new age consumer: модель построения бизнеса в новых условиях
Post on 11-Apr-2017
91 Views
Preview:
TRANSCRIPT
New Age Consumer
2 Потребитель воспринимается как механизм, который нужно изучать и которым можно манипулировать.
Бренду нужно найти правильные кнопки и простроить эффективные действия, чтобы достичь необходимых KPI.
Базовой задачей брендов становится именно продвижение.
3 Потребитель – это источник денег и, давайте признаемся, что бренды считают, что он склонен к спонтанному принятию решений (эмоциональным) и подвержен огромному влиянию
Бренды знают, что иногда потребители подвержены массовым эмоциональным действиям.
Если эти действия идут на увеличение оборота, то природа этих действий уходит на второй план.
4 Данные установки могут приводить к быстрому выгоранию как команды клиента, так и к миграции потребителей от одного бренда к другому.
В итоге со временем рынок приходит в состояние недоверия, где мы слышим следующие мысли:
Бренд: Они хотят лучшее и за бесплатно
Потребитель: Они хотят мои деньги и ничего не предлагают
5 В настоящий момент мы видим, что клиенты опасаются взаимодействовать с потребителем напрямую.
Как правило, мы слышим следующие слова:
• Я уже все про них знаю и не услышу ничего нового
• Они - обычные люди, они не могут ничего придумать интересного
• У меня много важных административных дел, я не смогу поехать в поле
• Любое вовлечение потребителя стоит дорого, а бюджетов у нас лишних нет
6 Мы нашли людей, которые в настоящий момент не просто потребляют продукты, но и видоизменяют их
Они не нашли на рынке товара или услуги, которая бы соответствовала их желанию выстраивания долгосрочных отношений
7 ЗНАКОМЬТЕСЬ
• Анна Литвинова – мама двух
сыновей, занимается йогой и старается быть социально ответственной и честной во всем, что делает.
• У старшего сына Анны аллергия на пищевые добавки, он не может употреблять большинство продуктов из магазина.
• В существующей кисломолочной продукции не устраивает следующее:
- Этикетка часто не соответствует составу: крахмал, растительный жир, Е-добавки, антибиотики => обманчиво для потребителя и не безопасно для здоровья
- Преимущественно пластиковые упаковки, если стеклянные, то дорогостоящие
8 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ • Учитывая необходимость
придерживаться натуральных продуктов из-за аллергии сына, решила сама делать йогурты, кефир, творог и сметану.
• Прежде чем использовать ингредиенты для своих продуктов, она тщательно проверяет каждый элемент (молоко на свертываемость и состав, гранолу на натуральность, варенье делает сама).
• Срок годности продуктов 5 дней, Анна собственноручно ставит штампы сроков годности и прописывает состав.
• Вся стеклотара возвратная: люди получает деньги за стеклянные формы, Анна стерилизует их и использует заново.
9 РЕЗУЛЬТАТ • Анна осознала себя через эту
деятельность, поняла, насколько это важно производить натуральный и полезный продукт, за качество которого она лично отвечает.
• Потребители чувствуют ее душевный посыл и спрос растет: начиная с 10 баночек йогурта в день, сейчас она делает 100.
• Отзывы о продукции исключительно положительные: взрослое поколение подчеркивает “тот самый” вкус, более молодые мамы говорят, что у детей сразу проходит аллергия и нормализуется иммунитет.
• Анна вдохновляет окружающих на создание своих продуктов: домашние пельмени, паста. Вместе они формируют общество потребителей нового поколения.
10 ЗНАКОМЬТЕСЬ
• Александра Собепанек, человек,
который очень любит кошек, живёт в Туле
• Относит себя к людям, которые не проходит мимо. Работает волонтёром в детских домах.
Александру в корне не устроило, что:
• Товары для животных однотипны, не учитывает индивидуальные особенности животных и дизайн домов.
• Она увидела пренебрежительное отношение к животным: товары изготавливаются из дешёвых материалов.
• В сетях товаров для животных аксессуары не рассматриваются как предмет интерьера.
11 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• Александра начала сама
конструировать и делать в мастерской товары для ее питомца и для животных друзей.
• Опробуя на своих животных и прислушиваясь к каждому отзыву, Александра уверенно идет к созданию наиболее комфортных аксессуаров для животных и кастомизированных под стиль жизни хозяев.
• Обратная связь: Александра внимательно относится к отзывам ветеринаров, клиентов, дилеров и просто конкурентов, понимая что уникальность ее продукции в индивидуальном подходе и в высоком качестве, отвечающем запросам хозяев питомцев.
12 РЕЗУЛЬТАТ
• Сейчас у Александры оптовые
поставки в сетевые магазины зоотоваров, контракты с розничными точками, 2 направления производства (индивидуальные заказы и готовая продукция), 6 постоянных мастерских.
• Александра вдохновляется, когда слышит восторженные отзывы клиентов-дилеров, которые говорят об успешных продажах.
• Вдохновляет Александру и то, что она может смело создавать что-то новое, улучшая жизнь животных.
• Она уверена в своей продукции, в ее качестве и долговечности, в том что ее продукция для людей современных и безгранично любящих своих питомцев.
13
Давайте общаться с потребителем и взаимодействовать с ним, узнаем из чего состоит его жизнь, узнаем, что он хочет на самом деле, а не то, что мы придумали или додумали за него.
Долгосрочные отношения с потребителями могут быть только в том случае, если предложение
превосходит ожидания
целевой группы потребителей, а не просто соответствует им.
14 Мы видим 2 базовых способа построения модели NewAgeConsumer:
1. Проектная. Собираем команду неравнодушных потребителей на краткосрочный проект с конкретной задачей: например, написание брифа на разработку коммуникации или разработку продукта
2. In-house long term. Создаём систему взаимодействия с вовлечёнными потребителями, построенную на вовлечение их в процессы разработки и продвижения продуктов.
15 Внедрение системы поиска и вовлечения неравнодушных потребителей позволит достичь следующего:
1. Создание этичных долгосрочных отношений, ориентированных на здоровье и долголетие.
2. Экономия маркетингового, логистического бюджетов, потребитель сам будет хотеть купить товар/услугу
3. Создание добавленной стоимости, высокая лояльность и высокий NPS
4. Возможность долгосрочного планирования деятельности и постоянный источник вдохновения для развития бизнеса
16
www.salt-research.com Максим ДРОЗД md@salt-research.com
+7 495 987 21 61, ext. 2001
YouTube Facebook Slideshare
top related