om sosiale medier, sparebank 1 og 7 viktige trender - hvor går den sosiale digitale verden? -...

H o gå den sosiale Hvor går den sosiale digitale verden? digitale verden? Sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender

Christian Brosstad, informasjonsdirektør, Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen SpareBank 1 Gruppen –– , Lillehammer , Lillehammer -- 19. januar 201219. januar 2012

Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686Twitter: @chrisbros eller tlf: 970 80 686

Men først en liten krise…

Negativ ”twitterstorm!”

Hva gjorde vi?

2

1 31 3

Bloggen er helt sentral i krisehåndteringeng

Resultatet? Ny ”twitterstorm”

Fire ”ting” vi bruker sosiale medier tilsosiale medier til

1. Innovasjon med kundene

Spør om hjelp – og du får svar….

1500 svar

1500 svar

Så lager du bedre tjenester…

Lanseringsfilm om ny mobilbank kk il d k f lk - og en stor takk til det norske folk

• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY

Annonsene

Resultater og erfaringer

• Norges best likte mobilbankNorges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til

forbedringer gjennom ulike sosiale kanalerforbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –i løpet av halvannet år

• 300 000 nedlastninger av de to bilb k jmobilbankversjonene

• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne

åspørsmål

2. Media og presse – i gode og dårlige dageri gode og dårlige dager

3. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier

S B k 1 d SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen

15 lokale facebooksider med over 37 000 fans

SpareBank 1 med annen strategi enn resten av bransjen

10 lokale Twitterkonti

Første bank på Google+ Pagesp g g

4. Vise at vi er mer enn bank

Derfor blogger vi

• Først og fremt skape opplevelser for leserne– Vise hvem vi er utover tjenestene og produktene

D l k k f t ll k lt å• Dele kunnskap og fortelle om kulturen vår– Hva vi tenker og mener, samt vise frem

menneskene og organisasjonen bak merkevaren menneskene og organisasjonen bak merkevaren

• Bloggen skal gi ”form smak og farge” til • Bloggen skal gi form, smak og farge til selskapet– Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og Måten vi skriver på, sakene vi presenterer og

bildebruk

Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no

5 år!

Vårt sosiale mediebilde

Vårt sosiale mediebilde

Så hva med fremtiden?

åMark Zuckerberg på f8 Conference, sept. 2011

Facebook:

“The app that wins, in any industry, will be the one that's most social”

Communication Games Media Lifestyle Banking?

• “bought [product]“• “bought tickets for [event]“• “donated to [charity / project]“• “visited/stayed at [location]“visited/stayed at [location]• ”commented on [article]”• “answered [question]• “cooked [recipe]“

“l d b t [ bj t]“• “learned about [subject]“• “PAID” bills in the internet bank• “transferred” money to his son• “used” his VISA in the sport shop ?used his VISA in the sport shop• “put” 200 kr into his savings account• “made” an offer on a house

?

“If I had asked people what they wanted If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” ― Henry T. Fordy

Tre ting er i hvert fall helt sikkert….eller?

Mobil1

Visuell2

Sosial3 Sosial3

Hvilke forbilder har du?Hvilke forbilder har du?Lære av de med suksess

1. Trust of Zappos

S k fSuksess fremover…

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

S k fSuksess fremover…

1. Trust of Zappos

+

2. Likability of Virgin/Richard Branson Richard Branson

++

3. Product of AppleS k fSuksess fremover…

7 ”hotte” greier!Verdt å følge med på

1. Fra QR til AR

QR-kode!

Hva er QR-kode?

"Q i k ” di j l k d k b f l f i k d k il l k l f bild ikk llBetyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

Til Augmented Reality - AR

Hva er “Augmented Reality”? Å kombinere de virkelige omgivelsene rundt oss med digital informasjon slik at man får en ny sammensatt s at a å e y sa e satt“virkelighet” på for eksempel en mobilskjerm [nrkbeta.no]

http://thefinancialbrand.com/17766/commonwealth-bank-augmented-reality-iphone-ad/

2 Alt er et ”touch” unna2. Alt er et touch unna

iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire

3. Den sosiale i k hvirksomheten

Eks Spotify. Social readers - WSJ Social

4. Sosial shopping

Den sosiale shopperen

5. Mer lyd og bilde. TV o e altTV overalt

Fakta om YouTube

• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video

hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med

YouTube-videoer hver dag på Facebook

• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter

Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics

6 Et bilde sier fortsatt 6. Et bilde sier fortsatt mer enn tusen ord

Lek og gøy med bilder

Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos

“…. the power of images to motivate and engage people.”

www.jeffbullas.comj

7 Lag ”hyggelige” 7. Lag hyggelige produkter og tjenester

Gøy ogbehageligGøy og

behagelig FlytFlyt MeningMeningg gg g

Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven

Vi maksimerermening

Hvordan erfeilmeldingenei nettbanken?

Kilde: Dana Chisnell

Swackett X

Takk for oppmerksomheten!ppchristian.brosstad@sparebank1.no

http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad

http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com