o profissional da informaÇÃo e a gestÃo do conhecimento
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O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO E A GESTÃO
DO CONHECIMENTO
Estrutura desta apresentação
• O que são profissionais da informação?• A informação no contexto organizacional• Gerência de Recursos Informacionais• Gestão do Conhecimento• Uma visão ecológica da informação, seus
usuários e agentes• Competências distintivas e perspectivas de
atuação para o profissional bibliotecário
Profissionais da Informação
• Bibliotecários• Arquivistas, documentalistas• Equipe técnica (programadores, analistas de
sistema, administradores de bancos de dados, administradores de redes, etc.)
• Analistas gerenciais• Analistas de negócios, de mercado,
financeiros• Gerentes e funcionários
FONTE: DAVENPORT, 1998.
O Bibliotecário Especializado, de acordo com a Special Libraries Association
• Possui conhecimento especializado do contexto dos recursos informacionais;
• Conhece o negócio de sua organização ou cliente;
• Desenvolve e gerencia serviços de informação que se encontram alinhados com a direção estratégica de sua organização;
• Avalia necessidades de informação, projeta e implanta serviços de informação de alto valor agregado;
• Utiliza a tecnologia de informação apropriada para adquirir, organizar e disseminar a informação;
• Avalia as conseqüências do uso da informação e conduz estudos voltados para a solução dos problemas de gestão da informação;
• É membro integrante da equipe gerencial e consultor da organização em assuntos relativos à informação.
Novos contextos organizacionais
• Contexto tecnológico– computadores, micro-computadores, redes de
computadores• Outros aspectos do ambiente externo
– expectativas de consumidores, cidadãos– amplitude do escopo de atuação das
organizações• Novas formas organizacionais
– estruturas “rasas”– organizações “em rede”– trabalho à distância
Quanta Informação?
• Explosão informacional? Estima-se que a informação armazenada cresceu cerca de 30% por ano entre 1999 e 2002
• Sociedade sem papéis? A quantidade de informação impressa em papel ainda cresce, mas a maior parte da informação nova impressa é produzida por pessoas na forma de documentos de escritório e enviada por correio - não em livros, jornais e periódicos
• A mídia impressa, em filmes e armazenada em meios magnéticos e óticos, correspondeu a cerca de 5 exabytes de informação nova em 2002. 92% desta nova informação foi armazenada em meios magnéticos, principalmente discos rígidos
fonte: http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/execsum.htm
Quanta Informação?
• Quanta informação nova por pessoa? Quase 800 MB de informação registrada é produzida por pessoa a cada ano. Isto equivale a uma pilha de livros com aproximadamente dez metros de altura
• A World Wide Web contém cerca de 170 terabytes de informação. Em volume, isto é dezessete vezes maior do que as coleções impressas da Biblioteca do Congresso Americano
• O e-mail gera cerca de 400 mil terabytes de nova informação a cada ano no mundo
• O Brasil tinha, em 2003, em 17,4 milhões de internautas. O número é 21,7% maior daquele registrado no ano anterior. No mundo, cerca de 825 milhões de pessoas navegam na Rede
Quanto vale um Exabyte?• 2 kilobytes: uma página datilografada• 1 megabyte: um romance pequeno ou um disquete de
3,5 polegadas• 5 megabytes: obras completas de Shakespeare• 500 megabytes: um CD-ROM.• 1 gigabyte: uma caminhonete cheia de livros• 1 terabyte: 50.000 árvores transformadas em papel
impresso• 10 terabytes: as coleções impressas da Biblioteca do
Congresso americano• 2 petabytes: todas as bibliotecas acadêmicas
americanas• 200 petabytes: todo o material impresso.• 5 exabytes: todas as palavras já pronunciadas pelos
seres humanos até hoje.
Ativos Informacionais
Capital Intelectual
Ativos Intangíveis
Conhecimento Organizacional
Gestão do Conhecimento
Idéias Emergentes
Que uso as organizações fazem da informação?
• Para compreender mudanças e desenvolvimentos no seu ambiente externo
• Para produzir conhecimento novo por intermédio da aprendizagem organizacional
• Para tomar decisões
TEORIAS E MODELOS ORGANIZACIONAIS
• Liderança Situacional
• Administração por objetivos
• Teoria X vs.Teoria Y
• Análise TransacionalAnálise Transacional
• Qualidade total
• Desenvolvimento Organizacional
• Pensamento Sistêmico
• Benchmarking
• Certificação ISO9000
• Balanced scorecard
• Reengenharia de processos
• Enterprise Resource Planning
• Customer Relationship Management
• Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Gerência de Recursos Informacionais
Origem na Comissão Federal sobre Fluxo de Papéis do Governo Americano, criada em meados da década de 70
Nessa época, as agências federais dos EUA produziam cerca de 10 bilhões de folhas de papel por ano, ao custo de 40 bilhões de dólares.
Definição de Gerência de Recursos Informacionais
• “... o planejamento, gerenciamento, previsão orçamentária, organização, direcionamento, treinamento e controle associados com informação governamental. O termo abrange tanto a informação propriamente dita, quanto recursos relacionados, tais como pessoal, recursos financeiros e tecnologia.”
HORTON, F. W., MARCHAND, D. A. (Eds.) Information
management in public administration. Arlington: IRP, 1982.
Componentes da GRI
AdministraçãoTecnologia da Informação
Ciência daInformação
Gerência de Recursos Gerência de Recursos InformacionaisInformacionais
As Múltiplas Visões da Organização
FinançasProdução
OperaçõesEstrutura organizacional
MarketingRecursos humanos
Informação? Conhecimento?
Usuários, Fornecedores, Repositórios, Estruturas de
informação, Busca, Disseminação, Armazenamento, etc.
PERSPECTIVA INFORMACIONAL DAS
ORGANIZAÇÕES
Origens da Gestão do Conhecimento
Desenvolvimento organizacional
Gestão de competências
NOVAS REALIDADES ORGANIZACIONAIS
Aprendizagem organizacional
DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Computadores pessoais
Desenvolvimento do software
RedesCultura
organizacional CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
Organização e tratamento da informação
Bases de dados
Estudos de usuários
Gestão do Conhecimento
Arquivologia Biblioteconomia
Ricardo R. Barbosa INTERLOGUS 2003
19
Gestão do Conhecimento: dilemas e controvérsias
Informatização das organizações– Relacionamento das pessoas com as máquinas
– Integração da TI nos tecidos organizacional e social
– GC como o episódio mais recente no esforço de se otimizar a relação homem/ computador no contexto organizacional
É conhecimento mesmo?– Dado, informação, conhecimento, sabedoria
– Conhecimento tácito, implícito, explícito
– Informação estruturada, informação não estruturada
– Abordagem holística ou ecológica
Gestão do Conhecimento: dilemas e controvérsias
É possível gerenciar o conhecimento?– Gestão da informação versus gestão do conhecimento
– A criação do conhecimento pode ser gerenciada ou apenas
facilitada?
– Questão do comportamento e da cultura
Gestores de conhecimento são necessários?– Chief Information Officer, Chief Knowledge Officer, Chief
Learning Officer, etc.
– Criação de cargos é uma solução?
A gestão do conhecimento é mais uma moda ou veio para ficar?
Qualidade Total
Ponzi, L. J., Koenig, M. Knowledge management: another management fad? Information Research, vol. 8 n. 1, October 2002
Reengenharia
Ponzi, L. J., Koenig, M. Knowledge management: another management fad? Information Research, vol. 8 n. 1, October 2002
Gestão do Conhecimento
Ponzi, L. J., Koenig, M. Knowledge management: another management fad? Information Research, vol. 8 n. 1, October 2002
Gestão do Conhecimento em diversas áreas disciplinares 1996- 2001
Disciplina 1996 1997 1998 1999 2000 2001
Ciência da Computação 35.7% 43.1% 42.0% 38.8% 28.7% 36.2%
Negócios 21.4% 16.9% 32.4% 25.6% 18.0% 20.7%
Administração 42.9% 7.7% 5.3% 12.8% 13.2% 17.2%
CI e Biblioteconomia 15.4% 10.6% 7.9% 16.9% 14.2%
Engenharia 10.8% 4.3% 8.6% 13.6% 7.7%
Psicologia 6.2% 5.3% 1.7% 1.8% 1.5%
Ciências multidisciplinares 2.0% 4.0%
Energia e combustíveis 0.7% 3.7% 0.7%
Ciências Sociais 1.7%
Pesq. Operac. e Cienc. Adm. 1.0%
Planejamento e Desenvolv. 1.0%
Total: 14 65 207 407 272 401
Amplitude interdisciplinar: 3 6 6 10 8 8
Ponzi, L. J., Koenig, M. Knowledge management: another management fad? Information Research, vol. 8 n. 1, October 2002
Desafios para a Gestão do Conhecimento
Desenvolvimento de mais uma forma de olhar as organizações – Talvez a questão mais complexa, pois envolve mudanças de conceitos
e perspectivas profundamente arraigadas
Inserção na pauta da discussão estratégica– A gestão do conhecimento deve ser discutida juntamente com outros
temas relevantes
– A discussão não pode ficar restrita às áreas de TI e RH, dentre outras
– Abordagem holística ou ecológica
– Gestor do conhecimento é necessário?
Como lidar com o conhecimento tácito– O conhecimento é gerenciável?
– Compartilhamento do conhecimento considerado por muitos o “calcanhar de Aquiles” da GC
• Envolvimento de diferentes tipos de profissionais– administração, computação, informação
Uma visão do mundo sob o prisma da informação
• Coleções e seus diferentes suportes
• Usuários/clientes
• Estruturas de informação
• Produtos e serviços de informação
• Ambientes de uso da informação
Estrutura de Usuários de Informação
Educação Básica
Educação Superior
Exercício Profissional Cidadania
Estrutura de Agentes de Informação
Biblioteca Escolar Biblioteca Pública
Biblioteca Universitária
Biblioteca Especializada
Serviço de Informação
Estrutura de Produtos e Serviços de Informação
Biblioteca Escolar Biblioteca Pública
Biblioteca Universitária
Biblioteca Especializada
Serviço de Informação
Valor agregado
-
+
Estrutura de Produtos e Serviços de Informação
Biblioteca Escolar Biblioteca Pública
Biblioteca Universitária
Biblioteca Especializada
Serviço de Informação
Grau de “Estrutura”
+
-
Processo de Gerenciamento da Informação
Determinação de exigências informacionais
Obtenção e
tratamento
Distribuição
Uso
Conhecimentos profissionaisdistintivos do profissional bibliotecário
• Organização e tratamento da informação– da biblioteca tradicional a redes mundiais
• Estudo de usuários• Gestão de unidades de informação
– planejamento– elaboração de produtos e serviços
• Políticas de informação– no plano organizacional– no plano social
Perspectivas profissionais
• Promissoras?• O que deve ser feito?
– Imagem do profissional, das unidades de informação, das escolas e departamentos
• Papel da Universidade– Currículos– Denominações– Integração disciplinar
• Papel das entidades profissionais– Visão “ecológica”
• Educação continuada– Ênfase na tecnologia
Novo desafio: gestão da informação e do conhecimento pessoais
• Acúmulo da documentação pessoal– documentos em papel
– documentos digitais
– marcadores e favoritos
– discos rígidos
– etc.
• E mais...– virus
– invasões pela Internet
– etc.
Capacitação em Gerenciamento da Informação e do Conhecimento Pessoais
– internet: fontes e ferramentas– segurança e privacidade na Web– elaboração de bases de dados
bibliográficos– produção de documentos eletrônicos– classificação e indexação de documentos eletrônicos– técnicas de registro documental– produção de documentos– etc.
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