optimieren sie ihren shopware-shop mit personalisierung und automatisiertem marketing über alle...

Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem Marketing über alle Kanäle

Steigerung der CUSTOMER LIFETIME VALUE

Michael BirnbaumCustomer Success Manager

Nosto bietet eine komplette Personalisierungslösung für Marketing

und E-Commerce Spezialisten.

nosto.com I michael.birnbaum@nosto.com

Sellmato ist die Omnichannel Suite, ausschließlich für Shopware 5, mit

direkten Anbindungen zu eBay und Amazon.

sellmato.com I info@sellmato.com

“Mission

Über Nosto

Nosto ermöglicht es Onlinehändlern, Kunden und Besuchern ein personalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten - überall und jederzeit

2011Gründung

17K+Händler

60Team

5Büros

Von Händler für Händler

Nosto wird von +17.000 Händlern in mehr als 150 Ländern genutzt.

Ein Team bestehend aus 60 Personen aus 20+ Ländern.

Niederlassungen in Berlin, New York, London, Stockholm, und Helsinki.

Personalisierung und Multichannel-Marketing

EINIGE UNSERER

KUNDEN Shopware

Eine Plattform für alle Anwendungen

Nostos DNA

Big Data & Machine Learning

Einfachheit hat Vorrang

1:1 Personalisierung

Wenig Entwicklungs- bzw. Integrationskosten

Faires Preismodel -> kein Umsatz über Nosto = keine Gebühren

Agenda 1. Einleitung

2. Multi-Channel Marketing/ACRO-Model

‣ Warum und wie es funktioniert?

3. Beispiel: Technik Direkt - Einrichtung Personalisierung

4. Multi-Channel: Social Media, Email Re- marketing

5. Sellmato

6. Q&A

Empfehlung für Sie

SabrinaSalzburg, Österreich

Sucht nach Rolling Stones

Musik

Mag Rock’n’Roll

Wiederkehrend

Kauft häufig

FrankAmsterdam, Niederlande

Neu Sucht nach Jeans

Fashion

Sucht auf einem mobilen Gerät

Kommt über eine PPC Kampagne

MarkusBerlin, Deutschland

Wiederkehrend Sucht nach Fußballschuhen

Football

Sucht nach Angeboten

Kommt über Facebook

Datenaustausch in Echtzeit

…Erstellen eines einzigartigen

Besucherprofils

Woher sie kommen

Neuer oder wiederkehrender Besucher

Nach was sie suchen

Was sie kaufen

Und vieles mehr....

Wer sie sind

Nosto analysiert hunderte verschiedene

Verhaltensdaten, jedes einzelnen Besuchers

Ihres Webshops.

Mit wenigen Zeilen Code…

Onlinehändler müssen sich den Kundenerwartungen anpassen.

Der traditionelle E-Commerce Funnel

des Marketingbudgets wird für die

Neukundengewinnung aufgewendet

90%

Der umgekehrte E-Commerce Funnel

3%Setzen Sie den Fokus auf die

die ihren Umsatz steigern

Die Frage lautet:Wie nutzen Sie die Daten? Wie können Onlinehändler den neuen

Anforderungen gerecht werden?

Einkaufsprozesse sind extrem kompliziert

Personalisierung und Multichannel-Marketing hilft Shopbetreibern die Customer Livetime Value zu steigern

Eine bewährte Lösung: Personalisierung‣ Schauen wir uns Technik-

Direkt.de an

ANDERE KANÄLE

CS / CRM / ERP

SOCIAL MEDIA

FB / Instagram

ONLINESHOP

SUCHMASCHINEN

BRICK & MORTAR

3rd PARTY SEITEN

EMAILS

APPS

DESKTOP / TABLET / SMARTPHONE POS / CRM / ERP / IOT

MOBILE / GAMES / TV

GOOGLE / YAHOO / BING

BLOGS / MEDIA SITES

TRIGGERED / NEWSLETTERS

Wie funktioniert sie?Nosto

NostoNosto

Nosto Sellmato

Ebay/Amazon

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen‣ Wie Sie Ihre idealen Kunden gewinnen durch

Attract, Convert, Retain, Online

Das ACRO Modell

‣ Facebook ads

AttractLocken Sie hochwertigen

Traffic in ihren Onlineshop.

Das ACRO ModellConvert

Inspirieren Sie Besucher mit hoch relevanten Produkten

und Promotions.

‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche

‣ Verhaltensbasierte Pop-ups

‣ Facebook ads

AttractLocken Sie hochwertigen

Traffic in ihren Onlineshop.

Bauen Sie treue Kunden auf und

inspirieren Sie weitere Käufe.

Retain

‣ Order follow-up E-Mail ‣ Warenkorbabbrecher E-Mail ‣ Wir vermissen dich E-Mail

Das ACRO ModellConvert

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‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche

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Das ACRO ModellConvert

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Traffic in ihren Onlineshop.

Verbessern Sie kontinuierlich Ihre

Performance.

Optimize

‣ Analysieren Sie Ihre KPIs ‣ Nutzen Sie A/B Tests ‣ Detailierte Analyse

Möglichkeiten

‣ Produktempfehlungen ink. personalisierte, Bestseller oder auch Suche

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Social Media Marketing

1,6Mrd 1Mrd 1Mrd 800M 400Mmonatliche

Facebook Nutzermonatliche

WhatsApp Nutzermonatliche

Messenger Nutzermonatliche Groups

Nutzermonatliche Instagram

Nutzer

13 x

CTR im Vergleich

zu statischen Ads

Einstellungen der Kampagnen

Budget

Email Marketing

Personalisierte Triggered - Emails E-mail Widget für externe ESPs

Setzen Sie sich mit Ihren Kunden durch personalisierte und automatisierte Emails wieder in Verbindung

Nutzen Sie abgebrochene WarenkörbeLegt ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb, ist dies das stärkste Anzeichen für Interesse an einem Produkt. Im Schnitt werden dennoch 70% der Warenkörbe vor dem Kauf abgebrochen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht ziehen.

Follow-up EmailKunden kaufen am wahrscheinlichsten, wenn sie bereits einen Kauf in der Vergangenheit getätigt haben. Nutzen Sie automatisierte Follow-Up Emails mit Produktempfehlungen basierend auf den zuletzt gekauften Artikeln.

Wir vermissen Sie - Email Nosto weiß, wann ein Kunde zuletzt gekauft hat. Daher können Sie auch hier personalisierte und automatisierte Emails nutzen um bestehende Kunden zu reaktivieren.

13%Öffnungsrate

Wählen Sie einen geeigneten Algorithmus

E-mail WidgetKopieren Sie das HTML Markup in Ihr Template

Styling kann im Nosto Backend hinterlegt werden oder im Email Template

Sellmato

Q&A

Referenzen: 1. https://www.orocrm.com/blog/customer-relationship-management/massive-ecommerce-shift-customer-acquisition-retention

2. http://www.searchmarketingstandard.com/what-is-the-average-conversion-rate

Vielen Dank!Michael Birnbaum

michael.birnbaum@nosto.com