o¼ ʺ° n° µ µÎ® nµ¥°Á·¨ È ¦° · r o¼µ¥...ความร เบ องต...

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

บทท 12 พาณชยอเลกทรอนกส

E-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส รปแบบการท าธรกรรมซอ-ขาย แลกเปลยน สนคาหรอบรการตางๆ

ระหวางผซอและผขาย โดยผานชองทางการจ าหนายดวยระบบอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร

ผซอ ชองทางจ าหนายอเลกทรอนกส ผขาย

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส

ยคการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI) แนวคดทจะใหคอมพวเตอรของคคาทงสองฝายแลกเปลยนเอกสารกน

ทางอเลกทรอนกสไดโดยตรง นยมใชนอย เพราะมคาใชจายในการวางระบบและด าเนนงานสง ใชเฉพาะในวงการอตสาหกรรมหรอการคาเฉพาะทางทมผเกยวของเพยง

ไมกฝายเทานน

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI)

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

ยคพาณชยอเลกทรอนกส ยคของอนเทอรเนตทแผขยายอยางรวดเรว เขาถงการซอขายในระดบของผบรโภคทวๆ ไป มคอมพวเตอรและตอกบอนเทอรเนต กสามารถเขาไปมสวนรวมได มโปรแกรมรองรบทดมากยงขนเชน browser คาใชจายในการด าเนนงานมตนทนทถกลง

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

โปรแกรมส าหรบดขอมลผานอนเทอรเนตMozilla Firefox

Internet Explorer

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส

แบงไดตามความสมพนธทางการตลาด (market relationships) ระหวางผซอและผขายได 3 รปแบบดงตอไปน แบบธรกจกบธรกจ (B2B : Business-to-Business) แบบผบรโภคกบผบรโภค (C2C : Consumer-to-Consumer) แบบธรกจกบผบรโภค (B2C : Business-to-Consumer)

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business)

การท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสระหวางผด าเนนธรกจดวยกนเอง การซอขายจะเปนปรมาณมากและมราคาสงพอสมควร มกพบในตลาดกลางทเรยกวา E-marketplace ตวอยางเชน pantavanij, tradepointthailand

http://www.pantavanij.com/xcart/home.php

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

http://www.tradepointthailand.org/about-trade-point-thailand.html

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business) (ตอ)

Web Hub

B

B

B

B

B

B

B

B

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer)

กจกรรมซอขายสนคาหรอบรการเกดขนระหวางผบรโภคคนสดทาย ผซอและผขายจะตดตอแลกเปลยนรายการซอขายดวยตนเอง มกพบเหนในสนคาประเภทมอสอง หรอสนคาประมล ตวอยางของธรกจประเภทน เชน ebay, pramool

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer) (ตอ)

C

C

C

C

C

C

C

C

Web Hub

http://www.olx.co.th/

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer)

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกสทพบเหนมากทสด ผประกอบการใชเปนชองทางจ าหนายสนคาใหกบ

ผบรโภคจ านวนมากเพอใหเขาถงไดโดยตรง รานคาหรอบรษทจะเปดเวบไซตทมรปแบบเปนรานคาเสมอนจรง

(Virtual store-front) ตวอยางเชน thaigem, amazon, misslily

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer) (ตอ)

C

BC

C

C

https://ordering.pizzahut.co.th

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

รฐบาลอเลกทรอนกส ( E-Government)

บรการของภาครฐทน าเสนอขอมลใหกบประชาชนรวมถงการแสวงหารายไดบางประเภทผานชองทางอเลกทรอนกส

ใชเปนแหลงขอมลกลางส าหรบการแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของรฐ

ตวอยาง เชน บรการการเสยภาษผานอนเทอรเนต บรการขอมลของกรมการปกครอง เปนตน

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ประตสการบรการภาครฐหรอ TGW (Thailandgateway)

https://rdserver.rd.go.th/publish/index.php

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ออกแบบและจดท าเวบไซท

โฆษณาและเผยแพรขอมล

ท ารายการซอขาย

สงมอบสนคา

บรการหลงการขาย

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต

ออกแบบดวยรปลกษณทสวยงาม นาสนใจ มรปภาพประกอบและสสนทดงดดใจและอยากเขามาเยยมชม การใสขอมลหรอเนอหาทเปนเชงมลตมเดย (ไมมากเกนไป) ออกแบบใหเขากบผลตภณฑหรอบรการทม ฯลฯ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

เวบไซตบรการเรยนด าน า

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

ออกแบบขนตอนวธใชทงายและสะดวก วธใชงาน” หรอ “ขนตอน” ทด ท าใหลกคาไมสบสน มการจดวางสวนของรปแบบ navigation สรางระบบทเรยกวาแผนผงไซต (site map) เพอใหทราบเนอหาโดยรวม แบงหมวดหมของเนอหาหรอขอมลสนคาภายในเวบไซตอยางชดเจน ฯลฯ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

https://www.apple.com/th/sitemap/

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

Navigation ของเวบ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

ภาพประกอบขนาดเลกแบบ thumbnail

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

ออกแบบเวบใหทนสมยและเปนปจจบน มการเปลยนแปลงใหมอะไรใหมๆอยเสมอ ท าใหนาสนใจและเปนปจจบนทสด อาจมการบอกกลาววามอะไรใหมบางในเวบไซต ฯลฯ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

โปรโมชนใหมในเวบไซต

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

ออกแบบดวยการสรางความแตกตาง ไมเหมอนคนอนท าใหนาสนใจไดดกวา มค าวจารณหรอ review สนคาจากผใชคนอน รวมถง

สรางระบบคนหาสนคาทใกลเคยงกน เชน เวบขายสนคาประเภทหนงสอ ใชคอมพวเตอรจ าลองภาพสามมตใหเหนรปลกษณหรอสเปคภายใน

เชน เวบเกยวกบรถยนต สรางระบบชวยเลอกรน แบบ อปกรณอนใหลกคา เชน เวบขาย

คอมพวเตอรประกอบ ฯลฯ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

เวบไซตเกยวกบรถยนตใหลกคาเปรยบเทยบสรถ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล

ลงประกาศตามกระดานขาว กระดานขาวเปนลกษณะของโปรแกรมบนเวบทสรางขนมาเพอ

แลกเปลยนความคดเหนหรอสรางประเดนเนอหาเฉพาะกลม สามารถท าไดฟร หรอหากมอาจเสยคาธรรมเนยมเพยงเลกนอย นยมพมพเปนขอความ (text) บอกถงคณสมบตของสนคาหรอบรการ

อยางคราวๆ โดยผใหบรการบางรายอาจยนยอมใหเผยแพรรปภาพตวอยางได

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

ประกาศโฆษณาขายสนคาบนกระดานขาว

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ) จดท าปายโฆษณาออนไลน

การเอารปภาพบงบอกความหมายและอธบายแนวคดบางอยางของตวสนคามาสราง banner

พบเหนไดหลายชนด เชน แบบยาวทตดตงไวสวนบนและสวนลางของหนาเวบเพจ หรอแบบเลกๆ ทตดไวสวนกลางหรอดานขางของตวเวบ

ใชเทคนคแปลกๆเหมอนกบการสรางปายโฆษณาจรง อาจมคาใชจายทสงกวาการลงโฆษณาผานกระดานขาว

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

สรางโฆษณาผานอเมล อาศยการสรางขอความเอกสารคลายๆกบแผนพบหรอโบรชวร

เพอแจงขาวสาร ผขายสนคาจะรวบรวมรายชออเมลลกคาจ านวนมาก

และท าการสงออกไปเปนเอกสารเวบในคราวเดยวกน อาจไดผลไมดนก หากเปนการสงจดหมายโฆษณาสนคา

ทมความถหรอบอยเกนไป

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

การใชอเมลเผยแพรขอมลเวบ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

เผยแพรผานสออนๆ วธทมการใชงานกนมาอยางยาวนานและอาจใหผลดเชนเดยวกน พบเหนไดกบการเผยแพรผานสอวทย โทรทศนหรอสออนๆ การใชภาพ สสน หรอขอความมการกระตนใหเกดความตองการ

ซอสนคาหรอบรการ อาจมคาใชจายทสงกวาแบบอนๆ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

โฆษณาเวบไซตบนรถโดยสารประจ าทาง

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

ลงทะเบยนกบผใหบรการคนหาขอมล มผใหบรการคนหาขอมล (search engine) อยมากมาย เชน Google,

Yahoo, Lycos, Astalavista, Sanook หรอ Hunsa อาศยบรษทตวกลางทท าหนาทด าเนนการใหแบบเสรจสรรพ

และลงทะเบยนกบผใหบรการไดเปนจ านวนมาก หรอแจงไปยงผใหบรการคนหาขอมลไดโดยตรง วธนอาจท าใหสนคาเปนทรจกกบคนทวโลกไดงายมากขน

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย

ประกอบดวยการท ารายการสงซอหรอ order

บางแหงมระบบทเรยกวา รถเขนสนคา(shopping cart)

รองรบการช าระเงนหลายๆแบบ ทนยมมากเชน บตรเครดต

เพอใหระบบนาเชอถอ อาจตองเขารหสขอมลทรบสงดวย

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)

วตถประสงคของการเขารหสขอมล รกษาความลบ คอการปองกนการดกอานขอมลโดยไมไดรบอนญาต

ผซอและผขายจรงเทานนทจะตดตอกนได เชอถอได คอถกตองตรงกน ผใดมาเปลยนแปลงแกไขไมได หากมการแก

กสามารถทราบไดทนท เพราะผทแอบแกไขขอมลนน จะไมสามารถเขารหสใหมใหเหมอนเดมได

พสจนทราบตวตนจรงๆของทงผ ซอและผขาย คอยนยนวาผซอหรอผขายเปนผท าการเขารหสและสงเอกสารนออกมาจรงๆ เมอผซอไดท าการสงซอไปผขายเองจะไมสงของหรอเปลยนแปลงราคาภายหลงไมได

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)

ตวอยางของการเขารหสแบบ SSL

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)

ตวอยางตวกลางรบช าระเงนดวยบตรเครดต

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา

สนคาทจะจดสงไดแบงเปน 2 ประเภทใหญๆ ดงน สนคาทจบตองได (hard goods)

สนคาทจดอยในกลมทมตวตนและจบตองได เชน หนงสอ เสอผา รองเทาเครองประดบ สนคาหตถกรรม

สนคาทจบตองไมได (soft goods) เปนสนคาทอยในรปดจตอล เชน ขอมลขาวสาร เพลง รปภาพ เอกสาร

อเลกทรอนกส หรอซอฟตแวรคอมพวเตอร

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)

การจดสงสนคาแบบจบตองได (hard goods) อาศยวธการสงสนคาตามปกตทวไป เชน ระบบไปรษณย ทางเรอ

ทางอากาศ มผใหบรการหลายราย เชน การสอสารแหงประเทศไทยหรอ กสท.

(ถกและประหยด) หากตองการเรงดวนและเรว อาจเลอกใชผใหบรการรายอน เชน FedEX,

DHL หรอ UPS

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)

การจดสงสนคาแบบจบตองไมได (soft goods) อาจใชวธใหลกคาดาวนโหลด เชน ซอฟตแวรทางคอมพวเตอร เพลง

หรอไฟลภาพ ผขายอาจมการจ ากดจ านวนครงในการดาวนโหลด สนคาบางอยางอาจใหดาวนโหลดไดเฉพาะสมาชกเทานน

ซงอาจมคาธรรมเนยมทเรยกเกบเพม หากไฟลมขนาดใหญมาก บางรายอาจท าเปนแผน CD

และสงทางไปรษณยแทนได

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย

นยมใชกบสนคาทมขนตอนการใชทยงยาก ซบซอน ไมสามารถท าความเขาใจไดโดยทนท

ชวยแกไขปญหาเบองตนใหกบลกคาไดเปนอยางด ท าไดโดยจดตงเปนศนยบรการลกคาหรอ call center บางบรษทอาจสรางระบบปญหาถามบอยหรอ FAQ

(Frequency Ask Question)

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย (ตอ)

ตวอยางระบบปญหาถามบอย (FAQ)

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

http://www.lnwshop.com/

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

จบการน าเสนอ

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ