new verksamhetsutveckling och affärsrelationer grunden skapas vid … · 2013. 11. 27. ·...

Verksamhetsutveckling och affärsrelationer –

grunden skapas vid upphandlingen

Västtrafikmodellen

Från Beställar- Leverantörsroller till Partnerskap

Upphandling i Göteborg 2013-11-28

Västtrafik i siffror

•6,8 miljarder kronor i omsättning

•254 anställda

•Nästan 3 000 fordon

•Tåg, spårvagn, buss, båt, bil

•22 000 hållplatser

•900 linjer

2

En dag med Västtrafik

• 375 000 resenärer

• 900 000 resor

• 380 000 km

9 varv runt jorden

• 77 000 besökare på

hemsidan

3

Partnersamverkan för en

fördubblad kollektivtrafik

•Branschgemensamt arbete

• Branschens övergripande mål att fördubbla

kollektivtrafikens marknadsandel på vägen mot den

gemensamma visionen om ”kollektivtrafiken som en

självklar del av resandet i ett hållbart samhälle”.

• Beställar- och utförarorganisationer

• X2 AB samverkansarena för utvecklingsprojekt inom

kollektivtrafik

• Syfte – att öka resenärsnytta, effektivitet och

samhällsnytta

4

Syfte med Västtrafikmodellen

•Västtrafik upphandlar funktion INTE detaljstyrd

verksamhet

•Utvärdering i samband med upphandling

• Möjliggöra kvalitetsutvärdering i samband med upphandlingen;

ger VT beslutsstöd att utse ”bästa” Partner.

•Partnerskap för verksamhetsutveckling

• Ge både Västtrafik och trafikföretagen goda förutsättningar för

ett långvarigt partnerskap för fortsatt samverkan och ett

redskap för utveckling av avtalet och verksamheten, genom

goda affärsrelationer och avtalsformer som driver mot

fördubblingsmålen och ett effektivt resursutnyttjande.

6

Intentioner med avtalen Vad är det som skall förändras?

Nuläge

Produktionsfokus

Förvaltning av avtal

Detaljstyrning

Produktionsavtal

Fordonskrav

Västtrafik ansvarar

Målbild

Kundfokus

Utveckling av affär

Målstyrning

Incitamentsavtal

Funktionskrav

Trafikföretag ansvarar

7

Västtrafiks grundprinciper för

samverkan med trafikföretag • Vi ser trafikföretagen som en samarbetspartner som vi

samverkar med för att utveckla den gemensamma affären.

• Samverkan kännetecknas av kundfokus och kommersiellt driv.

• Det ska ske en förflyttning av ansvar, befogenheter och

arbetsuppgifter till trafikföretagen.

• Vi har en tydlig målstyrning och en gemensam uppföljning

• Vi arbetar utifrån en gemensamt fastslagen värdegrund.

• Det finns en ömsesidig öppenhet mellan oss och

trafikföretagen

• Vi arbetar med den branschgemensamma avtalsprocessen

som utgångspunkt.

8

Tillit

Nytänkande

Samspel

Mod

Lyhördhet

Gemensam

värdegrund

Hur vi är mot varandra.

Vad ska vår relation präglas av?

Hur ska vi förhålla oss till varandra?

Genomsyrar det dagliga arbetet.

Efterlevnad mäts och följs upp i

i resp. avtalsrelation.

Samråd Inför Upphandling

•Samråd i flera steg • Öppet forum för alla intresserade –

presentation och information för att väcka

intresse

• Enskilda samråd – dialog kring

förutsättningar för upphandling och

avtalsutveckling.

• Uppföljande dialog, fysisk eller skriftlig.

9

Avtalsform Resandeincitamentsavtal

• Trafikområden med påtaglig utvecklingspotential för ökat resande

• Ersättningsmodell med incitament och Nöjd Kundbonus, utgör ca

en tredjedel av företagets ersättning

• Samverkansavtal som stödjer utveckling av den gemensamma

affären

• I avtalet ingår operativa styrverktyg:

- ”Ramverk för affärsutveckling”, ta fram en gemensam affärsplan

- ”Ramverk för trafikförsörjning”, hur vi samverkar i

trafik- och produktutvecklingsfrågor

• Avtalad kvalitetsnivå med bl.a. Trafikföretagets processer för

verksamhetskritiska områden, t.ex. attraktivt och effektivt

trafikutbud, kund- och marknadsbearbetning

Drivkrafter för trafikföretaget

•Möjlighet att påverka intäkterna

•Möjlighet att ta större kundansvar

•Möjlighet att påverka produktionsresurserna

11

12

Affärsorganisation Trafikföretag -

Västtrafik

Affärsledning

Leverans Utveckling/

Planering

Marknad/

Kommunikation

Fokusgrupp

Samverkan och utveckling

Tillämpning av verksamhetens processer genom bildade

forum för:

• Affärsledning – Säkerställa utvecklingen av den

långsiktiga affären. Prioritera, samordna och besluta om

aktiviteter som lyfts från övriga forum.

• Kommunikation (marknad) – Stödja affären genom att

kommunicera med kunderna. Få fler att resa.

• Planering – Säkerställa optimalt kundanpassat

trafikutbud inom avtalat trafikområde.

• Leverans – Säkerställa den dagliga leveransen.

Gemensam målstyrning

•Västtrafik och

trafikföretaget definierar

gemensamma mål

•Gemensamma

strategier och aktiviteter

styr mot målen

Mått

Strategi

Aktiviteter

Mål

Övergripande målområden

•Samverkan – god partnersamverkan

•Medarbetare – nöjda medarbetare hos Västtrafik

och Trafikföretaget

•Resande – antal resor ska öka / fördubblas

•Kundnöjdhet – hög nöjdhet med senaste resan

•Effektivitet – förbättras, fler resor med

samma/färre/andra resurser

Förväntat resultat Vi ska med detta arbetssätt uppnå: • Utvecklade arbetssätt och processer, som ger ökad nytta

för kund, trafikföretag och Västtrafik. WIN-WIN-WIN

• Hög grad av nytänkande i en kombination av förbättrad

samverkan och affärsmässighet med kommersiellt driv.

• Samverkan kring gemensam målstyrning och uppföljning.

• En förändrad principiell ansvarsfördelning där trafikföretagen

har ett större ansvar

• Resandeutveckling som leder mot målen

• Nya sätt att samverka i affären som ökat kundnöjdheten.

• Ökad effektivitet med mer trafik för pengarna för flest

kunders bästa.

16

17

GP hösten-2013

Faktiska resultat hittills

Verksamheterna för Tvåstad / Hisingen har: • Nedbrutna delmål för avtalen är framtagna

• Resandet i Tvåstad har senaste året ökat med 7 %

• Kundnöjdheten i Tvåstad har ökat från 85 % till 92 %

• Effektiviteten, dvs användningen av skattemedel, i Tvåstad har

förbättrats med 7 %

• Trafiklösningar baserade på kundundersökningar

• Marknadsaktiviteter på Hisingen, kundvärdar och kampanjer

• Resandet och effektiviteten på Hisingen har haft en positiv

utveckling

• Kundnöjdheten på Hisingen har ökat betydligt från 82 % till 94 %

18

Varför en modell?

•Paketering av

många olika delar

som tillsammans

bidrar till god

samverkan

•Standardiserade och

kvalitetssäkrade

arbetssätt

19

Forum och

roller Styrning

Processer

Värderingar

Västtrafikmodellen Roller i samverkan

Kund

Västtrafik

Trafikföretag

. .

Det naturliga valet när man reser

21