ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen ja verkkokauppa-analytiikkaan

Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen javerkkokauppa-analytiikkaan

Emilia Turunen4.11.2014

Sisältöstrategian luominen on vastaus kanavavalintoja

koskeviin kysymyksiin

Onnistuneen sisältöstrategian avain on asiakkaiden

ohjaaminen eri kanavien läpi sinne, mistä yrityksen tuottama

sisältö löytyy

Monikanavainen sisältöpolku ohjaa sekä asiakasta, että

markkinoinnin työtä

Onnistuneeseen sisältöstrategiaan tarvitset kolmenlaista

sisältöä: tavoittavaa, sitouttavaa ja aktivoivaa

Analytiikan näkökulmasta:

Tavoittavaa sisältöä ovat klikkaukset ja kävijämäärät

Sitouttavaa puolestaan verkkokauppaan palaavat kävijät

Aktivoivaa taas funnelit ja maalit

Yhdessä nämä muodostavat sisältöjen jatkumon, jossa

asiakasta johdetaan kanavien läpi ja ostoprosessin eri

vaiheissa

Onnistunut sisältöstrategia vastaa näihin kysymyksiin:

Mitkä asiat brändille ovat tärkeitä?

Kuka on tyypillinen asiakas?

Mikä kanava on kyseessä?

Kuka tuottaa sisällön?

Markkinointia omissa kanavissa vai ostettu mainostila?

Miten tehtyjä toimenpiteitä mitataan?

Käytä sisältömarkkinointia

Kasvata kohderyhmien brändiuskollisuutta

Onnistuneen sisältöstrategian ja -markkinoinnin

pohjalla on oltava verkosta kerätty data

Datan analysoimiseen tarvitset verkkokauppojen

seurantaa ja mittausta

(Keronen & Tanni 2013, 47.)

Tehokkaan monikanavaisuuden perustana on oltava

asiakaslähtöinen segmentointi

Seuranta voidaan aloittaa, kun haluttu kohderyhmä on

valittu

Kuuntele asiakasta Ymmärrä kohderyhmäsi

verkkokäyttäytymistä ja opi siitä analytiikan avulla

Tilastot, raportit ja kerätty data Kuka tulkitsee?

Ulkoistetaanko analytiikka asiantuntijoille?

Koulutetaanko yrityksen sisältä verkkokaupan

analytiikkaan perehtyneitä asiantuntijoita?

Tärkeintä on, että kerättyä dataa osataan tulkita ja

analysoida oikein

Kerää kaikkien sähköisten kanavien käyttäytymistietoa

Voidaan hyödyntää verkkokaupan lisäksi myös esimerkiksi

kivijalkakaupan valikoiman suunnittelussa

Tee muutoksia verkkokauppaan analytiikan perusteella

Vertaile saatuja tuloksia aikaisempiin tuloksiin ja tee

toimenpiteet saavuttaaksesi tavoitteesi

Seurannan avulla voit mitata markkinoinnin eri osa-alueiden,

kuten kohdennetun mainonnan tuloksia

Verkkokaupan jokaisen myynnin lähde on mahdollista

selvittää seurannan avulla Hyödynnä tätä mm. palaavien

kävijöiden kohdalla ja personoi ostokokemus

Aseta tavoitteesi; esimerkiksi konversion kehittäminen

Seuraa ja mittaa tuloksia

Konversio-optimoinnin avulla voit kasvattaa konversiota

muun muassa muuttamalla sivuston linkkien tekstejä

Hyödynnä analytiikkaa ja mittauksen tuloksia

hakukoneoptimoinnissa

Hyödynnä kävijäseurantaa markkinoinnissa

Kävijäseurannan avulla näet verkkosivustosi

kompastuskivet, sekä suosituimmat sisällöt Voit

kehittää verkkokauppaasi entistä paremmaksi

Tuota sitouttavaa sisältöä Tee erilliset raportit

sisältöprosessin onnistumisen mittaamisesta sekä sisältöjen

vaikutuksen mittaamisesta

Näin näet, tavoittaako luotu sisältö oikean kohderyhmän

Valitse työkalusi analysointiin

Valitusta työkalusta huolimatta tärkeintä on kuitenkin se,

että seurantaa ylipäätään tapahtuu, ja että verkkokaupan

toimintaa koskevat toimenpiteet ja päätökset pohjautuvat

toteutetulle analytiikalle

Ole aidosti kiinnostunut

Data ilman analyysiä on pelkkiä numeroita

Pääset seurannassa alkuun esimerkiksi kirjaamalla valittujen

mittareiden osalta kaiken raakadatan Exceliin joka kuukausi

Raportoinnissa muodolla ei ole väliä Pääasia että dataa

ylipäätään kerätään

Mittaamisen tarkoituksena on tehdä verkkotekeminen

läpinäkyväksi

Mittaaminen on helppoa,

kunhan ensin tiedetään mitä

mitata

Pyri muodostamaan eheä kokonaisuus, jossa eri kanavien

toiminta tukee toisiaan Esim. verkkokaupan tilausten

nouto kivijalkakaupan puolelta

Ohjaa asiakkaan toimintaa eri kanavien välillä tai

ostoprosessin eri vaiheissa sopivassa määrin

Asiakkaita osallistava toiminta esim. somessa

Luo tuotteelle tarina ja vahvista siten brändiä

Tee asiakkaiden yhteydenotto helpoksi kaikissa kanavissa

Sitouta näin asiakas yritykseesi

Luo yhtenäinen tietosisältö ja palvelulupaus kanavasta

riippumatta Näin toimit aidosti monikanavaisesti

Eheässä monikanavaisessa palvelukokonaisuudessa

verkkokauppa on vain yksi kanava muiden joukossa

Älä nosta verkkokauppaa muiden kanavien yläpuolelle vaan

kehitä monikanavaista kokonaisuutta

(TNS Gallup.)

Vuonna 2011 suurin osa kuluttajista hoiti ostoksensa kivijalkakaupan puolella. Nykyään yhä useampi kuluttaja valitsee ostokanavakseen

verkkokaupan.

Panosta valikoimaan, verkossa se on helpompaa ja halvempaa

kuin kivijalkakaupassa

Hinnoittele oikein Liian korkeilla hinnoilla menetät asiakkaat

ulkomaisille kilpailijoille

Panosta ulkoasuun Toimiva käyttöliittymä ja visuaalinen

ilme on tärkeä tekijä asiakkaan sivustolla viihtymisen kannalta

Personoi ostokokemus Panosta seurantaan ja tarjoa

asiakkaalle tuotteita edellisten ostosten perusteella, näin

asiakasta inspiroiden ja muistaen

Huomioi myös muista maista tuleva asiakasliikenne

Kielivaihtoehtoina suomen lisäksi ainakin englanti ja toimitus

ulkomaille jos mahdollista

Panosta mobiiliin Moni asiakas valitsee ostokanavakseen

mobiilin, joten toimiva älypuhelinsovellus tai verkkokaupan

mobiiliversio on erittäin ajankohtainen

Hyödynnä asiakkaiden käyttökokemukset ja suositukset

Ilmaista markkinointia yrityksellesi

(TNS Gallup.)

Verkkokauppa kasvoi Suomessa vuoden 2013 aikana yhdeksällä prosentilla 10,5 miljardiin euroon, ja jatkaa yhä kasvua.

Tiedä mitä teet verkossa

Toimiva verkkokauppa on menestyksen edellytys

Hallavo, Jaakko 2013. Verkkokaupan rautaisannos. Talentum, Helsinki.

Havumäki, Heidi & Jaranko, Eila 2014. Sähköinen kaupankäynti. Sanoma Pro,

Helsinki.

Keronen, Kati & Tanni, Katri 2013. Johdata asiakkaasi verkkoon. Opas

koukuttavan sisältöstrategian luomiseen. Talentum, Helsinki.

TNS Gallup:

http://www.tns-gallup.fi/doc/digi/Verkkokauppatilasto_2013.pdf

http://www.tutkimusseura.org/tiedostot/200312/tns.pdf