ngoc son marketing
Post on 24-May-2015
120 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PHÒNG MARKETING &CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
www.huyndaiviethan.com
http://www.hyundaiviethan.com
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
PHÒNG MARKETING &CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
http://www.hyundaiviethan.com
P. MARKETING & CSKHA. CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ CHUNG
1.Xây dựng chiến lược Marketing theo định hướng HTC.
2.Xây dựng chiến lược Marketing của HVH.
3.Nghiên cứu thị trường, sản phẩm, khách hàng, đối thủ, kênh truyền thông
4.Lên kế hoạch các hoạt động Marketing và CSKH ngắn hạn và dài hạn
5.Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với cơ quan truyền thông như báo, đài,website
6.Quản lý, cập nhật và đăng tin lên website.
7.Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài, chuyển các bộ phận liên quan xử lý.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
http://www.hyundaiviethan.com
8.Tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, tri ân khách hàng.
9. Cập nhật, cung cấp những phản hồi về thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh.
10.Dự báo trước sự biến động của thị trường, giá cả, nhu cầu, tâm lý tiêu dùng,…
11.Thực hiện hoạt động theo dõi sự hài lòng của KH, duy trì khách hàng trung thành tại đại lý.
12.Thống kê, tổng hợp, phân tích thông tin, dữ liệu,…
13.Tổ chức lấy ý kiến, thảo luận nhóm, phòng, công ty.
14.Đề xuất giải pháp.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
P. MARKETING & CSKH
B. TỔ CHỨC
TGĐ
P. Marketing(tp1)
Marketing
(nv1)
CSKH(nv1)
CSKH(nv2)
Tổng nhân sự: 04 người
Bảng MTCV cho từng vị trí được gửi đính kèm
TỔ CHỨC
P. MarketingXây dựng, Quảng bá
Thương hiệu
Chăm sóc khách hàng
P. MARKETING & CSKH
C. SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG
Tổ chức chươngtrình, sự kiện,…
Quản lý Website
Nghiên cứu, Dự báothị trường
SƠ ĐỒ HOAT ĐỘNG-
P. MARKETING & CSKH
C. SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG: (Đa chiều)
MARKETINGKINH
DOANH
MAR: Tổ chức km, quảng cáo, pr, sự kiện. hỗ trơ tăng Lượng KH mua xe…;
KD: Cung cấp những phản hồi từ KH, lương KH đến và mua xe ,…
KHÁCHHÀNG
DỊCH VỤ
SƠ ĐỒ HOAT ĐỘNG-
P. MARKETING & CSKH
D. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
XÂY DỰ NG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
Triển khai chiến lược marketing theo định hướng chung của HTC.
Thực hiện chương trình truyền thông, như khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ,…
Thực hiện chương trình PR, event.
Viết thông điệp truyền thông cho website, báo chí,…
Nâng cấp hình ảnh showroom, tổ chức hoạt động tại công ty như lễ bàn giao xe,… Cam kết các chính sách công ty với khách hàng.
P. MARKETING & CSKH
D. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
XÂY DỰ NG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
Triển khai chiến lược marketing theo định hướng chung của HTC.
Thực hiện chương trình truyền thông, như khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ,…
Thực hiện chương trình PR, event.
Viết thông điệp truyền thông cho website, báo chí,…
Nâng cấp hình ảnh showroom, tổ chức hoạt động tại công ty như lễ bàn giao xe,… Cam kết các chính sách công ty với khách hàng.
CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
http://www.hyundaiviethan.com
P. MARKETING & CSKH
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Xây dựng kênh thông tin,để khách hàng tiếp cận dễ dàng.
Đầu mối nhận thông tin (góp ý, khiếu nại) từ khách hàng, đưa ra cách xử lý, thảo luận nhóm
Lập kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm,…)
Lập danh sách, lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng nhân dịp sinh nhật,…
Thực hiện công tác đo lừờng sự hài lòng của khách hàng theo quy định của HTC.
P. MARKETING & CSKH
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Xây dựng kênh thông tin,để khách hàng tiếp cận dễ dàng.
Đầu mối nhận thông tin (góp ý, khiếu nại) từ khách hàng, đưa ra cách xử lý, thảo luận nhóm
Lập kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm,…)
Lập danh sách, lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng nhân dịp sinh nhật,…
Thực hiện công tác đo lừờng sự hài lòng của khách hàng theo quy định của HTC.
CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
P. MARKETING & CSKH
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
QUẢN LÝ WEBSITE
Cập nhật thông tin công ty, hình ảnh (xe, khách hàng mua xe,…),
Đăng thông điệp công ty, tin tức, chương trình khuyến mãi, các sự kiện do công ty tổ chức.
Xử lý, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, online,…
P. MARKETING & CSKH
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
QUẢN LÝ WEBSITE
Cập nhật thông tin công ty, hình ảnh (xe, khách hàng mua xe,…),
Đăng thông điệp công ty, tin tức, chương trình khuyến mãi, các sự kiện do công ty tổ chức.
Xử lý, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, online,…
CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG
Tìm hiểu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi của đối thủ,… Theo dõi, tham khảo và phân tích các số liệu kinh doanh, thông tin thị trường,… đưa ra các giải pháp.
Dự báo xu hướng thị trường, xe, giá cả, màu sắc, …
Đề xuất các giải pháp.
C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG
Tìm hiểu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi của đối thủ,… Theo dõi, tham khảo và phân tích các số liệu kinh doanh, thông tin thị trường,… đưa ra các giải pháp.
Dự báo xu hướng thị trường, xe, giá cả, màu sắc, …
Đề xuất các giải pháp.
CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG
1. Địa điểm quảng cáo,2. Kênh quảng cáo 3. Phương thức quảng cáo 4. Luôn cho khách hàng
trong tình trang tò mò, thích thú,
5. Hình thức nội dung, mẫu mà quảng cáo
6. Nhận diện chương trình 7. Tạo sự chú ý qua màu
sắc, sự kiện…
1. Quảng cáo đúng khoanh vùng số lượng người có nhu cầu.2. Luôn đặt quyền lợi khách hàng trên hết 3. Quà tặng, bốc thăm trúng thưởng 4. Thẻ thành viên 5. Cặp vé du lịch 6. Quảng cáo theo thói quen khách hàng, treo giải thường giá trị lớn 7. Các cuộc thi hay chương trình tự thiện
QUẢNG CÁO
QUẢNG CÁO
Dựa vào các yếu tố tâm lý, nhu cầu khách hàng cũng như đánh đúng thị trường có lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, từ đó đưa ra những phương thức quảng cáo đánh đúng mục tiêu .
http://www.hyundaiviethan.com
XÂY DỰNG MARKETING ONLINNE
Forum
Mạng xã hộiEmail
Liên kết links
Google Adword
Kênh truyền thông
Kênh truyền thông
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Gởi thông tin khuyến mãi và tri ân đến khách hàng
Giao danh sách khách hàng cho nhân viên chăm sóc
Luôn có những chương trình tri ân khách hàng củ
Gởi thiệp chúc mừng sinh nhật hay sự kiện của khách hàng
Chia khu vực cho từng nhân viên quản lý
Thị trường Thị trường Đà nẵngĐà nẵng
Thị trường Thị trường Đà nẵngĐà nẵng
http://www.hyundaiviethan.com
PHÂN CÔNG KHU VỰC QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Hợp tác với các doanh nghiệp
Đẩy mạnh marketing online
CÔNG VIỆC TRIỂN KHAI
CŨNG CỐ LẠI NHÂN SỰ VÀ CHIẾN LƯỢC QUA TỪNG GIAI ĐOẠN
Khảo sát thị trường
Tìm hiểu sản phẩm
Xây dựng đội ngủ Tài trợ các
chương trình
NHỮNG CÔNG ViỆC TRIỂN KHAI GẤP
http://www.hyundaiviethan.com
Qui mô thị trường xe ôtô huyndai
Quá trình lịch sự của thị trường: Thị trường mới hay thị trường bão hòa
Mức độ cạnh tranh, đối thủ. Tồn tại sự liên kết
Thị trường và Thị trường và những biến độngnhững biến động
http://www.hyundaiviethan.com
LUÔN THEO SÁT THỊ TRƯỜNG
Khuynh hướng cung cầu
http://www.hyundaiviethan.com
NHỮNG CÔNG ĐOẠN ĐỂ ĐƯA RA HƯỚNG KINH DOANH CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG
1. Hình thành thương hiệu: Là lời cam được thể hiện thực tế mà khách hàng đã tin dùng và ưu chuộn
2. Thiết lập sự nhận biết:Sản phẩm chất lượng đi cùng thời đại về mẫu mã, giá cả ……Làm được điều này ta đã tìm cho mình một vị trí trong lòng người tiêu dùng.
3. Trải ngiệm khi mua hàng tại công ty: Điều này sẽ quyết đinh đến sự ưa chuộng và tin dùng sản phẩm của công ty hay không
Đơn gian hóa các thủ tục mua hàng rườm rà cho thấy được sự chuyên nghiệp và thao tác nhanh chóng của doanh nghiệp khiến khách hàng thích.
Luôn đảm bảo về chất lượng và dịch vụ, khi họ cảm nhận tốt điều này thì họ có thể nắm bắt được lời hứa và hiểu được các quyền lợi do thương hiệu Huyndai mang lại cho họ.
4. Trải nghiệm khi sử dụng: Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện được lời hứa của mình: Người mua hàng được nhân viên tư vấn hướng đẫn tận tìn và chu đáo về những khó khăn gặp phải.
top related