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Organizational Network Analysis: competenze, innovazione,efficienza.
Modelli di interventoe tecnologie “best of the breed”per un nuovo ruolo della funzione HR
Rosario SicaEmanuele Scotti
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 1)ONA – dicembre 2008 (p. 1)
• Lo scenario
• L’Organizational Network Analysis: che cosa, perché, come
• Gli ambiti applicativi e i risultati
• La tecnologia “best of the breed”: Trampoline
Agenda
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 2)ONA – dicembre 2008 (p. 2)
2
Cultural (r)evolution
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 3)ONA – dicembre 2008 (p. 3)
Idee guida: Organizzazione formale e networking informale
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 4)ONA – dicembre 2008 (p. 4)
Case Study: Knowledge and Information Audit
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 5)ONA – dicembre 2008 (p. 5)
• Lo scenario (e il posizionamento di OpenKnowledge)
• L’Organizational Network Analysis: che cosa, perché, come
• Gli ambiti applicativi e i risultati
• La tecnologia “best of the breed”: Trampoline
Agenda
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 6)ONA – dicembre 2008 (p. 6)
Le mappe della Social Network Analysis in un minuto
• Gli individui sonorappresentati attraversonodi
• La linea tra due nodi indicala presenza di una relazione
• La dimensione, il colore e la forma del nodo indicanoi suoi attributicaratteristici (centralità, sede, età, ufficio ecc.)
“Con chi mi confronto quando ho un problema professionale da risolvere velocemente?”
Il colore indica l’ufficio
Centro/Hub
Ufficio verde: periferico
Community
Broker
Broker
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 7)ONA – dicembre 2008 (p. 7)
Tipi di relazioni
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 8)ONA – dicembre 2008 (p. 8)
Metriche della SNA (esemplificativo)
NETWORKTipologiaDensitàRobustezzaCoesione…
RELAZIONINaturaIntensitàFrequenzaReciprocità…
NODIDegreeBetweenessCentralitàEgonet…
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 9)ONA – dicembre 2008 (p. 9)
I ruoli dell’Organizzazione Informale
• Central connector– Persone di riferimento
• Boundary spanner– Nodi che connettono più
network
• Information broker– Nodi che fanno circolare
informazioni e conoscenza
• Peripheral specialist– Nodi periferici (part time
o specialisti)
Key
LondonHoustonMelbournePerth
Key
LondonHoustonMelbournePerth
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 10)ONA – dicembre 2008 (p. 10)
Social Network Analysis: quasi 100 anni di storia
• Sociologia: J.L. Moreno (sociogramma, sociometria) e la scuola della Gestalt (1934)
• Antropologia sociale: Elton Mayo (peso delle relazioni interpersonali nel lavoro: General Electric)
• Marc Granovetter e teoria dei legami deboli (Harvard University) e del punto di non ritorno (“tipping point”)
• Teoria delle reti: Rob Cross, Stephen Borgatti
• Web 2.0: esplosione del social networking e della facilitàdi scambio e comunicazione tra pari
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 11)ONA – dicembre 2008 (p. 11)
Modalità di analisi organizzativa
PROCESSO E TRANSAZIONI
Rappresentazione lineare di Eventi/transazioni
e funzioni
Analisi delle relazioni
PERSONE E RELAZIONI
Rappresentazione delle relazioni e dello scambio
di conoscenza tra le persone
FOCUSTIPOLOGIA
Analisi dei processi
Contesti “knowledgeintensive”, ad alto
contenuto di servizio e di lavoro di squadra
AMBITO
Contesto stabile; produzione ricorsiva
e massiva
Font
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Analisi delle competenze
COMPETENZE DELLE PERSONE
Misura conoscenze, capacità, comportamenti
possedute dai singoli
Contesti “knowledgeintensive”, focus su
gestione dei talenti e sulla strategia di sviluppo
individuale
ONA
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 12)ONA – dicembre 2008 (p. 12)
Piano individuale: Personal Networking e Performance
Fonte: Burt, R. (2005), Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital, Oxford University Press.
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 13)ONA – dicembre 2008 (p. 13)
• Lo scenario (e il posizionamento di OpenKnowledge)
• L’Organizational Network Analysis: che cosa, perché, come
• Gli ambiti applicativi e i risultati
• La tecnologia “best of the breed”: Trampoline
Agenda
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 14)ONA – dicembre 2008 (p. 14)
3 dimensioni di Network informali
Personal Network Level
Organizational Network Level
-
E’ possibile ottimizzare i network dell’ecosistema (competitor,
partner, fornitori…)?
E’ possibile ottimizzare i network dell’ecosistema (competitor,
partner, fornitori…)?
Come funzionano le connessioni all’internodell’organizzazione?
Come funzionano le connessioni all’internodell’organizzazione?
Come funziona la rete difiducia e di collaborazione
tra le persone?
Come funziona la rete difiducia e di collaborazione
tra le persone?
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 15)ONA – dicembre 2008 (p. 15)
Il processo di lavoro
Fasi
Attività
Set up degli obiettivi e del questionario
Survey/Raccolta informazioni
Visualizzazione risultati
Analisi quantitativa e qualitativa
Output
• Finalità e Obiettivi dell’analisi
• Definizione questionario/ survey
• Edizione pilota
• Tuning survey
• Survey per raccolta informazioni
• DB survey
• Piano di comunicazione
• Somministrazione questionario
• Recall
• Mappe di visualizzazione
• Produzione delle mappe di analisi
• Dossier di valutazione
• Interpretazione dei risultati
• Workshop di condivisione e tuning
Elapset 2 ww 1-2 ww 1 w 1 w
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 16)ONA – dicembre 2008 (p. 16)
Natura della relazione/1
DOMANDA-TIPOPIANO DI ANALISI RELAZIONE
Collaborazione Comunicazione Con questa persona comunico frequentemente a proposito di [tema]
Informazione Da questa persona ricevo le informazioni più pregiate/rilevanti per lo svolgimento del mio lavoro
Problem solving Con questa persona mi confronto quando ho un problema di tipo professionale
Proattività Competenza Di questa persona conosco con chiarezza le competenze professionali e so quando rivolgermi a lei/lui
Accessibilità Questa persona è in grado di riservarmi tempo e attenzione quando ne avessi bisogno
Commitment Questa persona è propensa a supportarmi quando ne avessi bisogno
STRUMENTI DI LAVORO
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 17)ONA – dicembre 2008 (p. 17)
Natura della relazione/2
DOMANDA-TIPOPIANO DI ANALISI RELAZIONE
Rigidità/Flessibilità Decisioni Con questa persona mi confronto prima di prendere una importantedecisione
Carenze Sarei più efficace nel mio lavoro se potessi parlare di più con questa persona
Transazioni Da questa persona attendo un input per avviare la mia parte di processo
Benessere/Fiducia Supporto personale Con questa persona mi confronto quando un progetto ha delle difficoltà o quando sono frustrato da alcune decisioni che mi riguardano
Fiducia Questa persona raccoglie la mia piena fiducia per perseguire i miei obiettivi professionali
Energia Interagire con questa persona accresce il mio livello di energia
Influenza Questa persona ha influenza sulle opinioni interne al gruppo di lavoro
STRUMENTI DI LAVORO
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 18)ONA – dicembre 2008 (p. 18)
Matrice di dati da produrre
• Caratteristiche professionali– Collocazione fisica (Sede, ufficio/piano)– Collocazione organizzativa (Unità organizzativa di appartenenza e
responsabile diretto)– Practice (Account, Professional, Staff…)
• Orizzonte relazionale– Con quali persone sei in relazione all’interno dell’organizzazione
• Natura e intensità delle relazioni professionali– Domanda 1– Domanda 2– Domanda 3
STRUMENTI DI LAVORO
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 19)ONA – dicembre 2008 (p. 19)
Focus: raccolta dei dati
Fasi Set up degli obiettivi e del questionario
Survey/Raccolta informazioni
Visualizzazione risultati
Analisi quantitativa e qualitativa
Piano di comunicazione
Caricamento DB partecipanti
Start mailing Compilazione on line
Recall Chiusura survey
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 20)ONA – dicembre 2008 (p. 20)
Bank – Training Group
Global Petroleum
Health Agency
Professional NetworkWater Authority
Government Regulator
IT Service Provider
Water Utility
Reciprocity Network:
Shows the subset of the network where the ties are
reciprocal (two-way). Can be used as an indicator of trust
in the network
Transport Operations
1011
12
13
14
192
21
26
32
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5053
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7476
79
80
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83
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86
89
Transport Planning
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 21)ONA – dicembre 2008 (p. 21)
Kinds of networks
1. Scattered fragments 2. Hub-and-spoke network
3. Core/Periphery network 4. Clique network
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 22)ONA – dicembre 2008 (p. 22)
Nodi di riferimento in una rete di vendita
President
Vice President
> $50mill deals
= Nodi al alto valore
New Leverage?
LivellopersonaleLivellopersonale
Risultato: identificare i nodi di riferimento. Chi ha dimostrato la capacità di fare business?
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 23)ONA – dicembre 2008 (p. 23)
Individuare talenti ed esperti
Il Colore indica l’anzianità nell’azienda
>10 anni4-10<1n.a.1-3
= Fast learners
Livello personaleLivello personale
Risultato: identificare i talenti, chi ha saputo costruirsi fiduciae credibilità in meno tempo degli altri
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 24)ONA – dicembre 2008 (p. 24)
Organisational Re-Design
Business SupportOperating TimetableMajor Projects & STNsProgram DeliveryOperations AnalysisGraphic SupportManagers Office
Trainee
Risultati: valutare un progetto di riorganizzazione: fare lo spin off del Gruppo “Graphics Support” ma mantenere all’interno il Gruppo “Business support” in quanto chiave per ilfunzionamento della Divisione
Livello Intra-organizzativoLivello Intra-organizzativo
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 25)ONA – dicembre 2008 (p. 25)
Individuare i network “High Trust” e i “broker”
Risultati: Individuare il “trust network” (rete di fiducia) all’interno dei dipartimenti e riconoscere i ruoli chiave (information brokers) della rete informale per attivarestrategie di comunicazione efficaci
Livello Inter-organizzativoLivello Inter-organizzativo
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 26)ONA – dicembre 2008 (p. 26)
Innovation Network
“A chi ti rivolgi per condividere idee e soluzioni innovative?”
Program Office Program OfficeX
Risultati: Appurare che la soppressione del “Program Office” avrebbe azzerato la capacitàdi innovazione
Livello Intra- e Inter-organizzativo
Livello Intra- e Inter-organizzativo
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 27)ONA – dicembre 2008 (p. 27)
Risultato: Aver identificato nuove opportunità strategiche che derivano dal trovarsi nelpunto di incontro tra due aree di mercato
Livello Inter-organizzativoLivello Inter-organizzativo
Market Alliance Network Analysis
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 28)ONA – dicembre 2008 (p. 28)
I perché di un’analisi delle relazioni informali
Trovare e coltivarel’expertise
Migliorecondivisione della
conoscenza
Creazione dicommunity online
migliori
Più innovazione Intelligenza competitiva
Ristrutturazioni e fusioni chefunzionano
Miglioramentodelle performance
Individuare le relazioni di fiducia
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 29)ONA – dicembre 2008 (p. 29)
Referenze
• Le referenze comprendono circa 25 progetti gestiti negli ultimi due anni
• Tra questi: BTicino, Intesa Sanpaolo, Australian RailCorporation, Steel company, Sidney University , CSC
Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 30)ONA – dicembre 2008 (p. 30)
• Lo scenario (e il posizionamento di OpenKnowledge)
• L’Organizational Network Analysis: che cosa, perché, come
• Gli ambiti applicativi e i risultati
• La tecnologia “best of the breed”: Trampoline
Agenda
Trampoline Systems
Fondata nel 2003 con un focus specifico sull’Enterprise Social Computing
20 persone con sede principale a Londra
Realizzato sulla base di una ricerca etnografica proprietaria
Ha ricevuto un investimento da $6m daTudor Group a Marzo 2007
Recensita da Financial Times, WSJ, Forbes, Red Herring, Gartner
Garantisce l’accesso all’expertise tramite il Social Networking per fornire un accesso profondo alle reti informali aziendali
La Suite SONAR
Leader tra le piattaforme di enterprise social computing
Fornisce una potente rappresentazionevisiva degli influencer, broker, expertise principali, elementi di debolezza e colli dibottigliaCostruisce automaticamente un social network recuperando expertise e relazioni da email, LDAP, repository didocumentiTecniche uniche di analisi del linguaggio naturale e dei social networkSicurezza e privacy di livello enterpriseIntegrazione con altri strumentiEnterprise 2.0 (IM, wikis, blogs, feed RSS etc)
Credenziali di Trampoline
Partner internazionali con clienti distribuiti tra US e EMEANella lista dei clienti:! Capgemini! Royal Bank of Scotland! McCann Erickson! Raytheon! BearingPoint! UK Foreign and Commonwealth Office! Channel 4 Television! Top 5 Global Management Consultancy! Grant Thornton
SONAR Dashboard
Social networking e localizzazione dell’expertise per i dipendenti
Generazione ed aggiornamento dei profiliautomatico
Notifiche automatiche sulle attività delle reti diogni utente
Ricerca delle persone con la giusta expertise
Ricerca di contatti all’intero di società terze ed introduzione attraverso il proprio network
Connesso con il proprio profilo di LinkedIn
Semplice da deployare e gestire, nessun software da installare sui client
• Zoom all’interno dei meccanismi di collaborazione attraverso team, dipartimenti, aziende o interi mercati
• Identifica i gli hub, i gruppi isolati, i cluster e gli altri attori crucialinell’organizzazione
• Le tecniche più avanzate di Organisational Network Analysis (ONA) al servizio del business
• Decisioni basate per la prima volta su dati reali• Più efficacia delle iniziative di change management.• Lo strumento più utile per fusioni e ristrutturazioni di successo
SONAR FlightdeckOrganisational intelligence & diagnostics for managers
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