one year mba - escuela de comercio year mba digital bu… · case de big data y su aplicación a...
Post on 29-Jun-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
ADEN BUSINESS SCHOOL / 1
aden.org
One Year MBA con orientación
en Digital
Business
Modalidad online con
Semana Académica
en Madrid o Panamá
ADEN BUSINESS SCHOOL / 2
aden.org
One Year MBAcon orientación enDigital Business
Hoy día un directivo exitoso debe contar con conocimientos y
habilidades para lograr la competitividad de la compañía, y al mismo
tiempo orientar y asumir el liderazgo de la gente y la organización.
El MBA One Year integra las competencias directivas con los
conocimientos y habilidades gerenciales necesarios para potenciar el
liderazgo de proyectos en el marco empresarial.
• DESARROLLO GERENCIAL
Gestión organizacional y RRHH. Gestión del Capital Humano.
Formulación y evaluación de proyectos de negocios. Gestión
de operaciones. Finanzas y Economía. Finanzas Corporativas.
Presupuesto y control de gestión. Economía para la toma
de decisiones. Marketing y Ventas. Marketing estratégico.
Negocios internacionales. Dirección Comercial. Estrategia
Corporativa y desarrollo de negocios. Dirección Estratégica.
Plan de negocios. Plan financiero y evaluación de riesgo.
• HABILIDADES DIRECTIVAS
Liderazgo Gerencial y Personal. Empowerment y Delegación.
Liderazgo Personal Transformacional. Dirección de Equipos
de Alto Rendimiento. Equipos de Alto Rendimiento. Coaching
Ejecutivo. El coaching como herramienta de intervención
organizacional. Negociación y Resolución de Conflictos.
Negociaciones Efectivas.
• ESPECIALIZACIÓN EN DIGITAL BUSINESS
Finanzas Digitales. Blockchain. Cryptocurrencies.
SmartContracts. Digital Marketing. Aplicación de la virtualidad
a todas las estrategias comerciales en empresas de productos
y servicios. HRBP o HR 3.0. Selección, entrevistas y retención
del talento utilizando entornos virtuales. Digital Project
Management. Proyectos híbridos que combinan ciclos de
vida predictivo y adaptativos impactados por la era digital.
Digital Operations Management. Las operaciones y las nuevas
tecnologías emergentes. Big Data and Analytics. El business
case de Big Data y su aplicación a casos de negocios concretos.
Métricas e indicadores.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 3
aden.org
Objetivos de transferenciaPreparar personas capaces para desempeñarse exitosamente en el
mundo de los negocios con una perspectiva holística de la realidad; que
les permita ser competitivos, integrando la ética y la sustentabilidad
para impactar de modo positivo en el entorno. Para ello, el proceso
formativo se orienta a desarrollar las siguientes competencias:
• Entender la dinámica de la empresa, comprendiendo y
dominando todos los aspectos vinculados a la gestión
empresarial, posibilitando una visión integradora y abarcativa de
esa realidad, cualidad indispensable para arribar a los más altos
niveles de las organizaciones modernas.
• Desarrollar las habilidades directivas necesarias para
implementar estrategias competitivas exitosas, mediante la
integración de modelos de liderazgo personal, imprescindibles
para desempeñarse al frente de organizaciones integradas por
equipos de alta performance.
• Interpretar la virtualización de las finanzas y cómo afecta a la
administración cotidiana de las operaciones en la compañía.
• Aplicar nuevas herramientas de selección, entrevista,
retención y desarrollo del talento humano utilizando todas las
potencialidades que permite el entorno virtual.
• Realizar el Digital Marketing plan aplicando todas las
herramientas tecnológicas de última generación.
• Conocer y aplicar las nuevas tecnologías emergentes en el
ámbito de las operaciones dentro de los procesos tanto de
productos como de servicios.
• Planificar proyectos de manera híbrida para que combine lo
mejor del ciclo de vida predictivo y lo mejor del ciclo de vida
adaptativo fuertemente impactado por la era digital.
• Entender el business case de Big Data y saber aplicarlos a casos
de negocio concretos.
• Saber diseñar métricas e indicadores útiles para el negocio
basadas en datos y aplicarlos a diferentes áreas de la empresa.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 4
aden.org
Perfil del Participante
El programa está diseñado para cubrir las necesidades de
• Visión estratégica y aplicación táctica de Directores,
Gerentes, CEOs sobre la virtualización de modelos
de negocios y operaciones en el entorno actual.
• Jefes de área que necesitan implementar
herramientas y metodologías virtuales
• Entusiastas del tema de transformación digital que quieren
conocer en profundidad el impacto en cada área del negocio.
RequisitosTítulo universitario de carrera igual o mayor a 4 años de duración.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 5
aden.org
MetodologíaEl MBA ONE YEAR ha sido diseñado para un cursado online con
amplia flexibilidad horaria y absoluta independencia geográfica.
Ejecutivos de todo el mundo eligen este programa como
una oportunidad para perfeccionarse al más alto nivel,
sin interferencia con sus responsabilidades laborales,
momentos familiares o actividades recreativas.
El motor principal del proceso enseñanza aprendizaje del ONE
YEAR MBA está dado por un contexto en donde el alumno
es desafiado constantemente, motivado y acompañado a
través de una interactividad constante con el director del
programa como con los especialistas a cargo de cada tema.
Los participantes al ingresar a la plataforma deben
ocuparse semanalmente de las siguientes actividades:
• Analizar las lecturas y realizar las actividades de
investigación y desarrollo vinculadas a ellas.
• Analizar el material multimedia y responder
los cuestionarios asociados.
• Estudiar los casos prácticos propuestos
y proponer las soluciones.
• Intervenir en los foros aportando opiniones
con fundamento teórico y práctico.
• Interactuar con los compañeros de grupo, tomar
decisiones y aplicarlas en el simulador.
• Participar en las videoconferencias integradoras
y talleres virtuales con especialistas
ADEN BUSINESS SCHOOL / 6
aden.org
La interacción docente/alumno o alumno/ alumno ha sido planteada
en forma sincrónica y/o asincrónica, es decir que profesores y
alumnos pueden o no coincidir en el horario de ingreso a la plataforma
y de igual manera interactuar en forma constante sin dejar de resolver
la totalidad de las consultas. En los talleres virtuales se profundiza
a través de simuladores de negocios que promueven la interacción
de los participantes en un entorno competitivo y lúdico. Además los
encuentros a través de videoconferencias en tiempo real a lo largo de
todo el programa optimizan la relación entre todos los participantes.
El espacio geográfico lo define el alumno cuando se conecta
desde su hogar, aeropuerto, etc. ya sea desde una PC, Notebook,
Tablet o Smartphone. Es decir no hay aulas físicas, que
requieran desplazamiento físico, ni cumplimiento de horarios,
pero se requiere intercambio constante de ideas, propuestas,
proyectos y desarrollo del networking entre los participantes
bajo la tutoría liderada por el director del master como por
los profesionales especialistas a cargo de cada tema.
• Plataforma educativa interactiva.
• Acompañamiento personalizado.
• Ritmo individual.
• Excelencia académica.
• Vinculación directa a la actividad laboral.
• Videoconferencias programadas.
• Análisis de casos y desarrollo de proyectos.
• Aprendizaje multicultural.
• Uso de simuladores.
• Bibliografía de autoría del Faculty de ADEN.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 7
aden.org
Plan de estudiosEl Plan de Estudios está constituido por asignaturas obligatorias, un
Programa de Especialización, el Trabajo de fin de Master y la Semana
Académica en Madrid o Panamá, como se describe en el siguiente cuadro:
ASIGNATURAS MODALIDAD
Gestión Organizacional y RRHH E-Learning
Finanzas y Economía E-Learning
Marketing y Ventas E-Learning
Estrategia Corporativa y Desarrollo de Negocios E-Learning
Plan de Negocios E-Learning
Liderazgo Gerencial y Personal E-Learning
Negociación y Resolución de Conflictos E-Learning
Dirección de Equipos de Alto Rendimiento E-Learning
Coaching Ejecutivo E-Learning
ORIENTACIÓN DEL MASTER E-Learning
Especialización en Digital Business E-Learning
Trabajo Fin de Master E-Learning
Semana Académica en Madrid o Panamá Presencial
ADEN BUSINESS SCHOOL / 8
aden.org
ContenidosPrograma de Desarrollo Gerencial
GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y RRHH
Gestión Estratégica del Capital Humano. Estrategia,
estructura, puestos y personas. Puestos críticos. Complejidad
de los puestos. Capacidad humana. Puestos y niveles de
capacidad requeridos. El clima laboral y su influencia en los
resultados de la compañía Formulación de proyectos. Etapas
del estudio de proyectos. Costos, inversiones y beneficios
relevantes. Evaluación económica de proyectos. Proceso de
formulación y evaluación de proyectos. El rol de Operaciones
en las organizaciones competitivas. Ventajas comparativas.
Generación de valor. Sistemas de calidad. Gaps y Costos de
calidad. Gestión por Procesos.
FINANZAS Y ECONOMÍA
El valor de la información contable para los usuarios.
Análisis financiero. Decisiones de inversión. Decisiones de
financiamiento. El apalancamiento financiero. El informe
financiero con foco en la generación de valor.Los ratios de
rentabilidad como herramienta financiera de control. La
alineación de los presupuestos a la estrategia. Evolución
de los sistemas de control. Elaboración de informes
gerenciales para la toma de decisiones. La interpretación
del funcionamiento de la economía y la toma de decisiones
en la empresa. Enfoque micro y macroeconómico.
Principales variables económicas en un mercado y
su proyección. Entorno macroeconómico nacional e
internacional y posicionamiento empresario. Los ciclos
económicos y la empresa. Las políticas económicas y su
impacto sobre los negocios.
MARKETING Y VENTAS
Realidad competitiva y consumo. El rol del marketing.
Consumidores reales y el mundo virtual. Necesidad,
deseo y consumo. Perspectivas estratégicas y tácticas.
Desafíos del marketing ante la tecnología. El impacto de las
redes sociales en el marketing. Construcción de equipos
comerciales de alta performance. Perfil del vendedor
profesional. Competencias requeridas. Direccionamiento
y Evaluación de equipos comerciales. La importancia
de los Recursos Humanos Comerciales. Sistemas de
administración de los Recursos Rumanos. Industria de
venta masiva. Industria de venta selectiva. Análisis de
entorno económico internacional y de la previsibilidad
de los Negocios. Escenarios internacionales y regionales.
Integración. Clasificación de la integración según sus
grados. Internationalization Process. Razones para
internacionalizarse. Análisis interno de la empresa. Proceso
de expansión internacional.Estrategias de introducción en
mercados internacionales.
ESTRATEGIA CORPORATIVA Y
DESARROLLO DE NEGOCIOS
La dirección estratégica como herramienta de gestión clave
para las empresas competitivas. El proceso estratégico.
El análisis de la industria y el ambiente competitivo.
Definición de la visión. Diagnóstico interno. Definición
de la misión. Determinación de objetivos. La selección
de las estrategias básicas del negocio. Aspectos claves
para una implementación efectiva. La comunicación,
otra herramienta de gestión. Importancia de la Imagen
Corporativa. La identidad visual como reflejo de los
valores de la compañía. Imagen de marca. Claves de la
comunicación. La comunicación interna. Técnicas de
comunicación específicas para lograr el éxito en la relación
con públicos diferentes. La estrategia comunicacional.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 9
aden.org
Programa de Habilidades Directivas
LIDERAZGO GERENCIAL Y PERSONAL
El liderazgo como clave para el éxito de las personas y de
las organizaciones. Introducción al liderazgo. Escuelas de
pensamiento. Liderazgo Situacional. Teoría Contingente.
Empowerment y Delegación efectiva. Liderazgo Personal.
Modelo Integral de Liderazgo. El valor del liderazgo
personal para construir Liderazgo Gerencial. El ejercicio de
la función de conducción: mando + liderazgo. Liderazgo Ágil.
El desafío de conducir las nuevas generaciones, en un marco
de diversidad y complejidad.
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Negociación como herramienta gerencial. La negociación
interna y externa de la empresa. Identificación de los
elementos que intervienen en el Proceso de Negociación.
Variables de concesión y de no concesión. Capacidad de
Negociación. El poder negociador. Técnicas y Tácticas de
negociación. Estilos de Negociación. Establecimiento de
acuerdos confiables y duraderos. Concepto y práctica de la
negociación efectiva.
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Los equipos de trabajo como estructuras organizativas
para gestionar la diversidad. Elementos fundantes de
los equipos orientados al alto desempeño. Evolución del
rol del gerente como líder de un equipo. Cómo integrar
los distintos roles de los miembros de su equipo de
trabajo. Gestión de la emocionalidad en los equipos.
Habilidades de comunicación interpersonal. Liderazgo,
persuasión e influencia. La Tecnología como sostén del
trabajo en equipo. Los “virtual teams” como herramienta
para gestionar las “distancias” de tiempo, espacio y cultura.
COACHING EJECUTIVO
El coaching como herramienta del cambio personal. El rol
del coach dentro de la organización. El coaching como
herramienta de intervención organizacional. Código de
Etica del coaching. Modelos de Coaching y de Gestión
del Cambio. Definición y construcción de la relación de
coaching. Escucha activa. La pregunta como herramienta:
cuestionamientos poderosos. El feedback en el proceso
de coaching. Planeando un programa de coaching.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 10
aden.org
Especialización en DigitalBusiness
FINANZAS DIGITALESENTORNO Y LA VIRTUALIZACIÓN DE LAS FINANZAS
¿Qué tendencias la impactan?
Crowd Power y el Collaborative Consumption en la
banca personas. La descentralización en las finanzas:
Fintech, Blockchain y las criptomonedas surgen como
resultado. El trading también se ve impactado y aparecen
los players de Social Trading.
A su vez la evolución del ecommerce y las pasarelas de pago
junto con la tendencia mobile aceleran el desarrollo de todo
tipo de sistema de pagos.
¿Qué hay que entender?
Analizaremos la revolución Fintech y sus principales
componentes. Conoceremos en profundidad qué es
Blockchain. Viajaremos por la historia del dinero hasta
llegar a las criptomonedas. Repasaremos los sistemas de
pagos virtuales, billeteras virtuales y tecnologías de pago.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Casos prácticos en cada tema core: Fintech,
Blockchain, Cryptocurrencies, Digital Payments, Bots
para trading y Social Trading.
• Framework de análisis de Blockchain: desde las bases
de la teoría hasta el análisis de bloques.
• Simulador de Criptomonedas y Social Trading
Contenidos técnicos
Introducción a las finanzas digitales. Blockchain,
Cryptocurrencies, SmartContracts
Revolución Fintech. Nuevas herramientas disponibles:
Banca móvil, compliance, crowfounding, criptomonedas,
marketplaces, pagos y envíos de dinero. Impacto e
integración social.
Revisión de las principales cadenas de bloques, su historia
y desarrollo esperado. Evolución histórica del dinero,
nacimiento de las criptomonedas, desarrollo actual y qué se
espera en el futuro inmediato. Minería de criptomonedas.
Regulaciones locales. Respuesta de los Bancos Centrales
para regular la circulación de estas divisas y para hacer uso
propio de esta tecnología. Bitcoin, el pionero. Ethereum,
la blockchain para usos múltiples: Smartcontract. Riesgo
sistémico, como mitigarlo. Burbujas especulativas. Estafas.
Trading y operación de Criptomonedas
Principales fuentes de información. Estrategia de entrada
y salida en mercados de monedas digitales. Billeteras
electrónicas, mecanismos de resguardo. ATM para Bitcoin.
Repaso de los principales exchangers y soluciones adaptadas
para el mercado Latinoamericano. Arbitraje de Monedas.
Inversión en pares de divisas. Repaso de los principales
osciladores para determinar una estrategia de entrada y
salida en posiciones de inversión. Trade Bots. Social trading.
Digital Payments
Digital Payments Landscape. Sin contacto (NFC). Digital
Wallets. Identidad y Autenticación Digital. Pagos móviles y
basados en la nube. Ecommerce.
Pasarelas y Sistemas de pagos. Objetivos y componentes.
Elementos clave: Mensaje, compensación / compensación
y liquidación. Tarjeta y pagos móviles. Tipos de productos
de tarjetas. Players: emisor, adquirente, interconexión,
procesadores, redes de socios. Servicios provistos por
interconexión (incluido STIP). Funciones de EFT, HSM y
otros dispositivos. Tarjeta presente / tarjeta no presente
transacciones. Autenticación, Autorización y Contabilidad.
Operaciones de cambio y proceso de transacción de la
tarjeta. Transacciones de interconexión y proceso de
liquidación. Asistentes virtuales de compras. Amazon
Stores. Compras virtuales. Caso Square.
El futuro de la tecnología y los pagos.
Simulador de Monedas Digitales
Creación de una moneda virtual. Alta en el Exchange.
Compra y venta. Transacciones con la nueva moneda. Alta y
administración de Social Trading.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 11
aden.org
HR 3.0
ENTORNO Y LA VIRTUALIZACIÓN
DEL CAPITAL HUMANO
¿Qué tendencias la impactan?
La virtualización que transforma todos los procesos de
Recursos Humanos: nuevas herramientas de selección
(redes sociales), nuevas herramientas de entrevista
(elevator presentation), nuevas herramientas de gestión
integral del talento, nuevos métodos de contenidos
formativos (skill pills), nuevas herramientas de medición
de clima organizacional, nuevas herramientas de
planificación de la fuerza de trabajo, nuevos sistemas
de atención al empleado. Y lo más importante nuevos
métodos de medición de indicadores de gestión de HR.
¿Qué hay que entender?
A los Recursos Humanos bajo un nuevo paradigma
tecnológico que le imprime un alto grado de
despersonalización pero a la vez una eficiencia única
a la hora de la gestión de equipos remotos, globales y
multiculturales de trabajo. HR está más que nunca codo
a codo con el negocio y dejó de ser un departamento
administrativo de personal para pasar a ser un área
estratégica que acompaña al negocio, lo planifica, lo
conduce, le da sentido, lo forma y lo transforma.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Framework de KPIs de performance y manejo del talento
• Simulador de herramientas de gestión del capital humano.
Para entender cómo la tecnología es transversal al área y
de que forma una herramienta permite la gestión de los
procesos de todo un departamento.
Contenidos técnicos
People Management 3.0
Attract, select, onboard, ramp-up, develop (retain), rotation.
EX. Liderazgo 4.0. Números por industria, país. Beneficios y
planes de carrera. Productividad, objetivos, KPI’s vs. OKR’s.
Outsourcing. Leyes aplicables. Reforma Brasil y CR. LatAm.
HR 3.0 Nuevos procesos de selección. Cómo busca y
encuentra trabajo hoy la gente. Especialidades, informes
sobre fuerza laboral en el mundo, especial LatAm.
Industrias, sus características. Trabajar con equipos
remotos. Región vs mundo. Que pasa en LatAm.
Cross-cultural Workplace - cómo lidiar con cada una. Como
atraer a los millennials. Cómo prepararse para recibir a los
Z. Como tratar con los baby boomers. Desafíos.
Contratación en plataformas de Human Capital
HBRP y tecnología aplicada al Capital Humano
Qué es un HRBP. HR como socio estratégico del negocio.
Porque las empresas lo buscan. Qué tiene que ver HR con el
negocio. ROI y métricas, indicadores del área.
HR - división del área de acuerdo al modelo de negocio y el
tamaño de la estructura. HR en el Canvas. Cuándo invertir
en recursos y como. Panorama laboral ampliado.
Globalización y tecnología aplicada - herramientas que nos
hacen la vida más fácil. Gestión de los procesos. Equipos
globales. Cómo contratar afuera. Gestión de recursos
y oficinas en otros países. Digitalizacion. IoT. The 4th
industrial revolution.
Simulador de Gestión del Capital Humano
Manejo de herramientas de Clima Laboral, desempeño y otros
softwares de Gestión del Capital Humano. Distintas capas del
soft. Administración de perfiles, clima laboral, desempeño y
administración de KPIs claves del talento humano.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 12
aden.org
DIGITAL MARKETINGENTORNO Y LA VIRTUALIZACIÓN DEL MARKETING
¿Qué tendencias la impactan?
La masificación de internet y los medios sociales impactó
en la virtualización del consumo. El universo del display
advertising creció exponencialmente aún más que el
search. Con la necesidad de poder estar en múltiples
medios y lugares surge la Programática. A la par de la
necesidad de optimizar tiempos y la automatización nace
el lead nurturing. La intimidad entre marketing y ventas
crea un nuevo paradigma de trabajo atravesado por la
información y la búsqueda eterna de performance.
¿Qué hay que entender?
Los distintos modelos de negocios virtuales,
características de cada uno y sus indicadores claves.
Mejores herramientas para manejarlo y el stack-tech
de cada uno. Nos sumergiremos en profundidad en la
venta consultiva digital, los funnels de venta, KPIs, Sales
Process, Anatomía del Stack Tech de Ventas, MaaS -
Marketing as a service. Rainmakers & Unicorns, Referral
Marketing, Martech landscape. Marketing Automation.
Programmatic Advertising.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Framework de trabajo de modelos de negocios
digitales, Budgeting y definición de KPIs.
• Simulador de venta consultiva digital. Se desarrollará
el proceso completo y la implementación de un modelo
de LeadGen
Contenidos técnicos
Digital Business Model
Un poco de historia. New Economy and Sharing Economy,
Socialnomics, Creative Commons, Excedente Cognitivo y
Estigmergia, Collaborative Consumption. P2P Economy.
Economía de la reputación. Elinor Ostrom. Crowd Economy.
Omnicanalidad. Introduction to Two Sided Platform
Mediated Networks. Blue Ocean Strategy.
Nuevos Modelos de Negocios. Definición del Buyer Persona.
Customer journey. El mapa de definición digital. Digital
Presence Objectives: Ecommerce, Lead Generation, Content
Publishers, Information & Support, Brand Awarness.
Revenue Business Model. RBM EC, RBM LC, RBM CP:
desde el lado de reader y del advertiser. RBM Indirecto: IS y
BA. Meta Market vs Market Places.
Digital Customer Journey. Etapas. Awarnes. Alcance (reach).
Impresión (impression). Interaction (y microinteracciones).
Action. Explore. Teoría del esfuerzo en Marketing Digital.
Elasticidad de una campaña. Bifurcaciones del Funnel: Goals
para cada Digital Business Model.
Digital Marketing Plan: Strategic Approach, Tactical
Development, Hands-On implementation. Values
Commodities. Análisis por tráfico y cuota de mercado.
Competitive Landscape. Activos digitales. Objetos
mercadeables. Product-Market Fit. Macrosegmentación,
Microsegmentación, Análisis del Decision maker. Análisis
del Reach Ecommerce: Tipos de negocio: Ladrillos, Clicks
o ambas. Clasificación del comercio electrónico. Proyecto
Ecommerce. Tienda Digital, Catálogo online y Carrito de
compras. Sitio propio, ecommerce integrado. Sitio propio
con CMS y addons. Enterprise Solutions, Plataformas
Paralelas, Social Ecommerce, Market Places. Upselling,
Crosselling. Repeat Purchase Rate. In-App Purchase
KPIs de las primeras etapas: Reach/Market
Share. Impressions/Reach. CPM. Medición de
microinteracciones. CTR. Porcentaje de rebote y tiempo
de permanencia. Bounce rate.
Concepto de Ecosistema. Customer experience lifecycle.
Proceso de Pre-Compra. Compra. Post-Compra.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 13
aden.org
Lead Gen Universe y la venta consultiva digital
Breve historia. Cold Call. Contact Center, Call Center,
Client Happines. Indicadores de LeadGen: LTR. CPL.
Lead to Prospect. Prospect to Opportunity. Lead to Opp.
LCR. CPA.CAC:LTV. Metodologías de Prospección.
Categorías de Leads: IQL, MQL, SWL, SAL. Funcionamiento del
proceso. Lead Velocity Rate. Velocidad de los ciclos de Venta.
Etapas del Funnel: TOFU, BOFU, MOFU. Entidades de CRM.
Qualificación de leads. Lead Nurturing. Lead Grading y Lead Scoring.
Indicadores claves de MKD: CLV, Churn Rate, AOV y
CPA, Retention Rate, Tasa de deserción y NPS.
Modelos de atención/Prospección: desde el
Awareness hasta el Re-sales. SDR, AE, CSM.
Sales Metodology: Educate/Assist. Modelo de Jacco
vanderKooij. Metodologías de Interacción. Blueprints.
CLV ratio and model. Customer value model
KPIs más importantes: Customer Satisfaction Score
(CSAT), Net Promoter Score (NPS), First Response time,
Customer Retention Rate, Churn Rate, SERVQUAL. KPIs
de CS: Customer Effort Score, First time right
Anatomía del Stack Tech de Ventas
Introduction to Referral: modelo básico. Advocacy
and Friend. Advocacy Rate, Share Rate, Friend CTR,
Friend Conversion Rate. Referral Marketing Funnel,
plataformas. Instancias de obención de referidos.
Experience Service Design. Primeros approachs de UX
aplicado a Sales Experience and Sales Process. El auge
constante de On-demand services. Sales Forecasting
Ventas de servicios en la virtualidad: LeadGen Model.
Untouchable Products y el auge del Delivery! Customer Journey.
Delivery de Experiencias. Delivery del Servicio Virtual.
Sales Hacker Concept. Customer service model. MaaS
- Marketing as a service. Rainmakers & Unicorns.
Lead Generation Simulator
Realizaremos el proceso completo de Lead Generation a
medida que avance el día 2 y sobre él trabajaremos la estrategia.
En el día 3 desarrollaremos las etapas táctico operativas y
presentaremos al CEO el modelo de comercialización digital.
Cierre: Martech landscape. Marketing
Automation. Programmatic Advertising.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 14
aden.org
OPERATIONS MANAGEMENT 3.0ENTORNO Y LA VIRTUALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES
¿Qué tendencias la impactan?
A lo largo de las últimas décadas, hemos experimentado una gran
transformación tecnológica. El mundo digital ha tomado un progreso
continuo y vertiginoso.
El surgimiento de nuevas tecnologías emergentes como la inteligencia
artificial, el internet de las cosas, las impresiones 3D, la robótica, los
drones, la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad mixta,
han generado un impacto disruptivo en las organizaciones.
Es imprescindible formarnos y prepararnos para el futuro para evitar
quedar obsoletos. La adaptación de los negocios al nuevo entorno
digital requerirá que las empresas adopten nuevas tecnologías
disponibles. La clave estará en la transformación hacia una cultura
digital que esté presente en las organizaciones y en cada uno de los
procesos y personas de las empresas.
¿Qué hay que entender?
Necesitamos crear y adaptar la tecnología para las PERSONAS.
Pensarla y diseñarla para que trabaje para nosotros, siempre bajo
el concepto de una “tecnología humanizada”, que potencie nuestras
expectativas y ambiciones, pero sobre todo nuestra creatividad.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Framework de virtualización de procesos.
• Simulador: Utilización de la Realidad Virtual: Google Cardboard y
HTC vive.
Contenidos técnicos
Nuevas formas de Operar en la disrupción
La era digital y su transformación. Disrupción tecnológica. Tecnología
humanizada “Las personas primero”. Impacto en las organizaciones.
La era de la empresa inteligente. La tecnología al servicio de la gente.
Hiperconectividad de las personas. Nuevas formas de trabajo. Nuevos
modelos de negocios basados en la experiencia del cliente (UX).
ADEN BUSINESS SCHOOL / 15
aden.org
Nuevas tecnologías emergentes
Tecnología de la nube: qué es y para qué sirve. Plataformas:
Google drive, Onedrive, Icloud, Dropbox. Concepto nube
híbrida y AOAC (Always On and Always connected). Mobile.
Internet de las Cosas (IOT): qué es y cómo funciona.
Categorías IOT: smart wearable, smart home, smart city, smart
environments, y smart enterprise. Aplicaciones. Casos reales.
Miedos de IOT: privacidad, autonomía, control, seguridad.
Inteligencia Artificial (AI): AI vs. Inteligencia general.
Autonomía del AI. Reasoning problem solving. Planing.
Learning. Natural language processing. Social Intelligence.
Machine learning. IBM Watson. Asistentes virtuales: Alexa,
Siri, Cortana, Google Assistance y ‘M’ de Facebook.
Robótica y drones: concepto de automatización. Clasificación:
poliarticulados, móviles, androides, zoomórficos, híbridos.
Robots: Wildcat, Big Dog, SandFeld, Rise, Amphibious
Snake, Baxter, RHex. Bots, Spambots, Chatbots, Social
bots. App de mensajería. Drones: usos y aplicaciones.
Impresiones 3D: qué es y cómo funciona. 3D Scanner.
3D Modeling Software. From 3D Model to 3D Printer.
Aplicaciones: medicina, industria, arquitectura y construcción,
prototipos y productos de diseño, comida y moda.
Videos 360-Realidad virtual-Realidad aumentada-Realidad Mixta:
Videos 360: realidad captada de manera
envolvente en 360. Cámaras 360.
Realidad virtual (VR): qué es y cómo funciona. Virtually from 2D
to 3D to XR. Gafas virtuales: breve historia. Google street view.
Oculus rift. Samsung Gear VR. HTC vive. Google cardboard.
Playstation VR. Concepto UX (user experience). Inmersividad.
Realidad aumentada (AR): qué es y cómo funciona.
Gafas virtuales: Google glass, Microsoft Hololens.
Realidad mixta (MR): qué es y cómo funciona. Gafa
virtual: Acer Windows Mixed Reality.
Aplicaciones y usos, casos reales: Medicina, Arquitectura,
Ingeniería, Capacitaciones, Industria, Educación, Turismo.
Simulador
Caso práctico aplicado a una empresa. Utilización de la
Realidad Virtual: Google Cardboard y HTC vive.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 16
aden.org
DIGITAL PROJECT MANAGEMENT
ENTORNO Y VIRTUALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS
¿Qué tendencias la impactan?
Productividad, flexibilidad, trabajo en equipo y mucho más.
El Digital Project Management se alinea con la época en
que vivimos, experimentando lo mejor de las tecnologías. La
gestión gana en efectividad y se beneficia de la información
compartida, gracias a un nivel superior de integración de datos.
¿Qué hay que entender?
La necesidad de una planificación híbrida que combine, en
función del entregable a generar, lo mejor del ciclo de vida
predictivo y lo mejor del ciclo de vida adaptativo fuertemente
impactado por la era digital. Cuanto más grande es el ritmo
del cambio y la magnitud del impacto en los modelos de
negocio actuales, mayor es la necesidad de ser más rápidos
en la planificación y ejecución de la gerencia de proyectos.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Framework de planificación adaptativa y el impacto
digital en la misma.
• Con la utilización del simulador se representarán
situaciones reales permitiendo un análisis profundo de
las mismas, favoreciendo así la participación activa de
los alumnos, tanto para la resolución de problemas como
para el aprendizaje de nuevos procesos que puedan ser
aplicados al puesto de trabajo.
Contenidos técnicos
Marco para el pensamiento adaptativo
Ciclos de Vida del Proyecto. Predictivos. Iterativos e
incrementales. Adaptativos (ágiles u orientados al cambio).
Híbridos. Utilizando herramientas digitales, con fuerte
impacto en la productividad, se implementará una gestión
adaptativa haciendo foco en la entrega impulsada por
valor y la planificación adaptativa. Entrega impulsada por
valor. Priorizar basado en valor. Realizar retrospectivas
y adaptación. Definir criterios de aceptación. Dividir el
trabajo para maximizar el valor y obtener retroalimentación.
Entregar de forma incremental y obtener retroalimentación.
Examinar el valor y la terminación anticipada. Reducir
el costo de los cambios. Proactivamente reducir riesgo.
Mantener a las partes interesadas informadas de
las dependencias. Hacer demostraciones y obtener
retroalimentación. Considerar el valor y el riesgo de
la priorización. Cambiar la prioridad activamente.
Implementación de Kanban con herramientas digitales.
Planificación Adaptativa
Plan en múltiples niveles. Involucrar al equipo y al
cliente a participar en la planificación. Manejar las
expectativas mediante resultados reales con herramientas
digitales. Adaptar el proceso a las características del
proyecto. Actualizar el plan basado en las prioridades
del proyecto. Asegurar estimaciones abarcadoras.
Utilizar intervalos de estimación apropiada. Basar
proyecciones sobre las tasas de finalización y tomar
en cuenta distracciones y trabajo externo.
Simulador de Gestión de Proyectos virtuales
Haciendo foco en las habilidades blandas de trabajo
en equipo, liderazgo adaptativo, colaboración y
comunicación efectiva, los participantes desarrollarán
un caso integrador donde podrán vivenciar la realidad
de la gestión ágil de proyectos usando herramientas
digitales e identificando el secreto de su gestión exitosa.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 17
aden.org
BIG DATA AND ANALYTICS ENTORNO Y LA VIRTUALIZACIÓN
DE LA ANALÍTICA Y DATOS
¿Qué tendencias la impactan?
Desde siempre, las empresas quisieron conocer el
comportamiento de sus clientes, entendiendo cómo
se comportan con nosotros, con nuestros productos,
con nuestro entorno. Intuitivamente analizamos datos
del pasado y accionamos sobre los comportamiento
para generar nuevas experiencias. A través de métodos
analíticos de datos podemos transformar datos en
acciones concretas para el negocio. El universo analítico
contempla distinta complejidades de analítica de datos
en función del valor y el esfuerzo, entre ellos podemos
encontrar la analítica descriptiva, la analítica predictiva, la
analítica prescriptiva y finalmente la cognitiva. Los sistemas
tienden a aprender y entender los comportamientos
de los clientes y sugerir nuevos opciones.
Se dice que la cantidad de información producida por
las nuevas tecnologías ha modificado nuestro entorno.
Desde el punto de vista de la tecnología, la economía se ha
vuelto una economía de datos y de código. Las empresas
deben conocer cómo hacer para analizar sus datos y
transformarlos en decisiones que beneficien el negocio.
El objetivo de la analítica de datos es en una maraña de
datos, encontrar focos y patrones de comportamiento.
¿Qué hay que entender?
Analizar y entender los distintos orígenes de datos,
distintas formas y naturalezas. Entender las estrategias
para lograr decisiones basadas en datos. Definir
correctamente un proyecto de Big Data, junto con sus
esfuerzos, estrategias y nuevas habilidades requeridas.
Herramientas para aplicarlas a la realidad
• Casos prácticos para entender el volumen, variedad y
velocidad para proyectos de Big Data que generen valor.
• Framework de gestión de datos en entornos
con procesamiento en paralelo.
• Simulador de Data Analytics, visualización
grandes volúmenes de información.
Contenidos técnicos
Introducción al Big Data y Data Análisis
Transformando los procesos. Mejorando la performance y la
comunicación entre los actores de proceso. Transparencia de
las operaciones. Unificación de datos y procesos. Decisiones
basadas en datos. Que es la plataforma digital del negocio.
Tecnologías disruptivas que habilitarán la innovación de sus
negocios: Cloud computing. Mobility. Internet of Things.
Data- Driven Business: Big Data & Analytics. Machine
Learning, Inteligencia Artificial, Cognitive Computing.
Introducción al Big Data. Definición. Ingeniería de
implementación de Big Data. Uso de los datos masivos.
Fuentes de datos. Business Intelligence y Big Data.
Introducción a los conceptos de BI. Arquitectura. Flujo de
trabajo, estructuras y Procesos de BI. Herramientas de
BI. Selección de Herramientas. Análisis de datos. Minería.
Visualización de grandes volúmenes de información
Profundización de conceptos de Data Analysis
Data Driven. Definición básica de R y Python, los
lenguajes de programación más utilizados por los Data
Sciencist. Proyectos y soluciones Big Data recolectando
grandes volúmenes de datos. Ecosistema Big Data.
Herramientas que acompañan un proyecto de Big Data.
Fases de un proyecto, captación de datos, procesamiento,
operaciones y representación. Hadoop, la estrella del
Big Data, historia y evolución a Spark. Bases de datos
relacionales, no relacionales, columnares y orientadas
a documentos. Distribuciones comerciales.
Herramientas de visualización interactivas
o de Discovery Data comerciales.
Introducción al Deep Learning y una recapitulación rápida
de conceptos de aprendizaje automático. Interiorización
de los conceptos de red neuronal profunda. Unidades
recurrentes LSTM (memoria a corto plazo).
Analítica predictiva. Data Cleansing with
Data Quality Services (DQS). Introducción
al Data Security. Ciberseguridad, riesgos y
soluciones en seguridad informática.
Simulador de Data Analytics. Implementación de BI
Desarrollaremos el diseño de un modelo de datos
a partir de una problemática específica de nuestra
empresa implementaremos un modelo
ADEN BUSINESS SCHOOL / 18
aden.org
PLAN DE NEGOCIOS
Estructura del business plan. Resumen ejecutivo y descripción de la
compañía. Análisis del mercado. Segmento target. La competencia.
Ventajas competitivas. Plan de marketing. Management team.
Organización y recursos humanos. Descripción del proceso productivo.
Plan de inversiones. Puesta en marcha. Operación y mantenimiento.
Plan de operaciones. Plan financiero: construcción del flujo de fondos del
proyecto. Proyección de ingresos y egresos. Evaluación de la viabilidad
económica. Financiamiento del plan de negocios. Valuación del negocio.
Sensibilización y riesgo del proyecto. Tips para una efectiva presentación
del plan de negocios a inversores.
TRABAJO FIN DE MASTER
Realizar un trabajo personal en el que se demuestre el dominio de
las competencias del Master. Son fundamentales la aplicación de los
conocimientos adquiridos y la demostración de capacidad de resolución
de problemas en entornos nuevos o multidisciplinares. Se pretende que
el participante integre los conocimientos y se enfrente a la complejidad
de formular juicios a partir de la información disponible. Además
que sepan comunicar sus conclusiones y las razones últimas que las
sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo
claro y sin ambigüedades.
ADEN BUSINESS SCHOOL / 19
aden.org
Semana Académica La Semana Académica tiene como objetivo sumergir a los
futuros egresados en un ambiente propicio para generar una
visión global y vivenciar una experiencia intercultural.
Es la instancia de presencialidad del One Year MBA
con visitas empresariales, conferencias, discusiones
grupales y dinámicas de integración.
Podrás realizar la Semana Académica en:
• Madrid o Panamá
ADEN BUSINESS SCHOOL / 20
aden.org
CertificacionesThe George Washington University,
School of Business otorgará
certificado de Specialization in
Digital Business (^) a quienes
completen el plan de estudio y
superen las evaluaciones previstas.
(^) Certificados de Educación Continua que
no implica título ni grado, a ser emitido por
School of Business, Goerge Washington
University en Washington DC,USA.
Al finalizar el cursado y
aprobación se obtiene el
“MBA con orientación en
Digital Business” (1)
(1) Título emitido por Universidad
Francisco de Vitoria - ADEN International
Business School en Madrid, con
requerimientos académicos adicionales.
www.aden.org
top related