obligatorisk digital selvbetjening

v. Vibeke Normann

Hvad er obligatorisk digital selvbetjening?

• De, der kan, skal betjene sig selv

• 80% af ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommune/myndighed skal være digitale i 2015

• Kommunerne har indgået aftale om obligatorisk digital selvbetjening med regeringen (Økonomiaftalen 2013)

HVAD ER BØLGEPLANEN?

Bølgeplanen

• Er trådt i kraft 1. dec. 2012Bølge 1

• Træder i kraft 1. dec. 2013Bølge 2

• Indhold aftalt i Økonomiaftalen 2014

• Træder i kraft 1. dec. 2014Bølge 3

• Forventes at blive aftalt som del af Økonomiaftalen 2015Bølge 4

EDS - Effektiv digital selvbetjening

Brugervenlige og effektive selvbetjeningsløsninger

Dialog med leverandører

Dialog med kommuner

HVORDAN ARBEJDER EDS?

EDS’ arbejde

• As-is og To-be projekter• Screening• Brugeren i fokus• Innovation og effektivisering

• Sikringsindsats• Dialog med leverandører• Dialog og information til kommuner• Samle kommuner og leverandører• Klarmelding

• Generelle indsatser• Udviklingsvejledning• Understøttelse af kommunernes

implementering• Metodeudvikling

ROLLEFORDELING

Kommunerne

Leverandørerne

Effektiv digital selvbetjening

Digitaliseringsstyrelsen

Særlige udfordringer

• Økonomiudfordring i fht håndtering af lokale business cases

• Tidsmæssig udfordring i fht beslutningsgrundlag

• Organisatorisk udfordring i fht opgaveområder: Borgerservice -> tværorganisatorisk

STATUS PÅ BØLGE 1

Top 5 digitaliseringsgrad i bølge 1

Top 5 digitaliseringsgrad i bølge 1

Top 5 digitaliseringsgrad i bølge 1

EFTER IMPLEMENTERING KOMMER GEVINSTREALISERING

Gevinstrealisering

• gode eksempler på høj digitaliseringsgrad

• gode eksempler på gevinstrealisering

• høster vi potentialet i bølge 1? – fra digitaliseringsgrad 70% -> tilsvarende gevinst i kroner

STATUS FOR BØLGE 2

Hvad er status for bølge 2 lige nu?

• Kommunerne anskaffer løsninger til de 12 opgaveområder i bølge 2:

• 64 kommuner havde i maj løsninger på 10 eller flere områder

• 18 kommuner havde løsninger på alle områderne

• Kommunerne har fokus på implementering og gevinstrealisering

• Kommunerne gør sig klar til at møde de, der ikke kan

PROCES FOR BØLGE 3

Bølge 3

• Aftalt i Økonomiaftalen 2014Opgaveområder og afgrænsning

• Forventes vedtaget forår 2014Lovgivningen er undervejs

• EDS i samarbejde med kommuner og leverandører sep. 2013 – feb. 2014

Materiale vedr. opgaveområdern

e

• Tilretter, videreudvikler eller nyudvikler løsningerLeverandørerne

• Anskaffer og implementerer løsningerne inden 01.12.14Kommunerne

Vibeke NormannEffektiv Digital Selvbetjeningvno@kl.dk2170 4293

Webwww.kl.dk/obligatoriskselvbetjeningwww.kombit.dk/eds

DialogportalenKommunalt netværk om obligatorisk digital selvbetjening