nhà quản lý tức thì - sachvui.com · tổ chức và quản lý nhân viên để đạt...

CYCHARNEY

NHÀQUẢNLÝTỨCTHÌ

BảnquyềntiếngViệt©CôngtySáchAlpha

NHÀXUẤTBẢNTRITHỨC

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản

LỜIGIỚITHIỆU

Thànhcôngcủacácdoanhnghiệpphụthuộcrấtnhiềuvàonhàquảnlý-haycáctổnggiámđốcđiềuhành(cácCEO).Trênthếgiới,các tậpđoànthànhcôngđềuđượcdẫndắtbởinhữngnhàquảnlýtàibanhưThomasWatsonSr.của IBM,ngườiđược tônvinh làCEOhiệnđại đầu tiên trên thếgiớihayJackWelchcủahãngGE,AndyGrovecủaIntel...

Nhưngđồngthời,quảnlýlàmộtcôngviệcđặcbiệtkhókhănvàđầytháchthức.Domôi trườngkinhdoanhngàycàng trởnênphức tạpvàviệccạnhtranhcàngngàycàngkhốc liệtnên tỷ lệsốgiámđốcbịsa thảicũngngàycàngcao.Vậy làmthếnàođểvượtquađượcnhững thách thứcnàyđể trởthànhcácnhàquảnlýgiỏivàmanglạithànhcôngchotổchức?Hiểnnhiênlàmộtnhàquảnlýgiỏicầnphảicónhiềutốchấtquantrọng.Họphảihiểubiếttốtvềhệthốngluậtvàthuếtrongkinhdoanh,vềmarketing,vềtàichínhdoanhnghiệp, dây chuyền sảnxuất, côngnghệ...Họphải có tầmnhìnxa,trôngrộngvàphảicókhảnăngkếtnốitầmnhìnđóvớinhữngýtưởng.Họphảilànhàcảicáchvàkhôngchốnglạisựthayđổi.Họcầnphảicókhảnăngtổchứcvàquảnlýnhânviênđểđạthiệuquảvàmụctiêuchung.Họlàngườidámmơướcvàdám trởnênkhácbiệt,và trênhết,họphải sẵnsàngchấpnhậnthấtbại…

Docáctậpđoàncónhucầurấtlớnvềcácnhàquảnlý,cũngnhưmứcđộthửtháchrấtcaovàmứclươngđầyhấpdẫnmànghềquảnlýcuốnhútrấtnhiềungười.CóhàngngànkhóahọctrênthếgiớiđàotạokỹnăngQuảntrịKinhdoanh,đàotạogiámđốchaychỉđơngiảnlàdạykỹnăngquảnlývàtổchứccôngviệccủamộtbộphận,mộtnhóm...Vàđây làmột trongnhữngcuốnsáchđượcsửdụngrộngrãitrongcácchươngtrìnhđó.

LàtàiliệuchínhthứcdoHiệphộiQuảntrịKinhdoanhHoaKỳ(AMACOM)

xuấtbản,Nhàquảnlýtứcthì(InstantManager)củaCyCharneyđượcviếtnhằmgiúpbạnnhanhchóngtiếpcậnnhữngkỹnăngcầnthiếtđểtrởthànhmộtnhàquảnlýcónănglực.Nếubạnđãthamdựnhiềukhóađàotạonhưngmuốnmàigiũathêmnhữngkỹnăngđãđượcchọnlựathìcuốnsáchnàysẽlàlờinhắcnhởnhữngđiềumàbạncó thể lãngquên.Cuốnsáchnàynhư thểmộtnhà tưvấngiàukinhnghiệmcungcấpchobạnnhững thông tinvàbíquyếtnhằmnhanhchóngcảithiệnhiệuquảcôngviệccủabạn.Cuốnsáchsẽgiúpbạnhọcđượccáchphốihợpcảnhómlạivớinhau,cáchkhíchlệnhữngngười này, giữ bình tĩnh chonhữngngười khác, cho tới khi tất cả đều cócùngmộtnhịpđậptráitimvàrấtnhiềukỹnăngkhácmanglạichobạnthànhcông.

CyCharneylàChủtịchcủaCharney&Associates,Inc.,mộthãngchuyêntưvấnviệcnângcaonăng lựccánhânvà tổ chức.Làmộthọcgiảhàngđầutronglĩnhvựchọctậpchongườitrưởngthành,ôngđãtưvấnchonhiềucôngtythuộcdanhmục500côngtyhàngđầucủatạpchíFortune.ÔngcũnglàtácgiảcủacuốnsáchThePortableMentorvàcuốnThe InstantSalesPro,cuốnmàAlphaBooksđãxuấtbảnvới tên600kỹnăngđểbánhàngthànhcông.

Trongquátrìnhviếtcuốnsáchnày,ôngđãdựatrênnhữngphươngtiệnvàkỹnăngmàônggiảngdạychocácnhàquảnlýởCanada,HoaKỳ,châuÂuvàchâuPhi.Cáchtiếpcậncủaônglàcăncứvàothựctế,đưarachocácnhàquảnlýnhữngphươngtiệnvàkỹnăngđượcôngsửdụnghaytậnmắtchứngkiến chúng áp dụng trong các tổ chức và khách hàng của Charney &Associates,Inc..

Trongsuốtcuốnsách,CyCharneychorằngtháchthứcđốivớicácnhàquảnlýlàkhámphárađượcnhữngràocảntrênconđườngtiếntớihoànthiệnhơnnănglựchoạtđộngvàlàmthếnàocóthểdịchchuyểnđượcnhữngràocảnnày.Nhàquảnlýtứcthìnhưlàmộtcuốncẩmnangchứađầynhữngthông

tinđượctrìnhbàyrấtngắnngọn,mangtínhthựctiễncao,sẽgiúpbạnkhámphárađượcnhữngtiềmnăngcủaconngười,củanhàquảnlývànhânviên,giúpbạnnhanh chónghọchỏi và ápdụngđểmang lại thành công cho tổchức.

VớiviệcViệtNamvừagianhậpWTO,quá trình toàncầuhóađã thựcsựmangđếnchonềnkinhtếViệtNamcũngnhưmôitrườngkinhdoanhnhữngthách thứcvàcơhộimới.Nhưngđồng thời,hộinhậpcũng làmối longạithựcsựkhiphầnlớncácdoanhnghiệpViệtNamchưacóđủcáccôngcụ,môitrườngđểđàotạokỹnăngtổchức,lãnhđạotrongmôitrườnghộinhậpvàsửdụngcôngnghệcao.Bốicảnhđóđặtrachocácnhàquảnlýnhiềubàitoán hóc búa về tổ chức và điều hành doanh nghiệp.Một câu hỏi thườngxuyênđượcđặtralàlàmthếnàođểbộmáyvậnhànhhiệuquả?Áplựclớnvàkhốilượngcôngviệcđồsộkhiếnhọphảinhanhchóngápdụngnhữngkỹnăngvàcôngnghệmớinhất.VàNhàquản lý tức thì làmộtcôngcụ,mộtcuốn cẩmnanggiúphọhọchỏi được cáckỹnăngđiềuhành tổ chứcmớinhấtcủathếgiớiđểđốiphóvớinhữngtháchthứcđó.

***

VớimụctiêuxâydựngmộtloạtsáchvềLãnhđạovàQuảnlý,tronghơnmộtnămqua,AlphaBooksđãchoxuấtbảnmộtloạtcáccuốnsáchkhácvềlĩnhvựcnàynhư90ngàyđầutiênlàmlãnhđạo,108kỹnăngcủanhàlãnhđạobẩmsinh,78câuhỏidànhchonhàlãnhđạo,KinhthánhvềNghệthuậtLãnhđạo,Nhàquảnlýtàiba...Nốitiếpđịnhhướngđó,vớiviệclựachọndịchvàxuấtbảncuốnNhàquảnlýtứcthìnhưmộtbộcẩmnang,từđiểntracứucáckỹ năng rất ngắn gọn, rõ ràng với khả năng áp dụng nhanh chóng,AlphaBooksmongmuốncungcấpmộthệthốnghoànchỉnhcáckỹnăngthiếtyếuchocácnhàlãnhđạovàquảnlý.

Xintrântrọnggiớithiệuvớiđộcgiảvàmongnhậnđượcnhiềuýkiếngópýđểcácấnphẩmcủachúngtôingàycànghoànthiệnhơn.

HàNội,tháng12/2006

NGUYỄNCẢNHBÌNH

LỜINÓIĐẦU

Cuốn sách này được viết nhằm giúp bạn nhanh chóng tiếp cận những kỹnăngcầnthiếtđểgiúpbạntrởthànhmộtnhàquảnlýcónănglực.Nếubạnđãthamdựnhiềukhóađàotạonhưngmuốnmàigiũathêmnhữngkỹnăngđãđượcchọnlựa, thìcuốnsáchnàysẽ là lờinhắcnhởnhữngkỹnăngmàbạn có thể lãng quên. Cuốn sách này như thể một nhà tư vấn giàu kinhnghiệmcungcấpchobạnnhữngthôngtinvàkỹnăngnhằmnhanhchóngcảithiệnhiệuquảcôngviệccủabạn.

Trongquátrìnhviếtcuốnsáchnày,tôiđãdựatrênnhữngphươngtiệnvàkỹnăngmàtôiđãgiảngdạychocácnhàquảnlýởCanada,HoaKỳ,châuÂuvàchâuPhi.Cáchtiếpcậncủatôilàcăncứvàothựctế,đưarachocácnhàquảnlýnhữngphươngtiệnvàkỹnăngmàtôiđãsửdụnghaytậnmắtchứngkiếnchúngđượcápdụngtrongcáctổchức/kháchhàngcủatôi.

Trongsuốtcuốnsách,tôiđãtiếpcậnnhữnglĩnhvựcquảnlýxéttheonguyêntắccótới99%ngườilaođộngphảichịutráchnhiệmđềunhiệt thànhcốnghiếnchonhữngmục tiêucủa tổ chứcmình,đều trung thànhvàđềumongmuốnmởrộngkhảnăngảnhhưởngcủamình.Điềunàydĩnhiênđãtừnglàtrườnghợpcủachínhtôi.Vậy,tháchthứcđốivớicácnhàquảnlýlàkhámphárađượcnhữngràocảnchắntrênconđườngtiếntớihoànthiệnhơnnănglựchoạtđộngvàlàmthếnàocóthểdịchchuyểnđượcnhữngràocảnnày.

Cuốnsáchnàyđưaranhiềugiảipháp.

Nhiềuđiều thayđổiđãdiễn rakể từkhibản inđầu tiêncuốnThe InstantManagervàonăm1994vàlầnxuấtbảntạiMỹ(vớiđầuđềlàTheManager’sToolKit -Những công cụ cần thiết của các nhà quản lý) vào năm 1995.Thựctiễnkinhdoanhmớimẻnàyđãthúcgiụctôicậpnhậtthêmdữliệu,bổsungnhữngphươngtiệnmớicó thểpháthuyđược tácdụng trong thếgiới

hiệnthực.Hầuhếtcáctổchứcđềucảmnhậnđượcsứcépvềthờigianvàdovậyhọngàycàngphụthuộcnhiềuhơnvàocáchìnhthứcchuyểnthôngtinthôngquahệthốngđiệntử:quathưđiệntử(email),Internetvànhữngbuổihọpảo.Đểđưamọingườibắtkịp tốcđộmàkhôngcầnphải thamdựcáckhóahọcđòihỏirấtnhiềucáchoạtđộnghướngdẫnvàtưvấnnghềnghiệp.Vàngàycàngcónhiềutổchứcchútrọngvàonhữngđiểmmạnhcơbảncủamìnhvà phối hợpvới các tổ chức khác có khả năng cung cấp những loạidịchvụkhôngcốtyếu, làmtăngtốcsựphốihợphoạtđộngchungcủacácdoanhnghiệp.

Điềuđángbuồnlànhiềunhàquảnlýphátbiểurằnghọtintưởngvàonhânviêncủamình,nhưngcáchthứclãnhđạocủahọlạithểhiệnmộttháiđộngờvực.Đểcóthểhoànthiệnhoạtđộng,nhữngngườinắmgiữchứcvụlãnhđạocầnphảidànhnhiềuthờigianhơnđểhướngdẫnvàtưvấnchocácnhânviêncủamình-đàotạohọ,đánhgiáhoạtđộngcủahọ,thườngxuyênđưaracácýkiếnphảnhồi,biểudươngnhữngthànhcông,giúphọgiảiquyếtnhữngkhókhănvà thử thách.Nhữngphương tiệnnàyvàcảnhữngphương tiệnkhácnữalàcácchấtliệutạonêncuốnsáchnày.Nhàquảnlýtứcthìsẽgiúpbạnkhámphárađượcnhữngtiềmnăngcủaconngười.

PHẦNI:Sựtrưởngthànhcủacánhân

1.Quảntrịnghềnghiệp

Ôngtôicó lầnnóivới tôi rằngcóhai loạingười:một lànhữngngười làmviệcvàloạikialànhữngngườihưởngthụ.Ôngnóitôihãycốgắngtrởthànhloạingườithứnhất:ởđócóítsựcạnhtranhhơn.

--INDIRAGANDHI(1917-1984)

Quảntrịnghềnghiệplàmộtnhucầugiốngnhưnhucầuquảntrịconngười.Nghềnghiệpcủabạncóthểđượchưởnglợitừchínhnhữngkỹnăngbạnsửdụngtrongquátrìnhquảntrịdựán,lãnhđạonhómvàgiảiquyếtxungđột.Trongtấtcảnhữnghoạtđộngnày,cáchtiếpcậncủabạncầnmangtínhchủđộng–nếuđợinghềnghiệpcủabạntựquảntrịvàcólẽbạnsẽđợisuốtđời.Hãysửdụngnhữngmẹosauđâyđể tạo ranhữngcơhộinghềnghiệpchochínhmình:

•Hãylàmộtthànhviêncủanhómvàcốgắnghếtsứcđểtỏasáng.Hãyđộngviênngườikháchoànthànhcácmụctiêucủanhómđúngthờihạnvàtrongphạmvingânquỹ.

•Hãytìnhnguyệnlàmnhữngdựántầmcỡ.Làmnhưvậysẽgiúpbạntăngcơhộitiếpxúcvớinhữngngườicóquyềnquyếtđịnhchính.

•Hãyđứngngoàinhữngphepháichínhtrị.Nếubạnphảilựachọn,hãyđợicànglâucàngtốtđểtăngcơhộiủnghộngườichiếnthắng.

•Hãycưxửchânthậtcảtrongvàngoàicôngviệc.Hãynóisựthậtdùkhókhănđếnđâu.NhưMarkTwainđãnói:“Nóithậtsẽlàmvàingườihàilòngvà khiến những người còn lại ngạc nhiên.” Ai cũng muốn làm việc vớinhữngngườihọcóthểtintưởng.

•Luôncótháiđộcộngtáckhilàmviệc.Gièmphangườikháchoặctừchốihợp tác chỉ dẫnđếnxungđộtvô ích.Nhữngcơhội thăng tiến củabạn sẽmỏngmanhkhibạnliêntụcgâytranhcãi.

•Hãynghĩnhưngườilãnhđạocaonhất.Hãyluônbắtnhịpvới“điểmnóng”trongngàyvàtìmcáchgiúpđỡnhómđểđạtđượcmụctiêuchung.Nếucónhữngchướngngạivậtcảntrởtổchứctiếnvềphíatrước,hãytìmmọicáchđểloạibỏchúng.

•Hãycóchungcáchnhìnnhậnvớisếpvềcácmụcđíchnghềnghiệpcủabạnvàcáchđểbạnđạtđượcchúng.

•Hãychosếpbiếtcácmụcđíchnghềnghiệpcủabạn.Hãyhỏixemcácmụcđíchcủabạncóthựctếkhông,bạncónhữngkỹnăngđểđạtđượcmụcđíchkhôngvànhữngkỹnăngbạncầnđểhoànthiệnbảnthân.

• Hãy phát triển những kế hoạch hoạt động hướng về mục tiêu. Thườngxuyênxétlạicácmụctiêudàihạnvàngắnhạnđểxembạncóđangđiđúnghướngkhông.Nếukhông,hãyđánhgiácácbướccủamìnhvàđiềuchỉnhkếhoạchcủabạntươngứng.

•Hãytìmmộtngườihướngdẫn.Xácđịnhmộtngườiđượctôntrọngtrongtổchứcvàngườimàbạnngưỡngmộ,ngườibổsungchonhữngkỹnăngvàtínhcáchcủabạn.Khiđốidiệnvớinhữngtìnhhuốngkhókhănhãytìmkiếmlờikhuyên,hoặcđềnghịngườihướngdẫnbạnđánhgiánhữngquyếtđịnhcủabạn.

•Hãycócáchtiếpcận“cóthểlàmđược”.Đừngchấtgánhnặngtrênngườikhácvớinhữngkhókhăn,nghingờvàchướngngạivật.Hãynóivềnhữngcơhộivàgiảipháp,chứkhôngphảinhữngkhókhăn.

•Hãyluôntíchcực;hãynghĩcáicốcđầymộtnửahơnlànghĩnóvơimộtnửa.Hãynhớ rằng:nhiềungườibị đuổiviệcvì thái độ làmviệcyếukém

nhiềuhơnbấtkỳlýdonàokhác.

•Hãytậptrungsứclựcvàonhữngcôngviệcmà:

-Sửdụngtốtnhấtcáckỹnăngcủabạn

-Cónhiềucơhộithànhcôngnhất

-Đòihỏimứcđộcốgắngvànguồnvốntốiưu.

•Hãylàm,vàđểngườikhácnhìnthấybạnđanglàm,nhữngđiềugiúpchotổchứccủabạn:

-Tiếptụcdẫnđầutrongviệcbánhàng.

-Tìmkiếmvàđềnghịnhữngcáchgiảmchiphí.

-Trở thànhmộtnguồn thông tin.Hãy luônnắmbắtnhữngxuhướngmớinhờviệcxemlướtquacácbáochíkinhdoanhvàthươngmại.Hãyđưacáctàiliệuchonhữngngườiđượchưởngíchlợitừnó.

-Hãynhậnnhữngnhiệmvụmàítngườimuốnnhận.

•Nếunhữngtinkhônghayđangdiễnra,hãylàngườiđầutiênbáochosếpvàbáosớm.Khôngaimuốnnhữngđiềukhóchịubấtngờxảyra,đặcbiệtlànhữngđiềucóthểkhiếnhọkhóxử.

•Hãybiếtsếpbạnchờđợiđiềugìởbạn.Nếucóthể,hãyđồngývớinhữngmụcđíchđođược,đểnhữngthànhtựucủabạnlàkhôngthểtranhcãi.

•Hãyđềnghịđượcgiaonhiềuthẩmquyềnvàsựtựquảnhơn.Hãytìmkiếmnhữngcơhộilàmviệcbênngoàilĩnhvựcquenthuộccủabạn.Hãygánhvácnhiều hơn bạn nghĩ bạn có thể để chứngminh cho chínhmình, và ngườikhác,rằngbạncóthểlàmđượcnhữnggì.

•Hãychạyđuavớichínhmìnhvàđểngườikhácphánxétxembạncógiỏihơnnhữngđồngnghiệpcủamìnhhaykhông.Chạyđuavớiđồngnghiệpsẽlàmtăngsựoángiậncủahọvớibạn.Bạnsẽtrởthànhđốitượngcủasựcôngkíchvàgièmpha.

•Hãysẵnsàngtiếpnhậnsựphêbình.Lờiphêbìnhsẽhiệuquảnhấtkhibạnlàmnhữngđiềusau:

-Kiểmsoátcảmxúccủamình.Đừngtựvệ.Hãykháchquan.

-Đặtmìnhvàovịtrícủangườiphêbình.Bạncóquanđiểmtươngtựkhông?

-Hãycoimỗisựphêbìnhnhưmộtcơhộihọchỏivàlớnlên.

-Hãybảovệmìnhnếusaukhicânnhắc,bạncảmthấylàbạnđãbịđánhgiákhôngcôngbằng.

-Cámơnngườiphêbình,kểcảnếubạnkhôngđồngývớinộidung.

•Hãyhọctừnhữngthấtbại.Bạnsẽchẳngđượcíchlợigìtừviệcđổtộichongườikháchoặccứtiếptụcbựcbội.Hãytìmxembạnđãlàmđiềugìsai.

•Dùkhóđếnđâuđinữa,hãycốgắngtrởnênkháchquan.Trênhết,hãysửalạivấnđềvàtậptrungsứclựccủabạnđểtránhphạmsailầmtươngtự.

•Hãycôngkhainhìnnhậnsựgiúpđỡcủangườikhác.Điềunàymởrộngmạnglướinhữngngườiủnghộbạn.

•Hãyhọccáchnhậnđượcđiềumìnhmuốnmàvẫnđượcngườikhácthích.Đừngxa lánhnhữngngườiquan trọngvìbạnchẳngbaogiờbiếtđượckhinàohọcóthểảnhhưởngđếnviệclựachọnngườiđượcthăngtiến.

•Hãyđăngkýcácbuổihộithảo,xêmina,cácnhómthảoluận,hoặcbấtkỳmộtđiềugìkhácmàbạnthấycótácdụngtăngcườngkỹnăng.

•Nếubạncảmthấycôngviệcmìnhmongmuốncóthểcótínhkhảthitrongtươnglaigần,hãybiếnmìnhtrởthànhứngcửviênhàngđầunhờ:

-Làmthêmviệcđểthểhiệnkỹnăngcủabạntrongcôngviệcđó.

-Hãychonhữngngườicótráchnhiệmbiếtvềsựquantâmcủabạnđếncôngviệcnày.

-Hãycậpnhậtnhữngkỹnăngvàkiếnthứcmàcôngviệcđóđòihỏi.

•Đừngbaogiờngừnghọchỏi.Trongthờiđại thôngtinnày,chúngtacầnxemmìnhnhưnhữngngườihọcsuốtđời.Hãyđăngkýbấtkỳkhóađàotạohoặckhóahọcnàocóliênquandotổchứccủabạncungcấp,cả tronglẫnngoàinơilàmviệc.Hãyđểchomọingườibiếtrằngbạnluônlàmộthọcviêngiỏi.

2.Lậpkếhoạchnghềnghiệp

Mỗilốirađềulàlốivàoởmộtnơikhác.

--TOMSTOPPARD,kịchgiaAnh.

Khiđềcậpviệclậpkếhoạchcủabạn,từđặcbiệtcóýnghĩachínhlàBẠN.Khôngaibiếtrõhơnbạnvềviệcnhữngtàinăngvàmơướccủabạnđangởđâu,bạn tựnhìnnhậnđánhgiávềbản thânnhư thếnào.Việc lậpmộtkếhoạchdàihạnnhỏlạicótácdụnglớn.Trongmôitrườngkinhdoanhkhôngngừngtáicơcấuvàtinhgiảnbiênchếngàynay,chúngtabuộcphảinhậnlấytrách nhiệm về tương lai nghề nghiệp của chínhmình. Đã qua rồi nhữngngàychúngtachờđợiNgườiAnhCảhayôdùdắttayvàchỉlốichochúngta.

• Khi đề ra những mục tiêu cho mình, bằng mọi cách hãy ước mơ lớn!Nhưngcũnghãythườngxuyêncânnhắcxemxéttìnhhìnhthựctế.

•Hãychútrọngvàonhữngmụcđíchnghềnghiệpcụthể,vàxácđịnhnhữngbướcđichínhxácđểđạtđượctừngmụctiêumột,hoànthànhtheođúngthờigianbiểuvàdanhsáchnhữngviệcphảilàm.Hãyhìnhdungđườngđinướcbướccủamình,vàhãyxácđịnhbạnsẽđạtđượctừngcộtmốcnhưthếnào.

•Đểlàmtănggiátrịcánhânvàgiátrịnghềnghiệpcủabạn,hãytrởthànhmộtnhàtưtưởngtiênphongvàhãycốgắngđểđượcmọingườinhìnnhậnnhưvậy.Đừngsalầytrongnhữnglốimòn,hoặcdấumìnhtrongnhữngcâunóinhàmchánhaynhữngýtưởnglỗithời.Hãysuynghĩxahơn!

•Hãyđirangoài.Hãythamgiacùngvớinhữngchuyêngiađồngnghiệpcủabạntạicáchộinghịvàtrongcáchiệphội.

•Hãyđọcbấtkỳcáigìvàmọithứbạncóthểvềlĩnhvựcchuyênmônhiện

tạicủabạn.

•HãykhaithácsứcmạnhcủaNet.Hãytìmxemnhữngbạnbècủabạnđangởtrangwebnào.HãygianhậpvớihọtrongphòngchatvàtạitrangWebcủacáchiệphội.Netchỉđơngiảnlàmộtnguồncungcấpthôngtindồidàovàgiaodịchliênquanđếncôngviệcvàcảnhữngthànhtựupháttriểnmũinhọntronglĩnhvựchoạtđộngcụthểcủabạn.Ngàynay,bạnkhôngthểbỏquanó.

•Hãylàtácnhântạonênsựthayđổivàhãytrởnênnổibậttheođúngnghĩacủatừnày.Hãylàngườiđầutiênđưaranhữngýtưởngvànhữngphươngphápmới.

•Hãytìmcáchduytrìvàkíchthíchhứngthú,nănglựcvàlòngnhiệtthànhcủabảnthân.Hãychútrọngtớinhữngvấnđềchínhyếukhibạnhànhđộngvàtranhluận,cảởtronglẫnngoàicôngviệc.

•Khôngngừngcậpnhậtbảnsơyếu lý lịch làmviệccủabạnđểcó thểbổsungchonótấtcảnhữngthànhtựutuyệtvờinhấtcủabạn.

•Hãykhiếnchobảntómtắtlýlịchcủabạntrởnênlôicuốn!

-Trướchết,hãyđừngtỏrakhiêmtốn!Hãyghilạichitiếtnhữngthànhcôngrựcrỡnhấtcủabạn,đặcbiệtlànhữngdựángópphầntạoranhữngyếutốquyếtđịnhquantrọng.

-Hãydànhthờigianvàtiềnbạc,nếucần,vàoviệcthiếtkếbảnlýlịchcủamình.Sẽkhôngaibiếtđượcbạnxuấtsắctớimứcnàotrừphihọđượcđọclýlịch của bạn!Ngày nay, với những công cụ hiện có trênmáy tính, tất cảchúngtađềucóthểtrởthànhnhữngnhàthiếtkếđồhọa.Hãyxemxétviệcsửdụngmàusắc,điểmnhấn,nhữngkhoảngbóngvànhữngcôngcụkhác.Hãyđểchokhảnăngsángtạocủabạnđượctỏasáng.

-Hãykiểmtrangữpháp,chínhtảvàcácchitiếtthậtkỹlưỡng.

-Điềuquantrọnghơnhếtlàbạnhãytrungthực.

•Hãy tạo rawebsite riêngcủamình.Hãyđưavàođóbản lý lịchcủabạn,nhấnmạnhnhữngthànhcôngthôngquahàngloạtnhữngkhuônthứcđiệntử,baogồmtranhảnh,đồhọa,hoạtảnh,kểcảsửdụngnộidungtươngtác!Nếunhưcôngviệcnàycóvẻkhiếnbạncảmthấyquásức,vàphảithừanhậnrằngngườithựchiệnnókhôngcótaynghềthìcóvôsốcôngcụtrựctuyếncóthểgiúpbạntrongsuốtquátrìnhthựchiệncôngviệc.Hoặcbạncóxemxétliênhệ với các trường đại học cộng đồng, nơi tập trung nhiều nhà thiết kếwebsitenắmvữngnhữngkỹnăngmớinhấtvềtấtcảnhữngđiềukỳdiệumàkhônggianmáytínhcóthểđemlại.

•Hãyxácđịnhchínhxácgiátrịcủabạntrênthịtrường.Bằngcáchnày,bạnsẽbiếtđượcvớicôngviệchiệntạibạnđanglàmcóđượcchi trảmộtcáchxácđánghaykhông,vàbạnsẽlậpluận,giảithíchthếnàokhiđòihỏimứclươngởcôngviệctiếptheo.Vậy, làmthếnàocóthểxácđịnhđượcgiátrịcủabảnthân?Hãytrảlờibacâuhỏisau:

-Nhữnggìtôilàmcầnthiếttớimứcnào?

-Tôicóphảilàngườidễdàngbịthaythếkhông?

-Khảnănglàmviệccủatôitốtđếnmứcnào?

•Hãychiamộttờgiấyralàmhaicột,mộtbênghiĐiểmmạnhvàbênkiaghiĐiểmyếu.Hãynhờnhữngngườimàbạntintưởngvàhiểubạnrõnhấtgiúpđỡbạntrongcôngviệcnày.

-Xácđịnhyếutốkhiếnbạntrởnênkhôngthểthiếuđốivớicôngtybạnđanglàm.Nếubạnthựcsựkhôngtìmrađượcđiềugìthìhãyđặtramụctiêurõràngngaybâygiờ.Hãyphântáchrađiềumàchỉriêngbạnmớicóthểmanglạichotổchứccủamìnhvàthựchiệnđiềuđóvớitấtcảlòngnhiệttình.Vídụ,phảichăngcôngtycủabạnđangmởrộnghoạtđộngsangTrungQuốc?

Hãynghiêncứuthịtrường,ngônngữvàphongtụcởđóvàđưaraýkiếnủnghộđồngnghiệpcủabạn.

• Hãy để tâm tới những người hoạt động chuyên nghiệp ngoài lĩnh vựcchuyênmôncủabạn.Tronglĩnhvựcnày,Netlàmộtcôngcụhếtsứchiệuquả.Hãyđưathêmthậtnhiềunhữngnhàtuyểndụng,nhàtưvấn,nhữngnhàtiênphongvànhàdoanhnghiệpvào trongnhómquanhệđối táchiệnnaycủabạn.Hãymởrachomìnhmộtthếgiớirộnglớnhơn.Nhữnggiảiphápchocôngviệcvàcácý tưởngcó thểnảysinh từnhữngnơimàbạnkhôngngờnhất.

•Nhữngđiềuthườngítđượclưutâmtớinhấttrongbấtkỳcuốnsáchhướngdẫn lậpkếhoạchnghềnghiệpnàochính làkhảnănghàihước, tínhkhiêmtốn, sự tương đắc và lòng nhân hậu trong đạo đức nghề nghiệp. Thực tế,chúng thườngbịđánhgiá thấpvàbịbỏqua.Dovậy,bạn sẽhết sứcngạcnhiêntrướcnhữngkếtquảmàchúngmanglại!

3.Thayđổinghềnghiệp

Bạnphảikiểmsoátcuộcsốngcủachínhmình,nếukhôngngườikhácsẽlàmđiềunàythaybạn.

--Khuyếtdanh

Cáccôngtyđãvàđangtiếnhànhtoàncầuhóa,hợplýhóa,thuhẹpquymôhoạtđộngvàliênkếthợptáctheocungcáchriêngkhibướcvàothếkỷXXI,vàkếtquảlànhómlàmviệcmàbạngiámsát,phòngbanbạnlãnhđạohaydựánbạnquảnlýcóthểbịthayđổitínhchấtrấtnhanhchónghaythậmchísẽkhôngtồntạinữa.

Đồngthờivớisựthayđổihếtsứcnhanhchóngđócũngphátsinhsựthayđổitrongchiếnlượcnghềnghiệp.Hiệnnaydườngnhưlàcôngviệctuyệtvờimàbạnđượcthuêlàmđãhoàntoànbiếnđổi, trởthànhmộtnhiệmvụnặngnềsaukhicôngtytiếnhànhsápnhập,hợplýhóasảnxuấthaythanhtrừngnộibộ.Đừngtỏrangạcnhiênnếunhưbạntrảiqua tậnsáunghềnghiệp trongcuộcđời.

Hiệnnay,điềuđóđượcápdụngchotấtcảmọingười,kểcảbạn.

Bạn có cảm thấy đau khổ vìmột sự thay đổi nào đó không?Hãy trả lờinhữngcâuhỏisau:

•Tôilàai?Conngườibạnkhiởcácđộtuổi20,30,40và50cóthểthuộcbốntuýpngườikhácnhaumànhữngngườinàythậmchíchưachắccóthểtừtốnnóichuyệnvớinhautrongquánrượu.Khôngcógìđángngạcnhiênlànghềnghiệpmàmớichỉhainămtrướcđâyhếtsứcphùhợpvớibạnthìbâygiờ lại khiến cho bạn cảm thấy khó chịu. Thường thì yếu tố thay đổi lạichínhlàbạn.

•Tôiquýtrọngcáigì?Tínhtrungthực,lòngtrungthành,sựthânthiện,tínhnhấtquánvàsựcôngbằngthườnglànhữngyếutốđượclựachọn,nhưngcâuhỏicũngcònđềcậptớitưtưởngchínhtrị,tínngưỡngtôngiáovàcảnhữngchuẩnmựcvănhóaxãhội.Khinhữngnhânviêncủabạnvànhữngnhânvậtcóchứcvụcaohơnxúcphạmtớiđứctinđó,haychínhtổchứccủabạnđòihỏibạnphảilàmtráiđivớichúng,bạnsẽcảmthấykhómàcóthểlàmviệchiệuquả.Nếunghềnghiệphiện tạikhôngđápứngđượcđòihỏivềnhữngyếutốmàbạnquýtrọngthìđólàthờiđiểmbạnnênnghĩđếnviệcxinthôiviệc.

•Tôicóđượcnhữngkỹnănggì?Điềunàyquantrọnghơntốcđộđánhmáyvànhữngchương trìnhphầnmềmvănphòng-nhữngyếu tốkhiếnbạncóđượcmộtcôngviệc:

-Bạncókhảnănggiámsátmọingườikhông?

-Bạncónhanhchónghọchỏikhông?

-Cóphảibạnluôncónăngkhiếuvềthiếtkế,viếtbàiquảngcáohaylậptrìnhmáytínhkhông?

Hãy luôn cập nhật những thông tinmới nhất về các kỹ năng đặc biệt vàthôngthườngcủabạn.Đólàcôngviệcnàykhôngchỉdànhchonhữngsinhviêntốtnghiệpđạihọcnữa-vàhãybổsungnhữngkỹnăngmớibấtkỳlúcnào có thể.Bạn có khả năng sử dụng chương trìnhQuark hayPhotoShopkhông,chodùbạnđangquảnlýmộtnhàmáythịtđónghộp?Nếucóthìsaunày,bạncóthểtrởthànhbiêntậpviêntạpchíthươngmại.Việcliệtkêcáckỹnăngsẽgiúpbạnsuyxétxácđángvềnhữngnghềnghiệpmà thậmchíbạncóthểchưabaogiờlàmvàsẽgợiýchobạnnhữngnhómkỹnăngnàobạnnênrènluyệnhọchỏiđểkhiếnchocôngtymàbạncảmthấyphùhợptìmvàtuyểnmộbạn.

•Bạncanđảmtớimứcnào?Khicònbé,bạnđãtừngnhảytừtấmvánrấtcaoởbểbơixuốngchưa?Bâygiờ,bạncódámlàmđiềuđókhông?Mứcđộsợrủirothayđổikhichúngtatrưởngthành,vàbảnthânbạn,ngườiđãtừngcoithườngviệcphảiănuốngkhamkhổtrongkhitìmkiếmmộtcơhộilớnlao,bây giờ lại có thể rùngmình trước việc phải tiêu lẹm vào khoản tiền tiếtkiệmcủamìnhtrongquátrìnhtìmkiếmviệclàm.

•Điềutôithựcsựmuốnlàmlàgì?Điđôivớisựthayđổitrongquanniệmvàgiátrịcánhânlànhữngthayđổitrongkhátvọngnghềnghiệp.Cólẽbạnsẽcảm thấy hứng thú hơn với một vị trí có phần ổn định và bớt phải dịchchuyểnsovớivịtrímàxemracóvẻhấpdẫnkhibạncònởgiaiđoạnkhởinghiệp.Cóthểbạnmuốntrởnêntíchcựcvàbậnrộnhơn.Vấnđềlàởchỗ,nhữnggìmàbạnưutiênđãthayđổi,vàbạncầnnhậnthứclạiđiềunày.

•Bạnmuốntrởnêntíchcựctớimứcnào?Bạncómuốnđidulịchkhông?Bạncóthíchngồibàngiấykhông?Loạicôngviệcnàobạnmuốnđảmnhậnkhingồiởđó?Nếunhưbạnkhôngthểtrảlờidứtkhoátnhữngcâuhỏinàytrongvòngkhoảng10giây,đólàlúcphảixemxétlạithậtnghiêmtúcđiềumàbạnthựcsựmuốnlàmtrongsựnghiệpcủamìnhlàgì.

•Mứcđộkiênnhẫncủatôitớiđâu?Bạncókhảnăngchịuđựngkhimệtmỏitìmkiếmcôngviệcphùhợpvớimìnhkhông?Có lẽbạnđã làmcôngviệchiện tại trongkhá lâuđủđểquênđi nhữngnỗi cay cựcmàbạnphải chịutrongsuốtgiaiđoạntìmkiếmviệclàm.Hãynóichuyệnvớinhữngnhânviênsănđầungườitronglĩnhvựcmàbạnlựachọnxemtìnhhìnhthịtrườngviệclàmthếnào,bạncóthểsẽphảiđixatớimứcnào,vàviệctìmkiếmviệclàmsẽkéodàibaolâu.Sauđó,hãyquyếtđịnhxembạncóđủkhảnăngtàichínhcũngnhưýchíđểbắttaytìmkiếmviệclàmhaykhông.Thayvàođó,bạncóthểsẽmongmuốngiữnguyênvịtríhiệntạicủamìnhvàchờđợitìnhhìnhthịtrườngđượccảithiệntrướckhiquyếttâmhànhđộng.

•Tôiđangđiđâuđây?Bạnđãvừađánhgiá lạibản thânxétvềmặtcông

việc, bây giờ hãy đánhgiá lại côngviệc của bạn theo quanđiểmcủa bảnthân.Bạnhãynêuranămyếutốtíchcựcvềnhữngnhânviênmàbạngiámsát,vềcôngviệcmàbạnđảmnhận,vàvềnhữngquyềnlợimàtổchứcmanglạichobạn(đừngnênphátbiểugiốngnhưkiểumộtchươngtrìnhquảngcáosáorỗng,đóchỉlàcáchxửsựkhônkhéo,nhưngnósẽcảntrởbạnđánhgiátrungthựcvềtìnhhìnhcôngviệchiệntại).Bạncóthểchỉranămyếutốtiêucựckhông?Trườnghợpnàokhiếnbạnmấtítthờigianhơn?

Hãyđừngnênchorằngsẽcảithiệncảmgiáckhóchịunóichungbằngcáchrờibỏhiện tại.Có thể trongcuộcsống,bạnsẽcầnphảixemxétcânnhắcnhững yếu tố khác trước khi bạn đi đến kết luận rằng bạn đã chọn nghềnghiệpsailầm.Nhưngnếubạnđãxácđịnhđượcrằngmìnhhoàntoànkhônghàilòngvớinghềnghiệphiệntại,bạncầnphảichỉrađượcthànhphầnnàocầnphảithayđổitrongđó:

-Phảichăngbạnđanglàmviệcđúngtheolĩnhvựcchuyênmônnhưngởmộtcôngtykhôngphùhợp?

-Phảichăngbạnlàmviệckhôngđúngtheolĩnhvựcchuyênmônnhưngbạnrấthàilòngvớitổchứcnơimìnhlàmviệc?

-Bạncóthườngcảmthấykhônghàilòngvềcảvịtrí(chứcdanh)lẫntổchứccủamìnhkhông?

-Hay phải chăng bạn yêu thích cả lĩnh vực chuyênmôn lẫn công ty củamình,nhưnglạicóvấnđềrắcrốivớinhữngngườiđồngnghiệp,nhânviêncấpdướihaylãnhđạocủabạnchẳnghạn?

Hãy thử xác định xem phải chăng bạn muốn chuyển ngang trong nội bộ(trongcùngtổchứchiệntạinhưngsangmộtbộphậnkhác),chuyểnngangrangoài(chuyểnsangcùngmộtlĩnhvựchoạtđộngnhưngtrongmộtcôngtykhác),dịchchuyểntrựctiếprangoài(cùnglĩnhvựchoạtđộngnhưngsang

côngtykhác),haydịchchuyểntrựctiếptrongnộibộ(vẫngiữnguyêncôngviệcởcôngtyhiệntại,nhưngthayđổinhữngngườiđồngnghiệp).

Làmsaomàbạncóthểxácđịnhđượcđiềuđó?Cósựkhácbiệtrõrànggiữaviệcdịchchuyểnnghềnghiệptrựctiếpvàdịchchuyểnngang,nhưngcảhaiđềuđòihỏiphải suynghĩ thật kỹ lưỡng.Hãy sửdụngdanh sáchkiểm tradướiđâyđểcóthểbắtđầutiếnhànhcôngviệc:

1.Bạnđãbaogiờtừngnóichuyệnvới:

-Nhữngngườiởbộphậntrongcôngtybạnnơimàbạnmuốnchuyểnsanglàmviệc?

-Nhữngngườitrongbộphậnđónhưngởnhữngcôngtycạnhtranhvớicôngtybạn?

-Nhữngđồngnghiệptạicácbuổitrưngbàysảnphẩmthươngmại?

-Nhữngnhânviênsănđầungười?

-Nhữngnhàtưvấnnghềnghiệp?

-Ngườibạnđờicủabạn?

2.Bạnđãtừngbaogiờđọc:

-Bảngmiêutảcôngviệcdànhchonhữngnhânviêntrongbộphậnhaycôngtynơibạnmongmuốnđượclàm?

-Bảngmiêutảcôngviệctươngứngởnhữngcôngtykhác?

-Nhữngxuấtbảnphẩmvềnhữngthànhtựukỹthuậtvàcôngnghệmớinhấttronglĩnhvựcmớimàbạnlựachọn?

-Báocáothườngniênvànhữngthôngtincơbảnvềcáctổchứcmàbạnlựa

chọn?

3.Bạncóbổsungcậpnhậtđược:

-Nhữngkỹnăngcủabạnkhông?

-Bảntómtắtquátrìnhhoạtđộngcủabạn?

-Nhữngkỹnăngcủabạn theonhưnhữnggì liệtkê trongbản tóm tắtquátrìnhhoạtđộng?

-Nhữngcơsởdữliệucùngvớitấtcảcáccuộctiếpxúcgiaodịchmàbạnvừathựchiện?

Sự dịch chuyển nghề nghiệp có thể đưa bạn quay trở lại điểm xuất phát,nhưngkhôngnhấtthiếtmọiviệcsẽdiễnranhưvậy.Hãyghinhớrằngbạnđãnắmgiữvịtrívàđảmnhậntrọngtráchhiệntạitrongvòngmộtvàinămchodùhiệnbạncảm thấykhôngđượchài lòngvớinó,vàhãyđừngquênrằngbạnđãhọcđượcmộtkỹnănghếtsứcquantrọng-kỹnăngquảnlýconngười.Vớinănglựcquảnlýcủabạn,vớinhữnggìbạnđượcđàotạotronglĩnhvựcchuyênmônhiệnnayvàviệctuânthủbảngkiểmtraởtrên,bạnsẽnhậnthấyrằngkểcảmộtsựdịchchuyểnngangcũngcóthểlàvôcùngdễdàng.

Nhữngđiềucầntránhtrongbuổiphỏngvấnxinviệc

Cơhộiđượcnhậnvàolàmviệccủabạnsẽgiảmnhiềunếunhưbạn:

-Quầnáođầutóckhôngchỉnhtề

-Tỏrakhônghứngthúhoặcnhiệttìnhvớicôngviệc

-Nóixấusếpcũ

-Quácoitrọngđồngtiền

-Tránhkhôngnhìnvàongườiphỏngvấn

-Thểhiệnmìnhlàmộtngườithiếuquyếtđoán,haylolắng,khôngthoảimái

-Khôngthểhiệnsựthíchthúđốivớicôngviệc

-Khôngbộclộbảnthânrõràng

-Giọngnóikhôngcươngquyết,khúctriết

-Bộclộbảntínhtựphụ,haygâygổhoặctrịchthượng

-Khônghỏihangìvềcôngviệc

-Tớiphỏngvấnmuộn

-Đòihỏivịtríhaymứclươngquácaokhôngtươngxứngvớitrìnhđộvàkỹnăngcủamình

-Tỏraquácẩntrọng

-Khônghoànthànhđơnxinviệctheođúngyêucầu

-Khôngđápứngđượcyêu cầumongđợi theonhưnhữnggì đượcnêu ratronghồsơlýlịch

-Khôngtrảlờitrựctiếpvàocâuhỏi

4.Bạnsẽlàmgìnếubịsathải?

Nếu bạn chưa bị sa thải thẳng thừng thì rồi bạn cũng sẽ bị sa thải thẳngthừng.

--VINCELOMBARDI(1913-1970),Huấnluyệnviênbóngđá.

Donhiềucôngtytiếptụcđơngiảnhóacơcấunhằmtănghiệuquảhoạtđộngvàgiảmchiphí,nênngàycàngcónhiềucácnhàquảnlýbịsathải.Nếunhưbạnnằmtrongdiệnbịcắtgiảmbiênchếkhicôngtytiếnhànhchuyểnđổicơcấuthìhãylàmnhữnggìtốtnhấttronghoàncảnhtệhạiđótheonhữnglờikhuyênsau:

Trongbuổiphỏngvấntrướckhirờikhỏicôngty

•Hãyđừngthểhiệnsựtứcgiậnhayđổlỗichobấtkỳai.Mộttháiđộhợptácnhưngkiênđịnhsẽchophépbạncóthểthoảimáirờikhỏicôngty,cóđượcsựkínhtrọngvàkhoảntiềntrảxứngđángnhất.

•Khôngkýkếtbấtkỳmộtgiấytờxin thôiviệchaythỏathuậnthanhtoánnàotrừphinhữnggiấytờđóhợplệvàxácđáng.Nếunhưbạnkhôngrõlắmhãythamkhảotưvấncủaluậtsưvềvấnđềlaođộng.

•Hãysửdụngdịchvụtìmkiếmviệclàmbênngoài.Dịchvụtưvấncóthểcungcấpchobạn:

-phươngthứcđánhgiátínhcáchvàkỹnăng

-kỹnăngviếthồsơlýlịch

-huấnluyệncáchthứcthamgiaphỏngvấn

-cácmốiquanhệ

-chỉdẫnvôsốnhữngchiếnlượcnghềnghiệp.

•Một nhà tư vấn còn có thể giúp bạn học cách chấpnhậnhoàn cảnh củamình,đưaranhữngýtưởngmớivàgiúpmởrachobạnnhữngcơhộitừtìnhthếbấtlợiđó.Nếunhưbạncóthểtìmđượcmộtvănphòngdịchvụtìmkiếmviệclàm,cóthểbạnsẽduytrìđượclịchtrìnhhàngngàyvàkhiếnchoquátrìnhchuyểnđổicôngviệccủabạnbớtcăngthẳng.

Sauđó

•Hãychấpnhậnhoàncảnhbằngcáchchiasẻnỗibuồncủamìnhvớinhữngngười thân. Việc xả bớt nỗi tức giận hay đau khổ bằng cách tâm sự vớingườikháckhiếnbạncóthểhồitâmlạivànhìnnhậnlạinhữnggìbạncòncóđượctrongcuộcđời.

•Hãypháttriểnmạnglướiquanhệ.Xemxétkỹnhữngghichépcôngviệcvàdanhthiếpmàbạncóđểlậpdanhsáchnhữngngườibạnsẽcầnliênhệ.Bạnkhôngbaogiờbiếtđượcaicóthểsẽmờibạnlàmviệc,đemlạichobạnýtưởnghaymộtsựchỉdẫn.

•Hãyviếthồsơlýlịchmàngoàiviệcđảmbảotínhchuẩnxácranócòncóthểtăngcườngnhữngcơhộituyểndụngđốivớibạn.Bảntómtắtlýlịchcủabạncầnphảingắngọn,chínhxácvàphùhợp.Nócũngcònphải:

-chútrọngvàomộtcôngviệccụthể

-nêurõnhữngđiểmmạnhcủabạn

-hấpdẫnvềphươngdiệnthẩmmỹ.

•Gặpgỡnhữngngườicùnglàmviệcchuyênmônvớibạn.Xemxéthọnhậnxétnhư thếnàovềnhữngđiểmmạnhvàđiểmyếucủabạn.Lênkếhoạchkhắcphụcnhữngkhiếmkhuyếtcủabạnđểnângtầmgiátrịcủabạnhơnđối

vớinhữngnhàtuyểndụngsắptới.

•Tưởngtượngranhữnggìbạnmongmuốnđượclàmbấtchấpnhữngvấnđềthực tế như tiền nong hay địa điểm. Bạn hãy tìm kiếm các công việc đóthôngquanhữngnhânviêncùngngành,tìmhiểucụthểxemlàmcáchnàohọ cóđượcnhững côngviệcnày.Hãyxácđịnhxembạn cóđủ thời gian,lòngkiêntrìvàsựtựtinđểcóthểthayđổinghềnghiệphaykhông.

•Sắpxếpkếhoạchđểcóđượccàngnhiều lờimời làmviệccàng tốt.Mỗingàyhãydànhthờigian:

-Xemxétvàtrảlờinhữngquảngcáoviệclàm

-Gọiđiệnchonhữngngườitronghộicủabạn

-Gửithưthôngbáocóchủđích.

•Hoànthiệnkỹnăngthamgiaphỏngvấncủabạn.Chúýrằngđócóthểlàmộtbikịchnếunhưbạnđượcthamdựphỏngvấnmàsauđólạiđểtuộtmấtcơhộicóđược lờiđềnghị làmviệc (HãyxemmụcNhữngđiềucần tránhtrongbuổiphỏngvấnxinviệc,trang34).Hãyluyệntậpphỏngvấnvớimộtnhàtưvấnhaymộtngườibạnthân.

5.Tínhquyếtđoán

Biếtcáchtừchốicũngquantrọngnhưbiếtcáchnhậnlời.

--BALTASARGRACIAN(1601-1658)

Tínhquyếtđoánchínhlàsựtựtinđượcchuyểnthànhhànhđộng.Đókhôngphảilàsựépbuộchayhămdọa,màđơngiảnlàhãyđểchoniềmtincủabạndẫndắtlờinói.Sựtrungthựckếthợpvớimộttháiđộthânthiệnsẽkhiếnchotínhquyếtđoántrởthànhmộttrongnhữngcôngcụcógiátrịnhấttronghànhtrangcủanhàquảnlý.

•Hãythểhiệntháiđộhếtsứctựtin.Cácnghệsĩđềubiếtrằngcáccửchỉvàbiểuhiệntìnhcảmsẽmanglạichohọnhữngtrảinghiệmtìnhcảmthựcsự.

-Nghiêngngườivềphíanhânvậtbạnđangmuốngâyảnhhưởng

-Hãylấnsangchỗcủangườiđó

-Đừngtỏrauểoải

-Hãynhìnvàođốitác(nếuđiềunàybanđầukhiếnchobạnbốirối,hãynhìnvàosốngmũicủangườiđóchotớikhibạncảmthấythoảimáiđểcóthểđónnhậnánhmắtcủahọ).

-Nếunhưbạnngồi,hãyđể tay lênbànvàđừngcựaquậynhiều.Nếubạnđứnghãyđừngđiđilạilại,sựtĩnhtạithểhiệntâmtrạngtựtin.

•Hãy thể hiệnmột giọng nói đầy quyền lực.Những người có tính quyếtđoán thường nói năng rõ ràng, rànhmạch, khiến chomỗimột luận điểmđượchọ trìnhbàyhếtsứcrõ ràngcókhảnănggây tácđộngmạnhđốivới

thínhgiảtrướckhihọchuyểnsangvấnđềkhác.Hãynóirõvấnđềvàhãyluônchútrọngvàonhữngngườicụthểchứkhôngnóichungchung.

•Hãylàmchủvấnđề.Hãybiếnchúngthànhcủabạnbằngcáchđưaratuyênbố“Tôi...”đồngthờihãychongườinghebiếtđượcbạncảmnhậnnhưthếnàovềvấnđềđượcnêu(vídụ:“Tôithấyrấtthấtvọng”).Hãygiữvữngquanđiểm,nhấnmạnhvấnđềkhikếtthúc,đừnghạthấpgiọngvànói“vânvân”hay“nhữngvấnđềkhácnữa”.

•Hãykhẳngđịnhnhữnggìbạnhiểu.Hãyđưaracamkếthànhđộngbằngcáchluônluônkhẳngđịnhsựnhấttrívớinhữngquanđiểmcủamình(“Anhcóthểbiếtvìsaotôicảmthấythấtvọngkhông?”hay“Anhcónhấttrírằngđâylàvấnđềcầnđượcquantâmkhông?”).

•Hãytựtintrìnhbàynhữngýtưởngcủamình.Khibạngiớithiệuvớinhómcủamìnhchươngtrìnhthựchiệndựán,cólẽbạnđãdànhrấtnhiềutâmtríchoviệcsắpxếpvấnđề.Bạnhãychứngtỏđiềuđóvàhãyđừngengạibảovệchotiếntrìnhdựánmàbạnđãlậpra.Đừngcảmthấycólỗikhiphảinói“không”.Tuynhiên,nếuaiđóđưaraýkiếnthựcsựtốiưuhơnchokếhoạchcủabạn,hãyghinhậnnó.Ngườiđókhôngphảilàđang“làmbạnmấtmặt”mà làđanggópphầngiúpchokếhoạch tổng thểcủabạn thànhcông.Trởnênquyếtđoánkhôngcónghĩalàcốchấp.

•Hãyđivàotrọngtâm.Đừnglạckhỏivấnđềchính.Nếunhưbạncảmthấyrằngcuộcnóichuyệndiễnralòngvòngvàkhôngđạtđượcmộtsựtiếntriểnnào,hãynóirađiềunàyvàtrìnhbàylạivấnđềmàbạnquantâm-bạnnghecóvẻgiốngnhưcáiđĩahátbịhỏng,nhưngbạnsẽgiúphướngcuộcthảoluậnquaytrởlạivớivấnđềcầnbànbạc.

•Giớihạncuộcthảoluậntrongnhữngvấnđềcụthểvàchuẩnbịsẵnsàngnhữngtàiliệuhỗtrợ.

•Không trìnhbàyvềvấnđềchungchung.Sựquyếtđoánbaogồmcảkhảnănggiảiquyếtnhữngvấnđềriêngrẽmanglạikếtquảmỹmãn,khôngđưaranhữnglờicáobuộcchungchungvềsựthiếunănglựccủanhânviêncấpdưới.Hãytintưởngrằngvấnđềcóthểđượcgiảiquyếtvàbạnsẽtruyềnlòngtinđóchomọingười,khiếnchovấnđềchóngđượcgiảiquyết.

•Hãygiữvữngquyềnlựccủamình.Đừngnênbaogiờmởđầubằnglờixinlỗihaycáobuộc.Mộtvịtríquyềnlựcgắnliềnvớinhữngquyềnlợivàtráchnhiệmcụthể,vàbíquyếtđểtrởnênquyếtđoánlàtìmrađượcsựcânbằnggiữachúng.Hãyđừngdựavàovịtríquyềnlựccủamìnhđểbắtngườikhácphảidừnglờisớm,nhưngcũngkhôngnênkéodàicuộcthảoluậnkhiđãrõrànglànósẽkhôngđitớiđâu.Nếunhưbạnphảichấpthuậnhaytừchối,hãyxửsựnhưvậy.

NếunhưbạntrảlờiCóvới:

Từ8đến11câuhỏi:Bạncầnhếtsứcnỗlựccải thiệntìnhtrạngbảnthân.Hãythamdựmộtkhóahọcvềhànhvivàdiễnthuyếttrướccôngchúng,xemxét lạinhữngkỹnăngbạnđãhọcđược- làmbấtkỳđiềugìgiúp thúcđẩylòngtựtincủabạn.

Từ4đến7 câuhỏi:Khảnăngđó củabạn chưađượcổn lắm.Hãy thửápdụngmộtvài kỹnăng trìnhbàyvàngônngữcơ thể, vànênhọc cáchgiữbìnhtĩnh.

Từ0đến3câuhỏi:Bạnkháquyếtđoán.Hãyduytrìphongđộ.

6.Gâyảnhhưởngtớimọingười

Mộtthìamậtđầysẽthuhútnhiềuruồihơnmộtthùngdấm.

--BENJAMINFRANKLIN(1706-1790)

Chodùnắmgiữ chứcvụgì đi nữa thìmọingườiởnơi làmviệcđềuphụthuộcvàonhữngngườikhácnữa.Hàngngàykhilàmviệcchúngtagâyảnhhưởng tớinhânviênnganghàng, thủ trưởngvànhânviêncấpdưới,vàhọcũngcótácđộngảnhhưởngtớichúngta.Thủthuậtcầnnắmvữnglàphảitíchcựcgâyảnhhưởngtớimọingười,vàkhuyếnkhíchsựđónggópcủamọingườichonhữngýtưởngvàdựáncủabạn:

•Pháttriểntinhthầnlàmviệctậpthểvàtheonhóm.

•Khôngcótưtưởngtrụclợi.

•Xửsựvớimọingườithậttôntrọng.

•Tìmrađộnglựcthúcđẩymọingườitrongnhómcủamìnhvàsửdụngnóđểkhíchlệhoạtđộngnhóm.

•Hãygiảiquyếttrựctiếpnhữngmốibấtđồngvớinhânviênnganghàngvànhânviêncấpdưới-đừngnênnhờcậynhữngngườiởvịtrítrênbạnnhằmsửdụngảnhhưởngcủahọvìđiềuđósẽkhiếnbạnkhôngthểpháttriểnđượckhảnăngảnhhưởngcủabảnthân.

•Nắmbắtnhữngcơhội traođổiởnơi làmviệc.Nhữngnơi làmviệcđềuhoạtđộngdựa trêncơsở traođổichính thứchaykhôngchính thứccáckỹnăngchuyênbiệt.Bạn,cấptrênvànhânviêncủabạnđềunắmđượcmộtvàikỹnăngriêng,vàchúngkhônghềgiốngnhau.

•Sửdụngcóhiệuquảnguồnlựccủariêngmìnhvớimụcđíchmanglợichonhữngngườikhácvàđảmbảorằngbạncũngcóthểđòihỏicóđượcsựtrợgiúpnhờnhữngkỹnăngriêngcủahọ.Bạnhãytìmrađiểmmạnhcủatừngngườicũngnhưcáchthứcbạncóthểgiúpngườiđónhằmđảmbảorằngbạncóthểtiếpcậnđượctàinăngđótrongtươnglai.

•Họccáchsửdụngkhảnăngthuyếtphụcnhằmtăngcơhộicóđượcsựủnghộcủamọingười.Pháthuytốiđakhảnăngđócủamìnhbằngcáchphốihợpcácyếutốsau:

-Tínhhợppháp.Chỉnêurathôngtinmàbạnđãcóđượcnhữngbằngchứngrõràng từcácnguồnđáng tincậy.Trìnhbày thông tindướidạngmộtbáocáosẽgiúptăngthêmtínhtrọnglượngcủanó.

-Tiềnlệ.Nếunhưýtưởngcủabạnđãđượcpháthuytrongquákhứvớihoàncảnh tương tự, hãy nên đề cập điều đó.Hãy chỉ rõ những dự án thí điểmthànhcông.

-Tínhhiện thực.Thu thậpnhữngđónggópcánhâncủacàngnhiềungườicàngtốttrướckhitiếnhànhkháiquáthóamộtýtưởngvàhãythuthậpbằngchứngchothấysựủnghộcủamọingười.

-Tínhchuyênnghiệp.Chứngtỏrằngbạnlàmộtchuyêngiatronglĩnhvựccủamình - những kiến thức, hiểu biết của bạn sẽ làm tăng khả năng ảnhhưởngcủabạn.Hoặcbạncóthểđưatớimộtchuyêngiacótiếng,điềuđósẽgiúplàmtăngtínhhợpphápcủaýtưởng.

-Địavị.Hãytiếpthuýkiếnđónggópcủacácthủtrưởngchoýtưởngcủabạn.Nếunhưhọcảmthấyrằnghọcũngđượcsởhữuýtưởngđóthìnhữngýkiếntíchcựccủacácthủtrưởngsẽtạođượcsựảnhhưởnghếtsứcmạnhmẽ.

-Niềmsaymê.Lòngnhiệt tìnhcủabạnsẽgâyấn tượngvớinhữngngườixungquanhkhiếnhọquantâmhơntớiýtưởngcủabạn.

-Sựkiêntrì.Đừngmấthyvọngvàosựthànhcôngcủamộtýtưởnglớn.Sựkiêntrìcủabạnrốtcuộcsẽlàmnhụtđinhữngquanđiểmchốngđối.

7.Gâyảnhhưởnglêncấptrên

Lòngtinmạnhmẽsẽchiếnthắngnhữngconngườimạnhmẽ,vàrồilòngtinđólạiđượccủngcốvữngchắcthêm.

--WALTERBAGEHOT(1826-1877),nhàkinhtếhọckiêmnhàbáoAnh.

Mỗikhibạncómộtýtưởnglớn,bạnsẽphảigiảitrìnhnóchonhânviêncấpdướicũngnhưvớithủtrưởngcấptrên.Điềuđócónghĩalàkhôngchỉlấyýkiếnđónggóptừnhómcủabạnmàcòncảtừcácsếp-nhữngnhânviênquảnlýcấp trên.Bằngcách tuân thủmột sốnguyên tắcchínhbạncó thểkhiếnchocácnhânvậtcaocấpđósaymênhữngýtưởngcủabạnnhưchínhbạnvậy.

Hãychuẩnbị,chuẩnbịvàchuẩnbịthậtkỹlưỡng

•Hãycốgắng tìmkiếm, thu thập càngnhiều thông tinhỗ trợ càng tốt.Ýtưởngcàngmớilạthườngcàngdễgâynêntranhcãi.Vìvậy,bạncàngcầnphảicóđượcnhiềucáctàiliệuhỗtrợ.

•Hãyluyệntậpthuyếttrìnhtrướcvớimộtđồngnghiệp,mộtngườibạnđồngngành hay một cố vấn giàu kinh nghiệm. Ghi nhớ hãy nên kèm theo cảnhữnggiấytờvănbảnviếtđểhỗtrợchobàithuyếttrìnhcủabạnvàhãycho“bangiámkhảo”củabạnđượcxemxétnhữnggiấytờđó.

•Hãychúýlắngnghecácnhânvậtcaocấptrướckhidiễnđạtýtưởngcủamìnhvànênbổsungthêmmộtvàivấnđềmàhọtâmđắc.Nếunhưnhữngnhàquản lý cấp trên chú trọngvàoviệc cắt giảmchi phí, hãynhấnmạnhcáchýtưởngcủabạngópphầngiúpcôngtytiếtkiệmchiphí.Nếuviệcđưaápdụngcôngnghệmớivàcảitiếnđanglàchủđềnóngởcôngtycủabạn,hãyđisâuvàonhữngkhíacạnhnàytrongýtưởngcủabạn.Điềuđósẽlàm

tăngcơhộicóthêmnhữngýkiếnđónggóp.

•Đảmbảorằngnhữnglờihứahẹnvàdựbáohaycảnhbáomàbạnđưaralàhiệnthực.Nhàquảnlýcấptrênthườngcókhảnăng“đánhhơithấymùikhóitừcáchxahàngdặm”.

Hãythuyếttrìnhnhưmộtnhàchuyênnghiệp

•Hãynhiệtthànhchàomừngnhàquảnlýcấpcao.Khibắttayhãynắmtayhọlâuhơnkhoảngmộtgiâysovớithôngthường(vàbắttaythậtchặt)vàhãymỉmcườirạngrỡ.

•Thểhiệntháiđộlạcquan.Nhữngýtưởngđượcđưaratrongtrạngtháivuivẻthoảimáisẽthuhútđượcnhiềuýkiếnđónggóphơnsovớikhinóđượctrìnhbàymộtcáchbuồntẻ.

•Nóingắngọnvàđithẳngvàovấnđề.Cácnhânviênquảnlýcấptrênlàmviệcvớiquỹ thờigianhết sứchạnhẹp,vàkhoảng thờigianmàhọcó thểquantâmcũngrấthạnchế.Nếunhưbạncórấtnhiềutàiliệuhỗtrợ,hãyphânphátchúngkèmtheovớibàithuyếttrìnhcủabạn(thamkhảoGiaotiếpbằngvănbản,trang103).

•Hãylắngnghevà thểhiệnsựquantâmtớiphảnứngcủahọvàhãycóýkiếnphảnhồi.Điềunàysẽchothấyrằngbạnđánhgiáýkiếncủahọlàhếtsứcquantrọng.

•Biểu lộ sự tán thành, khâm phục trước những ý kiến xác đáng củamọingườikịpthời.Sựđánhgiácaothànhthực,đặcbiệtlàđốivớinhữngchủđềgần với ý tưởng của bạn, sẽ khiến cho thính giả thêm sôi nổi và khuyếnkhíchsựtraođổiýkiếnhơnnữa.

•Nếubạnkhôngđượcmọingườithamgiađónggópngaylậptức,hãythểhiệnsựkhônghàilòngvàhãyyêucầutổchứcmộtbuổihọptiếptheođểbạn

cóthểnhậnđượccácýkiếnbạncần.Đừngnênthanvãn.

Tiếptheo

•Hãycảmơnnhữngngườiđãđếndựbuổi thuyết trìnhcủabạn thôngquathưnhắncàngsớmcàngtốt.Trongthưnhắn,bạnnênnêuranhữngvấnđềchínhđãđượcđềcậptrongbuổithuyếttrìnhvàhãythểhiệnquyếttâmgiảiquyếtchúngnhanhchóng.

•Thuthậpthôngtinvềnhữngquanđiểmchốngđốibênngoàinếucó,cũngnhưvềcôngtáctiếnhànhnếunhưýtưởngcủabạnđượcchấpthuậnngay,vàđưachúngvàotrongbáocáođệtrìnhlêncácnhânviênquảnlýcấptrên.Hãyđừngđểyênchờđếnkhiquyếtđịnhđượcđưara.

8.Mốibấtđồnggiữabạnvànhữngngười

khác

Nếunhưngườilánggiềnglàmđiềugìđóhạibạn,hãyđừnggiảvờtỏracảhaivẫnlàbạnbè,đừngthùghétanhtamàhãyquởtráchanhtavềđiềuanhtađãlàm.Nhờđó,hòabìnhcóthểđượctáithiếtlập.

--RASHBAM(1080-1174),nhànghiêncứuKinhThánh

Sựbấtđồnggâynêntìnhtrạngcăngthẳng.Nógâytácđộngxấuvàlàmphứctạpthêmquanhệcôngviệccủabạnvàkhiếnchomọiviệctrởnênkhókhănhơn.Đâylàcáchbạncóthểgiảiquyếtmốibấtđồng:

Khitìnhtrạngbấtđồngxảyra

•Giảiquyếtvấnđềngaylậptức.Khôngđểnótrởnêntrầmtrọnghơn.

•Sắpxếpthờigianvàđịađiểmđểhaibêncóthểngồilạivớinhauvàcùngnhaugiảiquyếtmọimốibấtđồng.Hãyđừngtỏracứngnhắc,nênxemxétđếncảnhucầucủangườikhác.

•Hãygiữchocuộcgặpgỡcủabạnmangtínhriêngtư.

Tronglúcgặpgỡ

•Tạo ra khôngkhí trao đổi quanđiểm thoảimái.Hãy tỏ thái độ tích cựctronglờinóivàngônngữcơthể.Hãychứngtỏtháiđộquyếttâmgiảiquyếtbấtđồngvìlợiíchcủatấtcảnhữngngườicóliênquan.

•Thểhiệnrõlàbạnnắmđượchaimặtcủamỗivấnđề,vàrằngcácbạncũngcóthểchỉlàmộtphầncủavấnđềrắcrối.

•Hãynóirõtrườnghợpcủabạn.Hãyrõràngvàcươngquyết,nhưngkhôngbuộctội.Nhấnmạnhvàosựviệcchứkhôngphảivàođốitượng.Vídụnhưnói:“Tôicảmthấythấtvọngvìnhậnđượcbảnbáocáomuộn”sẽtốthơnlànói:“Anhđãkhôngtrìnhlênchotôibảnbáocáođúnghạn”.

•Hãynóicụthể.Giải thíchđiềugìkhiếnbạncảmthấyphiềnlòng,nhưnghãyđừngnênphóngđạivấnđề.Vídụhãynói:“Tôithấythấtvọnglàdựánđãhoànthànhchậmtớitámngày”hơnlà:“Cácanhchưabaogiờhoànthànhđượcdựánđúnghạn”hay:“Dựáncủacácanhluônhoànthànhmuộn”.

•Hãy biết kiềm chế.Ngôn ngữmang tính kích động sẽ chỉ hướng sự tậptrungvàocơntứcgiậncủabạnchứkhôngvàoviệcgiảiquyếtxungđột.

•Chuyểnthànhvấnđềcủariêngcánhânbạn.Sửdụngtừ“Tôi”tronglờinóicủamìnhthayvì từ“Anh”bấtcứlúcnàobạncóthể.Vídụnhưcâu:“Tôicảmthấytứcgiận”sẽítcókhảnăngkhiếnchongườikháccảmthấylongạivìbịchỉtríchhơnsovớicâu:“Anhlàmtôicảmthấyrấttứcgiận”.

•Đừngnênnóiđinóilạitớinhữngvấnđềđãqua.Hãychútâmvàonhữngsựviệchiệntại.

•Hãylắngnghe,đừngnênngắt lờingườikhác.Vàonhữnglúcbạncó thểkhôngnhấttríthìnêntìmranhữngđiểmbạncóthểtánthành.Gậtđầuhaycónhữngcửchỉchothấysựtánđồngcủabạn.

•Nêutómtắtnhữngvấnđềngườikhácđãđềcậpnhằmkiểmtralạihiểubiếtcủabạn.Thểhiệnsựđồngcảm.Câunói,vídụnhư:“Tôicũngcócảmgiácnhưvậy”có thểđượcdùng thườngxuyênnhằmlàmdịubớt tâmtrạng tứcgiậnvàchophépcảhaicùnggiảiquyếtxungđột.

•Mộtkhicảhaibêncùnghiểuvànhấttrí,hãygiảiquyếtvấnđề.Nêulênýkiếnlàmsaocóthểgiảiquyếtnhữnggìmàngườikhácquantâm.Đềnghịgiúpđỡnhữnggìmàbạncònthấyvướngmắc.Lôikéongườikhácvàoviệc

tìmranhữnggiảiphápsẽchỉlàmtăngthêmlòngnhiệtthànhcủacảhaibêntrongcôngviệcđó.

•Nếunhưkhôngđạtđượcmộtgiảiphápnào,nênchấpnhậnsựbấtđồng.Hãy thểhiện sự tôn trọngđối với quanđiểmcủangười khác, kể cả trongtrườnghợpbạnkhôngtánthànhnó.

•Kếtthúcbuổigặpgỡbằngcách:

-đưarakếtluậnvắntắtvềnhữngvấnđềthảoluậnvàcácgiảiphápđạtđược

-đánhgiácaonhữngnỗ lựccủangườikhác trongviệcgiảiquyếtmốibấthòa.

Saubuổigặpgỡ

Ghi nhớ những vấn đề được đề cập trong buổi gặp. Thực hiện đúng theonhữnggìđãcamkết.Thểhiệnlòngbiếtơnkhingườikháccũnglàmđúngnhưvậy.

9.Coitrọngsựđadạng

Lờikhuyênthựctếnhấtđốivớinhữngnhàlãnhđạolàkhôngnênxửsựvớinhữngnhânviênbìnhthườngnhưnhữngnhânviênbìnhthường,cũngnhưkhôngxửsựvớinhữngngườicónănglựcnhưvớinhữngngườicónănglực,màhãynênđốixửvớitấtcảmọingườinhưvớinhữngconngười.

-- JAMESMACGREGOR BURNS, Tác giả của cuốn Nhà lãnh đạo đãgiànhđượcGiảithưởngPulitzer.

Tỷlệnhânviêntớitừcácquốcgiavớinhiềunềnvănhóađadạngngàycàngcao.Nếuchúngtacànghọchỏinhiềuhơn,hiểubiếthơnvàtỏrathôngcảmhơnvớinhữngđiềukhácbiệtthìchúngtacàngcókhảnăngđộngviênmọingườihiệuquảhơn.Người ta thườngđượcđộngviênkhuyếnkhích thôngquaviệcđượcđốixửtôntrọngvàtheocáchphùhợpvớimỗingười.Đâylàmộthướngdẫnđốivớicôngtácquảnlýsựđadạng:

•Khôngsửdụngnhữnglờinóigâyxúcphạmkhiđềcậptớichủngtộchaynhữngvấnđềvănhóadântộc.

•Nếucó thể,hãy tổchứcnhữngnhóm,hội thânhữuchonhữngngườicócùngđiềukiệnxãhộivănhóa,ítnhấtlàchotớikhihọhòamìnhđượcvàocơcấusinhhoạtcộngđồngcủatổchức.

•Đểcóthểhiểuđượcmọingườitốthơn,nêntìmhiểunhữngvấnđềvănhóadântộccủahọ.Nhữngthôngtinnàysẽgiúpbạnhiểuđượcmộtsốvấnđềcủahọnhư:

-Cáchchàohỏi

-Sựthoảimáiđốivớinhữngđộngtácgầngũi

-Sựdungthứđốivớinhữngcửchỉnhấtđịnh

-Tháiđộchungđốivớicácnhàchứctráchvànhữngngườikhácgiới

-Quanđiểmnhìnnhậnvềvấnđềthờigianvàsựtuânthủgiờgiấc

-Tháiđộđốivớinhữngngườithuộcquốctịchkhác

-Khiếuhàihước

-Tâmtrạngcảmxúc

-Quanđiểmvềcấpbậc,địavị (vídụnhưnhữnggiá trịđượcgánchocácnghềnghiệphaythànhtựucụthể).

•Nếunhưbạnnhậnthấyrằngsựnhậnthứcvềnhữngvấnđềcấpbáchcủamộtngườicósựkhácbiệtsovớicủabạn,hãychỉrasựkhácbiệtđóvàsẵnsàngđàmphánnhằmđềragiảiphápmàcảhaibênđềucóthểchấpnhận.

•Hãychú tâm tớinhữngquanniệmkhácnhaucủamọingườivềsự thoảimáiđốivớinhữngđộngtácgầngũi.Mộtkhoảngcáchnhấtđịnhvớingườinàycóthểbịcoilàsựxâmphạmkhônggiancánhân,nhưngvớingườikháclạilàcóthểđượcchấpnhận.Nêncẩnthậnkhicónhữngcửchỉđộngchạm.Độngtácvỗnhẹvàovaiđốivớinềnvănhóanàythìcóthểđượcchấpnhận,nhưngvớinềnvănhóakhácthìlạibịcoilàmộtđiềusỉnhục.

•Hãykhámpháphươngthứctraođổiliênlạccủariêngmỗingười.Mộtsốngườicảmthấysựthẳngthắnlàrấtthôlỗ.Theocảmnhậncủamộtsốngườithìviệcphànnànhayđềcậpsựthiếuhiểubiếtkhiếnhọbịbẽmặt.

•Đừngbaogiờchophépsựbàikhíchvềchủngtộcđượcdiễnratạinơilàmviệccủabạn.Nếukhônglàmgìcónghĩalàbạnđãđangdungtúngchohànhviđó.Mọingườicó thểsẽhiểu rằngnhững lờiphêbìnhmang tính tượngtrưngbênngoàilàhếtsứcchướngtaivàkhôngthểchấpnhậnđược.

•Khuyếnkhíchnhữngsựkiệnsinhhoạtcộngđồngmàởđómọingườicóthểhiểubiếtlẫnnhauhơn.

•Sửdụnghìnhthứckhôihàinhằmtạorabầukhôngkhíhòahợpgiữacácnhânviên.Biếtcườinhạochínhmìnhsẽchứngtỏrằngbạncũngchỉlàmộtngườibìnhthường,hãyđemlạichocácđồngnghiệpcủamìnhsựtựtinkhihọđốimặtvớibạn.Tuynhiên, sựxúcphạmđếnvấnđềchủng tộc làmộtđiềukhôngbaogiờđượcđểchodiễnra.

•Nênhiểu rằngsựkhôihàiđượcsửdụngkhácnhauvớicácnềnvănhóakhácnhau.Mộthìnhthứchàihướcchâmbiếmvớinềnvănhóanàycóthểđượccoilàchuyệnvui,nhưngvớinềnvănhóakhácthìlạibịhiểulàsựxúcphạm.

•Tìmhiểuxemkhoảngthờigianngườitađãsốngởnướccácbạnlàbaolâu.Điềunàycóthểphầnnàochothấysựhiểubiếtcủahọđốivớinhữngphongtụctậpquánđịaphương.

•Tuyểndụng,đềbạt,lựachọnvàđàotạonhữngnhữngngườithuộcnhómtộcthiểusốkhiếnchohọcóthểđạidiệnchotấtcảcácthànhphầnvàcấpbậctrongtổchứccủabạn.Hãygiaotráchnhiệmvàquyềnlựcchohọ.

•Dànhthêmnhiềuthờigiantiếpxúcvớinhữngngườicólailịchkhácnhaunhằmhiểurõvềhọhơn.

•Nhậnthứcrõngônngữcơthểcủabạnkhitiếpxúcvớinhữngnhómngườithiểusốnhằmtránhsựnhìnnhậnsailầmlàcóthànhkiến.

•Hãyđoántrướcnhữngvấnđềrắcrốicóthểxảyragiữacácnhómngườithiểusốvàsẵnsànggiảiquyếtchúng.Đừngbaogiờbỏquanhữngvấnđềvềsắctộc.

•Hãytìmkiếmnhữngcơhộiđiềuchỉnhcôngviệcnhằmđápứngđượcnhu

cầucủamọingườihơnlàchỉluônchờđợiđểmọingườitựđiềuchỉnhcôngviệc.

Sựkhácbiệtvềgiới:Việcđốixửvớimọingườicôngbằngvàhợplýlàhếtsứcquantrọng.Đồngthờibạncầnđoántrướcđượctâmtrạngvàhànhvicủamọingười.Mộtsựnhìnnhậnmangtínhkháiquátchunglàrấtnguyhiểm,tuynhiênnóvẫnđượccoilàcuốncẩmnangchophépnhậnbiếtđượcnhữngđiềukhácbiệt.Sauđâylàmộtvàiđiềukhácbiệttiêubiểu:

Nềnvănhóađơnsắctộcsovớinềnvănhóađasắctộc

GiátrịvănhóavàphongtụctậpquáncủanhữngngườitớitừcácquốcgiaBắcMỹ,BắcvàTâyÂu(đơnsắctộc)cósựkhácbiệtsovớinhữngngườitớitừcácquốcgiachâuÂu,NamMỹ,châuÁ,châuPhivàTrungĐôngkhác

(đa sắc tộc).Nếunhưbạnhiểuvàchấpnhậnsựkhácbiệt,bạncó thể làmviệchiệuquảvớicảhainhómngườinàychodùxuấtphátlailịchcủahọcólàgì đi nữa.Nênnhớ rằngnhững sựphânchianày chỉ làmang tínhkháiquát, có rất nhiều những biến tấu khác nhau vớimỗimột phạm trù đượcphânchia.

10.Đàmphánnhữngchiếnlượcthực

sựhiệuquả

Thướcđokhảnăngcủamộtngườilànhữnggìngườiđólàmmanglạihiệuquả.

--PITTACUSxứMytilene(650-570trướcCôngnguyên)

Đàmphánlàkhảnănggâyảnhhưởngtớimọingười.Đólànghệthuậtkhiếnchongườikhác làmtheocáchcủabạn.Hầuhếtmọingườiđềukhôngbiếtrằngviệcgâyảnhhưởngtớingườikhácdễdàngtớimứcnào.Khảnănggâyảnhhưởngmàconngườicóđượcmạnhmẽhơnrấtnhiềusovớinhữnggìmàhọtintưởngrằngmìnhcóthểlàmđược.Córấtnhiềucáchtậndụngnănglựcđểbạncóthểgiúpđạtđượcnhữngmụctiêucủamình.Hãynghiêncứuvàápdụngnhữngbiệnphápsauđểpháthuytốiđaảnhhưởngcủabạn.

•Nhữngtiềnlệ.Nêulênvídụchothấytrướcđónhữngýtưởngcủabạnđãpháthuyđượchiệuquảởđâu.Nhữngtiềnlệtốtnhấtcóthểcóđượctừnơilàmviệchaycơquancủabạn.Nếunhưbạnkhôngthểtìmđượcvídụminhhọa nào gần gũi với nơimình sống thì hãy tìm kiếm trong ngành chuyênmôncủamình.Khinêuraýtưởngvậndụngtớinhữngtiềnlệhãynói“Tôibiếtđượcrằnglànósẽcóhiệuquảbởitrướcđóđiềunàyđãdiễnra.Đâylàmộtvídụvề…”

•Tínhhợppháp.Hãykhiếnchoýtưởngcủabạncóvẻhợpphápbằngcáchsửdụngcácgiấytờtàiliệu.Mộtbáocáodướidạngvănbảnsẽgiúpcủngcốthêmbàithuyếttrìnhmiệng.Nhữngthôngtintừtạpchíthươngmại,chỉracácvídụvềsựthànhcônghaytríchdẫnnhữngchuyêngiacótiếngđềusẽcảithiệnthêmkhảnăngcủabạn.Khibạnmuốnchomọingườithấyyếutốhợpphápbạncóthểnói:“Đâylàvídụminhhọachonhữnggìtôiđangđề

cậptới”haynhư:“Đâylàchứngcớbổsungchonhữnggìtôiđangnói”.

•Sựkiêntrì.Nếunhưnướcrỏxuốngmộttảngđáthìdầndầnnósẽtạoramộtcáilỗtrênđó.Tươngtựbạnsẽlàmnảnlòngnhữngýkiếnphảnđốinếunhư bạn kiên trì.Bạn sẽ thể hiện sự kiên trì bằng cách không sử dụng từKhôngtrongcâutrảlờicủamình.Hãylàmnảnlòngnhữngđốithủcủamìnhbằngnhữngnhậnxétnhư:“Vâng,nhưngmà”haynhư:“Khinàochúngtacóthể gặp lại nhau?” hoặc: “Nào chúng ta hãy tiếp tục cố gắng cho tới khichúngtatìmrađượcmộtgiảipháp.”

•Sựcạnhtranh.Hãyđểmọingườibiếtrằngbạncónhiềusựlựachọn.Họsẽcảmthấykhôngmấyyêntâmkhibiếtđượcrằngnhữnggìbạncầnsẽđượcthỏamãnởmộtnơinàokhác.Dođó,bạncóthểnói:“Nếunhưanhkhôngthểthìtôisẽđềnghị…”haynhư:“Tôicóthểcóđượcnhiềuhơntừ…”.

•Sựhiểubiết.Hãyđểmọingườiđượcbiếtvềchuyênmôncủabạn.Thểhiệnchohọthấytrìnhđộcủamình(vàcảtínhhợpphápcủachúng).Họcàngấntượngvềkhảnăngcủabạnthìbạncàngdễdànggâyảnhhưởngđốivớihọ.Thêmvàođó,hãychothấysựhiểubiếtcủabạnkèmtheominhchứngthựctếvàvídụminhhọavềnhữnglĩnhvựcmàbạnđãthànhcôngtrướcđây.

•Sựhợplý.Hãyđưachomọingườicácdữliệucácnhậnchoýkiếncủabạn.Việcđưaranhữngdữliệuđódướidạngvănbản(hợppháp)sẽgiúplàmtăngthêmnănglựcảnhhưởngcủabạn.

•Vịthế.Vịthếcủabạncóthểcótácđộngtíchcựchaytiêucực.Nếunhưmọingườinghĩrằngbạnsẽđưaraquyếtđịnhbấtchấptớiýkiếnmàhọnêura bởi vị thế của bạn cho phép bạn được làm như vậy thì họ sẽ tìm cáchkhôngchịutuânthủ.Dovậy,nếunhưbạnsửdụngtớiyếutốđó,hãychỉcoinónhưlàphươngsáchcuốicùng,chỉnêntạmthờinhắcnhởmọingườivềchứcvụmàbạnđangnắmgiữ.Bạncũngcóthểđềcaoquyềnlựccủamìnhbằngcáchđềcậptớimốiquanhệgiữabạnvànhữngnhânvậtcóvịtrícao

hơn.Vídụnhưbạnhãynói:“NgàiChủtịchđãnóivớitôirằng...”

11.Sửdụngchiếnthuậtcảhaibêncùng

thắng

Đừngbaogiờđóngsậpcánhcửanếubạncònmuốnquaytrởlại.

--DONHEROLD(1889-1966),nhàvăn.

Khôngaithíchthấtbạihaythuacuộc,điềunàyđặcbiệtđúngtrongthếgiớikinhdoanh,nơisựthấtbạidườngnhưđồngnghĩavớiviệcmấtđicôngviệcvàthunhập.Đểđảmbảorằngnhómcủabạncósựhợptácchặtchẽvàkhôngbịảnhhưởngbởiviệccạnhtranhbấtlợi(điềunàytráingượcvớicạnhtranhcólợi,vídụnhưsựcạnhtranhgiữacácýtưởng),hãynắmvữngchiếnthuậtcảhaibêncùngthắngtrướckhitiếnhànhđàmphán.

•Hãychuẩnbịtinhthầnhếtsứcchuđáovàxemxétđánhgiátấtcảnhữngthôngtinphùhợphiệncóliênquantớivấnđềcầnbànbạc,hãymangtấtcảnhữngbảnghichéptớinơiđàmphánnếunhưbạnkhôngtinchắclàsẽnhớđượcnhữngvấnđềquantrọng.

•Liệtkêtấtcảnhữngkếtquảhợplýcóthểcóđược,chỉrakếtquảnàosẽmang lại nhiều lợi íchnhất chobạnvànhómcủabạn, kết quảnào có thểđượccoilàvịtríthoátluicóthểchấpnhậnđược.Quyếtđịnhxembằngcáchnàobạncókhảnăngphảncônglạivớinhữngkếtquảkhác,vàhãybổsungnhữngýtưởngnàonàytrongbảnghichépcủamình.

Khibắtđầuđàmphán

•Xácđịnhhaythiếtlập(phụthuộcvàoviệcđốitượngbạnsẽđàmphánlàai,vàvị trí củabạn trênbànđàmphán là gì)mộtmục tiêu chung, chodù làkhôngchitiết.Điềunàysẽgiúptăngcườngmộtbầukhôngkhíhòahợpnhất

trí,tráingượcvớitìnhtrạngđốikháng.

•Đưaramộtsốnguyêntắccơbản-điềunàycóthểbaogồmcảviệckhôngđượcngắtlời, tôntrọnglắngnghe, tậptrung,chútrọngvàosựkiệnhơnlàvàoviệcchỉtríchcánhân.

•Nêu rõquanđiểmvànhucầucủamình, sửdụng từ tôikhiphátbiểuvàngônngữkhôngmangtínhthiênvị.

•Đòihỏinhữngngườikháccũngdiễnđạtvấnđềtheocáchtươngtự.Chămchúlắngnghehọ,nêucâuhỏikhibạnkhônghiểurõđượcvấnđề.

Trongkhiđàmphán

•Nêu ra nhữngquanđiểm lập trườngvà nhữngmối quan tâm chung, coichúnglàcơsởdẫntớigiảipháp.

•Luônđưaralờigiảithíchchocácquyếtđịnhcủabạnkhikhôngtánthànhlờiđềxuất.

•Hãytỏraquyếtđoánnhưngkhôngquáquyết liệt (thamkhảoTínhquyếtđoán,trang40)

•Đừngnênđổlỗi-điềunàyhếtsứcphảntácdụngvàlàmphươnghại tớibầukhôngkhíđàmphán.

•Giữchocuộcthảoluậnđitheođúnghướngvàcàngngắngọncàngtốt.

•Xemxétgiảiquyếtcácvấnđềtronghiệntạivàtươnglaichứkhôngphảilàtrongquákhứ.

•Diễngiảivàtómtắtvấnđềđểchắcchắnrằngbạncóthểhiểumọiviệcthấuđáo.Ưutiênxemxétvấnđềtheochiềuhướnglinhhoạt(vấnđềnàycóthểthươngthuyếtđượchaylàkhôngthểthayđổiđược)vàcóhạnđịnhvềthời

gian(vấnđềnàycócầnphảigiảiquyếtngaybâygiờkhông).Sựtánthànhnhữngvấnđềnhỏsẽkhiếndễdàngđạtđượcsựthỏahiệpđốivớinhữngvấnđềlớnhơn.

•Nênnhận thứcđược rằngviệcđặt ra thờihạncuối sẽđòihỏimọingườiphảimauchóngđưaraquyếtđịnhtánthànhhơnbởithờihạnđóngàycàngtớigần,đừngnêntiếtlộthờihạncuốicủabạnnếucó.

• Đôi lúc hãy ngừng lời để xemmọi người có cảm nhận như thế nào vềnhữnggìđãđạtđượctrongcuộcđàmphán.

•Cốgắngcóđượcnhữnggiảiphápmangtínhsángtạocóthểthỏamãnđượcnhữngmụctiêuvàlợiíchchung.Bạnhãysửdụnglờinóivàngônngữcơthểmangtínhtíchcực,hãynênthườngxuyênmỉmcười,thểhiệntâmtrạngthoảimáivàcởimở(xemĐọcngônngữcơthể,trang97).

•Tậndụngtấtcảnhữngnănglựcbạncónhằmtănggkhảnăngthuyếtphụccủamình(ThamkhảoĐàmphánnhữngchiếnlượcthựcsựhiệuquả,trang61).

•Trongmộtmôitrườngtậptrung,đừngnênthươngthuyếttừngmụcriêngrẽmộttrongthỏathuậntậpthểmàbạnhãyđitheocácbướchợplý.

Cuốibuổiđàmphán

• Ghi lại những vấn đề đã được nhất trí. Thông báo về chúng cho tất cảnhữngngườicóliênquantớicuộcđàmphán.

•Đừngnênđưaranhiềuhơnnhữnggìbạnphảilàmkhiếngiảmbớtgiátrịcủaviệcđãđạtđượcmộtsựthỏahiệp.

12.Giảiquyếtkhókhăn

Mộtphầncôngviệccủatôilàduytrìcảmgiácmơhồvềmốilolắngtrongtoàncôngty.Thờiđiểmbạnnóirằngcôngviệcđãđượchoànthànhthìbạnđãtrởnênvôdụng.

--ARTHORMARTINEZ,GiámđốcđiềuhànhTậpđoànthươngmạiSearsRoebuck&Co.

Tìnhtrạngkhônghiệuquảtronghầuhếtcáccôngtynảysinhdomọingườiluôn“giảiquyếtlại”cùngmộtkiểuvấnđề.Đâylànămgợiýđơngiảngiúpchuyểnnhữngvấnđềrắcrốicủanhómbạntrởthànhcáccơhộihoặckhiếnchochúngbiếnđimãimãi.

1.Hãynênưutiên

•Trướchết,hãylựachọnranhữngvấnđềquantrọngnhất;Bắttayvàogiảiquyếtnhữngvấnđềgâynhiềulờiphànnànnhấttừphíakháchhàng,gâynênnhữngkhoảnchiphícaonhấthaytạoranhiềuxungđộtnhất.

• Chú ý xem xét những vấn đề rắc rối của chính bản thân bạn trước khichuyểnsangtìmkiếmvấnđềcủanhữngngườikhác.

•Giảiquyếtnhữngvấnđềbạncóthểkiểmsoátđượctrướckhitậptrungvàonhữngvấnđềmàđiềukiệnhoàncảnhcủachúngnằmngoàitầmkiểmsoátcủabạn.

2.Chianhỏvấnđề

•Phântáchmộtvấnđềralàmnhiềuphầnvàtìmrađượcgiảiphápchotừngphầnnhỏmột.Trướchết,hãybắtđầubằngvấnđềlớnnhấttrướcvàtiếpđó,tiếnhànhcóhệthốngchotớikhibạnhoànthành-hoặcchotớikhinhững

vấnđềcònlạiquávụnvặtvàkhôngđángkể.

•Đặtratrìnhtựgiảiquyếtvấnđề.Mộttrìnhtựhợplýlà:Xácđịnhvấnđề;Tìmranguyênnhân,Đưaragiảipháp,Lênkếhoạch,TiếnhànhvàTheodõi.Trìnhbày trình tựđóởmộtvị trídễnhậnbiếtvàkhuyếnkhíchcác thànhviêntrongnhómcủabạnápdụngmỗikhihọphảiđốimặtvớivấnđềkhókhăn.Luônghinhớrằngcácgiảiphápchỉcóđượcsaukhi,chứkhôngbaogiờlàtrướckhitiếnhànhnhữngnghiêncứuphântích.

3.Thuthậpdữkiện

•Nhữngvấnđềrắcrốithườngphátsinhtừnhữngthôngtinbịthấtlạc.Hãytìmranhữngdữkiệnliênquanđếntừngphầnnhỏcủavấnđềvàbạncóthểsẽtìmrađượcgiảiphápdễdànghơnrấtnhiều.

•Nếunhưvấnđềlàhếtsứcrõràngvàđòihỏiphảicóđượcnhữnggiảiphápnhanhchóng,hãyxemxéthỏiýkiếncủanhữngngườicóliênquan.

•Đảmbảorằngbạnđãxácđịnhđượcnguyênnhângốcrễcủavấnđềtrướckhibạnđềrađượcgiảipháp.

•Hãyhiểuvấnđềcủabạnrõràngbằngcáchxácđịnhnóthôngquacáccâuhỏicó liênquan tớivấnđềđónhư:Ai,Cáigì,Khinào,Ởđâu,Vì saovàBằngcáchnào.

4.Thuhútsựthamgiacủatấtcảmọingười

•Càngcóthêmnhiềungườithamgiavàoviệctìmragiảiphápchomộtvấnđềthìsẽcàngcóthêmnhiềungườicamkếtthựchiệngiảiphápđó.

•Tuỳtheotìnhhìnhthựctếhuyđộngthêmcàngnhiềungườicàngtốtthamgianhằmchia sẻbớtkhối lượngcôngviệcphải làm.Càngcó thêmnhiềungười=Cànggiảmbớtđượccôngviệc.

•Nhữngđồngnghiệpkhácnhausẽđónggópnhữngkỹnăngkhácnhauchoquátrìnhgiảiquyếtvấnđề:càngtậptrungđượcnhiềukỹnăngvàomộtvấnđềthìcàngtiếpcậnđượcnhữnggiảiphápmangtínhsángtạohơn.Đềnghịchonhữngnhânviênmới thamdựvàoquá trìnhgiảiquyếtvấnđề.Họsẽkhôngbịbóbuộcbởinhững“hìnhmẫucôngthứccủacôngty”vàthườngsẽđưarađượcnhữnggiảiphápmớilạvàbấtngờ.

•Đưaramộtquyếtđịnhmangtínhđồngthuậngiúpchomọihànhviênthamgiađềunỗlựchếtsứcchomộtgiảipháp.

5.Tiếnhànhnhữngđiềumớimẻ

•Hướng tớinhữnggiảiphápmang tính sáng tạo,mớimẻchocácvấnđề.Hãycùngcảnhómđộngnãosuynghĩ.Khuyếnkhíchcảnhữngđềsuấtcóvẻbấtbìnhthườngvìchúngthườngchứađựngnhữngýtưởngmầmmốngchogiảipháp.

13.Đặtracácmụctiêucánhân

Bạnđãvượtquađượchầuhếtnhữngràocảntrênconđườngdẫntớithànhcôngkhibạnnhậnthứcđượcsựkhácbiệtgiữasựvậnđộngvàchiềuhướngvậnđộng.

--BILLCOPELAND

Hãy tưởng tượngbạnđang thựchiệnmộtchuyếnđibộđườngdài tạimộtvùng hoangmạcmà khôngmang theo la bàn hay bản đồ.Chắc chắn tâmtrạng vui thích - do bạn có cảmgiácmạo hiểmvà can đảm - chỉ kéo dàikhôngđượcbaolâu,nhưngrồisớmhaymuộn,bạncũngsẽbịlạc.Bâygiờ,hãytưởngtượngrằngbạnđangtheođuổicôngviệccủamìnhmàkhônghềcóđượcnhữngmụctiêurõràngnào.Nhữngmụctiêucủabạnnênlàgìvàbạnnênlàmnhưthếnàođểcóthểđạtđượcchúng?

Mụctiêucủabạnchínhlàbạn

•Mụctiêuphảiphùhợpvớiniềmtinnơibạn,phảnánhrõconngườibạn.

•Cũngtươngtựnhưviệcbạnđặtgươngsoiởmộtnơiđểcóthểkiểmtralạivẻbềngoàicủamình trướckhiđi làm,hãyđặtnhữngmục tiêucủabạnởmộtchỗdễnhậnbiếtđểbạncóthểkiểmtralạichúngmỗibuổisáng.

•Nếu như bạn nhìn vào nhữngmục tiêu củamìnhmỗi ngày, bạn sẽ sớmnhậnrarằngmộttrongsốchúngcóvẻkhôngđượcổncholắm.Điềunàycóthểxảyradonhữnggiátrịđạođứccủabạnđãdầnthayđổi.

•Cácmục tiêucủabạncungcầnđượcưu tiênbêncạnhnhữnggiá trịcủabạn.Nếunhưbạnyêu thíchnhữnghoạtđộng tìnhnguyện tạimộtkhu trạidànhchonhữngngườivôgiacư,hãysắpxếpthờigianbiểucủabạnđểbạncóthểgiảmbớtđượcnhữngcôngviệcngoàigiờ.

•Cácmụctiêucóthểlànhữngdựánngắnhạn,trunghạnhaydàihạn.Mụctiêuđặtratrongthờihạncàngcấpbách,ngườitacàngphảiđềcaotinhthầnkỷluậtđểcóthểhoànthànhđượcnó.

• Phân chiamộtmục tiêu dài hạn thành nhiều bước theo từng năm, từngthánghaytừngngày-mụctiêucóthểkiếmđượcmộttriệuđôlatrướckhibạnđếnmộtđộtuổicụthểnàođósẽđượchoànthànhdễdànghơnnếunhưbạnxácđịnhđượckhoảngtiềnthuđượctrongmỗithánglàbaonhiêu.Nêucaotinhthầntráchnhiệmcủabảnthân.

•Hãynói vớimọi người nhữngmục tiêu củabạn là gì.Bạn càngnói vớinhiềungườivềđiềunàythìbạnsẽcàngthườngxuyênđượchọnhắcnhởvềviệcthựchiệnchúng.

•Hãysắpxếpmộtkếhoạchgiámsátlẫnnhau:giúpđỡmộtaiđótheođuổiđến cùng những mục tiêu của mình, trong khi họ sẽ giúp bạn theo đuổinhữngmụctiêumàbạnđềrachomình.

HãythựchiệntuântheonguyêntắcSMART(thôngminh)

Ápdụngnguyêntắcđơngiảnnàynhằmxácđịnhrõràngđượccácmụctiêu:

•ChữcáiScónghĩalàSpecific-Cụthể:Đưaraconsốhaygọitênmụctiêucủa bạn. Nếu như bạn muốn trở thành Phó Chủ tịch cao cấp phụ tráchmarketingtrongvòngnămnămtớithìbạnhãynóirõnhưvậyhơnlàchỉnêurachungchung:“Tôimuốnnắmgiữmộtvịtríquảnlýcaocấptạimộtthờiđiểmnàođó”.

•ChữcáiMcónghĩalàMeasurable-Cóthểtínhtoánđược.ĐiềunàyphùhợpvớiyêucầuCụ thể.Bạnkhông thểchỉxemxétqua loaxemmìnhđãthànhcônghaythấtbại;nếubạnđềranhữngconsốcụthểchomụctiêucủabạnthìcóthểbạnsẽbiếtrõđượcđiềunày.

•ChữcáiAcónghĩalàAgreed-upon-Cóđượcsựđồngthuận:hãysẵnsàngbànbạcvềmụctiêunếucósựthamgiacủanhiềungườikhácnữa.Sựđónggópcủahọsẽcủngcốthêmcáccamkếtthựchiện.

•ChữcáiRcónghĩalàRealistic-Tínhhiệnthực:hãyđừngđặtrakếhoạchtrởthànhngườilãnhđạoNATOnếunhưbạnkhôngcóýđịnhgianhậpquânđội.

•ChữcáiTcónghĩa làTimed-based-Dựatrêncơsởthờigian:hãyphântáchmụctiêurathànhnhữngkhoảngthờigiannhỏ,vàhãyxemxétnhữnggìbạnđãđạtđượctrongmỗikhoảngthờigianđó.Cáchthứctốtnhấtđểcóthểxácđịnhđượctiếntrìnhthựchiệnmụctiêulàhãynênđặtrachomìnhmộtthờihạncuốicùng,sauđóhãychianhỏmụctiêurathànhnhiềubướctrêncơsởnhữngkhoảngthờigiannhỏhơn.

14.Quảnlýthờigian

Thờigianlàcáchthứctựnhiêngiữchomọiviệckhôngđồngthờidiễnra.

--Khuyếtdanh

Quảnlýthờigianhiệuquảsẽkhiếnbạncóthểđảmbảođượcsựcânbằnggiữacôngviệcvàcuộcsốngriêngtư.Điềuđósẽlàmgiảmbớtsựcăngthẳngvàcảithiệnsứckhỏecủabạn.Trênhếtnósẽgiúppháttriểncôngviệccủabạnbởibạndànhđượcnhiềuthìgiờhơnđểlàmthỏamãnnhữngkháchhàngcủamìnhcảởtrongnướccũngnhưởnướcngoài.

Thờigianchínhlàmộtloạihànghóahếtsứcquýgiábởiđólàmộtnguồnlựckhôngcókhảnăngtáitạo.Nếunhưbịsửdụngkémhiệuquảhaybấthợplýthìnósẽkhôngthểcólạiđượcnữa.Thêmvàođó,lãngphíthờigiansẽlàmphátsinhnhữngcăngthẳngkhôngcầnthiếtvàdẫntớitìnhtrạngkhôngthểđảmbảohoànthànhmọicôngviệcđúngthờihạnvà tạoranhữngdịchvụkháchhàngkémchấtlượng.Đâylàmộtvàiýtưởnghiệnthựcgiúpchobạnquảnlýhiệuquảhơnthờigiancủamình.

Hãybắttayvàoviệc

•Ghétớivănphòngcủabạnvàomộtbuổicuốituầnvàlaudọnnhàcửa:

-Hãynémbỏnhữngmẩugiấylinhtinh.

-Ghitấtcảnhữngthôngtincủabạnvàocùngmộthệthống.

-Cảitiếnhệthốnghồsơgiấytờcủabạn.

-Đưamọithứvàonhữngnơibạncóthểtiếpcậncácthôngtindễdàngvànhanhchóng.

•Phântíchcáchthứcsửdụngthờigiancủabạn.Hãynênápdụngcáccáchphânloại:Alàkhoảngthờigianbạncầnđểphụcvụmộtkháchhàng(tronghoặcngoàinước);Blàkhoảngthờigiandànhchocôngviệctrợgiúpnhữngngườiđanggiúpđỡchokháchhàng;Clàkhoảngthờigiancầnđểthựchiệnnhữngcôngviệcmàxétcảvềtrựctiếphaygiántiếpđềukhôngmanglạilợiíchchokháchhàng(thườngđólàcáctròtiêukhiển).GhilạinhữngkhoảngthờigianbạndànhchocáccôngviệcA,BvàCtrongsuốthaingàylàmviệcbìnhthường.Tiếnhànhphânloạicácmứcthờigian.Phântíchxembạnbịlãngphímất bao nhiêu thời giờ và ghi chúxemđiều này đã xảy ra trongnhữnghoàncảnhnào.

•Đề ramột kế hoạch cắt bớt những công việc thuộc nhómB.Ghi lại kếhoạchđó.Đưaracamkếtthựchiện.Thườngxuyênxemxétthamkhảolạikếhoạch.

•SắpxếpkếhoạchthựchiệnnhữngcôngviệcthuộcnhómCkhôngthườngxuyên.Hãynêngiải trí và làmnhữnggì bạn thíchvớimụcđíchđảmbảođượcsự tỉnh táominhmẫncủabạn.Nhưnghãyđừngnêndànhquánhiềuthờigianvàcôngsứcvàonhữnghoạtđộngđóvìe rằngchúngcó thể làmảnhhưởngtớinhữngcôngviệccủanhómA.

•Đầutưvàohệthốngquảnlýthờigian-chodùlàgiảnđơnhayđượcvitínhhóa-nhằmmanglạichobạnmộtcơcấulàmviệc.

Côngviệchàngngày

•Bắtđầumỗingàyvớidanhsáchnhữngviệcmàbạnmuốnhoànthành.

•Tiếp theohãyphân loạivàưu tiênmỗi côngviệc thuộcnhómAhayB.CôngviệcthuộcnhómAlànhữngviệcmànếunhưkhôngđượcthựchiệnchúngsẽgâyảnhhưởngbấtlợitớiuytíncủabạnhaytácđộngtiêucựctớihoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.Những hoạt động khác thuộc vào

nhómB.

•LênkếhoạchthựchiệntấtcảnhữngcôngviệcthuộcnhómAtrướctiên.Tuynhiên,nêntránhdànhtớihơn70%khoảngthờigiantrongngàylàmviệccủabạnchonhữnghoạtđộngthuộcnhómAdonhữngvấnđềbấtthườngsẽluônlàmpháhỏngkếhoạchcủabạnvàchoánhếtcảquỹthờigianmàbạnkhôngdànhrachonó.

•ChuyểnnhữngviệcthuộcnhómBsangngàykháctronglịchlàmviệccủabạn,khôngnhấtthiếtlàsangngàyhômsau.

•Luônnắmtrongtaydanhsáchkiểmtracôngviệchàngngày.Danhsáchđósẽkhôngcómấygiátrịnếunhưbạncứphảithườngxuyêntìmkiếmnó.

•Giữchobànlàmviệccủabạnsạchsẽ.Hãyđểmọithứởnơibạncóthểtìmđượcchúng.

•Tậndụnghiệuquảthờigianđilại.Hầuhếtmọimáybayvàtàuhỏahiệnnayđềuđược trangbịđiện thoạivàbạncó thểsửdụngmáytínhxách taycủamìnhđểkhôngmấykhibịgiánđoạncôngviệc.

•Xeôtôcủabạncóthểđượcbiếnthànhmộttrungtâmđàotạonơibạncóthểnghecácbăngcassettevềnhữngvấnđềquảnlý.Yêucầubảnthânphảighilạiđượcnhữngvấnđềnổibậtđượcđềcậptrongbăngtrongkhibạnvẫnđangthưởngthứccốccàphêđầutiênbuổisáng.

•Tránhthamdựvàonhữngbuổihọpkhôngquantrọng.Nếunhưmụcđíchduynhấtcủabạnkhitớidựhọpchỉlàthuthậpthôngtinthìbạncóthểcóđượccácthôngtinđótừbiênbảnhọp.

•Trìnhbàyvớicácnhânviênlịchtrìnhlàmviệccủabạn,nhờđóbạncóthểchia sẻ giải quyết các công việc theo kế hoạch, những vấn đề rắc rối haynhữngnhiệmvụmangtínhtháchthức(XemỦythác,trang224).

•Thựchiện từngviệcmột,hoàn thànhnó trướckhibắt tayvàocôngviệctiếptheo.

•Đềnghịnhữngngườilàmviệccùngcoitrọngkhoảngthờigianbạncầnyêntĩnh-nhữnglúcbạnđanglênkếhoạchchocáchoạtđộngtrongngày(giờlàmviệcđầutiên)haykhibạndọndẹpchỗlàmviệccủamìnhvàolúccuốingày.

•Tránhkhôngnêncótháiđộtrìhoãn.Xácđịnhvàgiảiquyếtnguyênnhângâyratìnhtrạngkhôngthoảimáicủabạn.Bạncàngtrìhoãncôngviệclâuhơnthìbạnsẽcàngbịstressnghiêmtrọnghơn.

•Trướctiênhãybắttayvàonhữngviệckhôngmấythúvịnhưngquantrọng.Bạnsẽcóđượctâmtrạngthoảimáiđỡcăngthẳngvàthànhcônghơn.

Côngviệcbàngiấy

•Hãygiữchobànlàmviệcsạchsẽ.Sắpxếpmọithứởnơimàbạncóthểtìmđượcchúng.Đừngnênvứttạmgiấytờtàiliệuởmộtnơinàođó.

•Hãygiảiquyếttừngloạigiấytờmột.Sắpxếpchúngvàocácmụchồsơ,trảlờihayloạibỏchúng.

•Giảmbớtthờigiờbằngcáchviếttrảlờicácthưtừvănbảnlênchínhláthưđó.Gửilạibứcthưquafaxhaysaochụpnóvàchuyểnlạichongườigửi.

15.Tránhlãngphíthờigian

Sựchầnchừchỉlàmlãngphíthờigian.

--EDWARDYOUNG(1683-1765),nhàthơvàkịchbảngiaAnh.

Khôngailàhoànhảo.Mọingườiđềulàmlãngphíchútítthờigian.Bahoạtđộnggâyphíphạmthờigiờnhất lànhữngbuổihọphànhkéodài, sựgiánđoạncôngviệcvàcáccuộcgọiđiện.Đâylànhữngcáchgiúpbạncóthểhạnchếbớtnhữnghoạtđộnggâylãngphíthờigiờđómộtcáchđángkể:

Họphành

•Tránhđặtrahaythamdựnhữngcuộchọpkhôngcầnthiết.

•Chuẩnbịchươngtrìnhnghịsựchitiết(XemSoạnthảomộtchươngtrìnhnghịsự,trang180).

•Cửmộtvàingườikiểmsoátthờigianvàthôngbáonhắcnhởnhữngngườithamdựnếunhưhọthựchiệnkhôngđúngtheochươngtrình.

•Vàođầugiờhọp,hãylấyýkiếnthốngnhấtvềcácmụctiêunhằmđảmbảotính tập trungvà tránh thảo luậndàidòng,mất thờigiờvàonhữngchủđềkhôngliênquan.

•Ghilạicácýkiếnlênbiểugiấynhằmtránhtìnhtrạnglặpđilặplại.

•Tránhgiảiquyếtnhữngvấnđềkhôngđượcnêutrongchươngtrìnhnghịsự.Nếucóaiđóđilạcđề,bạnhãynên:

-hỏimộtcáchlịchsựxemvấnđềđócóliênquangìtớimụctiêuđãđượcnhấttríkhông

-hỏixemvấnđềđócóthểđượcxemxétởcuộchọpsauhayởngoàibuổihọphaykhông

-đưavấnđềvàomột“nơiđỗxemới” (nghĩa làghinóvàomộtbiểugiấyriêng) để có thể xem xét giải quyết vàomột khoảng thời gian được thỏathuận.

Giánđoạncôngviệctạivănphòng

•Hãy đứng khimột đồng nghiệp vào phòng chỉ để tán gẫu. Điều này sẽkhiếnanhtacảmthấykhôngđượcthoảimái.

•Hỏianhtaxemvấnđềanhtanóicóquantrọngkhông.

•Hỏianhtaxembạncóthểnóichuyệnđósau,trongvănphòngcủaanhtakhông-đólàmộtnơimàbạncóthểkiểmsoátthờilượngcuộcnóichuyện.

•Rakhỏivănphòngđủlâuđểcóthểđẩyanhtarakhỏivănphòngcủabạnvàsauđókínđáoquaytrởlạitiếptụccôngviệccủamình.

•Đóngcửavănphònglại.

Cáccuộcgọiđiện

•Hãyđểlạigiấynhắnđầyđủchonhữngngườibạnkhônggặpgiúpchohọkhôngcầnphảigọiđiệnlại.

•Lắpđặthệthốngthưthoại.

•Trảlờichonhữngngườigọiđếnhộpthưthoạisaugiờlàmviệc.

•Hướngdẫncácđồngsựthaymặtbạngiảiquyếtnhữngvấnđềnằmtronglịchtrìnhvàtrảlờihộnhữngcuộcgọicủabạnkhibạnđangphảichịusứcépcôngviệc.

•Tránhnhữngcâuchuyệntángẫukhôngcầnthiếtbằngcáchkhitrảlờiđiệnthoại tiếpsau tênmìnhhãyđưaracâuhỏigiảdụnhư:“Tôicó thểgiúpgìđượcchoanh?”

•Tăngcơhộinóichuyệnđượcvớiaiđósaukhibạnđượcthôngbáorằngngườiđóđã:“rờikhỏibànlàmviệc”hay“đangbậnhọp”bằngcáchnêuracáccâuhỏi:

-Cóthểnhắntinchoanhtađượckhông?

-Cóthểtìmbàtagiúptôikhông?

-Cóthểphiềnngắtxenngangcôngviệccủaôngtakhông?

Hoặcbạnhãynói:

-Tôiđangtrảlờimộtcuộcđiệnthoạirấtquantrọngcủabàấy.

PHẦNII:Hoạtđộnggiaotiếp

16.Giaotiếpvớicấptrên

Giao dịchmua bán quan trọng nhất trong cuộc đời chính là giao dịchmàtrongđóbạnvừalàhànghóabánvừalàngườimua.

--MAXWEELLMALTZ,TácgiảcuốnTâmlý-điềukhiểnhọc

Việcgiaotiếpcóhiệuquảvớinhữngnhânvậtcóvịtrícaohơnkhôngchỉlàmộtphầnquantrọngtrongsựnghiệpcủabạnmànócònhếtsứcquantrọngđốivớicôngviệccủabạn.

•Luôngiúpchosếpcóđầyđủthôngtin,đặcbiệtnếunhưvấnđềngàycàngnghiêm trọng.Các thủ trưởngđềumuốn luônở trong tư thế sẵn sàng.Họmuốn trôngcóvẻ thoảimáivà tựchủ.Việckhiếnchocác thủ trưởngcủamìnhbốirốisẽlàmbạnbịámảnh.

•Hãyđừngnêntrìhoãnnhữngtintứctồi tệ.Nhữngtinđồnsẽđếntaisếpcủabạn trướckhibạn làmcôngviệcnày, lấyđimất củabạncơhộiđượctrìnhbàyquanđiểmcủachínhmìnhvềvấnđềđó.

•Hãysắpxếpmộtcuộcgặpgỡvớisếpkhivấnđềtrởnêncấpbách.Tronglúcgặpgỡ,hãytrìnhbàymụctiêucủabạnvàkhoảngthờigiancầnthiếtđểhoànthànhnhữngvấnđềđượcnêu.

•Hãyđểchobanquảnlýbiếtđượcảnhhưởngvàtầmquantrọngcủanhữngthôngtinvàlờikhuyênmàbạnmanglại.

•Khiđưarathôngtinhãykèmtheosẵnnhữngtàiliệubổtrợ.Nhữnggiấytờvănbảnsẽlàmtăngkhảnăngảnhhưởngcủabạn.

•Hãytrìnhbàyýtưởngchínhxácvàrõràng.

•Hãy tỏra tự tinvớinhữngsựkiệnvàýkiếnmìnhnêura.Hãy trìnhbàybằngmộtgiọngnóiquảquyết.Bạnnêncóngônngữcơthểđểcủngcốthêmsựtựtincủamình;hãyngảngườivềphíatrướcvànhìnvàongườiđốithoạikhiđềcậpnhữngvấnđềquantrọng.

•Tập trungvàogiảipháphơn làvàokhókhăn.Bấtkỳaiđềucó thểnhấnmạnhtớikhókhăn.Hãychứngtỏrằngbạnkhôngnhữngchỉcóđượccâutrảlờimàcònsẵnsàngđảmnhậntráchnhiệmgiảiquyếtchúng.

•Hãycẩnthậnlựachọntừngữ.Vídụnhưcâunói:“Thànhthựcmànóivớiông”cóthểgợinêncảmgiáclàbạnkhôngthànhthậtkhiđưaraquanđiểmnày.Tránhcườngđiệuquámức.Hãynênnói:“Tôicónhữngthôngtinrấtquantrọngchoông”hơnlà:“Tôicóđượcnhữngtintứchếtsứctệhạichoông.”

•Khibạnnghĩlàsếptỏrakhôngnhậnthứcđược,hãyđừngphảnứnglạivớithái độ giận dữ hay chống đối.Hãy cố gắng giữ bình tĩnh, giải thích tâmtrạngcủabạnvàlýdogâyrađiềunày.Hãyluônsửdụngtừ“Tôi”thayvìtừ“Ông”.Vídụnhưcâu“Tôikhôngnghĩrằngđiềuđó làchínhxác”sẽhiệuquảhơnsovớicâu:“Ôngsairồi”.

•Nếunhưsếpchỉtríchbạn,hãyhọchỏitừchínhcáchthứcphảnứng.Nếunhưcáchphảnứngkhôngrõràng,hãyhỏixemsếpsẽxửlýrasaovớitìnhhìnhtươngtự.

•Nếunhưbạnkhôngrõràngvềviệcsếpsẽcótháiđộsẵnsàngtiếpnhậnthếnàođốivớinhữngýtưởngmớiquantrọng,trướctiênhãytrìnhlênýtưởngbằngvănbản.Điềunàykhiếnchobạncóthể:

-xemxéttoàndiệncácvấnđề

-chosếpcủabạncóthờigianxemxéttoànbộđềnghịcủabạn

•Hãytuânthủchutrìnhquảnlý.Khôngnêncốýtớithămsếpcủabạn.Nếumuốn,bạnhãythôngbáochosếpbiết.

17.Giaotiếpvớicácnhânviên

Mộtnhânviênnắmvữngmọi thông tin sẽ là người bánhàng tốt nhấtmàcôngtycóthểcóđược.

--J.THOMAS,cựuChủtịchvàGiámđốcđiềuhànhHãngSămlốpvàCaosuGoodyear.

Cácnhânviênđềucoi trọngnhữngcơhộicó thểgâyđượcảnhhưởng tớicôngtycủamình,cóthểkhiếnmọingườingheđượcýkiếncủahọvàthấyđượcnhữngthayđổidiễnra-kếtquảcủanhữnggìmàhọđãđónggóp.Đâylàcáchbạncóthểkhuyếnkhíchhoạtđộnggiaotiếpvớicácnhânviên:

•Khuyếnkhíchđốithoại.Quảnlýbằngcáchđixemxétcácnơi.Hãynhìntậnmắt.Chophépcácnhânviêncóthểdễdànggặpgỡbạn.Duytrìchínhsáchmởcửa.

•Lắngnghenhữnggìnhânviêntrìnhbàyvớibạn.Nghevớimụcđíchthấuhiểuhơnlàđểbácbỏ.Hãynênlắngnghecảnhữngsuynghĩcũngnhưtâmtrạngcủamọingười.

•Hỏiýkiếncủanhânviên.Cửchỉđókhiếnchonhânviêncảmthấyđượccoitrọngvàcóthểcóảnhhưởngtíchcựcđốivớinhữngcamkếtcủahọ.

•Khuyếnkhíchýtưởngcủacácnhânviênbằngcáchthiếtlậpmôitrườngđềxuấtýkiến,cácnhómcảitiếnhoạtđộng,cácnhómtrọngđiểmvàcácbuổigặpgỡđốithoại.

•Ủng hộ thực hiện những ý tưởng này và khuyến khíchmọi người cùngthamgia.Nếubạnkhôngápdụngđượcchúng,hãygiảithíchđiềuđócàngsớmcàngtốt.

•Cảmơnnhânviênvềnhữngýkiếnđềxuấtcủahọ,kểcảtrongtrườnghợpkhôngphảilúcnàobạncũngnhấttrívớihọ.Hãycốgắngsuynghĩxembằngcáchnàocácýtưởngcóthểpháthuyhiệuquảhơnlàlýdovìsaochúnglạikhôngthể.

•Hãythửnghiệmvớinhữngýtưởngnhỏhơn.Nhữnggìmàcácnhânviêncóthểhọchỏiđượctừmỗisailầmcóthểsẽlớnhơnsovớinhữngchiphíphảitrảchomộtthấtbại.

•Sửdụngngônngữđơngiảndễhiểutronggiaotiếp.Đừngkhiếnmọingườilúngtúngbằngcáchsửdụngcáctừngữmàhọcóthểkhônghiểunổi.

•Thểhiệnsựtôntrọngcácnhânviêncủamìnhbằngcáchchohọthấyrằngbạnquan tâm tới cácý tưởngcủahọ, lắngnghevàkhuyếnkhích sựđónggópcủahọ.

•Nếunhưbạnkhônghiểurõvềmộtýtưởngmàbạnngheđược,hãyđềnghịhọnhắclại.Điềunàysẽcủngcốnhậnthứcvàthểhiệnsựquantâmcủabạn.

•Đừngnênchỉnóivớicácnhânviênphảilàmnhữnggì,hãybảohọvìsaophảilàmnhưvậy.

•Thậntrọnglựachọntừngữ.Cácnhânviêncóthểsẽphảnứngrấtmạnhvớinhữngtừkhiếnhọbịmấtmặt.

•Đưaranhữngtintứcxấutrongcáccuộcgặpgỡriêngtư,chỉcóhaibênvớinhau(tốthơncảlàtrongbầukhôngkhíthoảimái),giúpchovấnđềnêuratrởnênbớtnghiêmtrọng.Hơnnữa,nhữngcuộcgặpgỡnhưvậymanglạicơhộichocácnhânviêncủabạnbộclộnhữngđiềukhiếnhọbựcbội,vàviệcnàythúcđẩytiếntrìnhgiảiquyếtvấnđề.

•Hãylưutâmtớicáchthứcgiaotiếpcủabạn.Bạnsẽgâyảnhhưởngxấutớiquátrìnhgiaotiếpnếunhưbạn:

-Lêngiọngthuyếtgiáo.Nóichuyệntheokiểurăndạychứngtỏrằngngườikháckhôngcóđượcnhữngchuẩnmựcđạođứctươngtựhayngangbằng.

-Cótháiđộkẻcả.Điềunàykhiếnhọcảmthấyrằnghọđangbịđốixửnhưvớibọntrẻcon.

-Hayquở trách.Vẫyngón tayvềphíangườikhác sẽkhiếnchongườiđócảmthấymìnhbịkémcỏihơn.Hãynênchútrọngvàohànhvihoặcvấnđề.

- Tỏ ra tiêu cực.Không nên thành kiến đối với các ý tưởng.Hãy tìm tớinhữngđiều tíchcực.Nếunhưbạnluônchỉrachocácnhânviêncủamìnhnhữngsaisóttrongýkiếnđềxuấtcủahọthìrồihọcũngsẽthôikhôngđưaraýkiếnnữa.

•Duy trìmột phương thức tiếp cận tích cực.Hãymỉm cười.Hãy nên códángđiệuvàhànhvithểhiệnsựquantâm.

•Đừngnêncốtỏrahòađồngvớicácnhânviêncủamìnhbằngcáchchỉtríchsếpcủabạn.Bạn sẽkhông thểkhuyếnkhích sự tincậynếunhưbạn tỏ rakhôngđángtincậy.

•Đừngnênthểhiệnchonhữngnhânviêncủabạnthấybạnkhôngtánthànhvớinhữngchỉdẫncủasếp.Hãynóiđiềunàyvớisếpcủabạn.

•Nếunhưnhânviêncủabạncảmthấytứcgiậnthì:

-đừngnêndínhlíuvàocuộctranhcãi.Điềunàysẽkhiếnvấnđềtrởnêntrầmtrọnghơn.

-lắngnghe,đừngnênngắtlờihọ.Chophéphọxảbớtcơntứcgiậncũngsẽgiúpgiảiquyếtđượcmộtnửavấnđề.

-xácđịnhrằnghọcóquyềnnổicáu.

-đềnghịhọđưaraýkiếnxemcóthểgiảiquyếtvấnđềbằngcáchnào.

18.Giaotiếpbằnglờinói

Gậyvàđácóthểlàmbạnbịgãyxương,nhưnglờinóicóthểkhiếntráitimbạntanvỡ.

--ROBERTFULGHUM,TácgiảcuốnTấtcảnhữnggìtôithựcsựcầnbiếtthìtôiđãhọcđượcởnhàtrẻ

Chodùngườitađãphátminhravôvànnhữngcáchtânvềcôngnghệphụcvụchohoạtđộnggiao tiếp liên lạc thì loàingườicũngvẫnsẽ tiếp tụcnóichuyện với mục đích truyền đạt thông tin.Một điều ngạc nhiên là nhiềungườigặpkhókhănkhigiaotiếpbằnglờinóitrongmôitrườngkinhdoanh.Điềunàyđặcbiệtđúngtrongtrườnghợpcuộcnóichuyệndiễnragiữamộtnhàquảnlývàmộtnhânviên.Mộtnhàquảnlýgiỏisẽbiếtđượccáchkhiếnchocuộcnóichuyệndiễnrathânmậtvàngườitacóthểnóinăngthoảimáitronglúcgiaotiếp.

Hãymởcánhcửa

•Tạomôitrườngcóthểkhuyếnkhíchmọingườinóichuyệnvớibạn.

•Hãyluônmởcửavănphòng.Khuyếnkhíchcácnhânviêntiếpcậnbạnbấtcứlúcnàomàkhôngcầnphảiđặttrướccuộcgặp.

•Năngđilạivànóichuyệnvớimọingườithoảimái.Hếtsứccốgắngđểcóthểnắmđượcmộtvàiđiềuvềtừngnhânviên(tênconcái,convậtyêuthích)vàhỏihanhọvềnhữngvấnđềđó, tiếp tụcđềcậpnhữngbuổinóichuyệntrướcđókhi thấy thíchhợp (thamkhảomụcGiao tiếpvới cácnhânviên,trang88).

Chọnlựathờiđiểm

•Đừngnênnóichuyệntạimộtnơiồnào.

•Tìmthờiđiểmkhikhôngaibịhạnchếvềthờigianhaybịhốithúcdothờihạncuốisắphết.

•Khônglàmviệchaytrảlờiđiệnthoạikhiđangnóichuyện.

•Tắtmáynhắntinhoặcđiệnthoạicủabạn.

Khíchlệ,khiếnchocuộcnóichuyệntrởnênsinhđộng

•Nêuracụthểvàrõràngvềnhữnggìbạnmuốnbànbạc.

•Thậntrọnglựachọntừngữ-nênsửdụngtừ“và”thaycho“nhưng”vớitưcáchlàtừnốigiữacáccâu,nênxưng“tôi”hơnlàdùngtừ“anh”tronglờinóicủamình.

•Sửdụngngônngữkhôngmangtínhthànhkiến.

•Thayđổigiọngvàcáchnóinhằmnhấnmạnhmộtvàiluậnđiểmnhấtđịnhkhiếnmọingườitậptrungchúýhơn.Đốivớinhữngvấnđềquantrọng,hãyngảngườivềphíatrước,mởtomắtvàtrìnhbàymộtcáchrõràng.

•Bắtđầucuộcnóichuyệnbằngnhữngnhậnđịnhtíchcực,đặcbiệtnếunhưvấnđềhiệntạiđặtracókhảnănggâynêntranhcãi.

•Hãynóinăngngắngọnsúctíchnhưngthúvị(bạncóthểsửdụngkhiếuhàihướchaycácgiaithoạinhằmthuhútmọingười).

Nênlắngnghe

•Đừngnênngắtlời,dừnglờinóicủangườikháchaytiếptụcchỉtríchtrướckhimọingườinóixong.

•Cưxửvớimọingườikhinóichuyệnmộtcáchtôntrọngvàkhuyếnkhích

họthamgiagiaotiếp.

•Thểhiệnsựcảmthông-nếunhưvềmặtcănbản,bạnkhôngnhấttrívớinhữnggìmàngười tanói,hãycốgắng thấuhiểuvà tán thànhđộngcơđãkhiếnhọnóiraýkiếnđó.

•Hãylắngnghevớiánhmắtchămchú(xemĐọcngônngữcơthể,trang97).

Kếtthúcmộtcuộcnóichuyện

•Đưaralờixácnhậnđốivớinhữngcamkếtcụthể(nênnói:“Việcnàysẽđượchoànthànhvàolúc3giờchiềuthứSáu”hơnlànói“Chúngtôisẽhoànthànhnótrướccuốituầnnày”).

•Kháiquátvà tổngkết lạinhữngvấnđềchínhcủabuổinóichuyệnnhằmđảmbảochắcchắnrằngmọingườikhácđềuhiểurõnhữnggìđãđượcbànbạc.

19.Vượtquanhữngràocảnngônngữ

Nhânsựcủacôngtyngàycàngtrởnênđadạng.GiaotiếpvớinhữngngườimàđốivớihọtiếngAnhlàmộtngônngữmớimẻlàhếtsứcquantrọng.

•Hãynênkiênnhẫn.Nếunhưbạnmongđợiquánhiều,quáchóngvánhthìbạnsẽcảmthấybốirốivàbựcbội.

•Hãyđừngnênnổinóngnếunhưđầutiênmọingườikhônghiểu.

•NếumọingườinóitiếngAnhkémnhưnglạinắmđượcvấnđềkhátốt,hãyđềnghịhọdiễnđạtnhữnggìhọhiểuthôngquahànhđộnghơnlàqualờinói.

•Tránhkhôngnênnóiđùa.Mọingườisẽkhônghiểuđượccâuchuyệnhàihướccủabạn.Tệhơnnữa,nócóthểđượcxemnhưlàmộtsựđùacợtkhiếnhọcảmthấybịthươngtổn.

•Đừngnêncoirằngkhókhăntrongquátrìnhnhậnthứcđồngnghĩavớisựthiếuhiểubiết.Rấtnhiềungười làmcôngviệcgiảnđơnởđấtnướcmàhọchọnđểsốngđãtừnglàcácgiáoviên,kỹsư,luậtsưvànhânviênytếtạiquêhươngcủahọ.

•Nóichậmrãivàrõràng,nhưngđừnglêngiọng.

•Sửdụnghìnhthứcgiaotiếptrựctiếpnếucóthể.Tránhnóichuyệnquađiệnthoại.

•Hãychianhữnglờihướngdẫncủabạn thànhnhiềubướcđểcó thểkiểmsoátđược.

•Chỉsửdụngphiêndịchkhiviệcgiaotiếpkhôngthểthựchiệnđược.Khôngkhuyếnkhíchmọingườilệthuộcvàocácphiêndịch.

•Sửdụngtranhảnhvàbiểuđồthayvìdùngtừngữ.Khuyếnkhíchviệcđưaranhữngchỉthịbằnglờinóikèmtheonhữngvănbảnhướngdẫnđơngiản.

•Khích lệmọingười thamgiavàonhữngkhóahọc tiếngAnh.Dành thờigiangiúphọcóthểthamdựlớphọc.

20.Đọcngônngữcơthể

Điềuquantrọngnhấttronggiaotiếplàngheđượccảnhữnggìkhôngđượcnóira.

-- PETERF.DRUCKER,Chuyên gia tư vấn về hoạt động quản lý kiêmgiáosưđạihọc.

Việcđọcngônngữcơthểdạychobạnbiếtcáchlắngnghebằngmắtcũnghiệuquảnhưlàbằngtai.ĐâylàmộtsốchỉdẫnmangtínhphổbiếntrongvănhóaphươngTây-nhưnghãyghinhớrằngnhữngnềnvănhóakhác lạisửdụngnhữngdấuhiệukhác.Hãynhờmộtđồngnghiệpđếntừnềnvănhóađóhướngdẫnchúnggiúpbạn.

21.Kiểmsoáttinđồn

Khảosátchothấyrằnghầuhếtmọingườicóđượcnhữngthôngtinmàhọcầnnhờvàocác tinđồnhơn làquacáckênh thông tinchính thức.Đây lànhững gì bạn cần làm nhằmhạn chế ảnh hưởng của những thông tin thấtthiệt:

Tránhnhữnglờiđồnđại

•Thểhiệnquanđiểmlàviệcđưaraquánhiềuthôngtincòntốthơnlàcóquáítthôngtin.

•Đưaranhữnglờichỉdẫnchitiếtthườngngàymàtheoquyđịnhthìchúngcần nên ngắn gọn.Đó có thể là các buổi họp tại văn phòng hay buổi tậptrungtạixínghiệp.Nếunhưbạnkhôngcónhữngthôngtinmới,nênkhuyếnkhíchđặtranhữngcâuhỏigiúppháthiệnracáctinđồnmàbạnchưarõ.

•Giữmộtsổghichéptạinơilàmviệc.Thườngxuyênghilạivàođónhữngtintứcmới.Chophépnhânviêncủabạnghilạicácvấnđềmàhọmuốngiảiquyếttronglúchọp.

•Giảiquyếttrướccácvấnđềcóthểgâyranhữnglờibàntánkhôngcólợi.Nêngiảiquyếtchúngngaylậptức.

Xửlýcáctinđồn

•Đừngbaogiờnênphủnhậnhaynóisaisựthựcvàlòngtinvàobạnsẽbịtổnhạivàsự tincậygiữabạnvớicácnhânviêncủamìnhsẽbịhuỷhoại.Thườngthìcác thôngtinsẽđếnđượcvớicácnhânviêncủabạn trướckhibạncóđượcchúng.Hãycốgắngtìmranguồngốcxemxétxemthôngtinđócóthựchaychỉlàhưcấu.Khibạnđãcóđượcnhữngchứngcớthựctế,hãychomọingườibiếtvềchúngngay.

•Đivàoxemxétnguồngốccủacáctinđồn.Khámpháxembạnhaynhómcủabạncóthểbịảnhhưởngkhông.Tìmcáchđặtbảnthânvàovịtríđểcóthểlợidụngtìnhhình.Đềramộtkếhoạchchothấybằngcáchnàobạnvànhữngnhânviêncủamìnhcóthểgiúptạoramộtsựthayđổithànhcông.

•Khiđivàoxemxétnguồngốccủatinđồn,đừngnênyêucầuphảigiảithíchhaybuộcmọingườiphải tựbàochữa.Giúpmọingười thấy thoảimáikhigiúp đỡ bạn bằng cách nêu ra các vấn đềmà có thể được giải quyết theohướnggiảđịnh.Vídụnhư:“Nếunhưvàomộtthờiđiểmnàođótrongtươnglai,công tyđịnh thuhẹphoạtđộng,phòngbannàosẽbịcắtgiảmtrước?”Hãy xemxét ngôn ngữ cơ thể của họ khi trả lời nhằmhiểu được họ cảmnhậnvềvấnđềrasao.

•Giữ tháiđộ tíchcực.Đặcbiệtchú trọng làmviệc thật tốt,bởi tháiđộvàhiệuquảcôngviệcngàycàngkémđisẽkhiếnbạnbịđểýtới,tươngtựnhưmộtngóntaycáibịđauvậy.

•Sẵnsàngvớinhữngthayđổi.Hãyxéttấtcảnhữnggiảiphápthaythế.Sựthayđổimanglạinhiềucơhội.Nhữnghướngđimớisẽtạonêntháchthứcvàcũngtiếpthêmsinhlựcchobạn.

•Hãyxemxétcácdấuhiệuchothấytinđồnđangtrởthànhhiệnthực.Dấuhiệuđặctrưnglàcácnhàquảnlýcấptrênsẽ:

-dànhnhiềuthờigianhọphànhhơn

-cóvẻlolắng

-thìthầmvớinhau

-nóichuyệnđiệnthoạihaytranhluậnđằngsaucánhcửađóngkín.

22.Giaotiếpbằngvănbản

Viếtmàkhôngsuynghĩcũnggiốngnhưbắnmàkhôngngắm.

--ARNOLDH.GLASGOW

Giaotiếpbằngvănbảnlàmộtkỹnăngkinhdoanhcơbản,nhưngkhôngmaylàđólạilàmộtkỹnăngmànhiềungườicảmthấyrấtlolắng.Kỹnăngviếtsẽchỉđượccảithiệnthôngquathựchành,nhưngdướiđâylàmộtvàilờigợiýđểcó thểgiúpbạn tiếnnhanhhơntrênconđườngđạtđượckhảnănggiaotiếpbằngvănbảnthậthiệuquả:

Bạncónênsửdụngvănbảnkhông?

Một vài ý tưởngđược thể hiện tốt nhất thôngqua lời nói hoặc bằng cáchnhìntậnmắt.Giaotiếpbằngvănbảnđượcsửdụnghiệuquảnhấtkhichúngđưaranhữngquyếtđịnhquantrọnghayphứctạpđòihỏinhiềuthờigiansuyngẫm.

Đảmbảotínhđơngiản

•Sắpxếpdữliệucủabạntheomộttrìnhtựlôgíchvềvấnđềđượcnêucũngnhưhìnhthức.Chắcchắnrằngchúngcóthểlýgiảirõcácvấnđềtheonhữngcâuhỏi:Ai,Cáigì,Khinào,ỞđâuvàNhưthếnào.

•Viếttheolốithường,theocáchmàbạnthườngnóivớicácthànhviêntrongnhóm.

•Chỉgửibảnsaochụpchonhữngđồngnghiệpcóliênquantrựctiếp.

Đảmbảosựngắngọn

•Sửdụngngônngữđơngiảndễhiểunếucóthể.Hãynêubậtnhữngvấnđề

vàýtưởngchủđạobằngcáchsửdụngnhữngcáchthứcsắpxếpsốliệuvàngữcảnhhơnlàbằngcáchlặpđilặplại.

•Nhữngcâu,vàđoạnvănngắnsẽgiúpviệcđọcchúngtrởnêndễdànghơnvàsẽhướngđộcgiảcủabạntớinhữngphầnquantrọngtronghoạtđộnggiaotiếp.

•Gắnkèmnhữngchitiếtvàtàiliệubổxungvàophíacuốinhưlàcácphầnphụlụchơnlàđưachúngvàophầnvănbảnchính.

Đảmbảotínhtíchcực

•Nêutrướcnhữnglợiíchkhiđọccácghichépcủabạn(“Kếhoạchnàysẽgiúplàmtănghiệuquảcủanhómlêntới75%”).

•Nhấnmạnhphươngdiệntíchcựctrongđềxuấtcủabạn.

•Sắpxếpdiễnđạtvănbảncủabạngiúpcóthểphảnánhsựhiểubiếtcủabạnđốivớicácnhucầucủađộcgiảbằngcáchsửdụngnhiềucụmtừ“cácquývị”tronglờivăncủamình.

•Luônluônsửdụngngônngữkhôngmangtínhthiênkiếnvàsửdụngchủngữởdạngsốnhiều,cácđạitừvàdanhtừtrunglậphayởdạngsốnhiềuvàtránhcáctừsởhữu.

Hãythựchành

•Đọctovănbảncủabạn,sửachữachotớikhibạncảmthấyhợplý.

•Giữlạibảnsaocácvănbảnmàbạnthấyđặcbiệthiệuquảvàhãythườngxuyênthamkhảochúng.

23.Thưđiệntử

Thưđiện tử đã trở thànhmột phương thức giao tiếp kinh doanhhữuhiệunhất.Chỉtrongnháymắtthưđiệntửcóthểđượcgửiđivòngquanhtráiđất,tớitấtcảnhữngngườibạnmuốn,vàobấtkỳthờiđiểmnàocảđêmlẫnngày.Nhưngmộtvàingườicòncảmthấykhôngmấythoảimáivớicôngnghệthưđiệntử,vànhữngngườikháckhôngthểcoicácthưđiệntửcũngnhưviệcviết thư điện tửmột cách nghiêm túc như là việc giao tiếp bằng văn bảnthôngquacácbảningiấy.Đâylàmộtsốlờikhuyêngiúpchothưđiệntửtrởnêndễdàngvàhiệuquảtheonhưbạnmuốn.

Tínhhiệuquả

•Thưđiệntửlàmộtphươngtiệnhếtsứcnhanhchóng-hãyđừngđểcácbứcđiệnbịbỏquêntrongcáctệplưucủabạn.Hãytrảlờicácthưđiệntửkinhdoanh trong cùng ngày làm việc, hoặc tốt nhất là ngay sau khi bạn nhậnđượcchúng.

•Đừngnêngửinhữngfilecókèmtheotiếngđộnghaytranhảnhtrừphibạncóthểnénchúnglại-thờigianđểtảichúngxuốngsẽkhiếnchongườinhậncảmthấybựcbội.Đừngnêngửinhiềutàiliệukèmtheochonhữngngườisửdụngdịchvụ Internet cánhânbởihọ thườngbịhạnchếkíchcỡ file - thưđiệntửcủabạncóthểsẽbịgửitrảlại.

Đảmbảosựđơngiản

•Hãyviếtngắngọnsúctíchvàđithẳngvàovấnđề.

•Ngắtquãngcácđoạnvănrõràng,donhiềumáytínhđượckếtnốimạngsẽxửlýsắpxếplạinhữngthưđiệntửbênngoàigửivào.

•Nếunhưbạncầnnhiềukhoảngtrốngtrongvănbảnđểgửithưcủabạn,hãy

viếtmộtghichúngắnvàgửikèmtheobảnchitiết.

•Nếunhưbạntrảlờimộtvàiphầncụthểtrongbứcthưđiệntửthìhãychỉđưariêngnhữngphầnđóvàotrongthưphúcđáp,chứđừnggửilạitoànbộbứcthư.

Họccáchgửivànhậnthưđiệntửhiệuquả

•Luônđưaratiêuđềsúctíchvàchínhxácởdòngchủđề.

•Sửdụnghộp“CC”đểgửithưđiệntửchonhữngngườicóquantâmkhác.Tuy nhiên, nếu như bạn muốn người nhận chính không biết rằng nhữngngườikháccũngnhậnđượcbứcthưđiệntửđóthìhãysửdụnghộp“BCC”.

•Nếunhưbạnthườngxuyêngửiđinhữngbứcthưđiệntửgiốngnhauchocùngmộtnhómngười,hãyđưachúngvàomộtdanhmụcđịachỉ.Hãycẩnthậnđểkhônggửitớidanhmụcđịachỉđóbứcthưmàbạndựđịnhchỉgửichomộtngườitrongđó.

•Giữbảnintrêngiấycủanhữngthưđiệntửquantrọng.

•Mộtsốchươngtrìnhsẽchophépbạnloạibỏnhữngthưđiệntửkhôngcầnthiết hay thuộc diện không được ưu tiên (thường là thư cá nhân).Hãy sửdụngchứcnăngnàynếunhưsốlượngthưđiệntửcủabạnlớn.

Đảmbảotínhrõràngtronggiaotiếp

(ThamkhảocảmụcGiaotiếpbằngvănbản,trang103)

•Nên chia thành nhiều đoạn hơn bạn thường làm đối với những bức thưthông thườngdoviệcđọc trênmànhìnhkhókhănhơn làở trêngiấy.Bạncàngtạoranhiềukhoảngtrốngthìngườitacàngcókhảnănghiểuđượcbứcthưcủabạn.

•Đọcvàsửavănbảnđểsửanhữnglỗisaivềchínhtảvàngữpháp.

•ĐọclạinộidungthưtrướckhibấmnútGửi.Dotốcđộsoạnthảomộtthưđiệntửthôngthườngvàdothưđiệntửthườngđượccoilàkémtrangtrọnghơnbức thư giao dịch chính thốngnên người ta thườngkhông thận trọnglắmtrongcáchdiễnđạtnhưvớinhữngbứcthưchínhthốnghơn.Lốidiễnđạtcóthểkhiếnchongườinhậnsuydiễnsai,dẫnđếnsựbất lợichobạn.Cầnluônđảmbảo rằng lốidiễnđạt củabạnchuyển tảiđượcnhữnggìmàbạnmongmuốn.

Nắmđượcnguyêntắcviếtthưđiệntử

•Khôngtỏra“đaotobúalớn”(tránhsửdụngtấtcảcáctừđềuviếthoa).

• Nên biết rằng thư điện tử không phải làmột phương tiện của cá nhân;nhữngbức thưmàbạngửi chomột người có thểđượcgửi tiếp tới nhữngngườikhác.Hãytỏrathậntrọngtrongngônngữcũngnhưcáchphatròcủabạn.

•Cẩnthậnvớinhữnggìbạngửitiếpđivàđối tượngđượcbạngửi.Chỉvìđiềuđóđượcviếtrakhôngcónghĩađólàsựthực!Trongtrườnghợpnhậnđược lờicảnhbáocóvirus,hãy tramột trangweb (www.symantec.com làmộttrangwebtốt)đểbạncóthểkiểmtratínhhiệnthựccủalờicảnhbáođótrướckhigửinóđếncácđịachỉkhác.

24.Internet

Mọithứđềuđãkháckhôngcónghĩalàđiềugìđóđãthayđổi.

--IRENEPETER,nhàvănMỹ.

Internet-đấylàthứđượcđềcậpởđây.Vậyhãykhaithácsứcmạnhcủanóvàđưanóvàophụcvụcôngviệcchobạn.

Đâylàmộtsốnguyêntắcđểbạnthamkhảo:

•Đừngbaogiờđầuhàng.Nếubạngặpkhókhănkhitìmkiếmnhữngthôngtincụthể,hãykiêntrì.Nóluôntồntạiđâuđótrêntrangwebvàchỉchờđượckhámphá.Sắpxếpquytrìnhtìmkiếmcủabạncànghợplýcàngtốtvàhãylàmtheonhữngchỉdẫncáchthứctìmkiếmmàvôvàncácphươngtiệntìmkiếmđưara.

•ĐừngnênchorằngchỉvìvấnđềnàycóởtrênNetnênnóchínhxác.Bấtkỳaihaynhómngườinàođềucóthểlậpratrangwebvàđưaranhữnglờikhuyên.Luônxácminhnhữnggìbạnđãđọcbằngcáchthamkhảovàinguồnthôngtinkhácnữa.

•Nhữnggìbạnbiếtrõsẽđảmbảotínhxácthựccủanó.Chỉtảixuốngnhữngphầnmềmtừcáctrangwebcóuytín.Nếucóthể,hãynênlựachọnnhữngtrangwebdonhữngngườihay tổchứcmàbạn thựcsự tin tưởngsáng lậpnên.

•TôntrọngbảnquyềncủacácsảnphẩminấnmàbạnlấytừNetvànắmrõbất kỳnhữngquyđịnhpháp lý nàođược ápdụng cho các filemàbạn tảixuống.Nhữngfilecócácphầnmềmmiễnphívàphầnmềmtựnguyệnđềucóđăngkýbảnquyền,nhưngchỉđòihỏiphảitrảrấtíttiềnhaykhôngphảitrảphíchoviệcsửdụng.

•Hãy đảmbảo yếu tố an ninh.Những thông tin bạn gửi lênNet sẽ đượcchuyểnquanhiềuhệthốngthôngtincôngcộngnênnhiềungườicóthểtruycậpnó.Nhưngsẽlàmgìnếubạnmuốngiữkínnhữngthôngtinvídụnhưsốthẻtíndụngcủabạn?Đểcóthểbảovệnhữngthôngtincủamình,bạncóthểsửdụngnhữngphươngtiệnbảomậtđặcbiệt,vídụnhưhệthốngmãkhóakhiếnchokhôngthểđọcđượcnhữngthôngtinmàbạngửikhinóđangtrongquátrìnhđượcgửiđi.Chỉcónhữngngườinhậnđượcchỉđịnhvàcóđượcphầnmềmgiảimãthôngtincókhảnăngđọcđượcchúng.CũngcócảnhữngphươngtiệnphầnmềmkhácgiúpcủngcốthêmyếutốantoàncủaInternet.

•Thườngxuyênthayđổimậtkhẩu,tránhtìnhtrạngbịcáctintặcphá.

•Đừngbaogiờtiếtlộđịachỉhaysốđiệnthoạicủabạntạicácdiễnđàncôngkhaihaytrongcáctinnhắn.

•HãycẩnthậnlựachọnnhữngngườimàbạnchophéptruycậpsửdụngtàikhoảntrênInternetcủamình.

•Hãyđềphòngvirus.ViruslàmộtyếutốgâybấtlợitrongcuộcsốngtrênNet.Cónhữngloạivirusmớiphátsinhhàngngàyvàcácphầnmềmliêntụcđượcnângcấppháttriểnđểdiệtchúng.Hãychắcchắnrằngbạnđãtảixuốngnhữngphầnmềmchốngvirusmớinhất.Hãyđừngbaogiờmởbấtkỳmộtthưđiệntửnàomàbạnkhôngbiếtrõhaycóvẻđángnghi,hãyxóachúngđi.

•SosánhkỹcàngnhữngnhàcungcấpdịchvụInternet.Ởđâycácmứcdịchvụvàlờiđềnghịcósựkhácbiệtrấtlớn,vàrấtnhiềucôngtycókhảnăngcạnhtranhcao.Hãyhỏibạnbèhayđồngnghiệpvềnhữngkinhnghiệmmàhọcóđược,đềnghịhọgợiý.

•Hãy làm quen với tất cả những gìmàNetmang lại.Hãy trở thànhmộtngườitruycậpđầytựtin.Nhưngđiềucầnnhắcnhởlà:việcvàoInternetcókhảnănggâynêntìnhtrạngbịnghiệnrấtcao.Hãykiểmtratoànbộnhững

hiệphộivàtổchứccóliênquantớilĩnhvựcchuyênmôncủabạn,đăngkýđặtmuadàihạnvớicáctổchứcbáochí,vàquahìnhthứctrựctuyếnhãyđềnghịnhữngngườikhácđưaragợiýchobạn.Hãyđưatêncủabạnvàodanhsách thưđiện tửcủahọ.Hãygianhậphộibạnbècủamình tại cácphòngchat và nhóm thảo luận. Chia sẻ ý tưởng và địa chỉ thư điện tử. Hãy tảixuốngtríchđoạncủanhữngcuốnsáchhaytạpchícóthểgiúpíchchobạn.

•HãysửdụngNetđểgiúpbạn thànhcôngvà trởnênhoànhảocảvềmặtchuyênmônlẫnnhâncách.

25.Viếtbáocáo

Hãynêuranhữngvấnđềphứctạpnhấttheocáchthậtdễhiểu,chỉvớivàitừđơngiản.

--NAPOLEONBONAPART(1769-1821)

Viếtbáocáolàmộtkỹnănghếtsứcquantrọngmộtkhibạnđangtrèo lêntừngbậcthangcủadoanhnghiệp.Đâylàmộtvàiýtưởnggiúpbạnlàmviệcnàyhiệuquả:

•Hiểurõmụctiêubáocáocủamình.Loạibỏbấtkỳthôngtinnàogâyhạitớimụctiêuđó.

•Biếtrõvềnhữngđộcgiảcủamình:

-Tưởngtượngrahọmuốntìmthấynhữnggìtrongbảnbáocáođó.

-Đoántrướcvàxửlýnhữngchitiếtcóthểgâynênsựphảncảmđốivớihọ.

•Hãylàmộtngườikểchuyện:

-Mởđầubằngcáchthuhútsựquantâmcủađộcgiảđốivớimộtvấnđềthửthách.

-Duytrìsựthíchthúvớimộtđoạngiữatruyệnđầyhấpdẫn.

-Tặngchođộcgiảmộtkếtthúcđángghinhớ.

•Sửdụngngônngữđơngiản.Đừngnênkhiếnhọbốirốihaycốgắnggâyấntượngvớihọbằngnhữngtừhiếmkhiđượcsửdụng.

•Hãyviếtngắngọnsúctích.Loạibỏnhữngtừkhônggiúpchocâuvăntrở

nênrõrànghaychínhxáchơn.

•Tránhdùngnhững cụm từhay từ có thểkhiếnmọi người khóhiểu, baogồm:

-tiếnglóng

-biệtngữ

-nhữnglờisáorỗng.

•Tạochobảnbáocáocóđượcđộtincậy:

-Tránhtrìnhbàyquákháiquát,chungchung.

-Khôngcườngđiệuquámức

-Tránhsửdụngngônngữkhôngđượcphép.

•Hãynêurõngườiđọcdườngnhưlàbạnđangnóichuyệnvớihọ.

•Duytrìmộtvănphongthoảimái,tíchcực.

•Đơngiảnhóacâuvăncủabạn.Saumỗicâuhayđoạnvănhãytựhỏibảnthân: “Có còn cách nào dễ dàng hơn để diễn đạt những gìmà tôi đã viếtkhông?”

•Sửdụngkýhiệuchấmđểliệtkêcácquanđiểm.

•Sửdụngcác tiêuđềhay tiêuđềphụnếucó thểchophépngườiđọcđọclướtquabảnbáocáomàvẫnnắmđượcnộidungchính.

•Đảmbảo cho những đoạn văn càng ngắn gọn càng tốt.Chia nhỏ nhữngđoạnvăncóđộdàiquá10dòng.

•Đểcàngnhiềucáckhoảngtrốngcàngtốtnhằmgâyấntượngthânthiệnvớingườiđọc.

•Hãybắtđầumỗiý tưởngbằngmột câuvănmới.Tránhdùngcác từnối“và”hay“nhưng”.

Hãysửalạibảnbáocáocủamìnhnếunhưbạncóbấtkỳcâutrảlời“Không”nào.

26.Bàiphátbiểu

Mộtđiềumàngườinóinênghinhớ:Bộócngườitacókhảnăngnhậnthứcđượcchỉkhihọcònđủkiênnhẫnngồinghe.

--Khuyếtdanh

Phátbiểulàmộttrongnhữngnhiệmvụkhókhănvàđángngạinhất.Nhữngýkiếnsausẽgiúpchoquátrìnhnàytrởnêndễdànghơnrấtnhiều.

Chuẩnbịchomộtbàiphátbiểu

•Chỉchấpthuậnnhữnglờimờivớikhoảngthờigianchuẩnbịhợplý.Nếunhưbạnkhôngcóthờigianđểchuẩnbịvàluyệntậpthìhãynêntừchối.

•Biếtđượccàngnhiềuthôngtincàngtốtvềnhữngthínhgiảcủabạn.Hãynắmvữngnhữngchitiếtvềhọnhư:

-tuổitác

-giớitính

-trìnhđộ

-lailịch.

•Đặtramộtmụctiêu,mộtđiềugìđómàbạnsẽnóivàolúckếtthúcđểkhiếnchobàiphátbiểucủabạn trởnênđángghinhớ.Làm lạiđểgiúpbàiphátbiểuđượctrôichảy.

•Pháchọamộtsơđồtrongtâmtríbạnvềnhữnggìbạnmuốnđểcóthểgiúpcho thínhgiả hiểuđượcbạn.Ví dụnhưmột bài nói chuyệnvềhoạt độnglãnhđạocóthểcóđượcmộtmôhìnhtheonhưdướiđây:

•Pháttriểnmộtdànýbaogồmcácvấnđềchính.

•Sắpxếpcácvấnđềbạnđềcậpgiúpchocácýtưởngđượcliềnmạch.

•Nêuracácvấnđềphụvàotrongmỗimụcchính.

•Ghichépcácthôngtinbạncóvàotrongnhữngtấmthẻcỡ3-5inchnhằmđưaranhữnglờinhắcnhởhaygợiý.Sửdụngmộtthẻchomỗivấnđềchínhđượcnêu.

•Đừngnênđọcbàiphátbiểucủamìnhtheođúngnguyênvăn.Việcđọcnósẽkhiếnchothínhgiảcảmthấybuồnchánvàlàmkiểunóicủabạntrởnênđơnđiệu tẻnhạt.Điềuđócũngsẽ làmtăngcảmgiáckhông thoảimáichobạndobởiđấykhôngphảilàcáchnóinăngthôngthườngcủabạn.

•Hãy luyện tậpcho tớikhibạncảm thấy tự tin.Việc tậpdượtnàycó thểđượctiếnhànhthôngquacáchìnhthứcsau:

-đứngtrướcgương

-đọcvàomáyghiâm

-trướcmộtngườicốvấngiàukinhnghiệm

-quayvàovideo.

•Tránhnhữngngônngữcơ thể thểhiện tháiđộkhôngchânthành,bối rốihaykhônghàilòng.Hãyxemnhữngchươngtrìnhtivimàởđócácnhânvật

đượcphỏngvấnđượccácphóngviênđiềutragiàukinhnghiệmluyệntậpđểcóthểhọcđượccáchnhậnbiếtvàtránhnhữnglốiứngxửgâytácđộngtiêucực.

•Nêuramộtvàilờinhậnxéttốtđẹptrướckhikếtthúcđểtổngkếtlạinhữngýtưởngchủđạocủabạnvàđemlạichothínhgiảcảmgiácphấnchấn.

•Hìnhdunglàmìnhđangphátbiểuhếtsứctựtin.Tưởngtượngrằngthànhcôngcủabạnsẽlàmộtlờitiênđoánmàchínhbạnsẽthựchiệnđược.

•Hãyghinhớbabíquyếtcủanhữngbàithuyếttrìnhgâyđượcảnhhưởngtácđộngsâusắc:

-hãychânthành

-hãycótácphongnhanhnhẹn

-hãybìnhthản,tựtin.

Khiđangphátbiểu

•Ănmặcphùhợpvớikhungcảnh.Nếubạnkhôngbiếtrõlắmvềthínhgiả,thìănmặcchỉnhtềsẽtốthơnlàquáxuềnhxoàng.Hãyănmặcnềnnãtronghầuhếtcáchoàncảnhgiaodịchkinhdoanh.

•Thuhútmốiquantâmcủacácthínhgiả:

-Tạorathửtháchđốivớicácthínhgiảbằngcáchnêuramộttrongnămcâuhỏi:Ai,Cáigì,Khinào,Ởđâu,VìsaovàNhưthếnào,vídụnhư:Aimongmuốn……..?Cái gì có thể làmột trong những……..?Lần cuối cùng, cácquývị……làkhinào?Đâu lànơi thúvịnhấtmàcácbạnđã…..?Vìsaomà……?Bằngcáchnàoquývịcóthể…….?

-Nêuranhữngsốliệuliệtkêgâynênsựkinhngạchayđưaraquanđiểmlập

trườngđốilập.

-Mởđầubằngmộtcâuchuyệnhàihước,nhưngchỉkhibạncónăngkhiếukểchuyệnđùa,vàchỉkhicâuchuyệnđócóliênquantớichủđềsẽđượcnêu.Tránhnhữngcâuđùacóthểkhiếnmọingườicảmthấykhóchịuhaybịxúcphạm.Nhữngcâuchuyệnhàihướcphùhợpnhấtlànhữngchuyệntrongđóbạn tự chế giễumình, không chỉ vì những chuyện như vậy sẽ khiếnmọingườicảmthấyvuivẻmànócòntạonênsựgắnbóđốivớihọ,dobạnđãthểhiệnvớimọingườirằngbạnchỉ“bìnhthườngthôi”.

•Thểhiệnngônngữcơthểmangtínhtíchcực:

-Đứng thẳngvàcaongười lên.Ưỡnngực ra.Mộtdángđiệucơ thểmangtínhtíchcựcsẽthểhiệnsựtựtinvàkhiếnbạncảmthấythoảimái.

-Tránhchốngtaylênmộthaycảhaibênhông.Chốngtaylênhaibênhôngsẽgâychiarẽbạnvớingườinghedobởiđiềunàythểhiệntháiđộngạomạn.Ưỡnmộtbênhôngralàdấuhiệuchothấyrằngbạnkhôngmuốncómặtởđó.

-Điềm tĩnh nhìn thính giả. Đảomắt liên tục thể hiện sự thiếu tự tin haykhôngchắcchắn.

•Sửdụngcácđộngtácnhằmtăngthêmhiệuquảbàiphátbiểu:

-Dangrộngcánh tayvềphía thínhgiảnếu thấyphùhợpdườngnhưđangmuốnômlấymọingười.

-Đểtaysangbêncạnhkhikhôngsửdụngtới.

-Làmchủnhữngđộngtáccủacánhtay,đoạntừcổtaytớivai.

-Tránhnhững cửđộngnhanhvàngớngẩndo chúng tạo ra ấn tượngbạnđangbốirối.

-Thayđổiđộngtácchophùhợpvớinộidungbàiphátbiểu.Lặplạimãimộtđộngtácduynhấtsẽgâytháiđộhếtsứcphảncảm.

-Đừngquálạmdụngcácđộngtácnếukhôngchúngsẽbịmấttácdụng.

•Tậndụngcàngnhiềukhoảngtrốngởphíatrướcthínhgiảcàngtốt.Tránhđứngmãiphíasaubụcnói.

•Sửdụngngônngữđơngiản.Nhữngtừcótrênhaiâmtiếtsẽkhóhiểuhơn.

•Đừngbaogiờnênsửdụngngônngữkhiêudâmhaynóiđiềugìđóthểhiệntháiđộcoithườngbấtkỳnhómngườidântộchaythiểusốnào.Bạnsẽkhiếnthínhgiảcảmthấybịxúcphạm.

•Tạosựquantâmbằngcáchthuhútsựthamgiacủathínhgiảvàthayđổitốcđộnóicủabạn.Vídụnhưhãytiếnhànhthămdòvàhỏiýkiến.Pháthiệnxemaiđócóthểcóliênquangìtớivídụmàbạnđãnêu.Sựtácđộngqualạinàychothấyrằngbạnrấtquantâmchúýtớiýkiếncủacácthínhgiả.

•Tránhđềcậpquákỹlưỡngnhữngchitiếtthuộcvềnhữngkiếnthứcthôngthường.Nhữngthôngtincủabạnnênlànhữngtintứcmớimẻđốivớingườinghenếunhưbạnmuốnthuhútmốiquantâmcủahọ.

•Duytrìsựchúýcủathínhgiảvàkhiếnchobàiphátbiểutrởnênthúvị:

-Lấydẫnchứngminhhọachocácquanđiểmvớinhữnggiai thoạivà lờitríchdẫn.

-Sửdụngnhữngtưliệubổtrợđểlàmtăngthêmhiệuquảtácđộng.Nêuranhữngsáchbáo,tạpchíkhibạntríchdẫntừnhữngchuyêngianổitiếng.

-Thayđổigiọngnóilênxuốngtrầmbổng.Hãynóinhanh,chậm,to,nhẹtuỳthờiđiểm.

-Dừnglờitrướchaysaumộtýtưởngquantrọng.

•Hãynóivớimọingườibạndựđịnhsẽtrìnhbàyvớihọvấnđềgì,nêuravấnđềđóvàsauđónóilạivớihọnhữnggìbạnđãtrìnhbày.

•Hãynhậnthứcrằngđoạnkếtbàiphátbiểucủabạncũngkhókhănnhưlờimởđầu.Hãynênlưulạichothínhgiảmộtvàiđiềugìđóđểsuyngẫm.

Tránhcảmgiácbịlúngtúng

NỗisợhãilớnnhấtcủanhữngngườidânBắcMỹ,thậmchícònkinhkhủnghơncảcái chếtvà rắn rết, chính làphảiphátbiểu trướcmặtnhữngngườikhác. Nhiều bài phát biểu đã bị hỏng do tâm trạng lo lắng. Dưới đây lànhữnggìbạncóthểlàmnhằmgiảmbớtsựcăngthẳng:

•Chuẩnbịkỹlưỡngnhằmlàmtăngthêmsựtựtin.

• Sử dụng những tấm thẻ ghi chép. Điều này sẽ giúp bạn nói năng bìnhthườngmàvẫnnhìnđượcxuốngphíathínhgiảvàgiữmốiliênhệvớimọingười.

•Hãy làchínhbạn.Ganhđuavớingườikhác sẽkhiếnbạncảm thấy lúngtúngkhóxửvàthínhgiảsẽcótháiđộhoàinghi.

•Dànhmộtvàiphútchỉcómộtmìnhtrướckhithuyếttrìnhnhằmsắpxếplạicácýtưởngvàtậptrungsứclực.

•Trướckhiphátbiểu,hãynênhítthởsâumộtvàilần.

•Đừngbaogiờthừanhậnbạnđangcảmthấylolắng.Làmnhưvậysẽkhiếnbạntậptrungchúývàovấnđềđóhơnlàvàonộidungbàiphátbiểu.

•Nhìnvàomộtkhuônmặtthânthiệntrongsốkhánthínhgiả.Bạnsẽthấytựtinhơn.Tươngtự,tránhnhìnvàonhữngngườicódángvẻkhônghàilòng.

•Đừngđùanghịchvớimộtcáique,bút,đồngtiềnlẻtrongtúiquầnhayáocủabạnhoặcbấtkỳcáigìmàbạncầmtrongtay.Bạnsẽkhiếnngườinghekhóchịu.Hãybỏhếtnhữnggìtrongtúicủabạnratrướckhiphátbiểu.

•Nếunhưbạncómộtnhómthínhgiảnhỏ,hãytựnhiênmởđầubàithuyếttrìnhbằngmộtvàitranhluậncủacảhaibênvềmộtvàivấnđềnàođóđangđượcquan tâm.Điềunàysẽ làmgiảmbớt sựcăng thẳngvàchophépbạncảmthấythoảimáikhiđivàobàiphátbiểu.

•Nhìnnhậnnhữngthínhgiảcủamìnhtheokiểukhôngcómộtmốiđedọanào,nhưlàđangngồitrênngaivàngvậy!Họsẽcóvẻđỡđánglongạihơn.

27.Bàithuyếttrình

Nhữngbàiphátbiểutươngtựnhưnhữngđứatrẻvậy,dễthụthainhưngkhóđẻ.

--PATO’MALLEY

Bạncóthểnảyranhữngýtưởngtuyệtvờinhấttrênthếgiới,nhưngnếubạnkhôngthểthuyếtphụcđượcmọingườithìýtưởngđócủabạncũngsẽchếtyểu.Đâylàcáchbạncóthểsẵnsàngchomộtbàithuyếttrìnhvàtiếnhànhnóvớihiệuquảtácđộngcaonhất:

Giaiđoạnchuẩnbị

•Biếtđượccàngnhiềuthôngtincàngtốtvềnhữngthínhgiảcủabạn.Tìmranhữngyếutốkíchthíchhứngthúcủahọ.

•Chuẩnbịchobàithuyếttrìnhcủabạn.Thuthậpnhữngtàiliệubổtrợphùhợp.Nếunhưbàithuyếttrìnhrấtphứctạp,hãycóđượctấtcảnhữngthôngtincầnchuẩnbịchomỗi thànhviên thamgia thuyết trình(phânchiacôngviệctrướcnếucóthể).

•Quyếtđịnhphươngtiệnsửdụnghữuhiệunhấtchocôngviệcthuyếttrìnhcủabạn.Nhữngphươngtiệnsửdụngphổbiếnnhấtlàcácslidevàmáychiếudànhchonhữngbuổithuyếttrìnhtrangtrọng,haybảngintrêngiấydànhchonhữngbuổithuyết trìnhthôngthường.Ngườitacầnkhoảng40%thờigianđểnắmvữngnộidungvớisựtrợgiúpcủacácphươngtiệnnhìnhơnlàchỉthôngquasựchỉdẫnbằnglờinói.

•Ghinhớrằngthínhgiảsẽtiếpcậnthôngtinbằngbacách:

-mắtnhìn

-tainghe

-cửchỉ.

Bài thuyết trìnhcủabạnnênbaogồmcảbayếu tốnàyđểcó thểcóđượchiệuquảtácđộngtốiđa.

•Lênkếhoạchchươngtrình.Nócầnphảibaogồmcó:

-phầnchàomừngvàlờigiớithiệu

-mụctiêu

-vấnđề

-giảipháp

-lợiích

-kếhoạchhànhđộngcủabạn

-cáchbạnđiđếnkếtluận

-câuhỏivàtrảlời

-yêucầutiếptheo

-kếtthúc.

•Chuẩnbịcácslidevàmáychiếu:

-Đảmbảocácslidengắngọnvàđiđúngvàovấnđề

-Trìnhbàymộtýtưởngtrênmỗislidehaytờgiấybóng

-Bổsungthêmhìnhảnhnếucóthể

-Đảmbảorằngcácchữcáito,rõnétvàdễđọc.

• Lên kế hoạch để bài thuyết trình của bạn kéo dài không quá 15 đến 20phút.Vớinhữngđềánđơngiảnthìbàithuyếttrìnhcàngngắncàngtốt.Sửdụngnguyêntắcngắngọnvàđơngiản.

•Thu thập tất cảnhững thông tinvà tiếnhành tậpdượtbằngcáchnói to.Tưởng tượngrằng thínhgiảđangở trướcmặtbạn.Phánđoánnhữngphảnứngcủamọingười.Ghi âmbài thuyết trình củamìnhđểbạn có thểhoànthiệnnóhơnvàđiềuchỉnhthờigiantrìnhbày.

•Tậphợpnhữngdụngcụdùngtrongtrườnghợpkhẩncấpbaogồmbútghibảng,băngdính,thẻghitên,đènchiếudựtrữ,bútchìvàbútmực.

•Thôngbáorõchomọingườivềbuổithuyếttrìnhcủabạn.Xácnhậnviệchọtớidự.

Sẵnsàngchobuổithuyếttrình

•Tới phònghọp sớm.Đảmbảo chắc chắn rằngviệc sắp xếp chỗngồi vàthiếtbịtheođúngnhưbạnyêucầu.

•Kiểmtratầmnhìntừmộtvàivịtríngồiđểđảmbảorằngmọingườiđềucóthểnhìnđượcmànhìnhvàcácbiểugiấy.

•Kiểmtratấtcảcácthiếtbị.Nếunhưbạnđangsửdụngslidevàmáychiếu,đảmbảorằngbạnbiếtrõnóhoạtđộngrasaovànócóhoạtđộngkhông.

•Cósẵnnhữngbóngđèndựtrữ.Buổithuyếttrìnhcàngquantrọngthìkhảnăngxảyrasơsuấtcànglớn-đólàtheoluậtcủaMurphy.

•Chuẩnbịchỗngồichotừngngườivàcungcấpgiấy,bútviếtnếuthấycầnthiết.Tuynhiên,đừngnênphânphátbàithuyếttrìnhcủabạnvàothờiđiểmnày.Mọingườisẽcóxuhướngđọccác tài liệucủabạn thayvì lắngnghe

bạn.Hãyphátnóvàocuốibuổithuyếttrình.

Tiếnhànhthuyếttrình

•Hãytạotâmtrạngthoảimáivàchúcmừngmọingườibướcvàophònghọp.Thểhiệntháiđộtựtinvàthânthiệnbằngcáchbắttaythậtchặtvàmỉmcười.

•Khi tấtcảmọingườiđãantọa,nồngnhiệtchúcmừnghọvàchohọbiếtnhữnggìsẽđượcdiễnratiếptheo.Nhắclạichomọingườivềchươngtrìnhnghịsự,kếtquảdựđịnh,thờilượngbạndựtínhsẽcầnvàthờigiangiảilao.Nóivớihọrằngbạnsẽphátcácbảnchụpcủabài thuyết trìnhsaukhibạntrìnhbàyxong.Cũngcòncầnphảichomọingườibiếtkhuvệsinhvàcửathoáthiểmkhicóhỏahoạn.

•Chomọingườibiếtbạndựđịnhsẽtrảlờingaycáccâuhỏithắcmắchaybạnmuốngiảiđápchúngvàocuốibàithuyếttrình.Giảipháptrảlờingaysẽthểhiệnbạnquantâmhơntớingườiđếndựvàtựtinhơnvàokhảnăngcủabảnthân.

•Theosáttừngbướctrongchươngtrìnhlàmviệcmàbạnđặtra.

•Bướckhởiđầucànggâyấntượngcàngtốt.Nêuramộtthửtháchhaynhắclạimộtcâuchuyệnkhiếnngườinghecảmđộng.

•Đôikhihãyđưaranhữngcâuhỏimangtínhhùngbiện.Đặtra thửtháchđốivớingườinghe,thỉnhthoảnghãythửthămdòbằngcáchđặtmộtcâuhỏicầnphảigiơtayđểtrảlời.

•Khibạntiếnhànhphầnđưaracâuhỏivàtrảlời,hãychútrọngvàonhữngngườicóvẻcótinhthầnđónggópxâydựngvàtháiđộtíchcực.

•Nếunhưcâuhỏiđượcđặtrabởinhữngngườinóinăngquálanman,bạncóthểnói:“Hãylàmơntómtắthộýkiếncủamìnhtrongkhoảng20từcóđược

không?”

•Diễngiảilạicâuhỏigiúpbạncóđượcthờigiansuynghĩtìmracâutrảlời.Bạncũngsẽtạocơhộiđóchonhữngngườikhôngngherõđượccâuhỏi.

•Nếunhưbạnkhôngcóđượccâutrảlờihãynênnóirađiềuđó.Bạncóthểhỏixemnhữngngườikháccóđượccâu trả lờikhônghoặcđềnghịsẽsuynghĩvàquaylạivấnđềnàysau.

•Sửdụngcâuhỏinhưlàcơhộiđểcủngcốthêmcácnguyêntắcquantrọng.

• Tránh tình trạng những người có thái độ thù địch phá hỏng buổi thuyếttrìnhcủabạnbằngcách:

-khôngtỏralolắng

-khôngthamdựvàonhữngcuộcđấukhẩu

-dùngsựhàihướcđểlàmgiảmbớtsựcăngthẳng

-cungcấpdữkiệnhơnlànêuraýkiến

-vậnđộngnhữngngườinêuýkiếnnhằmđưaracácgiảiphápthaythế

-đềnghịđượcgiảiquyếtnhữngvấnđềcủahọ

- đề nghị được giải quyết những vấn đề của họ ngoài buổi họp nếu nhưchúngkhông liênquan tới chủđề thuyết trình củabạn (thamkhảoNhữnghànhvigâycảntrởtrongkhihọp,trang186).

•Đảmbảo bài thuyết trình ngắn gọn và theo đúng chủ đề.Không đề cậpnhữngvấnđềmàngườingheđềuđãrõ.Chútrọngtớinhữngthôngtinmới.

•Khôngđọclạinguyênxitừnhữngghichép,slidehaymáychiếucủabạn.Ngườinghecũngcó thể làmđượcviệcnày.Chomọingườicócơhộiđọc

từngbảninvàsauđódiễnđạtlạinộidung,nhấnmạnhnhữngvấnđềchính.

•Đưaranhữngnhậnxétgiúpkếtnốinộidungcácslidekhiếnchobàithuyếttrìnhcủabạncóđượcsựliênkếtchặtchẽ.

•Nhìnvàothínhgiả:

-Nhìn lướt qua thính giả, nhìn vào từng người trong vòng từ ba tới nămgiây.

-Khôngnhìnrangoàimànhìnhhayquaylưngvàothínhgiả.

•Thuhútsựquantâmcủamọingườibằngcách:

-đôilúcthayđổinhịpđộthuyếttrình.

-làmmộtcáigìđókhácđiítnhấtcứnămphútmộtlần:đặtcâuhỏi,thămdòngườinghe,đềnghịhọtrảlờimộtloạtcâuhỏi,làmviệctheonhóm.

-điềuchỉnhgiọng:nói torồisauđólạinhẹnhàng,nhanhrồisauđólại từtốn.

-làmchonhữngcửchỉvàbiểulộtrênmặtcủabạntrởnênsinhđộng.

-nhấnmạnhvàonhữngđiểmquantrọng.

-Đilạiquanhphòng,lạigầnthínhgiảhơnkhihọnêucâuhỏi.Việcbạncứđứngởđằngsaubụcsẽtạonênkhoảngcáchgiữabạnvàngườinghe.

Sửdụngnhữngthiếtbịnghenhìntrongviệcthuyếttrình

Người ta sẽghinhớnhững thông tinđược trìnhbàybằng lờinóivàđượcnhìnhiệuquảhơnnhiềusovớichỉthôngqualờinói.Đâylànhữnggìbạncóthể làmnhằmhoàn thiện thêmhoạtđộng thuyết trìnhnhờvàocác thiếtbịnhìn:

Sửdụngbiểugiấy

•Viếtbằngchữin,rõràng

•Sửdụngmàuđậmkhiviếtchữ-tốtnhấtlàmàuđenhoặcxanhđen.

•Sửdụngmàusắckhimuốnnhấnmạnh,gạchchânvàviếtkýhiệu.

•Nhấnmạnhđầuđềbằngcáchviếtchúnglớnhơn,sửdụngmàusắckháchaygạchchân.

•Đưamỗiýtưởngvàomộttrang.Sửdụngcácmiếngbăngdínhđểgiúpbạncóthểtìmthấytrangviếttrướcmộtcáchdễdàng.

•Dánnhữngýtưởngquantrọnglêntườngđểdễdàngthamkhảo.

•Cắt trướcnhữngmiếngbăngkeovàdáncácmiếng lênchângiáđỡbiểugiấy.Sửdụngchúngđểdáncáctranggiấylêntrêntường.

•Tránh sửdụngbútviết làm từnhữnghóachấtmạnh.Chữviết có thểbịnhòerakhắptờgiấy.

•Sửdụngbiểuđồvàđồthịgiúpmọingườihiểurõhơn.

•Bổsungtranhảnhnếucóthể.Nênnhớrằngmộtbứctranhđánggiábằngmộtngànchữviết.

•Sửdụngmáychiếuđènhoặcslide.

•Kiểmtrarằngđènchiếusángvẫnhoạtđộng.Mộtvàiloạimáysửdụnghai

bóngđènliềnđềphòngtrườnghợpmộtbóngbịhỏng.Hãynênkiểmtracảhai.

•Họctrướccáchsửdụngmáychiếu.Mỗiloạimáychiếulạicócáchsửdụngkhácnhau.

•Điềuchỉnhtiêuđiểmchomáytrướckhibạnkhởiđộngnhằmtránhbịlúngtúngvìhìnhảnhkhôngrõnét.

•Lausạchbềmặtkínhchiếunhằmlàmsạchbụibẩn-chúngcóthểhiệnlêntrênmànhình.

•Đánhsốnhữngtấmgiấybóngkínhvàđặtchúnglênphíatrượcmặtbạndođóbạncóthểnhìnthấytấmtiếptheotrướckhibạndùngđếnnó.Điềunàysẽgiúpbạn“tạocầunối”chocácthôngtintừởtấmgiấybóngnàytớitấmtiếptheo.

•Ápdụngnguyêntắc4/4:Cốgắngkhôngviếtquá4dòngtrênmỗitấmgiấybóngvàtránhviếtnhiềuhơn4chữcáimỗidòng.

•Khôngnênsửdụngngóntayđểchỉnhữngchitiếttrêntấmgiấybóng.Taybạncóthểsẽbịrungkhiếnmọingườinhậnthấysựlúngtúng,hồihộpcủabạn.Hãydùnggậychỉhaybútchì(khôngdùngbútthântrònvìnósẽbịlăn).

•Trướchếthãytrìnhbàytấtcảmọithôngtin,trướckhichỉratừngchitiếtriêngrẽ.

•Đảmbảolàbạnkhôngchehếttầmnhìncủathínhgiả.

Sửdụnghệthốngvitính

•Sửdụngloạimáymócmàbạnbiếtrõ.Nhữngthiếtbịcôngnghệcaođôikhiđượcthiếtkếchonhữngngườinắmvữngvềmáytínhchứkhôngdànhchochúngta-chỉlànhữngconngườibìnhthường.

•Nếubạnsửdụngthiếtbịcủangườikhác,hãyđếnsớmhơnđểlàmquenvớichúng.Đềnghịnhữngngườibiếtrõvềthiếtbịnàycómặtởđóđểgiúpmìnhchuẩnbị.

•Ghilạibàithuyếttrìnhvàođĩa,đềphòngtrườnghợpmáytínhxáchtaycủabạnkhôngkếtnốiđượcvớiđènchiếuhiểnthịtinhthểlỏng.Bạncóthểphảisửdụngmáytínhhiệncókhiđó.

•Nếunhưlầnđầu thiếtbịkhônghoạtđộng, trướckhibạnphảinhờ tớisựgiúpđỡhaylolắngtớimứctoátmồhôi,hãyđảmbảorằng:

-máymócđãđượccắmphích

-máytínhcủabạnvàthiếtbịhiểnthịtinhthểlỏng(LCD)đãđượckếtnối

-bạnđãcốgắngvớicổngvàokhác

-bạnkhởiđộnglạimáytínhcủabạncùngvớithiếtbịhiểnthịtinhthểlỏngchotớikhichúngbậtlênđược.

•Thiếtkếbàithuyếttrìnhtheocùngmộtnguyêntắcbạnápdụngchomáyđènchiếu(nghĩalàchỉtrìnhbàymộtýtưởngtrênmỗislide).

• Nếu như bạn thay đổi chi tiết gì đó trong bài thuyết trình sử dụngPowerPointtronglúcnghỉgiảilao,hãyđảmbảorằngbạnđãghilạinótrướckhilạibắtđầuphầntrìnhbày,nếukhôngbạnsẽgặpphảirủirovìbàithuyếttrìnhcủabạnbịtreocứng.

•Tắthìnhảnhnhữnglúckhôngcầnthiết.

•Quaylưngvàomànhìnhsẽgiúpbạncóthểnhìnthấyđượcthínhgiả.Sửdụng con chuột có dây kéo dài hay tốt hơn nếu sử dụng các thiết bị điềukhiểntừxa.

•Chứng tỏ rằngbạnđangbắt đầu sangmộtphầnmớibằngcách thayđổimàusắcnềnhaychuyểnsangmộtmẫunềnmới.

•Sửdụngâm thanhnềnhaynhữngyếu tốbất thườngkhácnhằm tạonênnhữnghiệuứngđặcbiệtphụcvụchocácýtưởngquantrọng.

PHẦNIII:Làmviệctheonhóm

28.Xâydựngnhóm

Mộtvàingườinói rằng thànhviêncủamộtcâu lạcbộđượccấu thànhbởibốnloạixương:

Xương đòn - những người dành thời gian của mình để cầu mong nhữngngườikhácsẽlàmviệc.

Còncócảxươnghàm-nhữngngườichỉcónóinhưngítkhiđộngchânđộngtayvàoviệcgì.

Tiếp theo làxươngkhớpđốtngóntay-nhữngngườichỉ tríchmọi thứmàngườikháccốgắngtạonên.

Vàcuốicùnglàxươngsống-nhữngngườiphảichịugánhnặngtráchnhiệmvàđảmnhậncôngviệc.

--Khuyếtdanh

Đặtkếhoạchtrướckhilậpranhómlàmviệcsẽgiúpbạnchọnlựacácthànhviênmộtcáchsángsuốtvàđảmbảochonhómhoạtđộnghiệuquả.

Thiếtkếmộtnhóm

•Đềrasứmệnhhoạtđộngchonhóm.Nhómcầncómộtmụcđích.Họcũngcầnphảibiếtrõcáchthứccáchoạtđộngcủahọcóthểkhớpvớicácchiếnlược và cơ cấu tổ chức tổng thể.Họmuốnbiết đượcvì sao nhómcủa họđượclậpravàhọphảihoànthànhnhữngcôngviệcgì.

•Xácđịnhrõvaitrò,phạmvivàyêucầu.Cácthànhviêntrongnhómcàngnắmrõphươngthứchoạtđộngthìhọsẽcàngbắttayvàocôngviệcmộtcách

nhanhchónghơnvàsẽítxảyraxungđộthơn.

•Lênkếhoạchbàngiaotráchnhiệm.Nếuđólàmộtnhómhoạtđộnglâudài,bạn cần phải đảm nhận càng nhiều trách nhiệm quản lý chính nhóm củamìnhcàngtốt.Lậpramộtbiểuđồđánhdấunhữngcộtmốcquantrọngnhằmkhíchlệsựchuyểngiaotừngphầncáccôngviệcnhiệmvụchonhóm.Đảmbảorằngmộtkếhoạchđàotạocũngđượcđềrathíchhợpgiúpchoquátrìnhnàyđượctiếnhànhcóhiệuquả.

•Xácđịnhmộtcơcấutốiưu.Quyếtđịnhxemnhómnênhoạtđộngtheohìnhthứcxenkẽchứcnănghaynênlàtậphợpcủanhữngngườilàmcùngnhữngcôngviệcgiốngnhau.Quyếtđịnhnàychịuảnhhưởngcủaviệctổchứccócầnphảixóabỏnhữngtườngràongăncáchgiữacácphòngbanchứcnănghaymuốntạoranhữngcamkếtchomộtmụctiêuchung.

•Hãyhiểurõmụcđíchcủanhóm.Nắmvữngnhữngvấnđềsau:

-côngviệccủanhómsẽlàgì?

-đósẽlànhómhoạtđộngtạmthờihaylâudài?

-cáckháchhàngcủabạnlànhữngai?

-cáchthứcxácđịnhđánhgiánhữngthànhcôngđạtđượccủabạnlàgì?

-sẽgặpphảinhữngsứcépnào?

-bạnmuốnchịutráchnhiệmvềnhữngvấnđềgì?

Lựachọnthànhviêncủanhóm

•Soạn thảomộtbảnmiêu tả sơ lượcchomỗingườivàvị trí trongnhóm.Bảnmiêutảđócầnbaogồmnhữngthôngtinsau:

-nhữngkinhnghiệmlàmviệcnhómtrướcđây

-nhữngkinhnghiệmlàmviệctrướcđây

-nhữngkỹnăngchuyênmôncầnthiết

-kỹnănggiaotiếp

-tháiđộsẵnsàngđảmnhậntráchnhiệm

-sựtựtin

-trìnhđộphùhợp.

•Lựachọnngườilãnhđạonhóm.Nếucóthểhãyđềnghịnhữngthànhviêncủanhómcùngthamgiavàohoạtđộnglựachọnnày.Mộtngười lãnhđạothànhcôngsẽlàngườicókhảnăng:

-khuyếnkhíchsựthamgiacủamọingười

-lắngnghe

-nắmvữngvănhóacôngty

-sẵnsàngchịuđựngrủiro

-đưaraýkiếnphảnhồicótínhxâydựng

-hiểurõđộnglựccủanhóm

-thíchkhíchlệmọingười

-duytrìđượcđộnglựcpháttriển.

•Lựachọnthànhviêncủanhóm.Trongkhitừ10đến12thànhviêncóthểlàmộtconsốlýtưởngthìnhữngnhómnhỏchỉgồmcó5thànhviênhaynhóm

lớnbaogồmtới15thànhviêncũngvẫncókhảnănghoạtđộngrấttốt.Hãynên lựachọnnhữngngườicóđượccáckỹnăngchuyênmôncần thiết.Vàcũngnêntìmkiếmnhữngcókỹnăngxãhộivàkỹnănglàmviệcnhómnhằmbổsungtínhcáchchonhau.

Bắttayvàoviệc

•Yêucầutổchứcmộtbuổihọp.Giảithíchmụcđíchhoạtđộngcủanhóm.

•Nêurõmụctiêuvàcáchthứcđánhgiámọingười.

•Quyđịnhchếđộkhenthưởngchoviệcđạtđượcnhữngmụctiêuđềra.

•Chia sẻ chiến lược cải tiến hoạt động cùng với nhóm.Nếu bạn chưa cóđượcmộtchiếnlượcthìhãyđềnghịcácýkiếnđónggóp,cònnếubạnđãcóthìhãyyêucầumọingườiđưaraýkiếnphảnhồi.

•Nêurõnhữngquyềnlợicủaviệcthamgiavàonhóm.Nếunhưcácthànhviêntrongnhómnhậnthấyhọsẽđượchưởngnhữnggìtừnhómcủamìnhthìhọcũngsẽcótháiđộnhiệttìnhđốivớiquyềnlợicủanhữngngườikhác.

•Thỏathuậnnhữngnguyêntắccơbản.Sửdụngbiểumẫu,xácđịnhnhữnghànhvichủđạogiúpchocácthànhviêntrongnhómlàmviệccùngnhaumộtcáchhòahợp.Xácnhậnýkiếntánthànhđốivớicácnguyêntắcđãđượcđềra.Dánnhữngnguyêntắccơbảnđóởmộtvịtrídễthấyđểđảmbảochúngkhôngbịlãngquên.

•Xácđịnhnhữngkỹnăngcủacácthànhviêntrongnhómđểthấyrằngmọingườicóthểbổsungchonhaubằngcáchnào.

•Gặpgỡnhau thườngxuyên,kểcảnhữngbuổigặpchính thứchaykhôngchínhthức,nhằmđảmbảorằngđộnglựcpháttriểncủanhómvẫnđượcduytrì.

•Tổchứctuyêndươngnhữngthànhcôngđãđạtđược,đặcbiệtlàvớinhữngthànhtíchcóthểđánhgiáđược.hoạtđộngtuyêndươngnàysẽcủngcốmốiliênkếttrongnhómvàkhíchlệtinhthầntựhào.

•Chophépcácthànhviêntrongnhómđượcđảmnhậnsốlượngtrọngtráchphùhợpvớitinhthầnsẵnsàngvàtrìnhđộđàotạocủahọ.Tăngthêmmứcđộuỷtháctráchnhiệmsaumỗikhoảngthờigiansẽgiúpcủngcốquyềntựchủđốivớicôngviệchoạtđộngcủacácthànhviên.

•Tuyểndụngnhữngngườicócáckỹnăngchuyênmônvàxãhộicóthểbổsungchonhau.Đóchính là sứcmạnh trong sựđadạng.Vídụnhưmộtýkiếnnêulênđểtranhluậnthôngthườngsẽtháchthứccảnhómtìmrađượcnhiềukhảnănglựachọnhơntrướckhiđưaraquyếtđịnh,điềunàysẽđẩymạnhsứcsángtạovàtăngcườngchấtlượngcủacácquyếtđịnh.

29.Làmviệctheonhóm

Tôichỉ làmột thợcàyđến từbangArkansas,nhưng tôiđãhọcđượccáchphốihợpcảnhómlạivớinhau,cáchkhíchlệnhữngngườinày,giữbìnhtĩnhchonhữngngườikhác,chotớikhitấtcảđềucócùngmộtnhịpđậptráitim.

--BEARBRYANT (1913 - 1983), huấn luyện viên bóng bầu dục huyềnthoại.

Duytrìhoạtđộngởmứcđộcaovìquyềnlợicủakháchhànglàhếtsứcquantrọng.Bạncókhảnăngduytrìvàthậmchícảithiệnhoạtđộngnếunhưbạn:

•Xácđịnhnhữngchỉsốquantrọngđốivớithànhcôngcủabạnnhư:

-chấtlượng

-sựkịpthời

-hiệuquảchiphí.

•Trìnhbàynhữngtiêuchíđánhgiánàyởnhữngnơidễnhận thấyđểmọingườicóthểtheodõihiệuquảtácđộngmàcácnỗlựccủahọmanglạingaylậptức.

•Đặtranhữngmụctiêuchotoànnhóm,chứkhôngphảicủatừngcánhân,đốivớinhữngchỉsốquantrọng.

•Thườngxuyêncungcấpchocácthànhviênýkiếnphảnhồivềhoạtđộngcủanhóm.Nhữngýkiếnphảnhồicủabạnsẽcủngcốthêmtinhthầnthamgiavàsựcamkết,vàkếtquảlàgiúptăngcườnglòngtựhàocủamọingười.

•Biểudươngnhữngthànhcôngtronghoạtđộngnhằmkhíchlệtinhthầntựhàovàcủngcốmốiliênkếttrongnhóm.Việcbiểudươngđócóthểchỉđơn

giảnlàmộtcâu“cảmơn” tạimộtbuổigặpgỡthânmậtởcửahànghay làmộtbữatiệctrưatổchứcởbênngoài.Mộtvàinhómpháttriểnnhữnghìnhthứctándươnghaynhữngdấuhiệuriêngnhưrungchuôngkhinhữngkỷlụcmớiđượcthiếtlập.Nênkhuyếnkhíchnhữnghìnhthứcbiểudươngđộcđáo,chodùchúngkhôngphùhợpvớinhữngđặcđiểmcủavănhóacôngty.

•Nếunhưhoạtđộngcủanhómbịđixuốnghãyđừngnêntìmkiếmxemaisẽphảichịuhậuquảcủatìnhtrạngđó.Hãyđềnghịcảnhómthamgiavàoviệcgiải quyết vấnđề.Khámphánguyênnhândẫnđếnhiệuquảhoạt độngbịgiảmsútvàyêucầuđưaraýkiếnnhằmcảithiệntìnhhình.

•Đặtramộtkếhoạchhànhđộngnhằmcảithiệnhoạtđộng,khíchlệsựthamgiacủacảnhómvàoquátrìnhnày.Đềramộtdanhsáchnhữnghànhđộngcần làmkèmtheo thờihạn thựchiệncụ thể.Yêucầucác thànhviên trongnhómđảmnhậntráchnhiệmcủamình.

•Dẹpđikhoảngthờigianvuiđùavàođầucácbuổihọp,vàobuổicuốingàyhaylúcngoàigiờlàmviệc.

•Thúcđẩyphát triểnvănhóanhóm.Nhómsẽphát triểnnhữnghình thứcbiểu dương thành công hay những dấu hiệu của riêngmình nhằmkhuyếnkhíchtinhthầntạorasựđộcđáoriêng.

•Đặtkỳvọnglớnvàonhóm.Luôntạorasựtháchthứcđốivớimọingười.Chomọingườibiếtmứcđộtintưởngmàbạnđặtvàohọ.

•Khuyếnkhíchluânphiêncôngviệc,nếunhưcôngnghệchophépbạnlàmđiềuđó.Nhữnglợiíchthuđượcbaogồm:

-giảmbớtsựđơndiệu

-họchỏiđượcnhữngkỹnăngmới

-pháttriểnkhảnăngcánhân

-cảmthôngđượcvớinhữngkhókhăncủangườikhác

-chiasẻquyềntựchủđốivớicôngviệc

-cảithiệnnăngsuấtlaođộng

-giảmbớtkhoảngthờigianbuồnchán.

•Khíchlệnhữnghànhvimangtínhhợptác.Khuyếnkhíchcácthànhviêncủanhómlàmviệchăngsayvàgiúpđỡlẫnnhaukhikhốilượngcôngviệcđãtrởnênhếtsứcnặngnềđốivớimộtvàithànhviêncủanhóm.

•Khuyếnkhíchmọingườicốgắnghiểubiếtvềnhauhơnởmứcđộcánhânmàkhônggâyxâmphạmquámứcvàođờitưcánhâncủangườikhác.

•Thuhútsựthamgiacủanhómvàoquyếtđịnhtuyểndụngcácthànhviênmới.

•Tuyểndụngnhữngngườicókỹnăngquanhệtốtvớimọingười.Biếtcáchlắngnghe,đưaraýkiếnphảnhồi,vàkiểmsoátxungđộtlànhữngkỹnănghếtsứcquantrọngđốivớinhữngthànhviênnhómcókhảnăng.

•Thiếtlậpnhữngnguyêntắccơbản.Chophépnhữngthànhviêngiámsátvàxửlýnhữngngườiphạmlỗi.

•Thuyênchuyểnnhữngngườilàmviệckémvàluôncótháiđộtiêucực.Họsẽlàmsuyyếusinhlựccủacảnhómvàgâynênsựbấtđồngtrongnhóm.

Bảngđiềutrakhảosáttinhthầncủanhóm

Phiếu điều tra này sẽ tập hợpnhữngyếu tố bạn thích và không thích liênquantớihoạtđộngnhóm.Cácdữliệuđượcsửdụngnhằmxácđịnhnhững

cơhộihiệncógiúp tăngcườngmứcđộhài lòngcủamỗi thànhviên trongnhóm.

Câutrảlờitốtnhấtcủabạnluônlànhữnggìbạnthựcsựsuynghĩ.Việctránhné nhữngvấnđề khókhăn sẽ cản trở việc chúng ta giải quyết chúngmộtcáchcởimởvàtrungthực.

Hãy đọc những vấn đề nêu ra dưới đây và khoanh tròn những câu trả lờiphảnánhxácthựcnhấttháiđộcủabạn;1=rấtphảnđối;2=phảnđối;3=khôngnhấttrímàcũngkhôngphảnđối;4=nhấttrí;5=rấtnhấttrí.

Tinhthầnthamgia

Nhữngthànhviêntrongnhómchúngtôiluôncảmthấynhưlàmộtbộphậncủanhómdochúngtôi:

Tinhthầnhợptác

Mọingườilàmviệccùngnhaurấthiệuquảvìchúngtôi:

Quanhệgiaotiếp

Hoạtđộnggiaotiếptrongnhómrấtcóhiệuquảbởivìchúngtôi:

Tinhthầntổchức

Nhómchúngtôicóđượcsựtổchứcrấttốtthểhiệnởcácyếutố:

Hoànthiệnhoạtđộng

Nhómcủachúngtôihoạtđộngngàymộttốthơnbởichúngtôi:

Bầukhôngkhílàmviệc

Làmviệctrongnhómthậtlàtuyệtvờidochúngtôi:

Hoạtđộnglãnhđạo

Ngườilãnhđạocủachúngtôi:

30.Đánhgiáhoạtđộngcủanhóm

Nếubạnkhôngđánhgiáđượcmộtđiềugìđóthìbạncũngsẽkhôngthểkiểmsoátđượcnó.Biệnpháphữuhiệunhấtđểxemxétđánhgiáhoạtđộngcủanhómbạnchínhlàđềnghịsựthamgiacủacácnhânviênvàkháchhàngcủamìnhvàotrongquátrìnhnày.Mộthệthốngđượcgọilà“Lậpbảngchỉdẫncho các hoạt động” đãmang lại cho những tổ chức ởmọi loại hình côngnghiệpmộtsựpháttriểnvượttrộidonó:

-liênquantớinhữngngườichịutráchnhiệmhoànthiệnhoạtđộng

-đềcậptớiyêucầuđốivớinhữngngườilàmnhiệmvụcungcấpsảnphẩmhaydịchvụ

-chútrọngkháchhàng

-xemxétđánhgiáđồngthờihàngloạtcácchỉsố

-chútrọngtớicáchoạtđộngcảitiếnđổimới.

Quátrìnhthiếtlậpmộtthẻghiđiểmchonhómđòihỏi13bướcnhưsau:

Bước1:Xácđịnhhệthống

Nghiêncứulàbướcđầutiên.Làmviệcvớicácnhânviêncủabạnnhằmtrảlờinhữngcâuhỏisauđây:

-Ailànhữngkháchhàngcủabạn,cảởtrongnướclẫnngoàinước?

-Nhucầucủahọlàgì?

-Làmsaocóthểxácđịnhđượcnhữngnhucầunày?

-Chúngnênđượcđánhgiárasao?

-Nhữngsảnphẩmhaydịchvụ(đầura)nàohiệnchúngtađangcungcấp?

-Nhữngnguồnlựcnào(đầuvào)chúngtađangsửdụngnhằmđápứngnhucầu của khách hàng? Việc miêu tả những nguồn lực cơ bản (con người,nguyên liệu, phương pháp, thiết bị và vốn) có cần phải có những tài liệuminhchứngkhông?

Bước2:Lậptàiliệuxácnhậnnhữngnhiệmvụcủabạn

•Nhómcủabạnnênsoạnthảocácgiấytờxácnhậnnhiệmvụmìnhphảiđảmnhận.Nhữngnhiệmvụđósẽgợiýchobạnnhữnggìmàbạnnêncầnxemxétđánhgiá(xemNhữngtuyênbốvềsứmạng,trang333).

•Mộtphươngthứcđơngiảnđểsoạnthảomộtnhiệmvụlàhãytrảlờisáucâuhỏisau:

-Chúngtalàai?

-Chúngtalàmgì?

-Chúngtacungcấpcácsảnphẩmhoặcdịchvụbằngcáchnào?

-Chúngtaphụcvụai?

-Kháchhàngcủachúngtaởđâu?

-Vìsaochúngtatồntạiđược?

•Mộtkhicâuhỏinàyđãđượcgiảiđáp,hãyđưachúngvàocùngmộtcâuvàbiếnđổitừngữchotớikhinộidungcâutrởnênrõràngvàđơngiản.

Bước3:Xácđịnhnhữngchỉsốhoạtđộngquantrọng

•Nhómlàmviệccủabạncầnphảixácđịnhđượcnhữngchỉsốchủyếutrongnhững lĩnhvựchoạtđộngquan trọngnhất.Những lĩnhvựchoạtđộngnàyđặcbiệtcóliênquantớicácyếutố:

-Chấtlượng

-Hiệuquảchiphí(khảnăngsinhlời)

-Tínhkịpthời(cácdịchvụ)

-Sứckhỏevàsựantoàn.

•Cácnhânviêncủabạncầnphảiđạtđượcsựđồng thuậnvềnhữnggìmànhữngchỉsốnàyđưara.Nhữngýkiếnđónggópvàtháiđộnhấttrícủahọsẽtạonênsựcamkếttậptrungvàonhữngvấnđềchủđạonày.

•Nếucóthể,hãylựachọnranhữngchỉsốmà:

-Cóthểdễdàngthuthập

-Hiệnđãđangđượcthuthập

-Cótínhchínhxác

-Bạncóthểkiểmsoátđược

Bước4:Xácđịnhmứcđộhoạtđộnghiệntại

•Tínhmứcđộhoạtđộngtrungbìnhtrongbathángtrướcđâyhaytrongmộtgiaiđoạnkhác.

•Khiđãthuthậpđượcdữliệu,bạnsẽcóthểnhậnbiếtđượcmứcđộhợplýcủacácchỉsố.Nếuviệcthuthậpthôngtinchomộtchỉsốtrởlênquámứctốnkémthìnênxemxétlạigiátrịcủachỉsốđó.

•Cácmứcđộhoạtđộnghiệntạinênđượclậpthànhbảng.Đưacácthôngtinvàotrongcácôtươngứngvớimứcđiểmlà3,điềunàysẽmanglạinhiềucơhộiđểcảithiệntìnhhìnhhơnsovớikhảnăngsuygiảmtínhtheomứcthangđiểmtừ0tới10(Sơđồ1).

Bước5:Đặtramụctiêu

•Tiếptheo,nhómcầnphảiđặtracácmụctiêutuântheonguyêntắcSMART(Thôngminh)

-Specific-Cụthể

-Measurable-Tínhđược

-Agreed-upon-Cóđượcsựđồngthuận

-Realistic-Cótínhhiệnthực

-Time-based-Trêncơsởthờigian.

Sauđó,cácmụctiêucầnphảilậpthànhbảngởmứcđộtươngứngvớimứcđiểmlà10(sơđồ2).

Sơđồ1:Chỉsốchothấymứcđộhoạtđộnghiệntại

Sơđồ2:Chỉsốchothấymụctiêuhoạtđộng

Bước6:Đặtracácmụctiêunhỏhơn

Hoạtđộngcủanhómsẽkhôngthểđượccảithiệntừmứcđiểm3lêntớimứcđiểm10chỉtrongvòngmộtđêm.Quátrìnhnàycóthểmấttớimộtnăm.Dođó,điềuquantrọnglànhómcókhảnăngđánhgiánhữngtiếnbộmànóđạtđượctrongquá trình tiến tớimụctiêucuốicùngbằngcáchđặt racácmụctiêunhỏhơn.

Nhữngmụctiêunhỏhơnnàyđượcđưavàobảngvớicáccấpđộtươngứngvớimứcđiểm4,5,6,7,8và9(sơđồ3).

Sơđồ3:Đặtracácmụctiêunhỏhơn

Bước7:Đặtranhữngmứcđộhoạtđộngthấphơn

Nếunhưhoạtđộngbịsuygiảm,nhómnênghilạicácmứcsuygiảmtrongbảngởcáccấpđộ2,1và0,trongđó0đượccoilàmứcđộhoạtđộngtồitệnhấtcóthểxảyra(Sơđồ4).

Sơđồ4:Đặtranhữngmứcđộhoạtđộngthấphơn

Bước8:Đưaramứcđánhgiá

Nhóm cần phải quyết địnhmức quan trọng tương đối của từng chỉ số đãđược lựachọn,nhữngquyếtđịnhcủahọcầnphảiđượcghivàophầnMứcđánh giá của bảng.Mức đánh giá này nên tăng lên tớimức độ 100%.Sựđánhgiánàykếthợpvớicácmứcđiểmsẽchophépnhómcóthểxácđịnhmứcđộhoạtđộngtổngthểcủanóởmỗithờikỳ(sơđồ5).

Sơđồ5:Mứcđánhgiá

Bước9:Chophépđặtramộtgiaiđoạnpháttriển

Nhómsẽcầnkhoảngbathángnhằm:

-Xácđịnhmứcđộhoạtđộnghiệntại

-Xácđịnhđượcnhữngchỉsốlựachọnđểcóthểdễdàngthuthậpdữliệu

-Tìmraphươngphápđơngiảnnhấtđểthuthậpcácdữliệuchínhxác

-Pháttriểnmộthệthốngnhằmđánhgiámứcđộquantrọngcủacôngviệcmộtcáchhợplý

-Đưa rakếhoạchnhữngnhiệmvụcần làmnhằmduy trìhệ thốngvà thuthậpdữliệu

-Lậpkếhoạchhoànthiệnhoạtđộngcủanhóm

Bước10:Lậpkếhoạchhoànthiệnhoạtđộngcủanhóm

•Nhómnênđượcchiathànhnhiềunhómnhỏhơnđảmnhậntráchnhiệmđốivớinhữngcôngviệcsau:

-Thuthậpdữliệuđốivớimộtloạichỉsố

-Thuthậpýkiếnnhằmcảithiệnhoạtđộng

-Đưaraýtưởngchotoànbộnhóm.

•Cácđơnvịhoạtđộngcầnphảixemxétnhữngchỉdẫnsauđây:

-Tậptrungvàonhữngvấnđềmàcácthànhviênkiểmsoát

-Tránhxemxétcácvấnđềmàởđónhữngngườikháccóthểđưarasựtrợgiúphoặccungcấpcáckiếnthứcchuyênmôn.Hãyđềnghịsựgiúpđỡcủahọ.Mờihọthamdựnhữngbuổihọpcủanhóm.

-Chiavấnđềthànhnhiềuphầnvàgiảiquyếtvấnđềtheotừngphầnmột.

-Ưutiênchocáckếhoạch.Nguồnlựccủanhómbịhạnchế,dođócầnphảilàmbấtkỳđiềugìthuộcphầntráchnhiệmquantrọngnhấtcủamình.

- Làm việc như trong cùngmột nhóm, khuyến khích sự tham gia của cảnhóm,sẽgiúpcủngcốcáccamkếtvàđưaracácgiảipháphữuhiệuhơn.

Bước11:Lậpbảngkêcácmứcđiểmvàtínhtoánchỉsốvàocuốimỗigiaiđoạn

Khitổngkếtmỗithờikỳkéodàimộttuầnhaymộttháng,nhómnênthuthậpcácdữliệuvàđánhdấunhữngkếtquảthuđượclênbảngsơđồtổngthể.Cácbướctiếptheosẽlà:

-Tínhtoánnhữngđánhgiáthựctếđốivớimỗichỉsốnăngsuấtvàđưanóvàodòngđánhgiáhoạtđộngcủabảng.

-Khoanhtrònmứchoạtđộngthựctếcủamỗichỉsốtínhtheomứcđiểm,nếunhưcácmụctiêunhỏhơnkhôngđạtđượcthìcầnkhoanhtrònmứcđộhoạtđộngthấphơn.Bấtkỳmứchoạtđộngnàothấphơnmứcđiểm0thìhãytínhđiểm0chothờikỳđó.

-Tínhđiểmchomứchoạtđộngtươngứng(từ0tới10)rồiđiềnnóvàodòngghiđiểmcủabảng.

-Lấycácyếutốmứcđánhgiánhânvớiđiểmsốđểtìmragiátrịđượcđánhgiá.Điềntổngsốvàodònggiátrịcủabảng.

-Cộngcácmứcgiátrịnàyvàovớinhau.Kếtquảcầnphảitươngđươngvớichỉsốhoạtđộngcủathờikỳđangđượcgiámsátđó(xemSơđồ6).Saumộtkhoảnthờigian,sựbiếnđộngcủachỉsốsẽcungcấpchobạnnhữngdữliệughichéptuyệtvờivềnhữngthayđổitronghoạtđộngcủanhómmình.

Sơđồ6:Tínhtoáncácchỉsốhoạtđộng

Bước12:Đánhdấukếtquả

Tìnhhìnhhoạtđộngcầnphảiđượcđánhdấuvàosơđồsosánhvớiđườngconghàmmụctiêu,đườngcongđóbắtđầutừconsố300vàkếtthúcởconsố1000.Chỉ sốbiếnđộng trungbình trongvòngba thángcó thểđượcsửdụngvàđượcđánhdấunhằmxemxétsựbiếnđổi(xemSơđồ7).

Sơđồ7:Vídụvềcácchỉsốkếthợpgiữamứcthựctếvàmứcchỉtiêuđượcđánhdấumỗitháng

Bước13:Kiểmsoáttìnhhìnhhoạtđộngđãđượccảithiện

•Gặp gỡ thường xuyên nhằm xem xét tình hình hoạt động. Trong nhữngbuổihọpnàyhãyhoannghênhsựcải thiệntổngthểcũngnhưnhữngbướctiếncủatừngchỉsốriêngbiệt.Nếunhưtìnhhìnhhoạtđộngbịgiảmsútthìhãy:

-Phântíchnguyênnhân

-Tìmragiảipháp

-Đềrakếhoạchcảitiến

-Bắttayvàohànhđộng.

31.Cáccamkết

Chúngtasẽcùngthấtbạihoặcthànhcông.Nếuchúngtôithấtbạithìcũngkhôngailàngườichiếnthắng.

--BRENDALAVIGNE,NhàquảnlýnhânlựcCôngtyDaCustomCanada

Mộtdựán,mộtnhómhaymộtphòngbansẽđứngvữnghoặcbịthấtbạiphụthuộcvàoviệccácthànhviêncócamkếtchonhữngthànhcôngcủanóhaykhông.Vớitưcáchlàmộtnhàquảnlý,thửtháchcủabạnchínhlàcóđượcsựcamkếtđó,khôngphảichỉcủariêngmộtngườimàlàcủatoànbộnhóm,hoặc thường là từ toàn thể phòng ban.Đây là những cách bạn có thể đạtđượcđiềunày:

•Hãychuẩnbịsẵnsàng.Đặtranhữngkỳvọngcụthểđốivớitừngbướccủamộtdựán.Nếunhưbạnkhôngbiếtđượcbạnmongmuốnnhữngthànhviêntrongnhómcủamìnhcamkếtcáigìthìhọsẽkhôngthểthựchiệnđượcđiềunày.

•Hãyrõràng.Bạncóđượchàngloạtnhữnglýlẽvàdữliệuthựctếcósứcthuyếtphụcmàbạnđãsửdụngđểđềradựánnày-bâygiờbạnhãyápdụngchúngđốivớinhómcủamình.

•Hãycókhảnăngthuyếtphụcđốivớinhững“vấnđềnhàmchán”.Vấnđềngânsáchvà thờihạnbản thânchúngkhông thểkích thíchđược trí tưởngtượngcủabấtkỳai,nhưngnếugắnkếtchúngvàocùngvớicáchnhìnnhậntổngthểvềdựánsẽkhiếnnhữngyếutốđótrởlênlôicuốn,hấpdẫn,giúpcácnhânviêncủabạnquantâmtớiviệctiếnhànhdựántheođúngtiếnđộvàtrongphạmvingânsáchđãđềra.

•Hãycởimở.Khuyếnkhíchnhómcủabạnnắmvữngnhữngvấnđềmàhọ

đangquantâm,côngkhaicởimởnêuranhữngkhibạnđềcậpchúng.

•Hãylinhhoạt.Nếuaiđóđưarađượcmộtquanđiểmtốtmàbạnkhônghiểuvìsaolạibỏqua,hãycảmơnhọ,tiếpnhậnýkiếnđóvàđưaraxácnhậncủabạnvềđiềunày.Điềunàysẽmanglạichocácđồngnghiệpcủabạncảmgiáccủangườichủsởhữudựán.

•Hãycẩnthận.Chiadựánrathànhnhiềuphầnvàđặtrahàngloạtcácmụctiêu,yêucầuvàthờihạncuốicùngchomỗiphần.Hãythảoluậnbànbạcvàthôngquatừngbướcmột.

•Hãytỏramẫncảm.Nếunhưphònghọpbỗngchốctrởnênimphăngphắc,bạnđãhoặckhônghiểuđượcnhómcủamìnhhoặccóđiềugìđókhôngđượcgiảithíchrõràng.Hãysửdụngđếnkhiếuhàihướcđểkhiếnchobầukhôngkhítrởnênthoảimáihơnvàtìmravấnđềrắcrốilàởchỗnào.Nếubạntạorađượcmộtbầukhôngkhídễchịu,mọingườisẽcảmthấythoảimáikhiđưaracácýkiếnphảnđốihayđềxuất,giúpchotinhthầnthamgiatrởnênsôinổihơnkhinhữngvấnđềnêurađượcđềcậphayđưarađểgiảiquyết.

•Thểhiệntínhchínhxác.Giúpchomọingườinhanhchónghiểuđượcnộidungđưara.Hãylàmchonótrởnêncàngdễhiểucàngtốt,khôngđưavàođónhữngthôngtinkhôngliênquanhaykhôngphùhợp.

•Thựchiệnnhữngcôngviệctiếptheo.Đánhmáybiênbảnhọp,bổsungvàxácnhậncácyêucầuvàsơđồcôngviệc,cóđượcsựcamkếtcủatừngcánhânđốivớinhữngnhiệmvụcụthểvàthôngbáokếtquả.Dánmộtbảnsaolênbảngthôngtincủanhómđểmọithànhviêntrongnhómđềucóthểthamkhảo.

32.Giảiquyếtcácvấnđềrắcrốitrong

nhóm

Bạncóthểcảmthấythấtvọngnếunhưthấtbại,nhưngbạnsẽkhôngthểtồntạiđượcnếunhưkhôngnỗlực.

--BEVERLSILLS,nữdanhcaopera.

Mỗimộtngườiđềugiảiquyếtcácvấnđềrắcrốitheocáchriêngcủamình.Dovậy,trongkhiviệcgiảiquyếtcácvấnđềrắcrốitrongnhómcóthểmangtínhrất tíchcực,đưarađượcnhữnggiảiphápsángtạomớimẻthuhútsựthamgiacủamọingười,thìnócũngcóthểlàmộtvấnđềhếtsứckhókhănnếunhưbạnlàngườiphảiđảmnhậnphốihợpcácquyếtđịnhđềxuấtcủatấtcảmọingười.Đâylàcáchlàmsaođểcóthểtậndụnglợithếcủacácđềxuấtquyếtđịnhtrongnhómmàkhôngphảichịunhữngảnhhưởngbấtlợi.

Nhậndiệnvấnđề

Cáckênhthôngtingồmcó:

-ýkiếnphảnhồicủakháchhàng

-khảosátđiềutravềtinhthầntháiđộ

-quansátcánhân

-sựsailệchsovớicácmụctiêuchấtlượngvàsảnxuất

Tậphợpnhómlại

•Lựachọnnhững thànhviên trongnhómnhữngngườiphảichịu tácđộngảnhhưởngcủavấnđềrắcrối,luônthamgiavàoviệcthựchiệngiảiquyếtbất

kỳvấnđềnào, cónăng lựcgiải quyết sáng tạo cácvấnđề rắc rối nhưđãđượcthểhiệntrướcđóvà/hoặccóthờigianđểcóthểnghiềnngẫmđưarađượcgiảipháptốiưu.

•Đềranhữngnguyêntắccơbảnchocácbuổihọpcủanhóm.Nhữngnguyêntắcnàycóthểbaogồmcảviệcchọnramộtchủtọaluânphiên,sẽđảmbảongườirằngsẽkhôngcóaicốtìmcáchthuyếtphụchayngắtlờingườikhácvàmọingườiđềucóđượccơhộicốnghiến,chúngcòncóthểlàmộtnghịquyếtđơngiảnvềviệcbắtđầucácbuổihọpđúnggiờ.Đảmbảo rằngcácnguyêntắcnàyđượccảnhómtánthành,đượcviếtravàdánlêntường.

•Đềracácchỉdẫnhoạtđộng:cácbạnsẽnhómhọpthườngxuyêntớimứcnào,khinàovàởđâu.Cácthànhviêntrongnhómsẽtraođổibànluậnvềcáchoạtđộngkinhdoanhcủanhómbằngcáchnàotrongkhoảngthờigiangiữacácbuổihọp?Cácthờihạncuốicùng,nếucóđượcđặtra,làgì?Nhữngvaitrònàocần thiếtđốivớiquá trìnhgiảiquyếtvấnđềvàai làngườisẽđảmnhậnchúng?Cóđượcsựnhấttríđốivớinhữngcâutrảlờichocáccâuhỏinàyvàđềranghịquyết.

Xácđịnhrõvấnđề

Đặtracáccâuhỏi“Ai,Cáigì,Khinào,Ởđâu,Vìsao”và“Bằngcáchnào”nhằmxácđịnhvấnđềmộtcáchcụthể.Vídụnhư,nếunhưvấnđềrắcrốiđólà“bầukhôngkhíbấtđồng”,hãy thuhẹpnó lại thành“bầukhôngkhíbấtđồnggiữanhómmarketingvànhómsảnxuấtthamgiavàoDựánX”.

Tìmranguyênnhân

•Xácđịnhnguyênnhângốcrễcủavấnđề.Điềuđócóthểthựchiệnđượcbằngcách:

-xemxétýkiếncủanhữngngườibiếtrõvấnđề

và/hoặc

-phântíchbấtkỳdữliệuliênquannàotậptrungvàonhữngvấnđềchủđạo

•Mộtlầnnữalạiápdụngnhữngcâuhỏi“Ai,Cáigì,Khinào,Ởđâu,Vìsao”và“Bằngcáchnào”đểđảmbảorằngcácnguyênnhânđãđượcxácđịnhrõràng.

Tìmragiảipháp

•Hãynênđộngnãovàsửdụngbảnkiếnnghịkýtêntheovòngtrònđểđưarađượccàngnhiềuýkiếncàngtốt(thamkhảomụcGiảiquyếtvấnđềmộtcáchsángtạo,trang172).Mộtkhivấnđềđãđượcnêura,hãybắtđầuvòngcânnhắcđểđưarađượcnhữngýtưởngtốtnhất.

•Đưanhữnggiảiphápcóvẻphùhợpnhất(cóhiệuquảvềchiphí,thờigianvànhânsự)vàotrongkếhoạchhànhđộng,kèmtheoviệcxácđịnhcụthểvaitròchomỗithànhviêntrongnhóm.Đảmbảorằngkếhoạchđócókèmtheocảnhữngphươngphápchắcchắnđểđánhgiáthànhcông(haythấtbại)củakếhoạch,vànêuracảnhữngmụctiêuđượcxácđịnhcụthể(vídụnhưngàytháng,thờigian,sốlượng).

Thựchiệnkếhoạch

Đánhgiávàgiámsátkếtquảthuđược:

•Sửdụngnhữngchỉsốđềratrongkếhoạchhànhđộngđểđánhgiáthànhcôngcủagiảipháptạibuổihọpnhómlầnsau(cácbuổihọpcầnphảiđượctiếptụcchotớikhivấnđềcóvẻnhưđãđượcgiảiquyết).

•Đánhgiálợiíchvàchiphímàgiảiphápđemlạichocáclĩnhvựccủacôngtymàphảichịuảnhhưởngtácđộngcủavấnđềrắcrốicũngnhưgiảiphápcủanó.

•Đánhgiátínhhiệuquảcủagiảipháp.

•Soạn thảo tài liệuvềgiải phápvà lợi ích củanóvàdán chúng lênbảngthôngtincủaphòngcoiđónhưlàkhuônmẫuchocácnhómgiảiquyếtvấnđềkháclàmtheo.

•Đánhgiácaocônglaocủanhómbằngcáchđềcao,khenngợi:

-giảiphápđưaranhằmgiảiquyếtvấnđề

-nhữnglợiíchmànómanglạichocôngty.

33.Giảiquyếtvấnđềmộtcáchsángtạo

Tạisaokhôngvớitớinhữngcànhcâyto?Đóchẳngphảilànơiđầyhoaquảsao?

--Tậpsanngườiđọc(Reader’sDigest)

Đốivớihầuhếtmọingười,khihọratrườngthìkhảnăngsángtạođãrờibỏkhỏihọ.Tuynhiên,giảipháptốiưuchonhữngvấnđềkhókhănthườnglàcácgiảiphápphảimang tínhsáng tạo.Đây làcáchđểcó thểápdụngkhảnăngsángtạovàoquátrìnhđưaragiảiphápchocácvấnđề.

Tậndụngkhảnăngcủamọingười

•Mỗingườixemxétđề ragiảiphápchovấnđềđềusẽ thamgiavàoviệcthựchiệngiảipháp.Hãykhuyếnkhíchsựthamgiacủatấtcảnhữngaiphảichịuảnhhưởngcủavấnđềrắcrốiđó.

•Khả năng sáng tạo được khuyến khích phát triển trongmôi trường hoạtđộngcủanhóm,dođóhãyxemxét lựachọnnhữngngườicóđượccáckỹnăngkhácnhau,vànhữngngườivớicáchoàncảnh lý lịchkhácnhau,vớimụcđíchđưarađượcnhiềuýkiếnquanđiểmnhất.

•Hãythuhútsựthamgiacủaítnhấtmộtđồngnghiệp-ngườimàđượccoilàkhôngchịutuântheonhữngnguyêntắccủatổchức-làmviệcvớitưcáchlàchấtxúctác.

Hãyphốihợpvớinhau

•Lựachọnmộtđịađiểmthânmậtkhácvới thôngthườnglàmnơi tổchứchọp,đểkhiếnmọithànhviêntrongnhómcảmthấythưgiãnvàthoảimái.

•Đưa ramột giải pháp kích thích vào đầu giờ họp để khuyến khíchmọingườinóichuyện-đócóthểlàbấtcứcáigì,từmộtđoạnvideongắnchotớimộtđĩathứcăncóthểdùngtayđểăn.

•Đảmbảocómộtchiếcbảngtrongphòngđểcóthểghilạiđượctấtcảcácýtưởngđượcnêura,chỉđịnhhẳnmộtngườiđểghichépchúng.

Hãyđộngnãosuynghĩ

•Sốlượngcácýtưởngquantrọnghơnsovớichấtlượng.Đừngnênbàntánhaychỉtríchcácýkiếnngaybởiđiềuđósẽlàmgiảmbớtmấtkhoảngthờigiandànhđểsuynghĩ.

•Sửdụngbảnkiếnnghịkýtêntheovòngtròn:đilầnlượtvòngquanhbànvàđềnghịtừngngườiđưaraýtưởngcủamình.Điềuquantrọngởđâylàvấnđềtốcđộ-đểđưarađượccàngnhiềuýkiếncàngtốt.Nhữngngườikhôngcóđượcýkiếnnàocóthểđượcbỏqualượt.

•Cânnhắccácýtưởng.Điềunàyliênquantớiviệcxemxétlạimọiýkiếnđượcghitrênbảngvàsửdụngchúngnhưlàyếutốkíchthíchnhằmtạoracácýtưởngmới,haynhưnhữngýtưởngbiếnthểchocùngmộtđềtài.Đâylàmộtchiếnlượchaykhimàcácýtưởngcủanhómcóvẻnhưđãcạndần.

•“Ấpủ”cácýtưởngsaukhibuổihọpnhằmđềcaokhảnăngsángtạođãkếtthúc.Chomọi người thời gian để nghiền ngẫm những ý kiến đã được đềxuất.Đâylàmộtchiếnlượchiệuquảkhibuổihọpcóvẻnhưđãmấtdầnkhíthế-bạnchỉđơngiảnlàhãysắpxếplịchtrìnhchomộtdịpgặpgỡkhácvàchophépmọingườivềnhàsuynghĩvềnhữngýkiếnđãđượcnêura.

Bướcđánhgiá

Khinhómcủabạnđãđưarakháđủnhữngýtưởngkhảthivàcótínhsángtạo,bạnnêntiếnhànhđánhgiáchúngdựatrêncơsở:

-sựmớilạ

-chiphí

-lợiích

-thờigiantiếnhành

-mứcđộkhókhăn.

34.Họphành

(Bóngđá)kếthợpđượccảhaiyếutốtồitệnhấttronglốisốngởMỹ.Đólàtìnhtrạngbạolựctrởnêntrầmtrọnghơnbởicáccuộchọphộiđồng.

--GEORGEWILL,ngườiphụtráchchuyênmụckiêmphátthanhviên,phátbiểukhichứngkiếnmộtvụlộnxộnkháctạimộttrậnbóngđá.

Nhữngbuổihọptồitệlànguyênnhânlàmlunglayvịtrícủamỗinhàquảnlývàlàđềtàiđàmtiếucủanhữngcâuchuyệnđùaởcôngty.Cònđểgiúpchohoạtđộngcủamộtnhómhaymộtdựándiễnratrôichảy,nhữngngườithamdựcầnphảigặpgỡ,đónggópýtưởng,sosánhnhữngđiềughinhậnvàđềranhiệmvụchothờigiantới.Đâylàmộtvàibướccơbảngiúpbạnđiềuhànhđượcmộtbuổihọpđạthiệuquảcao:

• Bạn có nhất thiết phải họp không?Có những cách nào khác để chia sẻthôngtinkhông?Hãyluônghinhớlàthờigiandànhchohọphànhchínhlàkhoảngthờigianlấytừquátrìnhthựchiệndựán.Nếucóđượcphươngthứchữuhiệuhơnđểtraođổiýkiếnvàdữliệuthìnênsửdụngphươngthứcđó.

•Đơngiảnhóacôngviệchọphành.Chỉmời tớinhữngnhânvậtchủchốt.Chỉchútrọngvàomộtvàivấnđề.

• Hãy chuẩn bị. Đưa ra trước một chương trình nghị sự dựa trên cơ sởkhoảng thời gian vạch sẵn (Tham khảomục Soạn thảomột chương trìnhnghị sự, trang180).Gửi trước chương trìnhnghị sựvànhững tài liệu cầnthiếtkhácchonhữngnhânvậtthamgiađểchohọtiếnhànhchuẩnbị.Vàhãynênđăngkýtrướcđịađiểmhọp.

•Khaimạcbuổihọptheođúngquyđịnh:

-Đặtra trướcnhữngnguyêntắccơbảnvàyêucầusựthamgiagópýcho

chúng.

-Xácnhậncácmụctiêu,thờigianvàquátrình(phươngthứcgiảiquyếtđốivớimỗivấnđềnêutrongchươngtrìnhnghịsự).

-Thựchiệncôngtáctổchức.Khuyếnkhíchcácthànhviêntrongnhómđảmnhậnnhữngvaitròkhácnhau.Chỉđịnhmộtngườiviếtbiênbản,mộtngườikháckiểmsoátthờigian,ngườithứbaghilạicácýkiếnvàobănggiấyvàngườithứtưgiámsátđảmbảonhữngnguyêntắccơbảnđượctuânthủ.

•Tiếnhànhlầnlượttheotừngmụcđượcđưaratrongchươngtrìnhnghịsự,làmviệc theođúng lịch trìnhnhưngđảmbảo làmỗivấnđềđềuđượcgiảiquyếttrướckhichuyểnsangmụckhác.Đitheođúnghướngđãđượcvạchravàkhuyếnkhíchmọingười cũng thựchiệnnhưvậy.Nếunhưmộtvàidữliệuthôngtincầnthiếtkhôngđượcđưaratrước,hãynêurangaykhibàntớivấnđề có liênquan, điềuđókhiến chonhữngngười thamgia không cảmthấybịrốitrí.

•Chútrọngtớigiảipháp.Chophépnhữngngườithamgiađượcđónggópýkiếnchonộidunghọp.

•Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình họp bằng cách nêu ra câu hỏi, cóđượcsựnhấttrívàtổngkếtlạinếucần.Vídụ,nhữngcâuhỏiđượcđặtracóthểbaogồm:

-“Tiếptheotrongchươngtrìnhnghịsựsẽlàvấnđềgì?”

-“Mọingườicảmnhậnthếnàovềvấnđềnày?”

-“Cóýkiếnnàokhácvềvấnđềnàykhông?”

-“Chúngtacònbaonhiêuthờigian?”

-“Chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàyrasao?”

-“Chúngtacónênbỏphiếukhông?”

-“Mọingườicóthểchấpthuậnđiềuđókhông?”

•Thuhútsựthamgiacủamọingười.Khôngđểchochỉmộthayhaingười(baogồmcảchínhbạn)chiphốihoạtđộngthảoluận.Vàkhicóthể,hãyđưarađượcquyếtđịnh thôngquasựđồng thuận.Đảmbảorằngkhôngaingắtlời, cố tìmcách thuyết phụchay cóhànhđộngdọadẫmđối với bất kỳ aikhác.Nếucần,hãychỉđịnhmộtchủtọachínhthức.

•Tổngkết lạivàbếmạc.Tổngkết lại từngđiểmhànhđộngtrongchươngtrìnhnghịsựvàđảmbảorằngmỗivấnđềđềucóđượcmộtkếhoạchhànhđộng kèm theo thời hạn cuối cùng cụ thể (quy định “càng sớm càng tốt”khôngđượccoilàcụthể)vàchỉđịnhngườiđảmnhậnthựchiện.Tómtắtlạichươngtrìnhhànhđộngvàđảmbảorằngmọingườiđềunắmrõvềnhữnggìđãđượcthốngnhất.

•Gửibiênbảnchonhữngngườithamdựvàdánnólênbảngtincủaphòng.Trongbảnsaobiênbảnhọpcủamỗingườithamgiahãychỉrõcamkếtcủangườiđó.

Bảnkiểmtrađánhgiávềbuổihọp

Đểđảmbảocóđượcnhữngbuổihọphiệuquảhãyđểchomộtngườigiữtờghiđiểmsốvàcungcấpchobạnýkiếnphảnhồitrongvòngnămphútcuốicùngcủabuổihọp.

35.Soạnthảomộtchươngtrìnhnghịsự

ChươngtrìnhnghịsựlàmộtbảnđồchỉdẫngiúpđưabạnđitừAchotớiBtrongmộtkhoảngthờigianngắnnhấtcóthể.Tiếnhànhmộtcuộchọpkhônglậptrướckếhoạchthìđólàmộtthảmhọa.Đâylàmộtvàilờikhuyênbằngcáchnàocó thểhoàn thiệnchương trìnhnghịsựchobuổihọp lầnsaucủabạn.

•Ghilạinhữngmụctiêuhọpragiấy.Hãybiếtrõvềnhữnggìmàbạnmongmuốnđạtđược.

•Viếtranhữngbướchayhànhđộngcầnthiếtđểcóthểđạtđượcnhữngmụctiêumàbạnđềra.

•Phântíchtừngbướcnhằmxácđịnhxemnócóliênquantớinhữngyếutốsauhaykhông:

-việcdiễnđạtthôngtin

-ýkiếnphảnhồitừnhữngngườithamdự

-quátrìnhđưaragiảiphápchovấnđề

-quátrìnhđưaraquyếtđịnh

-quátrìnhhoạchđịnh.

•Xácđịnhquátrình(biệnpháp)nhằmđạtđượckếtquảchomỗihànhđộng.Ghilạinhữngbiệnphápvàomộtcộtriêng(hãyxemmộtchươngtrìnhnghịsựmẫuởdướiđây).

• Xác định khoảng thời gian cần thiết dành cho mỗi mục đưa ra trongchươngtrìnhnghịsự.Bâygiờđiềunàyđãtrởnêndễdànghơnrấtnhiềuvìở

trênbạnđãđềrađượcbiệnpháphayquátrình.

•Hãyđưavàomụcđầutiênlàlấyýkiếnnhấttrívềmụctiêu,trìnhtự,thờigianvàbiệnphápđưaraquyếtđịnh.

•Tiếptheochophépcómộthayhaiphútđểlàmcôngtáctổchức.Bạncầnphảichỉđịnh(haycóđượcsựtựnguyện)mộtngườigiámsátthờigian,mộtthưkývàmộtngườighiýkiếnvàobănggiấy.Trongkhiđiềunàythườngtiếnhànhtronglúchọp,bạncũngcóthểlàmnhữngcôngviệcđótừtrướcđểtiếtkiệmthờigian.

•Ghivàochươngtrìnhnghịsựcủabạnnhữngngườiđếndự,thờigiankhaimạc,bếmạcvàđịađiểmhọp.

•Dànhthờigianvàocuốibuổihọpđể:

-pháttriểncáckếhoạchhànhđộngchonhữngquyếtđịnhđãđượcđềra

-tổngkếtbuổihọp

-cóýkiếnđánhgiávềbuổihọp.

•Đưaratrướcchươngtrìnhnghịsựcủabạnsớmđểgiúpchomọingườicóthểlênkếhoạchtớidựvàchuẩnbịýkiếncủamình.

36.Đảmbảobuổihọpđượctiếnhành

ngắngọn

Mộtbuổihọpchỉnêndiễnratrongkhoảngthờigianđủđểđạtđượcnhữngmụctiêuđềra.Thườngthìđiềuđóchiếmmấtnhiềuthờigianhơndựđịnh.Đâylàbiệnphápgiúpbạncóthểrútngắnthờigianhọpđángkể:

Trướckhitiếnhànhhọp

•Tựhỏixembuổihọpnàycóthựcsựcầnthiếtkhông?Nếukhônghãytìmmộtgiảiphápthaythếhiệuquảhơnđểcóthểđạtđượcmụcđích.

•Đặt ra cácmục tiêu rõ ràng.Nếunhưbạnkhôngbiết rõmìnhmuốnđạtđược điều gì, sẽ không ai nắm được điều này và cuộc họp sẽ diễn ramàkhôngcómụcđíchrõràng.

•Đảmbảorằngnhữngngườicầncómặtsẽtớidự.Nếunhưhọkhôngthểtớidựhãysắpxếplạithờigianbiểuchobuổihọp.

• Thông báo trước cho mọi người về mục tiêu và chương trình nghị sự(Thamkhảo Soạn thảomột chương trình nghị sự, trang 180).Đề nghị họchuẩn bị sẵn sàng để đưa ra được giải pháp cho những mục nêu trongchươngtrìnhnghịsự.

Trongkhihọp

•Khaimạccuộchọpđúnggiờ.Khôngchờnhữngngườitớimuộn.

•Vàođầubuổihọplấyýkiếnthốngnhấtvềcácmụctiêuvàthờigianđặtra.

•Phânbố thời lượngcụ thểchomỗimụcghi trongchương trìnhnghị sự.

Điềunàysẽchophépbạnquảnlýthờigiantốthơnnếunhưcónhữngmụcnhấtđịnhdiễnravượtquákhoảngthờilượngdựtính.

•Đềnghịmộtngườitìnhnguyệngiámsátthờigian.Đềnghịngườigiámsátthờigianchobạnbiếtnếubạnđangđichậmhơnvềbấtkỳmộtvấnđềcụthểnàotrongchươngtrìnhnghịsự.

•Tránhtìnhtrạngđi lạcđề.Nếunhưmộtvấnđềkhôngliênquanđangđedọalàmtrệchhướngcuộcthảoluận,đềnghịgiảiquyếtriêngvấnđềđósau.

•Đặtramột“khoảngtrống”trongbiểugiấycủabạn.Nếunhưvấnđềkhôngliên quan đếnbuổi họp, hãy đề nghị ghi chúngvào “khoảng trống” đó vàchúng sẽ được đề cập sau. Thường thì khimột vấn đề đã được ghi nhận,ngườinêuranósẽkhôngchútâmlắmtớivấnđềđónữa.

•Tránhnhắcđinhắclạibằngcáchghicácýkiếnlênbiểugiấy.

•Tiếnhànhnhữngbuổihọpđứngtạicửahànghaytrongvănphòngnhằmtránhphảilãngphíthờigiờđitớiphònghọp.Hơnnữamọingườisẽmuốnđượcngồisaukhiđãđứngtớihơn15phút,dođóítcókhảnănglàhọsẽcốkéodàithêmbuổithảoluận.

•Tổchứccácbuổihọpvàocuốingày,sắpxếpchochúngkếtthúccùnglúchếtgiờlàmviệcchínhthức.Điềunàysẽkhuyếnkhíchmọingườikết thúcbuổihọpđúnggiờ.

Thảoluậnthôngquavideo

Trongkhi nhiều công ty hiện nay tiến hành thảo luận thôngqua video vàInternet,hoạtđộngnàylàkhôngđángtincậytrừphi:

•Mọingườithamgiađềucómáytínhloạitốt,chạynhanh,cókhảnănghoạtđộngởmứctốithiểulà500MHz.

•Bạn phải được tiếp cận những dải băng tần rộng do công ty cáp vi tínhcungcấp.Khảnăngđểcóđượchệthốngvideochấtlượngtươngđươngmáytruyền hình đòi hỏi phải tiếp cận được dải băng tần rộng ít nhất 300kilobit/giây(Kbps),haybằngkhoảngsáulầntốcđộcủamodemnhanhnhấtđượcsửdụnghiệnnay.

•Bạnphảitiếpcậnđượcnhữngnhàcungcấpdịchvụtổchứchộinghịthôngquavideo.Nhữngchuyêngianàycókhảnăngmanglạinhữnghìnhảnhchấtlượngcaovớinhữngđặcđiểmkèmtheovídụnhưtraođổifile,quảntrịdựán,“cácbảngtrắng”đểchothờigiansuynghĩ,phòngchatphụcvụchothảoluậnbấtthường,chiasẻứngdụngvàtrìnhchiếuslide.

Gặpgỡ trực tiếpvẫn làphươngpháp tốiưubởibằngcáchnàybạncó thểđánhgiátháiđộtíchcựcđốivớicácýkiếnthôngquaquansátngônngữcơthể.

37.Nhữnghànhvigâycảntrởtrongkhi

họp

Họphànhthườngnảysinhnhữnghànhvikhôngmongmuốnhoặcgâycảntrởtừphíanhữngngườitớidự.Đâylàmộtvàitrongsốnhữngkiểuhànhvibạncó thể thấy,kèm theovới lời khuyênbằngcáchnàocó thểkiểmsoátđượcchúnghiệuquả.

“Nhữngkẻđánhlạchướng”

Đềramộtchươngtrìnhnghịsựchặtchẽvàbámsátchươngtrình:

•Đảmbảorằngchươngtrìnhnghịsựvàcácdữ liệukèmtheođượcdánởmộtđịađiểmdễnhậnbiếttrướckhibuổihọpđượctiếnhành.

•Khiđềranhữngnguyêntắccơbảnchobuổihọp,hãyđềnghịcamkếtrằngtấtcảmọingườisẽđềubámsátkhoảngthờigianđượcấnđịnhchomỗimụcnêutrongchươngtrìnhnghịsự-nếucầnhãychỉđịnhmộtngườigiámsátvềthờigian.

•Dànhramộtkhoảngtrốngtrênbiểugiấyghinhữngvấnđềcóliênquanđểghinhữngvấnđềbênlềvàđồngýgiảiquyếtnhữngvấnđềđósau,cóthểlàtrongmộtbuổihọpkhác.

•Nếuaiđóđichệchrakhỏivấnđềđangbàn,hãyhỏixemvấnđềđưaxenvàocủangườiđócóliênquangìtớichủđềđangđượcthảoluận(đôikhicótìnhtrạngnhưvậy-hãysẵnsàngchấpnhậnđiềuđó).

•Ngừnglờibìnhluậncủangườiđóvànói:“Cảmơnanh,nhưngtôinghĩlàchúngtađãđitrệchrakhỏivấnđềbànbạc.Chúngtacónhấttríquaytrởlạivớichươngtrìnhnghịsựkhông?”

“Nhữngngườichỉngồidự”

Hãykhuyếnkhíchsựthamgiacủamọingười:

•Đảmbảo rằngnhữngngười không chịuphát biểuđềuđã cóđược tất cảnhững tài liệuphát trước.Điềuđósẽkhiếnchohọđượcchuẩnbị tốthơn,củngcốthêmkhảnăngcũngnhưtinhthầnsẵnsàngđónggópýkiến.

•Xếpchỗngồichohọởsátcạnhbạn,nhìnvàohọvàkhibạnnêuravấnđề,hãygọitênmờihọphátbiểu.

•Đặtracâuhỏiđểchỉcầnphải trả lờiđơngiản“có”hay“không”(nhữngcâuhỏinàydễ trả lờihơn rấtnhiềusovớicáccâuhỏimở)vàcảmơnsựđónggópcủahọnếunhưhọđưaraýkiếnmởrộngthêmtrongcâutrảlời.

•Bạnhãykhơigợiýkiếncủahọkhiởngoàibuổihọpvàđánhgiácaoýtưởngcủahọ,manglạichohọsựtincậy.Chỉđịnhnhữngngườinhútnhátvàocácvịtrívốnđòihỏitinhthầnthamgiatíchcực(ngườighibiểugiấy,người phụ trách bản kiến nghị ký tên theo vòng tròn) và hãy khen ngợinhữngnỗlựccủahọvàocuốibuổihọp.

•Hãynhậnthứcđượcrằngmộtsốquytắcvềvănhóavàgiớitínhsẽcảntrởmộtvàiđồngnghiệpphátbiểu.Hãyquenvớinhữngtrởngạinhưvậyvàhãybùđắpchochúngbằngnhữngcáchđượcgợiýởtrên.

“Nhữngngườiphátbiểuquánhiều”

Làmngượclạinhữngphươngphápmàbạnsửdụngđểkhíchlệnhữngngườinhútnhátphátbiểu.

•Xếpnhữngngườinàyngồicạnhbạnnhưnggiảmthiểusốlầnnhìntớihọ.Hãynhìnvàomọingườitrừnhữngngườihaynóinàykhinêuracâuhỏivàkhôngngừngnhấnmạnhrằngbạnmongmuốncóđượccácýkiếnphátbiểu

củatấtcảmọingười.

•Khinhữngngườihaynóinàyngừnglờiđểlấyhơi,hãynóixenvào:“Xincảmơn.Còncóýkiếnnàokhácnữakhông?”vàmờimộtngườiítphátbiểu,đưaraýkiến.

•Nếucần,hãybànbạcvớinhữngngườihayphátbiểuởngoàicuộchọp,vàtronglúccảmơnngườiđóvìnhữngýkiếnđónggóp,nênchỉrarằngvìsựthànhcôngcủabuổihọpcầnphảicósựthamgiacủatấtcảmọingười.Đềnghịngườiđógiúpđỡđểđạtcóđượcđiềunày.

“Nhữngkẻhaygâysự”

Hãygiữbìnhtĩnh.

•Nếunhưvấnđềmàngườihaygâysựđưaralàchínhđáng,mặcdùcórangoàichủđềthảoluận,hãyđểchongườiđónóichođã,vàsauđókhibạnnhậnthấyrằnganhtađãnóihết,hãytiếptụccuộchọp.Nếunhưngườiđócótháiđộhằnhọc,hãychỉrarằngđâykhôngphảilàcuộchọpmàởđócácvấnđềcủaanh tacầnphảiđượcbànbạc-đưachúngvàomục“cácvấnđềcóliênquan”trênbiểugiấyvàđảmbảovớingườiđórằngchúngsẽđượcxemxétgiảiquyết.

•Nếunhưkẻhaygâysựcứkhăngkhăngđưaranhữnglờiyêucầuquáđángvàđưacảnhữngvấnđềchính trịvàocuộchọp,hãy thamkhảoýkiếncácđồngnghiệpcủaanhtaxemcóphảinhữnggìmàanhtaphátbiểulàkhôngănnhậpgìvớivấnđềhọphaykhông.Nếuđãxácđịnhđượcđúnglànhưvậyhãynóimộtcáchquảquyết:“Thôi,cóvẻnhưlàkhôngcóaikháctánthànhvớianh, tạisaochúngtakhôngnhấttrí làsẽthảoluậnvấnđềnàysau”vàtiếptụcchuyểnsangmụctiếptheotrongchươngtrìnhnghịsự.

•Hãynênnhớrằngđôilúctháiđộgâygổtronglúchọplạichỉliênquanđếnnhữngvấnđềkhókhănkhôngmấydínhdángtớichủđềbuổihọp-hãybàn

bạcvớingườihaygâysựởngoàibuổihọp,chiasẻtâmtrạngthấtvọngvàsựquan tâmcủabạnvớimột thái độbình tĩnh, vàxácđịnhxemvấnđềkhókhănđólàgì.Đềnghịsựgiúpđỡcủangườiđóđểđảmbảorằngbuổihọpsausẽdiễnratrôichảy,khôngbịảnhhưởngbởitháiđộkhôngthoảimái.

38.Thamdựbuổihọpcủanhữngnhân

viênkhác

Cũngnhưtrongmọivấnđề,cácnhàquảnlýkhitớithamdựbuổihọpcủanhững nhân viên khác cũng nên cho thấymột thái độ lịch sự như họ vốnmongđợiởnhữngcuộchọpdochínhhọtổchức.Đâylàcáchlàmthếnàođểcóthểtrởthànhnhânvậtquantrọngnhưbạnmongmuốntạibuổihọpcủamình.

Hãychuẩnbịvàchuẩnbịthậtkỹlưỡng

•Hãyđọcxemchươngtrìnhnghịsựnếucó-cònnếukhôngcóhãygợiýnênsoạnthảoranó(ThamkhảoSoạnthảomộtchươngtrìnhnghịsự,trang180).

•Nắmrõthờigianhọpvàhãysắpxếpđểcókhoảngthờigianrỗiítnhấtlàtrongnhữngphầnhọpbạnđòihỏiphảithamdự.

•Cóđượctấtcảnhữngtàiliệuquantrọngtrướckhibuổihọpđượctiếnhànhvàđọcquachúngítnhấtmộtlần.Nếubạncóvấnđềthắcmắchãyghichúngvàophiếuýkiếnthảoluận.

Tớithamdự

•Bắtđầubằngcáchtớidựhọpđúnggiờvàlựachọnchỗngồichophépbạncóthểnhìnđượcchủtọa.

•Tựnguyệnviếtbiênbản,phụtráchghichépbiểugiấyhayđảmnhậnnhữngvai trò trợ giúp khác - nếu nhưmột nhà quản lý đề nghị được đảm nhậnnhữngcôngviệcnày,điềuđósẽkhiếnchonhữngngườithamdựcảmnhậnđượctầmquantrọngcủabuổihọp.

•Lắngnghequanđiểmcủamọingười,khôngnênngắtlời,đưaranhậnxétvà các câuhỏi củabạnmột cách thực tế, kháchquan.Để tránh tình trạngnhầmlẫn,hãyđềnghịtómtắthaydiễngiảilạinhữngđiểmchưađượcrõ.

Tiếnhànhhọp

•Làmcôngviệccủabạnlàxemxétxemchươngtrìnhnghịsựvàlịchtrìnhcóđượctuânthủhaykhôngbằngcáchđềnghịđượcđảmnhậnvaitròngườigiámsátthờigian.Xemđồnghồcủamìnhkhibuổithảoluậnbắtđầucóvẻkéodài,hướngbuổihọpquaytrở lạivớichủđềchính trongkhicuộc thảoluận lộn xộn đang diễn ra bằng cách yêu cầu chuyển sangmục tiếp theotrongchươngtrìnhnghịsựvàphươngcáchcuốicùnglàhỏixembạncónhấtthiếtphảithamdựởnhữngmụccònlạicủachươngtrìnhnghịsựhaykhông.

•Khôngthamgiavàonhữngcuộcthảoluậnngoàilề.Tổngkếtlạicácvấnđềđểchuyểnsangphầnbếmạc(ThamkhảoĐảmbảobuổihọpđượctiếnhànhngắngọn,trang183).

Tómtắtlại

•Nếunhưnộidunghọpkhôngrõràng,đềnghịđượctómtắtlạinhữngvấnđềthảoluậnvàcácquyếtđịnh.

•Yêucầucómộtbảnsaobiênbảnhọpvàbảnghinhớsaukhihọpvànhấnmạnhsựcầnthiếtphảiđịnhrathờihạncuốicùngchonhữngkhoảnmụccụthể.

•Đảmbảorằngbạnnắmvữngnhiệmvụcụthểcủabạnvàcủanhómbạnlàgì,dánchúngởnơidễthấytrênbảnthôngtincủaphòng.

PHẦNIV:Sựlãnhđạo

39.Sựlãnhđạo

Đừngđitheolốimòn.Hãyđếnnhữngnơichưatừngcóaiđivàđểlạidấuvếtcủamình.

--RALPHWALDOEMERSON(1803-1882)

Địnhnghĩavềsựlãnhđạothayđổikhithếgiớikinhdoanhthayđổi,nhưngcómộtthựctếkhôngthayđổiđólàđểtrởthànhmộtnhàquảnlýtốt,bạncầnphải làmộtngười lãnhđạo.Dướiđây làcách tốiưuhóacáckỹnăng lãnhđạocủabạn.

Nhìnvàotươnglai

•Hãycómộttầmnhìn–chocôngty,chonhómcủabạn,vàchochínhbạn.Nóirõràngvàchiasẻ tầmnhìnnày, lôicuốnngườikhácđếnvớinó.Hãynhấnmạnhtầmnhìnmỗikhicócơhội.

•Hãydạyngườikhácnhữngcôngnghệmớivànhữngsựđổimớitrongsảnphẩmvàquátrình,vàhãyđểngườikhácdạybạn.Nhữngngườilãnhđạodẫntoànbộcộngsựcủamìnhcùngvàotươnglai.

•Dámmạohiểmvàthửnhữngýtưởngmới.Nhữngngườikhôngdámchấpnhậntháchthứcsẽtrởnêntrìtrệvàbịbỏqua.

•Hãykhíchlệngườikhácđổimới.Hãychịuảnhhưởngkhibạntiếpcậnvớimộtýtưởngmớicóvẻlànhmạnh.

Hãylàconngười

•Sẵnsàngphạmsailầmvàhọchỏitừnhưngsailầm.Hãycôngnhậnsailầmcủamìnhkhibạnphạmphải.Ngườikháccũnglàconngườivàcũngcóthểphạmsailầm.Nhưngđừngphạmcùngmộtsailầmđếnhailần.

•Hãycẩnthậnlắngnghengườikhácvàđáplạihọ.Đừngngắtlời.

•Hãy đối xử vớimọi nhân viên như đối với những con người, có sự tôntrọng.

•Miệngnói,taylàm-hãylàmnhưbạnnóingườikháclàm.

•Đừnggâymấtlòngtin.

•Hãyđểngườikhácthamgiavàonhữngquyếtđịnh,đặcbiệtlànhữngquyếtđịnhsẽảnhhưởngđếnhọ.

•Bámchắcvàonhữngnguyêntắccủabạn.

Hãylàmviệcthôngminhhơn,khôngphảichămchỉhơn

•Hãymềmdẻovàcókhảnăngthíchnghi,luônhọchỏivàthayđổidựatrênthôngtinmới.

•Hãyhợptácvàkhíchlệsựhợptáctrongnhómcủabạn.

•Cókhảnăngđảmnhậnnhiềuvaitrò–hòagiải,thúcđẩy,cốvấn,quảntrị,đánhgiá.

•Hãynhìnnhậnđiểmtốtcủangườikhácvàkhíchlệđiềuđó.Đừngcảmthấybịđedọavìđiềuđó.

•Hãykhenthưởngkhixứngđáng-chobảnthâncũngnhưchongườikhác.

•Hãyhoànthànhcôngviệc,đừngtrìhoãn,sửdụngthậtítnhữngmánhkhóechínhtrị.

Pháttriểnnhómcủabạn

•Hãytuyểndụngnhữngngườigiỏi.Hãytìmnhữngngườicókhảnănghơnbạn.

•Phát triểnnhữngngườikhôngcó tàinăngbẩmsinh.Hãydành ítnhất là60%thờigiancủabạnđểphát triểnconngười,đểhọcóthểchămlocôngviệcchobạn.

•Hãykhíchlệtinhthầnlàmviệctheonhóm.Hãyđánhgiánhữngtiếnbộvàbàytỏnhữngkếtquả.Hãyănmừngnhữngthànhcông.

•Hãycốgắngđạtđượcsựđồngthuậnvềnhữnggiátrị.Khenthưởngnhữngngườiđi theocácgiátrịấyvàchonhữngngườikhácbiếtvềsựkhônghàilòngcủabạn.Hãythườngxuyênđưaranhậnxétvềcungcáchlàmviệccủatừngcánhânvàcảnhóm.

40.Raquyếtđịnh

Khôngcógìkhóhơnvàkhôngcógìquýbáuhơnviệccóthểquyếtđịnh.

--NAPOLÉONBONAPARTE(1769-1821)

Cácquyếtđịnhsaunàycóhiệuquảrasaophụthuộcrấtnhiềuvàocáchđưaraquyếtđịnh.

•Hãy nhìn nhận rằng có nhiều cách làm quyết định.Trong đại đa số cáctrườnghợp,cácquyếtđịnhcóthểđượclàmbởi:

-Mộtngườihoặcmộtítngười(thiểusố)

-Nhiềungười(đasố)

-Vớisựủnghộcủatấtcảmọingười(sựnhấttrí).

•Hãyhọccáchbiếtphươngpháplàmquyếtđịnhnàolàthíchhợpchotừngtìnhhuống.

•Thiểusốcóthểlàmquyếtđịnhkhi

-Thiếuthờigian

-Trườnghợpkhẩncấp

-Vấnđềliênquanđếnsứckhỏevàantoàn

-Quyếtđịnhcótínhchiếnlược

-Mộtngườiđượccôngnhậnlàchuyêngia.

•Ýkiếncủađasốcầnđượcsửdụngđểlàmquyếtđịnhkhi

-Yêucầuquyếtđịnhnhanh

-Cóquánhiềungườiđểthỏathuậnđượcsựnhấttrí

-Vấnđềrấtgâybấtđồng.

•Nhữngquyếtđịnhảnhhưởngđếnnhânviêncủabạnvàđòihỏisựcamkếtcủahọcầnđượcthôngquabởisựnhấttrí.

•Nếu bạnmuốn nhóm củamình đạt được sự nhất trí, hãy cho tất cảmọingườibiếtvềđịađiểmvàthờigianhọptrước.Khiđượcbáotrướcítngày,tấtcảđềucóthờigianđểxemxétnhữngphươngánkhácnhauvàđãcósựlựachọnkỹlưỡngkhiđếnhọp.

•Tạicuộchọp,bạncó thểđạtđượcsựnhất trínhanhchóngbằngcáchsửdụng “Kỹ thuật nhóm trên danhnghĩa” (NominalGroupTechnique -Quátrìnhlàmquyếtđịnhtheonhómnhưmôtảdướiđây,ưuđiểmlàtránhđượcsựchiarẽnhóm).Quátrìnhnàyđượctạothànhtừ8bướcchính:

1.Đềramụcđích.“Chúngtamuốnđạtđượcsựnhấttrívề_______.”

2.Đồngývềquátrình.Hãyhỏitấtcảcácthànhviênxemhọsẽủnghộđasốhaykhông.Cũngcầnnhấttrívềbấtkỳmộthạnchếnàokhác.

3.Imlặngđưaracácýtưởng.Cácthànhviênghilạinhữngýtưởngcủahọ.

4.Xoayvòngđể thu thập cácý tưởng.Từng thànhviên lần lượtđưa raýtưởngcủamình.Nhữngýtưởngnàyđượcghilạimàkhôngcósựbànbạc.

5.Làmrõvà thôngqua.Nhữngý tưởngchínhđượcđánhgiáchi tiếthơn.Nếubạncómộtdanhsáchdài,hãybìnhchọnđểxácđịnh5ýđượcđánhgiácaonhất.Sauđó,hãydànhthờigianđánhgiátừngýtưởngbằngcáchxemxétnhữnglýlẽtánthànhhoặcủnghộ.

6.Tiếnhànhbỏphiếu.Nhữngngườithamgiatiếnhànhsựlựachọncủahọ:chẳnghạn,sựlựachọnthứnhấtđược5điểm,thứhaiđược3điểm,thứbađược1điểm.Hoặcmộtcáchkhác,cácthànhviêncóthểbỏphiếuchotấtcảnhữngđiểmmàhọcoilàđángkể.

7.Kiểmphiếu.Ngườilãnhđạođếmsốlượngphiếuchotừngýtưởngvàxácđịnh5sựlựachọncaonhất.

8.Kiểm tra sựnhất trí.Người lãnhđạokiểm traxem tất cảmọingười cóđồngývớiđasốhaykhông,hay,ítra,cũngủnghộsựlựachọncủađasố.

•Nếubạnkhôngthểđạtđượcsựnhấttrí,bạncónhữngphươngánsau:

-Nóivớimọingườivềquyếtđịnhcủabạnnếukhôngđạtđượcsựnhấttrí.

-Đềnghịmọingườilắngnghevàbiếtnhượngbộnhau.

-Xemlạitừngquanđiểmbằngcáchvậnđộngtừngngườimột.

•Nếucácthànhviênvẫnkhôngtỏramềmdẻo,bạncầnphảiraquyếtđịnh.Nhìnchung,ngườitasẽtiếpnhậnđiềunàybởivìtrướcđóhọđãcócơhộiđểđitớisựnhấttrí.

•Đốivớinhữngquyếtđịnhphức tạphơn,hãysửdụngbảnghoặc tờkiểmphiếu(xemvídụsau).

•Hãyđểmỗingườiđánhgiátừngýtưởngbằngcáchchođiểmtheotiêuchíđồngý.Tậptrungcácphiếulạivàlậprabảngtổngkếtchung.

•SửdụngbảngtổngkếtchungchoBước6trong“Kỹthuậtnhómtrêndanhnghĩa”.Điềuquantrọnglàmọingườicùngđồngýtrướcrằngsẽủnghộđasố,vàhọsẽkhẳngđịnhsựủnghộcủahọkhibiếtđượcsựlựachọnphổbiếnnhất.

41.Kiểmsoátsựthayđổi

Tươnglaichẳngbaogiờgiốngquákhứ.

--Vôdanh

Có người hào hứng, có người lại né tránh sự thay đổi, nhưng nếu có sựchuẩnbịthíchđángthìaicũngcóthểđượclợivàvuithíchvớinó.Sựthayđổi có thể là cơ hội cho thành công hoặc thất bại.Hãy tập trung vào khảnăngthànhcôngvàđộngviênngườikháccũnglàmnhưvậy.Nhữngconsòkhôngthíchcátcholắm,nhưngchúngtạonênngọctraitừcát.Dướiđâylàcách làm sự thay đổi thànhmột kinh nghiệm tích cực chomọi người liênquan(kểcảbạn):

•Hãynhậnthứcrằngthayđổilàkhôngtránhkhỏivàhãylậpkếhoạchchođiềuđó.Hãyđánhgiátrướcsựtácđộngcủanótrên

-Bạn

-Nhómcủabạn

-Bộphậncủabạn

-Sếpcủabạn.

•Hãykhámpháxem loại thayđổinàođangđến.Đó là sựcậpnhật trongcôngnghệ?Mộtsựsápnhập?Mộtsựthayđổivềluật?Nócấpbáchđếnmứcnàovàaiđiềukhiểnnó?Nhữngđộngcơcủahọlàgì?Trảlờinhữngcâuhỏinàysẽchobạnmộtbứctranhrõrànghơnvềđiềuđangởphíatrướcvàgiúpbạngiúpđỡngườikhácchuẩnbịchođiềuđó.

•Hãyđánhgiákhảnănghấpthusựthayđổicủanhữngngườitrongnhóm

củabạn.Khảnăng thíchnghi củahọcó thểbị ảnhhưởngbởinhữngkinhnghiệmtrướcđó,thờigianphụcvụvàphongcáchlãnhđạocủabạn.

•Bấtcứkhinàocóthể,hãylưuýtrướccáccộngsựcủabạnvềnhữngthayđổisắpxảyrađểhọcóthờigianthíchnghi.Tậphợpngườicủabạnđểcùngnhauđốidiệnvớitháchthức.

•Khibạntruyềnđạtsựthayđổichonhữngngườixungquanh,hãymôtảnótrongngữcảnhcủabứctranhlớn.Hãychỉrasựthayđổisẽtácđộngtrênsứmạngvàmụcđíchchungcủabạnnhưthếnào.

•Hãygiải thíchsựthayđổisẽtácđộngtrêntừngngườirasao.Conngườihaysợnhữngđiềutácđộngtrựctiếptrênhọ:nhữnglềthóihằngngàybịthayđổi,mấtviệclàmhoặcchuyểnđếnkhuvựcmới.Hãysẵnsàngtrảlờinhữngcâuhỏivàlắngnghenhữnglolắngcủahọ.

•Hãychuẩnbịngườikhácbằngcáchchohọnhữngcôngcụđểkiểmsoátnhữngthayđổitrongquátrìnhhoặccôngnghệ.Hãytổchứcnhữngbuổihộinghị chuyên đề, cung cấp cho họ những kinh nghiệm thực tế và nhữngchuyếnthămquancáchãngđãcónhữngthayđổitươngtự.

•Hãychỉchongườicủabạnthấyhọcóthểđượcíchlợitừsựthayđổinhưthếnào.Nếunhiệmvụđòihỏisựcốgắng,kỹnănghoặctráchnhiệmnhiềuhơn,hãycungcấpnhữngphầnthưởngnhưtrảlươngcaohơn,thờigiannghỉnhiềuhơnhoặccácchươngtrìnhđàotạođặcbiệt.

•Hãylắngnghecácýtưởngcủangườicủabạnvềcáchkhiếnsựthayđổitrởnênsuônsẻhếtmứccóthể.Việcđượcthamgiasẽlàmtăngmứcđộcamkếtcủahọ.

•Hãyhỏivềnhữngýtưởngmớisaukhisựthayđổiđãdiễnrađểbạncủngcốthựctếvềsựthayđổikhôngngừng.

Xửlýthấtbại

•Mộtvàikếhoạch thayđổicủabạnsẽ thấtbại.Hãycoi thấtbạinhưmộtkinhnghiệmhọchỏi.Hãyphântíchđiềubạnđãlàmsaiđểkhônglặplạisailầmđómộtlầnnữa.

•Nếubạnđãthấtbại,đừngbỏcuộc.Hãyđứngdậy,phủibụivàlàmlại,chođếnkhibạnthànhcông.

•Hãyđểngườikhácđượcíchlợitừnhữngsailầmcủabạn.Hãythôngbáochonhữngngườiđồngcấpvớibạnvềnhữngvấnđềbạnđãgặp,đểhọcóthểtránhđượcnhữngcáihốtươngtự.

•Hãychocáccộngsựcủabạnbiếtrằngthấtbại làđượcphép.Tuynhiên,hãykhíchlệhọnhậntráchnhiệmsửachữasailầmvàhọctừchúng.

•Hãysắpxếpthờigianphântíchvàđánhgiánhữngkếtquảcủasựthayđổicủabạn.

42.Đánhgiátínhsẵnsàngthayđổicủa

nhóm

Hãyđềnghịnhânviêncủabạnhoànthànhphiếuđiềutrasaumàkhôngcầnghitên.Thuphiếutrảlời,phântíchdữliệuvàthayđổicáchtiếnhànhchothíchhợpvớihoàncảnhcủabạn.

43.Chiếnthắngviệcchốnglạisựthayđổi

Khoahọcngàynaylàcôngnghệcủamaisau.

--EDITHTELLER

Đừngtưởngrằngngườikháccũngsẽphấnkhíchvềmộtý tưởngmớinhưbạn.Ngườitathườngnhìnthấynhữngtrởngạitrướckhithấylợiích.Làmộtngườilãnhđạo,bạncầnchămlosaochosựthayđổiđượctiếpnhậnnhanhchóngvàcàngítlỗilầmcàngtốt.Dướiđâylàmộtvàiýtưởnghữuích:

•Thểhiệnsựcamkếtcủachínhbạntheonhữngcáchcóýnghĩa.Vídụ,hãychứngtỏrằngbạnđangđầutưnguồnlựcvàoýtưởngmớiđó.

•Hãyđánhgiáxemngườitacamkếtđếnmứcnào.Nếucósựchốnglại,hãytìmhiểutạisao.Hãytổchứcmộtcuộchọp.Hãyhỏinhữnglýdomàkhôngcánhânhóavấnđề,tấncônghoặctựvệ.

•Khibiếtlýdo,hãyloạibỏvấnđề.Nếuvấnđềlàsựngộnhận,hãybàytỏsựviệcthậtralàgì,đưaranhữngvídụhoặcminhhọa.Nếusựlolắnglàdothiếukỹnăng,haytrangbịsựđàotạo.

•Hãyhỗtrợvàđộngviêntrongquátrìnhchuyểnđổi.Hãychothấybạnsẵnsàngchấpnhậnmộtmứcđộkhônghoànhảohoặcsailầmnàođótrongsuốtquá trình chuyển đổi.Điều này sẽ làm giảm sự sợ hãi thất bại của ngườikhác.

•Hãyđưacàngnhiềuthôngtincàngtốt.Hãytậptrungvàothôngtincóliênquanđếnngườicủabạn.

•Hãychongườicủabạnthamgiatrongviệcxácđịnhnhữngcáchbàytỏsựcamkếtcủahọ.Càngthamgianhiều,độcamkếtcàngcao.

•Hãythỏathuậnnhữngmụcđíchcóthểđượcsửdụngđểđánhgiásựcamkếtcủamọingười.Nhữngmụcđíchnàycầncụthể,đođượcvàthựctế.Hãytổchứcmộtbuổihọpđểđánhgiátiếnbộ.

•Hãynhậnthứccácgiaiđoạnmàphầnđachúngtađềutrảiquakhicósựthayđổi:

-Khướctừ

-Bựcbội

-Tiếpnhận

-Hànhđộng.

Hãychongườitabiếtvềcácgiaiđoạnnày,chỉrarằngnhữngphảnứngnàylàbìnhthường.Hãygiúpngườicủabạnxửlývớiquátrìnhchuyểnđổi.

44.Lắngnghe

Càng trưởng thành hơn, tôi càng lắng nghe những người không thích nóinhiềuhơn.

--GERMAINEG.GLIDDEN

Bạnkhôngthểhọcnếukhôngbiếtlắngnghevàbạnkhôngthểlãnhđạonếukhôngchịuhọc.Nhiềuthảmhọakinhdoanhđãxảyrađơngiảnbởivìkhivấnđềđượctrìnhlêntrênbànthìđãkhôngcóailắngnghe.Vềmặttíchcực,lắngnghesẽgiatăngsựảnhhưởng,lòngtincủanhânviênvàcungcấpthêmthôngtinđểbạncóthểraquyếtđịnhcótínhhiểubiết.Dướiđâylànhữnghướngdẫnvềcáchlắngnghehiệuquả.

•Hãy chúý.Hãy thật chúýđếnngười khác.Tạmgác côngviệc củabạnsangmộtbênvàđừngnóichuyệnđiệnthoạikhibạnđangnghe.

•Hãygặpgỡởnơiyêntĩnh.Hãytránhsựồnàohoặcsựphântáncóthểcảntrởbạnlắngnghe.

•Tậptrungnghe.Chịuảnhhưởngkhilắngnghevàkhôngtìmcáchbácbỏtrongsuốtquá trìnhnghe.Đừngđể tâmtríbạnvộiđưaranhững tranhcãihoặckếtluận.Hãyđơngiảntiếpnhậnthôngđiệpnhưđangđượctrìnhbày.

•Đừngngắtlời.Hãyđểngườikhácnóixongnhữngsuynghĩhoặcýtưởngcủahọ.Chỉdừngsựđộcthoại lạikhicùngmộtđiểmđượchâmđihâmlạimãi.Khiấy,bạncóthểngắtlờiđểchothấylàbạnđãnghevàhiểu.

•Hãyđểngườikhácnói.Kểcảkhingườikhácvấpváptrongtrìnhbày,đừngngắtlờihoặcsửalạilờingườiđó.Hãycóthóiquenđếmđếnnămtrướckhibạnxenvàohoặcđáplời.

•Hãybàytỏsựquantâmcủabạn.Bạncóthểlàmđiềunàybằngcáchgậtđầu, nói “vâng”, hoặc thay đổi nétmặt để phản ánh thông điệp bạn đangnhận.

•Hãychúý.Nhìnvàomắtngườimìnhnóichuyện.Đừngnhìnchằmchằm,nhưngmắthãyluônchúýđếnngườikhác.

•Giữngônngữđiệubộcơthểcủabạn.Tưthếcủabạnphảnứngtháiđộcủabạn.Bạncóthểthểhiệnmộttháiđộcởimở,tiếpnhậnbằngcách:

-Nghiêngngườivềphíatrước

-Nhìncóvẻthúvị

-Mặthướngvềngườikhác

-Mỉmcườihoặcbàytỏnhữngphảnứngcủabạnbằngnétmặt.

•Hãykiểmtracáchhiểucủabạn.Bạnmuốnchắcchắnmìnhhiểuđiềuđangđượcnói.Mộtcáchđểlàmđiềunàylàhỏi:“Nhưvậy,điềuanhđangnóilà…Đúngkhông?”Hãyđểngườikhácsửachobạnnếubạnđãhiểulầm.

•Hãyđặtcâuhỏi.Nhữngcâuhỏichứngtỏsựquantâmcủabạnvàkiểmtracáchhiểucủabạn,giúpbạnnắmbắtđượcnhữngcảmxúcđằngsausựkiện.

•Hãyđểýđếnnhữngphảnứngkhônglời(xemĐọcngônngữcơthể,trang97).Ngườitabiểulộnhữngcảmxúcvàýkiếncủamìnhmàkhôngnóithànhlời.Nhữngcửchỉ,ánhmắt,tưthếvànétmặtcủangườikháccóthểnóichobạnnhiềuhơnnhữnglờinóicủahọ.

•Đừngvộikết luận.Đừngvộinhảysangkết luận.Kiềmchếviệc lấpchỗtrống.Đừnghìnhthànhcâutrảlờitrướcthờiđiểm.

•Đừngvộiđitrước.Đừngkếtthúccâunóicủangườikhácthaychohọ.

•Hãybàytỏsựđồngcảm.Thậmchínếubạnkhôngđồngývớiđiềungườikhácđangnói,ngườiđóphảicólýdomớinóiđiềuđó.Hãycốgắnghiểulýdođóvàquanđiểmcủangườiấy.

•Tiếpnhậnsựimlặng.Hãyhọccáchtiếpnhậntựnhiênkhicâuchuyệntạmlắngtrongthờigianngắn.Sựimlặngkhíchlệngườikháctiếptụcchiasẻ.

45.Khuyênbảo

Đừng bứt dứt nếu sự cám dỗ đưa ra lời khuyên tưởng chừng không thểcưỡnglạiđược,bởivìxuhướngbỏqualờikhuyênlàrấtphổbiến.

--Khuyếtdanh

Đôikhinhữngvấnđề riêng tưcủanhânviêncóảnhhưởng trêncách làmviệccủahọ.Nếuđiềunàyxảyra,mộtngườiquảntrịcầncanthiệpđểgiảiquyếtvấnđề.

Chuẩnbị

•Thuthậpcácsựkiện.Dữliệusẽcóíchlợihơnnhiềusovớiýkiến.Hãyđểýcáchlàmviệccủangườiđósasútởmứcđộnào.

•Đặtnhữngmụcđíchrõràng.Phảibiếtđiềubạnmuốnđạtđượckhikếtthúcquátrình.

•Hãyghichépvềđiềubạnđịnhnói.Hãyluyệnlạiphầnmởđầucủabạnđểđảmbảosựbắtđầusuônsẻchocuộcnóichuyện.

• Lên thời khóa biểu cho cuộc nói chuyện. Dành ít nhất 30 phút để nóichuyệnriêng.

•Gặptạiđịađiểmtrunglậphoặcphònghọp.Sựriêngtưlàcầnthiết.

• Sắp xếp đồ đạc sao chobầukhôngkhí thúc đẩy việc giải quyết vấn đề.Ngồicạnhngườicộngsựcủabạn.

•Cókếhoạchghilạinhữngthỏathuậnvàkếhoạchhànhđộng.

Trongkhitròchuyện

•Chàothânmậtcácnhânviêncủabạn,nhưngđừngcốgắngxoadịuhọbằngnhững lờikhenngợikhông liênquangìđếncuộcnói chuyện.Bạnđềcậpvấnđềcàngnhanhcàngtốt.

•Hãymôtảvấnđề.Đưaranhữngvídụ.

•Khuyếnkhíchnhânviêncủabạntìmgiúpranguyênnhâncủavấnđề.Hãyhỏinhữngcâuhỏimở,kiểunhư:

-Anhcóbiếtbấtkỳlýdonàokhiếnchuyệnđóxảyrakhông?

-Anhnghĩvấnđềlàgì?

•Hãylắngnghemộtcáchđồngcảm.Hãybàytỏsựủnghộvàlòngtincủabạnvàokhảnănggiảiquyếtvấnđềcủanhânviên.

•Nếungườiđókhôngmuốntròchuyệnvềvấnđề,hãyhỏixemvấnđềđócóphảilàchuyệnriêngtưkhông.Nếuvậy,bạncóhaiphươngán:

1.Nếungườiđóthoảimáikhitròchuyệnvềvấnđềnàyvớibạnvàtinvàokhả năng giúp đỡ của bạn, hãy có cách tiếp cận nhằm giải quyết vấn đề:khíchlệnhânviênđóxácđịnhvấnđề,nguyênnhângốcrễcủanóvànhữngphươngphápgiảiquyếtcóthể.Hãytổchứcmộtcuộcgặpkếtiếpđểkhiđóbạn có thể quan sát sự tiến bộ và bày tỏ việc bạn tiếp tục quan tâm đếnchuyệnđó.

2.Nếungườiđókhôngthoảimáikhitròchuyệnvềvấnđềriêngtư,hãyhỏixemngườiđócónêntìmđếnsựgiúpđỡcủachuyêngiakhông.Nếuđượcchấpnhận,hãynhanhchóngxintưvấn.Chămsóctiếptheolàcầnthiếtđểchứngtỏsựủnghộvàtiếptụcquantâmcủabạn.

•Nếucộngsựcủabạntừchốitròchuyệnvềvấnđềnàynhưngnólạiđangảnhhưởngđếncáchlàmviệc,bạnsẽphảiphỏngđoánlýdovàxácđịnhcách

giảiquyếtcủabạn.

•Khiđãxácđịnhđượclýdo,hãyhỏixemnhânviêncủabạnsẽlàmgìvềđiềuđó.Nếucónhiềuhơnmộtcáchgiảiquyết,hãylậpmộtdanhsách.Hãybảonhânviênđóđánhgiátừngbiệnpháp.

•Đừnggánhlấytráchnhiệmgiảiquyếtvấnđề.Nhânviêncủabạnphảitựquyếtđịnh.Đòihỏisựcamkếttrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.

•Hãytómtắtlạicuộctròchuyệncủabạnđểtránhnhữngsựkhôngrõràngtrongtươnglai.

Saucuộctròchuyện

•Tiếptụcchămsócđểchắcchắnrằngngườiđótiếnhànhlàmnhữngviệcđãđồngý làm.Hãybày tỏsựđánhgiáđốivớinhững thayđổi tíchcực.Nếukhôngcósựthayđổinàodiễnra,hãylặplạitiếntrìnhtrên,nhấnmạnhhậuquảnếukhôngcósựcảithiện.Hậuquảcóthểbaogồm:

-Ghichéptronghồsơnhânviên

-Mộtthờigianlàmkhônglương

-Đuổiviệc.

46.Huấnluyện

Bài sát hạch cuối cùng đối vớimột người lãnh đạo là người ấy có để lạitrong lòng những người khác niềm tin và ý chí để tiếp tục phấn đấu haykhông?

--WALTERLIPPMANN(1889-1974),NhàbáoMỹ

Nhữnghuấnluyệnviêntốtđàotạonhữngngườicủahọluônlàmđúngcôngviệcnhất.Trongkhiđasốkhoáhuấnluyệnđượclàmtrongnhữnglĩnhvựckỹ thuật, bạn còn có thể huấn luyện người của bạn trong việc hoàn thiệnnhữngkỹnănglàmviệctheonhómvàgiữacáccánhânvớinhau.

•Hãygặpgỡmọingườihằngngày–hoặctậpthểhoặctừngngườimột–đểnhậnđượcsựđồngývềđiềuđượcchờđợiởhọ.

•Hãyđánhgiácôngviệccủatừngngười.Hãychophépngườiđóbổsungvào(những)chỉsốtốtnhất.

•Hãykhíchlệngườikhácýthứcđượccungcáchlàmviệccủahọvàtựchủvềviệccảithiện.

•Hãy sử dụng những phương pháp sau để giúp những người của bạn đạtđượcmụcđíchcủahọ:

-Huấnluyện.Minhhọanhữngkỹnăngbạnchờđợingườikhácsửdụng.

-Cốvấn.Hãygiúpđỡcáccộngsựcủabạntìmragiảiphápquaviệckhámphábảnthântừngbướcmột.

-Đàotạo.Giatăngkỹnăngcủacáccộngsựcủabạnnhờviệcđàotạotạinơilàmviệc.Hãybắtđầubằngviệcgiảithíchđiềubạnmuốnhọlàm,chỉchohọ

cáchlàmđiềuđó,đểhọthửlàmtrongkhibạnquansátvàđưaranhữngnhậnxétvềcáchlàmviệccủahọ.

-Đươngđầu.Chocáccộngsựcủabạnbiếtkhicáchlàmviệccủahọkhôngđápứngđượcnhữngtiêuchuẩnđãđềra(xemNhậnxétvàgópýtrang242).

•Nếucácnhânviêncủabạnkhônglàmđúngcôngviệc,hãyhướngdẫnlại.Hãychỉchohọmộtlầnnữa.Hãyhỏihọđểxácđịnhxemhọcóhiểunhiệmvụđượcgiaohaykhông.Hãybảohọchứng tỏđiềuđóbằngcáchchobạnxemcáchthựchiệncôngviệc.

•Nếunhiệmvụđólớnvàcóvẻkhókhăn,hãyphânthànhnhữngphầnnhỏ.Họctừngbướcmộtsẽxâydựnglòngtựtincủangườihọc.

•Nếucácnhânviêncủabạnkhôngtiếnbộsaumộtsốlầnthử,hãyxácđịnhxem lý do ở đâu: thái độ hay thiếu năng lực.Nếu là trường hợp sau, hãychuyểnhọđếnlàmnhữngviệcthíchhợpvớichuyênmôncủahọhơn.Nếuđólàtháiđộ,hãyxácđịnhnguyênnhân(xemKhuyênbảotrang212)vàđưaragiảipháp.Nếuđiềuđókhôngcótácdụng–chỉmộtthiểusốsẽkhôngđápứngmàthôi–hãychuyểnsangbiệnphápkỷluậtvàsathảicánhânđó.

•Hãythườngxuyênđưaranhậnxét.Nơinàocóthể,hãyđánhgiácáchlàmviệccủahọđểhọbiếtmìnhđangtiếnbộhaysasút.

•Khikỹnăngcủahọtốthơn,hãykhíchlệhọkhámphánhữngcáchlàmviệcmớivàtốthơn.Hãykhenngợihọvìnhữngýtưởngmới.

•Hãyđểchomọingườiứngbiến.Thậmchínếuphươngphápmớikhôngthỏamãncáchhiểucủabạnvềmộtphươngpháptốtnhất,vẫnhãykhíchlệtinhthầndámnghĩdámlàm.

47.Cốvấn

Cốvấnlàmộttrongnhữngsựlựachọnmàmộttổchứccóthểsửdụngđểđẩymạnh sựphát triểncủanhânviên.Khôngmay là cácchương trìnhcốvấnchỉcótácdụngtrongkhoảng50%cáctổchứcthựchiệnquytrìnhnày.Nhưngcómộtsốđiềumànhữngngườicốvấncóthểlàmđểđảmbảomốiquanhệkhôngbịkếtthúctrongthấtbại.Vớitưcáchlàmộtcốvấn,hãycânnhắcnhữnghànhđộngsau trướckhibắtđầucộng tácvớingườiđượcbảotrợ:

Trướckhibắtđầu

•Hãyxácđịnhxemtổchứccủabạncóchươngtrìnhcốvấnkhông.Nếucó,vànếuđãđượcthiếtkếtốt,hãysửdụngnhữnglợiíchcủadịchvụnày,làcáisẽ:

-Khiếntàinăngcủabạnđápứngchonhucầucủangườiđượcbảotrợ

-Cungcấpchobạnnhữngcôngcụ-biểumẫu,hệthốngvàsựhuấnluyện–đểquảnlýquytrình

-Cungcấpchobạnlờikhuyênliêntụctheoyêucầu.

•Hãysửdụnglợi thếcủanhữngchươngtrìnhhuấnluyệnsẽtậptrungvàoviệcchobạnnhữngcôngcụđể:

-Khiếnquytrìnhcóxuấtphátđiểmđúng

-Đềranhữngmụcđíchvớingườiđượcbảotrợcủabạn

-Giúpngườiđượcbảotrợcủabạnpháttriểnmộtkếhoạchhuấnluyệnthíchhợpvớinhucầuvàcáchhọccủamình

-Giúpchongườiđượcbảotrợxácđịnhgiảiphápcủachínhmìnhchocácvấnđềkhókhăn

-Cungcấpnhữngphảnhồihiệuquảchongườiđượcbảotrợ

-Biếtdẫnmốiquanhệnàyđếnmộtkết thúccóhậuvào lúcnàovàbằngcáchnào.

•Yêucầungườiđượcbảotrợcủabạncũngphảicósựhuấnluyệnthíchhợptrướckhibắtđầu.Sựhuấnluyệnnàysẽgiúpngườiđó:

-Hoàntoàntrởnênmộtngườicộngtáctrongquátrình

-Đềranhữngmụcđíchcủamìnhchomốiquanhệnày

-Hiểuvaitròvàtráchnhiệmcủamình

-Đưaraphảnhồivềcungcáchlàmviệccủabạn.

Bắtđầuquátrình

•Saukhicảhaiđềuđãcónhữngkỹnăngcầnthiếtchomốiquanhệnày,hãysắpxếpcuộcgặpgỡđầutiên.Cuộcgặpgỡnàycầntậptrungvào:

-Hiểubiếtlẫnnhau

-Làmsángtỏnhữngmụcđíchcủamốiquanhệnày

-Ướclượngthờigiankéodàicủaquátrìnhnày

-Quyếtđịnhtầnsuấtgặpnhau

-Chọnđịađiểmchonhữngcuộcgặpsắptới

-Đặtranhữngnguyêntắcnềntảngchomốiquanhệ(xemNhữngnguyêntắc

nềntảngđiểnhìnhchomốiquanhệcốvấn,trang222).

Duytrìmốiquanhệ

•Duytrìtínhhiệuquảcủamốiquanhệcủabạnbằngcách:

-Đảmbảolàmỗicuộchọpđềucónhữngmụcđíchrõràng

-Theodõicácmụcđíchđãđượcđồngýtrướcđóvànhữngđiềukhoảnhànhđộng

-Giảiquyếtcácđiềukhoảncóhệthống,từngđiểmmột

-Đảmbảolàmỗiquyếtđịnhđãlàmđềuđượcghilại trongkếhoạchhànhđộngcùngvớingàycầnphảihoànthành.

•Họccáchảnhhưởngtrênngườiđượcbảotrợ.

•Tránhđưaracâu trả lời trực tiếp trênnhữngcâuhỏicủangườiấy.Thayvàođó,hãyhỏiýkiếncủangườiấy.Nếubạnkhôngthểnhậnđượcýkiếncủangườiđượcbảotrợ,hãyđưaravàisựlựachọn.Sauđóhỏixemlựachọnnàodễđượcngườibảotrợcủabạnchấpnhậnnhất,vàtạisao.Điềunàysẽgiúpngườiđópháttriểnlòngtựtinvàkhảnănggiảiquyếtvấnđề.

-Minhhọagiảiphápquacâuchuyệnkinhnghiệmcánhâncủabạn.Hãyđểtựngườiđóxemgiảiphápcủabạncóthíchhợpchomìnhhaykhông.

-Chophépngườiđódạybạn.Hãychămchúlắngngheýtưởngcủangườiđó.Nhữngnhàcốvấncũngcóthểhọc.

•Dẫnmốiquanhệđếnkếtcụctốtđẹp,thànhcông.Bạnsẽbiếtthờigiansắpkếtthúckhi:

-Cáccuộcgặpgỡtrởnênngắnhơn.

-Cóítđiềuđểbànbạchơn

-Nhữngcuộcbànbạctrởnêníttậptrunghơn

•Hãynêuranhữngđiềumàmốiquanhệđãđạtđượcbằngcách:

-Báovới người phụ tráchnguồnnhân lực là cácbạn sẽ không còn chínhthứcgặpnhaunữa

-Đềnghịngườiđượcbảotrợcủabạnchobạnsựphảnhồichínhthức,đánhgiáđiềucótácdụngtốtchobạn

-Dùngbữacùngvớinhauđểcácbạncóthểchúcmừngthànhtíchcủanhau

-Viếtmộtbứcthưchongườiđượcbảotrợ,ghilạinhữngcảmxúccủabạnvàchongườiđóbiếtbạnđãđượcíchlợigìtừmốiquanhệđó.

Nhữngnguyêntắcnềntảngđiểnhìnhchomốiquanhệcốvấn

Cảhaichúngtôiđềuđồngý:

-Duytrìsựtậptrungtrongcáccuộcthảoluận

-Ưutiênchocáccuộcgặpgỡvàkhônghủycuộcgặptrừtrườnghợptuyệtđốicầnthiết

-Giữbímậtvềbấtkỳnhữnggìđãđượcthảoluậngiữachúngtôi

-Tôntrọngnhữngýtưởngcủanhau,thậmchíchúngtôicóthểkhôngphảilúcnàocũngđồngývớinhau

-Giữtâmtrícởimởkhithảoluận

-Lắngnghevàtôntrọngnhau.

48.Ủythác

Biểuhiệncaonhấtcủasựsốnglà:mộtbảnthểcaitrịnhữnghànhđộngcủamình.Mộtbảnthểmàluônlàđốitượngđiềukhiểncủabảnthểkháclàmộtcáigìđóchết.

--ThánhTHOMASAQUINAS(1125-1174)

Làngườilãnhđạo,bạnsẽđượcđánhgiábởiđiềuxảyrakhibạncómặtcũngnhưbởiđiềuxảyrakhibạnvắngmặt.

Nhữngnhàquảntrịtốtkhôngbaogiờđểlạiđếnngàymainhữnggìhọcóthểủythácngàyhômnay.Lýdochínhcủasựcăngthẳngvàquảntrịthờigiankémlàsựkhôngsẵnsàng,hoặckhôngcókhảnăng,ủytháctráchnhiệmchonhữngngườilàmviệcchochúngta.Ủytháctráchnhiệmchongườikhácchophépbạntậptrungvàonhữngcôngtácquảnlýcủabạn:lậpkếhoạch,giảiquyếtvấnđềvànhữngcôngviệctiênphongkhác.Khôngủythácbuộcbạnphảimấtquánhiềuthờigianchonhữngchuyệnnhỏmọnvàbỏquanhữngcơhộiquantrọng.Dướiđâylàđiềubạncóthểlàmđểsửalạitìnhhình:

Nóichung

•Hãyviếtratấtcảcáchoạtđộngcủabạnchomộttuần.Hãyphânloạithànhhoạtđộng loạiAvàB.Tất cảhoặcphần lớn cáchoạt động loạiAcó thểđượcủythác,baogồm:

-Nhữngcôngviệcđãthànhnếp

-Thuthậpdữliệu

-Thamdựnhữngcuộchọpkhôngliênquanđểtănggiátrịkháchhàngnộibộvàbênngoài.

•Bạnsẽcònlạinhữngnhiệmvụquantrọnghơn,nhữnghoạtđộngloạiB,lànhữngcáisẽsửdụngkhảnăngtưduyvàtruyềnthôngcủabạn,baogồm:

-Lậpkếhoạchchiếnlược

-Huấnluyện

-Đặtmụcđích

-Giảiquyếtvấnđề

-Giaotiếpvớikháchhàng

-Truyềnthôngđiệpgiữacấptrênvàcấpdướicủabạn.

•Hãychấpnhậnrằngbạnkhôngthểlàmhếtmọiviệc,đếnkhắpmọinơivàramọiquyếtđịnh.Hãytinrằngnhữngngườicủabạncókhảnănglàmnhiềuviệcthôngthườngcủabạnmàkhôngcónhiềukhókhăn.

•Hãyxácđịnhnhữngngườicóthểnhậnmộtphầngánhnặngtrênvaibạn.Đólànhữngngười:

-Quantâmđếncôngviệc

-Cóhoặcsẽsắpxếpthờigianlàmnhữngcôngviệcbạnủythác

-Cócáckỹnăngđểlàmcôngviệcđó.

•Nếunhữngngườiđócóthờigianvàthiệnýnhưngkhôngcókỹnăng,hãyhuấnluyệnhọ.

Tạibuổihọpủythác

•Giảithíchmụcđích

•Môtảnhiệmvụbạnmuốnđượchoànthành

•Nóicụthểkhiđềcậpvấnđềmụcđích

•Nhấnmạnhtầmquantrọngcủaviệcnhiệmvụđượchoànthànhđúngthờiđiểmvàđúngcách.

•Đạtđượcsựnhấttrívềmụcđích.

•Thỏathuậnvềngàynhiệmvụsẽđượchoànthành.

•Nếunhiệmvụ lớn, hãy thiết lậpnhững tiểumụcđíchvới thờigianbiểutươngứng.

•Thảoluậnvềnhữnglợiíchmàngườitađượchưởngnhờkếtquảcủaviệclàmmộtcôngviệcmới.Điềunàycóthểbaogồmviệcgiatăngtrọngtrách,nhữngcơhộihọchỏi,khámpháthêmvềtổchứchoặcnhữngcơhộithăngtiến.

•Hãychắcchắnlàngườiđótiếpnhậnnhiệmvụvàphạmvicủanó.Bắttaylàmộtcáchcóthểđượccoinhưsựchấpthuận.

•Phânbổtráchnhiệmvàquyềnhạn.Hãynóivớicáccộngsựniềmtincủabạnvềkhảnănglàmviệccủahọ.

•Hỏixemcáccộngsựcủabạncónhìnthấytrướcbấtkỳvấnđềnàotrongkhitiếnhànhnhiệmvụhaykhông.Hãygiúphọgiảiquyếtmọivấnđề.

Saucuộchọp

•Quansáttheoyêucầuđểchắcchắnlàhọđãhiểurõhướngđi.

•Quansátcáchlàmviệc,tỉmỉvàobanđầuvàsauđóítthườngxuyênhơn.Nếucáccộngsựcủabạnlàmtốt,hãychohọbiếtđiềuđó.Nếukhông,hãy

đưaranhữnglờinhậnxétthíchhợp,tậptrungvàocáchlàmviệc,khôngphảivàoconngười.

•Bày tỏ lòng tincủabạnvàohọbằngcáchchohọsự tựdonhấtđịnh,đểthựchiệncôngviệctheocáchcủahọ.

•Hãychắcchắn lànhữngngười làmviệcvớibạnvàcáccộngsựcủabạnbiếtrằngbạnđãủythácnhiệmvụđóvàbạnđãtraoquyềnchongườicộngsựấylàmcôngviệcđó.

49.Tạođộnglựclàmviệc

Aicũngcókhảnănglàmnhiềuhơnnhữngđiềuhọnghĩhọcóthểlàm.

--HENRYFORD(1863-1947),nhàsảnxuấtxehơiHoaKỳ

Tạođộngcơlàkỹnăngkhiếnnhânviêncủabạnlàmviệctốthơnmứcbìnhthường.Nhưngbạnkhôngthểtạođộngcơchongườikhác:chínhhọcầntựtạođộngcơchomình.Điềubạncóthểlàmlàtạonênbầukhôngkhíthuậnlợichođiềuđó.

•Hãychờđợiđiều tốt nhất từnhânviên củabạn.Cách cưxửcủabạn sẽphảnánhlòngtincủabạn.Bạnkhôngnêngiámsátquákỹlưỡng.Bạncầntintưởnghọ.Bạncầnủytháctráchnhiệm.

•Hãyđốixửvớinhânviêncủabạnnhưnhữngngườitrưởngthành.Ngườitrưởng thành cần được tôn trọng và lắng nghe. Người trưởng thành đượcphépraquyếtđịnhmàkhôngliêntụcbịđánhgiáhoặcphêbình.Thôngtinquantrọngđượctintưởngchiasẻvớingườitrưởngthành.

•Hãyđốixửvớinhânviêncủabạnnhưvớikháchhàng.Thườngxuyênhỏiýkiếnđónggópcủahọvềcáchlàmviệccủabạn.Hãylắngnghenhữngnhậnxétcủahọvàcónhữnghànhđộngcảitiếnbảnthân.

•Hãyghinhậnngườikháckhihọlàmtốtcôngviệc.Aicũngthíchđượclàmchocảmthấyđặcbiệt.Sựtựtincủahọsẽlớnlên.Họcũngsẽsẵnsàngđảmnhậnnhữngnhiệmvụngàycànghócbúahơn.

•Đềramụcđíchvới,chứkhôngphảicho,nhânviêncủabạn.HãykéohọvàoviệcxácđịnhnhữngmụcđíchtheonguyêntắcSMART

-Specific:cụthể

-Measurable:đođược

-Agreed-upon:cóđượcsựđồngthuận

-Realistic:thựctế

-Time-based:căncứtheothờigian.

Sựthamgiadẫnđếnsựcamkết.Sựcamkếtdẫnđếnthànhtích.Thànhtíchchophépbạnghinhậnvàkhenthưởng.

•Thườngxuyênđưaranhậnxétgópýchocácnhânviêncủabạn(xemNhậnxétvàgópý,trang242).Đừngđợiđếnlúcđánhgiácungcáchlàmviệchàngquý.

•Hãytintưởngnhânviêncủamình.Chophéphọraquyếtđịnhmàkhôngbịtheodõigắtgao.Ngoàira,cũngchophéphọphạmlỗivàhọctừnhữngsailầmnàyquaviệcsửalạivấnđề.

•Đừnglởnvởnxungquanhnhânviêncủabạn.Điềunàysẽkhiếnhọcăngthẳngvàlàmgiảmsựtựtincủahọ.

•Hãyđốixửvớinhânviêncủabạnnhưconngườichứkhôngphảilàmộtcáimáy.Hãybàytỏsựquantâmđếnhọ.Tìmhiểuvềcáchoạtđộngngoàigiờlàmviệc,sởthíchvàgiađình.Tìmđiểmchungcủacácbạnvàsửdụngnólàmđểthiếtlậpquanhệ.

•Hãythườngxuyêngặpnhânviêncủabạnđểxemxét:

-Bạnlàngườihuấnluyệnnhưthếnào

-Họcầnđiềugìđểlàmviệctốthơn

-Sựthayđổinàosẽgiúphọlàmviệctốtvàdễhơn

-Họthíchđiềugìnhất,khôngthíchđiềugìnhất

-Điềugìhọlàmtốtnhất,điềugìlàmtệnhất

-Trậttựưutiêntrongcôngviệccủahọlàgì.

•Chophéphọ raquyếtđịnh tại lĩnhvực côngviệc củamình,đểgia tănglòngtựtincủahọvàchohọcảmgiácđượcsởhữu.

•Huấnluyệnnhữngngườimuốncónhiềutráchnhiệmhơn.Họsẽcóthểlàmđượcnhiềunhiệmvụhơnvàcóthểgiảiquyếtnhữngvấnđềphứctạphơn.

•Luônchomọingườibiết thông tin.Chia sẻnhững thông tinquan trọng.Hãychohọbiếtbạntintưởnghọ.Hãylàmhọcảmthấyquantrọng.

•Đừng bao giờ phản bội lòng tin của nhân viên.Hãy giữ kín những việcriêngtư.

•Xácđịnhnhữngđiểmmạnhcủahọ.Tìmhiểunhữngthànhtựuđặcbiệtcủahọngoàicôngviệc.Hãyđểnhữngkỹnăngđógiúpíchchobạn.

•Đừngchophépsựthấtbạipháhủylòngtựtincủahọ.Khíchlệhọthửlạimộtlầnnữa,nhấnmạnhlòngtincủabạnđốivớihọ.

•Thách thứcnhânviêncủabạnbằngviệcgia tăngnhiệmvụvàkhảnăngquyếtđịnh.Chophéphọcó thờigianvàkhônggianđể tăng trưởng.Cànglàmnhiều,họcàngcóthểlĩnhhộimộtvàinhiệmvụkhôngquákhócủabạnhơn,đểchobạncónhiềuthờigianxửtrívớinhữngvấnđềđòihỏinhữngkỹnăngtốtnhấtcủabạn.

•Chohọnhữngcơhội thamgiađầyđủnhư làmột thànhviêncủanhóm.Chẳnghạn,luânphiênchủtrìcuộchọp.

•Gặpgỡhọhàngngày.Chohọbiếtsựưutiêncủabạn.Nếubạncầnthayđổi

trậttựưutiên,hãygiảithíchlýdo.

•Hãytôntrọngthờigiancủahọ.Đừngbắthọlàmcáingườikháccầnlàm,trừtrườnghợpkhẩncấp.Đừngphávỡsựliêntụckhihọđanglàmviệctrừnhữngtrườnghợptuyệtđốicầnthiết.Hãyđểhọhoànthànhcôngviệccủamình.

•Giớithiệungườiphụtácủabạnchonhữngnhânviênvàkháchhàngchính.Khiđó, trongtrườnghợpbạnvắngmặt,cácbênsẽcảmthấydễgiảiquyếtvấnđềhơn.

•Hãybáochohọbiếtbạnởđâu,làmthếnàođểliênhệvớibạn,vàkhinàobạnsẽtrởlại.Áplựcphảitruytìmbạntrongkhikhủnghoảnglàmộtgánhnặngkhôngcầnthiết.

•Đừngcoinhânviêncủabạnnhưcủalễchuộctộikhicôngviệckhôngtrôichảy,đặcbiệtnếubạnchínhlàlýdocủavấnđề.Bạnsẽpháhủylòngtinvàlàmsuyyếumốiquanhệcôngviệccủamình.

•Tạosựkhíchlệ,thờigian,tiềnbạccầnthiếtđểhọcậpnhậtcáckỹnăngcủamình.Đầutưvàoviệchuấnluyệnhọthểhiệnlòngcamkếtlâudàicủabạnđốivớihọ.

50.Khuyếnkhíchtinhthầnsángtạo

Ngườibiếtđiều tựmình thíchnghivới thếgiớixungquanh.Ngườikhôngbiếtđiềukhăngkhăngcốgắngbắtthếgiớithíchnghivớimình.Dođó,mọitiếnbộđềuphụthuộcvàonhữngngườikhôngbiếtđiều.

--GEORGEBERNARDSHAW(1856-1950)

Làngườiquảnlý,bạncầnchắcchắnlàcáccộngsựcủabạncócơhộiđónggópnhữnggiảiphápmới,tântiến.Nhữngchiếnlượcsausẽgiúpbạn.

•Hãytìmnhữngngườisángtạo.Họ:

-Cóthểkhôngnhanhnhạy(trongcáchtiếpcận,ănmặc,v.v...)

-Thườngcóvẻlànhữngngườigâyrắcrối

-Bềnbỉ

-Sẵnsàngchấpnhậnmạohiểm

-Cótrítưởngtượngphongphú.

•Hãykhíchlệnhữngngườisángtạomạohiểmbằngcáchthưởngchonhữngcốgắngvàquátrình,khôngchỉchokếtquả.Làmvậyđểgửimộtthôngđiệprõràngrằnghànhđộngcũngquantrọngnhưkếtquả.

•Hãy tiếpnhậnnhữngcải tiếnnhỏhơn làchờđợinhữngcái lớn;cúđánhđầutiênlàquantrọngvìnóchuẩnbịchongườikhácphấnđấuđếncúđánhcuốicùngsauđó.

•Hãylậpngânquỹchocôngtácthửnghiệmđểchứngtỏsựquantâmcủabạnđốivớinhữngsángkiếnmới.

•Hãychophépnhữngsaisót.Khôngcónhữngcảitiếnđángkểnàomàlạikhôngcósaiphạm.Đừngcoi thấtbại làkếtcục.Tốthơn,hãycoinónhưmộtbànđạp.Hãymờinhânviêncủabạnthamgiavàoviệctìmrasaisótvàcáchvượtquacáctrởngại.

•Hãyủnghộsựbềnbỉ.Khôngphảitấtcảmọisựđổimớiđềuđếnnhưsựlóesángcủatrítưởngtượng.Đôikhisựđổimớithựcsựđếnsauhànggiờ,hàngngàyvàthậmchíhàngnămthửvàsai.

•Hãycởimởvàđápứngvớinhữngýtưởngmới.Hãylắngngheđểbịảnhhưởnghơnlàtậptrungsuynghĩđểbácbỏ.

•Nếu bạn thấy khó đánh giá được giá trị củamột tư tưởngmới, hãy tìmngườicóthểvàsẽbảovệchoýtưởngđó.

•Hãygiữbầukhôngkhíthoảimái.Tínhhàihướctạonênbầukhôngkhívuivẻvàkíchthíchnhữnghànhđộngsángtạo.

•Hãykhíchlệnhữngýtưởngkỳcụcvàkhôngthựctế,đặcbiệtnhữngcáisẽkhôngcótácdụngtiêucựclậptứctrêncôngviệccủabạn.Nhữngýtưởngnàythườngđượcxâydựngtiếptụcvàcóthểdẫntớinhữngsựcáchtânmới.

•Hãytháchthứcmọingườicóýtưởngmớimỗingày.

•Hãy đểmột biểu giấy tại nơi làm việc.Hãy khích lệmọi người ghi lạinhữngýtưởngkhichúngxuấthiện.Hãychiasẻvàđánhgiánhữngýtưởngcủahọvớinhânviêncủabạnvàocuộchọpsánghômsau.

•Hãyđirangoàicôngviệccủabạnđểtìmnhữngýtưởngmớicóthểcótácdụng trong lĩnh vực của bạn. Trong khi bạn có thể có những ý tưởng từnhữngnơilàmviệctươngtựtrongtổchứccủabạn,bạnsẽtìmthấynhữnggiảiphápcáchtânhơntrongcáctổchứchoặcngànhnghềkhác.

•Hãytháchthứcchínhmìnhvànhânviêncủabạnnghĩnhiềuhơnvềlýdotạisaomộtýtưởngmớisẽcótácdụng,hơnlàlýdotạisaochúngsẽkhôngcótácdụng.

•Hãygia tăng giá trị của nhữngý tưởng của bạn bằng cách áp dụngquátrìnhSCAMPER

-Substitute:Thay thếnhữngvật liệu tương tựđể tạonênnhữngsảnphẩmmới(vídụ,nhựathaychokimloại).

-Combine:Kếthợpcácvật liệukhácnhautheomộtcáchkhácđể tạonênmộtsảnphẩmhoặcmộtdịchvụtrợ(vídụ,khíhelivàđộngcơđểtạonênmộtquảkhinhkhícầu).

-Adapt:Thíchnghi,bổsung,hoặcđiềuchỉnhnhữngvậtliệutươngtự(vídụ,bổsungthêmmộtlưỡidaonữađểlàmmộthệthốngdaocạohailưỡi).

-Modify:Chỉnhsửa,phóng tohoặc thunhỏchonhữngmụcđíchsửdụngkhác.

-Putpieces:Dùngcácbộphậnvàonhữngmụcđíchsửdụngkhác (vídụ,báođểgói).

-Eliminate:Loạibỏnhữngthànhphầnkhôngcầnthiết.

-Reverse:Đảongượchoặcsắpxếplạicácchitiết.

51.Traoquyền

Mộtngọnnếnchẳngmấtchútánhsángnàokhinóchâmlửachomộtngọnnếnkhác.

--JAMESKELLER

Bạnsẽnhậnđượcnhiềunhấttừngườikháckhicoihọnhưnhữngđốitácvàtraothêmquyềnchohọkhinhữngkhảnăngcủahọhoànthiệnhơn.

•Hãytiếpnhậnthựctếlàbạncóthểsai.Hãyhọctừngườikhác,cụthểlàtừngườithườngxuyênlàmcôngviệcnàođó.

•Quantâmđếncảquátrìnhngườikhácđangsửdụnglẫnkếtquả.

•Chophépngườikháckhámphánhữngcáchcủa riênghọnhằmđạtmụcđích.

•Khíchlệngườikhácchịutráchnhiệmvềnhữngquyếtđịnhcủamìnhbằngcáchchohọcơhộitựsửasaivàhọctừnhữngsailầmcủamình.

•Thiếtlậpnhữngđườngbiênrõràng.Hãysẵnsàngmởrộngnhữngđườngbiênđókhilòngtinvàkhảnăngtănglên.

•Hãythườngxuyênxemlạicáchệthốngquảnlýcủamình,đểchắcchắnlàchúnghỗtrợchứkhôngcảntrởcôngviệc.

•Liêntụchuấnluyệnngườicủabạn.Điềunàysẽlàmtăngkỹnăngvàsựtựtincủahọ.

•Hãypháttriểnvànuôidưỡngnhữngmốiquanhệcánhândựatrênsựtôntrọng,liênđớivàtintưởng.Bạnmuốnngườikhácđốixửvớimìnhnhưthếnàothìhãyđốixửvớingườikhácnhưthế.

•Hãybiếtkiênnhẫnvàđừngthấtvọngnếungườikháckhônghànhđộngvànắmbắtnhữngtháchthứcmớingaytừcơhộiđầutiên.Họcóthểnghingờnhữngđộngcơcủabạn-vớilýdotốt.

•Miệngnóitaylàm!Sựhỗtrợliêntụcsẽgiúpchiếnthắngnhữngnghingờcủaconngườivàhọsẽchớplấynhữngcơhộimàbạntạora.

52.Ghinhận

Mộttrongnhữngôngchủcủatôibiếtcáchnóinhữngđiềudễchịuvềnhânviên,khiếnhọphảiđáplại.Nhữngđiềuđúngnhưngdễchịu.Chúngtôitrântrọngđiềuđóvàchúngtôikhôngthểkhôngcốgắnglàmnhiềuhơnnhữngđiềuôngcóthểkểvớingườikhác.Ngườitasẽrấtcốgắnggiữtiếngtốt.

--FREDSMITH,GiámđốcđiềuhànhFEDERALEXPRESS

Nhữngđiều tra về thái độ của nhân viên cho thấy người ta thườngkhôngcảmthấyđượcđánhgiávàítkhiđượcngherằnghọlàmtốtcôngviệc.Cácnhânviênđượcđiềutracòncóđặcđiểmchunglàhọđềuphànnànrằnghọsẽbịnhậnxétngaylậptứckhiphạmmộtsailầm.Dướiđâylàcáchbạncóthểlậtngượctìnhthế:

•Hãy thưởngchocách làmviệchơn lànhữngyếu tốnhư thâmniênnghềnghiệp,làcáiíthoặckhônghềliênquanđếnsựcốgắnghoặckỹnăng.

•Hãyđặtnhữngmụcđíchvàtiêuchuẩnchonhânviêncủabạn,từngngườiriênglẻvàtrongcảnhóm.Nhữngmụcđíchnàycầncụthể,đođược,hợplý,nhưngtháchthức.

•Hãyghinhậnnhânviêncủabạnngaylậptức,đểcósựliênkếtrõrànggiữacáchlàmviệcvàkhenthưởng.

•Hãycánhânhóasựcôngnhận.Hãyđốixửvớitừngngườitheocáchriêngnhưngtrongnhữngranhgiớigiốngnhau.Vídụ,vớinhữngthànhtựugiốngnhau,đừngthưởngmộtngườibằngcáivỗlưngcònngườikháclạibằngmộtngàynghỉ.

•Hãyđadạnghóacáchbạnghinhậnngườikhác,đểquátrìnhđókhôngtrởnênnhàmchán.Mộtvàicáchđểbàytỏsựđánhgiácủabạnlà:

-Cámơnmiệng

-Giấykhen

-Nhữngnhậnxétvuivẻtạibảngthôngbáotạinơilàmviệccủangườiđó

-Mộtmónquà

-Kỳnghỉ

-Bữaănmiễnphí

-Lờicámơn,bằngmiệnghoặcvănbản,từcấptrên

-Khenngợitrướcmặtcácđồngnghiệp

-Khenngợitạicuộchọpquảntrị

-Khenngợitrongbảntin

-Bảngghinhớ

-Mộtphầnthưởngtạibữatiệc.

•Địnhkỳcôngnhậnngườikháctrướcmắtcácđồngnghiệpcủahọ:điềunàygửimộtthôngđiệprõràngvềnhữngđiềuquantrọngđốivớibạn.Sựcôngnhậncôngkhailàthíchhợpchonhữngthứnhưsựxuấtsắctrong:

-Cốgắngcủanhóm

-Thànhtíchvềsứckhỏevàantoàn

-Sổđiểmdanh.

•Hãythưởngchonhữngngườimàviệclàmthêmgiờkhiếnảnhhưởngđếncuộcsốnggiađìnhcủahọbằngcáchgửi

-Mộtláthưcámơnđếngiađìnhhọ

-Gửihoađếnnhàhọ

-Mộttấmphiếuđiăntốichocảgiađình

•Đừngghinhậnquáđáng.Việcliêntụckhenngợicácnhânviênsẽbiếnquátrìnhnàythànhmộtsựgiễucợt.

53.Nhậnxétvàgópý

Khiếnngườikhácýthứcđượcgiátrịcủahọlàmộtviệclàmluônđánglàm.

--MALCOLMFORBES(1919-1990),nhàxuấtbảntạpchí.

Kỹnăngquantrọngnhấttrongtấtcảcácchiêucủanhàquảnlýlàkhảnăngtruyềnthônghiệuquảvớinhânviênđiềubạnnghĩvềcungcáchlàmviệccủahọ,dùlàtốthayxấu.Thườngthìcácnhàquảnlýthấtbạitrongviệcxửlývấnđềnày,dođóhọbỏquacungcách làmviệcxấuvàgâybựcdọcchonhữngngườiđãbỏthêmcôngsứcđể làmbùvàochỗđó.Ýkiếnphảnhồitíchcựcvàtiêucựclàhaimặtcủacùngmộtvấnđềvàcảhaicầnđượctiếnhànhchuyênnghiệp,thẳngthắn,đểcóđượchiệuquảcaonhất.

Ýkiếnphảnhồitíchcực

Khibạnbắtgặpmộtngườivượtquásựchờđợicủabạn,hãychongườiấybiếtvềsựđánhgiávàhàilòngcủabạn.

•Nhanhchóngnóivớingườiđó.

•Hãycụthểvềđiềubạnđánhgiá.Nói:“Cámơncậuđãhoànthànhbáocáosớmhaingày”tốthơnlànói:“Cậulàmviệcđượclắm.”

•Hãychongườiđóbiếtbạncảmthấynhư thếnào.Bắtđầu lờikhenngợibằngtừ“Tôi”sẽdẫnđếnviệcchiasẻcảmxúccủabạn.“Tôirấtvui”hoặc“Tôirấthàilòng”lànhữngcáchmởđầuthíchhợp.

•Hãybiến lờikhenbằnghànhđộng.Lờinhậnxétgópýbằngmiệng rẻ -chẳngtốngìcả-màhiệuquả.Nhưngthậtsựcóhàngtrămnhữngcáchkhácđểbàytỏsựđánhgiácủabạn:tặngphiếuăn,mộtmónquàchứngnhận,mộtthờigianđượcnghỉ,hoặcmộtkhóahuấnluyện;mộtgiấychứngnhậntrong

hồsơ;hoặcgửimộtláthưcámơntớigiađình.

Nhữngnhậnxétvàgópýtiêucực

Đâylàđiềumàđasốchúngtakhôngthíchlàm.Nókhó,vànếukhôngđượclàmđúng,cóthểdẫnđếnnhữngvấnđềtinhthầntrầmtrọnghơn.

•Tínhtứcthìlàcănbản-hãyluônđưaraphảnhồicànggầnvớithờiđiểmcủahiệntượngcóvấnđềcàngtốt.Điềunàygiúpbạndậptắtvấnđềtừlúccòntrongtrứngnước,hoặcduytrìtínhxuấtsắccủacôngviệc.

•Hẹnvànóichuyệnriêngvớinhânviêncủabạnvềcungcáchlàmviệccủangườiấy.Điềucănbảnlàsaochongườiấycảmthấynhưlàmộtngườicùngthamgia, khôngphảiđối tượng.Đừng sợ trởnênquảquyếtnếungười ấykhôngsẵnsàngtròchuyệnvềcungcáchlàmviệccủamình.

•Cố gắng để người kiamờimình đưa ra nhận xét, góp ý.Hãy nói: “Tôimuốntròchuyệnvềvấnđềnàyvớianh,đượckhông?”Ítngườitừchốicơhộiđềcậphoặcxóabỏtìnhtrạngcăngthẳng.Và,saukhiđãnhậnđượclờimờithảoluậnvềvấnđề,nhânviêncủabạnsẽcởimởhơnđểgiảiquyếtvấnđềấy.

•Nóirõràngvàsúctíchkhithảoluậnvềđiềubạnthấykhôngthểchấpnhậnđược. Cung cấp những chi tiết rõ ràng về vấn đề (ngày tháng, địa điểm,nhữngconsố)sẽtránhđượccảmgiácbạnđangtấncôngvàocánhân.Luôntập trungvàovấnđềcụ thểvà tránhviệc tổngquáthóa liênquanđến tínhcáchhoặcnhữngthóiquenlàmviệccủangườiấy.Hãychothấyrõràngrằngđâylàvấnđềliênquanđếncungcáchlàmviệc,khôngphảinhâncách.

•Hãyliênhệvấnđềvớinhữngmụcđíchrộnghơnvànhữngtiêuchuẩncủacôngtybạn,vàlàmsaochonhânviêncủabạnhiểumốiliênquanấy.Khôngphảibạnđangravẻbềtrên–bạnđangđốixửvớinhânviêncủabạnnhưmộtcộngtácviênquantrọngđốivớitươnglaicủacôngty.

•Giớihạnnhữngnhậnxét củabạn trongnhững lĩnhvựchoặcvấnđềmànhânviêncủabạncókhảnăngkiểmsoát–nếumộtphầnlýdocủavấnđềnằmởchỗkhácthìhãynhìnnhậnđiềuđó.

•Hãycẩn thận lựachọn lờinói củabạn.Tránh tổngquáthóa lộ liễu,haydùngngônngữcótínhchấtkíchđộnghoặcphóngđại(“Côbaogiờcũnglàmkiểunhưvậy”).

•Hãycụthể.Chỉrachínhxácđiềubạnkhôngthích(“Tôithấtvọngvìbáocáođãmuộnmất10ngày”).

•Hãyquyếtđoán.Tậptrungvàovấnđề,khôngphảiconngười.Chongườiđóbiếtcảmxúccủabạnbằngcáchsửdụngđạitừnhânxưng“tôi”khicóthể(“Tôirấtbuồnvìbáocáonàykhôngchứanhữngsốliệumàchúngtađãthỏathuậnvớinhaulàcầnđưara”).Ngoàira,hãynóivớingữđiệuchắcchắnvànhìnvàomắtngườiđó.

•Kéonhânviêncủabạnvàoviệclậprakếhoạchthayđổicáchcưxửdựatrêncuộc tròchuyệnnày–bấtkỳmộtgiảipháphoặcviệc tiếp tụcduy trìtrạngtháixuấtsắcnàođềucầnphảiđượcthấynhưmộtsựliêndoanh.Hãypháttriểnmột“hợpđồng”–bằngmiệnghoặcbằngvănbản–vàđồngývớinhữngđiềukiệnvàthờiđiểmmàcácđiềukhoảncủahợpđồngsẽđượcthựchiện.Hợpđồngnàycầnchỉranhữngđiểmthảoluậnchínhvànhữnghậuquảcácbạnđãcùngđồngý.Hãychắcchắn là cảhaiđềuhiểu rõýnghĩacủatừngcâutronghợpđồng.Hãynói,cầnbaonhiêulầnnóibấynhiêu:“Theotôihiểuđiềunàycónghĩalà…..Anhcóđồngýthếkhông?”

•Lập tứchẹngặpmột lầnkhác trong tương laiđểđánhgiámứcđộ thànhcôngcủa thỏa thuậnngàyhômnay.Hãycho thấy rõ ràng làbạnxemđâynhưmộtquátrìnhtiếpdiễnvàbạnđangchúý.Bạnsẽkhôngquênvềđiềunàyvànhânviêncủabạncũngkhôngđượcquên.

Mỗilầncầnđưaranhữngphảnhồitiêucực,hãyxemquadanhsáchnhữngđiểmcầnkiểmtrasau:

1.Nhậnđượcsựđồngýxửlývấnđề.

2.Hẹngặpđểtròchuyệnriêng.

3.Hãytrìnhbàynhữngsựkiện.

4.Khẳngđịnhlạirằngchuyệnđólàcóvấnđề.

5.Xácđịnhlýdo.

6.Hỏivềgiảipháp.Hãylắngnghevàthămdògiảiphápchấpnhậnđược.

7.Xácđịnhbướckếtiếp.

8.Viếtthỏathuận.Đồngývềcácđiểmvàthờigianápdụng.

9.Lênthờigianchocuộchẹnkếtiếp.

54.Giảiquyếtxungđộtgiữacácnhânviên

Tranh luận vềmột vấn đềmà không giải quyết được nó còn hơn là giảiquyếtvấnđềđómàkhôngtranhluậnvềnó.

--JOSEPHJOUBERT(1754-1824),NhàvănchuyênviếttiểuluậnPháp

Xungđộtvềýtưởngcóthểthúcđẩytínhsángtạovàđổimới,nhưngxungđột giữa con người sẽ dẫn đến sự căng thẳng, thối chí và hiệu quả thấp.Thôngthường,bạnđượckêugọihòagiảivàgiúpđỡgiảiquyếtnhữngxungđộtgiữacáccộngsựtrongnhómcủabạn.Dướiđâylàmộtsốlờikhuyên:

Đánhgiávấnđề

•Xungđộtcónghiêmtrọngkhông?Nócóảnhhưởngbấtlợiđếnhiệuquảcôngviệc,dịchvụchokháchhàngcủanhómhoặcdựán?Nếukhông,hãyđểmặcnó.

•Trongmộtkhoảngthờigianthíchhợp,cácđồngnghiệpcủabạncótựgiảiquyếtđượckhông?Nếuhọcóthể,hãykhíchlệhọlàmnhưvậyvàbạntiếptụcđứngngoài.Điềunàysẽthúcđẩytráchnhiệmcánhân.Hãychắcchắnlàbạnkhenngợicácbênxungđộtnếuhọgiảiquyếtđượcnhữngkhókhăncủamìnhđúnglúcvàđúngcách.

•Hãykhích lệcácbên lắngnghe,cốgắngnhìn thấyquanđiểmcủangườikhácvàtậptrungvàonhữngmụcđíchvàlợiíchchung.

•Hãykiểmtralạixemcótiếnbộnàokhông.Hãychỉrõrằngbạncảmnhậnsựxungđộtnhưmộtđiềubấtlợichocảnhómvànhấnmạnhtínhcầnthiếtcủamộtgiảiphápđượccảhaibênchấpnhận.Hãynói thêmrằngnếucácbênkhôngthểđiđếngiảiphápchonhữngsựkhácnhaucủahọ,bạnsẵnsànglàmngườihòagiảichotìnhhuốngđó.

Tổchứcmộtcuộchọphòagiải

•Hãytổchứccuộchọptạimộtđịađiểmtrunglậpvàtạithờiđiểmmàcảvănphòngsẽkhônglờiongtiếngvevềcuộchọp.

•Hãysắpxếpphònghọpsaochocảhaibênsẽđốidiệnvớibạnvàbảngkẹpgiấylật(flipchart),hơnlàđốidiệnvớinhau.

•Lậptứcvàoviệckhicảhaibênđãtới.Hãymôtảcáchbạnđịnhtiếnhànhcuộchọpvànhậnđượcsựđồngýcủahọvềquátrìnhnày.

•Thiếtlậpnhữngnguyêntắclàmnền.Tấtcảnhữngngườithamdựcầnbàytỏ sự tôn trọng lẫnnhauquaviệckhôngngắt lời nhau, thực lòng cốgắnghiểuquanđiểmcủangườikhác,bámchắcvàonhữngsựkiệnhơnlànhữngsựtấncôngcánhânvàcởimởđểnhượngbộ.

•Hãynhấnmạnhvaitròcủabạnnhưngườihòagiảitrunglập,vàcôngbốnhữnghậuquảchocảnhómvàchocácbênxungđộtnếuvấnđềkhôngđượcgiảiquyết.Bạnkhôngcầnphảidọanạt ai - đơngiảnchỉ ra rằng sựchiếntranhđanggâythiệthạichocảnhóm.

•Hãytómtắtlạitìnhhìnhtheocáchhiểucủabạnvàđừngđứngvềphíanào.Hãythiếtlậpmụcđíchchocuộchọpđượccảhaibênđềuđồngý.

•Hãyđểmỗibênlầnlượtchiasẻquanđiểmcủamìnhmàkhôngbịngắtlời,vào lúc thích hợp đưa ra tư liệu nếu có thể.Hãy ghi lại các ý tưởng trênbảng.Cuốimỗicâunói,hãynhắclạinhữngýtưởngchínhtrênbảng,saochotấtcảmọingườiđềuhiểuvàđồngývớinhữngđiềuđãtrìnhbày.

•Khicảhaibênđãnóixong,hãytreotờgiấyvớinhữngýtưởngchínhtrêntường.Hãyđềnghịmỗibêntómtắtlạiquanđiểmcủabênkia.Hãybảohọxácđịnhnhữngđiểmchínhyếu.Hãychắcchắnđólànhữngđiểmmangtínhsựkiện,khôngphảitínhcánhân.Hãytómtắtlạinhữngđiểmxungđộtchính

vàđềnghịnhữngngườiliênquankhẳngđịnhlại.

•Trướchếthãytìmkiếmnhữnggiảiphápdonhữngngườithamgiađềnghị.Nếukhôngcógiảiphápnào,tựbạnhãyđưaravàilờiđềnghị.Sửdụngtínhhàihướckhithíchhợp(bạncóthểđưaranhữnggiảiphápkỳcục-nhưchơioẳntùtìđểxácđịnhxemaiđúng-đểlàmgiảmcăngthẳngmộtchút).

•Hãyviếtlạinhữnggiảiphápđượcđềrabêncạnhnhữngvấnđềhọđãđềcậpvàyêucầunhữngđềnghịcụthểvềcáchthứctiếnhànhnhữnggiảiphápnàyvàthờiđiểmcụthểmàbạncóthểchờđợiđểnhìnthấykếtquả.Hãyđểchomọi người đều thamgia vào những biện pháp và thời điểmnày.Hãychắcchắnlàkhôngcònsựhiểulầmhoặcquấyquánàođangdiễnra.

•Khithíchhợp,hãykhenngợinhữngngườithamdựvìsựcởimởvàtrungthựccủahọ.

•Hãyviết lạinhữngvấnđề,giảipháp,hànhđộngvà thờiđiểm trongmộtbiên bản và phát cho những người tham gia.Hãy làm cho rõ ràng là bạnđangđểmắtđếnsựxungđột.

•Hãytiếptụcquantâm.Tổchứcmộtcuộchọpkhácsaumộtthờigiantươngđốingắnđểkiểm tra sự tiếnbộ.Hãykhenngợi cácbênnếuhọđanggiảiquyếtxungđột,thựchànhcácgiảiphápđãđưara,vàchắcchắnlàbạnđứngvềphíahọ,sẵnsànghỗtrợhọ.Nếukhôngcótiếnbộnàodiễnra,hãytìmralýdo tại saovàquảquyết cho cácbênbiết vềnhữnghậuquả củavấnđềkhôngđượcgiảiquyết.

•Nếumộthoặcnhiềuhơnnhữngngườithamgiatiếptụccảntrởvàcóvẻtừchốigiảiquyếtvấnđề,hãybáochongườiđóbiếtlàbạnsẽbắtđầuquátrìnhkỷluậtvàhãytiếnhànhnhưvậy.

55.Ngănchặnxungđột

Lầmlỗilàmộtvếtnứt,dầndầnsẽrộngravàchiarẽconngười.

--CARLJUNG(1875-1961)

Xungđộtlàkhôngthểtránhkhỏi.Nólàmộtphầntựnhiênkhilàmviệctheonhóm.Thựctếlà,khingườitatháchthứctìnhtrạnghiệntạihoặctranhluậnvềcáchlàmviệctốthơn,sựxungđộtcóthểlànhmạnh.

Tuynhiên,khixungđộtnổilênvìcáccánhântháchthứclẫnnhau,điềunàycó thể làmsuygiảmkhảnăng làmviệccủa tấtcảmọingười.Dướiđây làmộtsốcáchbạncóthểlàmgiảmsựxungđộtkhônglànhmạnh:

•Bámvàonhữngsựkiện.Táchbiệthoặcbỏquanhữngđồnđạivànhữngcảmxúcxấudovấnđềnhứcnhốitạonên.

•Hãylắngnghenhữngmốibậntâm,nhữngđiểmquantâmvàmụcđíchcủangườikháckhibạncânnhắcsựthayđổi.

•Hãythôngbáotrêncơsởđịnhkỳ.Hãycởimởvềnhữngchươngtrìnhvàtưtưởngcủabạn,đểgiảmnhữngnghingờtiềmẩnvàsựghenghét.

•Hãyxửlýnhữngvấnđềkhóđốidiện.Khinhữngvấnđềdễđụngchạmbịbỏqua,chúngcóxuhướnggiatăng.

•Hãygiảiquyếtnhanhchóngnhữngvấnđềlàmtrìhoãncôngviệcvàđedọađếnthờihạncuốicùng.

•Hãykhích lệsựxungđột lànhmạnh–nhữngcáicó liênquanđếncácýtưởnghoặcnhững sự thayđổi.Hãycanngănnhữngxungđộtgiữa các cánhân,làcáitháchthứcquyềnvàsựkiểmsoátcủamộtngười.

•Hãychongườikhácbiếtcáchsựxungđộtđượcgiảiquyếtkhinónảysinh.

•Hãy lắng nghe, để bạn biết về những vấn đề có thể hủy hoại trước khichúngbịthổiphồng.

•Hãythiếtlậpnhữngnguyêntắccơbảnchonhómcủabạn.Cácthànhviêncủanhómkhôngnhấtthiếtphảithíchnhau,nhưnghọcầnphảicộngtácvàtôntrọnglẫnnhau.

PHẦNV:Quảnlýnguồnnhânlực

56.Sứckhỏevàsựantoàn

Sứckhỏevàsựantoàncủanhânviêncũngquantrọngnhưhạnhphúccủakhách hàng. Làmột nhà quản trị, theo luật pháp và đạo lý, bạn có tráchnhiệmđảmbảonơilàmviệcantoànvàsứckhỏecủamọingườikhôngbịđedọa.Dướiđâylàvàiýtưởngđểgìngiữnơilàmviệcantoàn:

•Hãyưutiênhàngđầuchosứckhỏevàsựantoàn.Hãychonhânviêncủabạnbiếtbạncảmthấynhưthếnàovềvấnđềnàyvànhữngbổnphậngiữacácbạnvớinhaulàgì.

•Nhữngthựchànhkhôngantoàncầnbịxửlýngaylậptức.Khôngcóngoạilệ.Chophépnhữngđiềuđótiếptụcchỉtạotiềnlệnguyhiểm.

•Hãy lôi cuốn sự thamgia củamọingười trongviệc tìm ragiải pháp cảithiện.

•Tìmkiếmnhữngcáchmớivàtốthơnđểđảmbảoantoàn,thậmchínếubạnđangcóhồsơtốtnhất.Luônamhiểuvềcácđiềuluậthiệnhànhvàvaitrò,tráchnhiệmcủabạn.

•Luôngiảđịnhrằngđiềucóthểxảyra,sẽxảyra.Hãytíchcựcchủđộng.Lườngtrướcnhữngtainạncóthểxảyravàsắpxếptrậttựưutiêntheokhảnăngxảyravàđộnghiêmtrọng.Hãythànhlậpcácbảnhướngdẫnxửlýkhicótainạn.

•Dáncácnguyêntắcvềsứckhỏevàantoàntạinơidễthấy.Luôncậpnhậtthôngtin.

•Chiasẻtráchnhiệmvềsứckhỏevàantoànvớinhómcủabạn.Chọnđiều

phốiviênlàngườicóthểđảmbảorằngcácđồngnghiệpcủabạnduytrìcácthực hành an toàn.Người đó có thể phục vụ tại hội đồng sức khỏe và antoàn.

•Phổbiếnquyềnsởhữuvềcácvấnđềsứckhỏevàantoànbằngcáchchocácnhânviêncủabạn thuyết trìnhmộtđề tàingắnvàomỗibuổisáng.Sựkhíchlệcủabạncộngvớiphầnthưởngchobàithuyếttrìnhtốtnhấtcóthểcótácdụngnhưmộtsựđộngviên.

•Thườngxuyêngặpgỡvớinhânviêncủabạnđểxemlạisốliệuthốngkêvàcácthủtụcđãthỏathuận.

•Hãythậntrọngđốivớisựmệtmỏidođòihỏicôngviệcquámức.Sựmệtmỏi làm giảm độ tập trung của con người và khiến họ dễ bị tai nạn hơn.Người tacó thểngủhoặcmắcnhữnglỗimàtrongnhữngtrườnghợpkhácthườngkhôngxảyra.

•Hãyhuấnluyệnnhânviênnhữngphươngphápthíchhợpvàantoàntrongsửdụngmáymócvàthiếtbị.Nếunguycơcao,cầnhuấnluyệnthấuđáo.Cácquytrìnhcầnđượctàiliệuhóavàbắtbuộcphảituânthủnghiêmngặt.

•Hãygiữmôitrườngantoànhếtmứccóthểvàduytrìnhữngquảngiatốt:sửalạisànnhàhỏng,cảitiếnhệthốngánhsángthíchhợpvàthaythếnhữngđồđạcthiếtkếkém.

•Hãyxemlạinhữngtrườnghợptainạngầnxảyra.Chúnglànhữngtínhiệunguyhiểm.

•Báocáovàghilạitấtcảmọitainạn,dùnhỏđếnmứcnàođinữa.Nhữngthốngkênàysẽgiúpbạnphântíchkhuynhhướng,xácđịnhnhữngvấnđềvàxácnhậnkếtquảcủacáchànhđộngkhắcphục.

•Luôncóđủsốlượngnhânviêncóchứngchỉcấpcứuhiệnhành.

•Hãychắcchắnlàcácnhânviênsửdụngbảohộantoànthíchhợp,nhưnghãynhớlàthiếtbịbảohộlàsựphòngvệcuốicùngđểchốnglạithươngtích,khôngphảilàsựthaythếchoantoàn.Luôndừnglạikhiđiềukiệnlàmviệctrởnênnguyhiểm.

•Khíchlệcácnhânviênquantâmlẫnnhau.

•Khôngchophépnhữngnhânviênmớibắtđầulàmviệctrướckhihọđượcchỉdẫntườngtận,đầyđủvềcácnguyêntắcsứckhỏevàantoàn.Yêucầuhọkývàotuyênbốlàhọhiểucácnguyêntắcnàyvàsẽtuânthủchúng.

57.Tainạn

Luậtpháp tại tấtcảcácnướcphươngTâyđềuđòihỏicácnhà tuyểndụngbảovệsứckhỏe,antoànvàchămsócnhânviêncủahọmộtcáchthỏađángvà phùhợpnhất.Người lao động cần quan tâmđến chínhmình và ngườikhác,và cộng tácvới cácnhà tuyểndụngcủahọ trongcácvấnđềvề sứckhỏevàantoàn.Khinhiệmvụđầutiêncủabạnlàphòngngừatainạn,dướiđâylàviệcbạncầnlàmkhitainạnxảyra:

•Hãykiểmtraxemcònnguycơthươngtíchtiếphaykhông?Nếucó,hãycôlậpkhuvựcđó.Hướngdẫnmọingườidờikhỏitòanhànếucầnthiết.

•Đánhgiábảnchấtcủatainạn.Cânnhắcxembạncókhảnănggiảiquyếtthươngtíchkhông.

•Nếuthươngtíchnghiêmtrọng,hãygọicấpcứu.Trongkhichờđợisựgiúpđỡ,hãy:

-Giữấmvàyêntĩnhchongườibịthương

-Làmchongườiđóyênlòng

-Đừngtỏrasợhãihoặcquálolắng

-Giữkhuvựcxungquanhngườibịthươngyêntĩnhhếtmứccóthể.

•Nếuvếtthươngnhẹ,hãygọinhânviênsơcứucủabạn.Mộtaiđótrongtổchứccủabạncầnđượchuấnluyệnlàmnhữngquytrìnhnàyvàcầnphảilúcnàocũngcómặt.

• Khimột nhân viên bị thương tích tại nơi làm việc hoặc khi bệnh nghềnghiệpliênquanđếncôngviệcpháttriển:

-Nhân viên đó cần báo cáo với người giám sát hoặc trưởng bộ phận củamình.Ngườiđósẽđượcsơcứu.

-Nếuthươngtíchnghiêmtrọng,ngườiđósẽđượcchuyểnđếncơsởytếgầnnhất.Trưởngbộphậnhoặcngườigiámsátcầnđicùngnhânviênđó.

-Người giám sát sẽ hoàn thành báo cáo và điều tra về tai nạn và chuyểnnhững báo cáo đó cho cấp trên tương ứng, hoặc phòng hành chính, trongvònghaimươibốngiờsaukhixảyrathươngtíchhoặcsaukhicóbáocáovềbệnhtật.

-Ngườilãnhđạochínhhoặcngườiđượcủyquyềnsẽhoànthànhtấtcảmọimẫugiấytờ,theoyêucầucủaluậtnhànước,vàgửitấtcảmọithôngtincầnthiếtchocơquanphápluậttươngứng,hãngbảohiểm,vàlãnhđạoủyquyềncủatổchức.

•KhiđạidiệncủaỦybanbồithườngchongườilaođộnggọi,liênhệhoặcgiao tiếp, cần phải báo cáo lập tức cho người lãnh đạo chính thích hợp.Khôngmộttuyênbốhoặctàiliệunàođượccungcấpchongườiđạidiệnnhưvậynếukhôngcósựchophéptrướcđócủangườilãnhđạochínhđượcủyquyền,làngười,đếnlượtmình,cóthểtưvấnvớicácchuyêngianộibộvềsứckhỏevàantoànvàvớinhàbảohiểmcủatổchức.

•CótrườnghợpngườigiámsátsẽđượcyêucầuđếntrìnhbàyvớiỦybanbồithườngchongườilaođộngnhưmộtnhânchứng.Đâycũnglàthờigianđượctrảlương.Trongnhữnglầngiảitrìnhnhưvậy,ngườigiámsátsẽphảibáocáovềnhữngđiềunhư:

-Thươngtíchđãxảyranhưthếnào?

-Nóxảyrakhinào?

-Chitiếtvềsựđiềutrịđãcungcấp.

-Tênvàđịachỉngườibịthương.

-Tênvàđịachỉcủatổchứccủabạn.

-Tênvàđịachỉcủabácsỹđãđến.

Sựchậmchạptrongviệcnộpcácgiấytờsẽkhiếnnhânviênbịthươngtíchchậmđượctrảtiền.

58.Kiểmsoátsựtứcgiận

Bạncóđểýthấyrấtkhótranhcãivớimộtngườikhônghềbậntâmđếnchânlýkhông?

--WAYNEW.DYER,Ngườichữabệnhbằngliệupháptâmlývàtácgiảsáchbestseller

Conngười luôn trảinghiệmnhữngcảmxúcphiền toái, từ thiếukiênnhẫnđến cơn thịnh nộ tanh bành. Có thể thấy chúng trên xa lộ (phản ứng bạođộngbằngviệcđuaxehơi),trênsânkhúcquâncầu,tạinhàriênghoặcnơilàmviệccủachúngta.Trongnhữngtrườnghợpcựcđoan,chúngcóthểdẫntới thươngtíchhoặc thậmchí tửvong.Tháchthứcđốivớichúngta làchếngựnhững cảmxúc củamình, để chúng tập trungvào nhữngnỗ lực hiệuquả.

Đôi khi chúng ta lẫn lộn giữa cảm xúc phiền toái và hành động gây tổnthương–vídụ,giữasựtứcgiậnvàgâygổ.Nhưngcảmxúccóthểđượcbiểuhiệntrongnhiềucáchkhácnhau, trongsốđócónhiềucáchmangtínhxâydựng.

Dướiđâylàvàichiếnthuậtgiúpbạnxửlýhiệuquảhơnvớinhữngcảmxúcphiềntoái:

Khibạnđangtứcgiận

•Hãyhiểubạnđangsửdụngsựtứcgiậncủamìnhnhưthếnào.Nócóđangđượcsửdụngđể:

-Truyềnđạtcảmgiácbịxúcphạm?

-Khắcphụctìnhhuống?

-Ngănngừasựtáiphạm?

-Sửachữamốiquanhệbằngcáchcảithiệnsựtruyềnđạt?

•Đừngthụđộng.Thụđộnglàmộtdạngkhướctừ.Đừngnóinhữngcâunhư:“Đượcthôi”hoặc“Đừnglochotôi,”khitrênthựctếđiềuđókhôngổn.

•Tránhlốicưxửgâygổ.Điềunàycóthểbằngtaychân–némđồ,đấmhoặcđá–haybằnglờinói–chếnhạohoặcthóamạ.

•Đừnggâygổmộtcáchthụđộng.Đólàkhibạnchônnhữngcảmxúcphiềntoáicủamìnhvàgiántiếpthểhiệnchúng(vídụ,cóngườiphẫnnộvềmộtmón ăn bị khét có chủ đích). Những triệu chứng khác bao gồm việc đếnmuộnvà“vânglờiácý”(làmtheotừngcâuchữcủalờihướngdẫnvàkhiếncôngviệctrởnêntồitệ).

•Đừng rơivào“hộichứnggiậncáchém thớt” (nóibóngnóigió, làmnhẹhoặctrốntránhtráchnhiệm.)

•Hãyquyếtđoán.Tậptrungđểcácnhucầucủabạnđượcđápứng.Ngoàira,tập trung vào vấn đề, không phải vào con người.Nếu bạn không chắc vềđườngbiênmỏngmanhgiữaquyếtđoánvàhunghăng,hãyxemTínhquyếtđoán,trang40.

•Tìmkiếmtácnhângâytứcgiận.Khinàothìsựtứcgiận,chánnản,thiếukiênnhẫnhoặcnhữngcảmxúcphiềntoáikhácxuấthiện?Bạncóthấymốiliênhệgiữachúngvớimộtconngườicụthể,mộtdựánhoặcmộtthờigiannhấtđịnhtrongngày?

•Hãytìmkiếmnguồngốc.Nguồngốcthườngkháctácnhân.Nếumộtdựánbịkẹtvìkhôngđượclậpkếhoạchtốtngaytừlúcđầu,sựtứcgiậncủabạnvẫncó thểdồnvàomột thànhviên trongnhómhoặcngườigiámsát nhậnnhiệmvụ(tácnhân),hơnlànguyênnhâncụthể.

• “Đếmđến10”đểxácđịnh rõ tác nhânvànguồngốc cơn tứcgiận.Hãythànhthậtvớichínhmình–đôikhinguồngốccủasựchánnảnnằmởngoàinơilàmviệcvàbạnbộclộcảmxúcđóởmôitrườngmàbạncảmthấymìnhcónhiềusựkiểmsoátnhất.

•Tậptrungvàohànhđộng.Ngaycảkhiaiđólànguyênnhânkhiếnbạnkhóchịuhoặctứcgiận,phảicómột(hoặcmộtchuỗi)hànhđộngcủahọđãgâynênđiềuđó.Hãytìmxemnhữnghànhđộngđólàgì.

•Hãyđiềmtĩnh.Khinhữngcảmxúcphiềntoáisôilên,hãyrútramộtnơikhác,hoặctrongtâmtríhoặctheonghĩađen,vàbìnhtĩnhlại.Hítthởsâuvàcầnđếmđếnbaonhiêuthìhãyđếm,hoặcđirachỗkhác(nhớxinlỗitrước),chođếnkhibạncóthểnóichuyệnvềhànhđộnghấptấpkiamộtcáchcólýtrí.Hãycốgắngviếtlạiđiềugìsai.

•Hãyvừaphảikhighibiênbản.Nếubạnđangchéphồsơvềvấnđềcủangười khác, đừng cường điệu. Hãy viết nhữngmối bận tâm của bạn (tậptrungvàonguồngốcvàhànhđộng)tronghìnhthứctừngđiểmmột,vàhãygiữbiênbảnlạimộtngày.Nếucóthể,hãynhờmộtcộngsựkháchquanđọcbiênbảncủabạntrướckhigửi.

•Hãygiữmốigiao tiếp.Nhiềungườiné tránhxungđộtbằngcách rút luitrongdạngnàyhoặcdạngkhác.Nhữngchiếnthuậtđiểnhìnhlàgiảbộkhôngcógìsai,hờndỗihoặctìmcáchxaolãng.Bạncànggiữmốigiaotiếpcởimởbaonhiêu,khảnăngđểvấnđềđượcgiảiquyếtcàngtốthơnbấynhiêu.

•Hãyhiểuvàlàmchủcơngiậncủabạn.Bạncósựkiểmsoátnhưthếnàotrênmộttìnhhuống?Bạncóthểthayđổicáikhiếnbạnbựcbội?Nếukhôngthể, hãybáo chongười có thể thayđổi (khi có thể)vàđểnhữngcảmxúcphiềntoáimấtđi.Hãysửdụngtínhhàihước–nếubạncóthểcười(vàlàmchongườikháccười)trướcmộttìnhhuốngthìbạncóthểxoadịunó.

Khinhữngngườikháctứcgiận

•Hãylắngnghe.Hãychophépngườikháctứcgiậnhoặcbựcbội.Hãyhòađồngvớingườiấy.Hãyngồinếungườiđóngồi,đứngnếungườiđóđứng.

•Đừngngắt lời.Hãyđểngườiđónóiđiềumìnhmuốnnóivàhãykhuyếnkhíchngườiđónóibằngcửchỉđiệubộnếucầnthiết.

•Hãybàytỏsựđồngcảm.Nhữngcảmxúcphiềntoáilàphảnứngtựnhiêntrướcnhữngtìnhhuốngkhókhăn–nhiệmvụcủabạnlàxácđịnhvấnđềmàngườiđóđangđốidiệnvàgiúpngườiđógiảiquyếtvấnđềấy.

•Hãylàmsángtỏvịtrícủangườiấy.Hãyliênhệđếnnhữnghànhđộngvàvấnđềcụthể,khôngcánhânhóahoặcchungchung.Hãykiểmtralạixembạncóhiểuđúngvịtrícủangườiấykhông.

•Đừngthươnghạihoặckhiêukhíchngườiấy.

•Hãylàmchongườiấybớtnónggiận.Sửdụnggiọngnóinhỏnhẹ,vừaphảivànhữngcửchỉkiềmchế.Điềunàysẽkhiếnngườiđóbìnhtĩnhlại,bởivìtiếptụcbựcbộiđòihỏinhiềunănglượngtừngườikháccũngnhưtừbạn.

• Hãy xác định và lên kế hoạch. Xác định vấn đề và cùng người đó lênchươngtrìnhgiảiquyếtvấnđề.Hãyviếtra.Nếuvấnđềphứctạpvàtáidiễnnhiềulần,hãybảongườiđóghilạivàcùnglàmviệcvớibạnđểđitớigiảipháp.

59.Lạmdụnghóachất

Nghiệnngậplàhủyhoạilýtrí,làtuổigiàđếnsớm,làcáichếttạmthời.

--ThánhBASIL(330-379),LãnhtụtôngiáoHyLạp

Lạmdụngchấtkích thíchhoặc rượu tạinơi làmviệc làcănbệnhđãcó từlâu.Aicũngcó thểnghiện, từ sếpcaonhấtcủabạnđếnnhữngcôngnhântrựctiếplàmviệc.Dướiđâylànhữngýtưởngthựctếvềđiềubạncóthểlàm:

•Hãy thường xuyên trò chuyện với nhân viên của bạn.Hãy ý thức đượcnhữngtriệuchứnglạmdụngsau:

-Rấthayvắngmặt,đặcbiệtvàothứHai

-Thườngxuyênchậmtrễ

-Hiệusuấtlàmviệcgiảm

-Tăngsốvụtainạngâythươngtích

-Nhữngvấnđềkhókhăncánhân–vềluậtpháp,tàichínhhoặcgiađình

-Nhữngcúđiệnthoạiliêntụcvà/hoặcđángnghi

-Những thayđổivật lý,nhưnóinăngkhôngrõ ràng,chảymũi,dacóvếtxẹohoặcdakhô

-Thayđổitrongmốiquanhệvớingườikhác

-Trởnêncáchlyhoặcxungđộtvớiđồngnghiệp

-Cótháiđộnổiloạnvớicấptrên

-Cáchcưxửthấtthường,tâmtrạngdaođộng,mấtphươnghướng

-Hayđiranhàvệsinhhơn.

•Khinghĩlàcóvấnđề,bạncần:

-Chuẩnbịcươngquyếtgiảiquyết

-Ghilạinhữngdấuhiệuvànhữngthóiquenrõràng.

•Đừngbaogiờ:

-Đểkệngườiđólàmviệckhôngrasao

-Bỏquahoặcthanhminhcholốicưxửkhôngthểchấpnhậnđược

-Nhậnthaytráchnhiệmcủangườiđó

-Thanhminhvớingườikhác,baochevấnđề,nhìnthấyngườiđóuểoảivàlàmthayhọ

-Cảmthấymìnhphảichịutráchnhiệm

-Cốgắnggiảiquyếtnhữngvấnđềmàbạnkhôngđủkhảnănggiảiquyết.

•Hãybắtngườiđóphảiđốiđầuvớinhữngbằngchứngcủabạn.Điềunàycầnđượctiếnhànhriêngtưvàtrongcáchcóthiệný(xemKhuyênbảo,trang212).Trongcuộctròchuyệncủamình,bạncần:

-Tránhđổtội,sửdụngcảmgiáccólỗicủangườiđóhoặclạcvàonhữngvấnđềriêngtưcủanhânviêncủabạn.Hãybámchắcvàonhữngvấnđềcótínhchấtcôngviệc.

-Hãygiớithiệunhânviêncủabạnđếngặpchuyêngiađểgiảiquyếtnhữngvấnđề cánhân.Chương trìnhHỗ trợNgười laođộngđược thiết kếnhằm

giảiquyếtnhữngvấnđềnày.

-Hãylàmrõnhữngmụcđíchvàtiêuchuẩncủabạn.Ngườiđócầnphảitậptrunglạivàođiềuđượcchờđợitừmình.

-Chongườiđóbiếtnhữnghậuquảcủalốilàmviệcyếukém.

•Nếu cách làm việc không cải thiện, hãy áp dụng các bước kỷ luật theochínhsáchcủacôngty.

•Nếucócôngđoàn,hãytranhthủsựcộngtáccủađạidiệncôngđoàntrongcác hànhđộng của bạn, dù chúngmang tính kỷ luật hay tập trungvào sựphụchồi.

60.Stress

Dâycungkéoquácănglấylàmdễđứt.

--SYRUSPUBLILIUS(Thếkỷthứnhất,trướcCôngnguyên)

Căng thẳng là nguyên nhân chính dẫn đến việc vắngmặt không phép vànhiềuvấnđềxãhộikhác.Sựcăngthẳngcủamỗingườikhácnhau.Mộtsốnhữngnguyênnhânphổbiếnnhấtlàthiếusựkiểmsoáttrênđờisốngcôngviệccủamộtngười,chuyểnchỗởvànhữngkhókhăntrongcácmốiquanhệ.Dướiđâylàvàiđiềubạncóthểlàmđểgiảmstress.

•Hãytiếpnhậnmộtthựctếrằngstresslàmộtphầntựnhiêncủacuộcsốnghiệnđại.Mộtvàidạngstressthậmchícòncóthểmangtínhtíchcựcvìnótăngkhảnăngsảnxuấtadrenalinechấttạonênnănglượng.

•Xácđịnhnhữngthứbạnthíchnhấtvànhữngđiềukhiếntâmtríbạnthoátkhỏi tình trạng stress.Hãyđưanhiềunhữnghoạt độngnhưvậyvào trongcôngviệchàngngàycủabạn.

•Hãyphânchiangàylàmviệccủabạnsaochocóthờigianđểnghỉngơi.Cónhữnglúcrakhỏibànlàmviệcđểchảiđầuhoặcthưgiãn.

•Tậpthểdụccàngnhiềucàngtốt.Bạncócảmgiáccàngtốtvềcơthểcủamình,bạncàngsungsứcvàtinhthầnbạnsẽcàngsảngkhóai.

•Hãythiếtlậpmốiquanhệvớinhữngngườibiếtlắngnghe.Khibạngầnđếnđiểmsôi,hãytâmsựnhữngchánchườngcủamìnhvớingườibạntintưởng.Nóirasẽlàmgiảmáplực.Kìmnénnhữngvấnđềkhókhăncủabạncóthểdẫntớicácbệnhlýtrongcơthểhoặctinhthần.

•HãyđọcKinhHòabìnhkhibạnbựcbộivềđiềumìnhkhôngthểthayđổi.

XinChúachoconsựthanhthảnđểtiếpnhậnnhữngđiềuconkhôngthểthayđổi,sựcanđảmđểthayđổinhữngđiềuconcóthểthayđổivàchoconsựkhônngoanđểbiếtsựkhácnhaugiữachúng.

•Hãytìmnhữngđiềulýthúởbênngoàihoặcsởthíchriêng.Thờigianchonhữnghoạtđộngnàysẽchođầuócbạnđượcnghỉngơi.

•Xemxétviệcănuốngcủabạn.Loạibỏnhữngđồăncóchứacafein,làchấtcóthểkhiếnsựcăngthẳngcủabạngiatăng.Đườngcóthểlàmbạnkhóngủ.

•Hãyhọccáchquảntrịhiệuquảthờigiancủabạn(xemQuảnlýthờigian,trang75).Tiếptụccuộcchiếnvớithờigianlàcuộcchiếnbiếttrướcthấtbại.Bạn cần thayđổi những thói quen củamìnhvàdànhnhiều thời gian rảnhhơnđểnghỉhoặclàmđiềubạnmuốnlàm.

• Đừng sử dụng thuốc, chất kích thích hoặc rượu hòng được thanh thản.Nhữngchấtnàychỉ tạm thờicheđậyvấnđềmàkhông thựcsựgiảiquyếtvấnđề.Bạncầnloạibỏnhữngnguyênnhândẫnđếnvấnđềcủabạn.

•Hãyđể tâmhồnbạnyên tĩnhmộthoặchai lần trongngày,hoặckhicầnthiết,trongkhoảng10đến20phút.Đểđạtđượctrạngtháinghỉngơi,hãy:

-Tậptrungvàonhữnghìnhảnhhoặclờinóidễchịu.

-Nhắmmắtlại,nằmhoặcngồitrongvịtríthoảimái.

-Cốýnơilỏngtấtcảcáccơbắpbằngcáchtậptrungvàotừngcơbắp,từđầuđếngótchân,đểcơthểcủabạn“lắngxuống”.

-Hãythởchậmvàtựnhiên;hãytưởngtượngmộtcảnhdễchịuhoặclặplạimộttừquantrọngnàođóchochínhmìnhnghe.

-Đừnglolắngvềkỹthuậtcủabạn.

-Táitậptrungvàgạtnhữngýnghĩkhácrakhỏitâmtríbạn.

•Hãyhọccáchnóikhôngkhinhữngyêucầucủangườikhácvượtquáthờigianhoặckhảnăngcủabạn.

•Ủy thácnhiềucôngviệchơn (xemỦy thác, trang224),đểbạncónhiềuthờigiansuynghĩvàlậpkếhoạchhơn.Nhữngnhiệmvụđiểnhìnhcầnủythácbaogồm:

•Nhữngcôngviệcđãthànhnếp

•Việcthuthậpdữliệu

•Thamdựmộtvàicuộchọp.

Xácđịnhtriệuchứngkiệtsức

Đợiđếnkhibạnmấthếtnănglựcvìstress làvôcùngtaihại.Dođó,dướiđâylàmộtbài trắcnghiệmnhanhđểxembạncócầncónhữnghànhđộngkhắcphụchaykhông(kiểmtracâutrảlờicủabạn):

61.Sựquấyrối

Bướcđầutiêntrongquátrìnhpháttriểncủađạolýlàýthứcvềtìnhđoànkếtvớingườikhác.

--ALBERTSCHWEITZER(1875-1965),Thầnhọcpháp,triếtgia,họcgiảvềvậtlývàâmnhạc

Quấyrốilàlốicưxửkhôngđượcmongmuốn.Sựquấyrốicóthểcónhiềuhình thức và có thể dựa trên nhiều thứ, bao gồm, nhưng không giới hạntrong,nguồngốcdântộchoặcquốcgia,giớitính,địnhhướngtìnhdục,tìnhtrạnghônnhân,tuổitáchoặctínngưỡng.Ngượclạinhiềungườichorằngsựquấyrốicóthểvàthựcsựtồntạikhikhôngđượcbáocáo,vànókhôngtựmấtđi.Nhữngngườiởvị trícó thẩmquyền,kểcảcácnhàquản lývàđạidiệncôngđoàn,chịutráchnhiệmtrướcluậtphápnếuhọkhônghànhđộngnhanhchóngvàquyếtđoánđểchốnglạisựquấyrối tạinơi làmviệc.Vậybạncóthểlàmgì?

•Trướchết,hãylàmquenvớichínhsáchchungcủacôngtyvềsựquấyrối.Hãytreonótạinơidễthấytrongbộphậncủabạnvàphátbảnsaochocácnhânviêncủabạn.

•Nếucôngtycủabạncóvideogiáodụcvềcáchìnhthứcquấyrối,hãyđộngviênnhómcủabạnxemtronggiờlàmviệc.

•Muanhữngsáchnhỏhoặctàiliệunóivềsựquấyrối.Đừnglolàbạnđangcungcấpchongườilaođộngnhữngcôngcụđểsửdụngchốnglạibạn–thựcrabạnđangtrangbịsứcmạnhchohọ.

•Hãylàmgươngvềlốicưxửhòađồng,khôngphânbiệtchủngtộc,khôngphânbiệtgiới tính.Hãysửdụngngônngữtrunglậpvềgiới tínhvàchủng

tộc.Hãychỉrarằngtrongbộphậncủabạnkhôngchấpnhậnsựquấyrối.

Nếucóngườiđếnphànnànvớibạnrằnghọbịquấyrối

•Hãylậptứcgiảiquyếtlờiphànnànnày,đểchứngtỏlàbạnkhônghềbỏqualốicưxửnhưthế.

•Hãynhanhchóngthuthậpdữliệu,mộtcáchquyếtđoán,khônggiánđoạn.Hãytìmxem:

-Điềugìđãxảyra?

-Điềuđóxảyrakhinàovàởđâu?

-Điềuđóđãxảyrathườngxuyênnhưthếnào,trongbaolâu?

-Aibịcholàngườiquấyrối?

-Ngườiđócóbiếtrằnghànhđộngđólàkhôngđượchoannghênhkhông?

-Cóngườilàmchứnghaykhông?

-Cònnhữngchứngcớbổsungnàokhác?

•Hãyxácđịnhđộnghiêmtrọngcủaviphạm.Chẳnghạn,trongtrườnghợpquấyrốitìnhdục,hìnhphạtnghiêmkhắc(đuổiviệc)làthíchhợpnếucóthểchứngminhngườibịbuộctộiđãraquyếtđịnhnhậnngườivàolàmdựatrênquanhệ tìnhdục,hoặcnếunạnnhânđãrõràngbịđedọamấtviệcnếu từchốiquanhệtìnhdục.Bấtkỳmộthìnhthứcquấyrốinàocũngđángbịhìnhphạt,nếusựquấyrốitạonênmộtmôitrườnglàmviệcthùnghịch,ghêtởmhoặcđedọa.Hãycẩnthậnkhixácđịnhđộnghiêmtrọngcủasaiphạm–nếucần,hãyxinlờikhuyêncủacấptrênvềchuyệnđó,nhưngđừngkéothêmbấtkỳaikhác.

•Bảođảmkhôngcóchuyệntrảthùvớinạnnhânvàgiữbímậtchonạnnhântạibấtkỳnơinàocóthể.

Nếubạnbịquấyrối

•Hãychốnglạingườiquấyrốivàchongườiđóbiếtbạncảmthấynhưthếnào.Nếungaylậptứcngườikiaxinlỗivàtìnhtrạngtrênkhônglặplại,bạncóthểbỏquachuyệnđó.

•Nếutìnhtrạngtrênlặplạihoặctrởnênxấuhơn,hãylậptứcvàquảquyếtbáovớingườicóthẩmquyền.

62.Nhânviênvắngmặt

Sựvắngmặtkhiếnmọingườiđềubịthiệthại.Nólàmtăngcácchiphícủabạnvìcầnphải thuênhânviêntạmthờivàchi trảchothờigianlàmngoàigiờtăng.Nólàmgiảmchấtlượngphụcvụkháchhàngvìnhữngnhânviênthaythếkémhiệuquảhơn.Nókhiếnnhữngnhânviênkhácbựcbộivìhaybịgọitớiđểlấpchỗtrống.

Bạnkhôngthểtránhkhỏihiệntượngnhânviênvắngmặtởmộtmứcđộnàođó.Nhưngmứcđộcaohơn10%chỉ ramộtvấnđềnghiêmtrọng;mứcđộnhỏhơn5%làtốt.Nếubạngặpvấnđềnày,dướiđâylàcáchbạncóthểxoaychuyểntìnhthế:

•Giữsốliệuthốngkêđểtìmravấnđềvàkhuynhhướng.Cơsởdữliệucầnchobạnbiết:

-Aivắng

-Vắngkhinào

-Tạisaovắng.

•Sosánhkhuvựccủabạnvớinhữngkhuvựccócôngviệctươngtự.Hãytìmxemnhânviêncủabạncó:

-Tốthơntrungbình

-Trungbình

-Kémhơntrungbình.

•Phântíchdữliệucủabạn.Tìmcáchápdụngnguyêntắc80/20.Bạncóthểthấyrằng:

-20%nhânviêncủabạnvắngmặt80%thờigian

-80%sựvắngmặtdiễnratrong20%sốngày

-20%lýdogâyra80%thờigianvắngmặt.

•Hãychonhânviêncủabạnbiếtrằngbạnbiếtvàquantâmđếnvấnđềnày.

•Hãyđề nghị họ giúp bạn xác định nhữngnguyênnhânquan trọng nhất.Hãyxemthửxembạncóthểcảithiệnđượcgìkhông.Nhữngđiềubạncóthểcảithiệngồm:

-Sựbuồntẻ

-Đơnđiệu

-Thiếukhenthưởng

-Thiếutháchthức

-Thiếutráchnhiệm

-Thiếunhậnxét,gópý.

Nhữngđiềubạncóíthoặckhôngcósựkiểmsoátgồm

•Nhữngvấnđềriêngtư.

•Bệnhtật.

•Vấnđềgiađình(conốm,mấtngườithân).

•Hãygiảiquyếtvấnđềnhânviênvắngmặtngaylậptức,dùcộngsựcủabạnvắngmộtngàyhaymộttháng.Khingườiđóquaylại,hãytròchuyệnvớihọđểbiếtlýdo.Hãybàytỏsựquantâmvàlolắngcủabạn.

•Hãychonhữngnhânviênmớibiếtvề tháiđộcủabạnđốivớiviệcvắngmặtngay tronggiaiđoạngiới thiệucôngviệccũngnhưcácchínhsáchvàquyđịnh của công ty.Trongkhi cách tiếp cận củabạnkhôngđượcmangtínhđedọa,ngườitacầnphảibiếtrằnghậuquảcóthểlà:

-Khôngđượctrảlương

-Sựkhônghàilòngcủađồngnghiệpphảilàmthayhoặclàmthêmviệc

-Lưuýtronghồsơnhânviên

-Giángchức

-Đuổiviệc.

•Hãynhấtquánvàlàmtheocáchướngdẫncủacôngty,nhưnghãybàytỏsựthôngcảmvớinhữngngườihiệnđanggặpphảivấnđềchínhđáng.Hãylàmviệccùnghọđểgiúphọtrởlạinhưtrước.

•Tậptrungsứclựccủabạnvàonhữngngườihayvắngmặtnhất.Thườngthì20%sốngườichịutráchnhiệmtới80%vấnđề.

63.Tiếnhànhcuộcđiềutratháiđộ

Nhânviêncủabạnđangnghĩgì?Nhữngýnghĩđócàngxấu,càngítcócơhội người ta bộc bạch với bạn. Sự không hài lòng đối với các chính sáchquảnlý,cácquátrìnhhoặcnhânsựthườngsẽbiểulộtronghiệntượngnghỉlàm,đổiviệcvàcungcáchlàmviệckém.Đólànhữngtriệuchứngcủamộtcănbệnhbêntrong,vàchỉcóthểđượcxửlýsaukhichẩnđoánkỹlưỡng-tứcmộtcuộcđiềutratháiđộ.Nhữngcuộcđiềutratháiđộ,nếuđượcthiếtkếvàtiếnhànhtốt,sẽcungcấpchobạnmộtsựđánhgiáchínhxácvềđiềugìsai(vàđúng)trongđộingũ,bộphậnhoặccôngtycủabạn.

Trướckhiđiềutra

•Tìmhiểucácphươngphápvànguồnđiềutratrướckhiquyếtđịnhbạncócầnsựgiúpđỡtừbênngoàikhônghaycóthểthiếtkếvàtiếnhànhmộtcuộcđiềutranộibộ.Quyếtđịnhcủabạncầndựatrên:

-Chiphí

-Tínhtincậy(mọilầnđềuchokếtquảgiốngnhau)

-Tínhxácthực(nắmbắtđượccáimuốnđánhgiá)

-Tínhtoàndiện(đượcnhiềuđốitượng).

•Sửdụngnhữngnguồnbênngoàisẽcócảthuậnlợilẫnbấtlợi.Bấtlợilàởchiphí,nhưngnhữngthuậnlợisẽgồm:

-Nhữnglờikhuyêntừchuyêngia

-Nhữngđiềutrađãđượckiểmchứng

-Dữliệuđốisánh(benchmark)trongngành

-Nhữngphầnmềmphântíchdữliệuphứctạp

-Sựtínnhiệmcủanhânviên

-Tậphợpnhữngnhậnxétvàgópýdễhiểu

-Tiếtkiệmthờigian

-Nhữngđiềutrachunghoặctheoyêucầukháchhàng.

Chuẩnbịđiềutra

•Hãyxácđịnhnhữngđốitượngcần.Vídụ:

-Sựcôngnhận

-Truyềnthông

-Mốiquanhệvớicấptrên

-Lòngtinđốivớicấpquảnlý

-Pháttriểnnghềnghiệp

-Sựthỏamãnvớicôngviệc

-Huấnluyệnvàcáccơhộinghềnghiệp

-Bồithườngvàphúclợi.

•Hãy quyết định xemnên thu thập thông tin bằng câu hỏimở hay đóng.Trongtrườnghợpsau,thườngdùngthangLikertđểchođiểm,vớinămcâutrảlờicóthểlà:

-Rấtphảnđối

-Phảnđối

-Khôngphảnđối,cũngkhôngtánthành

-Tánthành

-Rấttánthành.

•Địnhngày tiếnhànhđiều tra.Đểcómứcđộ thamgiacaonhất,hãy tiếnhànhđiều tra trongnhà, tronggiờ làmviệc.Nhữngcuộcđiều trahiếmkhikéodàihơn45phút.

•Báotrướcvớinhânviêncủabạn–thườngthìlưuýtrướcmộttuầnlàđủ.Hãybảmđảmvớihọvềtínhchuyênnghiệpvàhữuíchcủacuộcđiềutraquamộtcuộcnóichuyệntrựctiếp,cóthểtrong“giờthôngtin”,hoặckhigặpmặtvớinhómnhỏ.Trongnhữnggiờnàycầnphảiđềcập:

-Mụcđíchcủacuộcđiềutra,quátrìnhđiềutra,cáchsửdụngvàphổbiếndữliệuthuthậpđược.

-Ngày,giờvàđịađiểmđiềutra–điềunàychophépnhânviênsắpxếpthờikhóabiểucủahọđểhọcóthểthamgiamàkhôngbịảnhhưởngtớicôngviệc

-Nhữngbiệnphápantoànđểbảovệsựcẩnmậtvàtìnhtrạngnặcdanh

-Cácnhânviêncóthểxemkếtquảđiềutrakhinàovàbằngcáchnào.

Trongkhiđiềutra

•Sửdụngphònghọpyêntĩnh,kíchthướcthíchhợphoặcphânnhómnhânviêntrongngàynếusốlượngngườiđiềutralớn.

•Trướckhibắtđầucuộcđiềutra,hãygiảithíchtạisaobạntiếnhànhđiềutravà cách thức hoàn thành điều tra. Hãy dành thời gian cho câu hỏi. Nhấn

mạnh rằng quá trình nàymang tính tự nguyện.Nếu người ta không đượcthuyết phục về ích lợi hoặc sự cẩnmật, hãy chophép họ không thamgiabằngcáchbỏtrốnghoặcgạchtrênbảncâuhỏi.

•Xếpmọingườingồicáchnhaumộtkhoảnghợplý,đểhọkhôngthểnhìncâutrảlờicủanhau.

•Hãychohọdưthờigianđểhoànthànhphiếuđiềutra.Chophéphọđisaukhiđãđiềnxong.Cámơnhọvìđãthamgia.

Saukhiđiềutra

•Phân tíchdữ liệu.Xâydựngbiểuđồđểchỉ ranhữngđiểmchính,nhữngkhuynhhướnghoặcsosánh.

•Hãyxem lại kết quảvới cấpquản lý củabạn.Hãy lênkếhoạch chia sẻthôngtinvớinhânviên.Hãyquyếtđịnh:

-Cáchtruyềnđạtthôngtin

-Khinàocầnlàm

-Thôngtinnàocầncungcấp.

•Truyềnđạt kết quảđiều tra cho tất cảnhânviên tronghình thức thật dễhiểu.Cùngvớivănbảntổngkếtđiềutra,cầnđíchthânbáocáo,sửdụngbiểuđồvàđồthịkèmvớilờitómtắtdướibảnthảo.

•Pháttriểnkếhoạchcảithiệntheosựđónggópcủanhânviên.

• Tiếp tục cải thiện tinh thần bằng cách giải quyết những vấn đềmới khichúngnổilên,đểngườikhácthấyrằngbạnthànhthậttrongviệcxửlýnhữngmốibậntâmcủahọ.Hãyđánhgiáthànhcôngcủabạntronglầnđiềutratiếptheo,mộtnămsaucuộcđiềutrađầutiên.

•Tiếnhànhnhữngnhómđạidiện(focusgroup)vớicácnhânviênkhicầnlàmrõhoặccầnxácđịnhnhữngvấnđềđặcbiệtcủamộtbộphậncụthể.Hãycânnhắcviệcsửdụngmộtngườiđiềuhànhchươngtrìnhtrunglậpđểnhậnđượcthôngtiníchlợinhất.

64.Phỏngvấnngườixinviệc

Conquỷmàbạnbiếttốthơnconquỷmàbạnkhôngbiết.

--Khuyếtdanh

Thuêkhôngđúngngườivàolàmviệccóthểlàmhỏngcảmộtcơsở(khôngnóiđếnchiphíhuấnluyệnvàsựgiánđoạncôngviệc),trongkhithuêđúngngườicóthểthúcđẩytinhthầnvàhiệusuấtcủatấtcảmọingười.Đểnhậnđượcngườithaythếthíchhợpnhất,bạncầnnắmvữngnghệthuậtphỏngvấnngườixinviệc.Mộtcuộcphỏngvấntốtnhấtđượckếtcấunhưmộtcuộchọp–phầnmởđầuđểnêuvấnđề,thuthậpthôngtin(cảtừbạnlẫnngườiđượcphỏngvấn)vàmộtkếtluậnvữngchắc.Cũngnhưđốivớimộtcuộchọp,bạncầnchuẩnbịtrướcvàđánhgiásauđó.

Chuẩnbị

•Hãylàmquenlạivớicôngviệcđó,môitrườngvàkỹnăngbạnđangtìmkiếm.

•Ràsoáthồsơcủaứngcửviên.Xácđịnhnhữngđiểmquantrọngcầnlàmrõhoặcxácminhlại.

•Sắpxếpđồđạctrongvănphònghoặcphònghọpcủabạnsaochothúcđẩycuộctròchuyệncởimở.Ngồibêncạnhhoặcđốidiệnvớiứngcửviêntrongnhữngchiếcghếthoảimái.Ngồiđằngsaubànsẽtạokhoảngcáchgiữabạnvàứngcửviên.

•Hãychuẩnbịgiấybútđểbạncóthểghilạinhữngđiểmquantrọng.Đừngchỉdựavàotrínhớcủabạn,đặcbiệtkhibạncómộtsốcuộcphỏngvấnliềnnhau.

•Hãycânnhắccuộcphỏngvấnvớimộtcộngsự,ngườicóthểgiúpđỡbạnhiểurõvàkháchquanhơn.Ngườithứhaicũngcóthểghichépgiúpbạnkhibạnđặtcâuhỏi,hoặcngượclại;suychocùng,rấtkhóđểviếtthôngtinkỹlưỡngtrongkhibạnđanglắngnghe.

•Hãy dành đủ thời gian giữa các cuộc hẹn để đánh giá từng người đượcphỏngvấnvàghilạinhữngsuynghĩcủabạn.Nếukhônglàmđiềunày,sẽrấtkhóđểđánhgiáchínhxáctừngứngcửviên.Phỏngvấnsơbộcóthểkéodàitớimộtgiờ;phỏngvấnlầncuốicùngcóthểkéodàitớihaigiờ.

Mởđầu

•Cườivàbắttaychàongườiđượcphỏngvấn.Tựgiớithiệuhoặcgiớithiệunhữngngườicùngphỏngvấnvớibạn.

•Hãybắtđầucuộcphỏngvấnbằngviệcmôtảnộidungvàthờigianbạndựđịnhchocuộcphỏngvấn.Lờimởđầucủabạncó thểnhư:“Trướchết, tôimuốnbiếtvềbạnnhiềuhơn,sauđóchúngtasẽcùngthảoluậnvềvịtrícôngviệc,vàtôisẽnóichobạnrõhơnvềcôngty.Cuốicùng,tôisẽcốgắngtrảlờibấtkỳcâuhỏinàomàbạncó.Chúngtasẽmấtkhoảngmộttiếngchoviệcnày.”Chocácứngcửviênbiếtvề thời lượngbạnđãbố trí sẽchohọbiếtchắclàhọcócơhộicungcấpthôngtincũngnhưcóthờigianđặtcâuhỏi.

•Tránhnhậnđịnhquásớmkhiphỏngvấn.Sựphánxétsớmchứngtỏbạnkhôngcókhảnănglắngnghevàtrởnênkháchquan.

Thuthậpthôngtin

•Cốgắngtìmhiểungườixinviệc.Sửdụnghồsơ,đơnxinviệc,vàbấtkỳmộttàiliệunàomàngườiđóđãnộpđểđặtcâuhỏivànắmbắtđượclịchsửnghềnghiệpcủangườiđó.

•Hãyđặtnhữngcâuhỏimở,cụ thể,để thuđượcnhữngcâu trả lờikhông

đượcchuẩnbịtrước.Chẳnghạn,hãyhỏi“Hãychotôivídụvềcáchbạnkỷluậtmộtnhânviên”vàsauđóhỏitạisao,nhưthếnàovàkếtquảnhậnđượclàgì.Điềunàysẽchobạnthấyứngcửviêncókhảnăngsuynghĩrõràng,giảiquyếtvấnđề,thôngtinhiệuquảvàsúctíchhaykhông?

•Hãyđểýngônngữđiệubộcủangườiđó(xemĐọcngônngữcơthể,trang97).Đặcbiệtchúýđếncáchtrangđiểmkhôngthíchhợp,dấuhiệulolắnghoặc quanh co (thường xung quanh những khoảng cách thời gian khôngđượcgiải thích trongquákhứhoặcchứngnhậnnghềnghiệp)hoặc,ngượclại,bằngchứngcủasựnhiệttìnhvàthíchthú(hướngvềphíatrước,gậtđầu).Bạnnhấtthiếtphảitínhđếnnhữngkhácbiệtvềvănhóa.

•Hãyphântíchhồsơtuyểndụngcủangườiđó.Vìngàynayđasốđềucónhữnghồsơđượcchuẩnbịrấtchuyênnghiệp,hãycẩnthậntrướcnhữngsựmô tả công việc hoặc thành tích khuyếch trương, chung chung, nhữngkhoảngcáchtrongquákhứnghềnghiệp,nhữnggiấychứngnhậnthiếu,v.v...vàđặtnhữngcâuhỏivềnhữngđiểmbạnthấycóvấnđề.

•Hãychuyểntiếpmộtcáchlogic.Sắpxếpcáccâuhỏicủabạnsaochođềtàinàydẫnđếnđềtàikhác,vàghichép.Đừngnhảyphắttừđềtàinàysangđềtàikhác–điềunàysẽkhiếnứngcửviênbốirốivàhạnchếlượngthôngtinbạnthuđược.

•Hãychocácứngcửviênthờigiantrảlờicâuhỏi.Sựimlặngsẽbuộcngườitaphảinói.Nếubạnbuộcphảigiụcngườiđótrảlờicâuhỏi,hãynhắclạicâucuốicùngcủangườiđónhưmộtcâuhỏivớigiọngônhòa.Vídụ:“Tôinghỉviệcmộthayhailầntrongtháng”cóthểđượchỏibằngcâu“Mộthayhailầntrongtháng?”đểthuđượcnhiềuthôngtinhơn.

•Thayvìđặtnhữngcâuhỏimangtínhdẫndắthãymôtảnhữngtìnhhuốngtháchthứccóthểcótạinơilàmviệcvàhỏixemứngcửviênsẽxửlýrasao.Yêucầunhữngýtưởngcụthể.Tốthơnhết,hãyđềnghịứngcửviênmôtả

cáchmìnhxửlýtrongtìnhhuốngtươngtựtrongquákhứ.Nếungườiđóviệnnhữnglờinóichungchunghoặckhuônsáo,hãyyêucầungườiđónóitỉmỉhơn.

•Hãynhớrằngluậtphápngăncấmtuỳhoàncảnhcủamỗiquốcgianhữngcâuhỏivề

-Chủngtộc

-Tôngiáo

-Nơisinh

-Lịchsửphânbiệtđốixử

-Tuổi

-Tìnhtrạnghônnhân

-Địnhhướngtìnhdục

-Tìnhtrạngtàichính.

•Hãycungcấplạithôngtin.Hãymôtảchoứngcửviêncôngviệc,vănhóatạimộtbộphậnhoặctổchứcvànhữngmongđợicủabạn.Chophépngườiđó quyết địnhmình có hợp hoặc thích thú với vị trí như đượcmô tả haykhông.

Cungcấpthôngtin

•Saukhithuthậpthôngtinliênquantừứngcửviên,bạncầnnóichuyệnvềcôngviệc.Môtảcácnhiệmvụvàtiêuchíthànhcông,đểứngcửviêncóthểquyếtđịnhcôngviệcđócóhợpvớimìnhkhông.

•Môtảcôngty,vănhóacủacôngtyvànhữngmongđợicủabạnliênquan

đếnvịtrítuyểndụng.Đừngdànhquánhiềuthờigianquảngcáocôngtycủabạn–hãydànhthờigianđểngườixinviệchỏi.

Kếtthúc

•Hãy tóm tắt quá trình tuyểndụng choứng cửviên.Nếu có nhữngvòngphỏngvấnkế tiếp, thờihạn cuối chovị trí tuyểndụnghoặcnhữngyếu tốphứctạpkhác(nhưđiềukhoảnvềthâmniêntronghợpđồngbuộcphảigianhậpcôngđoàn),thìlúcnàyhãynhắcchohọbiết.

•Hãytrungthực.Nếuứngcửviênkhôngphùhợpchovịtríđó,hãynóinhưvậy.Đừngcốtìnhđánhlừahọ.Cốgắnglịchthiệpnhưngđừnggợilênnhữnghyvọngsẽkhôngthànhhiệnthực.Nếuứngcửviêncóphẩmchấttốt,nhưngkhôngđúngchomộtvịtrínàođó,hãynóivớingườiđólàbạnsẽlưuhồsơcủahọchotrườnghợpkhác,khimộtvịtríthíchhợphơnmởra.

Ngaysaukhiphỏngvấn

Hãyđánhgiángayứngcửviên.Nếutổchứccủabạncómẫuchuẩnđểđánhgiámột ứng cử viên, hãy sử dụng trực tiếp sau khi phỏng vấn để lưu lạinhữngấntượngtứckhắccủabạn.Nếukhông,hãyghichéptómtắtsựđánhgiávề:

-Quákhứ/họcvấn/lịchsửnghềnghiệp

-Kỹnăng/phẩmchất

-Sự/mứcđộthíchhợpvớicôngviệc

-Bộdạng/giọngnói/phongcách

-Diệnmạo.

Kiểmtraphầnxácnhậncủacáccơquancũ

•Tiếnhànhkiểmtrakỹlưỡngphầnxácnhậncủacáccơquancũvềnhữngứngcửviênđãtrúngsơtuyển.Trừranhữngtrườnghợpbạnbèhoặcngườithân,lànhữngngườisẽđưaranhữngýkiếnthiênvị.Tậptrungvàosếpcũ,đồngnghiệp,cấpdướivàkháchhàng(bêntrongvàbênngoài)củaứngcửviên.

•Nếucácứngcửviêncóbằngcấpchuyênmôn,hãyđềnghịcungcấpbảngđiểm.Nếukhôngcó,hãykiểmtralạiđộtincậyvớicáctổchứccấphọcvị,bằnghoặcgiấychứngnhận.

•Hãykhẳngđịnhlại thôngtin từhồsơcủaứngcửviênvàtừcuộcphỏngvấnvề:

-Ngàytuyểndụng

-Nhữngvịtríđãgiữ

-Độchínhxáccủanhữngtuyênbốhoặcthànhtíchđặcbiệt

-Khảnăng

-Hoàncảnhkhihọthôiviệc.

•Hãyđặtnhữngcâuhỏimở:

-Điểmmạnhcủaứngcửviênlàgì?

-Điểmyếucủaứngcửviênlàgì?

-Sựgópphầnđángkểnhấtcủangườiđóđốivớitổchứccủabạnlàgì?

-Bạnnhớgìnhấtvềngườiđó?

-Bạncảmthấynhưthếnàovềquyếtđịnhthôiviệccủangườiđó?

-Bạncóthểmôtảmốiquanhệcủangườiđóvớisếp/đồngnghiệp/cấpdưới?

•Hãyđặtnhữngcâuhỏitiếptheokhithíchhợp.Chẳnghạn:“Bạncóthểgiảithích điều đó được không?” hoặc “Bạn có thể cho tôi biết thêm đượckhông?”hoặc“Bạncóthểchotôimộtvídụđượckhông?”

•Hãyxácnhậnlạibấtkỳlinhcảmnàohìnhthànhtrongbạnkhiphỏngvấn.

•Cuốicùng,hãyhỏixemcócâuhỏinàomàngườichứngnhậnnghĩbạncầnhỏikhông.

Nhữngcâuhỏichungbạncóthểhỏi

•Nếuđượcnhậnvàolàm,trongthángđầutiênbạnsẽcónhữnghànhđộngnào?

•Bạnsẽxửlýthếnàonếungânquỹgiảmđi10%?

•Bạnkhôngthíchđiểmnàonhấtởcôngviệchiệntại?Tạisao?

•Bạnthíchđiểmnàonhấtởcôngviệchiệntại?Tạisao?

•Sếptốtnhấtmàbạntừngcólàai?Tạisao?

•Sếptệnhấtmàbạntừngcólàai?Tạisao?

•Cáchnghĩcủabạnvàsếpcủabạngiốngnhauởđiểmnào?Khácnhauởđiểmnào?

•Điểmkhónhấttrongcôngviệchiệntạicủabạnlàgì?Tạisao?

•Mụcđíchnghềnghiệpcủabạnlàgì?Bạncókếhoạchnàođểđạtmụcđíchđó?

•Bạnphảnứngrasaokhinhậnđượcnhữngnhậnxéttiêucực?

•Chotôimộtvídụvềcáchbạnkỷluậtmộtnhânviên.Kếtquảthếnào?

•Điểmtệnhấttrongcôngviệccủabạnlàgì?Điềugìđãxảyra?Bạnđãxửlýrasao?

•Nếubạncómộtđiểmyếulớnnhất,thìđólàgì?Bạnđanglàmnhữnggìđểcảithiệnđiềuđó?

•Nếutôinhờsếpcũcủabạnmôtảvềbạntrong5từ,ôngấysẽnóigì?

•Khitôiphỏngvấncácứngcửviênkhác,bạnmuốntôighinhớđiềugìvềbạntrongmốiquanhệvớivịtrínày?

65.Địnhhướngcôngviệc

Sau khi đã tuyển dụng được đúng người, bạn có thể đẩymạnh việc thíchnghicủahọvớitổchứcbằngcáchlậptứcđịnhhướngchohọ.

Trướckhiđến

•Lênkếhoạchđểđảmbảosựhòanhậpthànhcôngcủangườimới:

-Nơilàmviệcđượctrangbịđầyđủ

-Cóngườichàođónnhânviênmớikhiđến

-Dánthưchàomừngngườimớitrênbảngtinvàđềnghịngườikháccũnglàmnhưvậy.

Ngàyđầutiên

•Dành thời gian trò chuyện riêngđể biết về nhânviênmới của bạn.Tìmhiểu về quá khứ nghề nghiệp, những công việc trước đó, điểm thích vàkhôngthích.

•Cungcấpchonhânviênmớicáctàiliệuvềlươngbổngvàphúclợi.

•Chonhânviênmớiđimộtvòngquanhcơquan.Hãychỉchohọnhữngđịađiểmchính,kểcảbãiđậuxe,nhàvệsinh,nhàănvàcửathoáthiểm.

•Xemlạisứmạng,mụcđích,cácgiátrịvàtriết lýcủacôngtynếunhữngthứnàyđãđượcviếtlạivàsẵncó.Tròchuyệnvớicácnhânviênmớivềcáchhọcóthểgópphầnnhằmđạtcácmụcđíchchung.

•Chỉchohọcácbộphậnkhácvàsựliênquanvớibộphậncủabạn.Cũngchohọxemnhữngsảnphẩmvàdịchvụchính.Thôngtinsẽcungcấpbức

tranhlớnđểhọcóthểthấyvịtrícủamìnhtrongđó.

•Trongkhibạncóthểlàmmộtphầntrongcôngviệcđịnhhướngnày,hãyxemxétviệcmời thêmngườikhácnữa.Ghépcặpnhânviênmớivớimộtngườitừkhuvựckháccóthểíchlợiởchỗ:

-Gợiýlàcácbộphậnlàmviệccùngnhau

-Nhấnmạnhtinhthầnlàmviệctheonhóm

-Thiếtlậpmốiliênhệvớinhữngngườiởcáckhuvựckhác

-Cảithiệnthôngtingiữacáckhuvựclàmviệc

-Thểhiệnsựquýtrọngcủabạnvớinhữngngườingoàikhuvựclàmviệccủabạn.

•Đểhỗtrợchoviệchòanhậpcủanhânviênvớicơcấucủacôngty,hãyđưaramộtngười“bạnthân”,ngườicóthểđóngvaitròcốvấnkhibạnkhôngcómặttạiđóvàđếnbêncạnhngườimớitrongnhữnggiờnghỉgiảilao.

Sauđó

•Đừng gây thành kiến cho ngườimới về những người khác hoặc các bộphậnkhácquaviệchạthấphọ.Hãyđểchocácnhânviênmớihìnhthànhýkiếnriêngdựatrênkinhnghiệmcủahọ.

•Hãythiếtlậpchínhsáchmởcửa,đểnhânviênmớicóthểdễdàngtiếpcậnbạnkhicần.

•Hãythườngxuyênquantâmtheodõixemnhữngnhânviênmớilàmviệcthếnào.Hãykhenngợinhữngthànhtíchcủahọ.Điềunàysẽlàmtănglòngtựtincủahọvàcảmgiácthỏamãnvìđãgianhậpvớitổchức.

•Hãyđốixửvớicácnhânviênmớinhưnhữngnguồntiềmnăng,họsẽcócáchnhìntươimớivềnhữngcáchlàmviệckhácnhau.Hãycótháiđộtiếpthuvớinhữngđónggópcủahọbằngcáchbàytỏsựquantâmvà,khicóthể,hãylàmtheonhữngđềnghịcủahọ.

•Hãyhoạchđịnhmộtcuộcgặpgỡ,khoảngmộttuầnsaukhiđịnhhướngđểtìmxem:

-Ngườiđóthếnào

-Bạncóthểgiúpgìthêm

-Nhữngcáchmớiđểhoànthiệnquátrìnhđịnhhướng.

•Hãycânnhắcviệcmờigiađìnhhoặcnhữngngườiquantrọngkhácđốivớinhânviênmới thamdựđịnhhướngnghềnghiệp.Bạnsẽ thểhiệnđượcsựquantâmcủabạnđốivớingườiđó.

66.Huấnluyện

Họctậpgiốngnhưmộtchiếcthảmthầnkỳ,nócóthểchởbạnđếnnhữngsựkhaisángvàhiểubiếtmới.

--SALLYFIELD,Nghệsỹ

Chiphíhuấnluyệnrẻhơnnhiềusovớitổnthấtdothiếuhiểubiết.Sựhuấnluyệntạinơi làmviệcvềcáckỹnăngkỹthuật,vềquanhệgiữangườivớingười,vềcách làmviệc theonhóm,vềhoạtđộngkinhdoanh làcấu thànhquantrọngtrongcácbổnphậncủabấtkỳmộtnhàquảnlýnào.Dướiđâylàmộtvàiýtưởngđểgiúpbạn:

•Hãythiếtlậpnhữngmụcđíchnghềnghiệpvàtổchứcchotừngngườitrongkhuvựccủabạn.Thôngtinnàysẽchobạnýtưởngvềthời lượngbạncầndànhchoviệcpháttriểntừngcánhân.Nhữngngườicótiềmnăngcaonhấtvànhữngngườicómứcđộkỹnăngthấpnhấtsẽcầnđượchuấnluyệnnhiềunhất.

•Hãyxácđịnhhìnhthứchuấnluyệncầncungcấp.Cónhiềucáchđểhuấnluyện:

-Luânphiêncôngviệcsẽchonhânviêncủabạnmộtcáinhìnrộnghơnvàcóthêmnhữngkỹnănglàmviệc

-Sựhuấnluyệnchéosẽgiúpcácnhânviêncủabạncóthểthaythếchonhaukhitạmthờivắngmặt

-Nhiệmvụđặcbiệtvàcácnhómgiảiquyếtvấnđềtạmthờikhácchophépcácthànhviênhọcthêmvềđềtàicảithiệncáchlàmviệc

-Ủyquyềnnhữngtráchnhiệmbổsungsẽkhiếnnhânviênhọcthêmvềcác

nhiệmvụtháchthứcvàtăngcơhộithểhiệntàiquảnlýcủahọ

-Hộithảo,tạicơsởhoặctạicáchộinghịchuyênđềchungsẽchonhânviêncủabạnhọctừchuyêngia

-Cốvấnsẽgiatăngkỹnăngcủanhânviênnhờviệctiếpxúcvớingườicóhệthốngkỹnăngđómàkhôngphảilàsếptrựctiếp

-Hộinghịvàcáccuộchọpchuyênđềkhácsẽchocácnhânviêncủabạncósựliênhệvàtiếpcậnvớithôngtinvềngànhnghềcủahọ

-Sựhuấn luyện trênmáyvi tính sẽ chophépmột người tựhọc thuđượcnhữngkỹnăng,từngbướcmột,trênmáyvitính,họctheotiếnđộcủariêngmình

-Nhữngkhóahọc từxa, kể cảnhữngchương trình trên Internet, rất thíchhợpchonhữngngười tựhọc.Nhữngchương trìnhnàygiúpnhânviêncủabạnhọcngoàigiờ làmviệc theo tiếnđộcủariêngmình(xemBảng liệtkênhữngmục cần kiểm tra khi lựa chọn một chương trình huấn luyện trựctuyếntrang300).

•Hãychắcchắnlàcácnhânviêncủabạnnhậnđượcsựnhậnxétgópývềtiếnbộcủahọ.Sựnhậnxétgópýnàycó thể từbạn, từmộtđồngnghiệp,hoặcquaviệctựđánhgiá.

•Khichínhbạnlàngườihuấnluyện,hãyđivớicácnhânviêncủabạnquabốnbước:

1.Giảithíchnhiệmvụ,tạisaocầnlàmvàcầnlàmnhưthếnào.

2.Minhhọanhiệmvụ.Nếunhiệmvụdàivàphứctạp,hãychianhỏthànhcácphầnvừaphải,làmtừngphầnmột.

3.Hãyđềnghịngườihọctựlàmnhiệmvụtrongkhibạnquansáthọ.Hãyđể

ýcảnhữngviệchọlàmtốtcũngnhưnhữnglỗihọmắcphải.

4.Cuốicùng,hãynhậnxétgópývớingườihọc.Hãycụthểvềđiềuhọlàmtốt.

•Trongnhữngphầnbạnđểýthấycólỗi,hãynhắclạisựhướngdẫncủabạnquasựmôtảvàminhhọa.Hãyđềnghịngườihọcxácnhậnxemhọcóhiểunhiệmvụkhôngtrướckhibắtđầuthửlại.

•Nếubạnđã làmminhhọanhiềuhơnba lầnvàngườihọcvẫnkhông thểnắmbắtđượcnhiệmvụ,hãycânnhắcviệctiếptụcchianhỏnhiệmvụnày.Nếukhông thể, hoặc bạn đã làmđiều đó rồi, thì có lẽ người học của bạnkhôngthíchhợpvớicôngviệcđó.

•Hãyxácđịnhcáchhọcmàngườibạnhuấnluyệnthích.Mộtsốngườihọctốtnhấtkhinghe,ngườikháclạiquaquansátvàngườikhácnữalạiquaviệcthựchành.Nếukhóxácđịnhphươngphápmàhọcviêncủabạnthích,hoặcnếubạnhuấnluyệnnhiềuhơnmộtngười,hãysửdụngcảbaphươngpháphướngdẫn.

Bảng liệtkênhữngmụccầnkiểm trakhi lựachọnmộtchương trìnhhuấnluyệntrựctuyến

Trướckhimuamộtchươngtrìnhhọcquamạng,hãythửtínhhiệuquảcủanóbằngnhữngtiêuchísau:

Chươngtrìnhnàycó:

-Làmviệchiệuquảvớitốcđộmáytínhcủabạn?Bạnkhôngmuốntốnhàngtrămđôlađểnângcấpmáytínhcủamìnhchỉđểchomộtchươngtrìnhứngdụng.

- Có nội dung tốt, hay tập trung vào những điều phù phiếm? Hãy tránh

nhữngchươngtrìnhcheđậynộidungnghèonànbằngcáchtrangtrímàumè.

-Cóbảnđồhướngdẫndễlàmtheo,giúpbạncóthểtruycậpngayvàođiểmbạnmuốnhaykhông?Haybạnbuộcphảiđiquarấtnhiềusựlặplạimệtmỏimớiđếnđượcđiểmbanđầucủamình?

-Chỉ cầnnhấp chuột vài cái là bắt đầuđược chương trình?Mỗi lầnnhấpchuộtsẽkhiếnbạnthêmmệtmỏikhichờđợidữliệumớiđượctảixuống.

-Cósốđiệnthoạiđểxintrợgiúptrongtrườnghợpgặptrụctrặckhisửdụngchươngtrình?

-Cầníthoặckhôngcầnthêmổcắmhoặcphầnmềmkhókiếm?

67.Phiênhọp

Chongườimộtconcá,bạnnuôihọđượcmộtngày.Dạyngườicâucá,bạnnuôihọcảmộtđời.

--NgạnngữTRUNGHOA

Làngườiquảnlý,bạncầnphảicónhữngkỹnăngcóthểđượctruyềnlạichongườikhác.Phiênhọplàcáchhiệuquảđểdạyngườikhác.

Lậpkếhoạchchophiênhọp

•Thờigianhuấnluyệnkhôngquásớmhoặcquátrễ.Nếubạnhuấnluyệnquásớmsovớithờiđiểmngườitacầnsửdụngnhữngkỹnăngđượchuấnluyện,họsẽquênchúng.Huấnluyệnsaukhihọđãbắtđầulàmlạiđòihỏisựhuấnluyệnlạivìhọcóthểđãhìnhthànhnhữngthóiquensai.

•Hãytựhỏixemsựhuấnluyệncóíchlợichokháchhàng(bêntrongvàbênngoài)củabạnhaykhông.Nếukhông,đừngphíthờigianvàtiềnbạccủatổchức.

•Hãyxácđịnhxemngườitacầnkiếnthứchaykỹnăng,haycảhai.Nếucầnkỹnăng,bạnsẽphảicóphầnthựchànhtronghộithảocủamình.

•Họctừngphầnngắn.Ngườitasẽnắmđượccáckỹnănghiệuquảhơnnếubạnchiasựhuấnluyệnthànhtừngđơnvị(module)dàinửangày.

• Hãy cân nhắc việc mua chương trình trọn gói, nếu chi phí phát triểnchươngtrìnhcủabạnquácao.Tránhnhữngchươngtrình:

-Khôngthểthayđổichohợpvớihoàncảnh

-Cóchứabăng,hìnhtừrấtnhiềungànhnghềkhácnhau

-Nhắmtớiđốitượngkhángiảrấtkhácnhau

-Đượcsảnxuấttạinướcngoài.

•Tìmhiểuvềhọcviêncủabạn.Bạncầnbiết:

-Trướcđâyhọđãthamdựnhữngkhóahọcnào

-Điềuhọcầnbiết

-Điềucầnhọlàmtốthơn

-Trạngtháiđộngcơcủahọ

-Mứcđộhọcvấncủahọ.

•Pháttriểnnhữngtàiliệuthíchhợpvớiđốitượng.Thídụ,nhữngtàiliệuchongườicóhọcvấnthấpcầncónhiềuhìnhảnhvàbiểuđồhơn.

•Nhữngtàiliệusẽtốthơnnếuchúng:

-Chứamộtýtưởngtrongmộttrang

-Đượcviếttrongngônngữđơngiản

-Cónhiềuchỗđểghichú

-Cósựtươngtác–cóchỗđểngườitaviếtcâutrảlời,làmtrắcnghiệmhoặchoànthànhbảngliệtkênhữngmụccầnkiểmtra.

•Đặtphònghọpsớm.Báođịađiểmchohọcviên.Cungcấpbảnđồnếucầnthiết.

Trướcphiênhọp

•Đếnphònghuấnluyệnsớm.Kiểmtratrangthiếtbịcủabạn.

•Hãysắpxếpphònghọpchothíchhợpvớimụcđíchcủaphiênhọp.Hãysửdụng:

-Phongcáchnhàhátnếusẽcóminhhọavàkểchuyện

-DạngchữUđểhuấnluyệntươngtác

-Dạngbàntrònchocácbàitậptheonhóm.

•Hòanhậpvớicácthànhviênđểtạomốiquanhệ.

Khibắtđầuphiênhọp

•Hãybắt đầumột cách trọng thể.Ghinhớphầnmởđầuđểgiờkhaimạcdiễnrasuônsẻ,tạokhôngkhíchungchocảkhóahọc,hoặcnhờngườiquảnlýcấptrênkhaimạcphiênhọpgiúpbạn.

•Ngaytừbanđầu,hãythỏathuậnvềđiềubạnchờđợiởnhữngngườithamdựvàđiềuhọcóthểchờđợiởbạn.Hãynhắcchohọrằng:

-Họchịutráchnhiệmvềviệchọccủamình

-Họcầnbáochobạnnếunhữngyêucầucủahọkhôngđượcđápứng

-Bạnsẽbắtđầuvàkếtthúcđúnggiờ.

•Ngoàira,cũngchohọbiếtvề:

-Cửathoátkhicóhỏahoạn

-Chỗgọiđiệnthoại

-Vịtrínhàvệsinh

-Thờigiannghỉgiảilao.

•Tựgiớithiệuvàđềnghịmọingườigiớithiệuvàthămhỏilẫnnhau.Họcóthểchotấtcảngườikhácbiếtvềbạnhọccủamình:

-Tên

-Côngviệcvàkỹnăngđặcbiệt

-Mụcđíchchính

-Nhữngđiểmquantâmtronghộithảo.

•Làmrõmụcđíchcủachươngtrình.Treoởnơidễthấyrõràng.

•Hãyđiểm lại chương trìnhhội thảođểmọingườibiết cáchbạn sửdụngnhằmđạtđượcnhữngmụcđíchcủamình.

Trongphiênhọp

•Hãytheosátthờigianbiểu:

-Thỏathuậnthờigiannghỉgiảilaovớicáchọcviên

-Ghithờigianbắtđầulạitrênbảngkẹpgiấylật(flipchart)

-Đóngcửavàothờigianđãthỏathuận

-Đừngchờnhữngngườihaylềmề

-Đừngnóitómtắtlạichonhữngngườiđếnmuộn.

•Nếusựviệckhôngdiễnratheođúngkếhoạch,đừngkhơilênsựnhậnbiếtvềvấnđềbằngcáchxinlỗi.

•Đừngsợthúnhậnrằngbạnkhôngcócâutrảlờichocâuhỏi.Hãyhỏingườikhácxemhọcócâutrảlờikhông.Nếukhông,hãyhứasẽtrởlạivấnđềsau.

Đừngnóidốihoặctándươnglên.Sựtrungthựcvàthậtthàcủabạnsẽbịtổnthươngvàcùngvớichúnglàsựảnhhưởngcủabạnđốivớingườinghe.

• Tránh sử dụng những từ phức tạp như từ thông số. Những từ như vậychứngtỏbạnlàngườilýthuyếtvàkhôngsátthựctế.

•Hãysửdụngthịgiácởbấtkỳnơinàocóthể.Thịgiáchiệuquảhơnnhữngsựchỉdẫnbằnglờinóitừsáuđếntámlần.

•Hãychắcchắnlàbạnsửdụngnhữngbiểuđồtrungtínhvềvănhóa.

• Thỉnh thỏang dừng lại để thăm dò khán thính giả. Hãy hỏi, chẳng hạn,“Baonhiêungườiđãthửcáinày?”Mộtcuộcthămdòtạosựthayđổitốcđộdễchấpnhậnvàchobạnthôngtinbổích.

•Hãylặplạihoặcdiễntảbằngcáchkháccâuhỏimàtấtcảmọingườichưangherõ.

•Thayđổi tốc độ và các kỹ thuật trình bày thườngxuyênđể giữmứcđộquantâmcao.Hãynhớ,sựchúýcủađasốngườilớnkéodàikhoảng7phút.Dođó,phảithayđổitiếttấuvàphươngtiệntruyềnđạt,vàxenkẽnhiệmvụchocảnhómvớicácbàitậpchocánhân.

•Đừngchiếuphimhoặcdiễnthuyếtngaysaubữaăntrưa,vìđólàlúcnănglượngcủaconngườiởmức thấpnhất.Thayvàođó,hãy tổchứcmộthoạtđộngvuinàođóhoặcnhữngbàithểdục.

•Thuhút thông tin từnhómbấtcứkhinàocó thể.Sự thamgiacủahọsẽgiúpthayđổitốcđộvàcònxácnhậnlạinhữngýtưởngcủabạntrongđiềukiệnthựctế.

•Hãykếtthúchộithảobằngmộtsựtháchthức.Đềnghịmọingườicamkếtsửdụngmộtphầnnàođócủahộithảotrongvònghaituầntới.Hãytiếnhành

điềutra,từngngườimột,vềnhữngdựđịnhcủahọ.

•Hãyđềnghịmọingườiviếtkếhoạchhànhđộngcủahọtrênmộttranggiấy.Bỏchúngvàotrongphongbìcóđềđịachỉcủachínhhọvàgửilạichocáchọcviênvàongàythứ60sauhộithảo.

Sauphiênhọp

•Hãyđánhgiásựhuấnluyệncủabạnkhôngphảibằngsốlượngngườithíchchươngtrìnhcủabạnmàbằngviệchọcósửdụngnhữngkỹnăngđượchọchaykhông.

•Hãy tổchứcnhữngkhóabồidưỡng tiếp theo, trongđóbạncó thểkhẳngđịnhhiệuquảcủakhóahuấnluyệnkhởiđầu,củngcốthêmcáckỹnăngvàbổsungthêmvàiđiềumới.

68.Đánhgiácungcáchlàmviệc

Sựđánhgiáhiệuquảcóthểdẫnđếncungcáchlàmviệctốthơn.Hãyluôntiếnhànhđánhgiátrongtinhthầngiảiquyếtvấnđềvàhướngvềtươnglai,không phải quá khứ. Quá trình này cần không gây lên sự ngạc nhiên, vìnhữngvấnđềhàngngàycầnđượcxửlýngaylậptức.

Chuẩnbị

• Thường xuyên cập nhật thông tin về đời sống của nhân viên, để nhữngnhậnxétgópýcủabạncótínhthựctế.

•Bốtríthờigiangặpmặtvớinhânviêncủabạn.Chongườiđóđủthờigianchuẩnbị.ĐừngsắpxếpcuộchọpvàothứSáu,đặcbiệtnếuvấnđềvềcungcáchlàmviệcsẽđượcthảoluận.

•Dànhđủthờigian.Cầntớihaitiếngđểtraođổihếtýkiến.

•Cungcấpchonhânviênmẫucâuhỏi,giúpngườiđóphầnnàotậptrungsuynghĩvàoquátrìnhvànộidungcuộctròchuyện,giảmkhảnăngbịbấtngờvàgiúpngườiđócócơhộihoànthànhmẫuthíchhợptheocáchnhìncủamình.

•Tàiliệucủabạncầnđượcchuẩnbịsẵn.Hãyràsoátlạihồsơđểbạnquenthuộcvới:

-Nhữngmụcđíchvềcungcáchlàmviệctrướcđây

-Thỏathuậncủatậpthể(nếuthíchhợp)

-Môtảcôngviệc

-Nhữngvấnđềkểtừlầnđánhgiácuốicùng.

•Khichuẩnbị,hãyxácđịnhnhữngdựán,mụcđíchvàtiêuchuẩnmớicầnđạtđượctronggiaiđoạntiếptheo.Hãysẵnsàngbànbạcvềnhữngmụcđíchkhôngthựctiễnhoặcnhữngđiềubạnkhôngthểủnghộ.

Tiếnhànhđánhgiá

•Tạobầukhôngkhíthúcđẩysựtraođổihiệuquả.Hãymỉmcườichàonhânviêncủabạn.

•Ngồiởvịtríthuậntiệncạnhnhânviênhơnlàngồisaubàn.Điềunàysẽtạosựgiaotiếptốthơn.

•Đặtnhữngnguyêntắccănbảnchocuộchọp.Điềunàycóthểbaogồm:

-Cởimở

-Thẳngthắn

-Căncứvàosựkiệnkhicóthể

-Tíchcực

-Tậptrungvàotươnglai.

•Hãyhỏivềnhữngmốiquantâmcủanhânviênđốivớiquátrìnhnày.Hãyđáplạicáchcởimởvàtrungthực.

•Tiếptheo,hãyxemxétlạicôngviệccủanhânviên.Bạncóthểthấyrằngcác bạn có những ý tưởng khác nhau về bản chất của những trách nhiệmcôngviệc.Nhữngtrậttựưutiêncóthểđãthayđổi.Hoặccóthểhệthốngcáckỹ năng của nhân viên của bạn giờ đây đã cho phép công việc có chiềuhướngmới.

•Hãyxemlạinhữngmụcđíchđãđặtratrướcđó.Nhữngmụcđíchđóđãđạt

đượcchưa?Nếukhôngthì tạisao?Nhữngvấnđềđótronghayvượtngoàitầmkiểmsoátcủanhânviêncủabạn?

•Hãyxemlạinhữngđiềunhânviêncủabạnđãđạtđược.Hãytralạihồsơ.Cũnghãyhỏivềnhữnglĩnhvựcmànhânviêncủabạnđãlàmhiệuquả.Tậptrungvàonhữnglờitườngthuậthơnlànhữngsựxếploạibằngconsố.

•Hãyxemlạinhữnglĩnhvựccầncảithiện.Hãycụthểvềnhữngđiềubạnquantâm.Đưavídụminhhọasựhiểubiếtcủabạnvềvấnđềđó.

•Nếuhệ thốngyêucầu,bạncầnđưa rađánhgiá chungvềnhânviêncủamình.Nếucuộctròchuyệntừđầuđếngiờđãdiễnracởimở,thẳngthắn,dựatrênsựkiện,thìsựđánhgiácuốicùngsẽkhôngtạođiềugìngạcnhiêncả.

• Lập kế hoạch cải thiện.Hãy tích cực.Hãy hỏi về các ý tưởng cải thiệnnhữngđiểmyếu.Nếunhânviêncủabạnđangvậtlộnđãxácđịnhnhữnggiảiphápthíchhợp,hãyđưaravàiđềnghịcủabạn.Cầnnhậnđượcsựcamkết.

•Lênkếhoạchhànhđộngđểchắcchắnlànhữngđiểmyếusẽđượcxửlý.

•Hãyđềcậpnhữngmụcđíchvàkhátvọngnghềnghiệpcủanhânviên.Hãythành thật.Đừng làmnhững lờihứakhógiữ.Cũngcó ít cơhội thăng tiếntrongnhữngtổchứcđanggiảmbiênchế.Tậptrungvàosựpháttriểntiếnbộcánhânvà tạonhữngcơhộiđểđảmnhậnnhữngdựánmới,nếuđiềunàythíchhợp.

•Trướckhikếtthúc,hãyhỏinhữngnhậnxét,ýkiếnvềquátrình.Nhânviêncủabạncóthỏamãnkhông?Cuộchọpcóđạtđượcnhữngmụcđíchcủanó?

•Cuốicùng,hãytómlạinhữngđiểmchínhcủađợtđánhgiávàkếtthúccuộcgặp theo chiều hướng tích cực.Hãy đưamột bản sao về sự đánh giá chonhânviên.

Tiếptheo

•Thườngxuyêntổchứcnhữngcuộchọpchínhthứcvàkhôngchínhthứcvớinhânviêncủabạnđểchắcchắnlànhữngkếhoạchhànhđộngnhằmcảithiệnđangđượcápdụng.Hãynhìnnhậnnhữngthànhtựuđặcbiệt.Nếungườiđókhôngsốngđúngvớinhữngcamkết,hãyxemlýdotạisaovàgiúpngườiđósửalại(ThamkhảoNhậnxétvàgópý,trang242).

Bảngliệtkênhữngmụccầnkiểmtrakhiđánhgiácáchthựchiệncôngviệc

Hãyhọctừmỗilầnđánhgiábằngcáchxácđịnhnhữnglĩnhvựccầncảithiệncụthể.Dành2đến3phútngaysaumỗilầntròchuyệnđểnhớlạicáchthựchiệncủabạn.

Đốivớitừngcâusau,hãychođiểmtheothangtừ1đến10.Bạncànggiốngvớiđặctínhđượcnêura,điểmcàngcao.Saukhiđãtrảlờixong,hãycộngtổngsốđiểmcủabạn.

1.Tôiđểchonhânviênnóilàchính.

2.Tôilắngnghecácýtưởngcủanhânviên.

3.Tôicóchuẩnbịđềnghịnhữnggiảiphápchocácvấnđềvàyêucầupháttriểnnhưngtôiđểchonhânviênđónggóptrước.

4.Tôikhôngdạy,cãinhauhoặcbảovệthẩmquyềncủamình.

5.Tôinhìnnhậncungcáchlàmviệctíchcực,xácđịnhvàgiảiquyếtnhữngvấnđềcòntồntại.

6.Tôiủnghộcácýtưởngcủanhânviênhơnlàéptheoýriêng.

7.Tôiđểngỏchocácphươngánvàkhôngchorằngchỉcómộtcáchtiếpcậnduynhấtvớivấnđề.

8.Tôisửdụngnhữngcâuhỏimở,cósuynghĩvàchỉhướngđểkhuyếnkhíchsựthảoluận.

9.Tôiđãcụ thểvàđãmôtảkhi thểhiệnnhữngquan tâmcủa tôivềcungcáchlàmviệccủanhânviên.

10.Nhânviêncủatôibiếtrằngtôimuốnhọthànhcông.

Tổng

90-100:Bạnđãdẫndắtbuổitròchuyệnthànhcông.

70-80:Bạncónhữngđiểmmạnhđángkể.Mộtítđiểmcầncảithiện.

50 - 69:Bạncómộtvài điểmmạnh,nhưng tươngđốinhiềuđiểmcầncảithiện.

Dưới 50:Cần nghiêm túc cố gắng để cải thiệnmột vài lĩnh vực, đặc biệtnhữnglĩnhvựcbạncóđiểm6hoặcthấphơn,khôngphụthuộcvàotổngsốđiểmcủabạn.

69.Nóichuyệnvớingườibịkỷluật

Ngườiquân tử luônnhớhìnhphạtmìnhđãchịuvìnhững lỗi lầm.Kẻ tiểunhânlạichỉnhớnhữngmónquàmìnhđãnhận.

--KhổngTử(551-479trướccôngnguyên)

Nóichuyệnvềkỷluậtlàmộttrongnhữngtráchnhiệmcủangườiquảnlýhaybịné tránhnhất.Nósẽdẫnđếnnhữngvấnđềvềcungcách làmviệc trầmtrọng đếnmức, nếu không được giải quyết, có thể dẫn đến đình chỉ hoặcthậmchíđuổiviệc.Dướiđâylàcáchbạncóthểxửlýtìnhtrạngkhókhănnày:

Trướckhinóichuyện

•Chuẩnbịkỹcàng.Hồsơcủabạncầnchứatưliệucụthểvềnhữngvấnđềtrongcungcách làmviệc, có thờiđiểm,vàbản lưucủanhững lầnkhuyênbảotrướcđó.

•Giữbảnsaocủabấtkỳlầncảnhcáobằngvănbảnnào,trongđócóchứacảngàytháng, thờigianvànhữngnguyêntắcđãbịphávỡhoặcnhữngchínhsáchbịviphạm.

•Trongmôi trường làmviệccó tổchứccôngđoàn,bạncầnphải tuân thủnhững nguyên tắc thỏa thuận của tập thể. Nếu bạn không chắc về nhữngquyềncủamình,hãyhỏilờikhuyêncủachuyêngiavềcácmốiquanhệlaođộng.

•Mờinhânviênđếnmộtchỗriêngđểnóichuyện,tốthơnlàởmộtchỗtrunglập.Trongmộtvàitrườnghợp,bạncóthểmuốnghiâmlạicuộcnóichuyện.Nếucần,hãychắcchắnlàngườiquảnlýcửahàngcũngcómặttạiđó.

Trongkhinóichuyện

•Hãyđithẳngvàovấnđềbằngcáchgiảithíchlýdocuộcnóichuyện.

•Hãycụthểkhimôtảvấnđề.Đưaranhữngvídụ,cóthờigian,địađiểm.

•Hãyhỏixemnhânviêncóchiasẻvớisựquansátvàlolắngcủabạnhaykhông.Bạnmôtảvấnđềcàngcụthể,ngườiđósẽcàngđồngývớibạn.

•Hãychonhânviêncủabạncơhộigiảithích,vàhãycẩnthậnlắngnghe.

•Hãyhỏinhânviênxemngườiđódựđịnhsẽgiảiquyếtvấnđềnhưthếnào.Chỉđưaranhữngđềnghịkhingườiđókhôngcóýtưởngnàocả.Hãyxácminhxemngườiđócóđồngýápdụngnhữnghànhđộngvàthayđổicungcáchcủamìnhhaykhông.

•Chonhânviêncủabạnbiếtđâyđãlàgiaiđoạnnàocủatiếntrìnhkỷluật:vídụ,trướchếtlàcảnhcáomiệng,hoặcsauđólàcảnhcáobằngvănbản.Hãytuyênbốrằngnhữngsựcảnhcáosẽđượclưutronghồsơcánhâncủangườiđótrongbaolâu.

•Hãynóivềnhữnghậuquảnếuvấnđềtiếptụcxảyra.Mộtlầnnữa,hãyxácđịnhxemngườiđócóhiểukhông.

•Nếubước tiếp theo làđuổiviệc, điềunày cầnđược lưuý trongbáo cáobằngvănbảncuốicùng.Chẳnghạn,“nếucungcáchlàmviệctiếptụcxấu,nhânviênsẽbịmấtlươngtrongthờigianxngày.”

•Hãytómtắtlạinộidungcuộcnóichuyệnđểtránhmơhồhoặchiểulầm.

•Hãyđịnhmộtcuộchọptiếp theođểđánhgiá lạicungcáchlàmviệccủanhânviên.

70.Nóichuyệnvớingườibịđuổiviệc

Đuổiviệcngườikháclànhiệmvụkhókhănnhấtcủangườiquảnlý.Bạncóthểphảiđuổiviệcngườikhácsaukhiđãcảnhcáomiệngvàbằngvănbản,nếuhọkhôngcảithiệncáchlàmviệccủamình.Cũngcóthểđuổiviệcngaylậptứcnếumộtngười:

-Trộmcắp

-Pháhoạitàisảncủacôngty

-Thôlỗvàbấttuân

-Giảmạokhighithẻthờigianlàmviệc

-Vắngmặttrongthờigiandài

-Viphạmphápluật.

Dướiđâylàđiềubạncóthểlàmđểkhiếnquátrìnhnàytếnhịnhất:

Trướccuộcgặp

•Cẩnthậnkhiđịnhngàygặp.BịđuổiviệctừthứHaiđếnthứTưchongườitacơhộiđếngặpvănphòngBảohiểmThấtnghiệp,gặpngườitưvấn,côngtytìmviệclàmhoặcnhữngnơingườiđócóquenbiếtriêng.

•Tránhđuổi việcvàođúngngày sinhnhật củangười đóhoặcngay trướcGiángsinh.Sựthiếunhạycảmcủabạnsẽlàmvếtthươngtrởnêntồitệhơn.

•Hãyxácđịnhxemviệcđuổiviệccó lýdochínhđánghaykhông.Chínhđángcónghĩalàbạncólýdođúngđắnđểđuổiviệcngườiđó.Khôngnêunhững lýdođuổiviệc có thể rấtnhảmnhí,nhưmâu thuẫncánhânchẳng

hạn.

•Nếubạncólýdochínhđáng,hãyxembạncóđủtài liệuđểchứngminhchoviệcđuổiviệckhông,baogồm:

-Bảnsaocáclầncảnhcáobằngvănbản

-Bảnsaotấtcảcáclầnlàmviệckhôngchấpnhậnđược,kểcảngàythángvàhoàncảnh.

•Xin tưvấnpháp luậtđểxácđịnh thờigianbáo trướcvàhồsơđuổiviệcthíchhợp.Giấybáothôiviệcsẽbịảnhhưởngbởi:

-Tuổi

-Vịtrí

-Sốnămphụcvụ

-Họcvấn

-Lương.

•Nếunhânviênbịđuổiviệcvì lýdokinhtếvànếudựánđangthựchiệndangdở,cốgắnghoãnđuổiviệcđếnkhihoànthànhdựán.Điềunàykhôngchỉgiúpbạn,màcònchonhânviêncảmgiácđãđạtđượcmộtđiềugìđó,làđiềusẽtănglòngtựtincủangườiđókhitìmviệclàmmới.

•Hãychuẩnbịchocuộcnóichuyện.Hãytậptrungcácthôngtinvàtàiliệucủabạn.Bạncóthểmuốnghivắntắtnhữngđiềubạnmuốnnói,đặcbiệtnếubạncóíthoặckhôngcókinhnghiệmlàmviệcnày.

•Hãymờingười thứba,chẳnghạnchuyêngiavềnguồnnhânlực,để làmnhânchứng,hoặchỗtrợtinhthần.Nếubạnđãbốtrídịchvụbênngoài,bạn

cầnmờinhàtưvấn.

•Tổchứccuộcgặptạivănphònghoặcphòngriêng,tránhsựnhòmngócủacácđồngnghiệp.

Trongcuộchọp

•Hãygiớihạncuộchọptrong10phút.

•Hãyluônbàytỏlòngkínhtrọngvớimọingười.Quátrìnhđuổiviệcbaogiờcũngcótínhpháhủy.

•Ngắngọnvàcótácphongcôngviệc.Đừngnóichuyệnphùphiếm,khôngliênquanmànhằmvàođề.

•Đầutiênhãycôngbốvềquyếtđịnhđuổiviệc(cóhoặckhôngcólýdo)vànếuthíchhợp,hãynóitạisao.Hãynóirõràngrằngquyếtđịnhnàylàkhôngthểthayđổivàkhôngcógìđểthỏathuậntiếp.

•Trìnhbàynhữngsựkiệndẫnđếnquyếtđịnhđó,nhấnmạnhbảnchấtvàsựdínhlíuđếntrườnghợpnghiêmtrọngnhất.

•Nếuquyếtđịnhđuổiviệcgâythiệthạikinhtế,hãynhấnmạnhrằngquyếtđịnhnàykhôngmangtínhcánhânvàtổchứcsẽlàmmọithứcóthểđểgiúpnhânviênđótìmđượcviệclàmkhác.

•Hãytròchuyệnvềlýdotạisaonhữnggiảiphápkháckhôngđượcchọn.

•Hãykiểmtralạinhữngmụckháctronghồsơthôiviệc,baogồm:

-Tấtcảmọiphúclợinếucòn

-Giấyđềnghịthôiviệc

-Quyếtđịnhđuổiviệc

-Giớithiệu(nếuthíchhợp)

-Bấtkỳmộtdịchvụnàongoàinơilàmviệc

-Hồsơnhânviên

-Thanhtoántiềnlầncuốicùng.

•Đừngđưarathưgiớithiệutốt(khôngchínhxác)đểđượcnhânviênđồngývớihồsơthôiviệccủabạn.Sựgiớithiệusaicủabạncóthểphảichịutráchnhiệmtrướcphápluậtnếunhàtuyểndụngtrongtươnglaipháthiệnrabạnđãxuyêntạcsựthật.

•Hãynóivềviệctạisaongườiđócầnlậptứcrađi,đểtránhnhữngcuộchọpkhiếnkhóxửhoặcphảithanhminhtrướcđồngnghiệp.

•Chophépnhàtưvấnbênngoàicóthờigianởbênngườiđókhingườiđórờikhỏicơquan.Nhânviêncủabạncũngcóthểsửdụngthờigiannàyđểtrútnhữngbựcbộicủamình.

•Thulạinhữngtàisảncủacôngty,nhưthẻnhânviên,chìakhóa,thẻđiệnthoại.

•Hẹnngàytrảlạinhữngtàisảncánhân.

•Tiễnngườiđórakhỏitrụsởvàgọitaxinếucần.Khuyếnkhíchsửdụngcácphương tiệngiao thôngkhácvì nguờiđó có thểquábuồnvà sẽkhôngantoànkhitựmìnhláixehơi.

71.Phỏngvấnngườixinthôiviệc

Ítcónhàquảnlýnàovuimừngkhimộtnhânviênrờibỏcôngty.Tuynhiên,bạncóthểbiếncáitiêucựcthànhtíchcực–tiếnhànhtròchuyệnvớinhânviênxinthôiviệccóthểcungcấpnhữngthôngtingiátrịchonhữngcáchcảitiếncảđộingũlẫnquátrình.

Trướckhinhânviêncủabạnthôiviệc

•Hãynhắcnhởrằngbạnsẽđánhgiámọiýkiếnvàsựthấuhiểucủangườiđóvềnhữngđiềukiệnlàmviệctạicôngtybạnvàđiềunàysẽíchlợichobạnvớitưcáchlàngườiquảnlý.

•Mờitròchuyệnvớinhânviênphòngnhânsựnếungườiđókhôngcảmthấytiệntròchuyệnvớibạn.

•Nhấnmạnhrằngmọithôngtinsẽđượcgiữbímật.

•Lênlịchgặpvàotuầncuốicùnglàmviệccủanhânviênđó.

•Lênkếhoạchgặpgỡvàotuầnlàmviệccuốicùngcủangườiđó.

•Hãyýthứcvềđịađiểmbạnchọnvàhỏingườinhânviênsắpnghỉviệccủabạnxemgặpgỡởđâuthìthoảimáinhấtchongườiđó–nhữngnhânviênđãlàmviệclâuthườngthíchmộtbữatrưabênngoàivănphòng.Trongbấtkỳtrườnghợpnào,hãychọnmộtnơinàođótrunglậpđểlàmnhẹbớtcảmgiác“cấptrên-cấpdưới”.

Khitròchuyện

•Khiếnnhânviêncủabạnthoảimáibằngcáchxếpchỗngồikềbêngóccủabànbốnngườihơnlàngồiđốidiện.

•Hãynhớlàbạnởđóđểlắngnghevàthuthậpthôngtin,khôngphảiđểtựvệ.Hãyghichépđiềucầnthiết.Hãydiễngiảinhữnglờinhậnxétđểchothấybạnthànhthậtmuốnhiểu(xemLắngnghe,trang209).

•Hãykhíchlệnhânviêncủabạnnóicụthể.Hãyhỏinhữngcâuhỏimởvềcáchcảmnhậncủangườiấyđốivớiphongcáchlãnhđạocủabạn,sựtươngtáccủanhómhoặcbộphậnvớisựquảnlýởmọicấpđộ,nhữngtrởngạivàkhókhăntạinơilàmviệc,vănhóacủacôngtynóichungvàảnhhưởngcủanótrêncungcáchlàmviệc,hoặcnhữngkhíacạnhcủacôngviệcmàngườiđóthíchthú.Hãyhỏixemcóbấtkỳthôngtinnàomàngườiđócảmthấybạncầnbiếthaykhông.

•Hãysửdụngcôngviệcmớicủanhânviêncủabạnnhưmộtcôngcụđểxácđịnhxemcóthểcảitiếnnhữngđiềugì.Tìmhiểuvềlươngbổngvàphúclợi,môi trường làmviệcmới, cái gì hấpdẫnngườiđóđếnvị trímới ấy.Nếungườiđó thôiviệcmàkhôngcómộtvị trínàomớicả,điềunàycó thểcónghĩalàcónhữngvấnđềriêngtưbuộcphảinhưvậyhoặcvìmôitrườnglàmviệc đã trở nên không thể chịu nổi. Hãy thử gợi ra những thông tin này,nhưngđừngtrởnênthôlỗhoặckẻcả.

•Hãycámơnnhânviêncủabạnvì thờigianvàsựsẵnsànggiúpđỡbạn,nhằmlàmchocôngtycủabạntrởthànhmộtnơilàmviệctốthơn.Hãythànhthậtchúcmừngngườiấyvàchúcngườiấygặpnhiềumaymắn.

Saukhinhânviêncủabạnthôiviệc

• Hãy sắp xếp thông tin bạn nhận được thành từng điểm quan trọng vàchuyểnnhữngvấnđề cấpbáchnhấtđếnnhữngngười có tráchnhiệmgiảiquyết chúng.Hãy suy nghĩ về những đánh giá của nhân viên bạn đối vớicungcáchlàmviệccủabạnvàđiềuchỉnhchothíchhợp.

•Nếu thông tin từcuộc tròchuyệnchỉđếnmộtvấnđềnghiêmtrọnghoặc

rộnghơntrongbộphậncủabạn,hãytổchứcmộtcuộctròchuyệnsauđóvớingườinhânviêncũsauđóít tuần.Quanđiểmcủangườiđócóthểđãthayđổisaukhirakhỏitổchứccủabạn,hoặccùngvớithờigian,nhữngýkiếncủangười ấy trởnên rõ rànghơn.Một lầnnữa,hãyhỏixemngườiđócóthíchtròchuyệnvớingườiphụtráchnhânlựchơn,đểthuđượcnhữngthôngtinkháchquanhơn.

Nhữngcâuhỏitrongcuộctròchuyệnvớinhânviênxinthôiviệc

•Nếubạnlàmcôngviệccủatôi,bạnsẽthayđổiđiềugìtrướctiên?Tạisao?

•Tôicóthểcảithiệnkhuvựclàmviệccủachúngtanhưthếnào?

•Điềugìkhiếnbạnmệtmỏinhấttrongcôngviệc?

•Điềugìbạnthíchnhấttrongcôngviệc?

•Nhữngchínhsáchchungnàobạnthấyđángkhennhất?

•Nhữngchínhsáchhoặcquytrìnhchungnàokhiếncôngviệccủabạntrởnênkhókhănnhất?Tạisao?

•Côngviệcmớicủabạnchobạncáigìmàchúngtôikhôngthểcho?

•Bạnsẽnhớđiềugìnhấtvềthờigianlàmviệctạiđây?

•Nếubạncóthểnóivớigiámđốcmộtđiều,thìđiềuđólàgì?

•Chúngtôicầnlàmgìđểđảmbảolàngườithaythếbạnsẽởlạivớichúngtôi?

72.Tổchứccôngđoàn

Khimuốn hòa bình, bạn không đàm phán với những người bạn,mà đàmphánvớikẻthù.

--MOSHEDAYAN(1915-1981),VịTướnghuyềnthoạicủaISRAEL

Côngđoàncóxuhướngđượcthànhlậptạicáctổchứckhôngđápứngđượccácnhucầucủanhânviên.Tạinhữngcôngtycócôngđoàn,ngườitacảmthấyyếuđuốivàchorằngcáccôngđoàncókhảnănggiúpđỡnhânviêntốthơn.Nhưngcôngđoàncóthểlàmgiảmtínhlinhhoạtcủabạncùngvớinhânviênvàcảntrởkhảnănggiaotiếphiệuquảcủabạn.Dướiđâylàcáchbạncóthểtạonênmộtmôitrườngđểngườitaítquantâmđếnviệcthànhlậpcôngđoàn.

•Giữmối liên lạckhônghình thứcvớinhânviêncủabạn.Hãyđiđâyđó.Hãyhỏixemcôngviệccủahọthếnào.Đừngchỉđáplạinhữngđiềuhọnói,nhưngcảngônngữđiệubộcủahọ.Hãydòhỏinếubạncảmthấycóvấnđề.

•Hãythiếtlậpmộtquátrìnhchínhthứcđểxácđịnhvàloạibỏnhữngvấnđềphátsinh.Chẳnghạn,hãycócuộcgặpvàobữasángvớicácbộphậnnhânviênchéonhauhằngthánghoặctiếnhànhmộtcuộcđiềutravềtháiđộđểđomứcđộquantâmcủanhânviên,đểcóthểnắmbắtđượcnhữngđiềuđó(xemTiếnhànhđiềutratháiđộ,trang279).

•Dùngcáchxưnghôtôntrọngvớinhânviêncủabạn.“Đồngnghiệp”hoặc“cộngsự”lànhữngtừgâycảmtìnhhơnlà“nhânviên”hoặc“cấpdưới”.

•Liêntụctìmnhữngcáchmớiđểcảitiếnđiềukiệnlàmviệc.Khíchlệcácnhânviêncủabạnpháttriểnnhữngchươngtrìnhhànhđộngchonhữngđiềutrongtầmkiểmsoátcủahọ.Cònbạnhãychămlođếnnhữngđiềukháctrong

tầmkiểmsoátcủabạn.

•Đốixửbìnhđẳngvới cácnhânviên củabạn.Hãychia sẻvớihọnhữngthôngtinvề:

-Tàichính

-Doanhsốbánhàng

-Nhữngsảnphẩmmới

-Dựđoánvềsảnxuất

-Nhữngsựchờđợivềđộingũtrongtươnglai.

•Hãycânbằngnhữngmụcđích tàichính tronghoạtđộngkinhdoanhcủabạnvớinhucầucủanhânviên.Ngườitasẽkhôngchophépbạnlợidụnghọnhiềuhơnmứccầnthiết.Hãychiasẻnhữngtìmhiểucủabạnvềlươngbổngvàphúclợitrongngànhnghềcủabạnvớihọ.

•Đềnbùxứngđángchonhânviêncủabạn.Nếuhoạtđộngkinhdoanhđảmbảo,hãytrảchohọcùngmứclươngvớinhữngtổchứccócôngđoànđangtrả.Sựlinhhoạtcủabạnvànhữngnhânviênđãđượctạođộngcơsẽchobạnnhữnglợithếbùlại.

•Hãychomọingườibiếtvềchínhsáchnhânlựccủabạn.Nếunhânviêncủabạncónhữngcâuhỏivềcácchínhsáchnày,hãynhanhchónggiảiquyết.Nếubạnkhôngthểlàmđiềuđó,hãychắcchắnphảicómộtquytrìnhgiúpđỡhiệuquả,dễtiếpcậnvàkhôngcósựtrảthù.

•Hãykhích lệnhânviên thamgiavàgópphầnxemxétvàcải tiếnnhữngchươngtrìnhpháttriểnnguồnnhânlực.Hãyđốixửvớicácnhânviênnhưnhữngkháchhàngcủatổchức;khithiếtkếnhữngchươngtrìnhhãyluônnhớđếnlợiíchcủanhânviênbêncạnhlợiíchcủahoạtđộngkinhdoanh.

•Hãyhỗtrợnhânviêncủabạnbằngcáchnuôidưỡngcáckỹnănggiảiquyếtvấnđềcánhânhoặctrongnhómquaviệchuấnluyệnvàcốvấnchínhthức,vàghinhậnkhihọápdụng thànhcôngnhữngkỹnăngnày.Nhữngngườicảmthấythoảimáikhiđềcậpđếnnhữngvấnđềcủamìnhthườngcóítlýdohơnđểđitìmsựgiúpđỡtừmộtnơikhácnhằmgiảiquyếtvấnđề.

73.Làmviệcvớicôngđoàn

Côngđoànlàphầnquantrọngtrongcơcấutổchứclaođộngvàviệclàmcủachúng ta. Công đoàn bảo vệ người lao động trước sự đối xử không côngbằnghoặcthậmchílàsựbóclột.Trongkhiảnhhưởngcủacáctổchứccôngđoànliêntụcgiảmtrongnửathếkỷqua,mộtđiềuvẫnvôcùngquantrọnglàbạnphảibiếtcáchquanhệvớicácnhânviênđãthamgiacôngđoànchohiệuquả,đểtránhphảitrảgiáđắtchonhữngbấtbình,cáccuộcđìnhcônghoặcbiểutình.Dướiđâylàđiềubạncóthểlàm:

•Chấpnhậnsựkiệnlànhânviêncủabạnđãthamgiacôngđoàn.Nhữngcơhộirútlạilàxavời.Dovậy,hãyhọccáchquảntrịmốiquanhệđểmọingườiliênquanđềuđượcíchlợi.

•Hãyđối xửvới nhữngngười thamgia côngđoànnhưmột phần củagiađình,khôngphảikẻthù.Hãynghĩvềhọnhưkháchhàng.Ngườitasẽphảnứngtíchcựcđốivớimộtmôitrườnglàmviệccởimởvàxâydựng.

•Đốixửvớiđạidiệncôngđoànnhưđồngnghiệpvàcộngtácviên,đểhọsẽít có khuynh hướng xembạn như kẻ thù hơn.Mối quan hệ này cần đượcchămchútthườngxuyên–cầnnhiềuthờigianđểxâydựnglòngtintưởng.

•Hãysẵnsàngvớinhữngthăngtrầmtrongmốiquanhệvớiđạidiệncôngđoàn.Tuynhiên,nếubạncoiđạidiệncôngđoànnhưmộtcộngtácviênthựcsựcủamình,thăngsẽnhiềuhơntrầm,vàbạnsẽcóthểtínhđếnsựhợptáccủangườiấytrongcôngviệchàngngàytạikhuvựccủabạn.

•Hãy hiểu sự khác nhau trongmục đích của công đoàn vàmục đích củacông tybạn,nhưnghãynhìnvàonhữngmụcđíchchungvàxâydựng trênnhữngmụcđíchđó.Hãychắcchắnlànhữngsángkiếnmớicóthểhữuíchchotấtcảmọingườivàkhôngviphạmcácthỏathuậncủatậpthể.Nếucó,

hãylàmviệccùngvớicácđạidiệncôngđoànđểgiảiquyếtvấnđềsaochohaibêncùngcólợi.

•Hãyxemlạikỹlưỡnghợpđồngcủabạn.Hãyxintưvấncủachuyêngiavềquanhệlaođộngnếubạngặpđiềukhóhiểu.

•Hãytôntrọnghợpđồngcủabạn:nóđãđượcthỏathuậntrongniềmtintốt.Hãyhọccáchsốngtrongtinhthầnvàcâuchữcủathỏathuận.

•Hãycẩnthậnkhiphávỡnguyêntắc.Phávỡnguyêntắctạonhữngtiềnlệmàcôngđoàncóthểtìmcáchnhắclại.Làmvậychỉkhicósựđồngýtừphíacôngđoànrằngđiềuđóchỉlàngoạilệ,khôngphảinguyêntắc.

•Hãy có phong cách lãnh đạo dựa trên sự công bằng, trung thực và nhấtquán.

•Nếunhữnglờikêucatronglĩnhvựccủabạnnhiềubấtthường,hãyđánhgiácáclýdovàtìmranhữnggiảiphápchovấnđề.

•Thườngxuyêngặpgỡvớiquản lýcơsởđểchiasẻ thông tin,chính thứchoặckhôngchínhthức.Tháiđộcủabạntạinhữngcuộcgặpđócầnbàytỏsựmongmuốncộngtácchânthành.

•Báochoquảnlýcơsởtấtcảcácvấnđềảnhhưởngđếnnhữngngườilaođộng có tham gia công đoàn. Càng cởi mở, bạn càng dễ hòa đồng hơn.Thường thìnhữngngườicủacôngđoàncóhiểubiếtvềnhữngsự thayđổisắpđếntốthơncácnhàquảnlý.

•Nếutổchứccủabạnmuốncónhữngsựthayđổiđángkểtronghợpđồngtiếptheo,hãylàmviệcvớicácđạidiệncôngđoàncủabạnđểchuẩnbịchohọvàcác thànhviêncủahọnhữngý tưởngmới.Bạncó thể làmđiềunàybằngcách

-Thườngxuyênchia sẻ suynghĩcủabạnđểcácý tưởngcủabạnsaunàykhôngtrởthànhbấtngờ.

-Đưachonhânviêncủabạnnhữngbàibáomôtảcáchcáctổchứckhácđãthànhcôngtrongnhữngthayđổitươngtự.

-Thămcáctổchứcđãtừngtiếnhànhnhữngsựthayđổisâusắc,đểthấynótác động đến con người ra sao. Sau đó bạn có thể lập kế hoạch để tránhnhữngsailầmhọđãgặpphải.

PHẦNVI:Cảithiệncungcáchlàmviệc

74.Nhữngtuyênbốvềsứmạng

Mộtvàitổchứcmấthàngtuần,hàngtháng,hoặcthậmchíhàngnămđểpháttriểnmộtsứmạng.Sửdụngnhữngphươngphápdướiđây,bạnsẽcóthểlàmđiềuđótrongvàigiờ,cùnglắmlàmộttuần.

Buổihọpsơbộ

•Tổchứcmộtcuộchọpvớicácnhânviêncủabạn,tạiđó,bạn:

-Chohọbiếtvềgiátrịcủaviệccómộtsứmạng

-Giảithíchsứmạnglàgì

-Mờihọthamgiavàoviệcpháttriểnsứmạng

-Chỉchohọcáchlàmđiềuđóvànộidungcầncócủasứmạng

-Chohọthấynhữngvídụvềsứmạng.

•Tổchứcmộttiểubanđểlàmnhữngcôngviệccụthể,nếulĩnhvựclàmviệccủabạnrộng.Nếubạncóíthơnmườingười,hãymờitấtcảthamdự.

•Hãyđềnghịtấtcảmọingườihoànthànhtuyếnbốsứmạngcủariêngmìnhtrướckỳhọpdựkiếncủabạn,bằngcáchtrảlờinhữngcâuhỏisau:

-Chúngtalàai?Nóitêntổchức,lĩnhvựccôngviệchoặcnhóm.

-Chúngtalàmgì?Nóingắngọnvềbảnchấtcủasảnphẩmhoặcdịchvụbạncungcấp.

-Chúng ta làmnhư thếnào?Mô tảbạn làmgì trongnhữngphạmtrùnhư

chất lượng,sựnhanhnhạy,dịchvụ,hiệuquảvềgiácảhoặcbấtkỳnhữngchiềuhướngnàomàbạncócáchkiểmsoátkhác.

-Chúngtalàmđiềuđóchoai?Môtảkháchhàngcủabạn.

-Chúngtalàmđiềuđóởđâu?Môtảlãnhthổđịalýbạnđảmnhận.

-Tại saochúng ta làmđiềuđó?Mô tảnhững lợi íchđốivới cácbên liênquan,cáccổđôngvànhânviên.

Cuộchọpquyếtđịnh

•Tổchứcmộtcuộchọpđểxâydựngsứmạng.Nhậnđượcphảnhồicủatừngngườivàđánhgiánhữnglợiíchtrongcáctuyênbốcủahọ.

•Hãyghilạisứmạngsửdụngkếtcấusau:

Sứmạngcủa

Ai

(Tên)

Cáigì

(Nhiệmvụ)

Cáchnào

(Chấtlượng,thờigian,hiệuquảgiácả,sứckhỏevàantoàn)

Choai

(Kháchhàng)

Ởđâu

(Khuvựcđịalý)

Tạisao

(Lợiíchchocôngtácquảnlývàchonhânviên)

•Hãylàmtheotừnghàngmột,vàchọnlấynhữngýtưởngtốtnhất từmỗituyênbố.Viếtcácýtưởngtrênbảngtrắng,điềunàychophépbạndễdàngthayđổivàsửaýtưởng,từhoặccấutrúccâu.

•Tiếptụcrènrũacâuchữcủasứmạngđếnkhimọingườiđềuhàilòng.Sẽkhôngmấthơnmộtgiờđểlàmviệcnày.

Saukhihọp

•Ghilạisứmạng.Truyềnchonhữngngườikhôngcómặt.Lấyýkiếnđónggópcủahọ.

•Tổchứcmộtcuộchọpngắncuốicùngđểbổsungbấtkỳthayđổinhỏnàokhác.

•Treothôngđiệptạinơilàmviệc.

•Buộctấtcảnhânviênphảicamkếtvớisứmạngbằngcáchkýdướituyênbố.

•Treotuyênbốsứmạngtrongphònghọpcủabạnđểđảmbảolàsứmạngcóýnghĩatrựctiếpvớitấtcảmọihoạtđộngcủanhóm.

•Hãyxácđịnhnhữngbiệnphápđolườngmứcđộđápứnghoặckhôngđápứngcủacôngtybạnvớisứmạng.Hãytreocácchỉsốđótạinơimọingườiđềucóthểthấyvàtheodõixuhướngpháttriển.

•Hãykỷniệmtiếnbộtrongviệcđápứngvớisứmạngtạilĩnhvựccủabạn.

Khinhữngchỉsốvềcungcách làmviệcgiảmrõràng,hãykéomọingườivàoviệctìmranhữngcáchthứcmớiđểcảithiệntìnhhình.

75.Dịchvụkháchhàng

Mụcđíchcủamộttổchứclàtìmkiếmvàduytrìkháchhàng.

--THEODORELEVITT,Giáosưdanhdựvềquảntrịkinhdoanh,trườngKinhdoanhHARVARD

Lýdotồntạicủabạnvàcácnhânviêncủabạnphảilàcungcấpmộtdịchvụxuấtsắc,nhanhchóng,vớigiácảhợplý.

•Luônluônlàmchonhânviêncủabạnýthứcđượctầmquantrọngcủaviệcđápứngcácnhucầucủakháchhàng.Cácvấnđềvềkháchhàngcầnđượcnhấnmạnhtrongnhữngbuổihọpcủabộphận,nhữngcuộctròchuyệnkhôngchínhthứcvàtrongbảntincủacôngty.

•Mờikháchhàngđếnkhuvựclàmviệccủabạn.Hãyđểhọgópýnhậnxétvềdịchvụ.

•Để nhắc lại cho nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng, hãy treonhữnglờichúthíchdễnhớtrêntườnghoặcbảngtin.Hãytrưngbàytuyênbốsứmạngcủabạn,môtả:

-Bạnlàmgì

-Choai

-Ởđâu(khuvựcđịalý)

-Bạnphục vụ kháchhàngnhư thế nào (chất lượng, độ nhanhnhạy, quantâm,giátrị)

-Tạisaobạnlàmđiềuđó.

•Hãyđocácchỉsốmứcđộthỏamãncủakháchhàng,nhưviệcgiaohàng,dịchvụvàchấtlượng.Hãytrưngbàynhữngkếtquảnàytạinơimàaicũngcóthểthấy.Giảithíchmốiliênhệgiữasứmạngvànhữngthướcđonàyđểmọingườicóthểthấycáchchúngliênhệvớinhau.

•Kéonhânviên của bạn vào quá trình thu thập dữ liệu về dịch vụ kháchhàng.Điềunàysẽgiúphọpháttriểntinhthầnsởhữuvàtráchnhiệmvềcungcáchlàmviệc.

•Hãythunhậnnhữngphảnhồichínhthứctừkháchhàngcủabạnquanhữngđiềutrabằngvănbảnhoặcgặpgỡriêng.Hãyphântíchdữliệu.Sắpxếptheotrậttựưutiêncáccơhội.Lôikéongườikhácvàotrongquátrìnhkiếnnghịvàápdụngnhữngthayđổi.

•Sựbảođảmdịchvụ tốtnhấtcủabạn làkhinhữngnhânviênhạnhphúc.Hãyduytrìnhuệkhícaobằngcáchtạonênmộtmôitrườngtíchcực.Ngườitasẽphảnứngtíchcựcnếubạn:

-Lắngnghehọ

-Chohọbiếtthôngtin

-Nhìnnhậnkhihọlàmviệctốthơnmứctrungbình.

Nóitómlại,bạnmuốnngườikhácđổixửvớimìnhnhưthếnàothìhãyđốixửvớingườitanhưvậy.

•Chocácnhânviêncủabạnbiếtvềnhữngtiêuchuẩndịchvụkháchhàngtốithiểu.Cácnhânviêncủabạncầnbiếttạisaonhữngtiêuchuẩnđólạiquantrọngvàcầnđượchuấnluyệncáchđạtnhữngtiêuchuẩnấy.

•Khidịchvụkháchhàngtrởnêntốthơn,hayngaylậptứckhenngợinhânviêncủabạn.Ngượclại,khicungcáchlàmviệcxấuđi,cầnchonhómcủa

bạn biết về sự thay đổi.Hãy tìmkiếmnhững ý tưởng của họ về cách cảithiệncungcáchlàmviệc.

•Mặcdùkhôngphảitấtcảmọidịchvụkháchhàngđềudễđo,hãybàytỏsựđánhgiácủabạnkhibạnquansátthấynhânviêncủamình:

-Làmviệccầnmẫnđểgiảiquyếtvấnđề

-Rấtnhãnhặn

-Đithêmmộtdặm(làmtốthơnyêucầu).

•Hãycoidịchvụkháchhànglàmộtyếutốchínhtronghệthốngđánhgiácáchcungcáchlàmviệccủabạn.Hãylôikéomọingườivàoviệcthiếtlậpnhữngmụcđíchcủahọ.

•Cảithiệndịchvụkháchhàngbằngcáchdạychonhânviêncủabạnnhữngkỹnăngnhư:

-Đốixửvớinhữngkháchhàngkhótính

-Lắngnghe

-Biếtđiềukháchhàngmuốn

-Giảiquyếtvấnđề

-Kỹnăngnóichuyệnđiệnthoại.

•Hãychonhânviêncủabạnquyềnđểgiảiquyếtnhữngvấnđềcủakháchhàng.Khihọthựchànhnhữngtráchnhiệmcủamìnhmộtcáchkhônngoan,hãymởrộngmứcđộthẩmquyềncủahọ.

• Liên tục chắc chắn là nhân viên của bạn có quyền ra quyết định.Huấnluyệnvàchỉdẫnchonhânviêncủabạnđểhọcóthểnhanhchóngxửlývấn

đề.

•Động viên các nhân viên của bạn biết thông cảm khi đối xử với nhữngkháchhàngbựcbội.Nhìnvàocáctìnhhuốngdướigócđộcủakháchhàngchứkhôngtậptrungvàocáchcưxửcủakháchàngsẽgiatănglòngnhiệttìnhđểgiảiquyếtvấnđề.

•Độngviênvàkhenthưởngsựthayđổi,ănmừngcảnhữngthànhcôngnhỏ.Cốgắngtíchtiểuthànhđại.Nhữnglợiíchlớnlàkếtquảcủanhiềucảithiệnnhỏ,vàmứcđộcảithiệnsẽtăngkhilòngtựtincủanhânviêngiatăng.

•Luônưutiênchodịchvụkháchhàng.Bàytỏsựlãnhđạobằngcáchgáclạimọiviệckháckhixảyramộtvấnđềvềkháchhàng.

•Đánhgiátừngbướctrongquátrìnhcủabạnđểxácđịnhxemnócóbổsunggiátrịchokháchhànghaykhông.Hãycắthoặcgiảmsựlãngphí.Điềunàysẽlàmgiảmđángkểthờigiangiaohàng.

•Đừngđểnhânviênchưađượchuấnluyệnxửlýnhữngvấnđềkháchhàngphứctạp.Huấnluyệnvàhướngdẫnchohọtrướckhihọcóthểlàmhỏngmọithứ.

•Bày tỏ sự quan tâmbằng cách đưa số điện thoại nhà riêng của bạn chokháchhàng.Hãychohọbiếtrằngbạnkhôngcoiviệchọgọiđểđượcgiúpđỡngoàigiờlàmviệclàquáđáng.

•Hãysosánhvớicácbộphậnvàtổchứclàmnhữnghoạtđộngtươngtựvớibạn.Tổchứcđócàngkháctổchứccủabạn,bạncànghọcđượcnhiều.Quátrìnhnày,đượcbiếtđếnnhưkỹthuậtđốisánh(XemSửdụngkỹthuậtđốisánhtrang353)sẽchophépbạnsosánhnhữngcungcáchlàmviệcvàquytrìnhcóthểđođược.

•Đừngthựcthinhữngýtưởngtừbênngoàimàkhôngthayđổichúngcho

thíchhợpvớimôitrườngcủabạn.

76.Hiệuquảcôngviệc

Đasốaicũngthíchviệckhó,đặcbiệtkhihọphảitrảtiền.

--FRANKLINP.JONES(1887-1929)ChủtịchvàlãnhđạoHiệphộiQuảntrịMỹ

Hiệuquả-năngsuấtchúngtatạorahànghóahoặcdịchvụ-làmộtthànhphầnquantrọngđểtrởnêncạnhtranh.Dướiđâylàmộtvàiýtưởngđểgiúpbạncảitiếntốthơn:

•Hãyxácđịnhcáchbạnvàđồngnghiệpsửdụngthờigian.Hãyhỏichínhmìnhbạndànhbaonhiêuphần trăm thờigianvàoviệc tiếnhànhcáchoạtđộngtrựctiếpliênquanđếnmụcđíchcủabạn.Bấtkỳmộtđiềugìnhỏhơn95%cũnglàcóvấnđề.

•Cónhữngmụcđíchrõràng(ThamkhảoĐềramụctiêuchonhóm,trang366).Chia sẻnhữngđiềunàyvớingười củabạn.Độngviênhọdành thờigianđểđạtnhữngmụcđíchđó.Chiamụcđíchchungthànhnhữngmụcđíchcánhân.

•Hãyđomức tiếnbộhướng tớimụcđích.Hãyghi lạivà treo lênđểmọingườicóthểnhìnthấysựthayđổi.

•Độngviêncáccộngsựcủabạnđohiệuquảcủachínhhọđểhọcảmthấytráchnhiệmvềcungcáchlàmviệccủachínhmình.

•Hãylắngnghevàápdụngnhữngýtưởngmới,giúpchobạnvànhânviêncủabạn làmviệc sáng tạohơn,khôngphảinặngnhọcnữa.Hãychophépngườitathửnhữngýtưởngmới.

•Hãy nhìn nhận những kiến nghị. Chia sẻ những ý tưởngmới với người

kháctrongnhómcủabạnđểhọcũngnhậnrađượcíchlợi.

•Thườngxuyênđánhgiánhữngquytrìnhchính.Hãykéonhânviêncủabạnvàotrongquátrìnhtàiliệuhóatấtcảcácbướctrênbảnđồquátrình(ThamkhảoCảithiệnquátrình,trang359).Đánhgiábảnđồđóbằngcáchhỏi:

-Cóbướcnàokhôngcầnthiếtkhông?

-Cósựlặplạikhông?

-Cóphảibướcnàocũnglàmtănggiátrị?

-Chúngtabịtrìhoãnchủyếuởkhâunào?

•Tậptrungvàoviệclàmđúngngaytừlầnđầutiên.Làmnhanhsẽdẫnđếnlỗi,kếtquảlàdịchvụkháchhàngkémvàhiệusuấtthấp.

•Tìmcách thựchiện côngviệc tốt nhất.Ghi chép lại. Sauđóhuấn luyệnngườikháclàmchođúng.Độngviênnhânviêntuântheoquytrìnhhiệuquảnhất.

• Đề nghị nhân viên huấn luyện chéo, để họ giúp nhau khi công việc bịchồngchất tạimộtkhâunàođó.Nhữngnhânviênlinhhoạtcòncóthểthếchỗchonhauvàogiờgiảilao,kỳnghỉhoặckhicóngườibịốmđau.

•Đừng tựđộnghóachỉđểchocó.Hãy làmquá trình trởnênđơngiảnvàhiệuquảhếtmứccóthểtrướckhixemxétviệcthaythếnhữngcôngviệcthủcôngbằngmáymóc.

•Cắtbớtnhữngcuộchọpkhôngcầnthiết.Tổchứcnhữngcuộcgặpkhôngchínhthứctạivănphònghoặctạisảnhcủanhàmáy,khônglâuhơn5hay10phút.

•Đánhgiámứcđộcầnthiếtcủanhữnggiấytờbạnlàm.Hãytựhỏi:

-Cóaiđọcnókhông?

-Cóaiquantâmđếnthôngtinđókhông?

-Cácdữliệucóthúcđẩyviệclàmquyếtđịnhkhông?

Nếubạn trả lờiKhôngchobấtkỳcâuhỏinào trênđây,hãy tìmcáchđơngiảnhóahoặcbỏbáocáođóđi.

•Sắpxếpnơi làmviệc.Đặtđồvậtởnhữngnơidễ thấyhoặcdễ tìm.Tìmkiếmtàiliệuthườngchiếmmất30%thờigiancủachúngta.

• Hãy rà soát lại trình tự các hoạt động trong khu vực làm việc của bạn.Chuyểnvịtrínhânviênsaochoquátrìnhtrôichảyhơn.Ngoàira,cũngđặtnhữngngườilàmviệccùngnhauởgầnnhauhơnđểcảithiệnviệcthôngvàgiảmthờigianvậnchuyểnvậtliệu.

•Đừngthuêthêmngườivàogiaiđoạnđỉnhđiểm.Hãymờinhữngnhânviêntạmthời.Tốthơnnữalàhãyràsoátlạiquytrìnhđểxembạncóthểđơngiảnhóavàgiảmlượngcôngviệccầnlàmkhông.

•Sửdụngkỹthuậtđốisánhchocácquátrìnhcủabạn(xemSửdụngkỹthuậtđốisánh,trang353).Việcsửdụngkỹthuậtđốisánhsẽkhiếnbạncóthểsosánh:

-Nhữngchỉsốđođượccủacungcáchlàmviệc

-Nhữngphươngphápvàquytrình.

•Bạncóthểsosánhnhữngviệcbạnlàmvới:

-Nhữnglĩnhvựctươngtựtrongtổchức

-Nhữnglĩnhvựctươngtựtrongcáctổchứckhác

-Nhữnglĩnhvựckháctrongcáctổchứckhác.

•Bạncàngsẵnsàngsosánhmìnhvớinhữngtổchứckhácnhauvàcàngtiếpthunhữngýtưởngmớitriệtđể,bạncàngcónhiềucơhội.Vídụ,sosánhthờigiansắpxếptạivănphòngtrảhóađơntiềnnướcvớibàntiếp tâncủamộtkháchsạnsẽbộclộnhiềucơhộihơnlàsosánhvớithờigiansắpxếptạimộtvănphòngthanhtoánhóađơntiềnnướckhác.

•Chỉnhsửanhữngýtưởngmớichothíchhợpvớihoàncảnhcủabạn.

Nhữngcâuhỏichỉrakhảnăngcảitiến

Hãycùngvớicácđồngnghiệpcủabạnxemxétnhữngcâuhỏidướiđâyđểkhámphánhữngýtưởngcảithiệnhiệusuấtlàmviệc.

•Cóphảitừngbướctrongquátrìnhcủachúngtađềucầnthiết?

•Từngbướccóbổsunggiátrịchokháchhàngcủachúngta?

•Cóthiếumộtvàihoạtđộngnàokhông?

•Người ta tự kiểm tra công việc củamình hay khi họ hoàn thành thì cóngườikháclàmđiềuđó?

•Tuầntựcôngviệccólôgíckhông?

•Cáchoạtđộngkếtiếpnhaucóđượcđặtgầnnhaukhông?

•Chúngtacónhữngchínhsáchhoặcquytrìnhcảntrởsựcảitiếnkhông?

•Ngườicủachúngtacóquyềncảitiếntrongcôngviệccủariênghọkhông?

•Chúngtacóđohiệuquảcôngviệckhông?

•Chúngtacóchiasẻnhữngdữliệuvềhiệuquảvớinhữngngườivậnhành

không?

•Chúngtacókéongườicủamìnhvàoviệctìmkiếmnhữngýtưởngcảithiệnhiệuquảhaykhông?

•Cónhữngmứcđộyêucầuchấpthuậnkhôngcầnthiếtkhông?

•Ởđiểmnàoquátrìnhbịdừnglạitrongthờigianlâunhất?Tạisao?

•Nhữngkhâusảnxuấtnàobịđìnhtrệ?Làmcáchnàođểloạibỏchúng?

77.Quảnlýdựán

Khủnghoảnglàtêngọikháccủacơhội.

--KhuyếtDanh

Nhữngdựáncuốnhúttaihọanhưcácgiađìnhhoànggiathuhútnhữngnhàviếttiểusửxấu.Tuynhiên,chỉcầnmộtchútmaymắnvàcẩnthận,bạncóthểgiữchodựáncủabạnkhôngrơivàothùngráccủacôngty.

Pháttriểnmộtmệnhlệnhcụthểvàchitiết

•Xácđịnhmụcđíchcủadựán(chẳnghạn,nhằmnghiêncứu,hoặcápdụngsựthayđổi).

•Thiếtlậpcácthôngsốcủadựán:vềđịalý,bộphận,thẩmquyền.

•Liệtkênhữnglĩnhvựcmàdựántácđộngtới:nhữngmứcđộtổchứcnào,sảnphẩmhoặcdịchvụnào,nhữnghệthốngvàquátrìnhnào.

•Tậphợpmộtđộingũtốtnhất.Hãytựhỏinhữngcâusau:

-Cácthànhviêncủanhómcóđạidiệnchocácbộphậnmàdựáncótácđộngtớikhông?

-Họcóthờigianđểthamgiađầyđủvàodựánkhông?

-Họcónhữngkỹnăngtốtvàcầnthiếtkhông?

-Nhữngngườithamgiacósựhiểubiếttốtvềnhữnglĩnhvựcmàdựánsẽbaotrùmkhông?Mộtvídụrõràng,nếumộtphầncủadựánlàlậpmộtcơsởdữliệu,bạnsẽcầnítnhất làmộtchuyêngiavềkiếntrúcthôngtinvàmộtngườitronglĩnhvựccụthểmàtừđóthôngtinđượclấy.

-Cóđạidiệncủanhiềuquanđiểmvàphươngphápluậnkhông?

-Nhómvàdựáncónhàtàitrợkhông?

Gặpnhómcủabạn

•Chàomừng nhóm của bạn và giải thích nhiệm vụ của dự án, tầm quantrọng,các thôngsố, thànhphầncủanhómvàchương trìnhchungcủabạn.Mờihọthamgia.

•Thiếtlậpnhữngnguyêntắccơbảnvềcáchnhómsẽlàmviệcvớinhau.(Vídụ,“Chúngtasẽcởimởvớinhữngýtưởngmới,chophéptấtcảmọingườiđềuthamgiađầyđủ,vàbáotrướcchongườilãnhđạodựánnếuchúngtabịtrễsovớithờikhóabiểunhằmđạtmụcđích.”)

•Hoạchđịnhmộtvàihướngdẫnchungvềtổchức:khinàocácbạnsẽgặpmặt, tần suấtvàđịađiểm.Nhữngđiềunàycầnphát triển tựnhiên từviệcchianhỏcácmụcđíchcủakếhoạch.Điềuquantrọnglàlàmsaođểcảnhómđềucóvịtrítrongnhữngcơcấunày.

•Nhanhchóngkhiếncảnhómcùngđộngnãođểlườngtrướcđượcnhữngtrởngại,ràocảncóthểcóvàkếthợpnhữngcáchvượtquatrongchươngtrìnhchung.

•Kếtthúccuộchọptheochiềuhướngtíchcựcbằngcáchliệtkênhữngíchlợichocácthànhviêncủanhómkhidựánthànhcông.

Pháttriểnmộtkếhoạch

•Làmcùngcảnhóm,chiadựánthànhnhữngbước(mụcđích)cóthểđođạc,địnhlượngđược,vàkhiếnchotừngbướcđềuquantrọngđểhoànthànhdựán.

•Sửdụngnhữngcôngcụghichépthíchhợpđểtưliệuhóachươngtrìnhcủa

bạn.CónhiềuphầnmềmvítínhtinhvinhưngđơngiảnmàđểgiúpbạnxâydựngbiềuđồGanthoặcPERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique-KỹthuậtXemxétvàĐánhgiáChươngtrình)đểchỉđạovàtheodõicáchoạtđộngcủabạn. (BiểuđồGantmô tảchi tiếtcácnhiệmvụkhácnhau,ai sẽlàm,ngàybắtđầu,ngàykếtthúc.BiểuđồPERTmôtảtấtcảcácbướccầntiến hành để hoàn thànhmột nhiệmvụ, cũng như những công đoạn trọngyếu,mànếubịtrìhoãn,sẽtrìhoãncảquátrình.)

•Đặtranhữngthờihạncụthểchotừngbước.(“Càngnhanhcàngtốt”khôngđủtiêuchíđểcoilàmộtthờihạn).

•Đưaramụcđíchchotừngngườicụthể.

•Xácđịnhbảnđồchỉdẫncănbảnđểđạttừngmụcđích.

•Chươngtrìnhcầnnhậnđượcsựtánthànhcủanhàtàitrợdựán.

Quảnlýquátrình

•Theodõisựtiếnbộquaviệcđạtđượcnhữngmụcđíchcon.Hãylậpmộtbiểuđồtheodõisựtiếnbộbắtmắtđểđộngviêncáchthànhviênvàgiatăngtinhthần.

•Hãygiámsát,đừnglàmthay.Nếuaiđókhônglàmviệc,hãythayngườiđóhoặcgọinhữngnguồnnhânlựcbổsung.Nhiệmvụcủabạnlàquảnlýnhóm,làm gương (hãy đứng ngoài những cuộc chiến trong văn phòng hoặc bộphận), tậptrungvàobứctranhlớnvàliênkếtnóvớitầmnhìnchungvàtổchứcnhữngcuộchọpđầyđủvàsúctích,theonhữngmụcđíchcụthể.

•Hãyphânphátbáocáotiếnbộđịnhkỳchocácthànhviêncủanhómđểtiếpthêmnhuệkhívàkhiếnhọcảmthấyđượcđánhgiáđúng.

•Hãyghinhậnnhữngsựxuấtsắccủacánhân,vàtruyềnđạtsựtuyêndương

nàychocảnhómvàcấptrêncủangườiđó.

•Hãysửađổikếhoạchvàcácthôngsốcủadựánkhicầnthiết.

Quảntrịnhữngdựánkhẩncấp

Bạncóthểlàmmộtcúhíchcuốicùngchomộtdựáncóvấnđềđượchoànthànhbằngcách:

-Tăngmứcđộcốgắnglên10lần(làmcôngviệcbạnnghĩlàcầnthiếtnhiềuhơn10lần).

-Hãymời người trợ giúp đến –một người bạn, người cố vấn hoặc đồngnghiệp,ngườicóthểhỗtrợvàtưvấnchobạn.

-Duytrìđàtấntới–bằngcáchtuầnnàocũngtiếnvềphíatrước,bạnsẽkéotheonhữngphầncònlạicủadựán.

-Mờinhómđạidiệngồmnhữngkháchhàngquantrọngvàchỉnhsửanhữngmụcđíchvàthôngsốcủadựánđểtạonênkếtquảbấtthườngdựatrênthôngtincủahọ.

-Dựtrữ-thửchophépthờigianvàchiphígấpđôisovớinhucầu.

Tómlại

•Trìnhbàynhữngkếtquảcủadựánvớicấptrênđểđượcđồngtìnhvàghinhận.

•Ănmừngkếtthúcdựántheocáchthíchhợp.Mộtbữaănhoặctặngphiếu(đãthanhtoán)làhaicáchđểcámơncácthànhviêntrongnhóm.

78.Sửdụngkỹthuậtđốisánh

Thước đo tài năng tốt nhất củamột người thường là sự đánh giá của cácđồngnghiệpđốivớicôngviệccủangườiấy.

--TạpchíCôngnghiệptựđộnghóa

Mọihoạtđộngkinhdoanh,khôngquantrọngởtầmcỡnào,đềuđòihỏisựtựđánhgiáliêntụcvàtựcảitiếnđểdẫnđầucuộcchơihoặc,kháphổbiến,tiếptụcđượcthamdựcuộcchơi.Quátrìnhđánhgiánàyđượcbiếtđếnnhưđốisánh(benchmarking).Nóđược tạo thành từnămbước, tiếnhành theomộtchukỳliêntục,đượcthiếtkếđểđánhgiáquátrìnhnàođượcthựchiệntốt,quátrìnhnàocầncảitiến.

Xácđịnh

•Đốisáchđosựthànhcônghoặcthấtbạitrongnhữnglĩnhvựccụthểcủamộthoạtđộngkinhdoanh;nhiệmvụđầutiêncủabạnlàxácđịnhnhữnglĩnhvựccóhiệuquảnày(hoặccóthểcóvấnđề,trongtrườnghợpnàođó).Cóthểtiếnhànhlàmđốisánhchomộtsốđiểmsau:

-Mứcđộphànnàncủakháchhàng

-Chấtlượngsảnphẩmhoặcdịchvụ

-Doanhsốbánhàngvàthịphần

-Chiphícốđịnh(tạixưởng)vàchiphíbiếnđộng(cônglaođộng).

•Hãynhớrằngnhữnglĩnhvựcnàycầntuântheocácthướcđovềsốlượngcũngnhưchấtlượng–nếukhông,bạnsẽchỉlàmmấtthờigiancủamìnhvàcủa người khác. Những lĩnh vực đo đạc nhất định sẽ đòi hỏi những loại

thôngtinnhấtđịnh.

•Nhiệmvụthứhaicủabạnlàxácđịnh,dựavàonhữnglĩnhvựcđãđo,loạithôngtinbạnsẽcầntíchlũy.Mộtvàivídụlà:

-Mứcđộkiểmsoátchấtlượng

-Hiệuquảsảnxuấtvàphânphối

-Sựantoàntạinơilàmviệc

-Tinhthầncủanhânviên.

Lậpkếhoạch

•Bạnsẽthuthậpdữliệumìnhcầnbằngcáchnào?Bạncócầnmộtủybanđặcbiệtvềđốisánhkhông,haymộtđộitạmthời?Aisẽthamgia,tạiđiểmnàotrongquátrình?Đólànhữngcâuhỏibạncầntrảlờitrướcnhất,đểpháttriểnchươngtrìnhđánhgiácủabạn.

•Độiđốisánh(cốđịnhhoặckhông)cầnbaogồmítnhấtlàbangười,vàmộtvàihoặctấtcảnhữngngườisau:

-Nhữngquảnlýchínhsẽchịutráchnhiệmphêchuẩnbấtkỳmộtsựthayđổinào

-Đạidiệncủangười laođộng trực tiếp,gópphầnvàocảviệc thu thậpdữliệulẫnthayđổiquátrìnhdựatrênkếtquảcủađốisánh

-Mộtngườiđiềuhànhtừbênngoài,đểđảmbảotínhkháchquanvàđểquátrìnhđượctuântheonhanhchóngvàhiệuquả.

•Cóthểthuthậpdữliệutrongmộtsốcách–sửdụngnhiềuhơnmộttrongnhữngcáchnàysẽlàmtănggiátrịcủathôngtinmàbạnnhậnđược:

-Điềutra

-Danhmụcchitiếtcáchoạtđộngquantrọngmàbạntheodõi

-Quansátcungcách làmviệcmộtcáchcôngbằng (đòihỏiphảimờimộtnhàtưvấnchuyênnghiệp)

-Phỏngvấnquađiệnthoạivà/hoặcthưđiệntử.

•Thôngtincũngcóthểđượcthuthậptừnhiềunguồn,mộtsốcóthểrõràngđếnmứcchúngthườngbịbỏqua:

-Tổchứccủachínhbạn(ngườilaođộngtrongvàngoài,bảntincủahãng,v.v...)

-Nhânviêncủađốithủcạnhtranhhiệntại,hoặcnhữngnhânviêncủabạnnhưngđồngthờilàmchocảđốithủcạnhtranh

-Cáccuộchộithảo,tạpchívàcácấnphẩmchuyênngànhhoặcthươngmại

-Sáchkinhdoanhvàcácbàibáoxuấtbảnnhằmmụcđíchthươngmại.

Ápdụng

•Trướckhibắtđầu thu thậpdữ liệu,hãy tổchứcmộtcuộchọpcủanhómhoặcbộphậnvàtrìnhbàykếhoạchcủabạn.Tiếpthuđónggópvànhậnxétkhicần.Đừngquênliênhệvớicácnguồnthôngtinbênngoài tổchứccủabạn để khích lệ họ thamgia.Cho họ tiếp cận với những dữ liệu thu thậpđượcnếucần.

•Thựchiệnhiệuquảkếhoạchcủabạnquảnhưnghạnchếđếnmứctốiđaviệclàmgiánđoạncáccôngviệcthườngnhậtcủabạn.Nếuphươngphápthuthậpdữliệumấtnhiềungày(chẳnghạn,danhmụccácđiểmcầnkiểmtratạibộ phận hàng tuần), hãy độngviên nhânviên kết hợpvới côngviệc hàng

ngàyvàtổchứcnhữngbuổihọpthườngxuyêncủanhómbenchmarkingđểđốichiếuvàđánhgiádữliệu.

•Hãybắtđầulênkếhoạchthayđổingaylậptức,thậmchítrướckhicókếtquả(tiênđềlànếubạnnhấtquyếtpháthiệnranhữngvấnđềvàsựthiếuhiệuquảthìbạnsẽtìmthấy).

• Để nhóm đối sánh đăng tải những cập nhật thường xuyên về quá trìnhbenchmarkingquathưđiệntửcủacôngtyhoặctrênbảngthôngtinchungđểcácnhânviênđềubiếtvàquantâm.

•Lênkếhoạch“phiênhọpthôngtin”đầutiênvàomộttuầnsauthờihạncónhữngkếtquảcuốicùng(hoặcđầutiên)vàbáochomọingườiđềubiếtvềngàyấy.

Đánhgiá

•Chođộithuthậptấtcảcácdữliệucóthểcóvàtậphợplạidướidạngbảnghoặcđồthị.Điềunàysẽgiúpbạntậptrungnhanhchóngvàonhữnglĩnhvựccầnquantâmvàđithẳngđếnviệcđềranhữnggiảipháptiềmnăng.

•Hãychắcchắnlàviệcphântíchdữliệuvừacụthểlạivừakhátquát–xácđịnhnhàkhonàoluônxuấthàngmuộnchẳngcóíchgìnếubạnkhôngbiếtsảnphẩmlàgì,xuấtchoai,khinàovàtạisao.Cũngnhưvậy,hãychuẩnbịdữliệusaochocáctiêuchuẩncôngnghiệpđượcvạchra–đâylàmộtcáchnhanhchóngđểxácđịnhbạncòncầncảithiệncáchthựchiệnkémnhiềuhayít.

•Khibạnđãtrìnhbàycácdữliệuthànhbảng,hãylàmhaiđiều:hãythôngbáokếtquảchocácnhânviên thấy,vàbắtđầuđộngnãođể tìmgiảiphápcho bất kỳ sự yếu kém nào bạn phát hiện ra. Bằng cách này, khi bạn có“phiênhọpthôngtin”đầutiên,bạnđãđượctrangbịnhữnggiảiphápnhưngvẫnđủlinhhoạtđểkếthợpnhữngkiếnnghịtừnhữngngườithamgiahọp.

•Hãychắcchắnlàtráchnhiệmápdụngnhữngthayđổinàyđượcphâncôngrõràngtạicuộchọp.

•Hãyđịnh rõmộtgiaiđoạn thờigiannhấtđịnhmàbạnchờđợi lànhữngnhượcđiểmđãđượccảitiếnnhờnhữnggiảiphápđãđềra.Khoảngthờigiannàycóthểdàitớimộthoặchainăm,hoặcngắnchỉmộttháng.

•Đừngdừnglạiviệcthuthậpdữliệu.Hãylàmnóthànhmộtquátrìnhtiếpdiễn.Bạnsẽcầnthôngtinđểtiếptụcchutrìnhbenchmarkingvàcảitiến.

Xácđịnh(đolườngsựthànhcông/thấtbại)

•Tiếptụcthuthậpdữliệutạinhữnglĩnhvựcbạnđãxácđịnh,đếnthờihạncuốicùngchoviệccải tiến.Sauđó,hãyxemlại thôngtingầnnhấtvàxácđịnhsựthànhcônghoặcthấtbạicủachươngtrình.Dựatrênsựđánhgiánày(có lẽnócầnđược làmphốihợpvớicảnhóm,vàđượckếthợpvào trongbuổinhómcủacáccộngsự),xácđịnhnhữnglĩnhvựcmớicầncảitiếnhoặcgiảiphápmớichonhữnglĩnhvựccóvấnđềdaidẳng.

•Nếucần,hãythayđổithànhviêncủađộibenchmarkingkhithayđổisựtậptrungcủaquátrìnhbenchmarking.Sauđó,hãylặplạichutrình.

79.Cảitiếnquátrình

Khimộthoạtđộngkinhdoanhdẫnđầutrongviệcsảnxuấthiệuquảnhằmgiảmgiáthành,cảithiệnchấtlượng,hoặccảhai,thìhoạtđộngkinhdoanhấycóthểtạonênmộtlợithếcạnhtranhbềnvững.

--DAVIDA.AAKER,Tácgiảcủacácchiếnlượcpháttriểnkinhdoanh

Cácnghiêncứuvềquátrìnhchothấyrằngnhữnghoạtđộngtăngthêmgiátrịchokháchhàngchỉtốn5%thờigian.Dođó,cơhộirútngắnchukỳvàthờigiangiaohànglàrấtlớn.Dướiđâylàcáchbạncóthểcùnglàmvớicácnhânviêncủamìnhđểtriệtđểcảitiếnquátrình:

Bước1:Xácđịnhcơhội

•Tìmmộtquá trình cần cải tiến.Điềunày sẽkhôngkhó– tất cả cácquátrìnhđềucầncảitiến!Cólẽhơncảlàbạnsẽphảisắpxếptrậttựưutiênchocáccơhội.Đểđịnhhướng,hãychọnquátrình:

-Khiếnkháchhàngmệtmỏivàkêuca

-Cóthểtiếtkiệmnhiềutiềnnếuđượccảitiến

-Liênquanđếnsứmạngcủabộphậnhoặcsứmạngchung

-Tươngđốidễgiảiquyết.

Bước2:Hìnhthànhmộtnhóm

•Mời6đến10ngườiđểgiúpbạncảitiếnquátrình.Nhómcầnđạidiệnchotất cả các giai đoạn của quá trình và bao gồmngười từ hai bộ phận hoặcnhiềuhơn.Hãychọnnhữngngười:

-Hiểuquátrình

-Quantâmđếnsựcảitiến

-Đạidiệnchotừnggiaiđoạncủaquátrình

-Sẽcóthờigianđểlàmviệcvớinhóm

-Cókhảnăngtạosựthayđổi.

•Nếunhómcủabạnbaogồmnhữngngườilàmviệcởcấpthấpnhất,đểcóthểtiếnhànhsựthayđổi,bạnsẽcầnủytháccủangườiquảnlýchính.Sựủythácnàysẽchonhữngngườithamdựcócảmgiáclàcôngviệckhónhọccủahọsẽkhôngvôích.

•Tổchứccuộchọpđầutiêncủanhóm.Vàolúcbắtđầu,bạncần:

-Giớithiệucácthànhviênvớinhau

-Giảithíchquátrìnhvàcácbướcbạnsẽlàm

-Huấnluyệnngườikhácvềcáccôngcụđểbiểuđồhóaquátrình

-Nhậnđượcsựcamkếtcủamỗingườivềviệcthamgiacủahọ.

Bước3:Biểuđồhóaquátrình

•Chomọingườimộttuầnđểthuthậpthôngtinvềquátrìnhlàmviệctừlĩnhvựccủahọ.

•Tại cuộchọpkế tiếp, hãyghi lại tất cả cácbước củaquá trình trênmộtchiếcbảngtrắng.Bảngcầnđượcvẽtrước,vớinhữngngườithamgiađượcliệtkêtạibêntráivàthờigianởdưới.

•Lưuýnhữngýkiếncủacác thànhviênkhibạnhướngdẫncácbướccủa

quátrìnhchohọ.Hãyghilạicáchoạtđộng,bắtđầutừtráiquaphải.Hãyghilạimỗihoạtđộngvàquyếtđịnhtrênbảngghim.Ưuthếcủabảngghimlànócóthểdichuyểndễdàng.Nếubạnkhôngchắcchắnvềbấtkỳphầnnàocủabảnđồ,hãyđểtrốngvàtiếptục.Bạncóthểnghiêncứuchitiếtsau.

•Sửdụngnhữngbiểutượngthíchhợpchotừngbướctrongquátrình.Nhữngbiểutượngthườngsửdụngnhấtlà:

•Bảnđồquátrìnhcầnchỉra

-Từngbước

-Đầuvàovàđầuracủatừngbước

-Mọiquyếtđịnh

-Tấtcảnhữngngườithamgia

-Thờigianđểlàmtừngbước.

•Làmmộtbảnnhápquytrìnhvàchocácthànhviêncủanhómcơhộixácđịnhtínhchínhxácvớiđồngnghiệp.

Bước4:Phântíchquátrình

•Vàobuổihọpkếtiếp,hãyđiềuchỉnhquátrìnhdựatrênsựphảnhồicủacácthànhviêncủanhóm.

•Đối sánh quá trình của bạn để xác địnhmức độ không hiệu quả của nó(xemSửdụngkỹthuậtđốisánh,trang353).Nếuhoàntoànkhônghiệuquả,hãycânnhắcviệcloạibỏnó.Nếucầnphảiđiềuchỉnhkỹlưỡng,hãyphântíchtừngbướcmột.

•Phântíchquátrìnhbằngcáchxácđịnhxem:

-Từngbướccócầnthiếthaykhông

-Trìnhtựhợplý

-Cácbướcđềubổsunggiátrị

-Cóhoạtđộngbịbỏsót

-Cóhoạtđộnglãngphí

-Cósựlặplại.

•Hãy liệtkênhữngvấnđề.Sắpxếp trật tựưu tiêndựavào tácđộng trênkháchhàng,giáthànhvàyêucầuthờigian.

•Xửlýtừngvấnđềmột,tìmnhữnglýdoquantrọngnhất.Thườngđólàconngười,phươngpháp,nguyênliệuhoặcmáymóc(thiếtbị).

•Giảiquyếtnhữngnguyênnhânchính.

Bước5:Thiếtkếlạiquátrình

•Dựatrêncácýtưởngcủanhóm,hãyvẽlạibảnđồquátrìnhđểgiảmlãngphí,sựlặplạivàthờigian.

Bước6:Ápdụngthayđổi

•Pháttriểnkếhoạchhànhđộngchomọisựcảitiến.

•Phổbiếnsựthayđổigiữacàngnhiềungườicàngtốtđểđảmbảogánhnặngcôngviệcđượcphânbốđều.

•Tổchứccuộchọpvớitấtcảnhữngngườibịtácđộngđểchắcchắnlà:

-Hiểunhữngsựthayđổi

-Đồngývớinhữngsựthayđổi

-Sẽlàmsựthayđổi.

Bước7:Theodõivàduytrìcáclợiích

• Tiếp tục theo dõi sát sao để chắc chắn là những thay đổi đang được ápdụng.

•Độngviênvànhìnnhậnsựcốgắnglàmgiảmnhữngkhókhănthườngliênquanđếnsựthayđổi.

Bước8:Đánhgiákếtquả

•Đánhgiánhữngkếtquảđạtđược.Vẽđồthịvàtrưngbàychomọingườicùng xem để thúc đẩy lòng tự hào trong những người đáp ứng.Điều nàycũnggiatăngsựhứngkhởivớidựáncảitiếnquátrìnhtiếptheocủabạn.

BẢNĐỒCHỈDẪNCẢITIẾNQUÁTRÌNH

80.Đềramụctiêuchonhóm

Bạnphảirấtcẩnthậnnếukhôngbiếtmìnhđangđiđâu,bởivìcóthểbạnsẽkhôngđếnđượcđó.

--YOGIBERRA,HuyềnthoạibóngrổMỹ

Khôngcómụctiêu,cácnhàquảnlývànhữngngườixungquanhhọtấtphảihành động vu vơ, tạo nên rất ít giá trị cho tổ chức.Đôi khi chúng ta đặtnhữngmụctiêuquáxavờithựctế,khikhácnhữngmụctiêucủachúngtalạiquákhiêmtốn.Nhữnghướngdẫnsausẽgiúpbạnđềramụctiêuđúngđắn:

•Xemlạisứmạngcủatổchức.Xácđịnhnhữngyếutốchínhcóthểđotínhđược.Chẳnghạn,nếubạn tuyênbố:“Chúng tôi camkếtđápứngnhucầucủa khách hàng bằng cách cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, kịpthời.Mục đích này sẽ khiến chúng tôi có thể thỏamãn các cổ đông củamình,đồngthờitạoramộtmôitrườnganninhvàtăngtrưởngchođộingũnhânviêncủachúngtôi”,bạncóthểxácđịnhcácchỉsốcủa:

-Chấtlượng

-Giaohàng

-Hoànlạichocổđông

-Sựanninhvàtăngtrưởngcủađộingũ.

•Tổchứcmộtcuộchọpcácnhânviên.Giảithíchtầmquantrọngcủaviệcđềramụcđích.

•Mờiđónggópvềcácchỉsốthiếtyếucủacungcáchlàmviệc.Nóichung,hãychọnsáuchỉsốbaotrùmnhữnglĩnhvựcquantrọngnhấttrongsứmạng.

•Xácđịnhmứcđộ tốtxấucủacungcách làmviệchiện tạibằngcách lấytrungbìnhcủavàithángtrướcđó.

•Đềranhữngmụcđích.ĐiềunàysẽcógiátrịnhấtnếuchúngtheonguyêntắcSMART.

-Specific-cụthể

-Measurable-đođược

-Agreed-upon-cóđượcsựđồngthuậnự

-Realistic-hiệnthựcỏ

-Time-based-dựatrêncơsởthờigian.

•Hãyđềranhữngtiểumụcđíchnếucácmụcđíchlớn.Nhữngmụcđíchnhỏchophépbạnănmừng thànhcông thườngxuyênhơn.Mỗibướcđệmcầnmangbạntớigầnmụcđíchcuốicùngcủamìnhhơn.

•Sửdụngkỹ thuật đối sánh.So sánhnhữngmụcđích củabạnvớinhữngmụcđíchdocácbộphậnhoặctổchứctươngtựđềra.

•Phát triểnnhữngkếhoạchhoạt động sẽ dẫnđến cung cách làmviệc tốthơn.Đềnghịcácnhânviêncủabạngópphầnvàoviệcnày.Liệtkêratấtcảnhững hoạt động và ngày thángmà chúng cần được hoàn thành.Kêu gọinhữngngườitìnhnguyệnđảmnhậnnhiệmvụ.

•Nếunhânviên của bạn không tình nguyệngiúp đỡ, bạn có thể làmmộttrongnhữngcáchsauđểlôikéohọ:

-Tìmhiểulýdotạisaocósựmiễncưỡngthamgia.Loạibỏmọisựcảntrởmànhânviêncủabạnđãxácđịnh.

-Ủy thác côngviệc cho những con người cụ thể.Nói: “Nam, cậu làm….đượcchứ?”sẽđượchưởngứngtốthơnlànói“Aithíchlàm…?”

-Làmchocácnhânviêncủabạnđồngývềviệcphânbốgánhnặngcôngviệc.Đểhọluânphiênlàmcôngviệc.

•Treobảngmụcđíchtạinơidễthấyđểduytrìýthứcvàsựtậptrung.

•Thườngxuyênxemxétlạicungcáchlàmviệc.Sosánhvớimụcđích.

•Nếu cung cách làm việc đang cải thiện, hãy khen ngợi những người cótráchnhiệm.

•Nếucungcáchlàmviệckhôngđượccảithiện,hãytìmhiểulýdotạisao.Lôikéonhânviêncủabạnvàoviệcđiềuchỉnhmụcđíchđếnmộtmựcđộthực tế hơn, hoặc tốt hơnnữa, tìm ra những cáchmới để đạt được nhữngmụcđíchđãđềra.

81.Lậpkếhoạchchiếnlược

Hoạtđộngkinhdoanh,hơnbấtkỳmộtngànhnghềnàokhác,làliêntụclàmviệcvới tương lai:đó làmộtviệc tính toán liên tục,mộtsự rèn luyệnkhảnăngnhìnxathấytrướctheobảnnăng.

--HENRYR.LUCE(1898-1967),NhàbiêntậpvàxuấtbảnMỹ

Lậpkếhoạchchiếnlượclàmộthoạtđộngthườngđượccoilàphạmvicủanhữngnhàquảnlýcấpcao.Tuynhiên, tấtcảcácnhàquảnlýđềucầnsuynghĩvàhànhđộngcóchiếnlược,đểhọcóthểảnhhưởngđếntươnglai,hơnlàđểbịtươnglaichiphối.Cácbướcbạncầntiếnhànhđểpháttriểnmộtkếhoạchđượctrìnhbàydướiđây.Hãytùycơứngbiếnchothíchhợpvớimôitrườngcôngviệccủabạn.

Bước1:Lậpkếhoạchchokếhoạch

Lậpkếhoạchchiếnlượclàmộtquátrìnhchậmchạp,khókhăn.Trướckhibắtđầu,hãytựhỏi:

-Bạncóthểdànhbaonhiêuthờigianchoquátrình,baogồmcảviệcnghiêncứuvàtàiliệuhóa

-Bạncầnsựhỗtrợnàotừcấptrên,cấpdướivàngườinganghàngvớibạn

-Bạncókhảnăngthuhútrasaođốivớinhữngngườicầngiúpbạnápdụngnhữngthayđổi

-Bạnmuốnthuhútđếnmứcđộnàođốivớinhữngngườicóthểápdụngsựthayđổi

-Bạnsẽlàmnhữngbướcnào

-Bạnmuốnhoànthànhkếhoạchvàolúcnào

-Bạnsẽlàmgìvớikếhoạchđókhinókếtthúc.

Bước2:Pháttriểntầmnhìnvàsứmệnh

•Đưa ra tuyênbố về tầmnhìn.Tầmnhìn thể hiện điều bạn khaokhát cóđược.Nóthườnglàmộtcâunóithểhiệngiấcmơcủabanlãnhđạo.Tuyênbốnàycóthểkhônghoàntoànkhảthihoặcthựctế,nhưngnósẽkíchđộngsức lực và sự tập trung của toàn đội.Những từ như “Hàng đầu thế giới”,“Benchmark”,“Đẳngcấpthếgiới”,và“Đượckínhtrọngnhất”làthíchhợpchotầmnhìn.

•Tạo ra tuyênbốsứmệnh(xemNhững tuyênbốvềsứmạng, trang333).Cùnglàmvớiđộicủabạnđểpháttriểntuyênbốvềđiềubạnlàmhàngngày.Tuyênbốnàycầnphảilàmộtsựmôtảthựctếvềcáchbạnsẽlàmthỏamãncácbêncóliênquan(kháchhàng,hộiđồngquảntrịvànhânviên).Sứmạngcủabạncần:

-Dễhiểu

-Ngắn,khôngdàiquáhaihoặcbacâu

-Tươngđốicụthể,đểthúcđẩyviệcđềramụcđíchvàtruyvết

-Đủkháiquát,khôngchứathờiđiểm.

•Treotuyênbốsứmệnhtạimộtvịtrítrangtrọngvàđềnghịtấtcảcácthànhviênkýtêncủahọởdưới.Điềunàytượngtrưngchosựđồngý.

Bước3:Đánhgiávịtríhiệntạicủabạn

•Hãyxemcácsốliệuthốngkêđangcóhiệulựccủabạnđểđánhgiáchiphí,chất lượng,độnhanhnhạy, tinh thần, sứckhỏevà sựan toàncủacông ty

bạn.

•Sosánhvớinhữngngườilâncậnđểcảmgiácđượcmìnhtốthayxấu.

•Tiếnhànhphỏngvấntừngngườimộthoặctrongnhómđểtìmra:

-Điềugìkhiếnngườikhácbựcbộikhilàmviệcvớibạn

-Điềugìkhiếnhọtứctối

-Mứcđộdễsửdụngcủacácdịchvụkháchhàng

-Nhữngchínhsáchnàocảntrởngườitalàmhếtsứccủahọ.

Bước4:Xâydựngmộtmôhìnhchosựthànhcông

•DựatrêncácnghiêncứucủabạntrongBước3,hãytạonênmộtmôhìnhchosựthànhcông.Nhữngyếutốquantrọngcóthểnhưtrongbiểuđồdướiđây.

•Cùngvớinhânviêncủabạn,hãyxácđịnhcácchỉsốđểđánhdấusựtiếnbộcủabạn(xemĐánhgiáhoạtđộngcủanhómtrang152).Khíchlệnhânviêncủabạnlựachọnnhữngchỉsốtrongphạmtrù:

-Chấtlượng/dịchvụ

-Thờigian/sựnhanhnhạy

-Chiphí/giátrị

-Sứckhỏevàsựantoàn

-Tinhthần.

Bạnkhôngđượccónhiềuhơnhaichỉsốtrongmộtphạmtrù,nếukhôngbạn

sẽmấtrấtnhiềuthờigianđểthuthậpdữliệu,khiếnbạncònrấtítthờigianđểphântích,lậpkếhoạchvàlàmnhữnghànhđộngkhắcphục.

•Hãychắcchắnlànhữngchỉsốbạnlựachọncóliênquancụthểđếnnhữngdựđịnhcủabạnnhưđãđượcđềratrongsứmạng.

•Nhữngchỉsốtốtnhấttrongmỗiphạmtrùsẽlànhữngchỉsố:

-Dễthuthập

-Chínhxác

-Đãđượcthuthập

-Đođược

-Làcáimànhómcóthểảnhhưởngđến.

•Nếubạnđãlựachọnmộtchỉsốhiệntạikhôngđượcđo,hãylậphệthốngthuthậpdữliệuvàphâncôngnhânviêncủabạnchịutráchnhiệmthuthậpdữliệu.

Bước5:Đềranhữngmụctiêu

•Cùngvới cộng sự củabạnđề ramục tiêu.Nhữngmục tiêu củabạn cầnSMART(thôngminh):

-Specific-cụthể

-Measurable-đođược

-Agreed-upon-cóđượcsựđồngthuận

-Realistic-thựctế

-Time-based-căncứtheothờigian.

•Treonhữngmụcđíchvàmứcđộthựchiệncôngviệchiệntạiđểmọingườiđềuthấy.

Bước6:Pháttriểnnhữngchươngtrìnhcảitiến

•Hãy phát triển những chương trình cụ thể để đạt được nhữngmục đíchcùngvớingườicủabạn.

•Đốivớinhữngkếhoạchcầnđạtđượctrong12thángkếtiếp,hãyliệtkêtấtcả các hànhđộng, người thực hiện, và thời điểmcần làmxong.Ngoài ra,cũnghãyliệtkênhữngngườisẽbịảnhhưởngbởinhữngquyếtđịnhđóđểhọđượcbiết.

•Hãytreokếhoạchtạikhuvựclàmviệcđểmọingườiđềubiếtvềchúng.Hãyxóađinhữngđiểmđãđượcgiảiquyết.

•Hãyxácđịnhcáccộtmốcchonhữngmụcđíchdàihạnhơn.Chẳnghạn,nếubạnmuốnthiết lậpnhữngchươngtrìnhbảodưỡngdựphòngcho60%thiếtbịcủabạnvàonămthứhai,90%vàonămthứba,và100%vàonămthứtư.

Bước7:Xácđịnhnhữngmốiđedọavàlậpkếhoạchloạibỏchúng

•Lậpdanhsáchnhữngcảntrởkhiếnbạnkhôngđạtđượcnhữngmụcđíchcủamình.Hãysắpxếpchúngtheothứtựưutiên.Phânchúngthànhloạibạncósựkiểmsoátvàloạibạnkhôngcósựkiểmsoát.

•Tậptrungvànhữngcảntrởchínhmàbạncósựkiểmsoát.Hãypháttriểnnhữnghànhđộngcụthểđểgiảiquyếtchúng.

•Hãylàmviệcvớinhữngngườingoàibộphậncủabạn,lànhữngngườimàbạn cần thiện chí củahọđể loại bỏnhững rào cảnbạnkhông có sựkiểmsoát.

Liêntụcthămdòmôitrường

•Trongkhibạn thựchiệncácbướctừ1đến7,hãynhìnrabênngoàikhuvựccôngviệccủabạnđể thấynhữngxuhướngvà thayđổi sẽảnhhưởngtrênbạnhoặcbạncóthểlợidụng.

•Hãyđộngviênnhânviêncủabạngiúpbạnxácđịnhnhữngsựthayđổithựcsựhoặctiềmnăngtrongmôitrườngbằngcách:

-Lưuhànhnhữngbàibáoquantâm

-Đặtmuavàlưuhànhcáctạpchíthươngmại

-Thamdựcáchộinghị

-Thămcáctriểnlãmthươngmại

-Thămđốithủcạnhtranh

-Thămkháchhàng.

BẢNĐỒLẬPKẾHOẠCHCHIẾNLƯỢC

10NGUYÊNTẮCVÀNGCHOVIỆCLẬPKẾHOẠCHCHIẾNLƯỢC

1.Hãylôikéotấtcảnhữngngườibạncầnđểthựcthikếhoạchcủabạn.

2.Tàiliệuhóakếhoạchcủabạn.

3.Giữchoquátrìnhnàysốngđộngbằngcáchliêntụccậpnhật.Hãychỉnhsửakếhoạchkhicần.

4.Giữchokếhoạchđượcluônđượcnhìnthấybằngcáchtreosứmệnh,chỉsốvàkếhoạchhànhđộngcủabạnlên.

5.Cộngtácvớinhữngngườingoàikhuvựclàmviệccủabạnnếubạncầnsựgiúpđỡcủahọ.

6.Hãynhớtạisaobạnpháttriểnkếhoạchcủamình:đólàđểgiúpbạngiành

đượcvàcảithiệndịchvụchokháchhàng.

7.Hãychắcchắnlàkếhoạchcủabạnthíchhợpvớinhữngmụcđíchcủacấpquảnlýcaohơn.

8.Dùngtừkhácđơngiản.

9.Đừngquáômđồm.ômđồmquánhiềudẫnđến làmviệccẩu thả,vỡảotưởng,chỉtríchlẫnnhauvàthấtbại.

10.Hãy lan truyềnnhữngkếhoạchhoạtđộngcủabạnđểchúngđược tiếnhànhcótrậttự.

82.Phốihợpvớinguồnlựcbên

ngoàithôngquanhậplinhkiện

Phốihợpvớinguồnlựcbênngoàilàmộtcáchnhanhchóngvàhiệuquảđểcắtbớtnhữnghoạtđộngkhôngcầnthiết trênđườngtrởthànhmộttổchứcthựcsự.

--Khuyếtdanh

Cácnhàquảnlýliêntụctìmkiếmnhữngcáchmớiđểphụcvụkháchhàngtốthơn,nhanhhơn,vớichiphíthấphơn.Đôikhinhiệmvụnàycóvẻnhưrấtnảnlòng,đặcbiệtsauthấtbạicủanhữngsángkiếnmới.Trongnhữnghoàncảnhnhưvậy,tìmkiếmnhữnggiảiphápngoàitổchứccủamìnhcóthểthíchhợp,bằngcáchhợptácvớimộtnhàcungcấptừbênngoài.

Trên khắp thế giới, phối hợp với nguồn lực bên ngoài đang trở nên ngàycàngdễdànghơnvớisựcảitiếnhàngngàycủacôngnghệmạng,làcáigiờđâychophépngườitanghevànhìnthấynhautheoyêucầu.Giờđâyhoàntoàn có thể xây dựngmột tổ chức “ảo”, với những tổ chức khắp thế giớicộngtácthựchiệnnhữngquátrìnhcôngviệcchung.Phốihợpvớinguồnlựcbênngoàilàmộtquyếtđịnhcủangườiquảnlýchính,vàvềbảnchấtlàđiềucótínhchấtchiếnlược.Ngườiquảnlýchínhhãycânnhắcnhữngưuthếsaucủaviệcphốihợpvớinguồnlựcbênngoài:

•Nhữngtổchứcchuyênmôntrongmộtlĩnhvực,nhưhuấnluyệnhoặcdịchvụthôngtinhoặcvậntải,nóichunggầnvớisựhoànthiệncáchệthốngcủahọhơn,vàdođócóchiphíthấphơn.Xuhướngliêntụcđổimớicủahọđảmbảonănglựctầmcỡthếgiới.

•Phốihợpvớinguồnlựcbênngoàichobạnkhảnăngtiếpcậncácbíquyết.

Tổchứccủabạnkhôngthểvượttrộitrongtấtcảnhữnggìmìnhlàm.Hãytậptrungvàonhữnglĩnhvựcthựcsựcótácđộngtrênthànhcôngcủabạn,vàđểlạimộtvàikhíacạnh“khôngchínhyếu”khácchocácchuyêngia.

•Đặtcáchoạtđộngkhôngphảilàthenchốtđốivớitươnglaicủatổchứccủabạndướimáichecủamộtnhómquảntrịtàigiỏisẽchophépbạntậptrungvàonhữngđiềubạnlàmtốtnhất.Nhậplinhkiệnbảotồncácnguồnlựcbằngviệc cho phép bạn hướng đội ngũ nhân viên, vốn liếng và thời gian vàonhữnghoạtđộngcungcấpnhữnggiátrịkháchhàngcaonhất.

•Cáctổchứcbênngoàicóthểcungcấpnhữngnguồnlựccănbảnchocáchãngkhôngcó thờigianhoặc tiềnbạcđểđầu tưvào trang thiết bị tối tânhoặctrongviệcpháttriểnsựtinhthông.

•Phốihợpvớinguồnlựcbênngoàitronghoạtđộngnhậplinhkiệnkhiếnquátrìnhlắpđặtmáymócmớidiễnranhanhhơn.Thiếtkếlạivàsắpxếphợplýcácquá trìnhcôngviệc trêngiấy tờdễhơnnhiềuvớiviệcápdụngchúng.Rấtkhónhậnđượcsựtánthànhcủatấtcảcácbênliênquanđểthayđổi.Đểhọápdụngvàduytrìnhữngsựthayđổiđóthậmchícònkhóhơnnữa.

•Phốihợpvớinguồnlựcbênngoàigiúpbạncóđượcsựkiểmsoátđốivớicácchứcnăngđangbịquảnlýkém.Mộtvàichứcnăngphứctạpđếnmứcchúngcóthểgâyrakhủnghoảngnếuvàingườiquantrọngbỏđi.Đặtnhữnghoạtđộngnàybênngoàitổchứccủabạngiúpbạnnhẹgánhđốivớivấnđềnày.

•Nhữngtổchứchợptáccùngnhausẽchiasẻmọisựrủirocóthểliênquan,giốngnhưmấtnhữngngườithenchốthoặcnhữngthayđổitrongcôngnghệ.

•Phốihợpvớinguồn lựcbênngoài thôngquanhập linhkiệngiúpbạnsửdụngvốncủamìnhtốthơn.Cácquytrình,côngnghệvàthiếtbịcủabạncóthểcógiátrịđốivớinhàcungcấpbênngoài.Điềunàylàmtăngnguồnthu

tiềnmặtvàcóthểđượcsửdụngchonhữngquytrìnhlợinhuậnhơn.

Thời điểm nhập linh kiện rất quan trọng.Hãy xem xét khả năng trì hoãnnhậplinhkiệnnếu:

•Cónguycơmấtbíquyết.Nhậplinhkiệnmộtchứcnăngquantrọngchiếnlượccó thể trởnênđắtgiánếumốiquanhệ thayđổivàbạn lạiphải thựchiệnchứcnăngđótrongtổchứccủamình.

•Bạnkhôngsẵnsàngbuông.Hãyđánhgiánhucầukiểmsoátcủabạn.Nếubạnkhôngthoảimáitrongviệcbuôngthảcôngviệccủamìnhthìviệcnhậplinhkiệncóthểkhiếnbạnnhiềuđêmmấtngủvàcómốiquanhệxấuvớicácđạilýbênngoài.

•Giáthànhthậtsựcaohơngiánếubạnsảnxuất.Giánhậplinhkiệnkhôngđơnthuầnchỉlànhữnghóađơndocácnhàcungcấpbênngoàiđưara.Thêmvàođócócònchiphí thờigianvàcácnguồnchiphívàoviệcquảntrịcácmốiquanhệ.

•Bạnđangtìmkiếmmộtgiảiphápnhanhchóng.Cóvẻnhưbạnkhôngthểlậtngượctìnhthếchỉquamộtđêmkhingườikhácđangngồiởghếlái.Băngdántưởngnhưlàmmáungừngchảy,nhưngvấnđềcóthểvẫntiếptụcmưngmủdướibềmặt.

•Bạncầnlinhhoạt.Cáchãngnhậplinhkiệncóxuhướngchuyênmônhóavàxuấtsắcởmộtvàilĩnhvực.Họkhôngthểlàmmọithứchomọingười.

Nếubạnlàngườiquảnlýbậctrunghoặcởcấpthấpnhất,chiếnlượccủabạncầnphảitránhnhậpnhữnglinhkiệncủachínhcôngtyhoặcnhómcủamình.Dướiđâylàcáchgiúpbạncẩnthận:

• So sánh sản phẩmhoặc dịch vụ củamình với những cơ sở tốt nhất bêntronghoặcngoàingànhcủabạn.Điềunàysẽkhôngchỉchobạncảmgiác

đượcmứcđộhiệuquảcủamình,nhưngcònchobạnbiếncácchiphícủabạncótươngứngvớinhữngngườibênngoàitổchứccủabạnhaykhông.

•Cảithiệncungcáchlàmviệctạilĩnhvựccôngviệccủabạnđểcạnhtranhđượcvớinhữngnơitốtnhấthiệncó.

•Lôikéonhânviêncủamìnhvàoviệctìmkiếmnhữngcáchlàmviệcmớivàđượccảithiệnđểphụcvụkháchhàng.

•Hãyđolườngnhữngcáchthựchiệncôngviệccủabạn.Hãypháttriểnvàtheodõitínhhiệuquảcủamìnhbằngcáchsửdụngnhữngchỉsốchothấy:

-Chấtlượngsảnphẩmcủabạn

-Chấtlượngdịchvụđốivớikháchhàngbêntrongvàbênngoài

-Dịchvụcủabạncóđúnglúckhông

-Chiphíhiệuquảrasao

-Tinhthầnlàmviệc

-Mứcđộảnhhưởngtrênantoànvàsứckhỏe.

•Hãyluônđểnhữngngườiraquyếtđịnhýthứcđượcvềcáctiếnbộcủabạn.

Vềtácgiả

CyCharneylàmộtnhàtưvấnđượctôntrọngởtầmcỡquốctế,lànhàgiáodụcchongườitrưởngthành,vàlàngườiviếtsách.LàmChủtịchcủaCôngtyCharneyandAssociatesInc.,ôngđãpháttriểnnhiềubiệnphápcanthiệpđộcđáonhằmgiúpđỡcáctổchức,cảtưnhânlẫnnhànước,trởthànhcáctổchứchàngđầutronglĩnhvựccủamình.KháchhàngcủaôngbaogồmmộtsốcôngtythuộcFortune500vàcácbanngànhchínhphủkhắpnơitrênthếgiới.

Charney thườngxuyên là diễngiả chính tại cáchội nghị.Ông còn làmộtngườihuấn luyệndàydạnkinhnghiệm, thíchhợpvớinhiềuchương trình,luôn nhắm tới việc gia tăng giá trị cho các khách hàng bên trong và bênngoài.Nhữngphátminhcủaông trong lĩnhvựchuấn luyệngồmhệ thốnghuấn luyện có tênPeerMonitoringTM,một phươngpháphọcđịnhhướngvàobảnthânchocácnhóm, trongđócác thànhviêncủanhómhuấnluyệnlẫnnhaumàkhông cần sự thamgia củangười hướngdẫn chuyênnghiệp.Một trong những công cụ được sử dụng trong hệ thống học này là TheInstantManager(Nhàquảnlýtứcthì).

CyCharney làgiảngviênvề các chương trìnhđiềuhành tạiTrườngKinhDoanh Schulich, Đại học York, Đại học British Columbia, Đại học SaintMary’s,ĐạihọcAlbertavàĐạihọcNorthenBritishColumbia.ÔnglàngườitổchứccácbuổihộithảotạiTrungtâmQuảntrịCanadatạiToronto.

Charneyđãxuấtbảnhơnhaimươibàibáovà là tácgiảcủasáuđầusách,trongđócóTheManager’sToolKit,ThePortableMentor,TheInstantSalesPro,vàđồngtácgiảcủaTheTrainer’sToolKit.

Charneycóbằngđạihọc tâmlýhọc,bằng thạcsỹquản trịkinhdoanh,vàđảm nhận chức vụ là nhà quản lý công cộng của Học viện Chartered

Secretaries and Administrators tại Canada. Ông sống tại Thornhill, gầnToronto. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với Charney tạiwww.askcharney.com.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản