nhtv - gastcollege internet

Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal

“Martin van Kranenburg”LibraLab

NHTV I 11 I 10 I 2007

LibraLab I Martin van Kranenburg

OpleidingMTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)

Werkervaring 11 jaar D-reizenReisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager

Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht)Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden.Kennis over EcommerceBlogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com

Een bezoeker is:

ONRUSTIG

Een bezoeker is:

ONZEKER

Een bezoeker is:

ONGEDULDIG

De wenkbrauw theorie

De wenkbrauw theorie

De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal. Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties.

Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'

De bezoeker is

Op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS).

Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen.

Kortom

Weet wie je bezoekers zijn

Weet wat hun behoeftes zijn

Help ze verder

“er is niet 1 type bezoeker”

Persona’s

Persona’s: je doelgroep in kaart

Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.

Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van

één of meerdere bezoekers van je site.

Hoe krijg je bezoekers

Banners Free Publicity

Online Gaming

Zoekmachine MarketingRSS

Email MarketingWeblogs

Affiliate MarketingLinkbuilding

Google is de A1 locatie

De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web.

Hoe staat de site in Google?

Conversie begint in Google.

Organisch I Adwords

online marketing model

de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity

= onder in de la!

=snelle start stuurloosdobberen

= frustratie & onrust!

een heldere gedeelde visie

vermogen om te veranderen

1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +

druk om te veranderen

vermogen om te veranderen

1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +

druk om te veranderen

een heldere gedeelde visie

1e stap/actie, die resultaat effect heeft+ + +

druk om te veranderen

een heldere gedeelde visie

vermogen om te veranderen+ + + = tredmolen

Ruimte Richting Realisatie Rekenschap

druk om te veranderen

een heldere gedeelde visie

vermogen om te veranderen

1e stap/actie, die resultaat effect heeft

+ + + = innoveren

van zoeker naar boeker

• Komen : Vindbaar zijn• Kijken : De juiste informatie.• Kiezen : Slim zoekproces.• Kopen : Eenvoudig boeken.• Terugkomen : Vaste klanten

Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.

Komen: waar moet je op letten?

- Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? - Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? - Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl- Staat het bedrijf bovenaan in Google?- Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden?- Is de pagerank marktconform? - Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site?

Hoe zoeken klanten? Google dicteert

https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/

Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.

De eerste indruk (1/20)

Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site?

En is de site 24/7 goed bereikbaar?

Kijken: waar moet je op letten?

- Performance- Toegankelijkheid- Betrouwbaarheid- Gebruikersvriendelijke homepage (content)- Gebruikersvriendelijke navigate- Actualiteit- Vormgeving & design

4 uitgangspunten homepage

- 1. Bezoekersprofielen

- 2. Het belangrijkste eerst

- 3. Outside-in

- 4. Service versus verkoopgerichte navigatie

Service – Verkoopnavigatie

Kiezen: waar moet je op letten

Of een kiezer een koper wordt hangt af van :

- Assortiment- Beschikbaarheid- Informatie (betrek de klant erbij)- Prijs

Help klanten een keuze maken

Actie, actie, actie.

Speel in op actualiteit.

Help met kiezen. (top10 list)

Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang)

Heb ik voldoende informatie

- Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr)

- Opkomst van Video (Youtube).

- Klantervaringen van reizigers.

- Bezoekers scannen (geen klik hier)

- Call to action (boek nu)

Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.

Ervaringen van klanten

online marketing model

Kopen

Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:

- Het eenvoudig is het (boekings)formulier?

Top 5 voor formulieren

1. Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? 2. Waar ben ik in het proces? 3. Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt?4. Vriendelijke foutmeldingspagina?5. Servicepagina voor afhakers?

Boekingsformulier in stappen

Onderscheiden in service

online marketing model

Meten=weten=verbeteren

Niet vergeten !

Het gaat om de bezoeker!

Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.

De presentatie staat live op:

http://reismanagers.wordpress.com

Vragen ?

Martin van Kranenburg

Online marketing specialist

LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht)

LibraLab.nl I Van concept tot realisatie

E-mail: m.van.kranenburg@libralab.nl

Website: www.libralab.nl

Mijn conversie moment:

Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - )

www.LibraLab.nl Full service Internet bureau (Utrecht) E-mail: m.van.kranenburg@libralab.nl