new core values and concepts

พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

31 มนาคม 2559

คานยมและแนวคดหลก

เปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกอยในองคกรทมผลการ

ด าเนนการทเปนเลศ

เปนรากฐานทกอใหเกดการปฏบต ภายใตกรอบการจดการทเนน

ผลลพธ ซงน าไปสการปฏบตการ และความส าเรจอยางตอเนอง

การมงเนนทคานยม

มมมองเชงระบบ

การน าองคกรอยางม

วสยทศน

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

ใหคณคากบคน

การเรยนรขององคกรและ

ความคลองตว

มงเนนทความส าเรจ

การจดการเพอนวตกรรม

การจดการโดยใชขอมลจรง

ความรบผดชอบตอสงคม

จรยธรรมและความโปรงใส

การสงมอบคณคาและ

ผลลพธ

คานยมและแนวคดหลก

คานยมและแนวคดหลกไดรบการปรบปรงและจดล าดบใหม

สะทอนใหเหนถงความสมพนธของผน า และการปฏบตทม

ประสทธภาพ

อยางแรกและส าคญทสด Baldrige ใหมมมองเชงระบบ (systems

perspective) และการน าอยางมวสยทศน (visionary leadership)

เปนสองคานยมหลกแรก

อกเจดคานยมหลก เปนกระบวนการของระบบทมประสทธผล

สองคานยมหลกสดทาย ทงจรยธรรมและความโปรงใส (ethics

and transparency) และการสงมอบคณคาและผลลพธ (delivering

value and results) เปนผลของการใช Baldrige เปนคมอ

Core Values and Concepts

• Systems

perspective

• Visionary

leadership

• Ethics and

transparency

• Delivering value

and results

• Customer-focused

excellence

• Valuing people

• Organizational learning and

agility

• Focus on success

• Managing for innovation

• Management by fact

• Societal responsibility

สมรรถนะ 3 ประการของผลการด าเนนการทเปนเลศ

1. การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)

2. การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)

3. การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)

การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)

องคกรตองมผน าทมวสยทศน มความสามารถในการเนนทง

ปจจบนและอนาคต มความเขาใจในเรองการบรณาการอยางเปน

ระบบขององคกร และมความรบผดชอบตอสงคม

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

มมมองเชงระบบ (Systems Perspective)

การน าอยางมวสยทศน (Visionary Leadership)

ความรบผดชอบตอสงคม (Societal Responsibility)

จรยธรรมและความโปรงใส (Ethics and Transparency)

การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)

ผลงานโดยรวมขององคกรตองถกขบเคลอนโดย ความตองการ

ความคาดหวง และความเตมใจในคาใชจายของลกคา กลไกใน

การขบเคลอนคอ บคลากร และการเนนทผลลพธคอความ

ตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

ความเปนเลศทมงเนนลกคา (Customer-Focused Excellence)

การใหความส าคญกบผคน (Valuing People)

การมงเนนความส าเรจ (Focus on Success)

การสงมอบคณคาและผลลพธ (Delivering Value and Results)

การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)

วงจรการเรยนรจ าเปนตองขบเคลอนโดยการเรยนรขององคกร

และความคลองตว มการจดการโดยใชขอมลจรง และม

นวตกรรมเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

การเรยนรระดบองคกรและความคลองตว (Organizational Learning and

Agility)

การจดการเพอนวตกรรม (Managing for Innovation)

การจดการโดยใชขอมลจรง (Management by Fact)

Lead the organization Manage the organization Improve the organization

Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning

Customer-Focused

Excellenceการมงเนนลกคา

Focus onSuccessการมงเนนความส าเรจ

Systems Perspectiveมมมองเชงระบบ

Ethics andTransparencyจรยธรรมและความโปรงใส

Societal Responsibilityความรบผดชอบ

ตอสงคม

Visionary Leadershipการน าองคกรอยางมวสยทศน

Delivering Valueand Resultsการสงมอบคณคา

และผลลพธ

ValuingPeople

ใหความส าคญกบคน

Managingfor

Innovationการจดการเพอนวตกรรม

Org. Learning& Agilityการเรยนร ระดบองคกร

และความคลองตว

Managementby Fact

การจดการโดยใช

ขอมลจรง

2

9

10

111

3

4

6

7

5

8

คด ท า ปรบ

Path to Performance Excellence

StrategicLeadership

Execution Excellence

OrganizationalLearning

1 2 3

1 Reacting toProblems

2 SystematicApproach

มระบบการวางแผน

3 Alignment 4 Integration

4 Integrationระบบมบรณาการระหวางหนวยงาน

3 Alignmentระบบมความสอดคลองกน

ในแตละหนวยงาน

2 SystematicApproach

1 Reacting toProblems

แกปญหาเฉพาะหนา

5 Role Modelระบบสงผลเปนเลศเปนองคกรตนแบบ

No systemไมมระบบ

No system 5 Role Model

5 6

4 7

P

D

AC

คด

ท า

ปรบ

Lead the organization

Manage the organizationImprove the organization

1 / 2 / 9 / 10

3 / 4 / 6 / 115 /7 /8

Systems Perspective

Visionary Leadership

Customer – Focused

Excellence

Valuing People

Organizational Learning and

Agility

Focus on Success

Managing for Innovation

Management by Fact

Societal Responsibility

Ethics and Transparency

Delivering Value and Results

การจดการทงองคกร และองคประกอบทกสวนใหเปน องคกร

หนงเดยว เพอบรรลความส าเรจขององคกร

มความสอดคลองไปแนวทางเดยวกน และบรณาการ

ปรบปรงแกไขและจดการผลการด าเนนการ โดยอาศยผลลพธ

เปนพนฐาน

มมมองเชงระบบ ม 3 ประเดนคอ

1.การสงเคราะห (Synthesis)

2.ความสอดคลอง (Alignment)

3.บรณาการ (Integration)

ก าหนดทศทางองคกร (วสยทศน คานยม และจรยธรรมองคกร)

ก าหนดกลยทธและระบบเพอมงไปสความเปนเลศ

สรางแรงบนดาลใจและแรงจงใจ

ปฏบตตนเปนแบบอยางทด

การน าองคกรอยางมวสยทศน ของผน าระดบสง ม 4 ประเดนคอ

1.ก าหนดทศทางขององคกรและสรางการมงเนนลกคา การม

คานยมทชดเจน และมความคาดหวงทสง

2.ก าหนดกลยทธ มระบบและมวธการ เพอการบรรลผลการ

ด าเนนการทเปนเลศ กระตนการสรางนวตกรรม สรางความร

และสมรรถนะ และความยงยนขององคกร

3.มระบบธรรมาภบาล

4.เปนแบบอยางทด ในเรองจรยธรรม คานยม และความคาดหวง

เขาใจความตองการของลกคาเปนอยางด

สรางความสมพนธทดตอลกคาในระยะยาว

มงมนในการก าจดความไมพงพอใจของลกคา

ผลตภณฑ/บรการสรางความแตกตางอยางเหนอชน

ทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด

ความเปนเลศเรองการมงเนนลกคา ม 2 ประเดนคอ:

1.ความเขาใจค าวาคณคา (คณลกษณะและคณสมบตพเศษของ

ผลตภณฑ และวธการเขาถง) ในมมมองของลกคา

2.แนวคดทเปนกลยทธ (เขาใจเรองการเปลยนแปลงความตองการ

ของลกคาและการตลาด)

การสรางความผกพน

การพฒนาบคลากร การสรางความผาสก และความพงพอใจ

การสรางแรงจงใจ

การสรางความเปนหนสวนใหกบบคลากร

การรวมมอกบองคกรอนในการพฒนาบคลากร

การเหนคณคาของคน ม 4 ประเดนคอ

1.การไดท างานทมความหมาย

2.มการก าหนดทศทางองคกรทชดเจน

3.ไดรบมอบหมายความรบผดชอบตองานทท า

4.มการสรางสงแวดลอมทมความปลอดภย, มความไววางใจ, และ

ใหความรวมมอ

การเหนคณคาพนธมตร ม 2 ประเดนคอ

1.พนธมตรภายใน (สหภาพแรงงาน เครอขายระหวางกลมงาน เครอขาย

ระหวางบคลากรและอาสาสมคร)

โอกาสในการพฒนาบคลากร

การอบรมขามหนวย

มทมงานใหมขององคกร

2.พนธมตรภายนอก (ลกคา ผสงมอบ สถานศกษา องคกรในชมชน)

การเขาสตลาดใหม

เปนพ นฐานของผลตภณฑใหม

เปนพ นฐานงานบรการลกคา

การรวมสมรรถนะหลก

การรวมความสามารถของการน า

ทมาของความไดเปรยบเชงกลยทธ

มการเรยนรอยางบรณาการ

ใหโอกาสในการเรยนรมากขน

การเรยนรเทคโนโลยใหม

มความไวในการตอบสนองทรวดเรวยงขน มความยดหยนและ

ปรบเปลยนตามความตองการของลกคาเฉพาะราย

การลดรอบเวลาในการน าผลตภณฑและบรการใหมเขาสตลาด

การเรยนรระดบองคกร ประเดนคอ มกระบวนการอยางเปนระบบ

ในการแลกเปลยนเรยนร ทเปนการปรบปรงอยางตอเนองและ

นวตกรรม

การเรยนรระดบบคคล ประเดนคอ การเปดโอกาสใหบคลากร

และผน า ในการเพมพนความรและไดฝกฝนทกษะใหม ๆ

ความสามารถในการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและมความออนตว

การยนระยะเวลาในการตอบสนองอยางมนยส าคญ

การพฒนารอบเวลาของการสรางนวตกรรม

ความเขาใจปจจยตวขบเคลอนธรกจทงระยะสนและระยะยาว

มแนวทางการจดการความไมแนนอนของสภาพแวดลอม

มความจรงจงในการมองเพออนาคต และสรางพนธะระยะยาว

กบผมสวนไดสวนเสยทส าคญ

การมงเนนความส าเรจ ม 2 ประเดนคอ

1.เปนการมองเกนไตรมาส

2.การมงมนตอผมสวนไดสวนเสยทส าคญในระยะยาว

นวตกรรมเปนแรงขบเคลอนในการพฒนาผลตภณฑองคกร การ

บรการ กระบวนการและการปฏบตการ รวมทงการสรางคณคา

เพอตอบสนองแกผมสวนไดสวนเสย

การจดการเพอนวตกรรม ม 4 ประเดนคอ

1.มกระบวนการสรางนวตกรรมอยางเปนระบบ

2.ผน าสงเสรมและจดการจนกระทงนวตกรรมเปนวฒนธรรมการ

เรยนรขององคกร

3.บรณาการเขากบการปฏบตงานประจ าวนและมระบบการพฒนา

ผลงานสนบสนน

4.มาจากความรทสะสมในองคกรและบคคล และมการน าความรนน

มาเผยแพรทวทงองคกร

การวด การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการเพอน าไปส

การปรบปรงผลการด าเนนการ ในดานลกคาและบรการ การ

ปฏบตการ การเงน และจรยธรรม

รวมทงการเปรยบเทยบกบคแขง หรอระดบเทยบเคยงของวธ

ปฏบตทเปนเลศ

การจดการโดยใชขอมลจรง ม 3 ประเดนคอ

1. การวดผล (Measurement)

2. การวเคราะห (Analysis)

3. ตววดผล (Measures)

Measurement: Key to World-Class Performance

Fewer are better

Measures should be linked to the factors needed for success

Measures should be a mix of past, present, and future

Measures should be based around the needs of customers,

shareholders, and other key stakeholders

Measures should start at the top and flow down

Multiple indices can be combined into a single index

Measures should be changed or at least adjusted

Measures need to have targets or goals established

ความรบผดชอบขององคกรตอสงคม

การด ารงรกษาทรพยากรและลดมลภาวะ

การวางแผนปองกนผลกระทบ

การท าดกวากฎหมายและกฎระเบยบ

การเปนผน าและการสนบสนนสงคม

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง ม 3 ประเดนคอ

1.พฤตกรรมทมจรยธรรม

2.ความรบผดชอบตอสาธารณะ

3.ความอยดมสขของสงคม

• ประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ในการท าธรกรรมและ

ปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสยทกกลม

• ผน าระดบสงประพฤตตนเปนแบบอยางทด และแสดงความ

คาดหวงตอบคลากรในเรองจรยธรรม

จรยธรรมและความโปรงใส ม 3 ประเดนคอ

• สรางความไววางใจในองคกร ผมสวนไดสวนเสยเชอในความเปน

ธรรมและความซอสตย

• เนนพฤตกรรมทมจรยธรรม ในการท าธรกรรมและปฏสมพนธ

• การสอสารอยางตอเนองตรงไปตรงมา เปดกวางในสวนของการน า

และการจดการ และการแบงปนขอมลทชดเจนและถกตอง

การมงเนนผลลพธ วดผลสมฤทธของการด าเนนการทงแบบน า

และแบบตาม (Leading & Lagging Measures)

การสรางความสมดลของผมสวนไดสวนเสย (ลกคา บคลากร ผ

ถอหน ผสงมอบ พนธมตร สาธารณะและชมชน)

การสงมอบคณคาและผลลพธม 2 ประเดนคอ

องคกรตองรวาผลลพธทส าคญคออะไร

ปจจยส าคญสความส าเรจ (CSF = Critical Success Factors ) คอ

หนทางทชวยใหองคกรระบวาอะไรคอสงทส าคญ

Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins.

Your future: Acquiring new customers and/or distributors.

Customer satisfaction: How happy they are.

Quality: How good is your product and service?

Product or service development: What's new that will increase

business with existing customers and attract new ones?

Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run

your business.

Strategic relationships: New sources of business, products and

outside revenue.

Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and

keep employees and to let go employees that are not a good fit.

Sustainability: Your personal ability to keep it all going.

Baldrige Framework เปนกรอบทมงเนนการปรบปรง

กระบวนการมประสทธผลอยางตอเนองหรอไม?

มแนวทางทตอบสนองความตองการขององคกรหรอไม?

ผลลพธการด าเนนการเปนอยางไร?

องคกรไดเรยนร มการสรางนวตกรรม และมการปรบปรง

หรอไม?

- Aristotle