oferta tech managed services zemsania

TECH MANAGED SERVICES

2016 Offering

Nuestra Organización

2

« Especialistas en proveer Servicios y

Soluciones Tech de marca blanca,

aportando las soluciones tecnológicas más

adecuadas a las necesidades de los

proyectos de nuestros clientes »

4 Divisiones

de

Solutions

&

Tech Services

2 Áreas

Geográficas

8 Zonas de

Negocio

20 oficinas de

Negocio

3

Evolución de Zemsania

2003

2005 2006

2007

2008

2011

2012

2013

2014

2015

Inicio Zemsania IT en

Barcelona y Madrid:

•Ingeniería de Software

•Sistemas y Netoworking

•Soluciones de Negocio

Nueva División

Telecom.

Zemsania TIC

Centro de

Soporte

técnico y

Software Factory

Service

Managed TIC

Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza

Nuevas Oficinas Iberia:

•Oviedo

•Vigo

•Málaga

•Baleares

•Lisboa

Expansión

Internacional:

•Brasil

•México

•Colombia

•USA

Nuevas Oficinas

Internacional:

•Perú

•UK

Spin-off División

Automatización y

Control Comsa

Emte OASYS.

Incorporación de

70 ingenieros en

Industria e

Ingeniería Tech

Incorporación nuevas

soluciones

tecnológicas:

NEURONODAL,

MIIMETIQ y socio

tecnológico

CHAKRAY

Nueva División

Digital Business

Transformation

(Cloud & Smart)

2016

Año del inicio de la nueva

oferta de Servicios y

Soluciones y productos en

Transformación Digital:

- Open Data

- Cloud

- IoT

4

Nuestras Capacidades

TECH PROFILES

Metodologías y Certificados de Calidad

ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection

ISO 14001 Environment

ISO 9001:2008 Computer

Support and Repair

Perfiles Tech

Alianza ITA

5

International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

TECH MANAGED SERVICES TYPES

6

HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET

ASISTENCIA TÉCNICA OUTTASKING

SERVICE MANAGEMENT

OUTSOURCING

EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO

END USER SERVICES

TECH MANAGED SERVICES OFFERING

SERVICE DESK SERVICES

FIELD SERVICES

APPLICATION MANAGEMENT

MANAGED SECURITY SERVICES

INFRASTRUCTURE SERVICES

INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

APPLICATION DEVELOPMENT &

MAINTENANCE

APPLICATION TESTING & QA

7

BP

O S

ERV

ICES

DEVICE MANAGEMENT

NETWORK MANAGEMENT

UNIFIED COMMUNICATIONS

VIRTUALIZATION CLOUD & MANAGED

HOSTING UNIFIED

MONITORING

8

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 1: ATENCIÓN

A USUARIOS

DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN

HASTA UN SERVICIO

TOTALMENTE INTEGRAL

CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk

Soporte multicanal Herramientas soporte remoto Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Feedback satisfacción cliente/usuario Adaptación dinámica servicio Gestión proactiva y predictiva de alertas Gestión remota inventario Plataforma principal offshore en Barcelona 30 puestos de trabajo disponibles Agentes remotos prestando el servicio desde

cualquier punto Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)

END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES

Plataforma autoservicio

NIVEL 0: AUTOSERVICIO

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 2: SOPORTE

ESPECIALIZADO

Gestión de Cambios

Gestión de Problemas

Gestión de Eventos

Gestión Configuración

Gestión Seguimiento

y Estado

SOPORTE INTEGRAL DE

LA OPERATIVA

9

Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda Atención especializada Laboratorio técnico y logístico en Santander Más de 70 almacenes distribuidos Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos

por la geografía española Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en

instalaciones propias como del cliente Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)

END USER SERVICES: FIELD SERVICES

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

REPARACIONES LABORATORIO

GESTIÓN DE BACKOFFICE

DESPLIEGUES MASIVOS

MIGRACIÓN PLATAFORMAS

INSTALACIÓN REDES

Santander

10

Mantenimiento Soporte Migración Reingeniería Movilidad

APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE

SOLUCIONES NEGOCIO

Sobre los productos más demandados en el mercado

APLICACIONES A MEDIDA

Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD.

APLICACIONES MÓVILES

Nativas: iOS, Android, …, y multiplataforma: HTML5 Aplicaciones multisite: móvil, tablet, PC, …

ÚLTIMA GENERACIÓN

Open Source Big Data & Analytics Open Middleware APIs

SOFTWARE FACTORY

Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)

Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL

11

APPLICATION TESTING & QA

USUARIO

Instalación Aceptación Usabilidad

INTEGRACIÓN

Componente Integración Sistema

SISTEMA

Regresión Rendimiento Escalabilidad Compatibilidad

Participación en cualquier punto ciclo de vida del software

Gestión remota del proceso de testing Posibilidad utilización herramientas de

mercado: HP Quality Center HP Load Runner Etc.

12

Gestión 100% CLOUD Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde

electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles Multiplataforma: Windows, iOS, Android Localización de los equipos Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad

DEVICES MANAGEMENT SERVICES

DISTRIBUCIONES MASIVAS

CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA

PROTECCIÓN INFORMACIÓN

BYOD LOCALIZACIÓN

EQUIPOS

GESTIÓN DE ACTIVOS

13

UNIFIED COMMUNICATION SERVICES

MENSAJERÍA INSTANTANEA

VIDEOCONFERENCIA CORREO

COMPARTICIÓN DOCUMENTOS

VOZ

COMPARTICIÓN ESCRITORIOS

UCaaS

Gestión 100% remota

Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.

Prestación sobre soluciones líder de mercado

Posibilidad integración con soluciones específicas operadores

Integración con soluciones de compartición de documentos

14

UNIFIED COMMUNICATION SERVICES

A través de una plataforma propia, basada en Boonder,

ofrecemos servicios de:

Agregación de ancho de banda

Redundancia sobre líneas heterogéneas

Creación de redes overlay

Ethernet virtual

ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD

BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO

ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA

SEGURIDAD

AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA

M2M / IoT

ETHERNET VIRTUAL

15

Gestión infraestructura de Data Center, BBDD, arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.

Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Inclusión de migración y consolidación de

infraestructura: Virtualización Hosting/Housing

Transformación de costes fijos en variables: IaaS BaaS STaaS

INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES

GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS)

GESTIÓN RENDIMIENTO

GESTIÓN ALMACENAMIENTO

(STaaS)

GESTIÓN DE CAMBIOS

ADMINISTRACIÓN SISTEMAS

GESTIÓN CAPACIDAD

16

Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.

Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Migración y optimización de infraestructura:

Rediseño topología Gestión voz y datos

Gestión y coordinación distintos proveedores servicio base

NETWORK MANAGEMENT SERVICES

OPTIMIZACIÓN REDES

GESTIÓN RENDIMIENTO

GESTIÓN CAPACIDAD

GESTIÓN QoS

ADMINISTRACIÓN RED

GESTIÓN OPERADORES

NOC

17

Monitorización remota unificada Multiplataforma Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc. Monitorización servidores virtuales Monitorización redes Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,

aplicaciones negocio, …

UNIFIED MONITORING SERVICES

MONITORIZACIÓN APLICACIONES

MONITORIZACIÓN CLOUD

MONITORIZACIÓN REDES

MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO

MONITORIZACIÓN SERVIDORES

18

VIRTUALIZATION SERVICES

Desarrollar las virtualizaciones de: - infraestructura (*) - aplicaciones - escritorios (**) Introducir: - Consolidación y optimización servicios - Migración sistemas

(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX) (**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE Posible acuerdo con IMPALA

19

CLOUD & MANAGED HOSTING

Gestión de la infraestructura cloud, pública, privada o híbrida: IaaS (*) DaaS BaaS STaaS …

BaaS

CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO

STaaS

CLOUD PÚBLICO

RaaS

Backups Disaster recovery Security (vulnerability) ID intrusion detection DDoS distributed denial of service …

20

Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC: Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas

de seguridad Gestión de logs Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades Administración dispositivos seguridad

Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de seguridad del mercado

Actuaciones onsite cuando se requiere Servicio modular y flexible

MANAGED SECURITY SERVICES

SOC

Data Intelligence SIEM

Threat Management

Device Management

Anti-fraud & Data Protection

Cloud Security Services

Vulnerability Analysis

Monitoring & Health check

Mail security & DLP

21

BPO SERVICES

Perfiles con experiencia en procesos de BPO

Herramientas de soporte según casuística

Integración en procesos operativos

Captura automática conocimiento (KEBD)

Adaptación dinámica servicio

Plataforma principal offshore en Barcelona

Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del

servicio

MEDIOS DE PAGO

BACKOFFICE ADMINISTRATIVO

GESTIÓN COBROS

GESTIÓN DE CAMPAÑAS

BACKOFFICE COMERCIAL

GESTIÓN DOCUMENTAL

22

ZEMSANIA WORLDWIDE

SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES