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ENTREPRISE TEK
Thibaut Lion, Anne-Claire Longour, Morgane Lucchini
DÉROULEMENT
Présentation de l’entreprise
Diagnostique• Structurel• Relationnel
Solutions• Structurelles• Relationnelles
Conclusions et enseignements
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
1988
175 employés
8100 aine
d’ouvriers
4 chaînes de production
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISETravail
à la chaîne
Stress
Ennui
ORGANIGRAMME
Directeur d'usine
Directeur de production
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
LA SITUATION ACTUELLE…
Hausse du coût de
production
Nombreux retours de
marchandises
LES ACTEURS
Jean-Roch Gauthier
• Ouvrier• 8 ans d’ancienneté
• Refusé promotion
• Rendement en décroissance
• Membre actif syndicat
Mike Bernier• Contremaitre de la ligne JRG
• 10 ans d’ancienneté
• Ancien ouvrier• Jugé « bon »• Conciliant
Léo Dupuis• Directeur de production
• 14 ans d’ancienneté
• Ancien ouvrier/ contremaitre
• Jugé « bon »• Ferme
André Laurence• Nouveau directeur
• Etudes de gestionnaire
• Volonté de bien faire
LE DIAGNOSTIQUE
STRUCTUREL
DIAGNOSTIQUE STRUCTUREL
Hiérarchie
Production
ConstatPas de
personnel externe à la production
Hiérarchie distante
DIAGNOSTIQUE STRUCTUREL
Directeur d'usine
Directeur de
production
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
DRH
DIAGNOSTIQUE STRUCTUREL
Système de notation
peu exploité
Simple indicateur
de performanc
e
Peu de promotions
DIAGNOSTIQUE STRUCTUREL
Peu de performance
Beaucoup de retours
Défaut souvent à l’assemblage sur la chaîne de Jean-Roch
Gauthier
LE DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
Divergences de points de vue
DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
Syndicaliste
Lassé, démotivé
Travail moyen
Pourtant, il a du
potentiel
« Tu viens m’offrir une augmentation » (ironique)
« Je vois pas pourquoi c’est moi que tu viens
voir à chaque fois»
« C’est pas toujours facile de faire un bon job ici. »
« C’est facile de parler quand on est de ton côté
de la barrière»
« Pour finir comme toi? Non merci.»
« Ca n’empêche certainement pas la boîte de faire du profit à ce qui
ce dit.»
DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
Comportement conciliant
Jugé bon mais désarmé face à
la situation
« Sens-toi pas visé comme ca j’essaye je voulais
simplement savoir comment ça se passait à
l’assemblage »
« Je suis content que tu me dise ça »
« Si tu me dis que cette année, tu fais ton possible pour améliorer ton travail,
je suis prêt à en tenir compte dans ton dossier »
Non formé au management
Rôle peu définit
DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
Exigent, ferme, voire misogyne
Très détaché de ses
équipes et peu soucieux de leur bien-
être
Yeux rivés sur la
productionMal organisé
« C’est une usine de production qui dirige (…) c’est sûrement pas le problème le plus pressant de
savoir si les ouvriers sont emballés par leur travail. Moi, ce que je
veux, c’est des résultats.
« Hé! C’est pas une maison de repos ici, c’est une usine. Si
Gauthier n’est pas content (…) y’a qu’a s’en aller »
« Crois moi Mike, j’les connais tes employés sur la ligne. Les gars dans le genre de Bernier, il faut parler le même langage qu’eux
pour se faire respecter, puis même un peu plus fort des fois »
« Si on les écoutait toujours, on penserait que c’est l’enfer de
travailler ici »
« J’les secourais un les gars sur ta ligne, puis les filles aussi, parce
que ton problème, c’est peut être pas juste Gauthier. Tu pense pas?»
DIAGNOSTIQUE RELATIONNEL
Nouveau dans l’entreprise
Marge de manœuvre pour
améliorer la situation
Ouvert au dialogue
« J’espère que ce n’était pas grave? »
« Est-ce que vous pensez que son attitude peut
avoir un rapport avec la baisse de qualité des
produits et le nombre de rejets? »
CONCLUSION DU DIAGNOSTIQUE
Entreprise fonctionnelle que si organisation saine
Absence d’acteurs externes pour considérer les
paramètres humains et communication
Motivation, esprit d’entreprise, reconnaissance du travail bien
fait peu considérés
CONCLUSION DIAGNOSTIQUE
Pas de définition claire des rôles de
chacun
Divergence des points de vue
SOLUTIONS STRUCTURELLE
S
SOLUTIONS STRUCTURELLES
Problème(s) Solution(s)
Hiérarchie linéaire
Absence de DRH propre
à l’usine
• Veiller aux bonnes relations
• Au fonctionnement interne
• A la proximité entre les acteursEmploy
er un DRH
SOLUTIONS STRUCTURELLES
Problème(s) Solution(s)
Absence de formation
managériale des contremaîtres Proposer aux
contremaîtres une formation au métier de
manager, coordinateur
SOLUTIONS STRUCTURELLES
Problème(s) Solution(s)
Conflits réglés en publique
Effet « bouc
émissaire »
Chercher la cause à
l’abris des regards
SOLUTIONS STRUCTURELLES
Problème(s) Solution(s)
Nombreux produits
défectueux
Ennui des ouvriers (tâche
répétitive)
Formation des ouvrier
Modalité pour la mise de côté des pièces
défectueuses
Ouvrier plus valorisé et service
qualité moins encombré
SOLUTIONS STRUCTURELLES
Problème(s) Solution(s)
Système d’évaluation
des performances peu exploité
Démotivation des équipes quant aux salaires
Exploitation du système de notation pour attribuer des bonus en fonction:• Performance• Ancienneté
SOLUTIONS STRUCTURELLES
PerformanceAncienneté
Peu performant
Moyen SatisfaisantTrès
satisfaisant
0-1 0 + ++ +++
2-5 + ++ +++ ++++
6 et + ++ +++ ++++ ++++
+
SOLUTIONS RELATIONNEL
LES
SOLUTIONS RELATIONNELLES
• Apporter vision, stratégie, objectifs, sens et place à chacun dans l’entreprise
• Système de reconnaissance
• Contact plus direct avec ses équipes
Nouveau patron
• Rôle de transmetteur:• Des problèmes de la
production à la direction
• Communiquer les valeurs, objectifs, situation de l’entreprise à la production
• Ne pas stigmatiser les employés
Contremaitre
REDÉFINIR LES RÔLES DE CHACUN
SOLUTIONS RELATIONNELLES
• Assurer la cohésion des équipes
• Etre attentif aux problèmes personnels qui pourraient affecter la vie professionnelle (chercher les causes)
• Etre un facteur de communication à tous les niveaux de la hiérarchie
DRH
• Etre productif et impliqué• A l’écoute
Ouvrier
LES SOLUTIONS QUE NOUS N’AVONS PAS ENVISAGÉES
Changer le contremaitre de ligne ou l’ouvrier
Licencier le chef de production peu
ouvert au dialogue et peu constructif
dans ses remarques
SYNTHÈSE &
CONCLUSION
CONCLUSION
Employer un DRH
Redéfinir les rôles de chacun
Nouveau système de
bonus et reconnaissanc
e
Mise en place de formations
NOUVEL ORGANIGRAMME
Directeur d'usine
Directeur de production
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
Contremaitre
25 Ouvriers
DRH
LIMITES
Méconnaissance du budget
Informations peu
exhaustives
Part importante
d’interprétation
Contexte de l’entreprise
aussi influent
LES ENSEIGNEMENTS À RETENIR
Savoir interpréter un problèmeEvaluer les conséquen
ces
Toujours une part
«impalpable»
Problèmes relationnel
s très courantsRenforcés par des
problèmes de
structure
Adapter la stratégie au type
d’entreprise
Expliciter l’implicite
Savoir interpréter malgré un
défaut d’informati
on
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION!
Anne-Claire LONGOUR
Thibaut LION Morgane LUCCHINI
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