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1 Objetivos y Planes Gerencias TI
Objetivos y Planes
Gerencias TI Dirección Tecnología de Información
Febrero 2012
2 Objetivos y Planes Gerencias TI
Contenido
1. Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………………………..3
2. Dirección de Tecnología de Información…………………………………………………….4
1.1- Objetivo………………………………………………………………………………………………..4
1.2- Indicadores de Gestión………………………………………………………………………………4
1.3- Acuerdos de Servicios con áreas…………………………………………………………………..5
1.4- Requerimientos con las demás áreas……………………………………………………………...6
3. Planificación e implementación de proyectos TI…………………………………………8
3.1- Objetivos………………………………………………………………………………………………8
3.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………….8
3.2- Proyectos……………………………………………………………………………………………...9
4. Gerencia Proyectos y Sistemas……………………………………………………………….19
4.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..19
4.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..19
4.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….20
5. Gerencia Infraestructura TI………………………………………………………………….…33
5.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..33
5.2-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..33
5.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….34
6. Gerencia Comunicaciones y Servicios TI………………………………………………….43
6.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..43
6.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..43
6.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….43
7. Gerencia Adm. Funcional SAP…………………………………………………………………48
7.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..48
7.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..48
7.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….48
8. Seguridad y Control de Cambios TI….………………………………………………………52
8.1- Objetivos……………………………………………………………………………………………..52
8.1-Indicadores de Gestión……………………………………………………………………………..52
8.2- Proyectos…………………………………………………………………………………………….52
3 Objetivos y Planes Gerencias TI
1.- Resumen Ejecutivo:
Para la preparación de este documento de Objetivos, Indicadores de Gestión, Planes Operativos y fichas de proyectos para el año 2012, Tecnología de Información ha usado como insumo las Directrices Estratégicas y las necesidades de los proyectos de cada área.
Este plan estratégico 2012 tiene como principal objetivo:
Plataforma de software y aplicaciones: o Proveer nuevas aplicaciones enfocadas e eficientizar las operaciones del
negocio, como son: SGS, BI, entro otros o Optimización y Estabilización Sistema Comercial (On Line, proceso de Lectura y
Facturación) o Fortalecer y optimizar Plataforma de Cobros o Estabilizar SAP y aprovechar todas la funcionalidades que provee
Preparar , Revisar y Actualizar procesos, procedimientos y Guías Orientar y entrenar a los usuarios finales para aprovechar facilidades
ofrece solución Gestionar y solucionar problemas Incorporar nuevas funcionalidades, módulos e interfaces
Infraestructura y Comunicaciones:
o Migrar sistema de Radiofrecuencia a Digital
o Migrar plataforma Tecnología a IP
o Continuar instalando Enlaces Inalámbricos y redundancias Oficinas Comerciales
o Readecuación del Centro de Datos
o Implementación solución monitoreo (Red, Servidores y BD)
o Actualización Equipos y Plataformas Tecnológicos
Servidores, Discos, switches, entre otros.
PCs, Laptop, Terminales, Proyectores
Plataforma de Back up/Restore
Ambientes de pruebas (Telemedidos, Open SGC, entre otros)
o Mantenimiento y actualización Licencias y contratos sistemas
4 Objetivos y Planes Gerencias TI
2.- Dirección Tecnología de Información
2.1.- Objetivo: Proveer Soluciones Tecnológicas (Aplicaciones, Hardware, Software, comunicaciones, etc) para apoyar las operaciones del negocio en el logro de sus Objetivos Estratégicos, atendiendo a las Directrices establecidas en el plan estratégico de Edeeste y CDEEE.
2.1.- Indicadores de Gestión:
5 Objetivos y Planes Gerencias TI
2.3.- Acuerdos de servicios con las áreas: Para el logro de estos indicadores hemos elaborado niveles de acuerdo de servicios de todos los productos y servicios que provee TI, los cuales fueron negociados el año pasado con las áreas operativas de la empresa.
6 Objetivos y Planes Gerencias TI
2.4. Requerimientos de las demás áreas: Recursos:
Dentro del marco de Ley 340, Agilidad en proceso Compra y Licitaciones, a la fecha TI ha puesto solicitudes de compra por el 70 % del presupuesto. Niveles acuerdos de servicio.
Adecuar las áreas de trabajo tecnología bajo condiciones adecuadas de trabajo
Gestionar y coordinar capacitación atendiendo a plan anexo clasificados por prioridad:
7 Objetivos y Planes Gerencias TI
Legal:
Colaboración de forma ágil elaboración y revisión contratos
Resto de las áreas:
colaborar en definición de los requerimientos, pruebas y certificación de productos, aplicaciones y software.
Tecnología de Información:
Fortalecer Trabajo en Equipo
Fortalecer el proceso de Gestión de Proyectos
Gestionar problemas enfocados en análisis causa raíz
8 Objetivos y Planes Gerencias TI
3.- Planificación e implementación de proyectos TI
3.1.- Objetivo Gestionar los proyectos externos e internos de las distintas áreas de la organización garantizando el correcto desarrollo del proyecto en tiempos, calidad, costos, funcionalidad y satisfacción del cliente. Reportando en todo momento el estado del proyecto al director de Tecnología y a las áreas interesadas.
3.1.- Indicadores de Gestión:
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3.2.- Proyectos
10 Objetivos y Planes Gerencias TI
11 Objetivos y Planes Gerencias TI
12 Objetivos y Planes Gerencias TI
13 Objetivos y Planes Gerencias TI
14 Objetivos y Planes Gerencias TI
15 Objetivos y Planes Gerencias TI
16 Objetivos y Planes Gerencias TI
17 Objetivos y Planes Gerencias TI
18 Objetivos y Planes Gerencias TI
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4.- Gerencia Proyectos y Sistemas
4.1.- Objetivo Dirigir la Administración y mantenimiento de todos los sistemas informáticos de la empresa.
Proveer soluciones tecnológicas a las áreas operativas, desde el análisis, diseño, desarrollo y/o implantando alternativas que apunten a satisfacer las necesidades de la empresa.
4.1.- Indicadores de Gestión:
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4.2.- Proyectos
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22 Objetivos y Planes Gerencias TI
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25 Objetivos y Planes Gerencias TI
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5.- Gerencia Infraestructura TI
5.1.- Objetivo Garantizar y mantener la disponibilidad de toda Infraestructura de Servidores, Almacenamiento y procesos en Producción para el buen funcionamiento del negocio, además apoyar los planes de la empresa proveyendo Hardware y Software requeridos.
5.2.- Indicadores de Gestión:
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5.2.- Proyectos
35 Objetivos y Planes Gerencias TI
36 Objetivos y Planes Gerencias TI
37 Objetivos y Planes Gerencias TI
38 Objetivos y Planes Gerencias TI
39 Objetivos y Planes Gerencias TI
40 Objetivos y Planes Gerencias TI
41 Objetivos y Planes Gerencias TI
42 Objetivos y Planes Gerencias TI
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6.- Gerencia Comunicaciones y Servicios TI
6.1.- Objetivo
Mantener alta confiabilidad y estabilidad de la plataforma de comunicaciones de voz, datos y radiofrecuencia, garantizando la disponibilidad de los servicios ofrecidos a través de la misma. Asegurar la correcta, oportuna y eficiente atención a los clientes internos.
6.2.- Indicadores de Gestión:
6.2.- Proyectos
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OBJETIVO
LIDER
EQUIPO
DE
TRABAJO
INVERSION
BENEFICIOS
30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr
Planificado 1% 1% 3% 8% 12% 25% 30% 40% 50% 55% 65% 72% 80% 85% 92% 100%
Ejecutado 1% 1%
30 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
Tareas ComprasCompletadas Se envio documento para Licitacion en fecha 29 Noviembre 2011
Obstáculos
Contramedidas
Próximas tareas Seguimiento proceso de compras
• Ampliar la capacidad de la plataforma para satisfacer la creciente demanda de la empresa.
• Eliminar los problemas de saturación y baja cobertura de las frecuencias existentes.
• Garantizar la efectiva comunicación para evitar situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal en terreno.
Migracion Radiofrecuencia Analogo-DigitalDisponer de una plataforma de comunicaciones vía Radio Frecuencia, estable y fluida, que garantice la eficiencia y productividad en la gestión de las áreas operativas de la empresa
(Distribución, Perdida y Comercial).
Greyvi Castillo Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe
Inversión: RD$25,312,264.00
Grá
fica
de
ava
nce
0%
20%
40%
60%
80%
100%
30'Ene 29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sep 30'Oct 30'Nov 30'Dic 30'Ene 28'Feb 30'Mar 30'Abr
Nivel de avance vs. planificación
Planificado Ejecutado
45 Objetivos y Planes Gerencias TI
OBJETIVO
LIDEREQUIPO DE
TRABAJO
INVERSION
BENEFICIOS
Planificado 5% 15% 30% 45% 52% 60% 85% 100%
Ejecutado 5%
29 30 30 30 30 30 30 30Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Tareas ComprasCompletadas Se realizo requisicion de compras
Obstáculos
Contramedidas
Próximas tareas
Actualización plataforma TecnológicaProveer a la Empresa de una plataforma de comunicaciones de calidad que garantice la eficiencia de sus operaciones.
Edgar Diaz Ramón Emilio Sánchez, Alejandro Solano, Heriberto de la Rosa
Inversión: MMUS$0.668
Grá
fica
de a
vanc
e
• Optimizacion de la plataforma de Telecomunicaciones.
• Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes.
• Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales
• Optimización del uso de la plataforma telefónica
Seguimiento al proceso de compras
0%
20%
40%
60%
80%
100%
29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept
Nivel de avance vs. planificación
Planificado Ejecutado
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OBJETIVO
LIDEREQUIPO DE
TRABAJO
INVERSION
BENEFICIOS
Planificado 10% 25% 32% 40% 52% 60% 70% 80% 90% 100%
Ejecutado
30 30 30 30 30 30 30 30Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
• Contar con enlaces de datos redundantes, que garanticen la continuidad del servicio a nuestros clientes.
• Aumento en la calidad del servicio hacia los clientes.
• Mejora de la operatividad de las oficinas comerciales
Implementacion Enlaces InalambricosDisponer de una plataforma de comunicaciones privada, eficiente, estable y escalable que pueda soportar todos los servicios de voz, datos y video,
enfocada en apoyar la gestión de la empresa para el logro de los objetivos.
Ramon Emilio Sanchez Ramón Emilio Sánchez, Greyvi Castillo, Edgar Diaz
Inversión: MMUS$0.089
Grá
fica
de
avan
ce
0%
20%
40%
60%
80%
100%
30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago 30'Sept 30'Oct
Nivel de avance vs. planificación
Planificado Ejecutado
47 Objetivos y Planes Gerencias TI
OBJETIVO
LIDEREQUIPO DE
TRABAJO
INVERSION
BENEFICIOS
Planificado 5% 20% 30% 50% 65% 85% 100%
Ejecutado
29 30 30 30 30 30 30Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Tareas ComprasCompletadas Se realizo requerimiento de compras
Obstáculos
Contramedidas
Próximas tareas
Mantenimiento Torres ComunicacionesRealizar mantenimiento preventivo a las torres de comunicaciones, con el fin de garantizar su estabilidad y mantenerlas
en optimas condiciones.
Greyvi Castillo Emiliano de Jesus, Jose Guadalupe
Inversión: RD$1,400,000.00
Grá
fica
de a
vanc
e
Seguimiento proceso de compras
• Contar con torres en optimas condiciones, que garanticen la continuidad del servicio de comunicacion.
• Proteger los equipos de comunicaciones utilizados en las subestaciones.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
29'Feb 30'Mar 30'Abr 30'May 30'Jun 30'Jul 30'Ago
Nivel de avance vs. planificación
Planificado Ejecutado
48 Objetivos y Planes Gerencias TI
7.- Gerencia Administración Funcional SAP
7.1.- Objetivos Maximizar el uso de la solución SAP, identificando problemas actuales y oportunidades de mejora mediante el análisis de todos los procesos operativos soportados por SAP, alineándolos con las mejores prácticas de la industria y con el Plan Estratégico de Edeeste.
7.2.- Indicadores de gestión
7.2.- Proyectos
49 Objetivos y Planes Gerencias TI
50 Objetivos y Planes Gerencias TI
51 Objetivos y Planes Gerencias TI
52 Objetivos y Planes Gerencias TI
8.- Seguridad y Control de Cambios TI
8.1.- Objetivo Mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la Empresa, así como garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de los sistemas y plataforma durante y después de cada cambio realizado.
8.2.- Indicadores de Gestión:
8.3.- Proyectos
53 Objetivos y Planes Gerencias TI
54 Objetivos y Planes Gerencias TI
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