osnovna asertivna prava i asertivne tehnike ...asertivnost (uvezeni pojam)u engleskom jeziku...
Post on 01-Apr-2021
8 Views
Preview:
TRANSCRIPT
OSNOVNA ASERTIVNA PRAVA I ASERTIVNE
TEHNIKE, TEORIJSKI I PRAKTIČNI PRISTUP
Prim. mr sci. med. dr Zlatka Markov
Čovek je društveno biće, za čiji rast i razvoj
su važni adekvatni interpersonalni odnosi, čiji
kvalitet zavisi od komunikacijskih veština.
Komunikacija se najjednostavnije definiše kao proces slanja i
primanja poruka, verbalnih ili neverbalnih, između govornika i
slušaoca. Komunikacija je složen proces koji, pored prenošenja
informacija podrazumeva i ponašanje, mišljenje i stavove koje
imamo o onima koji u tom procesu učestvuju
Komunikacija u medicini se smatra jednom od osnovnih kliničkih
veština koja je od neprocenjivog značaja na putu do uspešne
dijagnoze kao i samog procesa lečenja pacijenta. Brojna
istraživanja su pokazala značaj dobrog odnosa lekar pacijent i
njegov uticaj na zadovoljstvo lečenjem, ishod lečenja, sigurnost
pacijenta, kvalitet života , timski rad, smanjen broj pritužbi na rad
lekara i dr. Smatra se da lekar u svojoj četrdesetogodišnjoj
karijeri, u proseku ima između 160.000 i 200.000 konsultacija
Postoje tri oblika interpersonalnog ponašanja koje osobe koriste svakodnevno.
PASIVNO ASERTIVNO AGRESIVNO
Asertivnost (uvezeni pojam)u engleskom jeziku
označava spremnost osobe da potvrdi, zaštiti ili
odbrani svoja prava, da istupi samouvereno i
zazme stav.
Biti asertivan znači zauzimati se za sebe u
socijalnoj situaciji i samopouzdano se izražavati.
Osoba asertivanog stila
• zna aktivno slušati!!!
• poštuje druge i to traži za sebe
• jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
• iskazuje svoja očekivanja i osećanja
• pozitivno izriče prigovore (kritiku) i zna pohvaliti druge
• preuzima odgovornost za svoje reči i dela
• spreman/na je izvinuti se kad pogreši
• zna se kontrolisati (svoje negativne osećaje)
• gleda u oči i pokazuje osećanja
• glas prilagođen situaciji
Osoba agresivnog stila komunicira
• zahteva i naređuje (nema molim i hvala)
• optužuje i krivi druge
• ne priznaje svoje pogreške
• usmerena NA osobu a NE na ponašanje osobe
• ne sluša i prekida
• glasno govori
• agresivna gestikulacija
• zuri u sagovornika
Osoba pasivnog stila
• izbegava raspravu
• većinom ćuti
• ili puno priča – ništa ne kaže
• ne izražava svoje mišljenje već tuđe
• brzo priznaje svoju pogrešku i često se izvinjava
• govori tiho, ne podiže glas
• većinu vremena ne gleda u oči
• smeši se i stalno klima glavom
1. Nedostatak znanja i veština2. Anksioznost3. Skromnost4. Fenomen “dobrog prijatelja”5. Obavezivanje-obaveza da se pomogne drugom i
na svoju štetu6. Polna uloga-onako kako socijalno okruženje
očekuje7. Važnost i veličina problema-nekada je rizično
boriti se za svoja prava8. Osoba bira da se ne ponaša asertivno
Prepreke ASERTIVNOM ponašanju
traženje vlastitih prava
izražavanje interesa i želja
odbijanje neopravdanih zahteva
davanje i primanje komplimenata
davanje i primanje kritika
NAJOPŠTIJI CILJ JE HUMANISTIČKI
“ODGOVORNA ASERTACIJA”
Asertivnost je važna i pozitivna komunikacijska veština, koja
podrazumeva samopštovanje i poštovanje drugih, veštini
zauzimanja za svoja prava, a da istovremeno ne narušimo prava
drugih osoba
PRAVO JE SVAKE OSOBE DA SE
IZRAZI I ZAUZME ZA SEBE.
BAZIČNO ASERTIVNO PRAVO
ASERTIVNA PRAVA
1.Pravo na SAMOODGOVORNOST
2. Pravo na NEPRAVDANJE
3. Pravo na GRANICE
4. Pravo na PROMENE-Imaš pravo da se predomisliš
5. Pravo na GREŠKU-Imaš pravo da praviš greške i budeš
odgovoran za njih
6. Pravo na NEZNANJE I SAZNAVANJE-Imaš pravo da kažeš:
''Ne znam.''
7. Pravo na DA NE UDOVOLJAVAŠ DRUGIMA
8. Pravo na SOPSTVENU LOGIKU
9. Pravo na DA NE RAZUMEM-Imaš pravo da kažeš: ''Ne
razumem.'‘ “Nije mi jasno”.
10. Pravo na NESAVRŠENOST-Imaš pravo da budeš
sopstveni sudija i kažeš: ''Baš me briga.''
“Uputstvo za upotrebu prava”
PRAVO = ODGOVORNOST
MOJE PRAVO = PRAVO DRUGE OSOBE
Šta asertivnost nije?
dođoh, videh, pobedih (uspeh po svaku
cenu)
što na umu to na drumu (otvorenost po
svaku cenu)
baba šumom deda drumom (doslednost
ili istrajnost po svaku cenu)
Govor tela je usko povezan sa
asertivnošću
Nije važno šta reći,
nego i kako.
Govor tela
55%
Reč 7%
Intonacija glasa
38%
KOMUNIKACIJA NIJE SAMO
IZGOVORENA REČ!
Jednakost u vlastitim pravima.
Svako ima pravo na:
• realizaciju svojih prava
• izbor
• odluku
• vlastito mišljenje
• predlog i neslaganje
• u meri u kojoj time ne ugrožava druge.
Ravnopravnost
• Smeta mi
• Ne odgovara mi
• Više bih voleo/la
• Ne sviđa mi se
• Shvatam, ali ne odobravam
• Nezadovoljan/a sam
Asertivni “Rečnik tolerancije”
Asertivne tehnike
Jasno iznosim svoje
mišljenje i osećanja.
Ne napadam druge –
Ti poruke.
Opisujem pa
ocenjujem.
Zastupam
sebe.
Predlažem
rešenja.
Tehnike asertivne komunikacije
Ja poruke - moj stav i mišljenje
Ja-govor izražava se u ja-porukama ili
rečenicama (rečenica ne mora u sebi imati
zamjenicu JA)
Naglasak je na opisu stanja ili problema bez
vrednovanja druge osobe.
Zastupamo sami sebe i svoje potebe
Ja-govor - tehnika komuniciranja
Umesto rečenice: 'Ti nikada ne ispuniš obećanje,
uopšte Te nije briga za mene!',
bolje je upotrebiti JA-poruku: 'Kada ne ispuniš
obećanje koje si mi dao, osećam se zanemareno.'
Ja-poruke - bitno je odrediti intenzitet
osećanja i jasno ga predočiti i tako pokazati
sagovorniku koliko nam je nešto važno.
Primer asertivne rečenice:
Važno mi je da shvatiš šta govorim, pa bih želela da me
slušaš dok ti pričam.
Empatička asertivnost:
Nedvosmisleno i direktno iskazivanje svojih potreba,
zajedno sa osvrtom na osećanja druge osobe i jasnim
stavljanjem do znanja da smo njeno stanje prepoznali i
uzeli u obzir.
Važno mi je da ti objasnim kako se osećam, a znam da
je ovo podjednako važno i za tebe, pa želim i da čujem
šta ti misliš o tome.
Ovim se od druge osobe zahteva da nam pojasni svoje
stanovište ili obrazloži neko ponašanje.
Uznemirava me to što radiš, pa bih želela
da mi objasniš šta želiš time da postigneš?
Kada nam neka situacija nije potpuno jasna, najbolje je
zatražiti objašnjenje.
Asertivnost koja traži odgovor:
Ja-poruke
Formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i želela bih (šta želim da se dogodi)
pr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer ne znam šta šeliš.
Molim te prestani vikati i reci šta želiš.
Primer Ja-poruke opis ponašanja, bez presuđivanja
pr. Primetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srede
interpretacija i naše tumačenje
pr. Čini mi se da me izbegavaš
izražavanje osećanja
pr. Zbunjena sam jer ne znam šta se događa
izricanje želja i potreba
pr. Želim da porazgovaramo
buduće akcije
pr. Doći ću sutra do tebe
Asertivno NE
•Reći NE je često problem za mnoge ljude.
•Nekada se plašimo da će to zvučati grubo, neljubazno,
pokvariti nam odnose sa ljudima koji su nam važni ili
prouzrokovati sukob.
• Reći NE, ne znači biti neprijatan ili agresivan.
• To je naše osnovno pravo.
Kako asertivno reći NE?
jasno recite NE i kratko razlog
nemojte previše tumačiti i izvinjavati se
ponudite drugo rešenje, ako postoji
ne prebacujte odgovornost na druge
kod posebno upornih primeniti tehniku
“pokvarene gramofonske ploče”
NE je oruđe kojim čuvamo svoje
vreme i energiju za stvari koje su
nam važnije.
Korisne asertivne tehnike
“Pokvarena ploča”
Nekada ni najodlučnije odbijanje ne može obeshrabriti uporne ljude koji su po svaku cenu odlučili da nas privole da promenimo mišljenje.
Ponavljanje potvrđivanja („pokvarena ploča“):
ova tehnika vam dozvoljava da opušteno
ignorišete manipulativne verbalne usputne
zamke...
Koristite mirno ponavljanje, recite šta želite i
ostanite fokusirani na temu.
Ana: Ne, ne mogu ići u kupovinu sa Tobom.
Koleginica: Molim Te, pođi sa mnom u
kupovinu, neće trajati dugo...
Ana: Žao mi je, danas imam obaveze.
Koleginica: O... Molim Te, hajde, sigurno ćeš
nešto i sebi naći da kupiš...
Ana: Žao mi je, danas imam obaveze...
Koleginica: O... Molim Te, hajde, danas su
snižene cene...
Asertivnost je kada kažeš...Molim vas nemojte me prekidati.Možeš li mi tačno reći šta ti smeta u mom ponašanju?To je preskupo za mene, pokažite mi molim vas jeftinije haljine.Razumem da ti je potrebno društvo, ali meni ne odgovara da se vidimo danas.Ako me ne obavestiš do 8 uveče, ja ću napraviti druge planove.Mislim da si jako napredovala u pisanju izveštaja.Možeš li mi pozajmiti svoja kola na dan?Ne hvala... Zaista ne želim više torte... On se, po mom mišljenju, nije nekorektno ponašao prema vama.Volela bih da otvoreno razgovaramo o tvom kašnjenju.Hoću kusur – neću žvaku.
Način upućivanja i
primanja pohvale
Kako pohvaliti drugoga?
1. gledajte u osobu, nasmešite se
2. budite kratki i jasni
3. govorite u prvom licu i kažite ime osobe
(Ana, sviđa mi se što ...Gorane, cenim to što si ...)
4. budite određeni – na šta se odnosi pohvala
Kad se ukida svoja kompetentnost
Kada je sarkastična, neiskrena i nepoštena.
Neadekvatan način davanja pohvale je:
Uz stid i nevericu.
Bumerang: uzvraćanje pohvalom.
Odbacivanje pohvale.
Neadekvatan način primanja pohvale je:
Kako primiti pohvalu?
• nemojte biti lažno skromni (nije to ništa)
• gledajte osobu u oči, nasmešite se
• recite njeno ime i zahvalite se
(Hvala, koleginice, Ana)
• prihvatite pohvalu, ako se slažete
(Hvala, i ja sam zadovoljan ...)
• ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto
(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)
Primer:
Aca:
“Miloše, veoma si dobro napisao članak za časopis.”
Miloš:
“Ma pusti, nije to ništa.”
Neadekvatan način primanja pohvale
Asertivna kritika
Kako primiti prigovor?
nemojte se odmah braniti, opravdavati
pažljivo saslušajte do kraja
pitajte na šta se tačno odnosi
interpretirati kao nečije mišljenje, a ne kao činjenicu
i utvrdite šta je:
tačno,
delimično tačno,
netačno.
Šema asertivno upućene kritike
asertivni uvod
plus na ličnost
minus na ponašanje
konstruktivni predlog
provera
Šema asertivno upućene kritike
Asertivni uvod - Ana, želela bih da razgovaramo.
Plus na ličnost - Ti si veoma duhovita osoba...
Minus na ponašanje - ali mi se ne dopada kad se šališ na moj račun pred kolegama i pacijentima.
Konstruktivni predlog - Ostavimo šalu za slobodno
vreme.
Provera - Da li je to OK?
Izvodljiv kompromis:
kad osetite da vaše samopoštovanje nije ugroženo,
razmotrite mogućnost izvodljivog kompromisa sa drugom
osobom (uvek se možete cenjkati oko vaših ciljeva).
Ako krajnji cilj uključuje pitanje vašeg ugleda i
samopoštovanja TU NE MOŽE BITI KOMPROMISA.
Primer:
„Razumem da imate potrebu da razgovarate sa mnom, a ja
moram da završim ovo što radim. Šta mislite o tome da se nađemo za pola sata?“
Može se rešiti tako što:
Obe strane dobijaju.
Obe strane gube.
Jedna strana gubi, druga dobija.
KONFLIKT
Obeležje zdravog i kvalitetnog odnosa NIJE
izostanak konflikta ili njihova malobrojnost već:
Broj nerešenih konflikata i
Neadekvatne metode za rešavanje.
KONFLIKT
Asertivna komunikacija JESTE pitanje
izbora pojedinca!
Asertivnost se uči!
Otkrijte u kojim ste situacijama neasertivni
(pasivni ili agresivni)
Vežbajte u mašti (situacija / osoba)
Vežbajte s prijateljima
Napravite akcijski plan i primenjujte asertivno
ponašanje u stvarnim životnim situacijama (počevši od
manje važnih)
Nemojte odustati kod prvog neuspeha
MOGUĆNOSTI PRIMENE ASERTIVNOG TRENINGA
1. Svakodnevni život.
2. Klinička primena.
3. Škole.
4. Radni kolektivi i/ili timovi.
5. Gde god postoji prepoznata potreba za
unapređenje komunikacije, interpersonalnih
odnosa i sistema.
HVALA NA PAŽNJI!
top related