
WebClient
© SAP 2007 / Page 22
EINFACH
Einfaches intuitivesWeb-basiertes UserInterface
Für MitarbeiterFür Partner
Anpassung derOberfläche durcheinfacheKonfiguration
CRM für Energieversorger ist Ihre Plattform fürumfassende Vertriebsprozesse
FLEXIBEL
Service basiertePlattform – Integrationzu SAP IS-U Prozessenmit Bedienung aus demWebClient heraus
für nahtloseIntegration
Gebaut fürunterschiedlicheMarktrollen
UMFASSEND
EnergieversorgerspezifischevorkonfigurierteProzesseB2C und B2BKommunikations-kanäle verbinden :TelefonintegrationE-mail, InternetSelf Service,Chat…
© SAP 2007 / Page 25
Eine neue Oberfläche und ein neues Framework:Der Web Client in CRM Vorteile
Prozess Effizienz:Alle Massenprozesse aus dem IS-U wurden redesigned, um eine noch höhere Prozesseffizienz zuerreichenDas Ergebnis ist eine Prozessdurchführung mit einer minimalen Anzahl von Clicks
Die gesamte Oberfläche kann einfach geändert werden, ohne modifizieren zu müssenKonsequente Umsetzung des Model/View/Controller Konzeptes
Die Oberfläche ist vollständig unabhängig von der Funktionalität
Die Prozesse können ohne Kompromisse bezüglich der darunterliegenden Systeme gestaltetwerden
In jeder Bildschirmmaske können Elemente aus verschiedenen Systemen zur Anzeige gebracht werden(CRM, IS-U, BW)Das neue Framework mit den verschiedenen Layern ist der Grund für diese Flexibilität
Eine neue Dimension der Personalisierung für den Enduser:Jede Liste kann individuell angepasst und nach allen Kriterien sortiert werdenGanze Bildschirmbereiche können ein- oder ausgeblendet werden, was noch über die Flexibilität desPortals hinausgeht
© SAP 2007 / Page 26
Eine neue Oberfläche und ein neues Framework:Der Web Client in CRM Strategie
Aufgrund dieser Vorteile werden neue Prozesse mit Kundeninteraktion nur noch imWeb Client ausgeliefert
Funktionalität aus dem IS-U wird ins CRM gebracht (z.B. Prüfungen: möglich aufgrund desneuen Vertragsprozessframeworks im CRM)Neue Prozesse, die möglicherweise im IS-U erwarten würden, wurden und werden im WebClient (CRM) geschaffen. Zum Beispiel:
ProduktvorschlagVertragsmanagement (Kombination aus Lieferantenwechsel und Ein-/Auszugsprozessen)Templates zur Neuanlage von komplexen technischen StammdatenkonstruktenDie komplette Credit & Collection Endanwender InteraktionDer neue Angebots- und Kalkulationsprozess für kommerzielle und industrielle Kunden
Der Endanwender muss nicht mehr in Systemen denken.Das einzig relevante ist der Prozess!
© SAP 2007 / Page 28
Vertragsmanagement mit integrierter MarktkommunikationVertragsbeginn / Vertragsende (Lieferbeginn / Lieferantenwechsel / Lieferende)Umzug zum GeschäftspartnerUmzug zur Verbrauchsstelle
Produktvorschlag / SimulationsworkbenchZählerstanderfassung / Verbrauch schätzen / SofortrechnungMarktkommunikationVertragsänderungsprozesse (mit/ohne Marktkommunikation)
ProduktwechselÄndern VertragsbeginnÄndern VertragsendeStornieren VertragsbeginnStornieren Vertragsende
Finacial Customer Care Szenario integriertCollections Management
Der Massenvertriebsprozess
© SAP 2007 / Page 29
Thank you!
Peter KoopBusiness Development Utilities
SAP Deutschland AG & Co. KGHasso-Plattner-Ring 769190 Walldorf
F + 49/6227 78-26737M +49/170/8555391E peter.koop@sap.comwww.sap.com
D A N K E
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