o que vocês -...
Post on 17-Nov-2018
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O que vocês sentiram fazendo essa atividade?
O que vocês sentiram ao entrar
na sala?
O que cada um mais gostou?
A loja Prisma foi pensada para gerar experiências e estimular os sentidos dos clientes de diferentes formas:
VAMOS VER ALGUNS EXEMPLOS?
Pág. 15 a 18
Entregue o produto ao cliente para que ele veja os detalhes da
embalagem e toque com suas próprias mãos.
Abra a embalagem e entregue o sabonete nas mãos do cliente, para
que ele perceba o formato anatômico que evita que o produto caia das
mãos. Estimule que ele sinta a fragrância e imagine utilizando o
produto.
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Entregue o produto ao cliente para que ele veja os detalhes da
embalagem. Faça a técnica do meio rosto, para que ela sinta a textura e
perceba o resultado.
Aplique o produto no dorso da mão do cliente e peça para que ele
mesmo espalhe, sentindo a textura e a maciez na pele. Em hidratantes de
pote, retire o produto com a espátula.
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Convide o cliente para assistir o vídeo no tablet e sentir as fragrâncias nas caixas,
conforme a orientação. Fale sobre o conceito de Zaad, enquanto entrega o
produto ao cliente. Valorize os diferenciais da embalagem e sugira uma nova experimentação, na pele ou na fita
olfativa.
Convide a cliente para assistir o vídeo no tablet. Fale sobre processo de produção
Lily, enquanto entrega o produto à cliente. Valorize os diferenciais da
embalagem e sugira uma nova experimentação, na pele, nas flores ou
na fita de cetim.
Pág. 15 a 18
Convide a cliente a pegar as bolinhas de feltro e sentir as fragrâncias, depois
aplique na pele a que ela mais gostou. Lembre-se que o melhor lugar para fazer
experimentação de perfumaria é no pulso.
Na pia, abra a torneira para o cliente molhar as mãos. Coloque um pouco de
produto e peça para que ele faça movimentos circulares com as mãos para sentir a textura . Enxague e entregue um
lenço de papel para enxugar as mãos. Incentive que sinta a fragrância dos
produtos.
Pág. 15 a 18
Convide a cliente para ficar super a vontade para experimentar todos os
produtos que quiser. Ela pode ficar em pé ou sentar na banqueta. Você pode
dar dicas de maquiagem e também fazer a técnica do meio rosto.
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Como você quer se sentir
hoje?
Pergunte ao cliente como ele quer se sentir hoje, mostrando os perfis de
momentos disponíveis no Beauty Bar. Depois que ele escolher, estimule-o a sentir as fragrâncias na gota olfativa .
Caso o cliente goste, ofereça a experimentação na pele.
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Você percebeu como a atuação da consultora é fundamental para o cliente vivenciar as experiências?
ATITUDE PARA VENDER MAIS
Que atitudes a consultora precisa ter para transformar o consumo racional em emocional?
ATITUDE DA CONSULTORA CONSUMO
RACIONAL CONSUMO EMOCIONAL
UTILIZAR A SACOLA DE COMPRAS
MOVIMENTAR-SE NOS ESPAÇOS DA LOJA
ESTIMULAR A EXPERIMENTAÇÃO
APROVEITAR AS PROMOÇÕES E LANÇAMENTOS
Vamos relembrar?
APLICAR O VÁ & VENDA
UTILIZAR O CLUBE VIVA PARA VENDER MAIS
ESTIMULAR O FECHAMENTO DA VENDA
CUMPRIR A REGRA DE OURO
#semprebela
#olhoseouvidosatentos
#napontadalingua
#vivenciaretudo
#façajunto
#entendaocliente
#superedesafios
#crienecessidades
SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO
UTILIZAR O VÁ E VENDA
CUMPRIR A REGRADE OURO
TRANSITAR POR 3 ESPAÇOS (NO MÍNIMO)
REGRAS DE CONVIVÊNCIA
CLIMA LEVE Aqui podemos errar!
CLIMA REALISTA O cliente diz que não quer, fica em dúvida
e não leva tudo sempre!
Conquiste a confiança do
cliente.
Faça a experimentação
acontecer. Venda mais!
#semprebela
#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua
#vivenciarétudo #façajunto
#entendaocliente #superedesafios
#crienecessidades
VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO
ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA
Conquiste a confiança do
cliente.
Faça a experimentação
acontecer. Venda mais!
#semprebela
#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua
#vivenciarétudo #façajunto
#entendaocliente #superedesafios
#crienecessidades
VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO
ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA
Conquiste a confiança do
cliente.
Faça a experimentação
acontecer. Venda mais!
#semprebela
#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua
#vivenciarétudo #façajunto
#entendaocliente #superedesafios
#crienecessidades
VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO
ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA
Conquiste a confiança do
cliente.
Faça a experimentação
acontecer. Venda mais!
#semprebela
#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua
#vivenciarétudo #façajunto
#entendaocliente #superedesafios
#crienecessidades
VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO
ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA
Conquiste a confiança do
cliente.
Faça a experimentação
acontecer. Venda mais!
#semprebela
#olhoseouvidosatentos #napontadalÍngua
#vivenciarétudo #façajunto
#entendaocliente #superedesafios
#crienecessidades
VENDA VENDA MAIS DE UM ITEM POR BOLETO
ACRESCENTE UM ITEM DE PERFUMARIA
O que você precisa fazer para que as consultoras
explorem tudo o que a Loja Prisma oferece e ainda
apliquem o Vá e Venda e a Regra de Ouro?
Alguma dúvida ou comentário sobre o que
acabamos de ver?
O QUE: • Conhecendo Prisma • Movimente-se • Simulações de
atendimento
Material Extra: Menu de Experiências, Menu de Movimentação e Fichas para Simulação
EXPERIMENTE O NOVO Treinamento presencial de 1 dia
QUANDO: Até 3 dias antes da abertura da loja
Reforço com materiais virtuais
Material Extra: Check list de Rotinas de Loja, Exposição, Planograma de Loja, Manual de Montagem
O QUE: • Limpeza • Organização • Planograma • Montagem
QUANDO: Durante a montagem da loja
Displays, acrílicos, suportes, cerâmicas, lâminas, testeiras
Materiais de comunicação, pedidos e fornecedores
No Manual de Montagem, você vai encontrar informações sobre:
#liçãodecasa
Imprima e leia o manual para minimizar dúvidas!
O QUE: • Acompanhamento
de atendimento • Reforço e
orientação
QUANDO: Primeira quinzena de funcionamento da loja
Material Extra: Regras Básicas de Feedback, Check List de Acompanhamento e Material de Apoio para Acompanhamento
Dê exemplos práticos para garantir a compreensão e mostre na prática como deve ser o atendimento!
Dê feedbacks imediatos
Evite corrigir a consultora durante o atendimento
Tenha discrição ao observar os atendimentos
Destaque pontos positivos
Alinhe pontos de melhoria
DICAS PARA ACOMPANHAMENTO
O QUE: • Revista O Boticário é
você • Programa de TV ao vivo • Treinamento de Ciclo
QUANDO: Semana anterior ao início de cada ciclo
A segunda data mais importante do varejo
#diadasmães
As melhores opções de presente
#oboticario
Período de muitas vendas
#boletoalto
Oportunidade de vender muitos kits
#crossselling
Muitos clientes na loja
#vendaadicional
8 KITS PRESENTE
para todos os perfis de mãe, com preços que variam de R$ 68,99
a R$ 179,00.
Chame a atenção dos clientes para as embalagens dos kits, que trazem estampas exclusivas do estilista Ronaldo Fraga.
Ele se inspirou nas rendas brasileiras para criar as estampas alegres e, ao mesmo tempo, sofisticadas.
Atenção especial para
resultados abaixo da meta
Resultado atingido X Resultado Esperado
Análise dos principais
indicadores
Alguma dúvida ou comentário sobre o que acabamos de ver?
Prepare-se para o treinamento
Faça o convite
Planeje o treinamento
Organize a sala
Garanta a compreensão
Estimule a participação
Avalie o treinamento
Usando o Portal
Ferramenta que vai auxiliar o trabalho dos multiplicadores
Organiza e documenta as informações dos treinamentos e turmas
Acesso a conteúdos específicos para os multiplicadores
Vamos entender o que é e como funciona a Universidade da Beleza O Boticário?
Como acessar:
Atenção! Se você não tem acesso à Extranet, regularize seu cadastro com o seu operador.
1. Acesse a Extranet
2. Clique no Banner da Universidade da Beleza O Boticário
3. Depois, clique no link de acesso apresentado na tela.
Você poderá acessar o Portal de duas formas:
MULTIPLICADOR
Vamos ver como acessar?
ALUNO
Treinamentos exclusivos para o seu
desenvolvimento
Treinamentos para multiplicar na franquia
Banner com divulgação de novos treinamentos
Acesso direto aos treinamentos para
multiplicar
Informações sobre como criar turmas e aulas, matricular alunos e inserir resultados
Acesso aos relatórios de turmas
Aba Multiplicador
Vamos acessar um treinamento?
1 - Clique em “Faça agora”
2 - A tela com a ficha técnica do treinamento aparecerá:
Vamos acessar um treinamento?
1 - Acesse o módulo do treinamento, clicando sobre o nome que aparecerá
2 - Uma nova tela abrirá com o conteúdo do treinamento
Leia o conteúdo, feche o treinamento e você
voltará para a ficha técnica do curso
Na ficha técnica, você terá acesso aos arquivos para download.
Clique nos arquivos e salve-os no seu computador para usar no
momento de multiplicar os conteúdos
Lista geral de arquivos para download:
1. Apresentação em ppt com instruções
2. Música Atividade Dança 3. Fichas para Atividade de
Simulação 4. Agenda de Treinamento 5. Avaliação de Reação 6. Avaliação de Aprendizagem 7. Menu de Experiências (A3 e
A4) 8. Menu de Movimentação na
Loja (A3 e A4) 9. Vá & Venda (extra) 10. Vídeos da Apresentação 11. Vídeos Extras 12. Fotos da loja
1. Treinamento Presencial Prisma - Multiplicador
2. Plano de Ação do Multiplicador 3. Passo a passo Prisma na UBB 4. Material de Apoio para
Acompanhamento 5. Check List de Acompanhamento 6. Regras básicas de feedback 7. Manual de Montagem Loja
Prisma 8. Check List de Limpeza e
Organização (A3 e A4) 9. Exposição e Planograma de Loja 10. Logo Vá & Venda 11. Logo Regra de Ouro 12. Logo Experimente o Novo
#materialnãovaifaltar! #boratreinar
Agora, é hora de organizar seu treinamento
Criadas pelos multiplicadores.
Alinhando conceitos!
Sempre criado pela franqueadora. Treinamento
Turmas
Aulas
Matrículas
Criadas de acordo com o seu planejamento.
Inscrição dos participantes das suas turmas.
Agora, é hora de organizar seu treinamento
Clique no botão “Criar Turma” e preencha as informações, conforme o tutorial de acesso do portal.
• Nome do Treinamento: automático
• Nome da turma: exemplo Loja Centro
• Identificador: automático
• Prazo de Inscrição, Prazo de Cancelamento, Limite de Inscrição e Lista de Espera – não preencher
Atenção! Deixe o campo Lista de Espera sempre com a opção N/A selecionada.
• Comparecimento mínimo: selecione 100%
• Nota mínima da avaliação: 70%. Se não tiver avaliação, deixe o campo em branco.
• Avalição de Reação – deixar em branco Todos estes detalhes estão no
tutorial de acesso!
Agora, é hora de organizar seu treinamento
Clique no botão “Criar Aula” e preencha as informações, conforme o tutorial de acesso.
• Nome da aula - digite o nome da sua aula
• Descrição – campo opcional. Aqui você pode informar o conteúdo que fará parte do treinamento
• Multiplicador – selecione na lista do campo, o nome do instrutor que fará a turma
• Localização— informe o local de onde será realizada a turma
• Início – informe a data e o horário de inicio do treinamento
• Fim – informe data e o horário que o treinamento termina
• Intervalo — campo opcional. Se você quiser contabilizar o tempo de almoço e coffee, por exemplo pode informar neste campo o tempo em intervalos
Todos estes detalhes estão no
tutorial de acesso!
Agora, é hora de organizar seu treinamento
Clique no botão “Matricular Alunos” e
preencha as informações, conforme
o tutorial de acesso.
• Clique em “Gerenciar turma” • Depois, em "Matricular alunos" • No campo condição, selecione "usuários". • Aparecerá uma lista com todos os nomes das
pessoas do seu CP. Para localizar os alunos, temos duas formas: 1 – Role a barra de rolagem da caixa e localize o nome do participante, clique em cima dele e depois clique em Adicionar. 2 – No campo de busca, digite o nome da pessoa que deseja matricular no treinamento e clique na lupa;
• O sistema trará o nome do participante, clique em cima do nome para selecioná-lo e depois clique em Adicionar. O nome aparecerá na lista de adicionados.
• Depois de selecionar e adicionar todos os
participantes, clique em Salvar.
Todos estes detalhes estão no
tutorial de acesso!
Agora, é hora de organizar seu treinamento
Clique no botão “Inserir Resultados” e preencha as
informações, conforme o tutorial de acesso.
• Depois de clicar em “Inserir Resultados”, clique em “Gerenciar Turma”.
• Informe a nota e selecione a presença para cada aluno que participou da turma.
• A nota vai de 0 a 100%, ou seja, se você colocar 10, será considerado 10% de acerto – REPROVADO!
• Por fim, clique em “Concluir turma”.
• Este resultado ficará salvo no sistema e você poderá salvar em Excel clicando em “acompanhe os resultados”, na página inicial do Multiplicador no portal.
Todos estes detalhes estão no
tutorial de acesso!
DICAS PARA NÃO ERRAR!
1 - Você só conseguirá criar uma turma e aula com data e hora futuras
2 - Você só consegue matricular alunos em uma turma que você tenha
criado. Sem primeiro criar a turma e a aula, não tem como matricular alunos.
3 - Você só consegue matricular alunos que tenham cadastro na Extranet.
4 - Você só consegue matricular alunos em uma turma cuja data de início
ainda não começou. O sistema não entende você querer matricular alguém em um curso que já aconteceu.
5 - Você só conseguirá inserir resultados de uma turma de treinamento
(como a nota de avaliação de aprendizagem) depois que a data do treinamento acontecer.
Você pode fazer quaisquer alterações necessárias antes de a aula começar. Depois que começou, não
é possível fazer alteração.
Treinamentos para multiplicar
Criação de turmas e aulas
Acesso aos conteúdos e download de materiais
Inserção de lista de presenças e notas
Visualização de relatórios
TUDO NO SISTEMA!
Compromisso firmado?
• Planejar-se para colocar em prática tudo o que foi programado
• Conversar com as gerentes sobre ações em parceria
• Apresentar o plano de ação ao operador
• Preparar-se para a abertura de novas lojas
• Treinar as equipes de venda. • Monitorar o impacto dos treinamentos no resultado da loja. • Garantir a realização dos treinamentos de ciclo.
• Seguir a grade de treinamentos desenvolvida pela franqueadora. • Criar um plano de ação para sua atuação como multiplicador. • Manter-se atualizada sobre O Boticário e o mercado de beleza. • Incentivar a equipe a buscar conhecimento.
COMPORTAMENTO
• Inspirar e engajar. • Vivenciar e transmitir o jeito O Boticário de ser.
• Ser exemplo. • Gerar comprometimento. • Encantar e ensinar a encantar.
• Transformar conhecimento em resultado. • Garantir que o modelo de atendimento O Boticário seja praticado pela equipe. • Buscar constantemente melhores resultados de venda. • Aumentar a produtividade. • Motivar para os resultados.
VENDA TREINAMENTO
DIA 1 • Papel do multiplicador
• Modelo de atendimento
• A loja Prisma
DIA 2 • Como vender na loja
Prisma
• Roteiro de multiplicação
• Plano de ação
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