oktell coneector: 1c business + oktell

Oktell ConnectСистема интеграции 1С:Предприятие 8.2

с коммуникационной платформой Oktell

«Oktell Connect» служит для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных организациях.

Данная система позволяет интегрировать функционал коммуникационной платформы Oktell в прикладные решения платформы 1С: Предприятие 8.

Общие сведения

Подсистема «Oktell Connect»:

Разработана в среде 1С:Предприятие 8.

Существует возможность использования подсистемыкак дополнение к конфигурациям 1С:Предприятие 8,а также как независимое прикладное решениена технологической платформе 1С: Предприятие 8.

Простота в использовании интерфейса подсистемы, ориентированное на пользователей 1С:Предприятие 8.

Общие сведения

Подсистема «Oktell Connect» обеспечивает:

Совершение и принятие вызовов по IP-каналам Конференц-связь Переадресация Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных

звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты

Записи и прослушивание разговоров Очередь ожидания Идентификация абонента Отправка и принятие сообщений внутри сети Oktell Обработка и хранение информации о взаимоотношениях с

клиентами Статистика соединений

Общие сведения

Общие сведения

Преимущества функциональных возможностей подсистемы «Oktell Connect»

увеличение числа обрабатываемых входящих звонков;

минимальная задержка в обслуживании звонков;

повышение эффективности работы сотрудников и качества обработки звонков.

Схема работы подсистемыOktell Connect

Сфера использованияподсистемы «Oktell Connect»

Объединение любого прикладного решения «1С: Предприятие 8» с «Oktell Connect» не затрагивает типовые объекты.

Легкая встраиваемостьв конфигурации 1С:Предприятие 8

Для отображения и работы достаточно добавить пользователю 1С права доступа на объекты подсистемы «Oktell Connect».

Легкая встраиваемостьв конфигурации 1С:Предприятие 8

Возможности расположения кнопки вызова:

• Универсальное расположение кнопки «Позвонить» в необходимых объектах прикладного решения

(например: в справочники, в документы и д.р. объекты).

• Заказное решение расположения кнопки «Позвонить» под требования заказчика.

Легкая встраиваемостьв конфигурации 1С:Предприятие 8

Легкая встраиваемостьв конфигурации 1С:Предприятие 8

Отображения панели телефона на рабочей области.

Для работы с «Oktell Connect» достаточно настроить пользователя сети «Oktell» в системе 1С в режиме 1С:Предприятие 8.

Настройка подсистемы«Oktell Connect»

Настройка подсистемы«Oktell Connect»

Общие параметры настройки:

• Включить работу с «Oktell Connect»;

• Обновление Справочника «Типы объектов с телефонами»;

• Обновление Справочника «Пользователи-Oktell» с сервера «Oktell»;

• Настройка отображения справочников с контактной информацией в подсистеме «Oktell Connect».

Работа с «Oktell-connect» ничем не отличается от работы с обычным телефоном.

Для осуществления простого звонка необходимо набрать номер на панели телефона и нажать на кнопку «Позвонить».

Работа в «Oktell Connect»

Работа в «Oktell Connect»Основные возможности «Oktell Connect» :

• осуществление звонков• конференц-связь • просмотр голосовой почты• заказы на встречные звонки • пропущенные звонки• прослушивание записей

разговора• просмотр истории звонка• мгновенные сообщения

внутри сети «Oktell».

Все эти функции находятсяна одной форме «Телефон».

Пример осуществления звонка

Исходящий вызов:

1. На закладке Справочники выбираем

«Внутренний» справочник.

2. Двойным щелчком выбираем нужного

абонента, тем самым автоматически

на панели телефона появляется номер.

3. Нажимаем кнопку «Вызов».

Необходимо осуществить внутренний звонок абоненту.

Пример осуществления звонка

Входящий звонок:

1. На экране монитора всплывет

диалоговое окно «Входящий

звонок».

2. Данное окно содержит информа-

цию о номере входящего звонка

абонента, а так же ФИО

пользователя, в том случае если

он зарегистрирован в системе.

3. Для принятия звонка требуется

нажать кнопку «Принять», либо

«Отклонить» — для отклонения

звонка.

Пример осуществленияконференц-связи

Абоненту необходимо создать открытую конференцию и пригласить участников.

1. Создаем конференцию. На форме обработки «Телефон», на закладке «Конференции» необходимо нажать кнопку «Добавить».

Пример осуществленияконференц-связи

2. Определяем участников конференции. Устанавливаем права на видимость и прослушивание записи конференции.

3. Нажимаем кнопку «Создать» и каждый из приглашенных абонентов получает входящий вызов на приглашение в конференцию.

ООО «ДжиДиСи Сервисез»

Дополнительную информацию о продукте можно получитьв компании ООО «ДжиДиСи Сервисез»

• 420029, г. Казань, ул. Сибирский тракт, 34

• +7 (843) 272-10-86, 272-39-52

• fscentre@icl.kazan.ru

• www.icl.ru