operational excellence is not enough… presentatie frans van der reep erasmus collegereeks 16...
Post on 05-Dec-2014
535 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Rotterdam, 16 januari 2014. Rotterdam, 16 januari 2014. Erasmus Cetnre for EntrepreuneurshipErasmus Cetnre for Entrepreuneurshipwww.collegereeks.nlwww.collegereeks.nlFrans van der ReepFrans van der Reephttp://www.fransvanderreep.comhttp://www.fransvanderreep.com
Word je geleid door ideologie of door werkelijkheid?
• Mentale Modellen en verwachtingen veranderen• Business Logic verandert• Nieuwe technologieen komen en gaan• Verandering lijkt sneller te gaan• Verrichten, inrichten en richten, ze komen alle aan bod
Dus: Business processen veranderen:
Get ready to get real……
References:
Vrijdenker over Bedrijfsprocessen, interview door Robbert Hoefnagels, Business Process Magazine, nr 5, september 2006, p. 18-21
Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006
Change of context
De challenge: snap je echt wat
je ziet?
Cape Town
Met alleen operational excellence ga je failliet
•Internet zet bedrijven binnenstebuiten, achterstevoren en ondersteboven
•Veranderingen komen sneller en zijn minder planbaar
•De ‘voordeur’ verandert: doet de waarheid pijn?
•De onderneming zal bijv ook tacit knowledge ter beschikking van de business moeten brengen. Hoe organiseer je dat?
Dit alles heeft grote gevolgen voor interne organisatie, competenties en bedrijfsprocessen: Met alleen operational excellence ga je efficiënt failliet in een snel veranderende wereld. Blijvend nodig maar niet genoeg.
References:From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19 Connected Future, Lectorale Rede uitgesproken op 27 oktober 2004 te den Haag, ISBN nummer: 90-77812-02-4, p. 7-26
De transitie:Van machtstrijd naar strijdmacht ?Survival of the most cooperative?
• Werknemers worden werkondernemers • Van Hoe sturing naar Wat sturing• Van sturen obv wantrouwen naar sturen obv vertrouwen• Van topdown management naar “wie ’t weet mag ‘t zeggen• Van focus op continuiteit naar focus op flexibiliteit• Traditionele Markten verschuiven
Nu: Spanning tussen centrale en decentrale oplossingen
Reference: De middeleeuwen in het internettijdperk, (opgenomen in) Digitopia, Rotterdam 2010
Wat is een bedrijfsproces?
• Bedrijfsprocessen combineren ‘spullen’ en ‘knullen’ en richten die op een smart doel
• Hoe veel tijd besteed je aan een werkelijke analyse van jouw bedrijf? Dus niet de maandrapportage maar snap je ‘waar je van bent’, waar je relevant bent en waarde hebt??? Eng he….
References:• Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57• Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51
Model
Doel
ICT
€
Het poppetje ‘anders’ :de praktijk
HR&ORG € AO ICT
probleem
oplossing
Implementatie
beheer
evaluatie
We werken ons te pletter omdat we in de praktijk minstens de helft van de noodzakelijke activiteiten vergeten
Context: Wat gebeurt er ?
TOP
DOWN
BOTTOM
UP
Push oriented Pull oriented
TOPDOWN ICT PLANNING
MARKETING
POLITICS
OPEN/ SOCIALS
PROTOTYPING
SALES
COURTS OF JUSTICE
NEWSPAPER
EUROPEAN RULING
PRIVATE INITIATIVES
REFERENDUM
INNOVATION PLANNING
Context: Wat gebeurt er in de business arena?Push oriented Pull oriented
Focus on Continuity
Rule based Behaviour
Focus on Flexibility
Principle based Behaviour
Big Companies
Small Companies
OUTSOURCING CORE-EXCELLENCE
BPMOPERATIONAL EXCELLENCE
Who’s my PAL COMMUNICATIONAL EXCELLENCE
MANAGEMENT & CONTROLCONTROL EXCELLENCE
simple complex
dynamic environment
static environment
Nieuwe begrippen nodig: 3C model(customer, coordination, choice)
Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
simple complex
CAMOUFLAGE
Stand up
Digital World: The Personal Age
Place: Maintainer,
focus on what is known
Space: Entrepreneur, focus on what is unknown
visible, certainstatic
invisible uncertain dynamic
Best PracticeEnlarge quantity
Organiseer bedrijfsprocessen rond verschillende excellences
Right
PracticeControl Hold grip
Best
PracticeEnlarge quantity
Shared PracticeOutsourcing
Delegate
Next
Practice Enhance
Relationships Trust
Reference: Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010
diagnose instrumenten-analyse
en actie
• SADT, procespunt analyse (poppetje)
• 4 excellences
• Company reference grid
• Soorten teams
• PSO matrix
SADT
•Systems Analysis and Design Technology•Enige aanpak waarbij besturings, logistieke en primaire uitvoeringsprocessen integraal worden gedesigned
Bouwen kippenhok
‘mechanisms’(hamer, tijd)
‘besturingsinformatie’(bouwtekening)
‘input’(gaas, hout)
‘output’(kippenhok)
Monitoring &control
Voor echte verbinding moet je positie kiezen
MOETEN, Control Excellence,
is de wijze waarop de meeste ondernemingen en overheidsinstellingen (nog steeds) georganiseerd zijn.
OPERATIONAL EXCELLENCE via TQM, Lean Thinking, Six Sigma e.d. reduceert hun kostenbasis en maakt daarmee - Hamel & Prahalad citerend - “slechts hun fouten uit het verleden goed”.
LOSLATEN, Core Excellence, houdt in dat een bedrijf zich focust op zijn kerncompetenties en de rest uitbesteedt aan derden.
ONT-MOETEN, Communicational Excellence, betekent dat bedrijven en/of individuen zich in wisselende “virtuele communities” organiseren om aan een snel veranderende marktvraag te kunnen voldoen
‘Los laten’
‘OperationalExcellence’
Lean & Mean
‘Moeten’
‘Ont-moeten’Lean & Meaningful
simpel ingewikkeld
Dynamischewereld
Statischewereld
Organiseer bedrijfsactiviteiten rond 4 excellences(3C model)
Complexe vraagSimpele vraag
Frisblik: typering van functies/jobs in relatie tot excellences
Vertegenwoordiger
administratief medewerker
winkelmedewerker
consultant
simpel ingewikkeld
Dynamischewereld
Statischewereld
Reference: http://www.frisblik.nl/Frisblik_onderzoek_SFFK_versie1.0.pdf
Complexe vraagSimpele vraag
3c matching keys: moeten of ont-moeten?Maar ook: wat zijn de goede knoppen bij je klant
• Continuity or Flexibility?• Performance optimisation or speed and dynamics?• Bottom-up innovation or topdown innovation?• Functionality or maintenance?• Cost-saving or innovation?• Standardisation or individual need?• Proven technologies or new technologies?• Fixed cost or variable cost with more risk?• Price/performance or cost-saving?• ICT in-house or ICT outsourcing?• Make own set of requirements or buy from advisor?
Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
Opzij Kotler, met Peter van den Heuvel,Tijdschrift voor Marketing, geschreven door Jeroen Siebelink, september 2005, p. 22-25
Diagnose instrument : Company Reference grid
Vision AssessmentDesign rules& SolutionScenario’s
Development
Implemen-tation
Maintenance
Business
Process
Application
Data
TechnicalInfrastructure
Organisation& HRM
Operational capabilitiesal
ignm
ent
Reference: Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010 Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, nummer 8, december 2006
DocumentenFunctiesOrg structuurTools
Diagnose instrument:Teamwork
Goal Orientation
Criteria for membership
(Access)
Open Closed Open Closed
High external pressure
Team Task force Coalition Clan
Low external pressure
Company
(Gesellschaft,
Society
(Gemeinschaft)
Political Arena
Club
Multiple GoalsSingle ‘Smart’ Goal
Reference: R. Scheltens, “Sociale Configuraties in Organisaties”, Holland/Belgium Management Review, no. 47, 1996 .
Diagnose instrument:PSO matrix
Organisatie Structuurgegeven
OrganisatieStructuur mag veranderen
IT gegeven KAIZENTotal Quality MGT
Reorganiseren
IT mag veranderen
Retooling BPR
References: Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010Dick Markvoort, Kies voor eenvoud, Business Process Magazine, nr 2, 2009
De kans: What you see is what they get…..
• Je laat je leiden door communicational excellence. Geen schedule push maar in principe reality pull
• Jakobsladder: je verbindt visie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen
• ‘Moeten’ wordt ‘ont-moeten’ : je voelt aan als een klein bedrijf • Je bent Business trustee: voor jou is samenwerking geen rekensom.
Geen ‘intensieve menshouderij’ ( bron: J. Peters)
Vermenselijking, de kortste weg naar waarde. 40%
Reference: Vermenselijking van Samenwerking, tijdschrift Informatie, januari-februari 2007, p. 40-41
References: om eens verder te lezen(links werken via ‘open hyperlinks’ in menu rechter muisklik)
“back to basics” , KPN Studieblad, jan-maart 2003, p. 3-5
Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006
Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57
Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51
3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010
Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, nummer 8, december 2006
Dick Markvoort, Kies voor Eenvoud, BPM Magazine, nr. 2, april 2009
Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010
Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010
From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37
The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19
Publicaties Frans van der Reephttp://www.fransvanderreep.com/2012/05/28/references/http://www.fransvanderreep.com/overzicht/
top related