operacion del servicio ti
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DEFINICIÓN: Encargada de la administración de la tecnología para la entrega y soporte de los servicios.
OPERACIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO
Coordinar e implementar procesos, actividades y funciones para la prestación de servicios con calidad.
OBJETIVOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO
Gestionar la infraestructura tecnológica para la prestación del servicio.
GESTIÓNINFRAESTRUCTURA
PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Gestión de eventos: Los monitoriza, asegura su funcionamiento y previene errores.
PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Gestión de incidencias: Resuelve rápida y eficazmente incidentes que interrumpan el servicio.
PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Petición de servicios: Atiende solicitudes de usuarios, proporciona información y acceso a servicios.
PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Gestión de problemas: Determina causas del conflicto recurrente y encuentra posibles soluciones.
PROCESOS DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS DE TI
Gestión de acceso a los servicios de TI: Proporciona permisos a usuarios para utilizar servicios documentados del catalogo.
RELACIÓN DE LA OPERACIÓN DE SERVICIOS CON OTROS CICLOS
Operación y
estrategia
Operación y diseño
Operación y
transición
Operación y mejora continua
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