online-optimierung bei interhome

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Online-Optimierung

mit Web Analytics bei InterhomeJean-Marc Bolfing, bolytics gmbh

ThemenÜber InterhomeWeb Analytics StrategieOnline Optimierung in der Praxis

Drei Beispiele

Was kommt als nächstes?

ÜBER INTERHOMEKontext

Was ist Interhome?...mehr als 45 Jahre Erfahrung....mehr als 525’000 Gäste pro Jahr....mehr als 46’000 Fewos....mehr als 15 Mio. Unique Visitors

p.a. auf ihren Websites.Die führende Vermieterin von

Ferienwohnungen und –häusern in Europa.

5

Ein Blick zurück…

19651977198019891998

Hauseigentümer Reisende

Geschäftsmodell Interhome

EinkommenSorgenfreie

Vermietung

Unterkunft für Ferienaufenthalt

Exklusiver Vertrag

Kontrolle über Verfügbarkeit

Schlüsselhaltung / Reinigung (optional)

Wer sind die Website-Nutzer?

1. Personen auf der Suche nach einer Unterkunft für ihre Ferien.

2. Eigentümer einer Fewo, auf der Suche nach einem Partner.

3. Eigentümer einer Fewo, die bereits über Interhome vermietet wird.

ES:3.500

PT:400

IE:200

UK:300

FI:4.000

DK:6.000

DE:1.400

FR:6.500

IT:4.000

CH: 3.300

AT: 1.600

PL:350

HR:1.500

CZ / SK / HU:750

GR:50

TR:150

BE/NE:750

Das Interhome Portfolio

US:5.000

57%

des Angebotes in den 3 Ländern: FR, ES, IT

88%

des Angebotes in den 7 wichtigsten Ländern (AT, CH, DE, FR, IT, ES, HR)

AE:2

AD:30

9

Verkaufsorganisation

22 Länder in denen

Interhome aktiv tätig ist in Europa, USA, VAE und Indien

20.000

Reisebüros verkaufen Interhome

3.000Affiliate-Partner

interhome.seinterhome.fi

interhome.ru

interhome.es

interhome.it

interhome.plinterhome.cz

interhome.at

interhome.hr

interhome.in

Interhomeusa.com

interhome.ie

interhome.co.ukinterhome.be

interhomeuae.cominterhome.fr

interhome.de

interhome.ch

interhome.nldk.interhome.com

no.interhome.com

interhome. sk

Distributionskanäle

1998 2000 2002 2004 2006 2008

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

5047

44 4237

32

1011

13

1312

9

4037

28

19 1712

515 18

23

27

811

20

Reisebüros Telefon Reisebüros online Affiliates www

Direktverkauf www Telefonverkauf

Online-Kanälemehr als 50%Online

WEB ANALYTICS STRATEGIE.

Schritt für Schritt.

12

Der Web Analytics Zyklus

1.Messung

2.Reporting

3.Analyse

4.Optimierung

5.Innovation

WISSEN, WAS GEFRAGT IST.

Optimierung in der Praxis – Die Interne Suche.

14

Eine Suche für jeden Geschmack

15

Kriteriensuche

16

Kartensuche

17

Kartensuche

18

Schnellsuche

Zermatt

19

Themenbereiche

20

Spezialangebote

21

Deeplinks / Bookmarks

22

Alle Wege führen zum Suchergebnis

23

Suchergebnisseite

Reporting: SucheLand

Reporting: SucheRegion

Reporting: SucheOrtschaft

Reporting: Suche - TrendsSaisonale Trends Länder

Reporting: SucheAnzahl Personen

Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf

Destination:Costa Blanca vs …

Reporting: Suche - KorrelationAnzahl Personen in Bezug auf

Destination:Costa Blanca vs … Barcelona

Reporting: SucheAnzahl Tage vor Startdatum

Reporting: Suche - Klassifizierung

Klassifizierung von Werten: Tage vor Startdatum

Weitere Suchkriterien, die gemessen werden

• Ausstattungsmerkmale • Lage des Objektes• Aktivitäten• Suchmodus• Anzahl Objekte im Suchergebnis• Startdatum• Reisebudget• Fehlermeldungen des Reservierungssystems• Alle Suchbegriffe der Schnellsuche

Optimierung?Dashboards u.a. für:

• Geschäftsleitung• Country Management• Marketing Manager

Destinationsanalysen für EinkaufBasisinformationen für

Neuentwicklungen (Guided Navigation)

35

Dashboards

DestinationsanalysePotentiale:

DestinationenProduktsegmente

Prioritäten:Somit können beim Einkauf die Prioritäten

richtig gesetzt werden.

37

Destinationsanalyse

38

Destinationsanalyse - CalcMetric

Neuentwicklungen„Guided Navigation“ anstatt

KriteriensucheWelche Kriterien sind den Nutzern

wichtig?

41

Good bye Kriteriensuche

42

Hello Guided Navigation

Prioritäten der NutzerWissen, welche Kriterien und

Auswahlwerte den Nutzern am wichtigsten sind. Somit……können diese entsprechend ihrer

Wichtigkeit platziert werden.…in Gruppen zusammengefasst werden.

WISSEN, WAS FUNKTIONIERT.

Optimierung in der Praxis – Online-Kampagnen.

Online KampagnenAusgaben in Millionenhöhe für:

• Search Marketing• Display Kampagnen• E-Mail Marketing

Aufgabe: Übersichtliche Darstellung der Performance einer grossen Kampagne und laufende Information aller Länder.

46

Gewinnspiel

http://game.interhome.ch/

47

Kampagnen Dashboard

48

Kampagnen Dashboard

Wie funktioniert‘s?• Generierung von Kampagnen Ids• Kampagnen-ID jeder URL anhängen

• Verwaltung der Kampagnen-ID Klassifizierungen in Excel

Wie funktioniert‘s?Upload der Kampagnen-ID

Klassifizierungen• manuell für Display• automatisch für E-Mail

51

Nutzer sieht Inserat

Tippt URL in Browser ein

Website leitet um

Offline-Kampagnen messen

Montag, 10. April 2023 51

www.interhome.co.uk/fst

HILFE! WO IST MEIN TRAFFIC?

Optimierung in der Praxis – Traffic-Analyse.

Problem: Traffic ist unter Budget.

Weshalb?

55

Vermutung überprüfen

Segmente identifizieren

Segmente analysieren

56

Vermutung überprüfen

57

Vermutung überprüfen

Segmente identifizieren

Segmente analysieren

58

Suchmaschinen

58

59

Affiliates

60

Display-Werbung

60

61

E-Mail Marketing

61

62

Social Media

62

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Vermutung überprüfen

Segmente identifizieren

Segmente analysieren

64

Segmentierung

65

Drill-down Search Keywords

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Drill-down Affiliates

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Segmente mit SiteCatalyst

UND NUN?Was kommt als nächstes?

Was kommt als nächstes?• A/B- und Multivariate-Tests zur

Optimierung von Landing Pages und Schritten im Buchungsablauf

• Pfadanalysen zur Optimierung des Buchungsablaufes

• Import von relevanten Offsite-Daten (z.B. Buchungen über Affiliate-Webservices)

70

Zum Schluss noch dies…

(Albert Einstein)

„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden

kann, zählt!“

„Web Analytics ist keine Buchhaltung“

(Jean-Marc Bolfing)

Jean-Marc BolfingKloten/ZürichTel: 076 525 525 7 info@bolytics.com | www.bolytics.com

„Vielen Dank für Ihre

Aufmerksamkeit!“

Twitter.com/bolyticsGmbHxing.com/profile/JeanMarc_Bolfingch.linkedin.com/in/jmbolfing

Mitglied der Web Analytics Association

Omniture Certified Professional Implementation

bolytics gmbh