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Índice Índice
1. 1. Quem somos? Quem somos?
2. 2. Representações Representações
3. 3. 4 Casos 4 Casos
4. 4. Quem ganha? Quem ganha?
1. QUEM SOMOS? 1. QUEM SOMOS?
1. 1. DECO DECO ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR
2. 2. 300.000 ASSOCIADOS NUM 300.000 ASSOCIADOS NUM UNIVERSO DE POUCO MAIS DE 4 UNIVERSO DE POUCO MAIS DE 4 MILHÕES DE FAMILIAS! MILHÕES DE FAMILIAS!
3. 3. MAIOR ORGANIZAÇÃO NACIONAL MAIOR ORGANIZAÇÃO NACIONAL 4. 4. VÁRIAS ÀREAS DE ACTUAÇÃO VÁRIAS ÀREAS DE ACTUAÇÃO (representação, revistas, guias, (representação, revistas, guias, internet internet, formação,…) , formação,…)
2. Principais Representações 2. Principais Representações
EM ORGANISMOS NACIONAIS EM ORGANISMOS NACIONAIS: :
n n Conselho Consultivo do Instituto das Comunicações de Portugal Conselho Consultivo do Instituto das Comunicações de Portugal (ANACOM) (ANACOM)
n n Conselho Nacional do Consumo (I.C.) Conselho Nacional do Consumo (I.C.)
n n Conselho Consultivo da Justiça Conselho Consultivo da Justiça n n Conselho Nacional da Qualidade (CNQ) Conselho Nacional da Qualidade (CNQ) n n Conselho Consultivo do IRAR ( Conselho Consultivo do IRAR (Àgua Àgua) ) n n Conselho Consultivo do Instituto de Seguros de Portugal Conselho Consultivo do Instituto de Seguros de Portugal
n n Conselho Nacional de Publicidade de Medicamentos Conselho Nacional de Publicidade de Medicamentos n n Conselho Consultivo da Entidade Reguladora Conselho Consultivo da Entidade Reguladora d do Sector Eléctrico o Sector Eléctrico no Sector do Gás Natural (ERSE) no Sector do Gás Natural (ERSE)
n n Conselho Tarifário da Entidade Reguladora do Sector Eléctrico Conselho Tarifário da Entidade Reguladora do Sector Eléctrico (ERSE) (ERSE)
n n Conselho Nacional do Ambiente e do Desenvolvimento Sustentável Conselho Nacional do Ambiente e do Desenvolvimento Sustentável
n n Conselho Geral do IMOPPI (imobiliário) Conselho Geral do IMOPPI (imobiliário) n n Comissão Arbitral do IMOPPI Comissão Arbitral do IMOPPI n n Comissão arbitral da DGT (Turismo) Comissão arbitral da DGT (Turismo)
2. Principais Representações 2. Principais Representações
A NÍVEL INTERNACIONAL A NÍVEL INTERNACIONAL
nConsumers International
n Comité Social e Económico Europeu
n European Consumers Law Group
n ANEC – European Association for the Coordination of Consumer Representation in Standardisation
n Assembleia Geral do BEUC
3. 4 CASOS 3. 4 CASOS
n Nitrofuranos
n Mel e geleia
n EDP – facturação ilegal
n Seguros de vida
Nitrofuranos Nitrofuranos
Fev. 2003 declaração oficial da presença de “uma substância Fev. 2003 declaração oficial da presença de “uma substância cancerígena e de utilização proibida em frangos, perus e cancerígena e de utilização proibida em frangos, perus e codornizes em 43 explorações de aves portuguesas” codornizes em 43 explorações de aves portuguesas”
O Ministro da Agricultura admite ter tido conhecimento da O Ministro da Agricultura admite ter tido conhecimento da presença de presença de nitrofuranos nitrofuranos em aves desde 28 de Janeiro em aves desde 28 de Janeiro
Nitrofuranos Nitrofuranos
A DECO critica o facto do Ministro da Agricultura A DECO critica o facto do Ministro da Agricultura não querer divulgar o nome das empresas que não querer divulgar o nome das empresas que
utilizam utilizam nitrofuranos nitrofuranos na criação das aves. na criação das aves.
Reacções do Ministro ao nosso estudo: Reacções do Ministro ao nosso estudo:
Nitrofuranos Nitrofuranos
Enquanto a polémica estalava a PRO TESTE tinha Enquanto a polémica estalava a PRO TESTE tinha em laboratório um estudo cujos os resultados em laboratório um estudo cujos os resultados foram conhecidos em Março de 2003 (das 20 foram conhecidos em Março de 2003 (das 20 amostras 17 revelaram resultado positivo) amostras 17 revelaram resultado positivo)
Resultados Resultados das das análises análises enviados enviados aos aos distribuidores distribuidores e e produtores produtores e e comunicados comunicados às às entidade entidade oficiais oficiais: : Direcção Direcção Geral Geral de de Veterinária Veterinária, , Inspecção Inspecção Geral Geral das das Actividades Actividades Económicas Económicas (IGAE) e (IGAE) e Ministério Ministério da da Agricultura Agricultura, , Desenvolvimento Desenvolvimento Rural e Rural e Pescas Pescas
Nitrofuranos Nitrofuranos
Para Para reforçar reforçar as as reivindicações reivindicações nesta nesta matéria matéria, a DECO/PROTESTE , a DECO/PROTESTE teve teve reuniões reuniões com a CAP ( com a CAP (Confederação Confederação dos dos Agricultores Agricultores de Portugal), a IACA de Portugal), a IACA ( (Associação Associação Portuguesa Portuguesa dos dos Industriais Industriais de de Alimentos Alimentos Compostos Compostos para para Animais Animais), ), Ministério Ministério da da Agricultura Agricultura, , Desenvolvimento Desenvolvimento Rural e Rural e Pescas Pescas e a e a Agência Agência para para a a Qualidade Qualidade e e Segurança Segurança Alimentar Alimentar
Nitrofuranos Nitrofuranos
REACÇÕES AO ESTUDO: REACÇÕES AO ESTUDO: Os produtores solicitaram reuniões e houve mesmo Os produtores solicitaram reuniões e houve mesmo marcas que suspenderam a comercialização de aves. marcas que suspenderam a comercialização de aves.
Por outro lado a própria fiscalização proíbe a entrada Por outro lado a própria fiscalização proíbe a entrada destes produtos no mercado mas… destes produtos no mercado mas…
O consumidor vê a sua escolha dificultada uma vez que O consumidor vê a sua escolha dificultada uma vez que não conhece os nomes das marcas envolvidas não conhece os nomes das marcas envolvidas
Nitrofuranos Nitrofuranos
n n Pro Pro Teste nº. 236 (Maio) Teste nº. 236 (Maio)– – publicámos o estudo publicámos o estudo
Peru com nitrofuranos
Detectámos Detectámos nitrofuranos nitrofuranos e e cloranfenicol cloranfenicol na na carne de carne de peru peru. . Ambas Ambas as as substâncias substâncias são são ilegais ilegais e e podem podem pôr pôr em em perigo perigo a a saúde saúde do do consumidor consumidor. .
Nitrofuranos Nitrofuranos
n n Junho 2003 PRO TESTE Publica estudo a Junho 2003 PRO TESTE Publica estudo a Carne de Carne de porco porco
Reacções Reacções
Nitrofuranos Nitrofuranos
REACÇÕES: REACÇÕES:
Nitrofuranos Nitrofuranos
Novembro Novembro de 2003 PRO TESTE nº. 241 de 2003 PRO TESTE nº. 241 A DECO PROTESTE A DECO PROTESTE analisou analisou 77 77 amostras amostras de carne e de carne e nenhuma nenhuma continha continha nitrofuranos nitrofuranos. .
Nitrofuranos Nitrofuranos (Balanço) (Balanço)
Mel e Geleia Real Mel e Geleia Real
2003 a PRO TESTE já tinha denunciado a existência de 2003 a PRO TESTE já tinha denunciado a existência de antibioticos antibioticos proibidos em 4 amostras de mel vendido em Portugal proibidos em 4 amostras de mel vendido em Portugal
Janeiro de 2006 estava planeada a publicação de um novo estudo. Janeiro de 2006 estava planeada a publicação de um novo estudo. Resultados: 7 amostras com medicamentos Resultados: 7 amostras com medicamentos – – antecipação Agosto antecipação Agosto 2005 2005
Mel e Geleia Real Mel e Geleia Real
REACÇÕES: REACÇÕES:
Direcção Geral reage eficazmente Direcção Geral reage eficazmente e manda analisar e manda analisar
As marcas reagem As marcas reagem
Mel e Geleia Real Mel e Geleia Real Janeiro de 2006 Publicado na revista o estudo na integra Janeiro de 2006 Publicado na revista o estudo na integra
Acordo Acordo / /
Problema Problema: :
Desrespeito da lei dos Serviços Desrespeito da lei dos Serviços publicos publicos Prazo de Prazo de prescrição prescrição – – 6 meses 6 meses
Nº Processos: 133
Total de Notas de Crédito: € 52.324,63
Total de Facturas Originais: € 84.065,16
Valor Efectivamente Pago: € 31.740,53
Ganho para os 133 processos: +/ 150.000 reais
n n Desde 2001 que os nossos estudos sobre seguros de vida Desde 2001 que os nossos estudos sobre seguros de vida reinvindicam reinvindicam a criação de mecanismos que permitam pôr fim a a criação de mecanismos que permitam pôr fim a situação de grave injustiça gerada pelas politicas de subscrição situação de grave injustiça gerada pelas politicas de subscrição de de bancos e seguradoras. bancos e seguradoras.
n n Reiterando esta necessidade em Fevereiro 2006 Reiterando esta necessidade em Fevereiro 2006 – – dossier seguros dossier seguros para ISP, Secretario de Estado da Defesa do Consumidor, Grupos para ISP, Secretario de Estado da Defesa do Consumidor, Grupos Parlamentares Parlamentares
4. Quem ganha com 4. Quem ganha com uma defesa do uma defesa do
consumidor forte consumidor forte ? ?
TODOS GANHAM!
TODOS OS AGENTES DO MERCADO GANHAM !
4. Quem ganha com uma defesa do 4. Quem ganha com uma defesa do consumidor forte? consumidor forte?
n Os CONSUMIDORES :
mais informação mais segurança mais transparência
Sabem que a Associação está a zelar pela sua segurança e interesses
4. Quem ganha com uma defesa do 4. Quem ganha com uma defesa do consumidor forte? consumidor forte?
§ O ESTADO (PELOS DIFERENTES CANAIS : reguladores, ministérios, comissões parlamentares, câmaras municipais, etc.)
Estudos credíveis sobre os mais variados temas
Mais informação fiável para acções correctivas (problemas saúde pública, ...)
Parceiro credível para acções cívicas e de salvaguarda da saúde pública (ex: radão)
4. Quem ganha com uma defesa do 4. Quem ganha com uma defesa do consumidor forte? consumidor forte?
§ As EMPRESAS QUANDO SÉRIAS E COM VONTADE DE CRESCER
CONSUMIDOR SATISFEITO É UM CLIENTE FIEL
Produtos submetidos a testes por entidade credível e totalmente independente
que não permite utilização comercial
4. Quem ganha com uma defesa do 4. Quem ganha com uma defesa do consumidor forte? consumidor forte?
§ As EMPRESAS QUANDO SÉRIAS E COM VONTADE DE CRESCER
protocolos com vantagens para os consumidores e associados: outra forma de fazer defesa do consumidor e melhorar o mercado (ex.: cartão de crédito DECO/UNICRE ou Crédito à Habitção DECO/Caixa Galicia)
4. Quem ganha com uma defesa do 4. Quem ganha com uma defesa do consumidor forte? consumidor forte?
§ AFINAL QUEM NÃO QUER TRANSPARÊNCIA?
§ QUEM TEM MEDO DE DENÚNCIAS DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU PERIGOSOS?
§ QUEM NÃO QUER UMA FISCALIZAÇÃO SÉRIA?
OBRIGADO!
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